LICITACIÓN PÚBLICA SERVICIO DE TRÁFICO TELEFÓNICO ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

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1 LICITACIÓN PÚBLICA SERVICIO DE TRÁFICO TELEFÓNICO ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Santiago, Diciembre de 2012 Página 1 de 8

2 INDICE LICITACIÓN PÚBLICA SERVICIO DE TRÁFICO TELEFÓNICO ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Página Artículo N 1 Objetivo 03 Artículo N 2 Antecedentes 03 Artículo N 3 Descripción del Servicio 03 Artículo N 4 Calidad de Servicio 04 Artículo N 5 Información de Consumo 05 Artículo N 6 Mejoras Tecnológicas 05 Página 2 de 8

3 LICITACIÓN PÚBLICA SERVICIO DE TRÁFICO TELEFÓNICO ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Artículo N 1 Objetivo El objetivo del presente documento es describir y precisar las características técnicas del Servicio de Tráfico Telefónico que Metro S.A. requiere contratar para dar continuidad a sus comunicaciones de Telefonía Fija buscando mejoras en la entrega de este servicio. Artículo N 2 Antecedentes El servicio consiste en la entrada y salida de llamadas a través de la red fija SLM (Servicio Local Medido) y servicio de llamadas desde la red fija a celulares, a través de una Central Telefónica Digital Siemens Modelo Hipath 4000 (ver siguiente artículo con sus características técnicas) que atiende a sus edificios administrativos, estaciones y talleres de mantenimiento, las que se detallan a continuación: Instalaciones Edificio Central Administrativo (5 edificios) Talleres de Mantenimiento (4 talleres + 1 cochera) Taller San Eugenio Taller Lo Ovalle Taller Puente Alto Taller Neptuno Cocheras Intermedias Red de Estaciones de Metro Dirección Avda. Libertador Bernardo O Higgins N 1414, Santiago Centro Miraflores N 222, Piso 9 San Eugenio N 997, Macul Lo Ovalle N 192, San Miguel Nemesio Vicuña sin número, Puente Alto Avda. Dorsal N 6252, Lo Prado Avda. Américo Vespucio N 4180, Peñalolén 109 estaciones (Línea 1, Línea 2, Línea 4, Línea 4-A) Futuras Líneas 3 y 6 El servicio de telefonía debe funcionar las 24 horas, los 365 días del año, por lo que será obligación del Proponente adjudicado velar por la disponibilidad de la comunicación en un 99,8% (considerando tanto el ingreso como la salida de llamadas). El proponente deberá: - Entregar un plan de numeración público - Entregar la tarificación mensual del tráfico telefónico externo de todas las plantas telefónicas, según lo señalado en el presente documento. Además El Proponente deberá bloquear: - Llamadas con cobro revertido - Llamadas a teléfonos de concurso y servicios - Llamadas que produzcan cargos adicionales a los detallados en estas especificaciones. Una vez Adjudicado, El Proponente tendrá un plazo máximo de 5 días hábiles, para habilitar el servicio y la portabilidad con el objeto de darle continuidad, antes de entrada en vigencia del nuevo Página 3 de 8

4 contrato (1 de abril de 2012). La forma de esta implementación deberá ser desarrollada por el Proponente en su Oferta Técnica, para su evaluación. Artículo N 3: Descripción del Servicio El Proponente adjudicado se hará cargo del tráfico de voz a través de la telefonía fija, el cual deberá mantener en funcionamiento (sin congestión), tanto para la entrada de llamadas (SDA: Servicio Directo al Anexo) como la salida de llamadas (DOD: marcador de salida directo). Actualmente Metro S.A. cuenta con: 3.1 Equipos Metro posee una Central Telefónica Digital Siemens, modelo Hipath con control común redundante (con 3 plantas) y aparatos telefónicos. Esta central es la encargada de suministrar el servicio telefónico actuando como Central Master o Tanderm para el resto de las centrales internas de Metro S.A. Plantas Usuarios Número de Equipos Capacidad Utilizados Modelo Hipath Atiende a L1, L2 y L Atiende Edificios Administrativos Modelo Hipath Atiende Línea 4 y Línea 4-A Modelo Hipath Atiende Talleres Neptuno Modelo Hipath Atiende Talleres San Eugenio Actualmente Metro posee cuatro tramas E1 bidireccionales y una E1 para el tráfico de telefonía móvil. El Proponte deberá considerar al momento de la adjudicación la portabilidad de los números actualmente utilizados por Metro para la telefonía fija. El Proponente deberá configurar este plan de numeración cerrado consistente con la numeración pública comprometida para el rango de la numeración SDA (entrada) considerando que Metro S.A. tiene un rango comprometido de: Desde el hasta el Entre el al Y entre el y el Además, El Proponente deberá ofertar dos milenio más de números para incorporar anexos de las futuras Línea 3 y 6 de Metro. El Proponente deberá ofertar la ampliación del rango de numeración 7000, desde 7700 y hasta Página 4 de 8

