Bienvenidos. Guía para pacientes y acompañantes

Transcripción

1 Bienvenidos Guía para pacientes y acompañantes

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3 Guía informativa para pacientes y acompañantes. Bienvenidos

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5 INDICE ÍNDICE 1. Presentación Ingreso, estancia y alta Formalización del Ingreso La estancia 09 -En la planta de hospitalización 09 -En la UCI 10 -En la Unidad de Neonatología El Alta hospitalaria Otras informaciones de interés Áreas y departamentos de la Clínica Administrativas y de atención al paciente Asistenciales Otros Servicios de la Clínica Derechos y deberes Voluntades anticipadas Información de contacto Anotaciones 21

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7 1.PRESEN PRESENTACIÓN Clínica Corachan, desde 1915, es líder en el sector de la sanidad privada de Barcelona. Inmersa en un proyecto de mejora continua, cuenta con unas instalaciones dotadas de la tecnología más avanzada. Nuestra filosofía, desde siempre, ha sido ofrecer un servicio integral y de calidad a nuestros pacientes y usuarios, entendiendo por tal el proporcionar una asistencia personalizada y un trato humano de excelencia. Como valor principal, contamos con un selecto equipo de profesionales de primera línea, implicados en el proyecto y teniendo como eje principal al paciente. Formamos un equipo multidisciplinar que desempeña su labor de forma integrada y coordinada. Calidad, eficacia y eficiencia son los pilares del futuro por el que nuestros profesionales apuestan cada día. Bienvenidos a Clínica Corachan y gracias por confiar en nosotros. 7

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9 2.INGRES INGRESO, ESTANCIA Y ALTA 2.1. Formalización del ingreso Preoperatorio En la Clínica puede realizar las pruebas para el preoperatorio que su médico le ha prescrito. En el teléfono le informarán ampliamente de los horarios y pasos a seguir. Ingreso Dónde debe ir En el momento de realizar los trámites para la hospitalización, debe dirigirse al Departamento de Admisiones, situado en la planta baja de Corachan II, plaza Manuel Corachan nº 4 Documentación a entregar en Admisiones DNI/ Pasaporte Documentación sanitaria (informes, radiografías, pruebas diagnósticas, etc) Pacientes con Mutua o Compañía aseguradora -Tarjeta -Autorización de ingreso. Debe informarse en su Mutua o Compañía aseguradora de la cobertura de su ingreso. Clínica Corachan emitirá al paciente las facturas que no estén cubiertas por su póliza de seguros. Pacientes privados: -Se debe realizar una provisión de fondos en el Departamento de Administración, situado en el edificio de Corachan I, en efectivo o con tarjeta de crédito. Si desea más información debe contactar con el Departamento de Administración, teléfono: Ext.1301 El ingreso El personal del Departamento de Admisiones le acompañará a la habitación y le explicará los aspectos generales de la misma. Se debe tener en cuenta que la hora programada por el médico para el ingreso e intervención es orientativa, ésta puede variar si se presenta algún tipo de urgencia La estancia En la planta de hospitalización Personal El responsable de la atención médica durante su ingreso en la Clínica será su propio médico. Él es quién centralizará toda la información sobre su evolución, quien le comunicará el día de alta y quien le proporcionará el informe médico, directamente a usted o a través de la enfermera de planta. En cada planta hay un equipo de enfermería, identificado con el nombre y la categoría profesional, responsable de prestarle los cuidados y la atención que precise durante su proceso. Ante cualquier duda o consulta, puede dirigirse a la enfermera o a la supervisora, localizables las 24 horas del día, a través de centralita o del personal de planta. Comunicaciones Todas las habitaciones disponen de caja fuerte, teléfono, televisión y Wifi. Teléfono: Para contactar con recepción desde el teléfono de su habitación debe marcar el nº 8. Para realizar una llamada al exterior debe marcar el nº 9 seguido del nº de teléfono con el que desea comunicarse. Las llamadas exteriores le serán facturadas en el momento del alta. Sistema de TV y Wifi: Se dispone de un sistema de TV por cable IP que ofrece distintos servicios a los pacientes (TV, Wifi ). Algunos de estos servicios son gratuitos y otros son de pago. Para cualquier información respecto a estos servicios, por favor, consulte al personal de admisiones, recepción o atención al paciente. 9

