MANUAL DEL CLIENTE DERECHOS Y OBLIGACIONES DERIVADAS DEL PAGO DE PEAJE. Promotora del Desarrollo de América Latina, S.A. de C.V.

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1 MANUAL DEL CLIENTE DERECHOS Y OBLIGACIONES DERIVADAS DEL PAGO DE PEAJE

2 ÍNDICE 1.- PRESENTACIÓN AL CLIENTE 2.- INFORMACIÓN DE LA AUTOPISTA 3.- SERVICIOS Mapa Distancias Tiempos de recorrido Ubicación de paradores Auxilio Vial Ambulancia Seguro del Cliente SOS Pagina WEB Sanitarios Gasolinera Tienda Área de descanso 4.- COMO SOLICITAR APOYO PARA: Auxilio Vial Accidentes Seguro Facturación Quejas y sugerencias 5.- CONDUCCIÓN SEGURA Uso cinturón de seguridad Respeto de límites de velocidad Respeto de señales No conducir en estado de ebriedad Depositar basura en recipientes Revisión de condiciones mecánicas 2

3 1.- PRESENTACIÓN AL CLIENTE El presente Manual, se realiza con el objetivo de brindar una herramienta al Cliente de la autopista, adicionalmente se le comunica de manera resumida y entendible, los beneficios y servicios con que cuenta en su recorrido por la misma. Esta manual se divide en cinco partes: Información sobre la autopista, servicios, como solicitar estos servicios y adicionalmente se le dan recomendaciones al realizar su viaje, los cuales tienen como objetivo la prevención de accidentes. 3

4 Autopista Guadalajara- Tepic, Libramiento Sur de Guadalajara y Libramiento de Tepic, INFORMACIÓN DE LA AUTOPISTA La AUTOPISTA GUADALAJARA TEPIC, forma parte del Eje Carretero Troncal México-Nogales, en su tramo directo de cuota No.15-D que sirve de ruta alterna de la carretera federal libre No.15, la cual comunica el occidente y la zona fronteriza del noroeste de México con la zona centro y sur del País. A nivel Estatal, la vialidad es un pilar principal de enlace que sirve de comunicación entre la región Tequilera de Magdalena, Tequila y Amatitlán, con la capital del Estado de Jalisco, así como los destinos de playa del Pacifico Jalisciense y Nayarit, que resultan ser de gran importancia económica y cultural. MAPA 4

5 DISTANCIAS Tramo Longitud - km Casetas Guadalajara - Tepic Km. de Ubicación de Caseta Estado Entronque Ameca - Magdalena Arenal Jalisco Tequila - Magdalena Tequila Jalisco Magdalena - Ixtlan del Río Plan de Barrancas Jalisco Ixtlan del Río - Tepic Santa María del Oro Nayarit Ixtlan del Río - Santa María del oro Santa María del Oro Nayarit Ixtlan del Río - Tequepexpan Tequepexpan Nayarit Tequepexpan - Santa María del Oro Nayarit Santa María del Oro - Tepic Santa María del Oro Nayarit Fuente: Dirección General de Desarrollo Carretero SCT TIEMPOS DE RECORRIDO Tramo Longitud - km Casetas Tiempo de Recorridos en Minutos Guadalajara - Tepic Entronque Ameca - Magdalena Arenal Tequila - Magdalena Tequila 8.00 Magdalena - Ixtlan del Río Plan de Barrancas Ixtlan del Río - Tepic Santa María del Oro Ixtlan del Río - Santa María del oro Santa María del Oro Ixtlan del Río - Tequepexpan Tequepexpan Tequepexpan - Santa María del Oro Santa María del Oro - Tepic Santa María del Oro Fuente: Dirección General de Desarrollo Carretero SCT Nota: Velocidad del Proyecto 110 km/hr. 5