5 3.2 Datos de consumo A modo de datos referenciales se adjuntan los siguientes datos de consumo: Cantidad de minutos Consumos Minutos (Promedio Mensual) Horario Horario Horario Total Normal Reducido Nocturno Minutos (general) Minutos llamadas a red fija Minutos llamadas a celulares Minutos llamadas nacionales Minutos llamadas internacionales Otros: Minutos llamados (103, 300, 600, etc.) Se estima un crecimiento equivalente al 20% por la ampliación de la Red de Estaciones a Línea 3 y Línea 6. Estos datos no garantizan un mínimo de consumo para El Proponente ni son obligatorios para Metro S.A., solo corresponden a información de carácter estimada y referencial. Artículo N 4: Calidad de Servicio El servicio de telefonía debe funcionar las 24 horas, los 365 días del año en forma ininterrumpida, rápida y expedita. Para evaluar la calidad del servicio entregado por El Proponente adjudicado, éste deberá: Comprometer una disponibilidad mensual del servicio de un 99,8% en todas las instalaciones de Metro, declarada en estas Especificaciones Técnicas. Metro evaluará mensualmente dicho indicador. Si El Proponente adjudicado no diera cumplimiento, será sancionado con multas, las que se detallan en el Artículo N 25 de las Bases Administrativas. Será considerada como falla grave cuando el enlace contratado presente inestabilidad (ruido o interferencia), tanto en la entrada como en la salida, afectando a los usuarios externos e internos. Artículo N 5: Información de Consumo El Proponente deberá mantener disponible durante todo el periodo del contrato, la siguiente información (idealmente a través de un sistema informático), requisito necesario para cursar el pago mensual correspondiente: Detalle de Consumo: La información de consumo deberá ser enviada por El Proveedor adjudicado en un plazo de 20 días una vez terminado el mes de consumo (ej. Mes de consumo agosto, deberá enviar la información al 20 de septiembre como plazo máximo). El no cumplimiento de este plazo estará sujeto a multas, según lo indicado en el Artículo N 25 de las Bases Administrativas. Página 5 de 8

6 La información de Consumo deberá contener al menos los siguientes campos: - N anexo telefónico - Nombre y apellidos de la persona a cargo del anexo - Cantidad de Minutos y Segundos de SLM, separado en horario normal y horario reducido - Cantidad de Minutos y Segundos de llamadas a celulares - Cantidad de Minutos y Segundos de llamadas a celulink - Cantidad de Minutos y Segundos de llamadas internacionales - Cantidad de Minutos y Segundos de llamadas nacionales fuera de la Región Metropolitana - Cantidad de Minutos y Segundos de llamadas a números como 103, 600, 800, etc. - Monto $ por tipo cada clasificación (SLM, llamadas a celulares, llamadas internacionales, nacionales, etc.) Ver Ejemplo de consumo en Tabla en Anexo N 1 y N 2 También deberá proporcionar datos como: - Ranking tiempo llamada - Ranking costo llamada - Ranking llamadas a números 103, 600, 800, etc. El Proponente deberá indicar en su oferta técnica cual es el sistema de gestión de consumo propuesto y el nivel de compatibilidad con el control interno de Metro S.A. Metro S.A. actualmente cuenta con un sistema interno para el control de la tarificación del servicio, información que El Proponente deberá rescatar de manera presencial, una vez al mes, con el objeto de contrastar la información de consumo. Artículo N 6: Mejoras tecnológicas Metro S.A. requiere realizar las siguientes mejoras a sus actuales conexiones: El Proponente deberá incorporar en su propuesta técnica 3 tramas E1 bidireccionales. El proponente deberá incorporar en su propuesta técnica 1 trama E1 de salida, para el tráfico de telefonía móvil En ambos casos, El Proponente podrá sugerir otro tipo de conexión siempre que esta sea compatible con la central HIPATH Además, Metro S.A. evaluará positivamente en la etapa de evaluación técnica, la incorporación de mejoras tanto administrativas como tecnológicas en: Tráfico de llamadas (disponibilidad) Tarificación Administración de la Información de Consumo Página 6 de 8