10 Comidas Nuestro menú para pacientes ofrece diversidad de platos a los que podrá optar siempre que no haya prescripción médica que indique lo contrario. En caso de necesitar una dieta especial por alergia o intolerancia a algún alimento, por favor, comuníquelo al personal de enfermería. El horario de comida establecido es el siguiente: Desayuno 7:30h a 8:45h Comida 12:40h a 13:40h Merienda 15:45h a 17:00h Cena 18:35h a 19:35h Acompañantes Durante su estancia una persona podrá dormir acompañándole en la habitación. Para ello, deberá avisar al personal de enfermería para que le acondicionen la cama del acompañante. Algunas Mutuas disponen de cobertura para el almuerzo, comida y cena de un familiar o acompañante. En este caso, deben dirigirse al restaurante de la Clínica y entregar el ticket correspondiente que le habrán dado a su ingreso en el Departamento de Admisiones. Visitas Las visitas a los pacientes son bienvenidas y el horario es de 9h a 22h. Se aconseja que no se formen aglomeraciones. En cada planta o servicio hay una sala de espera destinada a las visitas. Para garantizar el descanso de los pacientes, se ruega evitar hacer ruido tanto en los pasillos como en las habitaciones. Los ramos de flores o plantas deben estar confeccionados sin tierra. En caso contrario, y por motivos de higiene, no se podrán admitir en la Clínica. Objetos de valor Todas las habitaciones disponen de caja fuerte. Aconsejamos que, para mayor seguridad, se entreguen los objetos de valor a familiares o acompañantes. El Departamento de Administración dispone de una caja fuerte central. La Clínica no se hará responsable de aquellos objetos de valor o dinero que no se hayan depositado en custodia en dicha caja fuerte. En la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI) La Unidad de Cuidados Intensivos (UCI), situada en la 4ª planta de Corachan I, es un área de acceso restringido a los familiares y acompañantes. Cuando un paciente es trasladado desde una habitación convencional a la UCI, se debe desalojar la habitación inicialmente asignada para que pueda ser utilizada por otros pacientes. Cuando el paciente reciba el alta de esta Unidad, se le asignará una nueva habitación. El equipaje del paciente, mientras se encuentre en la UCI, se puede depositar en el Departamento de Admisiones. El horario de visitas es el siguiente : Mañana 8:30h a 8:45h Tarde 13:00h a 13:45h Noche 18:45h a 19:30h En la Unidad de Neonatología La Unidad de Neonatología se encuentra situada en la planta 7ª de Corachan I. Los bebés recién nacidos que se ubican en esta unidad necesitan silencio y confort. Por este motivo, el servicio de neonatología tiene sus propias normas y horarios. Si desea poner pendientes al bebé, comuníquelo a la comadrona durante su estancia en la sala de partos. Por motivos de esterilidad, sólo se colocarán los pendientes facilitados por la Clínica. Este servicio no está cubierto por ninguna Compañía de Seguros. En el caso de necesitarlo, el personal de enfermería de la planta de maternidad atenderá sus consultas y peticiones y le informará de su funcionamiento. 10

