Propuesta Económica México First Modelo Comercial para Capacitación en las Mejores Prácticas de ITIL Information Tecnology Infrastructure Library.

Transcripción

1 Propuesta Económica México First Modelo Comercial para Capacitación en las Mejores Prácticas de ITIL Information Tecnology Infrastructure Library.

2 Contenido. Historia de Pink Elephant. Qué es ITIL? Modelo Comercial. Fundamentos. Practitioners/ Intermedios. Master / Avanzados. Certificaciones y Credenciales de Pink Elephant. Propuesta Económica.

3 Historia Pink Elephant. Empresa líder a nivel mundial en ITSM, reconocida como Los Expertos en ITIL Con presencia en los 5 continentes. Buscamos facilitar la adopción exitosa de ITIL mediante la solución completa de principio a fin de manera eficiente y a un costo razonable. Con más de 200,000 personas capacitadas y certificadas en los diferentes niveles. Somos autores de la nueva versión de ITIL V3. Nuestra solución contempla: Educación, Consultoría, Conferencias y PinkAtlas. Pink Elephant es una de las compañías pioneras en los temas relacionados a las mejores prácticas de ITIL. Tenemos más de 20 años de estar presentes en este negocio, varios de nuestros consultores más experimentados a nivel mundial colaboraron con la OGC en sus inicios. Hoy día Pink Elephant es la empresa que más contribuye a la promoción de las Mejores Prácticas en sus eventos especiales y cursos de educación. Pink Elephant fue la compañía pionera en llevar las mejores prácticas a Norteamérica en la década de los 90s. En el año 2004, Pink Elephant incursiona al mercado Latinoamericano con la apertura de su primera oficina en la Región, en la ciudad de México, Distrito Federal. La apertura de la oficina en México, Distrito Federal, es catalogada como una de las más exitosas en la historia de Pink Elephant. A raíz de ver el enorme potencial de la Región, se decide abrir una oficina en Sao Paulo, Brasil en enero del 2005.

4 Especialización Pink Elephant se enfoca en servicios alrededor de ITIL. Debido a que ITIL es un conjunto de Mejores Prácticas que se aplican de manera genérica a las Tecnologías de la Información, Pink Elephant ha podido atender las necesidades de clientes de diferentes sectores (público o privado) y de diferentes industrias (Financiero, Servicios, Manufactura etc. ) Pink Elephant encabeza el camino hacia las mejores prácticas a través de: La Investigación y Documentación de las mejores prácticas. La Promoción de estas mejores prácticas a través de nuestras conferencias, eventos especiales y servicios de educación. La Entrega por nuestros servicios de Consultoría. Qué es ITIL? Es un conjunto de buenas prácticas, no una metodología. Busca alinear los servicios TI con los requerimientos de negocio. Parte de su objetivo es el de proveer una guía, mas no un manual paso a paso de cómo hacerlo esto como resultado de los más de 20 años de experiencia en implementaciones a nivel mundial. Se interesa en buscar una provisión óptima de servicios a un costo justificable Adicionalmente es importante mencionar que es un conjunto de mejores prácticas sin propietario, independiente de proveedores y no centrado en la tecnología únicamente.

