Cost to Serve: la clave para identificar a sus clientes más rentables
|
|
- Lourdes Figueroa Cárdenas
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 Cost to Serve: la clave para identificar a sus clientes más rentables Presentado por Lic. Marcelo French, CEO de Sixtina Consulting Group 1
2 Qué es el Cost to Serve? Las empresas deben conocer la rentabilidad individual de sus clientes y seleccionar qué servicios le van a proveer a una tasa rentable. El creciente interés y necesidad por la medición de la performance hace que todo gerente o ejecutivo cuente con herramientas que expliquen la dinámica en la formación de costos de clientes y canales que atiende. Este artículo presenta los fundamentos para determinar el Cost to serve realizado en la metodología del sistema de costos basados en actividades (ABCosting). Necesidad de contar con costos exactos En la economía moderna las empresas deben adaptar sus productos y servicios a los variados requerimientos de sus clientes Los requerimientos que deben satisfacer no se limitan al producto sino también a todos los servicios que deben incorporar al mismo Aquellas empresas que ya lo hacen se han visto retribuidas con tasas de crecimiento y rentabilidad superiores a la media de su mercado No todos los clientes se comportan de igual manera Cuando calculamos la rentabilidad de atender a un cliente necesitamos al menos dos datos: cuánto costó brindarle el servicio requerido y cuánto pagó por ello. Esto es difícil saberlo porque el costo de atender al cliente (Cost to Serve) no está relacionado especialmente con el precio sino que integra los costos totales del producto o servicio. Además la Contabilidad Convencional no registra cuentas especiales para los gastos de atender al cliente. Además no todos los clientes se comportan de la misma manera con respecto a nosotros. Por ejemplo tomemos dos clientes, Cliente A y Cliente B. Ambos compran nuestro producto en las mismas cantidades, precio y condiciones. El Cliente A, luego de comprar y pagar en término nos hace unas pocas preguntas técnicas y luego se dedica de lleno al uso del producto. En cambio el Cliente B luego de varias llamadas de nuestro depto. De Cobranzas, solicita una extensión del pago, cuestiona detalle de la factura que nos obliga a refacturar, hace reclamos no correspondientes sobre el producto, solicita soporte técnico adicional, etc. 2
3 Ambos clientes nos ofrecen la misma Rentabilidad? Por supuesto que no ya que el Cliente B nos demanda muchos más recursos para poder atenderlo. En base al comportamiento del cliente podemos clasificarlos según el siguiente esquema Nuestro cliente Ideal es aquél que nos compra productos de buen margen y demanda poco servicios de atención. Usualmente estos clientes están muy satisfechos con nosotros. El cliente más complicado es el Deficitario, pues nos compra productos de poca rentabilidad y exige muchos servicios Lo que tratamos de hacer con la información detallada del Cost to Serve es identificar el Tipo de Cliente y tratar de pasarlos a la categoría Ideal o alguna combinación rentable. 3
4 Qué es ABCosting? ABCosting es un sistema de costos que permite a cualquier Organización administrar sus costos según las actividades que se desempeñan y los procesos que se ejecutan. El sistema permite calcular el costo de cada Actividad que se desempeña en la empresa en base al uso de recursos requerido para dicha Actividad Los negocios resultan favorecidos con el uso de modelos de Costos ABCosting en especial todo aquello relacionado con rentabilidad, iniciativas de reducción y control de costos, servicios compartidos, presupuestos y gestión de capacidad ociosa En un Modelo de costos ABC se deben definir las actividades más importantes de la empresa y determinar los costos diferenciales de dichas actividades. Esto se hace definiendo un driver o direccionador de costo, que es una magnitud que explica cómo se determina el consumo del recurso. 4
5 ABCosting: Representación gráfica En ABCosting se determina cuánto cuestan las Actividades según el consumo de Recursos que hagan (materiales, mano de obra, gastos operativos, administrativos, comerciales, etc.) y se usan los drivers, por ejemplo horas trabajadas, m2, cantidad de facturas, etc. De esta manera podemos conocer el costo exacto de cada Actividad. Luego se procede de igual manera con los Objetos de Costo (ej. Productos, servicios, canales, etc.) 5
6 Cubre el Precio los costos de Atención al Cliente? Las Actividades que integran el Cost to Serve se incluyen en el total de los costos y se puede ver si el precio que cobramos alcanza, al menos para cubrir los costos. En nuestro ejemplo se podría ver una rentabilidad diferente para los Clientes A y B El Cliente A es rentable mientras que el B es deficitario y la diferencia está en el Cost to Serve. 6