6 UBICACIÓN DE PARADORES Tramo Longitud - km Casetas Paradores - Miradores - Areas de Descanso Guadalajara - Tepic Entronque Ameca - Magdalena Arenal Parador (Tienda de Conveniencia, Gasolinera, Vulcanizadora, Taller Mecanico, Baños.) Tequila - Magdalena Tequila Mirador "Entronque Tequila" Magdalena - Ixtlan del Río Plan de Barrancas Parador (Tienda de Conveniencia, Baños.) Ixtlan del Río - Tepic Santa María del Oro Parador (Tienda de Conveniencia, Gasolinera, Vulcanizadora, Taller Mecanico, Baños.) Ixtlan del Río - Santa María del Oro Santa María del Oro Area de Descanso "El Ceboruco" Ixtlan del Río - Tequepexpan Tequepexpan Mirador del Valle "Bajo del Volcan el Ceboruco" y Mirador "Solidaridad" Tequepexpan - Santa María del Oro Santa María del Oro - Tepic Santa María del Oro Parador (Tienda de Conveniencia, Vulcanizadora, Taller Mecanico, Baños.) Fuente: Dirección General de Desarrollo Carretero SCT SERVICIOS Este apartado tiene como objetivo describir los servicios para atender al Cliente, haciendo más cómodo su tránsito por la Autopista, proveyéndolo de lo necesario para circular y apoyándolo en caso de alguna emergencia. Con el objeto de brindar la mejor atención al usuario/cliente de las Autopistas, proporcionando buenas condiciones de seguridad, comodidad y fluidez a lo largo de ellas, la Concesionaria deberá prestar los siguientes servicios obligatorios: 6

7 AUXILIO VIAL (GRÚA) Este servicio comprende la prestación de servicio de grúa, con el objetivo de ofrecer, sin cobro adicional al Cliente, el retiro de la Autopista de vehículos averiados o accidentados, utilizando la grúa para la remoción del vehículo hasta el área externa de los carriles de circulación, para retirar la obstrucción del tránsito. Los servicios de retiro de vehículos averiados serán prestados por la operadora a través de equipos, con personal entrenado para atender oportunamente a vehículos de Clientes que presenten fallas que les impide continuar su camino Las grúas están equipadas con las herramientas y equipo de señalización necesarios para la prestación de los servicios. El servicio de auxilio vial (grúa) se proporciona de acuerdo con las siguientes directrices: a) Solicitar el servicio por los medios disponibles en la Autopista: Telefonía SOS y/o Teléfono Celular, etc. b) El servicio se presta durante las 24 horas del día, y todos los días del año. c) El servicio es gratuito siempre y cuando el vehículo se encuentre dentro de la Autopista. AMBULANCIA Este servicio comprende una Red de Unidades Móviles (ambulancias) de rescate, equipadas para la atención de primeros auxilios y traslado de lesionados; las cuales son operadas por personal calificado, prestando el servicio durante las 24 horas del día, todos los días del año. Los equipos prestan los servicios de atención de primeros auxilios, estabilizan y realizan el traslado de lesionados, con las técnicas correctas, al hospital más próximo del lugar del accidente. 7

8 SEGURO DEL CLIENTE Si por algún percance o accidente, dentro de la autopista, necesita los servicios de SEGUROS, puede solicitarlos en cualquiera de los teléfonos SOS, o llamando sin costo al número: , las 24 horas, los 365 días del año. COBERTURA SOS COBERTURA Responsabilidad Civil por daños a terceros en sus bienes y/o personas. Responsabilidad Civil por daños a peatones y ciclistas en sus bienes y/o personas. Gastos Médicos a ocupantes del vehículo, incluyendo al conductor responsable. Responsabilidad Civil por daños a las vías generales de comunicación. Los teléfonos de emergencia SOS se encuentran ubicados a una distancia promedio de 2.5 kilómetros a lo largo de toda la autopista, el usuario los puede ubicar por el señalamiento informativo que indican su ubicación. Señal de Teléfono de Emergencia TELEFONO SIN COSTO El Cliente cuenta con un teléfono de contacto el cual está disponible las 24 horas del día y todos los días del año. A través de este medio los Clientes pueden solicitar auxilio vial, informar de accidentes, solicitar servicio de ambulancia, presentar alguna queja y/o sugerencia, o solicitar información. 8