11 Los padres podrán entrar dentro de la Unidad de Neonatología en el siguiente horario: De 7:00h a 8:00h, de 13:00h a 14:00h, de 16:00h a 17:00h, de 19:00h a 20:00h, y 22:00h a 22:30h. El horario de visita a través del cristal, para todos los acompañantes, es de 12:30h a 13:00h y de 20:00h a 20:30h El alta hospitalaria Su médico será el que le comunicará el día del alta. Por favor, antes de abandonar la Clínica: Recoja las pruebas complementarias (radiologías, ecografías, TC, analíticas, etc.) que le facilitará la enfermera de su planta. Deje la habitación libre antes de las 10 horas. Gracias a su colaboración, podremos dar una mejor atención a los pacientes pendientes de ingreso. Después de esa hora, se contabilizará un día más de estancia cuyo coste puede no estar cubierto por su Mutua/Compañía aseguradora. Pase por el Departamento de Administración para abonar los extras no cubiertos por su Mutua/Compañía aseguradora o para cerrar la facturación definitiva si es usted paciente privado. Alta voluntaria En el caso de decidir abandonar la Clínica sin el alta médica, deberá firmar un documento de alta voluntaria Otras informaciones de interés Tabaco La legislación vigente prohíbe fumar en la totalidad del recinto hospitalario. En caso de emergencia Siga en todo momento las instrucciones del personal de la Clínica. 11

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13 3.AREAS ÁREAS Y DEPARTAMENTOS DE LA CLÍNICA 3.1. Administrativas y de Atención al Paciente Admisiones Ubicación Planta baja de Corachan II. Contacto Teléfono: Extensión interna: 0160 Correo electrónico: admisiones@corachan.com Horario de atención De 7:15h a 20:00h de lunes a viernes y de 8:00h a 14:00h los sábados. A partir de las 14 horas del sábado y hasta el lunes a las 7:15h, todas las admisiones se realizarán en el Servicio de Urgencias. Administración Ubicación Planta baja de Corachan I. Contacto Teléfono: Extensión interna: 1301 Correo electrónico: admin@corachan.com Horario de atención De 8:30h a 20:00h de lunes a viernes, de 8:30h a 19:00h los sábados y de 8:30h a 14:00h los domingos y festivos. El Departamento de Administración dispone de una caja fuerte donde podrá dejar, si así lo desea, dinero y objetos de valor. Atención al Cliente/Paciente Ubicación Planta baja de Corachan II. Contacto Teléfono: Extensión interna: 0839 Correo electrónico: atencionalcliente@corachan.com Horario de atención De 9:00h a 18:00h de lunes a viernes. La misión del Departamento de Atención al Cliente/Paciente es facilitar la relación del paciente y sus acompañantes con la Clínica. El Departamento de Atención al Paciente recoge y gestiona las sugerencias, quejas, reclamaciones y agradecimientos relacionados con el uso de las instalaciones, el funcionamiento de las mismas y las relaciones con los profesionales de la Clínica durante la estancia del paciente o de sus acompañantes. Disponemos de una encuesta de satisfacción que le será entregada en el Servicio de Admisiones y que le agradeceremos que sea cumplimentada al término de su estancia en la Clínica y depositada en los buzones instalados en todas las plantas hospitalarias o en el propio departamento de Atención al Cliente/Paciente. Su opinión y la información que usted nos transmite a través de las encuestas de satisfacción nos ayudan a mejorar la calidad de nuestros servicios y la atención al cliente/paciente. Gracias por su colaboración. La Clínica dispone de un trabajador social. Para cualquier consulta socio-familiar puede informarse en el Departamento de Atención al Cliente/Paciente. 13

14 3.2. Asistenciales Clínica Corachan dispone de los siguientes servicios asistenciales: Urgencias Quirófanos Salas de partos Unidades de Hospitalización Hospitalización convencional Neonatos y Pediatría Maternidad Unidad de Cuidados Intensivos Unidad Coronaria Consultas Externas A. Propias Cardiología Chequeos médicos Hematología Medicina Interna Pediatría - Cardiología pediátrica - Neurología pediátrica - Traumatología pediátrica - Gastroenterología pediátrica - Cirugía pediátrica Cirugía General Otorrinolaringología Traumatología B. Externas Alergología Anatomía patológica Andrología-Reproducción Anestesiología y reanimación Angiología y cirugía vascular Aparato digestivo Cardiología Cirugía cardio-vascular Cirugía oral y máxilo-facial Cirugía plástica Cirugía torácica Dermatología Endocrinología y nutrición Estomatología Hematología clínica Logopedia Medicina estética Medicina general Medicina interna Nefrología Neurocirugía Neurofisiología clínica Neurología Neuropsicología Obstetricia y ginecología Odontología Oftalmología Oncología Ortodoncia Otorrinolaringología Pediatría Pneumología Psicología Psiquiatría Reumatología Traumatología Servicios de Diagnóstico Diagnóstico por la imagen - Radiología - Resonancia magnética - Scanner/TAC - Ecografía - Medicina Nuclear - Radiología vascular digital - Unidad de Mama - Densitometría ósea Laboratorio de análisis clínicos y depósito de sangre Servicio de Endoscopia digestiva. Unidades de tratamiento Cardiología - Hemodinámica - Electrofisiología Oncología - Hospital de Día Oncológico (quimioterapia) - Oncología radioterápica (radioterapia) 14