7 Presentación del Modelo de Costos ABC En el gráfico siguiente podemos ver el Modelo de Costos de una manera más clara. Los Recursos se agrupan según los mismos Centros de Costos de la Contabilidad central. De hecho tomamos los datos de saldos de las cuentas que integra cada Centro de Costos. Luego se definen los Centros de Actividades, uno de los cuales es el CA Cost to Serve. Se determina las Actividades que componen ese Centro y su consumo de Recursos de acuerdo a los drivers. Las Actividades que componen el Cost to Serve varían según la empresa. En un caso de una empresa de Logística y Transporte podemos definir las siguientes: 7
8 Ejemplo Luego de llegar a determinar el Cost to Serve el modelo ABC asigna el mismo a los Clientes según la demanda de servicios que éstos hacen que se refleja en los drivers. 8
9 Aquellos Clientes tipo B tendrán un Cost to Serve más elevado. Supongamos que tenemos tres categorías de clientes Minoristas, Distribuidores y Grandes Empresas y queremos conocer la rentabilidad comparada entre ellas. Con el Modelo ABCosting llegaremos a un reporte del siguiente tipo Se puede observar que la línea de clientes Minorista tiene, en general un Cost to Serve más elevado que las otras porque los clientes que la integran demandan más servicios que las otras. Supongamos que ahora queremos conocer el Cost to Serve de un cliente específico de la categoría Distribuidores, por ejemplo el cliente América Fletes y compararlos con el costo promedio de su categoría 9
10 Cost to Serve: Cliente vrs. Categoría En el cuadro siguiente se puede ver los costos específicos que demanda el cliente América Fletes. Comprobamos que el mismo es mayor que el promedio de la categoría Distribuidores, por lo cual lo convierte en un cliente menos rentable que los demás. Luego podemos comparar la totalidad de sus costos contra el precio que cobramos al Cliente América Fletes y determinar si es rentable o no. En este caso el cliente sigue siendo rentable pero a una tasa inferior a la de los restantes Distribuidores. Acá podríamos iniciar conversaciones con este cliente para reducir su Cost to Serve y mejorar la rentabilidad 10
11 Rentabilidad comparada por Categoría y los clientes Con la creación de un modelo ABCosting podemos conocer todas las rentabilidades comparadas y establecer su comunicación visual según los siguientes gráficos Conclusión El Cost to Serve es un concepto muy importante para conocer la verdadera rentabilidad por cliente. También es fundamental para determinar los precios adecuados o los servicios que podemos prestar sin perder rentabilidad. Los Modelos de Costos ABCosting reúnen la metodología correcta para hacer estos cálculos. 11
Aplicaciones del cálculo de costos
4.1 Costos al inicio y de funcionamiento La ventaja que se obtiene con el precio, se utiliza para cubrir los costos y para obtener una utilidad. La mayoría de los empresarios, principalmente de pequeñas
Más detallesUnidad 5 Viabilidad del Proyecto Empresarial
Unidad 5 Viabilidad del Proyecto Empresarial 5 Viabilidad de la propuesta Viabilidad es la cualidad de viable (que tiene probabilidades de llevarse a cabo o de concretarse gracias a sus circunstancias
Más detalles3.2.4 COSTOS. Aplicaciones del cálculo de costos
3.2.4 COSTOS La ventaja que se obtiene con el precio, se utiliza para cubrir los costos y para obtener una utilidad. La mayoría de los empresarios, principalmente de pequeñas empresas definen sus precios
Más detallesBUSINESS INTELLIGENCE (BI) o INTELIGENCIA EMPRESARIAL
BUSINESS INTELLIGENCE (BI) o INTELIGENCIA EMPRESARIAL Es el conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una
Más detallesGENESIS DE IDEAS PARA NEGOCIO
IDEAS 2 3 4 5 6 7 8 9 GENESIS DE IDEAS PARA NEGOCIO. Lluvia de ideas.- anota una lista de todas las ideas de negocio que se te ocurran, según el método de lluvias de ideas. IDENTIFICACION DE LA IDE A DE
Más detallesCAPÍTULO XI FINANZAS
CAPÍTULO XI FINANZAS A. INVERSIÓN DE FONDOS DE LA ASOCIACIÓN Las decisiones sobre las inversiones se tomarán de acuerdo a las declaraciones de política de inversión aprobadas por la Junta Directiva Internacional
Más detallesPLANIFICACION DE UN PROYECTO DE SOFTWARE
PLANIFICACION DE UN PROYECTO DE SOFTWARE Actividades de Planificación de un Proyecto de Software Como se menciona anteriormente, el jefe de proyectos es el responsable de la elaboración y desarrollo del
Más detallesTema 8. Las inversiones y su selección. La rentabilidad de las inversiones
Tema 8. Las inversiones y su selección. La rentabilidad de las inversiones - Tipos de inversiones - Variables fundamentales que definen un plan de inversión - Rentabilidad esperada y requerida. - Riesgo
Más detallesEvaluación de Proyectos de Inversión
Evaluación de Proyectos de Inversión Tema No. 2 Sesión 4: Métodos de evaluación en proyectos de inversión. Parte II. 2017 2016 Objetivo de la sesión: Al finalizar la sesión, el alumno comprobará el valor
Más detallesCOSTOS DE PRODUCCIÓN DE LA ENERGÍA ELÉCTRICA CONCEPTOS PARA CLASE 04/12/2017. CENTRALES ELÉCTRICAS. FACULTAD DE CIENCIAS EXACTAS Y TECNOLOGÍA. UNT.