9 El número telefónico se puede localizar en diferentes señales fijas a lo largo de la ruta, en el boleto de peaje y en la página WEB. PAGINA WEB La Autopista cuenta con una Pág. WEB, misma que puedes consultar antes de tu viaje y en tu recorrido por la autopista. En la misma encontraras información valiosa como: Tarifas Orígenes y Destinos Mapa de la Autopista Relación de Servicios Contactos Lugares Turísticos Noticias etc. 9

10 SANITARIOS La autopista cuenta con servicio de sanitarios, para hombres, mujeres y personas con capacidades diferentes. Los baños están ubicados en plazas de cobro y paradores, de fácil acceso, cuentan con personal de vigilancia y lugar de estacionamiento. El uso de este servicio es gratuito. GASOLINERA En el área de paradores se cuenta con una estación de servicio de carga de gasolina y diesel, mismo que ofrecen adicionalmente aire, agua y aditivos para automóvil. TIENDA En las área de servicios se cuenta con tienda de de autoservicio, donde el Cliente puede consumir refrigerios y bebidas, ya sea en el lugar o para llevar. ÁREA DE DESCANSO Este servicio tiene como propósito pasar algunas horas descansando del viaje, enfocado a todos los Clientes. 10

11 4.- COMO SOLICITAR APOYO PARA: AUXILIO VIAL El servicio de auxilio vial (grúa) puede solicitarse a través de los teléfonos SOS, o a llamando al Para una adecuada prestación del servicio le solicitamos al Cliente proporcionar la siguiente información: Tipo de Vehículo (marca, color) Ubicación (kilometraje, lugar de referencia) Sentido de la autopista (Tepic / Guadalajara) Al realizar el servicio de auxilio vial, el Operador de la grúa elabora un reporte del servicio otorgado y solicita la recepción del mismo al Cliente, en este formato, el Cliente puede realizar comentarios sobre la calidad del servicio recibido. Cabe mencionar que el servicio de grúa es solo para remolcar vehículos ligeros. ACCIDENTES En caso de que el Cliente sufra algún percance y/o al circular por la vía observa algún vehículo colisionado, puede solicitar el servicio de Ambulancia llamando al a través de su celular o los Teléfonos SOS que se encuentran sobre la autopista; describiendo los siguientes datos: Tipo de Vehículo(s) accidentados No. De Vehículos Siniestrados Ubicación (kilómetro, lugar de referencia) Sentido de la Autopista (Tepic - Guadalajara) No. De Victimas (en caso de conocerlo) Si existe algún riesgo adicional (fuego, derrames, etc.) SEGURO Para solicitar el servicio de Seguro, lo puede realizar llamando al , a través los Teléfonos SOS que se encuentran sobre la autopista o realizar el reporte en cada una de las Plazas de Cobro; proporcionando los siguientes datos: Descripción del siniestro Tipo de Vehículo (marca, modelo, placas) Lugar donde sucedió el siniestro (kilómetro y sentido) Hora en que ocurrió el siniestro 11

