Dirección de Tecnologías de la Información GLPI: SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS. Manual de Envío de Incidencias
|
|
- David Domínguez de la Cruz
- hace 5 años
- Vistas:
Transcripción
1 Dirección de Tecnologías de la Información GLPI: SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS Manual de Envío de Incidencias
2 PAGINA:2 de 13 Información del Manual Finalidad del Manual: Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Guía de uso que tiene como objetivo instruir al usuario en el manejo del sistema de Gestión de Incidencias y Requerimientos GLPI. Elizabeth Lara Ana Cristina Yépez Marcelo Sarmiento Fecha: 13/06/2013 Difusión: Almacenamiento: Este manual va dirigido a todos los funcionarios del Ministerio del Ambiente. Medio digital y físico Control de cambios del documento Versión Razón Descripción del cambio 0.1 Dar a conocer a los usuarios finales las características y el funcionamiento del GLPI. Fecha de Aprobación Cargo del Aprobador Director de DTI Firma de Aprobación
3 PAGINA:3 de Introducción La Dirección de Tecnologías de la Información con el objetivo de optimizar la atención a los usuarios de esta Cartera de Estado y responder en el menor tiempo a las necesidades informáticas de todos los funcionarios realiza la implementación de un sistema de Gestión de Incidencias y Requerimientos GLPI, con sus siglas (Gestión Libre de Parque Informático) el cual es un programa que permite registrar y administrar los inventarios del hardware y el software de los equipos informáticos del Ministerio del Ambiente, incluye también el registro y atención de incidencias y solicitudes de servicio de soporte técnico, con posibilidades de notificación por correo electrónico a usuarios y al mismo personal de soporte. Las principales funcionalidades de GLPI son: Llevar el inventario preciso de todos los recursos informáticos, y el software existente, cuyas características se almacenan en bases de datos. Administrar las incidencias y requerimientos técnicos que permite dar seguimiento a las peticiones del usuario con un único número de ticket que asigna el GLPI. Dar solución a las incidencias a la brevedad posible o en su defecto gestionar su resolución inmediata con el técnico idóneo sobre el tema solicitado. 2. Ingresar al Sistema GLPI 2.1 Para acceder al sistema de Gestión de Incidencias y Requerimientos, abrir un navegador web e ingresar la dirección soporte.ambiente.gob.ec, se obtiene la pantalla de identificación en la cual se escribe el usuario y contraseña. Cuando el usuario ingresa por primera vez al sistema los datos que debe llenar son los siguientes: Usuario y Contraseña: Corresponde al usuario del correo electrónico del funcionario. Ejem: aaguilar, cmena, greinoso
4 PAGINA:4 de Luego el usuario por seguridad debe cambiar su contraseña, dar un click en la opción Preferencias, que se encuentra en la parte superior izquierda. 2.3 Se despliega la siguiente ventana la cual tiene la contraseña y los datos del funcionario, los mismos deben ser revisados y actualizados en el caso de que sea necesario, no olvidar cambiar la contraseña, y verificar que el idioma se encuentre Español (Colombia) luego dar un click en Actualizar los datos.
5 PAGINA:5 de Incidencias Cuando un usuario tenga un problema tecnológico en el uso del mismo, o tiene una petición especial para que se le preste un servicio, recurre a la apertura de un caso o incidencia en el sistema de Gestión de Incidencias y Requerimientos GLPI, 3.1 Ingresar nuevamente al sistema con la nueva clave, se despliega la siguiente ventana, donde se muestra el menú superior con las siguientes opciones: Inicio, que vuelve a esta misma pantalla. Abrir incidencia, que permitirá, como se verá más adelante, abrir una nueva incidencia o crear una solicitud de servicios especial. Incidencias, que permite obtener información sobre las incidencias abiertas. Reservas, préstamo de equipamiento informático. Preguntas Frecuentes, que nos da acceso tanto a la parte pública como privada de la FAQ. Preferencias, que nos permite la personalización de nuestra cuenta. Ayuda, que nos presenta los textos de ayuda sobre el uso de la aplicación Desconexión, si desea desconectarse de la aplicación GLPI. 3.2 Una vez dentro del sistema, se puede ver una pequeña tabla con las incidencias. Ya sean nuevas, en curso asignadas a un técnico, en curso planificadas para realizarse en algún momento, en espera, terminadas y cerradas.
6 PAGINA:6 de 13 Los diferentes estados en los que se pueden encontrar las incidencias son: Nuevas: Incidencias recientemente reportadas a la espera de ser asignadas a un técnico. En curso (asignadas): Incidencias ya asignadas a un técnico. En curso (planificadas): Incidencias ya asignadas a un técnico en proceso de resolución. En espera: Incidencia detenida por distintos motivos tales como falta de repuestos, insumo, confirmación del usuario, etc. Terminado: Incidencia cerrada por el técnico. Cerrado: Incidencia cerrada por el usuario. 4. Realización de incidencias 4.1 Para crear una nueva incidencia o requerimiento se hace a través del menú en la opción Crear una Incidencia. 4.2 Tenemos el siguiente formulario y llenamos los campos solicitados.