COSTOS DE PRODUCCIÓN DE LA ENERGÍA ELÉCTRICA CONCEPTOS PARA CLASE 04/12/2017. CENTRALES ELÉCTRICAS. FACULTAD DE CIENCIAS EXACTAS Y TECNOLOGÍA. UNT. 1 Objetivos Que el alumno aprenda a diferenciar los aspectos
Más detallesPREPARACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS. AUTOR : NASSSIR SAPAG CHAIN REYNALDO SAPAG CHAIN QUINTA EDICION 2008 Msc. Javier Carlos Inchausti Gudiño 2011
PREPARACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS AUTOR : NASSSIR SAPAG CHAIN REYNALDO SAPAG CHAIN QUINTA EDICION 2008 Msc. Javier Carlos Inchausti Gudiño 2011 Capítulo 8 LA DETERMINACION DEL TAMAÑO DE UN PROYECTO
Más detallesCriterios de evaluación:
b) Se ha elaborado una base de datos de los productos, líneas, familias y categorías de productos que comercializa la empresa, incorporando la información relevante sobre las características técnicas,
Más detallesPROGRAMAS DE VENTAS Y DISTRIBUCIÓN: Evaluación de presupuesto y desempeño CAPÍTULO 8
PROGRAMAS DE VENTAS Y DISTRIBUCIÓN: Evaluación de presupuesto y desempeño CAPÍTULO 8 8.1 ADMINISTRACIÓN DE VENTAS Y DISTRIBUCIÓN Se deben calcular las consecuencias presupuestales de un programa de administración
Más detalles(Nombre de la Empresa) (Slogan) (Nombres y contactos de los Integrantes del Grupo Emprendedor)
PLAN DE NEGOCIO (Nombre de la Empresa) (Slogan) (Nombres y contactos de los Integrantes del Grupo Emprendedor) 1 Este documento es el primer borrador del plan de negocio que su grupo irá desarrollando
Más detallesQUÉ ES UN ESTUDIO DE FACTIBILIDAD?
QUÉ ES UN ESTUDIO DE FACTIBILIDAD? Análisis comprensivo que sirve para recopilar datos relevantes sobre el desarrollo de un proyecto y en base a ello tomar la mejor decisión y si se procede su estudio,
Más detallesDISEÑO DE UNA POLÍTICA DE GESTIÓN DE INVENTARIOS PARA MATERIAS PRIMAS DE PRODUCTOS DE CUIDADO PERSONAL
DISEÑO DE UNA POLÍTICA DE GESTIÓN DE INVENTARIOS PARA MATERIAS PRIMAS DE PRODUCTOS DE CUIDADO PERSONAL Proyecto de Grado para acceder al título de Magíster en Ingeniería con énfasis en Ingeniería Industrial
Más detallesGuía para la Gestión de Límites de Riesgo Concentración de cartera y depósitos
Guía para la Gestión de Límites de Riesgo Concentración de cartera y depósitos Intendencia de Riesgos de la EPS y de la S FPS En ero 2016 Tabla de contenido 1 Introducción... 3 2 Objetivo... 3 3 Definiciones...
Más detallesTÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN DESARROLLO DE NEGOCIOS
TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN HOJA DE ASIGNATURA CON DESGLOSE DE UNIDADES TEMÁTICAS 1. Nombre de la asignatura Compras 2. Competencias Administrar el proceso de compras y control de suministros a través
Más detallesCALL CENTER. Teoría matemática aplicada a los Call Center
CALL CENTER Un centro de atención de llamadas (en inglés call center o contact center) es un área donde agentes o ejecutivos del call center, especialmente entrenados, realizan llamadas (llamadas salientes
Más detallesa) Análisis de razones
a) Análisis de razones En esta parte, según lo expuesto en el Capítulo IV de esta investigación se calculan y analizan las razones financieras: índice de solvencia, razón capital neto de trabajo al activo
Más detallesEs un buen negocio crear una escuela para capacitación en el trabajo? Universidad De Sonora
CAPÍTULO 2 MARCO TEÓRICO. 2.1 Mercadotecnia e investigación de mercados. El carácter interdisciplinario del marketing es el causal de que esté en una constante evolución y que, al mismo tiempo influencie,
Más detallesPresentación Oficina de Soporte a Proyectos OSP Ingeniería
1 Presentación Oficina de Soporte a Proyectos Ingeniería Decanatura Facultad de Ingeniería Julio de 2015 Integración Procesos y actividades necesarias para identificar, definir, combinar, unificar y coordinar
Más detallesSolución Integral FLEXNEW
Solución Integral Los Sistemas de Gestión Administrativa Flexnew ofrecen una solución integral para todos los procesos dentro de una organización, permitiendo que la empresa se concentre principalmente
Más detallesUNIDAD II. Las T.I. en los procesos organizacionales. 2.1 Diagnóstico de la organización en el área
UNIDAD II. Las T.I. en los procesos organizacionales 2.1 Diagnóstico de la organización en el área de T.I. Contenido Marco conceptual de las T.I. T.I. en las organizaciones: ERP, CRM, SCM, Portales Web,
Más detallesProfesionales de todas las áreas que deseen certificarse como Project Management Professional.