12 Autopista Guadalajara- Tepic, Libramiento Sur de Guadalajara y Libramiento de Tepic, 11 FACTURACIÓN Cada que usted realiza el pago de peaje en las plazas de cobro debe recibir un recibo donde indique el monto de peaje pagado. Si usted requiere de una factura fiscal que reúna todos los requisitos que señalan los Artículos 29 y 29-A del Código Fiscal de la Federación, debe dirigirse con el Supervisor de Operación de la caseta correspondiente para solicitar la misma. Para ello, deberá presentar los comprobantes de pago que le fueron entregados al cruzar la caseta, mismos que serán validados por nuestro personal. Sus comprobantes solo serán validos para su facturación, para el mes en realizo sus cruces - (No se aceptaran comprobantes de otros meses). Para mayor información o aclaraciones favor de llamar al y escribirnos al Correo Electrónico: QUEJAS Y SUGERENCIAS Nuestro objetivo es que usted tenga un viaje placentero, que encuentre la autopista y sus servicios en óptimas condiciones, y que sea tratado con respeto y amabilidad por todo nuestro personal. En caso de que usted no se encuentre satisfecho por el servicio y/o trato recibido le pedimos apoyarnos dándonos sus comentarios mediante una queja o sugerencia. Por lo que ponemos a su disposición los siguientes medios:: Formato y buzones de Queja. (Se encuentran en el área de Casetas) Teléfono Pagina WEB Teléfonos SOS Comentarios Directos al Cobrador de peaje 12

13 5.- CONDUCCIÓN SEGURA USO CINTURÓN DE SEGURIDAD La principal función de este dispositivo es mantener al ocupante en su sitio y evitar que la persona salga despedida fuera del vehículo o se desplacen dentro del habitáculo en caso de colisión. El cinturón es útil en cualquier tipo de trayecto, corto o largo, urbano o por carretera y tanto en las plazas delanteras como en las traseras. Y es que un pasajero de unos 50 kilos de peso que viaja en un asiento trasero puede producir una fuerza de kilos contra la plaza delantera en un choque a tan sólo 50 Km./h. En el caso de los niños de menos de 36 kilos o de altura inferior a 1,5 metros, el cinturón de seguridad no es efectivo, por lo que deben utilizar elementos de retención homologados y adecuados a su peso y estatura. Por último, un detalle importante: el airbag nunca puede ser un sustituto del cinturón de seguridad, sino un complemento, ya que ambos elementos están diseñados para trabajar juntos y si la bolsa de aire se activa sin el cinturón puede ser incluso más perjudicial. 13

14 RESPETO DE LÍMITES DE VELOCIDAD La proporción de accidentes mortales es 1,6 veces superior cuando la velocidad es inadecuada. El exceso de velocidad duplica el número de fallecidos cada 100 accidentes y causa lesiones más graves. Si excedes lo limes de velocidad lloviendo la probabilidad de un accidente es mayor. Con exceso de velocidad en curva y en un entre crucé aumentara la posibilidad de accidentes. Conducir de noche a exceso de velocidad aumenta tu riesgo de un alcance y/o salida del caminó. RESPETO DE SEÑALAMIENTO El respeto de los señalamientos de transito constituye uno de los elementos más importantes que se utilizan para que el usuario, pueda guiarse por sus indicaciones, además de disminuir los riesgos de accidentes en toda la vía. Los señalamientos son de utilidad para el usuario en su recorrido por la autopista, clasificándose de la siguiente manera: Señales Preventivas Señales Restrictivas Señales Informativas Señalamiento Preventivo de Obra. 14

15 SEÑALES PREVENTIVAS Son señales que tienen por objetivo prevenir a los conductores de vehículos sobre la existencia de algún peligro en el camino. 15

16 SEÑALES RESTRICTIVAS Son señales con símbolos y/o leyendas que tiene por objetivo indicar al usuario, tanto en carreteras, autopistas, zonas rurales y urbanas, la existencia de limitaciones físicas o prohibiciones reglamentarias que regulan al tránsito. SR-6 SR-7 SR-8 SR-9 SR-8 SR-15 SR-16 SR-17 SR-18 SR-8 SR-25 SR-26 SR-27 SR-28 SR-29 16

17 SEÑALES INFORMATIVAS Las señales turísticas y de servicios se utilizan para informar a los Clientes la existencia de un servicio o de un lugar de interés turístico y/o recreativo. En algunos casos estas señales podrán usarse combinadas con una informativa de destino en un mismo tablero. Señales Turísticas y de Servicios SIS-16 SIS-17 SIS-18 SIS-19 SIS-20 SIS-21 SIT-4 SIT-5 SIT-6 SIT-7 SIT-8 17

