Módulo 1. Conceptos y elementos básicos para la formulación de indicadores de gestión

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Celia Herrera Córdoba
hace 5 años
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1 Módulo 1. Conceptos y elementos básicos para la formulación de indicadores de gestión Lección 1. Entendiendo los conceptos fundamentales de los indicadores de Gestión Bienvenido a este nuevo proceso de aprendizaje virtual, que le permitirá conocer en qué consiste y cuáles son las herramientas y métodos que se llevan a cabo para formular y construir indicadores de gestión. Así mismo, le brindará las bases conceptuales y prácticas, necesarias para que los miembros de la organización estén en capacidad de determinar los elementos que deben ser medidos y monitoreados en sus actividades diarias, con el fin de contribuir al éxito de la empresa y a la oportuna toma de decisiones. Veamos a continuación sus principales objetivos. Reconocer los conceptos básicos para la formulación de indicadores de gestión. Utilizar los elementos metodológicos y procedimentales para el diseño y construcción de indicadores de gestión. Implementar el uso de herramientas para la definición de modelos o sistemas de medición, de acuerdo al tipo de organización y sus diferentes necesidades.

es importante conocer las razones fundamentales que se deben tener en cuenta para desarrollar estos dos procesos dentro de los indicadores

2 Para realizar la actividad debe explorar el contenido en línea del módulo 1 Lección 2. Por qué y para qué medir? Las motivos del por qué y el para qué medir son múltiples y redundan indudablemente en el beneficio de las organizaciones, por este motivo es importante conocer las razones fundamentales que se deben tener en cuenta para desarrollar estos dos procesos dentro de los indicadores de gestión. Recuerde Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar, si no se puede controlar, no se puede dirigir y si no se puede dirigir no se puede mejorar

Porque se requiere saber sí cada área y/o actividad está en el camino correcto o no. Porque se necesita mejorar en cada área de la empresa, principalmente en aquellos puntos donde se está más débil.

3 Por qué medir? Porque la empresa debe tomar decisiones. Porque se necesitan conocer los resultados de las empresas (caso contrario, se marcha "a ciegas", tomando decisiones sobre suposiciones o intuiciones). Porque se requiere saber sí cada área y/o actividad está en el camino correcto o no. Porque se necesita mejorar en cada área de la empresa, principalmente en aquellos puntos donde se está más débil. Porque se requiere saber, en lo posible, y en tiempo real, que pasa en la empresa. Por qué medir? Para poder interpretar lo que está ocurriendo. Para tomar medidas cuando las variables o datos se salen de los límites establecidos. Para definir la necesidad de introducir cambios y/o mejoras y poder evaluar sus consecuencias en el menor tiempo posible. Para analizar la tendencia histórica y apreciar los resultados a través del tiempo. Para direccionar o re-direccionar planes. Para medir la situación de riesgo de la empresa. Para proporcionar las bases del desarrollo estratégico y de la mejora. Recuerde Los indicadores son un medio y no un fin.

Continúe ahora con la siguiente lección. Lección 3.

a cabo su fácil diseño, construcción, medición y análisis, y que permiten el adecuado cumplimiento de los objetivos planteados.

Esto significa que la característica descrita es cuantificable en términos tanto de grado como de frecuencia de la cantidad.

4 Continúe ahora con la siguiente lección. Lección 3. Atributos de los Indicadores Esta lección le ayudará a conocer y entender los atributos que deben tener los indicadores de gestión, y que se convierten en las cualidades mínimas para llevar a cabo su fácil diseño, construcción, medición y análisis, y que permiten el adecuado cumplimiento de los objetivos planteados. A continuación se dan a conocer cada uno de estos atributos: Medible: el indicador debe ser medible. Esto significa que la característica descrita es cuantificable en términos tanto de grado como de frecuencia de la cantidad. Entendible: el indicador debe ser reconocido fácilmente por todos aquellos que lo usan. Controlable: el indicador debe ser controlable dentro de la estructura de la organización. Ser exactos: presentar la situación como realmente es. Su forma: existen diversas formas de presentación (cualitativa, cuantitativa, numérica, gráfica, impresa y otras). La elección depende de la situación y las necesidades. Frecuencia: que tan a menudo se requiere, se produce o se analiza. Extensión: referente al alcance por su cobertura del área de interés.

Integral: lo es si proporciona a quien lo requiere un panorama completo del fenómeno determinado que se intenta entender y analizar. Oportunidad: se refiere a estar disponible cuando se necesita.

5 Origen: la información puede ser de origen interno o externo. Importante es que la fuente generadora sea la correcta. Temporalidad: registra hechos o situaciones pasadas, actuales o proyecta el futuro, según se requiera. Relevancia: la información es relevante si es importante para una situación concreta. Integral: lo es si proporciona a quien lo requiere un panorama completo del fenómeno determinado que se intenta entender y analizar. Oportunidad: se refiere a estar disponible cuando se necesita. Muy bien, aquí finaliza esta lección, continúe ahora con el aprendizaje de los tipos de indicadores en la siguiente lección. Lección 4. Tipos de Indicadores Los indicadores tienen diversos tipos o categorías de acuerdo a lo que se quiere medir y a los resultados que se esperan, estos se pueden representar de la siguiente manera:

6 1. Indicadores de resultado Son los relacionados con resultados o salidas de un proceso. Este tipo de indicadores se pueden categorizar en: De eficiencia: valoran los recursos empleados en relación a los resultados concretos obtenidos De eficacia: comparan los resultados obtenidos con los previstos De efectividad: valoran el resultado global concreto con el previsto. 2. Indicadores de proceso Son los relacionados con las actividades intermedias de un proceso. Este tipo de indicadores se pueden categorizar en: Estratégicos: informan de qué factores externos influyen en el proceso de actividad. De Estructura: valoran los recursos disponibles y los necesarios. De Proceso: evalúan cómo se desarrollan las actividades intermedias del proceso de gestión. De Resultado: miden los resultados finales del proceso. Continúe ahora con la última lección de este módulo.

los beneficios que ofrece la medición de indicadores, y que su función básica es aportarle a la empresa un camino correcto para

Entender procesos. Definir responsabilidades. Mejorar el control de la empresa. Identificar iniciativas y acciones necesarias.

7 Lección 5. Propósitos y Beneficios de los Indicadores de Gestión De acuerdo a lo visto hasta el momento, es importante conocer y entender los beneficios que ofrece la medición de indicadores, y que su función básica es aportarle a la empresa un camino correcto para que logre cumplir con las metas establecidas. Comunicar las metas. Identificar problemas y oportunidades. Diagnosticar problemas. Entender procesos. Definir responsabilidades. Mejorar el control de la empresa. Identificar iniciativas y acciones necesarias. Medir comportamientos. Facilitar la delegación en las personas. Integrar la compensación con la actuación. De esta manera finaliza el desarrollo del primer módulo del curso, lo invito ahora para que continúe con el desarrollo del siguiente módulo.

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