Diplomado en Administración de Proyectos El Project Management Institute (PMI ) es una organización internacional sin fines de lucro que asocia a profesionales relacionados con la Gestión de Proyectos.
Más detallesPapelerías Lumen. Caso de Negocio: Eficiencias en Papelerías Lumen y sus clientes vía la factura electrónica.
Papelerías Lumen Caso de Negocio: Eficiencias en Papelerías Lumen y sus clientes vía la factura electrónica. Elaborado por Eduardo Núñez Acevedo Investigación Empresarial AMECE - GS1 México, Agosto 2009
Más detalles3. SITUACIÓN EXTERNA. 3.1. Análisis del entorno.
3. SITUACIÓN EXTERNA. 3.1. Análisis del entorno. Tradicionalmente, este análisis se concretaba al estudio de las variables no controlables; sin embargo, debido a la evolución de la mercadotecnia, ha sido
Más detallesOperaciones con instrumentos financieros
Operaciones con instrumentos financieros por Alma Ruth Cortés Cabrera Descuento En los mercados financieros existen instrumentos que cotizan a descuento, lo que significa que obtienen su valor de inicio,
Más detallesMecanismos de Transmisión de la Política Monetaria en México Cátedra Banco de México
Mecanismos de Transmisión de la Política Monetaria en México Cátedra Banco de México Octubre, 2012 Índice 1 Mecanismos de Transmisión de la Política Monetaria 2 Modelaje Macroeconómico en Bancos Centrales
Más detallesProfesor: Exaú Navarro Pérez
Escuela de Economía Universidad de Carabobo Finanzas III ADMINISTRACIÓN DEL CAPITAL DE TRABAJO DEFINICION DEL CAPITAL DE TRABAJO Se define como capital de trabajo como el exceso del Activo Circulante (AC)
Más detallesTe presentamos. Recetas para: Tener conceptos claros Manejar esquemas Excel Adaptarlos a tu caso. y ser rentable
Te presentamos Recetas para: Tener conceptos claros Manejar esquemas Excel Adaptarlos a tu caso y ser rentable Ponemos un negocio porque Necesitamos ganar dinero y tenemos una idea que nos parece realizable
Más detallesDIPLOMADO ADMINISTRACÍON FINANCIERA
DIPLOMADO ADMINISTRACÍON FINANCIERA DIPLOMADO PRESENCIAL 96 HORAS ADMINISTRACIÓN FINANCIERA OBJETIVO El administrador de negocios utilizará de forma práctica las herramientas de la administración financiera
Más detallesANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE CARGOS
ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE CARGOS Autora: Dra. Mariella Urbano Venezuela, 2011 CADENA DE VALOR O R G A N I Z A C I O N PROCESOS DIRECCIONALES PROCESOS MEDULARES Proceso 4a Proceso 1 Proceso 2 Proceso 3
Más detallesTérminos de Tarjeta de Crédito
Términos de Tarjeta de Crédito 1 CUPO 2 3 4 5 AVANCE FECHA DE CORTE FECHA DE PAGO TASA DE INTERÉS 6 COMPRA CORRIENTE Y COMPRA DIFERIDA 7 8 9 PAGO TOTAL Y PAGO MÍNIMO TASA DE MORA GESTIÓN DE COBRANZA Términos
Más detallesMercados Financieros
Mercados Financieros 1 Sesión No. 8 Nombre: Mercados de derivados. Objetivo de la sesión: Al finalizar la sesión, el alumno será capaz de analizar la importancia de los mercados derivados al cubrir los
Más detallesUnidad 1 : Gestión de Recursos Humanos con enfoque de competencias. Msc Lic Cristina Lia 1
Unidad 1 : Gestión de Recursos Humanos con enfoque de competencias Msc Lic Cristina Lia 1 Objetivo: Al terminar el presente capitulo, los estudiantes, estarán en condiciones de: Identificar la gestión
Más detallesFranquicia Globofiesta
Franquicia Globofiesta Modelos STAR y PREMIUM QUIERES MONTAR TU PROPIO NEGOCIO DE FIESTAS Y DECORACIÓN CON GLOBOS? ÚNETE A UNA MARCA LIDER EN UN SECTOR DE FUTURO www.globofiesta.com 1 QUIERES MONTAR TU
Más detalles3. Sistemas de Información Administrativos
3. Sistemas de Información Administrativos 3.2 Sistemas funcionales de Negocio 3.2.6 Sistemas de Recursos Humanos 3.2.7 Sistemas de Contabilidad 3.2.8 Sistemas de Finanzas Funciones del área de Recursos
Más detallesCómo medir la rentabilidad generada por los clientes
Como convertir el plomo en oro...y lograr que sus clientes sean rentables Por John Dorman y Meheriar Hasan Como resultado de estos cambios, muchos bancos comprendieron que están trabajando con modelos
Más detallesJ J W G R O U P, L L C. Su enlace con el mercado en China
J J W G R O U P, L L C Su enlace con el mercado en China Spring 2018 Historia de la Empresa China se está convirtiendo rápidamente en el mercado de exportación más grande del mundo para muchos productos
Más detallesCONTABILIDAD FINANCIERA-UNIDAD VIII BIENES DE CAMBIO
CONTABILIDAD FINANCIERA-UNIDAD VIII BIENES DE CAMBIO Ciclo operativo de una empresa comercial MEDICIÓN EN DISTINTOS MOMENTOS DE LA VIDA DE LAS EMPRESAS Al momento de incorporación al patrimonio Al momento
Más detallesCAPITULO 5. Diseño de la Herramienta de Medición y Seguimiento de Indicadores de Gestión.