18 SEÑALES DESTINO Se usan para informar a los Clientes sobre el nombre y la ubicación de cada uno de los destinos que se presentan a lo largo de su recorrido de carreteras y autopistas, se emplean en forma secuencial de manera que permite a los conductores preparar con la debida anticipación su maniobra en la intersección, ejecutar en el lugar debido y confirmar la correcta selección del su destino. 18

19 NO CONDUCIR EN ESTADO DE EBRIEDAD En tu viaje por la autopista. Evita conducir en estado de ebriedad ya que hacerlo tiene graves consecuencias en la conducción de tu automóvil. o TIEMPO DE REACCIÓN MÁS LENTO o MENOR AGUDEZA VISUAL o DISMINUCIÓN DE LA COORDINACIÓN o DETERIORO DE LA DESTREZA-MOTORA o DESCONTROL DE LOS REFLEJOS Cuida tu vida y la de los demás. DEPOSITAR LA BASURA EN SUS RECIPIENTES En tu viaje por la autopista encontraras botes de basura (Basura Orgánica e Inorgánica), donde podrás depositar tus bolsas. Evita contaminar el ambiente siguiendo estos prácticos consejos: Coloca tu basura en bolsas de Plástico No tires la basura sobe el acotamiento y cunetas Divide los residuos en orgánicos e inorgánicos. Almacena tu basura en tu auto hasta donde encuentres estos botes. Los botes los podrás identificar con la leyenda de Basura Orgánica y Basura Inorgánica. 19

20 REVISIÓN DE CONDICIONES DE MECÁNICAS DE AUTOMÓVIL Antes de salir a carretera de viaje revisa las condiciones mecánicas y operativas de tú vehículo siguiendo estos prácticos consejos: Llantas: Todas las llantas deberás estar correctamente infladas de acuerdo con las especificaciones del manual de tú auto. No olvides llevar la llanta de repuesto, y revisar que esté en buenas condiciones. Frenos: Revisa que el líquido esté completo y no haya fugas o burbujas de aire en el sistema. Prueba varias veces el pedal de freno antes de emprender tú viaje. Seguridad infantil: Recuerda que los pequeños jamás viajan en los asientos delanteros y si son menores de 10 años, se recomienda hacer uso de los asientos y sillas especiales para que los niños viajen cómodos y de forma segura. Sistema de refrigeración: Cambia el refrigerante antes de salir a carretera. Se recomienda hacer este cambio por lo menos una vez al año para mantenerlo en condiciones óptimas. Aire acondicionado: Revisa que funcione a la perfección, sobre todo si vas a un lugar donde el clima es extremo; demasiado calor o demasiado frío. Motor: Si requiere de afinación el motor de tú auto, deberás hacerlo antes de salir de vacaciones, para garantizar un mejor viaje en carretera. Líquidos: Revisa los niveles de tú auto; fluido de la transmisión, aceite del motor, líquido de frenos y de la dirección hidráulica. Si tú auto está cerca de la fecha del próximo cambio de aceite, se recomienda que lo hagas antes de salir de viaje. Luces: Revisa que prendan correctamente las luces de freno, las intermitentes y los faros, para que disfrutes de buena visibilidad en caso de manejar por la noche. Batería: Generalmente la vida útil es de un año y medio a dos años, aproximadamente. Si está por llegar a esta edad tú batería, deberás cambiarla antes de salir de vacaciones. Combustible: Procura salir a carretera con el tanque hasta su máxima capacidad, no te arriesgues a quedarte sin combustible a mitad de la carretera y sin saber a qué distancia te encuentras de la gasolinera más cercana. 20

21 Promotora del Desarrollo de América Latina, S.A. de C.V. En la Autopista Guadalajara Tepic Estamos Comprometidos Para que Tengas un Viaje Placentero por la Autopista 21