7 ANEXOS Departamento Administración General, Gerencia de Administración y Finanzas ANEXO N 1 DETALLE DE LLAMADOS MÁS LOGO EMPRESA ADJUDICADA Servicio de Tráfico Telefónico Resumen por Centro de Costo Inicio Término PARTE N 1 Celulares Nivel 103 Nivel 300 Nivel 600 Centro de Telefono HE HE HN HN HR HR Nombre Anexo HE Total $ HN Total $ HR Total $ Costo Origen Llamadas Segundos Llamadas Segundos Llamadas Segundos Total $ Llamadas Segundos Total $ Llamadas Segundos Total $ Llamadas Segundos 0 0 $ $ $ $ AFxxxxxx Xxxxx Xxxxx 29372xxx 2xxx $ $ $ $ AFxxxxxx Xxxxx Xxxxx 29372xxx 2xxx $ AFxxxxxx Xxxxx Xxxxx 29373xxx 3xxx $ $ $ $ $ $ AFxxxxxx Xxxxx Xxxxx 29372xxx 2xxx $ $ AFxxxxxx Xxxxx Xxxxx 29373xxx 3xxx $ $ $ $ TOTALES $ 177 $ 8 $ 254 $ $ 157 $ $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ $ 41 $ Centro de Costo Nombre Telefono Origen PARTE N 2 Anexo Total $ SLM Larga Distancia Internacional Larga Distancia Nacional Llamadas Segundos Total $ Llamadas Segundos Total $ Llamadas Segundos Total $ Llamadas Segundos Total $ Llamadas Segundos 10AFxxxxxx Xxxxx Xxxxx 29373xxx 3xxx $ $ $ AFxxxxxx Xxxxx Xxxxx 29373xxx 3xxx $ $ $ AFxxxxxx Xxxxx Xxxxx 29373xxx 3xxx $ $ $ AFxxxxxx Xxxxx Xxxxx 29372xxx 2xxx $ $ $ AFxxxxxx Xxxxx Xxxxx 29372xxx 2xxx $ $ $ AFxxxxxx Xxxxx Xxxxx 29373xxx 3xxx $ $ $ AFxxxxxx Xxxxx Xxxxx 29373xxx 3xxx $ $ $ $ AFxxxxxx Xxxxx Xxxxx 29373xxx 3xxx $ $ $ $ AFxxxxxx Xxxxx Xxxxx 29372xxx 2xxx $ $ $ AFxxxxxx Xxxxx Xxxxx 29373xxx 3xxx $ $ $ AFxxxxxx Xxxxx Xxxxx 29373xxx 3xxx $ $ $ AFxxxxxx Xxxxx Xxxxx 29373xxx 3xxx $ $ $ TOTALES $ $ 584 $ $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ $ 22 $ $ Celulink Totales Página 7 de 8

8 ANEXO N 2 RESUMEN POR CENTRO DE COSTO MÁS LOGO EMPRESA ADJUDICADA Servicio de Tráfico Telefónico Resumen por Centro de Costo Inicio Término Centro de Costo Llamadas Locales Llamadas Nacionales Llamadas Internacionales Llamadas a Telefonía Móvil TOTALES Monto $ Tiempo Cantidad Monto $ Tiempo Cantidad Monto $ Tiempo Cantidad Monto $ Tiempo Cantidad Monto $ Tiempo Cantidad % Porcentaje 10AFxxxxxx $ :43: $ 0 00:00:00 0 $ 0 00:00:00 0 $ :32:14 93 $ :10: ,290% 10AFxxxxxx $ :00:52 48 $ 0 00:00:00 0 $ 0 00:00:00 0 $ :34:46 15 $ :35: ,096% 10AFxxxxxx $ :47: $ 0 00:00:00 0 $ 0 00:00:00 0 $ :53: $ :41: ,637% 10AFxxxxxx $ :58: $ 0 00:00:00 0 $ 0 00:00:00 0 $ :18:21 7 $ :17: ,273% 10AFxxxxxx $ :19: $ 0 00:00:00 0 $ 0 00:00:00 0 $ :08:27 3 $ :32: ,145% 10AFxxxxxx $ :45:47 87 $ 0 00:00:00 0 $ 0 00:00:00 0 $ :22:45 9 $ :08: ,091% 10AFxxxxxx $ :13: $ 0 00:00:00 0 $ 0 00:00:00 0 $ 0 00:00:00 0 $ :31: ,093% 10AFxxxxxx $ :53: $ 0 00:00:00 0 $ 0 00:00:00 0 $ :07:30 7 $ :05: ,256% 10AFxxxxxx $ :45:40 99 $ 0 00:00:00 0 $ 0 00:00:00 0 $ 66 00:01:03 2 $ :46: ,071% 10AFxxxxxx $ :03:19 85 $ 0 00:00:00 0 $ 0 00:00:00 0 $ 0 00:00:00 0 $ :22: ,109% 10AFxxxxxx $ :21: $ 0 00:00:00 0 $ 0 00:00:00 0 $ 0 00:00:00 0 $ :39: ,075% 10AFxxxxxx $ :16: $ 0 00:00:00 0 $ 0 00:00:00 0 $ :06: $ :01: ,306% 10AFxxxxxx $ :08: $ 0 00:00:00 0 $ :54:56 19 $ :13:57 99 $ :00: ,161% 10AFxxxxxx $ :27: $ 0 00:00:00 0 $ 0 00:00:00 0 $ :59: $ :51: ,390% Página 8 de 8