5 Líneas de Servicio Pink Elephant ofrece tres diferentes líneas de servicio complementarias entre sí: Consultoría de Procesos de Negocio: Usando como base el acercamiento a la Administración de Servicios TI que proporcionan las mejores prácticas de ITIL, Pink Elephant provee soluciones integrales. Partiendo de las evaluaciones, pasando por la planeación estratégica, la implementación y más allá. Nuestros consultores experimentados trabajan mano con mano con nuestros clientes en cada etapa del camino de implementación. Conferencias y Eventos Especiales: La realización de nuestros eventos principales cada año, incluyendo la reunión más grande de practicantes de litil en nuestra Conferencia y Exhibición Anual de Administración de Servicios TI. Educación: Pink Elephant es el proveedor de educación número 1 a nivel mundial, con la capacidad de entregar cuatro niveles de certificación: Fundamentos, Practicante, Gerencial y Ejecutivo. Por qué Pink Elephant? Los 20 años de experiencia que respaldan la evolución de nuestras metodologías y portafolio de servicios es lo que nos ha llevado a ser reconocidos como Los Expertos en ITIL. Realizamos la conferencia de ITSM más grande del Mundo y contamos con el evento más reconocido en América Latina. Nuestro modelo de consultoría guía a nuestros clientes en la adopción de las mejores prácticas, bajo el enfoque de generación de valor, beneficios y resultados comprobables. Tenemos la metodología y herramientas más completas para realizar evaluaciones en ITIL v3. Nuestros consultores son los primeros en contar con las certificaciones de ITIL Intermediate e ITIL Expert. Contamos con amplia experiencia en la adecuación de las mejores prácticas al contexto cultural de Latino América, participando en organizaciones de distintos sectores tanto a nivel regional como local. Nuestra experiencia en ITIL nos ha llevado a aportar y contribuir en otras disciplinas de mejora como: Cobit e ISO20000.

6 Hemos ayudado a las empresas más grandes en diferentes sectores de la industria de Latino América a la capacitación e implementación exitosa de ITIL. Somos Autores de uno de los 5 principales libros de la nueva versión de ITIL v3. Líderes en educación, ofreciendo los primeros cursos en los diferentes niveles de V3. Foundations ITIL v3, Intermediates v3 y Service Manager Bridge v2 a v3. Hemos llevado a cabo la mayor cantidad de implementaciones exitosas a nivel mundial en temas de ITSM. Enfoque: Nuestro núcleo de negocio es único y exclusivo a las mejores prácticas de Administración de Servicios TI (ITSM). Nuestra imparcialidad respecto a herramientas de software, o mejor dicho, nuestro enfoque en procesos y en gente nos permite no ser juez y parte, esto es altamente valorado por el mercado en general. Más de 200,000 personas certificadas en ITIL, Para todos los niveles de ITIL. Pink Elephant ha sido reconocido como experto en implementaciones en el sector financiero en Mexico y Latinoamérica ayudando a compañías como HSBC, BBVA, Banorte, Monex, Banco Central, Banco General, Global Bank, Banco Mundial, Banesco, Banco Mercantil, entre otros.

7 Pink Elephant Modelo de Capacitación v2. Niveles de Certificación Essentials Practitioner Manager Executive Profesionales de TI que requieren el conocimiento base relacionado con las mejores prácticas de ITIL y su relación con otros estándares. ITSM Essentials V2 ITIL V3 Foundations ITIL V2-V3 Foundations Bridging Course Introduction To The ITSM Operations Model I ISO/ IEC Essentials Profesionales de TI que requieren de especializarse en uno o más procesos de ITIL ITIL Practitioner: Configuration, Change & Release Management. ITIL Practitioner: Service Desk, Incident & Problem Management. ITIL Practitioner: Service Level Managemend & Finantial Management. How To Define & Implement Processes Acording To ITIL Best Practices. Measuring, Reporting & Improving The IT Infrastructure According To ITIL Best Practices. Conocimiento de Alto Nivel The ITIL Service Manager Program El unico programa de este tipo en la Industria!!! The Implementation Road Map For IT Service Management Conocimiento para Directores y Gerentes de TI Senior que estan buscando el Desarrollo de los Servicios soportados en los Modelos de Negocio y Estrategias Developing a Vision & StrategyFor IT Service Management Cobit Foundations Nuevos Talleres!!! How To Create a CMDB According to ITIL Best Practices. How To Create a Service Catalog According To ITIL Best Practices Pink Elephant esta acreditado por el EXIN y el ISEB para ofrecer estos cursos.

8 Pink Elephant-Modelo de Capacitación v3. Certificaciones Pink Elephant es reconocida, a través de certificaciones y acuerdos, por otras organizaciones como una compañía preparada para otorgar los servicios de Consultoría ITIL : EXIN: Certifica a Pink Elephant como proveedor de servicios de Educación conforme a las exigencias de certificación establecidas por ellos mismos. Pink Elephant ha trabaja tradicionalmente con el EXIN para que el desarrollo de sus servicios de Educación considere las exigencias de certificación establecidas por el EXIN.

