4. CONTEXTO ORGANIZACIONAL

Transcripción

1 4. CONTEXTO ORGANIZACIONAL El hospital San José de Hermosillo S.A. de C.V., ubicado en el norte de la ciudad, sobre el Boulevard Morelos, entre las calles Trece y Ley Federal del Trabajo, cuenta con poco tiempo de antigüedad ya que fue inaugurado el 13 de Junio del Cada visita a la organización es propicia para observar, por lo que cada día suceden cosas diferentes, al momento de presentarnos en el Hospital San José de Hermosillo S.A, de C.V observamos las condiciones físicas de la institución. En cuestiones de infraestructura el hospital es sumamente moderno, cuenta con un lobby muy cómodo, éste tiene una buena vista ya que da a la entrada principal, en donde se encuentra una fuente, los asientos del lobby se ven muy cómodos, también son de aspecto moderno y confortable. El edificio es de tres niveles, hay escaleras, salidas de emergencia y elevadores; sólo que estos son muy pequeños. También cuenta con terrazas en el segundo piso, por si los visitantes necesitan tomar aire y no pueden abandonar las instalaciones por algún motivo. En el segundo piso se encuentran los cuneros y pediatría, con dibujos muy coloridos, adecuados a los niños, en la sala de espera hay juguetes para que los infantes se entretengan. También cuenta con un restaurante, en el que se ofrecen distintos platillos, ahí pueden comer tanto familiares de pacientes, como los empleados del Hospital San José de Hermosillo, S.A. de C.V. 26

2 Los colores utilizados, no son las clásicas gamas frías que se manejan en otros sanatorios, son tonos cálidos como verde, marrón y beige, se observó la diferencia de otros hospitales, las habitaciones son denominadas suite se trata de brindar confort al paciente, para que su estancia en él sea más agradable. En cuestiones de limpieza podemos decir, los pasillos y los cubículos se encuentran bien, solo a los baños le hace falta más atención por parte del personal de limpieza. Respecto al servicio y atención, el personal es muy agradable, mostrando un ambiente de trabajo en armonía entre ellos, sin embargo estas no impiden que haya algún tipo de diferencias como lo hay en las organizaciones. Cabe mencionar, en ciertas áreas no se cuenta con un personal suplente o para cualquier eventualidad o ausentismo, como por ejemplo el de recepción, cuando en algunas ocasiones se necesitaba este servicio, el módulo no contaba con personal, esto afecta seriamente la imagen respecto a sus servicios, este caso fue muy repetitivo en las visitas que realizamos. La mayoría del personal administrativo es joven, y se comunican no de una manera formal para el tipo de empresa, pero observamos que existe un buen ambiente de trabajo, principalmente en el área administrativa. El tiempo que tenemos asistiendo hemos visto personal de mantenimiento, realizando obras para la mejora del hospital, en consultorios, elevadores, pasillos, entrada. Como primer acercamiento y con la finalidad de conocer acerca del contexto del Hospital San José de Hermosillo, realizamos una entrevista a la Lic. Ruth Nohemí 27

3 Meza, Gerente de Recursos Humanos, quien es el enlace con la organización. La entrevista se realizó el día 18 de septiembre del 2007, en el área de enseñanza del Hospital. (Ver anexo). El hospital es integral, comentó la Lic. Meza, por lo tanto se pueden ofrecer todos los servicios requeridos por los pacientes, en un solo edificio, desde consultas, análisis y estudios con alta tecnología, y en caso de ser requerido, operaciones u hospitalizaciones, contamos con todos los especialistas, los pacientes quedaran conformes por que cuando alguien se siente mal, lo que menos quiere es andar ando vueltas, manifestó. El nosocomio cuenta con 165 trabajadores, distribuidos en las diferentes áreas, como lo son enfermería, mantenimiento, dirección administrativa, lavandería, por mencionar algunas. Al cuestionar sobre los sueldos que se ofrecen en esta institución, la Lic. Meza comentó, tomando en cuenta que la organización es relativamente nueva, ofrecemos los sueldos conforme se ofrecen en el mercado laboral, pero tenemos planes de mejorarlos cuando la organización tome su curso. Respecto a la comunicación formal nos comentó que utilizan circulares, memorandum, oficios, actas de reuniones de de trabajo, también se utiliza la comunicación verbal en algunas áreas. El Gerente de Recursos Humanos, explicó que las relaciones laborales son saludables, tienen una comunicación abierta para resolver los problemas; en cuanto sucede algún problema lo abordamos para solucionarlo de la mejor manera, concluyó. 28