CAPITULO 5 Diseño de la Herramienta de Medición y Seguimiento de Indicadores de Gestión. 5.1. Metodología Con el objetivo de enriquecer los parámetros de Auditoría de Procesos propuesto en el capítulo
Más detallesAlgunas de las causas del por qué se quiere obtener esta información son 2 :
CAPITULO 2. INDICADORES DE GESTION Para lograr una gestión eficaz y eficiente es conveniente diseñar un sistema de control de gestión que soporte la administración y que permita evaluar el desempeño de
Más detallesLAS FINANZAS. Luis Alberto Gómez, Msc
LAS FINANZAS Luis Alberto Gómez, Msc PROYECCIONES FINANCIERAS Cuando se habla de proyectos de emprendimiento, sucede lo mismo que en proyectos de inversión, es muy importante demostrar la factibilidad
Más detallesFormulación y ejecución del plan de negocio
Formulación y ejecución del plan de negocio Guía para promotores Formulación y ejecución del plan de negocio Catholic Relief Services (CRS) Primera edición: Octubre 2011 Desarrollo de contenido técnico:
Más detallesGestión de los Riesgos del Proyecto
Áreas del conocimiento para la AP III Gestión de los Riesgos del Proyecto Basado en los estándares del PMI Ing. Fausto Fernández Martínez, MSc, MAP San José, Costa Rica - 2013 Controlar los Riesgos del
Más detallesPRODUCCIÓN DE CARNE VACUNA : mejoramiento y consolidación
PRODUCCIÓN DE CARNE VACUNA : mejoramiento y consolidación Dr. Óscar A. Tami Vasconsellos (*) La industria de la carne vacuna constituye una línea importante en la economía del país, como fuente de trabajo,
Más detallesMEZCLA DE LA MERCADOTECNIA PLAZA. MM. Verónica Bolaños López
MEZCLA DE LA MERCADOTECNIA PLAZA DISTRIBUCIÓN Función comercial de poner los productos al alcance del mercado CANALES DE DISTRIBUCIÓN Son las líneas a través de las que se efectúa la función de distribución
Más detallesPRESENTACION INTERNACIONALIZACION DE LAS MYPES
PRESENTACION INTERNACIONALIZACION DE LAS MYPES Consultor: Sr. Mario Figallo PROMPEX GERENCIA CENTRAL DE REGIONES Y DESARROLLO 1 Midiendo nuestras capacidades internas Ademas de conocer las operaciones
Más detallesCapítulo 2. El Cliente
Capítulo 2 Capítulo 2. El Cliente Para posicionar el producto o servicio es necesario considerar, de un lado, las necesidades y requerimientos de los clientes a los que se va a dirigir y, de otro, será
Más detallesVersión Sistema Automatizado para Administración de Condominios
Versión 3.0.0 Sistema Automatizado para Administración de Condominios Agradecemos a todos nuestro canal de distribución, y clientes por los aportes que nos permiten mejorar la aplicación, y así poder liberar
Más detallesSugerencias para la realización de un diagnóstico estratégico para una empresa o una organización de cadena productiva.