9 Microsoft MOF Certified Partner: Otorgada por Microsoft para sus herramientas de operación basadas en ITIL.12 Reconocimientos Pink Elephant es reconocida como una compañía progresista y exitosa. Estamos muy orgullosos de nuestro liderazgo corporativo y resultados, y hemos sido objeto de los siguientes reconocimientos: Top 100 Fastest Growing Companies in Canada -2000, 2001 y 2002: Otorgado anualmente por la Profit Magazine. Pink Elephant fue reconocida como una de las compañías canadienses con crecimiento rápido (basada en la comparación del crecimiento de las ganancias por cinco años consecutivos). Top 100 Canadian IT Professional Services Organizations -2002: Otorgado anualmente por Branham300. Top 100 Woman Entrepreneurs -2001: Otorgado anualmente por Chatelaine Magazine. La Directora General de Pink Elephant -Fátima Cabral obtuvo una posición en la lista de Chatelaine. Los resultados se basan en el posicionamiento de las ganancias anuales para el año en curso. Ontario Global Traders Award -2002: Otorgado por el Gobierno de Notario por logros en innovación, liderazgo, excelencia de productos y expansión a nuevos mercados. EXIN Award: Dado a la organización con logros excepcionales en la promoción del marco de referencia para la Administración de Servicios TI presentado en la Biblioteca de la Infraestructura TI (ITIL ) el conjunto de mejores prácticas para la administración TI más popular a nivel mundial. Pink Elephant es un líder reconocido en educación y Consultoría ITIL.

10 Algunos de nuestros clientes HSBC Educación, Evaluación, implementación, PinkAtlas. Incidentes, Problemas, Cambios, Configuraciones, SLM y Liberaciones BBVA Educación, Evaluación, Implementación de los procesos de Incidentes, Problemas, Cambios, Liberaciones, Configuraciones y Niveles de Servicios Quintec (Chile) Evaluación, Estrategia y plan de los 13 proceso de ISO PROSA Dos evaluaciones v2 y v3 y Recomendaciones estratégicas Banco Central de República Dominicana. Educación, Evaluación, implementación. Incidentes, Problemas, Cambios, Banesco (Venezuela) Evaluación y diseño del proceso de Configuraciones Monex (Banco Mediano de México) Educación, Evaluación, implementación, Incidentes, Problemas y Cambios Mabe de México Educación, Evaluación, implementación, Atlas (los 5 procesos de soporte SLM y disponibilidad) CFE (Comisión Federal de Electricidad de México) Educación, Evaluación, Implementación de la Mesa de Servicios, Incidentes, Cambios, Liberaciones, Niveles de Servicios, Disponibilidad y Seguridad.