7 PAGINA:7 de 13 Tipo: en este campo el usuario indica si lo que está comunicando es una incidencia o un requerimiento (solicitud). El valor predeterminado es Indicencia. Categoría (Clase): El usuario debe seleccionar de la lista desplegable, la categoría de incidencia que se ajusta a la necesidad. Nivel de impacto: es un concepto subjetivo que indica la premura con la que la incidencia ha de ser resuelta. Si el usuario puede o no continuar con su trabajo el valor predeterminado es Se puede trabajar parcialmente. Seguimiento por aquí el usuario indica si desea ser informado por correo de la evolución de su caso. Tipo de Hardware (material): en el caso de que el usuario esté relacionado en GLPI con algún elemento de hardware, en este campo se indicará con cuál de ellos se ha presentado la incidencia. Al seleccionar un tipo de equipamiento entre los disponibles, se mostrará la lista de ellos asignados al usuario, para que elija el afectado. Aquí se mostrarán tanto los dispositivos asignados al propio usuario (típicamente, su PC), como los asignados al grupo o departamento al que el usuario pertenece (típicamente, impresoras).
8 PAGINA:8 de 13 Título: un texto que describa en pocas palabras la incidencia. En el campo que aparece justo debajo, el usuario explicará en qué consiste su incidencia/solicitud, indicando toda la información que considere pertinente para una mayor celeridad y exactitud en la resolución del incidente. Archivo: si el usuario quiere adjuntar algún fichero como información adjunta al incidente, puede hacerlo en este campo. Al pulsar en el botón 'Enviar mensaje', la incidencia se almacena en el sistema y será tratada adecuadamente por los técnicos de la Dirección de Tecnologías de la Información, que contactará con el usuario solicitante en caso de requerir alguna ampliación de información o para notificarle el resultado de su solicitud. 5. Seguimiento de incidencias 5.1 Si el usuario pulsa sobre la opción 'Incidencias' del menú superior, se le mostrará una lista de sus incidencias abiertas. Pulsando sobre una de ellas, el usuario podrá consultar la información presente en la incidencia, agregar información adicional, o ver qué se está haciendo con su solicitud.
9 PAGINA:9 de Al hacer click en el título se mostrarán las distintas tareas que están realizando los técnicos sobre la incidencia.
10 PAGINA:10 de Finalización de la incidencia. 6.1 Una vez solucionado el inconveniente por parte del técnico vemos que el pedido paso de estar en estado de En curso a Terminado dentro de la pantalla inicial. NOTA IMPORTANTE: Para cerrar la incidencia, el usuario debe entrar en la incidencia que desea cerrar y seleccionar Solución aprobada o Solución rechazada. Puede también, opcionalmente, dejar un comentario. 6.2 Luego, el sistema brinda la opción de realizar una encuesta de satisfacción que se encuentra en la barra de pestañas, como se muestra en la siguiente imagen. Encuesta de satisfacción:
11 PAGINA:11 de Reservas 7.1 Esta es una funcionalidad que consiste, en la posibilidad de reservas el uso de los equipos informáticos que se encuentran en préstamo en el MAE. Al pulsar en la opción 'Reservas' del menú superior de GLPI, se mostrará una pantalla similar a la siguiente, donde se listan los dispositivos en préstamo, listos para ser seleccionados. 7.2 Tras seleccionar una fecha de inicio del préstamo que esté disponible, se despliega un diálogo como se indica en la siguiente ventana. Éste diálogo permite indicar a detalle la duración del préstamo solicitado y su periodicidad. 7.3 Cuando se selecciona un equipo, hacer click sobre su nombre, el sistema muestra un calendario de disponibilidad, centrado en el mes actual, como se puede apreciar en la siguiente figura.
12 PAGINA:12 de 13 Por ejemplo, se puede solicitar el préstamo de un determinado equipo para un curso una vez por semana durante un mes. Asimismo, también se pueden hacer aquellos comentarios que se desee antes de formalizar la petición de reserva (útil, por ejemplo, si se desea un determinado software instalado en un equipo prestable). Una vez hecha la solicitud, ésta es validada por el personal a cargo del bien y el equipo podrá ser recogido en la fecha indicada por el usuario solicitante.
13 PAGINA:13 de Preguntas frecuentes (FAQ) El objetivo de esta funcionalidad es poner al alcance de los usuarios respuestas a las preguntas más frecuentes que se suelen hacer en el uso de los sistemas informáticos del Ministerio del Ambiente. Se accede a esta parte de GLPI desde la pantalla de inicio en el menú seleccionar la opción 'Preguntas Frecuentes' de la pantalla principal de la aplicación. Las cuestiones almacenadas en la FAQ se organizan por el catálogo de servicios, y además, incorpora un buscador para facilitar la localización de la información buscada. No hay más que introducir algún término de búsqueda relacionado con la solución necesaria, y el buscador intentará localizarla.
Manual de Usuario Sistema GLPI Sistema de gestión de incidencia
EMPRESA PÚBLICA AGUAS DE MANTA Dirección Gestión de Tecnología de Información y Comunicación Manual de Usuario Sistema GLPI Sistema de gestión de incidencia Contenido 1 Ingresar al sistema GLPI... 3 2
Más detallesGLPI: SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS
Dirección de Tecnologías de la Información GLPI: SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS Manual de Envío de Incidencias Versión 2.0 DE ENVÍO DE INCIDENCIAS DEL SISTEMA GLPI PAGINA:2 de 10 Información
Más detallesSISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS MESA DE AYUDA SINAT MANUAL DE USUARIO
SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS MESA DE AYUDA SINAT MANUAL DE USUARIO 1 Objetivo del Manual Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Fecha: 13/08/2015 Difusión: Información del Manual
Más detalles1. Qué debe saber antes de realizar una solicitud? - Definiciones de GLPI. 2. Acceder al Sistema GLPI. 3. Cómo realizar una solicitud?. 4.
