Instituto Tecnológico de Costa Rica. Escuela de Computación. Ingeniería en Computación. Administración de la Función de la Información. Caso 8: Yahoo!

Transcripción

1 Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Computación Ingeniería en Computación Administración de la Función de la Información Caso 8: Yahoo! Profesor: Jaime Solano Soto Estudiantes: Walter Barrantes Fuentes Karina Valverde Solano Cartago, 02 de mayo del 2012

2 Situación Actual Rendimiento Actual Yahoo! En el 2006 trasladó a todos sus anunciantes a un nuevo modelo de clasificación llamada "Panamá" con el fin de recuperar los clientes que se habían desplazado a los anuncios de Google. Este nuevo algoritmo y modelo de clasificación de Yahoo!, busca clasificar los anuncios basados en la oferta más alta en palabras clave de búsqueda por el anunciante y el número de clics. Analistas de la industria opinan que con el nuevo modelo, Yahoo! está en mejor posición para competir con el grande de Google. Panamá ha recibido comentarios favorables por parte de los clientes y anunciantes. Para Diciembre del año 2006, Yahoo! anunció que estaban reorganizando la compañía. La reorganización se hizo necesaria, ya que Yahoo! se vio incapaz de generar suficientes ingresos en publicidad relacionada con búsquedas, a pesar de ser el sitio web más visitado en Internet. Entre julio de 2005 y julio de 2006, la cuota de Yahoo! en el total de búsquedas en línea en los Estados Unidos se redujo de 30,5% a 28,8%, como lo podemos observar en la siguiente figura, mientras que Google por su parte había incrementado en ese mismo periodo un 4.2% su total de búsquedas. Además de sacar varios productos al mercado y realizar varios lanzamientos, Yahoo! introdujo una nueva estructura de organización, en la cual la compañía se reorganizó en tres unidades operativas llamadas Grupo de Audiencia, el Grupo de publicistas y editores, y el Grupo de Tecnología que se enfocan en los clientes, anunciantes, y la tecnología, respectivamente. Postura Estratégica Misión - Visión Visión:

3 To enable people to find, use, share, and expand all human knowledge. Para que las personas puedan encontrar, usar, compartir y expandir todo el conocimiento humano. Misión: To provide the world s most valued and trusted search service. Proveer al mundo el servicio de búsqueda más valioso y de confianza. Objetivos Yahoo! ha sufrido un cambio de estrategia en los últimos años y su CEO Jerry Yang presentó tres puntos principales los cuales son los objetivos principales para la empresa: Convertirse en el punto de partida para la mayoría de los consumidores en Internet. Establecer a Yahoo! como la compra obligada para la mayoría de los anunciantes. Entregar las plataformas líderes de la industria que atraen a la mayoría de los desarrolladores. Estrategias De la reorganización que ha sufrido Yahoo! en los últimos años, existen objetivos claros de esta reorganización para su estrategia los cuales son: Expandir la cultura centrada en el cliente y sus capacidades: Yahoo! desarrollará ricas experiencias para cada segmento de la audiencia y ofrecerá soluciones para satisfacer las necesidades de todos los anunciantes y editores de todo el mundo. Yahoo! organizará sus servicios en torno a segmentos de audiencia y clientes publicitarios, en lugar de en torno a productos. Crear entornos de los principales medios de comunicación social: Yahoo! ofrecerá sus sólidas posiciones en la comunidad, las comunicaciones de búsqueda, así como el contenido de los medios de comunicación a través de su red global para crear entornos para medios sociales líderes, que animará a los usuarios de la red de Yahoo! para participar en el consumo y la publicación de la información, y el conocimiento a través del etiquetado, revisión, intercambio de imágenes y audio, y otras actividades de medios de comunicación social.