11 Lista de precios (desglosada por curso individual) con examen de certificación. Esta oferta es para todos aquello profesionales de TI; que deseen capacitarse en las mejores prácticas de ITIL por módulos. Dependiendo del nivel que tengan de certificación, pueden ir tomando curso por curso ya sea en v2 o en v3. Paquete 1.- Curso Único de Fundamentos de ITIL v2 o v3. Paquete 2.- Cursos Practitioner (2,3 ó 4 cursos) Cursos Intermedios (2,3 o 4 cursos) Como el cliente escoja. Paquete 3.- Cursos Avanzados, curso Master de ITIL Service Manager Program y opcional Curso v2-v3 Bridging Course para ser ITIL Expert. Foundation Level Certification Curso Precio de Lista México First Quorum Mínimo Quorum Máximo ITIL V3 Foundations $ 23, $ 13, Practitioner/ Intermediate Level Certification ITIL Practitioner (v2): Configuration, Change & Release Management $ 37, $ 19, ITIL Practitioner (v2): Service Desk, Incident & Problem Management $ 37, $ 19, ITIL Practitioner (v2): SLM Financial Management $ 37, $ 19, ITIL Practitioner (v2): Availability, Capacity & Continuity Management $ 37, $ 19, Nuevo! ITIL V3 Intermediate: Operational Support & Analysis $ 39, $ 23, Nuevo! ITIL V3 Intermediate: Release, Control & Validation $ 39, $ 23, Nuevo! ITIL V3 Intermediate: Service Offerings & Agreements $ 39, $ 23, Nuevo! ITIL V3 Intermediate: Planning, Protection & Optimization $ 39, $ 23, Nuevo! ITIL V3 Intermediate: Continual Service Improvement $ 39, $ 23, Management Level Certification Nuevo! ITIL v3 Managing Through The Lifecycle Bridgign Course! Proximamente $ 39, $ 25, ITIL V2-V3 Service Manager Bridging Course $ 39, $ 25, ITIL Service Manager Program $ 97, $ 67, Para tomar los cursos Intermedios se requiere el certificado de Fundamentos ya sea v2 o v3, según sea el caso. Se pueden tomar directamente cursos de Service Manager, siempre y cuando las personas cuenten al menos con certificado de Fundamentos v2 o v3 y experiencia de 5 o más años en Gestión de Servicios de TI. Los perfiles y a quién va dirigido cada curso, están incluidos en los descriptivos correspondientes. La dinámica de pagos será acordada con México-First. Los precios se encuentran expresados pesos mexicanos, no incluyen IVA.

12 Los precios mencionados incluyen los viáticos para el consultor, en el caso de impartir el curso fuera del D.F. y Área Metropolitana. Los cursos serán dictados solo si se logra el quórum mínimo solicitado en la presente. Para grupos más pequeños, es importante llegar a un acuerdo con el proveedor dependiendo de la situación.. Paquete 1- Fundamentos de ITIL v3. ITIL V3 Foundations. Fundamentos de ITIL V3 le proporciona una descripción general del Ciclo de vida del Administración de Servicios de TI y sus procesos, funciones y roles de soporte. El curso también le permite comprender cómo se puede adoptar y adaptar un marco integrado de Administración de Servicios de TI dentro de su propia organización. 3 días de 9:00 am a 6:00 pm. Dictado, Manuel y Examen en Español. PDU s: 18 Créditos Esquema ITIL: 2 Requisitos: No hay prerrequisitos obligatorios. Se recomienda experiencia laboral en servicios de TI. ITIL V3 Foundations emitido por el EXIN. Nota: Consultar Tabla de Precios.

13 Paquete 2- Cursos Practitioners v2 e Intermedios v3. IPSR: ITIL Practitioner Service Desk, Incident & Problem Management v2. Este curso le demostrará cómo se relacionan los procesos de la Administración de Incidentes y de Problemas con la función de la Mesa de Servicio. Reconocerá la importancia de las medidas y reportes y como el uso de ellos arroja recomendaciones para mejora continua. Cuáles son las actividades de los procesos e identificación de roles y responsabilidades específicos para la Administración de Incidentes y Problemas así como de la Mesa de Servicio. Como planear, comunicar, coordinar, monitorear y mantener los varios componentes de estos procesos y de la función. Entender los beneficios, cambios y costos relacionados a los procesos y la función. Cuáles son los requisitos para crear políticas, procesos, procedimientos e instrucciones de trabajo. 5 días, de 9:00 am a 6:00 pm. Manual y examen en Inglés, Dictado en español. PDU s: 38 Créditos Esquema ITIL: 3.5 Requisitos: Los participantes deben contar con el Certificado Fundamentos v2 para la Administración de Servicios TI. ITIL Practitioner: Support & Restore emitido por EXIN. IPRC: ITIL Practitioner Configuration, Change & Release Management v2. Aprenda cómo aplicar las mejores prácticas de ITIL al realizar cambios en la Infraestructura de TI, mientras minimiza los efectos adversos causados por estas acciones. Como administrar, organizar y organizar las actividades clave de la Administración de la Configuración, Cambios y Liberaciones. Entender los beneficios, cambios y costos involucrados. Como planear, comunicar, coordinar, monitorear y mantener estos varios componentes de los procesos de ITIL. Cuáles son los requisitos para crear, políticas, procesos, procedimientos e instrucciones de trabajo.