1. Qué debe saber antes de realizar una solicitud? - Definiciones de GLPI. 2. Acceder al Sistema GLPI. 3. Cómo realizar una solicitud?. 4. Cómo consultar una solicitud?. 5. Ítems de una solicitud en GLPI.
Más detallesSISTEMA DE MESA DE AYUDA GLPI Alcaldía de Popayán Oficina Asesora de TIC
M-TIC-01 Página 1 de 12 SISTEMA DE MESA DE AYUDA GLPI Alcaldía de Popayán Oficina Asesora de TIC Versión 1.0 Publicado: Febrero 17 de 2016 Actualizado: Febrero 17 de 2016 Elaborado por: Hernando Jose Peña
Más detallesPROYECTO: SISTEMA NACIONAL DE SOPORTE TECNICO Y USUARIO DEL IPASME MANUAL DE USUARIO
PROYECTO: SISTEMA NACIONAL DE SOPORTE TECNICO Y USUARIO DEL IPASME MANUAL DE USUARIO INTRODUCCION Esta Plataforma en software libre fue implantada con la finalidad de gestionar, administrar, controlar
Más detallesGuía del Usuario de Mesa de Ayuda GLPI
Guía del Usuario de Mesa de Ayuda GLPI Contenido: Versión 2.0 de 2017 1. Objetivo de la guía 2. Cómo acceder a la mesa de ayuda por la Intranet de la Gobernación de Boyacá 3. Creación de un Ticket 4. Realizar
Más detallesINSTRUCTIVO REGISTRO DE REQUERIMIENTOS EN EL SISTEMA INFORMÁTICO DE MESA DE AYUDA INDICE
Contraloría General de la República LA CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA INSTRUCTIVO REGISTRO DE REQUERIMIENTOS EN EL SISTEMA INFORMÁTICO DE MESA DE AYUDA INDICE 1 OBJETIVO... 2 2 ALCANCE... 2 3 SIGLAS
Más detallesManual de Usuario OsTicket
Manual de Usuario OsTicket Manual de Uso de Sistema de Tickets Version 1 Manual de Usuario OsTicket Contenido Sistema de Tickets... 3 Sobre la aplicación OsTicket en Grupo UMA... 3 Acceso al Sistema...
Más detallesManual de Usuario para. Sistema de Tickets de Soporte DOC
Manual de Usuario para Sistema de Tickets de Soporte DOC Página 1 de 17 Tabla de contenido Introducción... 3 Conceptos básicos... 3 Asignar contraseña de usuario... 4 Entrada en el sistema... 5 Perfil
Más detallesMANUAL DE USUARIO GLPI TECNOLOGÍA
Página: 2 de 14 ÍNDICE DEFINICIÓN 3 ACCESO A LA HERRAMIENTA 3 OPCIONES DE LA HERRAMIENTA 3 INICIO 4 Peticiones nuevas 4 Peticiones en curso(asignadas) 4 Peticiones en curso(planificadas) 4 Peticiones en
Más detallesManual de Usuario Portal de Transferencia de Información Digital de los Sujetos Obligados
Manual de Usuario Portal de Transferencia de Información Digital de los Sujetos Obligados TABLA DE CONTENIDO 1. Implementación del Sistema... 1 2. Enviar su solicitud de registro de cuenta... 1 3. Creación
Más detallesAon Risk Solutions Aon Global Centro de Servicios y Siniestros. eprosi. Guía de Usuario V. 1.3
Aon Risk Solutions Aon Global Centro de Servicios y Siniestros eprosi Guía de Usuario V. 1.3 Descripción de la aplicación Sistema de acceso La dirección de la página Web (a escribir en el navegador Web)
Más detallesContenido PAGINA WEB CORPORATIVA... 2 Primer acceso a la web... 2 Entrar en la Intranet... 4 Funcionamiento básico de la intranet... 5 Mi Cuenta...
Contenido PAGINA WEB CORPORATIVA... 2 Primer acceso a la web... 2 Entrar en la Intranet... 4 Funcionamiento básico de la intranet... 5 Mi Cuenta... 6 Información de la cuenta... 6 Conformidades... 7 Nueva...
Más detallesGestión de incidencias
Gestión de incidencias Manual de Uso Diciembre de 2011 Ibai Sistemas, S.A. Índice Objetivo del Manual... 3 Para que sirve la aplicación de gestión de incidencias de Ibai Sistemas S.A.... 3 Acceso a la
Más detallesTIKA. Manual de usuario. Manual del Gestor de solicitudes e incidencias por Tickets de la Universidad Pablo de Olavide
TIKA Manual de usuario Manual del Gestor de solicitudes e incidencias por Tickets de la Universidad Pablo de Olavide Contenido Introducción... 2 Acceso al portal de usuarios... 2 Creación de un ticket...
