COMPLEMENTO B Enfoques para la Toma de Decisiones

Transcripción

1 COMPLEMENTO B Enfoques para la Toma de Decisiones ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS Un Enfoque en Procesos para la Gerencia Fernando A. D Alessio Ipinza 1

2 Contenido 1. Introducción 2. El proceso de decisión 3. Herramientas y técnicas 4. Juicio profesional ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 2

3 El Análisis Económico 1. Introducción Es un esquema metodológico para la toma de decisiones que combina la experiencia, la intuición y el juicio del ejecutivo en un proceso racional de decisión y sus técnicas relacionadas, dándole importancia a la asignación óptima de recursos. ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 3

4 2. El Proceso de Decisión Es una forma sistemática de asistir al que toma las decisiones para definir los objetivos, identificar las opciones, evaluar sus consecuencias cuantitativas y subjetivas e implementar la decisión adoptada con el seguimiento pertinente de las acciones tomadas: Identificar objetivos. Medir explícitamente los elementos cuantitativos involucrados. Determinar la relevancia de los factores subjetivos. Proveer un método para combinar los factores cuantitativos y subjetivos. ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 4

5 2. El Proceso de Decisión Proceso Naturaleza dinámica de la toma de decisiones. Serie de actividades que termina cuando se escoge la mejor alternativa y se implementa este plan de acción. Iterativo al regresar a la etapa inicial para revisar y corregir. Asistir La respuesta correcta no se consigue de manera automática. Iluminar los objetivos. Identificar las diferencias relativas entre las opciones. Proveer una estructura para organizar la información relevante. Seguimiento Tomar una decisión no significa necesariamente que la asignación de recursos ocurrirá como se planeó. La magnitud de la decisión, el alcance de control, el tiempo para la implementación y la movilidad del personal son razones que indican que las cosas no ocurren como fueron planeadas. ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 5

6 2. El Proceso de Decisión Características del Proceso de Decisión Base económica Principios de la escasez económica de bienes y servicios. Optimización (mayor beneficio para una cantidad de recursos / nivel de beneficios deseados con la menor cantidad de recursos). Proceso racional El proceso se orienta a alcanzar el objetivo y busca la alternativa que mejor lo cumple. Se basa en la realidad más que en premisas teóricas o hipotéticas. Considera todos los hechos disponibles, sin darle un sesgo a la alternativa. Es racional debido a que es predecible. Enfoque de sistemas Conseguir que todos vean la situación desde la misma perspectiva. Conseguir un punto de vista común para la situación, así como para el entorno que la rodea, mediante un sistema. Todos los sistemas pueden ser parte de, e interactuar con otros sistemas mayores, y pueden tener, asimismo, sus propios subsistemas. ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 6

7 2. El Proceso de Decisión Método Sistémico Es un proceso ordenado, secuencial, paso a paso, para resolver un problema. Sigue un formato predeterminado que es una guía para el análisis. Tiene un punto de inicio, que es el objetivo, y uno de fin, que es la alternativa escogida y la forma de implementarla. Es racional y flexible y considera todos los factores relevantes y su sensibilidad al cambio. Selecciona la mejor solución. ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 7

8 A. Fase de formulación Fases del Proceso de Decisión 2. El Proceso de Decisión Fase conceptual donde se organizan los elementos más importantes, y se identifican todos los factores que afectarán el orden en el cual se les dará prioridad a las opciones. La situación de decisión. El que toma las decisiones. El sistema. El objetivo del sistema. Medida de efectividad. Medida de costo. Factores claves. Establecer supuestos. Incertidumbre. Análisis de sensibilidad. ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 8

9 2. El Proceso de Decisión B. Fase de búsqueda Fases del Proceso de Decisión Colocación de toda la información necesaria para evaluar más adelante las opciones que fundamenten la decisión a tomarse. Identificar opciones: El estado actual de las cosas. La experiencia de quien toma las decisiones. El proceso de la decisión. La asesoría de expertos. Guía para generar opciones: Ser creativo. Generar y mantener un número manejable de opciones. Que sean opciones factibles. Sea explícito cuando elimine opciones. Tener en cuenta la cadena de mando orgánica. ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 9