14 Reconocerá la importancia de las medidas y reportes y como el uso de ellos arroja recomendaciones para mejora continua. 5 días, de 9:00 am a 6:00 pm. Manual y examen en Inglés, Dictado en español. PDU s: 38 Créditos Esquema ITIL: 3.5 Requisitos: Los participantes deben contar con el Certificado Fundamentos v2 para la Administración de Servicios de TI. ITIL Practitioner: Restore & Control emitido por EXIN. IPAD: ITIL Practitioner Service Level & Financial Management v2. Le enseñará cómo aplicar las mejores prácticas de ITIL para definir servicios, y como administrar los niveles de servicio y el relacionamiento entre ambas para con los proveedores tanto internos como externos. Aprenda como eficientar el presupuesto así como permitir un ambiente de TI estable. Aprenderá como vincular y manejar la Mesa de Servicio y la Administración Financiera de los procesos de IT para almacenarlos ambos como gol. 5 días, de 9:00 am a 6:00 pm. Manual y examen en Inglés, Dictado en español. PDU s: 38 Créditos Esquema ITIL: 3.5 Requisitos: Los participantes deben contar el Certificado Fundamentos v2 para la Administración de Servicios de TI. ITIL Practitioner: Agree & Define emitido por EXIN. IPPI: ITIL Practitioner Availability, Capacity & Continuity Service Management v2. Este curso Practitioner le proveerá como planear de manera efectiva y como mejorar los parámetros en la calidad del servicios como lo son la Disponibilidad, Capacidad y Continuidad de la Administración de Servicios de TI. Este curso le proporcionará el conocimiento para mover los procesos a un nivel de madurez más allá del actual, y como usted entenderá el efecto que por falta de el plan táctico se tiene en las operaciones del día a día. 5 días, de 9:00 am a 6:00 pm. Manual y examen en Inglés, Dictado en español. PDU s: 38 Créditos Esquema ITIL: 3.5 Requisitos: Los participantes deben contar con el Certificado Fundamentos v2 para la Administración de Servicios de TI. ITIL Practitioner: Plan & Improve emitido por EXIN.

15 OSA Operational & Support Analysis Intermedio v3. Con este curso aprenderá como El Soporte y Análisis Operativo (OSA) representan la capacidad de un conjunto de procesos y funciones de ITIL V3 para soportar efectivamente los Servicios de una Organización a lo largo de las operaciones cotidianas de TI. Dentro de las actividades específicas incluyen el adecuado monitoreo de los eventos; el cumplimiento de las Solicitudes; el otorgamiento de derechos de acceso; y minimizar los efectos adversos de los Incidentes y Problemas. 5 días, de 9:00 am a 6:00 pm. Manual y examen en Inglés, Dictado en español. PDU s: 32 Créditos Esquema ITIL: 4 Requisitos: Los participantes deben contar con el Certificado Fundamentos v3 para la Administración de Servicios de TI. ITIL Intermediate Certificate: Operation, Support & Analysis emitido por EXIN. RCV Release Control & Validation Intermedio v3. Con este curso aprenderá como la Liberación, Control y Validación (RCV) representa la capacidad de un conjunto de procesos de ITIL V3 para planificar correctamente la transición del Servicio; evaluar los Cambios; crear, probar e implementar las Liberaciones; validar los Cambios antes de que entren a producción y evaluar los Cambios una vez que están en operación para asegurar que se obtuvieron los beneficios, al mismo tiempo que se minimizan los efectos adversos. Además, la organización podrá transferir el nivel adecuado de conocimientos a la gente indicada, a través de sistemas efectivos y eficientes de Administración del Conocimiento y de la Configuración. 5 días, de 9:00 am a 6:00 pm. Manual y examen en Inglés, Dictado en español. PDU s: 32 Créditos Esquema ITIL: 4 Requisitos: Los participantes deben contar con el Certificado Fundamentos v3 para la Administración de Servicios de TI. ITIL Intermediate Certificate: Release Control & Validation emitido por EXIN.