Más detallesMANUAL MESA DE AYUDA. Agosto 2017 DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA
MANUAL MESA DE AYUDA Agosto 2017 DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA CONTENIDO INTRODUCCIÓN... 2 OBJETIVO... 2 1. SUBIR UN CASO A LA PLATAFORMA... 3 2. RESOLVER UN CASO EN PLATAFORMA... 9 3. REASIGNAR UN CASO EN LA
Más detallesMANUAL DESARROLLADOR HELP DESK
UNIVERSIDAD LA GRAN COLOMBIA PAGINA 1 / 17 MANUAL DESARROLLADOR HELP DESK Actualización 12/08/2015 Página 1 UNIVERSIDAD LA GRAN COLOMBIA PAGINA 2 / 17 Contenido 1. GENERALIDADES... 3 1.1. Introducción...
Más detallesMANUAL DE USUARIO LLENADO DE AUTOEVALUACIÓN. HTSIGA002-CACEI Versión: 1.4
MANUAL DE USUARIO LLENADO DE AUTOEVALUACIÓN HTSIGA002-CACEI Versión: 1.4 Introducción Este manual tiene como objetivo instruir al usuario acerca de las funcionalidades que ofrece el Sistema Integral para
Más detallesSUBSISTEMA DE CARGA DE FICHEROS CON DATOS DE ADEUDOS, RECHAZOS Y DEVOLUCIONES. SEPA Y SEPAXML. Carga de Ficheros
SUBSISTEMA DE CARGA DE FICHEROS CON DATOS DE ADEUDOS, RECHAZOS Y DEVOLUCIONES. SEPA Y SEPAXML. Carga de Ficheros Manual de usuario Versión 1.1 11/07/2014 ÍNDICE Nº Pág. 1 Introducción... 3 2 Requerimientos...4
Más detallesMANUAL DE USUARIO FINAL HELP DESK
UNIVERSIDAD LA GRAN COLOMBIA PAGINA 1 / 22 FINAL HELP DESK Actualización 12/08/2015 Página 1 UNIVERSIDAD LA GRAN COLOMBIA PAGINA 2 / 22 Contenido 1. GENERALIDADES... 3 1.1. Introducción... 3 1.2. Objetivo
Más detallesGUÍA DE USUARIO SOLICITUD DE CERTIFICACIÓN HISTÓRICA DE CALIFICACIONES
CÓDIGO: VERSIÓN: FECHA: SA-P60-G06 1 Abril de 2013 GUÍA DE USUARIO SOLICITUD DE CERTIFICACIÓN HISTÓRICA DE CALIFICACIONES La Certificación Histórica de Calificaciones, que contiene todo el historial académico
Más detallesTUTORIAL DE PIEZAS GENIE
TUTORIAL DE PIEZAS GENIE www.gogenielift.com Detalles de uso Aprenda a realizar pedidos de piezas en nuestra nueva web. GOGENIELIFT.COM 2016 Terex Aerial Work Platforms. Terex, Genie y Taking You Higher
Más detallesTABLA DE CONTENIDO USUARIO EMPRESA MESA DE SERVICIO
INSTRUCTIVO DE USUARIO EMPRESA MESA DE SERVICIO MARZO DE 2011 TABLA DE CONTENIDO Numeral Página 1. INTRODUCCIÓN 2. CONEXIÓN AL SISTEMA 3. IDENTIFICACIÓN DE USUARIO 4. INICIO DEL SISTEMA 5. CREACIÓN DE
Más detalles(Re)Descubre Adveovision Guía rápida de usuario para compras online
(Re)Descubre Adveovision Guía rápida de usuario para compras online ib.adveovision.net/es La tienda eficaz, ágil y fácil de usar. Disponible las 24 horas, los 7 días de la semana Como entrar en la tienda
Más detalles1. Introducción Acceso al e-tax Solicitud de Inscripción Persona Natural... 7
CONTENIDO 1. Introducción... 3 2. Acceso al e-tax 2.0... 4 3. Solicitud de Inscripción Persona Natural... 7 4. Solicitud de Inscripción de Persona Jurídica... 29 2 1. INTRODUCCIÓN El e-tax 2.0 ofrece a
Más detallesGUÍA DE USUARIO PARA LA APLICACIÓN DE PAGOS DE PLANILLA EN E-BANKING. Transacciones a un solo click!
GUÍA DE USUARIO PARA LA APLICACIÓN DE PAGOS DE PLANILLA EN E-BANKING Transacciones a un solo click! 2 Transacciones a un solo click! CONTENIDO A. Bienvenido a e-banking, un servicio ágil, cómodo y seguro...3
Más detallesGUIA DE EVALUACIÓN PARA LOS FONDOS DE CONACYT INDICE. 1. Introducción Requisitos para usar el sistema 2
GUIA DE EVALUACIÓN PARA LOS FONDOS DE CONACYT INDICE Página 1. Introducción 2 1.1. Requisitos para usar el sistema 2 2. Entrar al Sistema 3 3. Aceptar Invitación a Evaluar 3 4. Pago por evaluaciones 7
Más detallesManual de Usuario MANUAL DE USUARIO SISTEMA DE TICKETS Y ATENCION A CLIENTES. Dirección Administrativa de Ideagrupo.