10 Situación Comparación de Opciones Cómo comparar alternativas En En efectividad costo A Igual Igual 2. El Proceso de Decisión Reglas para decidir Escoger cualquiera con base en factores subjetivos B Desigual Igual Escoger el mejor desempeño C Igual Desigual Escoger la de menor costo D Desigual Desigual Incertidumbre ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 10

11 C. Fase de evaluación Fases del Proceso de Decisión 2. El Proceso de Decisión En esta fase se comparan las opciones, evaluando primero de forma cuantitativa y luego se procede a la evaluación de los factores subjetivos que no pueden compararse de manera numérica. Análisis cuantitativo: 1. Establecer el criterio 2. Desarrollar modelos 3. Conducir el análisis cuantitativo básico 4. Efectuar análisis de sensibilidad 5. Usar análisis marginal Análisis subjetivo (cualitativo): 1. Identificar los factores (iteración relevancia) 2. Discutir los factores 3. Evaluar cada factor 4. Presentar de manera objetiva los resultados. ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 11

12 2. El Proceso de Decisión Modelos Desarrollados en la Fase Cuantitativa Precauciones Evitar maximizar y minimizar al mismo tiempo. Es imposible. Tener cuidado cuando se usen razones (indicadores). ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 12

13 D. Fase de interpretación Fase del Proceso de Decisión 2. El Proceso de Decisión Esta fase conjuga todas las fases del proceso, las integra y las presenta para completar el análisis hasta tomar la decisión. En ella se determina la calidad de la decisión. Pasos: Interpretar el análisis cuantitativo en términos de la diferencia relativa entre opciones. Interpretar los factores subjetivos. Dar especial énfasis a los factores restrictivos. Métodos: Técnicas Delphi. Teoría utilitaria de atributos múltiples. Herramientas. Experiencia. Juicio profesional. Sentido común. ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 13

14 E. Fase de Decisión Tomar la decisión. Fases del Proceso de Decisión 2. El Proceso de Decisión F. Fase de implementación y verificación La implementación es el proceso de planear y controlar la ejecución de una decisión para asegurar que alcanzará los objetivos deseados. Es la transición de la decisión a la realidad. ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 14

15 2. El Proceso de Decisión Resumen del Proceso de Decisión FASES A Formulación B Búsqueda C1 Evaluación (análisis cuantitativo) EL PROCESO DE DECISIÓN ELEMENTOS Definir la situación de decisión y la tarea de análisis. Determinar quién va a tomar la decisión. Identificar el sistema. Identificar el objetivo del sistema. Establecer las medidas de costo y efectividad. Listar los factores claves y los supuestos. Identificar las opciones. Coleccionar y listar los datos relevantes. Identificar y dar prioridad a los datos relevantes y faltantes. Establecer el criterio para el análisis cuantitativo. Desarrollar los modelos de costo y efectividad. Conducir un análisis básico. Conducir un análisis de sensibilidad. EL PROCESO DE DECISIÓN FASES ELEMENTOS C2 Evaluación (análisis subjetivo) D Interpretación E Decisión F Implementación y verificación Identificar los factores subjetivos. Discutir cada factor. Evaluar el impacto de los factores subjetivos de las opciones. Interpretar el análisis cuantitativo. Interpretar los factores subjetivos. Desarrollar una presentación de los factores cuantitativos y subjetivos (opciones ordenadas y con orden de prioridad). Tomar la decisión. Establecer planes de acción. Organizar como se necesario. Desarrollar herramientas de medición. Asegurar sistemas de retroalimentación oportunos. ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 15

16 3. Herramientas y Técnicas Los conceptos de probabilidad. Los pronósticos o proyecciones. La teoría de decisión. Los modelos de inventarios. La programación lineal. Los algoritmos de propósito especial. La programación dinámica. La simulación. La teoría de colas. La teoría de redes. El análisis de Markov. El uso de gráficas. La programación entera. ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 16

17 Los Estados de la Naturaleza 3. Herramientas y Técnicas ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 17

18 4. Juicio Profesional Toma de Decisiones: Responsabilidad Gerencial ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 18

19 4. Juicio Profesional El Proceso de Análisis Cualitativo y Cuantitativo ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 19

20 4. Juicio Profesional El Problema: Reconocer, Formular y Solucionar ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 20

21 4. Juicio Profesional El Proceso de Análisis en la Investigación de Operaciones DRMC. Economic Analysis Handbook (1986) ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 21

22 GRACIAS ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 22