Sugerencias para la realización de un diagnóstico estratégico para una empresa o una organización de cadena productiva. A continuación se presentan algunas sugerencias a tener en cuenta para lograr un
Más detallesSISTEMA DE CUENTAS PARA INFORMAR Y VALORIZAR LOS COSTOS E INGRESOS DE EXPLOTACIÓN DE LAS CONCESIONARIAS DE SERVICIO PÚBLICO DE DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA
SISTEMA DE CUENTAS PARA INFORMAR Y VALORIZAR LOS COSTOS E INGRESOS DE EXPLOTACIÓN DE LAS CONCESIONARIAS DE SERVICIO PÚBLICO DE DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA ÍNDICE 1 Introducción 2 Criterios y definiciones básicas
Más detallesManual de Cobranza Empresarial Especializada
Índice Cobranza Empresarial Especializada 1. Introducción...3 1.1 Módulos...3 2. Navegación...4 2.1 Elección de cuenta retiro...4 2.2 Criterios de selección (consulta)...4 3. Documentos por Pagar...6 3.1
Más detallesCurriculum. Empresarial 2013
Curriculum Empresarial 2013 Nosotros Somos una empresa enfocada en brindar soluciones integrales para satisfacer todas sus necesidades de administración y control en distintas plataformas. Nuestro objetivo
Más detallesMANUAL SIMULACIÓN DE NEGOCIOS CONCURSO PARA COLEGIOS
MANUAL SIMULACIÓN DE NEGOCIOS CONCURSO PARA COLEGIOS 1. INTRODUCCIÓN El lugar donde se desarrolla la simulación, es un gran mercado donde se instalan empresas de la industria del confite que compiten entre
Más detallesEntrenamos profesionales
Entrenamos profesionales o o o o o Usted necesita incluir a su staff en el proceso. Esto significa mantenerlos consciente de los actuales niveles de costos, áreas en donde se necesita mejorar y cuáles
Más detallesCapítulo 2 CAPITULO Introducción
CAPITULO 2 2.1 Introducción La principal finalidad de la mayoría de las empresas siempre ha sido y seguirá siendo lograr la rentabilidad, obteniendo así las utilidades deseadas para que la organización
Más detallesPréstamos con garantía hipotecaria en el nuevo Código Civil y Comercial. Comisión Jurídica - Neuquén, noviembre de 2015
Préstamos con garantía hipotecaria en el nuevo Código Civil y Comercial Comisión Jurídica - Neuquén, noviembre de 2015 En el Código de Vélez Plazo de la inscripción hipotecaria: 20 años (art. 3151 C.C.)
Más detallesORDENANZA (N0 8.949) ORDENANZA
ORDENANZA (N0 8.949) Concejo Municipal: La Comisión de Servicios Públicos Concedidos ha tomado en consideración el Mensaje No 16/12 SSPyMA remitido por el Departamento Ejecutivo, mediante el cual eleva
Más detallesFideicomiso Central de Abasto de la Ciudad de México Gerencia de Recursos Humanos
PUESTO: Gerente. NIVEL: AREA: GERENCIAS DE FICEDA RELACIÓN ESCALAFONARIA O CADENA DE MANDO. REPORTA A: COORDINADOR SUPERVISA A: Subgerente. NIVEL INMEDIATO SUPERIOR: Coordinador. NIVEL INMEDIATO INFERIOR:
Más detallesDesde 2007 existe un nuevo sistema de costeo que ha mejorado notablemente la
TDABC: COSTEO BASADO EN EL TIEMPO INVERTIDO POR ACTIVIDAD Desde 2007 existe un nuevo sistema de costeo que ha mejorado notablemente la forma en que las empresas pueden diferenciar los buenos y malos negocios,
Más detalles9.- Valuación de inversiones y control interno
Victor Manuel. 215. Editorial Patria. México. 9. Valuación de inversiones y control interno 9.1 Reporte de flujo de Efectivo El reporte del flujo de efectivo es un reporte financiero que muestra los ingresos
Más detallesCanales de Distribución
Canales de Distribución Estrategias de Competitividad y Sinergia Manuel del Moral Dávila manuel.moral@ibero.mx 18 de Abril del 2013 2 Agenda Mecanismos de competencia El consumidor y sus necesidades Gestión
Más detallesUSO DE PLANTILLAS. Dónde se encuentran las plantillas que trae el sistema por defecto?
USO DE PLANTILLAS Qué son plantillas? Las plantillas son formatos previamente establecidos en la herramienta SIIGO ADDIN, cuyo objetivo es brindar a los usuarios informes muy agiles, de fácil interpretación
Más detallesAdministración del crédito. Sesión 11: Comunicación
Administración del crédito Sesión 11: Comunicación Contextualización Una política efectiva de crédito y cobranza dentro de la empresa requiere de algún tipo de sistema formal que garantice que se llevará
Más detallesPlanes de Negocio Agrícolas, Pecuarios y Agroindustriales
Planes de Negocio Agrícolas, Pecuarios y Agroindustriales PLANES DE NEGOCIO Objetivos: Conocer la importancia y la utilidad de un plan de negocios como herramienta para tomar decisiones al crear una empresa.
Más detallesAnálisis de estados financieros. Sesión 12: Las características de un adecuado análisis financiero
Análisis de estados financieros Sesión 12: Las características de un Contextualización En esta sección se determinarán las características que debe tener un análisis financiero, resumiendo así los conceptos
Más detallesCAPÍTULO I FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.