MANUAL DE USUARIO SISTEMA DE TICKETS Y ATENCION A CLIENTES HelpDesk, es un sistema que nos permitirá tener un mejor control y recibir más rápido solución sobre las fallas, incidencias o requerimientos,
Más detallesRegistro de Proveedores v2
SGP v2 Registro de Proveedores v2 MANUAL DE USUARIO - PROVEEDORES Confidencialidad Este documento contiene información confidencial y propietaria de YPFB Chaco S.A. INDICE Indice... 2 Introduccion... 4
Más detallesGUIA DE USUARIO REGISTRO CONTACTO CON TU ALCALDIA
GUIA DE USUARIO REGISTRO CONTACTO CON TU ALCALDIA OBJETIVO: Describir los pasos a seguir para registrarse en el portal y tener acceso a Contacto con tu Alcaldía donde los usuarios, contribuyentes y público
Más detallesMODULO ENSAYO DE POTENCIA MANUAL DE USUARIO AGENTES. Preparado por : DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA DE
MODULO ENSAYO DE POTENCIA MANUAL DE USUARIO AGENTES Preparado por : DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACIÓN Versión : 1.0 Fecha : 11 de enero del 2016 Elaborado por: Departamento de Tecnología de
Más detallesWeb Privada. Documentación para el cliente. Pág. 1
Web Privada Documentación para el cliente Pág. 1 Índice ÍNDICE... 2 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO... 3 URL DE ACCESO... 4 AUTENTIFICACIÓN... 5 El usuario accede por primera vez al portal de clientes... 5 El
Más detallesUNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BAJA CALIFORNIA Sistema Integral de Formación Profesional y Vinculación Universitaria ADMINISTRADOR DE UNIDAD RECEPTORA
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BAJA CALIFORNIA Sistema Integral de Formación Profesional y Vinculación Universitaria ADMINISTRADOR DE UNIDAD RECEPTORA Tabla de Contenido 1. INTRODUCCIÓN... 3 1.1. Propósito del
Más detallesMANUAL DE GUARANI PERFIL DOCENTE
MANUAL DE GUARANI PERFIL DOCENTE BREVE INTRODUCCIÓN El sistema GUARANI es el sistema informático por medio del cual los docentes de las facultades realizan trámites como: consulta de alumnos inscriptos,
Más detallesCreación y seguimiento de peticiones de servicio
Qué es una petición de servicio? Peticiones de intervenciones planificadas que se encuentran dentro de un catálogo específico y que requieren de la acción de algún departamento de IT. Nueva petición de
Más detallesSISTEMA DE PROYECTOS PROCER MANUAL DE USUARIO
SISTEMA DE PROYECTOS PROCER MANUAL DE USUARIO Acceso Usuario (ANP) Primer ingreso Antes de ingresar le debe haber llegado un correo de activación. Debe ingresar al enlace de la parte inferior que viene
Más detallesVersión Sistema de Acceso a la Información Pública
Versión 1.0 2015 Sistema de Acceso a la Información Pública MANUAL DE USUARIO Versión 1.0 2015 Este documento ha sido elaborado por AGESIC (Agencia para el Desarrollo del Gobierno de Gestión Electrónica
Más detallesPREGUNTAS FRECUENTES CINF
PREGUNTAS FRECUENTES CINF 1) Cómo cambiar la contraseña CINFO?... 2 2) Cómo configurar el correo de Outlook?... 3 3) Cómo deshabilitar barra de google en Internet Explorer?... 6 4) Cómo colocar un icono
Más detallesActo final del Procedimiento Administrativo Órgano Decisor M-PS
Acto final del Procedimiento Administrativo Órgano Decisor M-PS-012-06-2014 1 Contenido 1. Diagrama del acto final....3 2. Tramitar acto final....4 3. Ejecutor del trámite 18 4. solicitar información/abstención..20
Más detallesCATEGORIA: Clasificación esquemática y técnica pre-establecida que enmarca dentro del sistema la petición, incidencia o requerimiento reportado.
Fecha de Aprobación: 26-09-2013 Página 1 de 6 OBJETIVO Establecer los pasos a seguir por un agente de Mesa de Ayuda para realizar el registro de incidencias o requerimientos reportados a la Mesa de Ayuda
Más detallesCANTABRIA GOBIERNO DE
Este manual describe cómo validar, con la aplicación Adobe Reader o Adobe Acrobat, la firma de los documentos en formato PDF que el BOC pone a disposición de los ciudadanos en su sede electrónica. Aunque
Más detallesRegistro y presentación de ofertas
Registro y presentación de ofertas Manual Proveedor www.b2bmarketplace.com.mx CONTENIDO COMPATIBILIDADES Y REQUISITOS... 3 REGISTRO... 3 CONSULTAR LA INFORMACIÓN DE UNA COTIZACIÓN... 6 CREAR UNA OFERTA...
Más detallesSolicitud de Certificación Histórica de Calificaciones por Grado Académico Contenido
Solicitud de Certificación Histórica de Calificaciones por Grado Académico Contenido Solicitud de Certificación Histórica de Calificaciones... 1 Solicitud de Certificación Histórica de Calificaciones...
Más detallesAprobaciones en el Procedimiento Administrativo
Aprobaciones en el Procedimiento Administrativo M-PS-014-06-2014 1 Contenido 1. Diagrama del inicio de procedimiento... 3 2. Aprobación del inicio de procedimiento administrativo... Error! Marcador no
Más detallesManual de la Herramienta de Soporte CGB
Manual de la Herramienta de Soporte CGB ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. SOPORTE... 4 2.1. Clientes... 6 2.1.1. Crear un parte... 7 2.2. Cliente que asigna prioridad (Gerente)... 10 2.2.1. Crear un parte...