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17 4.OTROS SERVICIOS DE LA CLÍNICA Consigna de equipajes El departamento de Admisiones dispone de una consigna de equipajes. Restaurante y Cafetería El Restaurante/Cafetería se encuentra ubicado en el vestíbulo de la planta baja de Corachan II. El horario de atención al público es de 8:00h a 22:00h. Los horarios del servicio de comidas son los siguientes: Desayuno A partir de las 08:00h Comida De 13:30h a 15:45h Cena De 20:00h a 21:45h Servicio fotográfico Puede contratar los servicios de un fotógrafo profesional para realizar fotografías a su bebé. Recuerde que debe cumplimentar toda la documentación relativa a la Ley de Protección de Datos. Hoteles para acompañantes Si desea recibir información sobre hoteles cercanos para los acompañantes durante la estancia del paciente en la Clínica, pida información en el Departamento de Atención al Cliente/ Paciente o a través de la página web de la Clínica Peluquería La Clínica dispone de un servicio de peluquería. En el caso de que desee información de este servicio, en cada habitación existe un folleto explicativo. Servicio religioso La Clínica dispone de un sacerdote. La Capilla está situada en la planta baja de Corachan II. Si desea más información, diríjase a los Departamentos de Admisiones, Recepción o Atención al Cliente. Cajero Automático Dispone de un cajero automático en la planta baja de Corachan II. Kiosco/Tienda de regalos En el vestíbulo de Corachan II está ubicada una tienda de revistas, diarios, flores y regalos con el siguiente horario: De 8:30h a 20:30h de lunes a viernes, sábados y domingos de 9:00h a 14:00h. 17

18 .DERECHO 5. DERECHOS Y DEBERES Derechos Recibir una asistencia sanitaria que ponga al servicio del paciente todos los recursos técnicos y humanos en función de la enfermedad y de las posibilidades del centro, sin discriminación por razones de edad, sexo, raza o ideología, religión o condición socioeconómica. Ser atendidos con agilidad, de acuerdo con criterios de equidad, de disponibilidad de recursos, de tipos de patología, de prioridad de urgencia y de tiempo de espera previamente establecido. Respeto a la personalidad, dignidad humana e intimidad, sin ningún tipo de discriminación. Continuar manteniendo la relación con sus familiares. Recibir información del proceso asistencial comprensible, suficiente y continuada. Presentar sugerencias y reclamaciones en el Departamento de Atención al Paciente con el fin de que éstas sean estudiadas y contestadas. Derecho a acceder a la documentación de su Historia Clínica. Derecho a tener en cuenta las voluntades anticipadas: Ley 21/2000 de 24 de diciembre. Derecho a conocer e identificar a los profesionales. Deberes Hacer uso de los recursos, prestaciones y derechos de acuerdo con sus necesidades de salud en función de los recursos y disponibilidad del sistema sanitario. Aceptar el alta. Mantener la intimidad y la confidencialidad sobre su enfermedad y sobre sus datos de carácter personal. Dar su consentimiento firmado para estudios de investigación clínica. Ser valorada su situación social y familiar. Colaborar en el cumplimiento de las normas de la Clínica. Utilizar y tener cuidado de manera responsable del material e instalaciones. En caso de salir de la Clínica sin el alta médica, deberá de firmar el documento de alta voluntaria. Poder optar a una segunda opinión o cambio de médico. Optar por abandonar la Clínica en cualquier momento. Morir con dignidad y escoger como desea vivir el proceso de su muerte. Respetar los derechos relacionados con la autonomía de la persona: consentimiento informado. Es el derecho a ser informado previamente con el fin de poder dar su consentimiento para que se le realice cualquier procedimiento diagnóstico y terapéutico. Tratar con el mismo respeto al personal del hospital y a los demás usuarios. Cuidar de su salud y responsabilizarse de la misma. Facilitar de forma leal y cierta todos los datos de identificación, así como todos aquellos que le sean requeridos por razón de la prestación de asistencia a realizar. Cumplir las prescripciones sanitarias comunes y genéricas en toda la población. 18