CAPÍTULO I FORMULACIÓN DEL PROBLEMA. 1.1 TITULO DESCRIPTIVO DE LA INVESTIGACIÓN. Propuesta de un Plan de Estudios para la Creación de la Carrera Técnico en Mantenimiento y Redes de Computadoras en la Universidad
Más detallesDISTRIBUCIÓN HORARIA DE LA ASIGNATURA SEGÚN NORMATIVA
GUÍA DOCENTE CURSO: 2017-18 DATOS BÁSICOS DE LA ASIGNATURA Asignatura: Control Directivo Código de asignatura: 60103211 Plan: Grado en Finanzas y Contabilidad (Plan 2010) Año académico: 2017-18 Ciclo formativo:
Más detallesUNIDAD 5. Curva LM. Objetivo. Al finalizar la unidad, el alumno:
UNIDAD 5 Curva LM Objetivo Al finalizar la unidad, el alumno: Analizará el comportamiento de la curva LM. Explicará los motivos precaución, transacción y especulación de la demanda de dinero planteados
Más detallesFOROS INTERNACIONALES QUE INTEGRA LA CNV
FOROS INTERNACIONALES QUE INTEGRA LA CNV La Comisión Nacional de Valores en su carácter de organismo regulador del mercado de capitales en Argentina integra los siguientes tres foros que nuclean a los
Más detallesCURSO DE ADMINISTRACIÓN FINANCIERA CONCEPTOS BÁSICOS Y FUNDAMENTALES
CURSO DE ADMINISTRACIÓN FINANCIERA CONCEPTOS BÁSICOS Y FUNDAMENTALES CURSO DE ADMINISTRACIÓN FINANCIERA CONCEPTOS BÁSICOS Y FUNDAMENTALES Licda. Lorena Jiménez Naturaleza del curso Está enfocado hacia
Más detallesGUÍA DOCENTE CURSO: DATOS BÁSICOS DE LA ASIGNATURA DISTRIBUCIÓN HORARIA DE LA ASIGNATURA SEGÚN NORMATIVA DATOS DEL PROFESORADO
GUÍA DOCENTE CURSO: 2018-19 DATOS BÁSICOS DE LA ASIGNATURA Asignatura: Control Directivo Código de asignatura: 60103211 Plan: Grado en Finanzas y Contabilidad (Plan 2010) Año académico: 2018-19 Ciclo formativo:
Más detallesEn el marco de la Licitación Pública 20/2013 cuyo objeto es la adquisición e
Montevideo, 30 de enero de 2014. En el marco de la Licitación Pública 20/2013 cuyo objeto es la adquisición e implementación de un sistema de emisión de documento de identidad electrónico con destino a
Más detallesMarisela Ruth Camacho Cruz Maricruz López Villarreal 8vo semestre grupo A
Marisela Ruth Camacho Cruz Maricruz López Villarreal 8vo semestre grupo A ASEGURAMIENTO DEL GOBIERNO DE TI Ing. Silvia Chinchilla Sáenz CISA, CGEIT, CRISC, CobiT Agosto 29 del 2012 DEFINICIÓN El gobierno
Más detallesPrintplus Druck.X. El software probada para pequeñas imprentas. Organización y estructuración de datos y procesos
Printplus Druck.X El software probada para pequeñas imprentas. Organización y estructuración de datos y procesos / 2 Printplus Druck.X el software probada para pequeñas imprentas. Printplus Druck.X es
Más detallesUnidad II. Metodología para resolver problemas aplicando la POO. Parte 1
Unidad II Metodología para resolver problemas aplicando la POO Parte 1 1 Metodología para resolver problemas aplicando la POO Fases I.Definición de requisitos II.Análisis del problema III.Diseño de solución
Más detallesTienes un pequeño negocio o local comercial y quieres renovar tu imagen?
Tienes un pequeño negocio o local comercial y quieres renovar tu imagen? Eres emprendedor y quieres montar tu propia tienda de iluminación LED unido a un negocio altamente rentable en soluciones de ahorro?
Más detallesAsamblea Nacional Secretaría General TRÁMITE LEGISLATIVO 2012-2013
Asamblea Nacional Secretaría General TRÁMITE LEGISLATIVO 2012-2013 ANTEPROYECTO DE LEY: 010 PROYECTO DE LEY: LEY: GACETA OFICIAL: TÍTULO: POR EL CUAL SE REGULA LA PROTECCIÓN MÉDICA Y FAMILIAR A LOS NIÑOS
Más detallesEvaluación Financiera. Análisis Vertical
Evaluación Financiera Análisis Vertical 1 Análisis Vertical El análisis financiero dispone de dos herramientas para interpretar y analizar los estados financieros denominados Análisis horizontal y vertical,
Más detallesLA EVALUACIÓN DE PROYECTOS
LA EVALUACIÓN DE PROYECTOS Aspectos Generales sobre la Evaluación de Proyecto: Concepto y Diferencia entre Evaluación Social y Privada Concepto Evaluar implica asignar valor a un proyecto determinado,
Más detallesLA GUÍA DE REFERENCIA DE LIDERAZGO
LA GUÍA DE REFERENCIA DE LIDERAZGO La Guía de Referencia de Liderazgo es su primera fuente para responder a cualquier pregunta relacionada con la Oportunidad de Liderazgo. Necesitará revisar esta guía
Más detallesC. P. Jorge Magaña García
1 2 UNIDAD I.- MAYORES AUXILIARES Concepto. Los Mayores Auxiliares son los registros en los cuales se analizan con detalle las cuentas de Mayor y se emplean principalmente en las cuentas colectivas. Las
Más detallesLa inversión óptima se determina comparando los beneficios derivados de un nivel particular de inversión con los costos de mantener ese nivel.