Más detallesManual de configuración de Adobe Reader para la validación de la firma de un documento.
Manual de configuración de Adobe Reader para la validación de la firma de un documento. Versión 1.0 Este documento esta basado en el publicado por el Ministerio de la Presidencia, se encuentra disponible
Más detallesManual de Usuario Administradores Entidad
Manual de Usuario Administradores Entidad Versión 2.0 Contenido 1. Introducción... 4 2. Registro de la Entidad... 5 3. Ingreso al Sistema... 7 4. Administración de usuarios.... 9 4.1. Creación de usuarios...
Más detallesSolicitud de Contratación, aprobación y distribución. P-PS
Solicitud de Contratación, aprobación y distribución. P-PS-0063-10-2012 Versión actualizada, Marzo 2014 Contenido 1. DIAGRAMA DE PROCESO... 3 2. SOLICITUD DE CONTRATACIÓN... 4 3. APROBACIÓN DE SOLICITUD
Más detallesManual de Usuario. Mayo 2012.
Mayo 2012. INDICE 1.Introducción... 3 2.Requisitos... 4 3.Funcionamiento de las pantallas... 5 3.1. Ayuda al usuario... 5 3.2. Cambio de Idioma... 5 3.3. Menú Horizontal... 6 3.4. Sendero de migas... 6
Más detallesMinisterio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) -Trámites Costa Rica- Manual de usuario: Administrador Institucional. Cliente
Manual de usuario: Administrador Institucional Sistema de Simplificación de Trámites y Mejora Regulatoria Cliente Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) -Trámites Costa Rica- Versión: 1.0
Más detallesOUTLOOK. Configuración del correo institucional de Office 365 en el cliente Outlook local para equipos Windows
OUTLOOK Configuración del correo institucional de Office 365 en el cliente Outlook local para equipos Windows Gerencia de Servicios Tecnológicos UNIMINUTO 2018 1. Qué es Office 365? Office 365 es una plataforma
Más detallesManual de Uso SPI 2016
Manual de Uso SPI 2016 01 Buscar refacciones por sistema automotriz Paso1 Click en Catálogo. Una vez que ya ha iniciado sesión en SPI, localice en el menú de la izquierda, la opción Catálogo y de click.
Más detallesServicio de préstamo interbibliotecario y obtención de documentos
Este documento pretende ser una ayuda para la utilización del interfaz de usuario del sistema informático de gestión del Servicio de préstamo interbibliotecario y de la Biblioteca Juan Carlos Onetti del
Más detallesMANUAL DE USUARIO REGISTRAR SOLICITUD DE ACREDITACIÓN. HTSIGA001-CACEI Versión: 1.4
MANUAL DE USUARIO REGISTRAR SOLICITUD DE ACREDITACIÓN HTSIGA001-CACEI Versión: 1.4 Introducción Este manual tiene como objetivo instruir al usuario acerca de las funcionalidades que ofrece el Sistema Integral
Más detallesMANUAL DE USUARIO SISTEMA DE RECURSOS HUMANOS
MANUAL DE USUARIO SISTEMA DE RECURSOS HUMANOS Versión Elaborado por: 2.0.9 DTI RR.HH. V.2.0.9 Departamento de Tecnologías de Información - 2017 Página 1 de 24 Contenido 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. INSTRUCCIONES
Más detallesSistema de Administración y Control del Subsidio a la Prima del Seguro Agropecuario
Sistema de Administración y Control del Subsidio a la Prima del Seguro Agropecuario Contenido Introducción.... 2 Requisitos.... 2 Cómo acceder al sistema?... 2 Acerca del Menú principal del sistema (SACS
Más detallesSistema de Tickets UEA
Manual de Usuario Sistema de Tickets UEA INDICE 1. ACCEDIENDO AL SISTEMA ()... 2 2. CREAR CUENTA NUEVA... 3 3. INICIAR SESIÓN... 3 4. CREAR UN NUEVO TICKET... 4 5. VER ESTADO DE TICKETS... 5 FICHA TÉCNICA
Más detallesHISTORIA DE CLÍNICA DIGITAL. Manual de usuario
HISTORIA DE CLÍNICA DIGITAL Manual de usuario Última actualización: 13/05/2015 Tabla de contenido 1 INTRODUCCIÓN... 3 1.1 Historia Clínica Digital... 3 1.2 Acceso seguro... 3 2 Pantalla de inicio de la
Más detallesManual de Usuario WebCges
Perfil Médico o enfermero/a-rxxi Control de Cambios del Documento Fecha Versión Autor Descripción del cambio 24/09/14 2.0 Supervisión Revisión del documento 24/09/2014 2.1 Maria José Piña Vera Actualización
Más detallesManual del administrador
Manual del administrador Manual del administrador ÍNDICE 1. Cómo empezar a usar la plataforma... 5 1.1. Acceder a la plataforma... 5 1.2. Salir de la plataforma... 6 1.3. Mi perfil... 7 1.3.1. Consultar
Más detallesCÓMO REPORTAR POR GLPI A SOPORTE TÉCNICO?
