Evaluación y análisis de indicadores

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Esteban Gallego Núñez
hace 6 años
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1 Evaluación y análisis de indicadores

2 DEFINICIÓN INDICADORES Conjunto de variables cuantitativas y/o cualitativas sujetas a medición que permiten observar la situación y las tendencias de cambio generadas en la entidad, en relación con el logro de los objetivos y metas previstas. Constituyen instrumentos de Control de orden gerencial, necesarios a la evaluación de la gestión de toda organización.

3 Qué es un Indicador? Un indicador se define como la relación entre una variable cuantitativa o cualitativa, que permite observar la situación y las tendencias de cambio generados en la situación o característica observada, respecto de objetivos y metas previstas e influencias esperadas.

4 Qué es un Indicador? HOY- Línea Base EJECUCIÓN Estrategias Planes Proyectos Procesos FUTURO Objetivos Metas Resultados Esperados

5 Los indicadores de gestión se convierten en los SIGNOS VITALES de la entidad. El monitoreo continuo permite establecer las condiciones e identificar los diversos síntomas que se derivan del desarrollo normal de las actividades. Seguimiento a la Ejecución de : Estrategias Planes Proyectos Procesos

6 LOS INDICADORES DEBEN Ser comprensibles: Claros, sencillos y fáciles de interpretar. Ser medibles: Que puedan cuantificarse. Ser controlables: Tener capacidad de influir en ellos. Ser adecuados: Número de indicadores necesarios. Ser oportunos: Disponibles cuando se necesiten

7 QUE PODEMOS MEDIR Cumplimiento de Metas Institucionales Presentación de Riesgos Objetivos de los procesos Logro de los resultados ENTRE OTROS

8 INDICADORES DE LA ORGANIZACION ELEMENTO 1 OBJETIVOS ELEMENT O 3 ELEMENT O 2 ORGANIZACION EVALUACIÓN Indicadores METAS

9 TIPOS DE INDICADORES ELEMENTO 1 ELEMENTO 3 ORGANIZACION ELEMENTO 2 Información Eficacia Eficiencia Efectividad

10 TIPOS DE INDICADORES Eficacia Miden el grado de cumplimiento de las metas definidas para alcanzar los objetivos establecidos en el Modelo de Operación de la Entidad. EFICACIA = MC/ME MC = METAS CUMPLIDAS ME = METAS ESTABLECIDAS

administran los recursos, para la obtención de los resultados del proceso y el

11 TIPOS DE INDICADORES Eficiencia Establecen la relación entre los costos de los insumos y los productos de proceso; determinan la productividad con la cual se administran los recursos, para la obtención de los resultados del proceso y el cumplimiento de los objetivos. EFICIENCIA = RU/RA RU = RECURSOS UTILIZADOS RA = RECURSOS ASIGNADOS

12 TIPOS DE INDICADORES Efectividad Miden la satisfacción de las necesidades de la ciudadanía o las partes interesadas, impacto o efecto resultante. EFECTIVIDAD = EFICIENCIA + EFICACIA EFECTIVIDAD = EFICIENCIA * EFICACIA

13 TIPOS DE INDICADORES EFICACIA PRODUCTO SATISFACCION DEL CLIENTE RESULTADO EFECTIVIDAD PRODUCTIVIDAD IMPACTO RESPONSABILIDAD SOCIAL EFECTO EFICIENCIA ECONOMICO RENTABILIDAD EQUIDAD Eficacia y Eficiencia dan como resultado Productividad y Efectividad

14 NIVEL DE INDICADORES PARA TOMA DE DECISIONES NIVEL RESPONSABLE FUENTE ESTRATEGICO GRUPO DIRECTIVO POLITICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD DESEMPEÑO LIDER DE PROCESO PROCESOS OPERACIONAL FUNCIONARIOS ACTIVIDADES 1 2 3