La inversión óptima se determina comparando los beneficios derivados de un nivel particular de inversión con los costos de mantener ese nivel. Las condiciones económicas, el precio de los productos, la
Más detallesDesarrollando una Idea de Negocios: Cómo llegar de una idea a un caso de negocios
Desarrollando una Idea de Negocios: Cómo llegar de una idea a un caso de OBJETIVO El objetivo de este documento es describir los pasos que debe seguir un emprendedor para desarrollar su idea de hacia un
Más detallesAdministración de Recursos Informáticos Unidad II: Unidad de Tecnologías de Información y Comunicaciones La Generación de Proyectos
Unidad II: Unidad de Tecnologías de Información y Comunicaciones La Generación de Proyectos Estructuracion Satisfaccion de necesidad Proyecto de solucion Nacimiento de una Necesidad Las personas requieren
Más detallesTASAS DE INTERÉS EN MICROFINANZAS Y EL ROL DEL GOBIERNO. Juan Buchenau Junio, 2007
TASAS DE INTERÉS EN MICROFINANZAS Y EL ROL DEL GOBIERNO Juan Buchenau Junio, 2007 CONTENIDO I. Introducción: la importancia de precios* bajos en créditos II. Que puede hacer una institución para bajar
Más detalles3.2 Análisis Financiero
235 3.2 Análisis Financiero 3.2.1 Inversión y Financiamiento 3.2.1.1 Inversión Fija En la tabla 3.92 se observa la inversión fija esta representada por los activos fijos de la empresa, que está constituida
Más detallesUNIDAD II PLANEACIÓN AGREGADA DE LA PRODUCCIÓN
UNIDAD II PLANEACIÓN AGREGADA DE LA PRODUCCIÓN Curso: Administración de Operaciones III OBJETIVOS Cuando haya completado esta unidad, debe ser capaz de identificar y definir: Planeación agregada Propósito
Más detallesPRESUPUESTO DE EFECTIVO O DE CAJA
DEFINICIÓN Y OBJETIVOS PRESUPUESTO DE EFECTIVO O DE CAJA Burbano (1990), señala que el presupuesto de efectivo (P de E) consiste en el cálculo anticipado de las entradas y salidas de efectivo cuyos objetivos
Más detallesFraude en las Microfinanzas Es posible mitigarlo?
Fraude en las Microfinanzas Es posible mitigarlo? Liliana Botero Londoño Consultora Riesgo Crédito - Microfinanzas lilianabotero.consultora@gmail.com Junio 10 de 2014 Apoyo y Orientación Definición Fraude
Más detallesPROGRAMA ADMINISTRACIÓN RECURSOS FINANCIEROS FUNDAMENTACIÓN TÉCNICA:
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN RECURSOS FINANCIEROS FUNDAMENTACIÓN TÉCNICA: La Administración Financiera es un aspecto fundamental en toda empresa, ya que de ella depende el futuro económico de esta, Una empresa
Más detallesTema 8 Los mercados de activos financieros
Ejercicios resueltos de Introducción a la Teoría Económica Carmen olores Álvarez Albelo Miguel Becerra omínguez Rosa María Cáceres Alvarado María del Pilar Osorno del Rosal Olga María Rodríguez Rodríguez
Más detallesGUÍA DE ORIENTACIÓN. Módulo de Gestión financiera Saber Pro 2015-2
GUÍA DE ORIENTACIÓN Módulo de Gestión financiera Saber Pro 2015-2 TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO PARA PUBLICACIONES Y OBRAS DE PROPIEDAD DEL ICFES El Instituto Colombiano para la Evaluación de la Educación
Más detallesPLAN DE FORMACIÓN PARA EL COMERCIO AL POR MENOR
PLAN DE FORMACIÓN PARA EL COMERCIO AL POR MENOR FUNDACIÓN INCYDE PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA EL COMERCIO AL POR MENOR INTRODUCCION El entorno empresarial del pequeño comercio se encuentra en la actualidad
Más detallesActividades de Trabajo Independiente
Actividad 1. Proyectos Complementarios Actividades de Trabajo Independiente Son proyectos donde el grado de complementariedad entre ellos es tan alto que no se puede concebir uno sin el otro, se precisa
Más detallesM.M. Verónica Bolaños López MEZCLA DE LA MERCADOTECNIA PLAZA
M.M. Verónica Bolaños López MEZCLA DE LA MERCADOTECNIA PLAZA DISTRIBUCIÓN Función comercial de poner los productos al alcance del mercado CANALES DE DISTRIBUCIÓN Son las líneas a través de las que se efectúa
Más detallesOMNICANAL. la nueva oportunidad para acercarnos al consumidor
OMNICANAL la nueva oportunidad para acercarnos al consumidor Cambios Demográficos Explosión Tecnológica Cambios en el Consumidor Entorno Omnicanal Cambios Demográficos Explosión Tecnológica Cambios en
Más detalles