Cómo ingreso y reporto? CÓMO REPORTAR POR GLPI A SOPORTE TÉCNICO? Cómo reviso mis reportes y cual es su estado? GLIP: Es una aplicación Web, de software abierto, (Help Desk), dirigido a la organización
Más detallesPREGUNTAS FRECUENTES USO DE CORREO INSTITUCIONAL DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA
PREGUNTAS FRECUENTES USO DE CORREO INSTITUCIONAL DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA 1. Como acceder por primera vez al correo institucional de la UNS en Microsoft Office 365 2. Como definir el correo
Más detallesPara la configuración del Certificado Digital en Outlook 2002 deberá seguir los siguientes pasos:
Para la configuración del Certificado Digital en Outlook 2002 deberá seguir los siguientes pasos: Una vez abierto el Outlook, en la barra de menú seleccionar Herramientas - > Opciones. Se abrirá la pantalla
Más detallesManual de Usuario. Sistema de Atención al Cliente.
Manual de Usuario Sistema de Atención al Cliente Introducción. Este manual de usuario está dirigido a presentarle las pautas para la operación del portal de atención a clientes por medio del sistema de
Más detallesNombramiento/designación del Órgano Director para el Procedimiento administrativo M-PS-021-06-2014
Nombramiento/designación del Órgano Director para el Procedimiento administrativo M-PS-021-06-2014 1 Contenido 1. Diagrama del procedimiento de nombramiento/designación de Órgano Director... 3 2. Descripción
Más detallesGUÍA DE USUARIO PERFIL EVALUADOR / A
GUÍA DE USUARIO PERFIL EVALUADOR / A La Fundación Progreso y Salud (FPS) ha elaborado esta guía de ayuda para el uso de la aplicación informática Gestión de Convocatorias, para servir de apoyo a los interesados
Más detallesINSTRUCTIVO DE RESERVA WEB
INSTRUCTIVO DE RESERVA WEB COMECA IAMPP Canelones - Uruguay Registro de usuario: Para poder utilizar el sistema de reserva web, el usuario se tendrá que registrar desde el formulario de ingreso opción
Más detallesManual de Uso de Campus Virtual
Manual de Uso de Campus Virtual Manual de uso de Moodle (Maestros) Ingreso al Campus Virtual Para ingresar al Campus Virtual Moodle, es necesario ingresar a través del portal de la Escuela http://posgradosderecho.usac.edu.gt/.
Más detallesValidación de la firma de un documento. Manual de configuración de Adobe Reader
Validación de la firma de un documento Manual de configuración de Adobe Reader Tabla de contenido 1. Introducción.... 3 2. Instalar los certificados de la FNMT-RCM.... 3 3. Configurar Adobe Reader para
Más detallesMANUAL DE USUARIO DE LA APLICACIÓN clinicy.com
MANUAL DE USUARIO DE LA APLICACIÓN clinicy.com Contenido Descripción de la aplicación... 3 Acceso a la aplicación... 3 Roles de usuario... 3 Gestión de pacientes... 4 Búsqueda de pacientes... 4 Alta de
Más detallesMANUAL DE USUARIO LLENADO DE EVALUACIÓN. HTSIGA003-CACEI Versión: 1.4
MANUAL DE USUARIO LLENADO DE EVALUACIÓN HTSIGA003-CACEI Versión: 1.4 Introducción Este manual tiene como objetivo instruir al usuario acerca de las funcionalidades que ofrece el Sistema Integral para la
Más detallesMANUAL DE USUARIO SISTEMA DE SOPORTE TÉCNICO
MANUAL DE USUARIO SISTEMA DE SOPORTE TÉCNICO Actualizado al 23 de Febrero de 2012 INDICE INDICE... 2 1. ACCESO... 3 2. ADMINISTRACIÓN... 5 2.1 Mantenedor de Usuarios... 5 2.2 Mantenedor de Zona de Ubicación...
Más detallesGUIA PARA EL USUARIO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE SOLICITUDES Soluciones UdeA
GUIA PARA EL USUARIO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE SOLICITUDES Soluciones UdeA CÓDIGO: DI-GI-GU-0 VERSIÓN: 0 I 09-SEP-05 UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA DIRECCIÓN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL GESTIÓN INFORMÁTICA GUIA
Más detallesFONTUR PROYECTO NORMAS TÉCNICAS SECTORIALES. Manual de Usuario
PROYECTO NORMAS TÉCNICAS SECTORIALES Manual de Usuario CONTENIDO 1. Introducción 1.1. Objetivo del manual 1.2. Alcance del manual 1.3. Definiciones, acrónimos y abreviaturas 2. Descripción general 2.1.
Más detallesManual de usuario del Sistema de Tickets: usuarios
Manual de usuario del Sistema de Tickets: usuarios Secciones 1. Acceso al sistema 2. Creación de un ticket 3. Respuestas de un ticket Del agente responsable Del usuario 4. Cierre de sesión 5. Preguntas
Más detallesManual de uso y manejo de la plataforma
Manual de uso y manejo de la plataforma INDICE Tema Pagina 1.Login 3 2. Asistencia técnica 3 3. Pantalla de inicio 4 4. Buscador de actividades 5 5. Añadir recursos desde la plataforma 8 6. Añadir recursos
Más detallesGUÍA DEL USUARIO. MyBill
GUÍA DEL USUARIO 6 User Guide REGISTRO Para registrarse en DHL primero debe registrarse con DHL.com Visite https://www.mydhl.dhl.com y seleccione Regstrarse Ahora. El primer usuario para registrar una
Más detallesMÓDULO FACILITADOR USHAY
MANUAL DE USUARIO MÓDULO FACILITADOR USHAY CALIFICACIÓN DE OFERTAS CONSULTORÍA CONTRATACIÓN DIRECTA OCTUBRE 2014 INDICE 1. Presentación... 2 2. Aplicativo USHAY Calificación de Ofertas... 2 2.1 Datos Generales...