16 SOA Service Offerings & Agreements Intermedio v3. Este curso proporciona puntos de aprendizaje críticos para el personal de TI que busca adquirir conocimientos específicos acerca de la terminología de ITIL, estructuras organizativas, roles, funciones y actividades de los procesos relacionados con las Ofertas y Acuerdos de Niveles de Servicio. Al comprender las consideraciones de implementación de SOA, el personal de TI estará mejor equipado para cumplir las capacidades de transición y competencias que se requieren para soportar el enfoque completo del Ciclo de Vida del Servicio. 5 días, de 9:00 am a 6:00 pm. Manual y examen en Inglés, Dictado en español. PDU s: 32 Créditos Esquema ITIL: 4 Requisitos: Los participantes deben contar con el Certificado Fundamentos v3 para la Administración de Servicios de TI. ITIL Intermediate Certificate: Service Offerings & Agreements emitido por EXIN. PPO Planning Protection & Optimization. Con este curso aprenderá como la Planificación, Protección y Optimización representa la capacidad de un conjunto de los procesos centrales de ITIL V3 para planificar correctamente la disponibilidad, capacidad, continuidad y seguridad que se requieren de los servicios, al tiempo que se administra la demanda de los servicios y los riesgos asociados con los mismos. 5 días, de 9:00 am a 6:00 pm. Manual y examen en Inglés, Dictado en español. PDU s: 32 Créditos Esquema ITIL: 4 Requisitos: Los participantes deben contar con el Certificado Fundamentos v3 para la Administración de Servicios de TI. ITIL Intermediate Certificate: Planning Protection & Optimization emitido por EXIN.

17 CSI Continual Service Improvement Intermedio v3. Conforme las demandas de negocio y la dependencia de los servicios de TI siguen creciendo, es importante que las organizaciones de TI cambien de una práctica de Mejora Continua del Servicio reactiva a una proactiva. Con la finalidad de cumplir y conseguir contratos de servicio, los proveedores de TI deben desarrollar una cultura de medición que ponga a prueba continuamente el valor, la calidad, el rendimiento y cumplimiento de los servicios de su cartera. La meta final de CSI es demostrar continuamente una mejora de una manera formal para conseguir una calidad superior de entrega de servicios de TI al negocio con la finalidad de obtener resultados de negocio. 4 días, de 9:00 am a 6:00 pm. Manual y examen en Inglés, Dictado en español. PDU s: 25 Créditos Esquema ITIL: 3 Requisitos: Los participantes deben contar con el Certificado Fundamentos v3 para la Administración de Servicios de TI. ITIL Intermediate Certificate: Continual Service Improvement emitido por EXIN. Nota: Consultar Tabla de Precios.

18 Paquete 3 Cursos Avanzados. ITIL Service Manager Program PINK ELEPHANT MÉXICO El curso de ITIL Service Manager le enseñará cómo aplicar, administrar y analizar los procesos de ITIL en su organización. Los objetivos del curso se realizan a través de casos de estudio, ejercicios, tareas prácticas y las enseñanzas de las mejores prácticas. Se requiere de un alto nivel de compromiso por parte del participante y de su organización para completar exitosamente este curso. Este curso es táctico por naturaleza y no requiere de investigar o analizar los problemas cotidianos de operación. Estos problemas son cubiertos en nuestros cursos de nivel Practitioner. 12 días presenciales de 9:00 am a 6:00 pm Manual en Inglés, Dictado y Exámenes en español. PDU s: 85 Créditos Esquema ITIL: 17 Requisitos: -Certificado Básico en Administración de Servicios de TI (IT ITIL Service Management Essentials V2 ó V3. -Cinco años de experiencia directa dentro de la Administración de Servicios de TI. -Experiencia en Administración de Proyectos y en el análisis de problemas. -Excelentes habilidades de comunicación, presentación, conformación de equipos, negociación y resolución de conflictos. -Fuertes habilidades de liderazgo y relaciones interpersonales. Nota Importante: Service Manager- Service Delivery emitido por EXIN. Service Manager- Service Support emitido por EXIN. ITIL Service Manager esta basado en ITIL V2 enfocado en los libros de Service Support y Service Delivery, sin embargo este curso califica para créditos que solicita el nuevo esquema de la versión de ITIL V3. ITIL Service Manager es una de las rutas más rápidas para obtener la certificación ITIL Expert este curso provee 17 de los 22 créditos para recibir este diploma.