15 NIVEL DE INFORMACIÓN PARA INDICADORES GERENTE GENERAL Nivel Estratégico GRUPO DIRECTIVO Ind. de arriba a abajo Nivel Procesos Nivel Operativo DIRECTOR DE REC. HUMANOS DIRECTOR FINANCIERO ADMINISTRA-TIVO DIRECTORES DE AREA DIRECTOR XYZ Info de abajo a arriba Integración horizontal de indicadores

16 CATEGORIZACION DE INDICADORES POR SOLICITUD CONTRALORIA GERENCIA GENERAL PLAN OPERATIVO MINISTERIO DE TRABAJO SISTEMA DE CALIDAD SIG Proyectos de Inversión Transparencia por EMPRESA ELEMENT O 3 ORGANIZACION ELEMENTO 1 ELEMENT O 2

17 INDICADORES POR SOLICITUD CONTRALORIA PROYECTOS DE INVERSION Economía Económicos Gestión Efectividad Gestión Producto PRESUPUESTO Efecto Ambiental Impacto Efecto o Impacto Efectos ambientales no económicos Producto Flujo Eficacia Rentabilidad Privados Capacidad (Sigla en el Sistema: CAP): Eficacia Ambiental Rentabilidad Social Variación acumulada Eficiencia Impacto Anual Eficiencia Ambiental Equidad Equidad Ambiental Evaluación Impacto Ambiental

18 SOLICITUD DE INDICADORES DE LOS SISTEMAS DE GESTION ISO ORGANIZACION SISTEMA EFICACIA EFICACIA EFICACIA EFICIENCIA EFICIENCIA EFECTIVIDAD EFECTIVIDAD 1 2 3

19 CATEGORIAS DE INDICADORES Tipo Eficacia Nivel Estratégico Desempeño Operativo Producto Resultado Flujo Flujo Producto. Capacidad Capacidad Variación Acumulada Variación Acumulada Resultado Economicos Economicos Rentabilidad Privados Rentabilidad Privados Eficiencia Rentabilidad Social Equidad Equidad Ambiental Rentabilidad Social Productividad Equidad Control Equidad Ambiental Evaluación Impacto Ambiental Evaluación Impacto Ambiental Efecto Ambiental Efectividad Impacto Responsabilidad Social Efecto Ambiental Responsabilidad Privada Impacto Efecto Ambiental No Aplica

20 AUTOEVALUACIÓN DE LA GESTIÓN Monitorear la gestión de la entidad en tiempo real, mediante la utilización de los indicadores con el fin de asegurar el cumplimiento de los objetivos institucionales.

21 DEFINICION DE INDICADORES OBJETIVOS ELEMENT O 1 ELEMEN TO 3 ELEMEN TO 2 EVALUACIÓN INFORMACIÓN SIGME METAS MEDICIÓN SOLICITADA

22 ETAPAS PARA EL CONSTRUIR LOS INDICADORES 1. Análisis de entorno estratégico y objetivos de la entidad 2. Evaluación de requerimiento de indicadores 3. Identificación del indicador 4. Propósito del indicador 5. Meta 6. Definición de variables asociadas para su cumplimiento información fórmula. 7. Frecuencia 8. Realización de la medición 9. Análisis de resultados 10.Planes de acción (institucional y por procesos)

23 LOS INDICADORES PERMITEN EL SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE PROCESOS Que me piden que mida? Qué mido? Cómo lo mido? De donde toma la información? - los datos- Cada cuanto? Contra que lo Compara? Que acciones toma? Lo registra e informa? Batería de Indicadores

24 BATERIA DE INDICADORES Consolidado de los indicadores de la entidad que permite identificarlos por solicitud, proceso, sector, nivel y tipo, definiendo las condiciones generales para su cálculo y consolidación. INCLUYE: Indicador Formula Sector Proceso o subproceso Nivel Tipo

25 REVISEMOS LOS INDICADORES CON LOS QUE CONTAMOS? Indicador Propósito Formula Meta Sector Proceso o subproceso Nivel Tipo

26 Elaborado por: RIMAC SEGUROS

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