Más detallesTransferencia documentos Estados Financieros - Extranet Manual de usuario
Transferencia documentos Estados Financieros - Extranet Manual de usuario 21 de septiembre de 2015 Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras Contenido 1 Introducción.... 3 1.1 Pre requisitos....
Más detallesUNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BAJA CALIFORNIA Sistema Integral de Formación Profesional y Vinculación Universitaria INICIO DE SESIÓN
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BAJA CALIFORNIA Sistema Integral de Formación Profesional y Vinculación Universitaria INICIO DE SESIÓN Tabla de Contenido 1. INTRODUCCIÓN... 3 1.1. Propósito del documento.... 3
Más detallesPREGUNTAS FRECUENTES EVO PORTAL EN MATERIA DE RRHH. Sindicato de Trabajadores de Comunicaciones
1. Cómo se accede al portal EVO? Puedes acceder a EVO directamente a través de este link https://portal.evo.vodafone.com 2. Para qué tareas se utiliza Evo y para cuáles el Portal de ONO? 3. Cómo puedo
Más detallesAPLICACIÓN WEB PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN PARA LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN LA EMPRESA DATAPLUS COLOMBIA S.A.S.
APLICACIÓN WEB PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN PARA LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN LA EMPRESA DATAPLUS COLOMBIA S.A.S. MANUEL ALEJANDRO JIMÉNEZ MATEUS HAROLD JHOVANY LÓPEZ MEDINA ANEXO I TUTOR ING.
Más detallesAriba se presentará en el idioma del buscador que haya seleccionado. Todas las capturas de pantalla de este documento de capacitación se muestran en
Ariba se presentará en el idioma del buscador que haya seleccionado. Todas las capturas de pantalla de este documento de capacitación se muestran en inglés y deberán usarse como guía para el formato y
Más detallesMANUAL DE CONFIGURACION DE ADOBE PARA LA VALIDACION DE LA FIRMA DE UN DOCUMENTO
MANUAL DE CONFIGURACION DE ADOBE PARA LA VALIDACION DE LA FIRMA DE UN DOCUMENTO Febrero 2009 1/17 Índice 1. Introducción...3 2. Instalar los certificados de Firmaprofesional...3 3. Configurar Adobe Reader
Más detallesMANUAL DE USUARIO LLENADO DE PLAN DE MEJORA. HTSIGA004-CACEI Versión: 1.3
MANUAL DE USUARIO LLENADO DE PLAN DE MEJORA HTSIGA004-CACEI Versión: 1.3 Introducción Este manual tiene como objetivo instruir al usuario acerca de las funcionalidades que ofrece el Sistema Integral para
Más detallesWeb Autoservicio CGES. Manual de Usuario para Proveedores SCL
Índice 1 Objetivo del Documento... 2 2 Identificación y Acceso a la Aplicación... 3 2.1 Gestión de usuarios de acceso... 4 3 Crear Solicitud... 4 3.1 Acceso... 4 3.2 Pantalla Principal... 5 3.3 Información
Más detallesÍNDICE... 1 INTRODUCCIÓN... 2 INTERFAZ DE USUARIO MODO DE ACCESO FORMULARIO DE CONSULTA DEL PROYECTISTA A LOS OPERADORES...
de documentación de Infraestructuras Comunes de Versión: 01(04/11/2011) Índice ÍNDICE... 1 INTRODUCCIÓN... 2 INTERFAZ DE USUARIO... 3 1 MODO DE ACCESO... 3 2 FORMULARIO DE CONSULTA DEL PROYECTISTA A LOS
Más detallesProceso de Consulta y Selección de Libros de Secundaria Vía Web
Hoja 1 de 18 Proceso de Consulta y Selección de Libros de Secundaria Vía Web 2018-2019 Página 1 Hoja 2 de 18 Índice 1 Ingreso al Sistema e Inicio de Sesión:... 3 1.1 Inicio de Sesión o Login:... 3 1.2
Más detallesGuía herramienta de personalización de comercios
Edición septiembre 2018 Índice de contenidos 1 Introducción... 3 2 Acceso al módulo... 3 3 Nueva personalización... 4 4 Editar... 6 4.1 Pantallas... 6 4.1.1 Pantalla de pago... 7 4.1.2 Operación autorizada...
Más detallesManual de Usuario Convocatoria de Recursos Humanos
Manual de Usuario Convocatoria de Recursos Humanos 1 AVISO IMPORTANTE: PARA LA REALIZACIÓN DE CUALQUIER SOLICITUD EN LA PÁGINA WEB DE INIA DEBERÁ TENER INSTALADA LA VERSIÓN DE INTERNET EXPLORER 8 O SUPERIOR.
Más detallesManual de Autogestión. Sistema SIU GUARANI 3W. Perfil Docente
Manual de Autogestión Sistema SIU GUARANI 3W Perfil Docente Facultad de Ciencias Exactas, Químicas y Naturales 2017 -Extracto de documento de la UNdeSanJuan- INGRESO AL SISTEMA Manual de Autogestión SIU-GUARANI
Más detalles