19 V2- V3 Service Manager Bridging Course Ahora considerado un estándar de facto para la administración alineada al negocio, el marco de referencia de ITIL fue rediseñado de un enfoque de proceso- dirigido a un enfoque de ciclo de vida del servicio, en la tercera versión de la librería de v3 publicada en el Con esta nueva visión se pretende integrar la estrategia de negocio como el corazón de la v3 de ITIL consolidada en los 5 volúmenes: -Estrategia del Servicio. -Diseño del Servicio. -Transición del Servicio. -Operación del Servicio. -Mejora Continua del Servicio. El curso está diseñado para estudiar 11 unidades fundamentales para la compresión de esta nueva versión que son las siguientes: La Administración de Servicios como una Práctica. El Ciclo de Vida del Servicio. Conceptos y Definiciones Genéricas. Modelo y Principios Clave. Procesos. Funciones. Roles y la Organización. Tecnología y Arquitectura. Consideraciones para Implementación. Calificación y Esquema de ITIL. Guía Complementaría Acorde a la Industria en Términos de marco de Referencia. 5 días presenciales de 9:00 am a 6:00 pm Manual y Examen en Inglés, Dictado en español. PDU s: 38 Créditos Esquema ITIL: 5 Requisitos: - Certificado de ITIL Service Manager v2. -Cinco años de experiencia directa dentro de la Administración de Servicios de TI. -Lectura Obligatoria de los libros de ITIL v3. ITIL Expert! Al acreditar el examen de 20 reactivos con un porcentaje de 80% en respuestas correctas. Nota: Consultar Tabla de Precios.

20 Esquema fast-track para Expertos Entendemos que el objetivo de México First es formar un talento humano de Expertos (en ITIL sería ITIL Expert v3), en las áreas que están apoyando, por lo tanto les presentamos tres rutas de certificación, que serán de acuerdo a la situación en que se encuentre cada persona que esté interesada: 1. Para los neófitos (no tienen certificación) la ruta es más larga, ya que requerirán 6 cursos, pero al finalizar éstos, serán expertos en ITIL. 2. Para los que están con certificación de Fundamentos (v2ov3) y que tienen experiencia de más de 5 años en ITSM, puedan hacerse expertos. 3. Para los que ya tienen certificación de Management v1 o v2. Opción 1 (persona sin experiencia)

21 Opción 2 (persona con experiencia) Opción 3 (persona avanzada)

22 Acerca de las Opciones Los caminos que les estamos presentando, son la ruta más corta en tiempo y dinero, para desarrollar Expertos en ITIL v3. Es necesario aclarar algunos puntos: 1. Es importante contar con el compromiso de las personas participantes y sus empresas de que van a formar expertos (para que no se trunque la oportunidad por falta de interés o de compromiso presupuestario). 2. Adicionalmente es importante aclarar que cada curso incluye un examen de certificación (aplicado por entidad certificadora internacional, independiente de Pink Elephant) que debe ser aprobado para poder seguir con el siguiente curso, o si es el último curso del ciclo, obtener el grado de Experto (como se mostró en opciones 2 y 3) 3. Pink Elephant concederá para cada curso (solo en los paquetes, no en cursos individuales), dos oportunidades para pasar el examen (absorbemos el costo) en caso de no aprobar, las subsiguientes correrán por cuenta del alumno. Lista de precios (para cada opción en paquete) con dos exámenes por curso incluidos en el precio

23 Contactos en México DF y Guadalajara Cecilia Loría. CRM Sales Manager WTC Montecito # 38 Piso 39 Oficina 31 Tel c.loria@pinkelephant.com Jorge Blanco Education Consultant Tel (número de GDL) y (número del DF) j.blanco@pinkelephant.com