BOLETIN DE VENTAS SUZUKI DIVISIÓN AUTOMÓVILES. Estimados concesionarios:

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1 BOLETIN DE VENTAS SUZUKI DIVISIÓN AUTOMÓVILES Boletín: VA Fecha: Páginas: 5 TITULO: ACTUALIZACIÓN DE POLITICA AUTOS DEMO 2013 DIRIGIDO A: PROPIETARIOS, GERENTES GENERALES Y COMERCIALES Estimados concesionarios: Les presentamos la actualización de nuestra política para compra-venta de autos Demo, misma que entrará en vigor a partir de hoy miércoles 05 de Junio, El objetivo de contar con esta actualización es llevar a cabo este proceso de manera correcta, conocer los usos correctos de las unidades demo, los beneficios y la promoción de nuestros productos directamente al prospecto o cliente para que este tenga la sensación de poseer el auto que quiere comprar. FLOTA Todos y cada uno de los concesionarios deberán contar como mínimo, con una unidad demo de cada modelo y versión, de manera que tengamos el material suficiente para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. La flota de los Autos Demo estará compuesta por:

2 La asignación de las unidades Demo estará sujeta a disponibilidad en modelos, versiones y colores. ASIGNACIÓN La red de concesionarios podrá solicitar sus unidades Demo en cada asignación predeterminada (1ª o 2ª de cada mes) o bien, solicitarla en asignación especial. Para ello, cada concesionario cuenta con una línea de crédito de $2, (Dos millones de pesos 00/100 M.N.), de la cual, al rebasar su límite, se denegará la asignación de unidades hasta que el sobregiro o saldo vencido sea cubierto. Los autos Demo contarán con un plazo de pago de 6 meses naturales y al final de este será liquidado el total del valor del auto a precio, para poder renovar por nuevas unidades de acuerdo con la disponibilidad de SMM, de continuar con el programa. ROTULACIÓN Todos los autos demo deberán estar debidamente rotulados, de acuerdo a los lineamientos establecidos por SMM y ACASAC. GARANTÍA Todas las unidades demo asignadas a concesionario se darán de alta inmediatamente en el sistema Suzuki SR, de manera que empezará a correr la garantía a partir de su recepción por parte del concesionario. La póliza de garantía deberá estar debidamente sellada con la fecha de facturación al concesionario. Se deberán realizar los servicios de mantenimiento por parte del concesionario de manera normal, aun cuando sean autos demo. En caso de incumplir con este proceso, el Departamento de Post Venta de SMM procederá a penalizar en el pago de la utilidad de garantías. Este proceso se revisará periódicamente en las visitas realizadas por el personal de Ventas y Post Venta a cada concesionario.

3 DEMOSTRACIÓN DINÁMICA Como lo mencionamos anteriormente, una vez que hemos realzado los beneficios de nuestra marca y vehículos durante la presentación estática, es momento de comprobarlos por medio de una presentación dinámica. Tal presentación reforzará con solidez la decisión de compra de nuestros clientes. Para ello, solicitamos tomar en cuenta los siguientes puntos: - Verificar los Autos Demo disponibles antes de iniciar la guardia y la programación de pruebas demo para el día corriente. Que se encuentren a la vista del público y preferentemente con la gama completa (exceptuando que alguna unidad esté en prueba demo) - Verificar limpieza y funcionamiento óptimo de los Autos Demo, al inicio del día de guardia (Batería, combustible, estéreo o GPS si aplica). La limpieza interna y externa de las unidades es obligatoria. - Tener una ruta pre- establecida para pruebas demo. Identificar con anticipación, un lugar seguro para hacer el cambio de conductor con el cliente. Así mismo, tener planificado el ejercicio que se realizará durante la prueba (frenada de pánico, slalom, aceleración, visibilidad, etc.). Una vez teniendo los puntos anteriores, se procede a realizar la demostración dinámica de la siguiente manera: Para el correcto registro y control de cada prueba demo realizada, los concesionarios deberán contar con los siguientes formatos:

4 Formato de salida y encuesta de satisfacción: Bitácora de demostraciones: División Automóviles SEMANA DEL DE AL DE DE BITÁCORA DE DEMOSTRACIONES UNIDAD DEMO: SX4 X-over VERSIÓN: TM No. De tarjeta de Prospecto FECHA CLIENTE EJECUTIVO PROGRAMADA SALIDA ENTRADA KILOMETRAJE FINAL OBSERVACIONES Estos últimos serán revisados en cada visita por parte del personal de SMM, tanto los formatos sean correctos, como cotejar la información recopilada en estos con el registro en DCS. VENTA Conociendo la nueva política de las garantías en los Autos Demo, estos se deberán vender al cliente final como Auto Demo o semi nuevo. No se podrá vender como auto nuevo. Las facturas deberán emitirse a precio lleno y el descuento otorgado deberá sustentarse mediante nota de crédito. El cliente deberá estar informado por escrito que no contará con el beneficio de Protección Suzuki por los 3 años, sino con el tiempo y kilometraje restante del que cuente la unidad en el momento de la entrega. Adicional a esto, confirmamos que el tiempo para vender cualquier unidad demo deberá ser mínimo a los 180 días posteriores a la asignación. Antes de este tiempo, no se podrá entregar al cliente final. El rango de precio para la venta de estos Autos Demo no debe de exceder del 10% de descuento con relación al precio de venta al público, cada concesionario tiene la

5 libertad de vender estos vehículos con el margen que le parezca conveniente, considerando el desgaste y las condiciones en las que se encuentra el mismo, sin que el descuento sea superior al 10% mencionado. Estamos seguros que con esta actualización, nuestro proceso de compra-venta de Autos Demo será satisfactorio y nos permitirá ser más convincentes con los prospectos al momento de poner en sus manos nuestro producto, así como optimizar los procedimientos tanto comerciales como administrativos que los automóviles demostradores requieren. Atentamente David Hernández S. Director Comercial, División Automóviles Suzuki Motor de México S.A. de C.V.