4 Liderar en las plataformas de publicidad de la próxima generación: Yahoo! ampliará su amplitud de las ofertas en la industria para dar el abanico más diverso de los anunciantes, desde comercializadores de grandes marcas a los comerciantes locales, todas las oportunidades para conectar con el público dentro y fuera de Yahoo!. Impulsar la efectividad y escala organizacional: Yahoo! reclutará y retendrá el mejor talento de la industria y enfocará sus recursos en plataformas de alto impacto en toda la red para ayudar a capturar a los más importantes a largo plazo las oportunidades de crecimiento. Políticas N/A Administradores Estratégicos Junta Directiva La Junta Directiva de Yahoo! está compuesta por 14 miembros y se han realizado varios cambios recientemente debido a la restructuración y cambio que ha querido realizar la compañía. Estos miembros son: Gary Wilson Charmain Yahoo! Inc. Alfred Amoroso Retired President and Chief Officer, Rovi Corp. Patti Hart Chief Execute Officer, International Game Technology

5 John D Hayes (2012) Executive Vice President and Chief Marketing Officer, American Express Company Executive Vice President and Chief Marketing Officer, American Express Company and former President of Lowe & Partners Sue James Retired Partner, Ernst & Young LLP Vyomesh Joshi Executive Vice President, Imaging and Printing Group, Hewlett-Packard Company David Kenny Senior Advisor, Akamai Technologies, Inc. Arthur Kern Private Investor Peter Liguori (2012) Former Chief Operating Officer, Discovery Communications, Inc. and former Chairman and President of Entertainment, Fox Broadcasting Company Thomas McInerney (2012) Former Executive Vice President and Chief Financial Officer, IAC/InterActiveCorp

6 Brad D. Smith President and Chief Executive Officer, Intuit Inc. Scott Thompson Yahoo! CEO Maynard Webb, Jr. (2012) Founder, Webb Investment Network and chairman and former CEO of LiveOps Gary L. Wilson (2001) Private Investor General Partner, Manhattan Pacific Partners, was the chairman of the board of Northwest Airlines, chief financial officer of Walt Disney Company, and chief financial officer of Marriott Corporation.[88] Administración de alto nivel Scott Thompson o Yahoo! CEO and President Michael J. Callahan o Executive Vice President, General Counsel and Secretary David Dibble o Executive Vice President, Service Engineering & Operations David Filo o Co-founder and Chief Yahoo Ross B. Levinsohn o Executive Vice President and Head of Global Media

7 Timothy R. Morse o Executive Vice President and Chief Financial Officer Rich Riley o Executive Vice President, Americas Rose Tsou o Senior Vice President, APAC Region David Windley o Executive Vice President and Chief Human Resources Officer

8 Ambiente Externo Tabla EFAS Valor Calificación Ponderación Oportunidades Aparición de tecnologías alternativas Industria en continuo crecimiento Posibilidad de adquirir otros servicios para ampliar la gama de servicios ofrecidos al cliente Tendencias de comunicación inalámbrica y portable Amenazas Redes sociales Aplicaciones móviles Otras maneras nuevas de anuncios Leyes de propiedad intelectual, censura y copyright Ataques por parte de hackers Total Ambiente Físico: Natural El ambiente no es un inconveniente en el desarrollo de la industria.

9 Ambiente Social Yahoo! se enfrenta con problemas de la seguridad en Internet, que es sin duda una de las mayores amenazas que enfrenta la compañía. Existen hoy en día muchos hackers con grandes habilidades que pueden entrar a páginas seguras para obtener información de registros y tarjetas de crédito. El robo de identidad se ha convertido en unos de los problemas más grandes para la población en general. También se enfrenta con otros temas como lo son la propiedad intelectual y también con problemas legales y regulaciones sobre copyright. Ambiente de Tareas La industria en la que se mueve Yahoo! es caracterizada por ser cambiante rápidamente. Además enfrenta competencia de manera directa e indirecta.

10 Ambiente Interno Tabla IFAS Valor Calificación Ponderación Fortalezas Presencia global Desarrollo de su propia tecnología Alianzas con compañías fuertes en el mercado Personal calificado Compra de otras compañías para ofrecer mayor variedad de servicios Inversión en R&D Debilidades Pérdida de posición en su campo con respecto a la competencia Pérdida de visitantes Falta de potestad en temas de leyes en otros países Total Estructura Corporativa La estructura de la compañía está constituida por una junta directiva de 14 miembros, liderados por Scott Thompson como el CEO de la compañía. La estructura corporativa se encuentra bien definida y cada quién mantiene claro su rol dentro de la compañía y la jerarquía de operación y desarrollo.