4 La técnica de collage y dibujos nos sirvió para identificar la percepción de los empleados del Hospital San José de Hermosillo S.A. de C.V. sobre el lugar en el que laboran, cuáles con sus expectativas de la organización. Esta técnica se realizó a once empleados de las diferentes áreas, cobranza, mantenimiento, enfermería, contabilidad, dirección médica, dirección administrativa, lavandería-residuos y almacén, los días; 19, 20, 22, 25 y 27 de septiembre del 2007, en el área de enseñanza, ya que ese es el lugar que la organización nos asignó para realizar nuestras actividades. Lo que logramos observar es que algunos de los trabajadores se sienten parte importante para el hospital, consideran que las funciones que desempeñan son un elemento clave para sacar adelante la organización, por el tipo de servicio que presta la institución. La mayoría de ellos buscan superarse tanto económica como profesionalmente algunos dentro del hospital, otros esperan obtener experiencia para seguir en otros lugares. Así mismo sienten un gran compromiso hacia la organización, aunque por momentos no se sientan valorados por esta. Consideran que la empresa es una competencia para los demás hospitales de la ciudad por contar con tecnología avanzada y la infraestructura del hospital es muy moderna. Historia profesional de carrera, esta técnica se aplicó a once empleados, mismos que colaboraron con la técnica de collage y dibujos, con la finalidad de conocer su experiencia profesional, un poco sobre su vida, sus metas profesionales; así como personales. (Ver anexo) 29

5 Comenzamos con las entrevistas el día 02, y terminamos el día 12 de octubre del 2007, seis entrevistas se realizaron en el área de enseñanza del Hospital San José de Hermosillo, S.A. de C.V., dos en el área de vestidores de enfermería, otras dos en la oficina de Encargada de servicios administrativos y una en un consultorio perteneciente a un medico general. De once empleados a los que se les aplicó la técnica,(excluyendo al medico general y a dos enfermeros), seis personas ya han tenido experiencia al trabajar en hospitales, desempeñándose en áreas similares a las que actualmente están realizando sus labores, algunos en instituciones privadas y otras públicas. La mayoría de los empleados comentaron que la relación con sus jefes es buena, de respeto y apoyo, sólo una persona mencionó que en ocasiones hay problemas de comunicación con su jefe inmediato pero tratan de darle solución inmediatamente. En cuanto a metas profesionales la mayoría de ellos desean superarse en el trabajo del Sanatorio, ya sea realizando postgrados, capacitaciones enfocadas a mejorar su trabajo, para poder desarrollarse dentro de la organización. Solo una persona, fue influida por su padre para realizar sus estudios, los demás han estudiado o desempeñado lo que más les gustaba. Vocación, actitud, calidez humana, estabilidad emocional, tolerancia, respeto, ser trabajador, responsable, paciente, son las principales actitudes que deben de tener las personas para laborar en el Hospital San José de Hermosillo S.A. de C.V., según las personas que colaboraron con la investigación. 30

6 Las principales características que a los empleados de Hospital San José de Hermosillo les gusta de su profesión son servir, ayudar, aprender cosas nuevas, conseguir resultados, tratar con personas, atender a la gente, resolver problemas. Considerando las preguntas, qué es lo que más le gusta de su empleo y qué actitud debería tener una persona que desempeñe su puesto, llegamos a la conclusión; las respuestas de los empleados se apegan a la misión y los valores de la organización, los términos en los que coinciden son servicio, atención, calidez y capacidad. En esta investigación utilizamos técnicas cualitativas como se mencionó anteriormente, ahora en materia cuantitativa, utilizamos la encuesta, esta se aplicó a 75 empleados de las diferentes áreas del Hospital, enfermería, dirección administrativa, dirección médica, contabilidad, control de calidad, recursos humanos, lavanderíaresiduos, cobranza, mantenimiento y almacén. La encuesta se aplicó con la finalidad de diagnosticar los problemas de comunicación que surgen dentro de la organización, tomando en cuenta seis variables; satisfacción, motivación, comunicación, liderazgo, participación e identidad. Las encuestas fueron entregadas el día 6 de noviembre del 2007 a la Gerente de Recursos Humanos, Lic. Ruth Nohemí Meza; quien se encargo de entregarlas a los empleados del hospital para que respondieran al cuestionario, la última encuesta la recibimos fue el día 22 de Noviembre del año en curso. 31