19 6.VOLUNTA VOLUNTADES ANTICIPADAS El documento de voluntades anticipadas es un documento mediante el cual una persona mayor de edad, con capacidad suficiente y de manera libre, expresa unas instrucciones previas a tener en cuenta en el caso de que se pudiera encontrar en una situación en la que las circunstancias no le permitieran expresar personalmente su voluntad. Al tratarse de manifestar anticipadamente la voluntad respecto de una situación que puede afectar a la salud y a la autonomía individual, es necesario un proceso previo de reflexión respecto de los propios valores o principios vitales. Este proceso de reflexión es aconsejable llevarlo a cabo bajo la orientación y asesoramiento de su médico, es decir, en el marco la la relación médico paciente. debe actuar según los criterios y las instrucciones que el otorgante del DVA tuvo que manifestar de una manera formal y expresa en el documento. La familia debería conocer quién es el representante. El profesional responsable del enfermo no puede ser su representante. 4. También se podrían especificar otras consideraciones, como ratificar la voluntad de hacer donaciones de órganos, etc. El documento de voluntades anticipadas se puede tramitar El reconocimiento legal del documento de voluntades anticipadas se encuentra en la Ley 21/2000 del Parlamento de Cataluña. La ley establece que la formalización puede hacerse ante notario o bien ante tres testigos, dos de los cuales no pueden tener ninguna relación de parentesco con el interesado. Contenido del documento de Voluntades Anticipadas, DVA. 1. Las situaciones sanitarias concretas en las que desea que se tengan en cuenta las instrucciones. 2. Instrucciones y límites más concretos en la actuación médica delante de decisiones previstas, sobre todo cuando se tiene información de probabilidades evolutivas. 3. El representante es la persona que se nombra para que actúe como interlocutor válido y necesario con el médico o el equipo sanitario en el caso de que el paciente no pueda expresar su voluntad por si mismo. El representante debe conocer la voluntad del paciente y debe tener facultades para interpretarla y aplicarla. No puede contradecir el contenido del documento y En cualquier centro sanitario público o privado de Cataluña En el Departamento de Salud (pidiendo cita previamente) En las Oficinas de Atención Ciudadana (pidiendo cita previamente) 19

20 .INFORM 7. INFORMACIÓN DE CONTACTO María Pg. de Sant Joan Bosco Auxiliadora Girona Alt de Gironella Nena Casas Buigas Ronda del General Mitre Ricard Villa Pg. de Manuel Girona Carlos III Gran Via de Numancia Av. de Sarriá Direcciones Corachan I Buigas, Barcelona Corachan II Plaza Dr. Manuel Corachan, Barcelona Corachan III Gironella, Barcelona Web: Transportes Autobuses 6, 16,30, 34, 66, 70, 72, 74 Metro Línea 3 María Cristina Ferrocarriles de la Generalitat Tres Torres y Sarriá Teléfonos de Interés Servicio Teléfonos y extensiones Clínica Citaciones Atención al Cliente/Paciente Urgencias Admisiones Facturación Laboratorio ext.(0839) Diagnóstico por la Imagen / ext. (0836) / ext. (0160) / ext. (1301) / ext. ( ) 20

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