11 Cultura Corporativa N/A Recursos Corporativos Marketing La tarea principal del Grupo de Publicidad y del editor era para gestionar el contenido de publicidad de Yahoo!, construir una gran audiencia en asociación con los editores socios de Yahoo!, y crear una red mundial de publicidad dentro y fuera de los sitios de Yahoo!. El objetivo del grupo era transformar la manera en que los anunciantes se conectaran con su público objetivo y darles más valor. Los canales de Yahoo! de la demanda se organizaron en el canal de venta directa y el canal en línea, sobre la base de los anunciantes. El canal de venta directa atiende a los anunciantes que interactuaron directamente con la empresa, mientras que el canal online se dirigió a los anunciantes de autoservicio, que utilizaron los servicios en línea. Investigación y Desarrollo N/A Operaciones y Logística N/A Administración de los recursos humanos N/A

12 Tecnologías de Información El Grupo de Tecnología fue encabezado por Farzad Nazem, director de tecnología (CTO) de Yahoo!. Este grupo fue el responsable de desarrollo de producto integrado, y la Plataforma e Infraestructura sub-grupos eran parte del Grupo de Tecnología. El grupo objetivo de lograr la integración dentro de los equipos de desarrollo de productos. A través de este grupo, Yahoo! quería canalizar sus inversiones hacia las plataformas globales de alto impacto y la escalabilidad. Aprovechando las inversiones en las comunidades para crear la tecnología y plataformas de publicidad, Yahoo! apunta a expandir la red de publicidad y permanecer centrado en el desarrollo de productos.

13 Corto Intermedio Largo Análisis de Factores Estratégicos Análisis Situacional (matriz SFAS) Valor Calificación Ponderación Comentarios F1 Presencia global X X F3 Alianzas con compañías fuertes en el mercado D1 Pérdida de posición en su campo con respecto a la competencia X X X X D2 Pérdida de visitantes X O1 Aparición de tecnologías alternativas X X O2 Posibilidad de adquirir otros servicios para ampliar la gama de servicios ofrecidos al cliente X X A1 Ataques por parte de hackers X X A2 Redes sociales X X Total Revisión de la misión y objetivos actuales La misión y objetivos se observan demasiado amplios. La misión dice: Proveer al mundo el servicio de búsqueda más valioso y de confianza, pero no dice como lo piensan lograr. Los objetivos de la empresa deberán ser más centrados y específicos. Por otra parte la visión dice: Para que las personas puedan encontrar, usar, compartir y expandir todo el conocimiento humano, los problemas encontrados son que está incompleta a nuestro criterio y además es poco distintiva.

14 Alternativas Estratégicas y Estrategia Recomendada Alternativas Estratégicas La estrategia de Yahoo! gracias al cambio y restructuración que sufrió la compañía ha sido adecuada y se han observado grandes avances. Además la compañía ha realizado convenios con empresas importantes, como por ejemplo Google, su rival de mayor peso y además ha adquirido otras empresas para brindar diferentes servicios a sus clientes. Estrategia Recomendada Yahoo! se ha dado cuenta de sus errores y ha realizado un cambio y restructuración de la empresa. Se recomienda que continúe con ese cambio y puedan abrir su mente a nuevas cosas y servicios a ofrecer a sus clientes. También se recomienda que analicen a que se deben el descenso en las visitas a su sitio y búsquedas con su motor de búsquedas por parte de los usuarios y se concentren en corregir las situaciones que están causando ese descenso. En estos momentos la competencia es muy fuerte ya que tienen a una gran empresa que les ha sacado ventaja como lo es Google. La empresa deberá invertir más en marketing e investigación y desarrollo. Implementación La empresa es conocida a nivel mundial, por lo que no requiere invertir tanto en marketing, pero es deseable invertir un poco más para realizar una buena propaganda de la empresa y de nuevos servicios. Pero para eso se necesita invertir más en investigación y desarrollo para desarrollar nuevas tecnologías y servicios a los usuarios, que brinden algo nuevo, una experiencia mucho más rica y cosas que no se encuentren en otros lados. Evaluación y control Para medir que Yahoo! este haciendo las cosas de la manera correcta es a través de las visitas que estén recibiendo a su sitio, de las búsquedas que realicen en su motor de búsquedas y de la cantidad de anunciantes en su página. Para eso es necesario medir y vigilar constantemente estas estadísticas informativas para evaluar el desempeño de la compañía con las nuevas estrategias.