ITIL en términos muy simples

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Arturo Villalba Maidana
hace 8 años
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1 ITIL en términos muy simples ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and another countries. The Swirl logo is a Trade Mark of the Office of Government Commerce (507)

2 Visite amazon.com e introduzca las palabras ITIL lifecycle books encontrará lo siguiente: Esas cinco publicaciones son el núcleo de ITIL. ITIL son libros, ITIL no es software

3 ITIL significaría en español algo así como esto: Librería de la Infraestructura de las Tecnologías de la Información Aunque su nombre lo sugiera, ITIL no es un tratado técnico sobre la infraestructura de IT

de la Información Aunque su nombre lo sugiera, ITIL

4 Cuál es la importancia que tienen estos cinco libros en el mundo de IT para que se escriban artículos de análisis y las empresas respetables de software del mundo tengan algo ITIL compatible?

5 Vaya a su portal de empleos favorito de IT y ponga la palabra ITIL en palabra de búsqueda No resulta extraño hoy en día se pida saber ITIL junto a cualquier conocimiento técnico

6 ITIL sin dudas es un tema importante de conocer! Entonces aclaremos qué es ITIL y en qué nos ayuda

7 ITIL se originó en Inglaterra Entre mediados de los años 80 s a finales de los 90 s un organismo del gobierno de ese país, la CCTA (Agencia Central de Telecomunicaciones y Computación), compiló en más de 30 publicaciones lo que conocemos como ITIL versión 1

CCTA (Agencia Central de Telecomunicaciones y Computación),

8 La CCTA a través de ITIL V1 quería estandarizar procedimientos y formas de trabajo en los diferentes departamentos de IT de las dependencias del gobierno británico

9 ITIL era uno de los mejores secretos guardados al otro lado del atlántico James Bond seguro escribió algún título de ITIL!

10 Entre mediados y finales de los años 90, la industria de la informática estaba avanzando y reconoció la importancia de ITIL Se conformó en 1997 el forum ITSMF (Forum de IT Service Management) para darle el carácter empresarial a ITIL y volverlo global

ITIL Se conformó en 1997 el forum ITSMF (Forum de IT Service

11 Asi, entre el año 2000 y 2001 apareció ITIL Versión 2 Aunque su estructura contenía 7 publicaciones, los libros Service Support y Service Delivery fueron la más difundidos

12 Para muchas organizaciones de Tecnología, ITIL V2 empezó a considerarse como un modelo de referencia para el soporte técnico y la calidad de IT En ese entonces no habían estándares ni algo parecido en el mercado

para el soporte técnico y la calidad de IT En ese

13 Para el año 2001, la CCTA, autor original de ITIL pasa a ser parte de la Oficina de Comercio Gubernamental (OGC) de Inglaterra, y tener la propiedad intelectual de ITIL

14 ITIL es propiedad de Su Majestad la Reina de Inglaterra Aunque la Reina probablemente nunca haya leido los libros de ITIL.. O sepa que son de su propiedad.

15 En el año 2007, se produjo ITIL Versión 3; su núcleo son estos 5 libros que encontró en Amazon Estrategia del Servicio Diseño del Servicio Transición del Servicio Operación del Servicio Perfeccionamiento contínuo del Servicio

Servicio Diseño del Servicio Transición del Servicio

16 Pero Para qué sirve ITIL? Suponga que el día de mañana Usted es nombrado Gerente de IT de una empresa.

17 Gestión Personas Tecnología Cuáles sería su estrategia para hacer que las tecnologías y las personas funcionen? ITIL ayuda a crear esa gestión

18 Políticas Procesos y actividades Gestión Funciones Roles Conocimiento El éxito del departamento de IT que Usted diriga depende en buena medida del enfoque de esta gestión

19 Ejemplo de proceso: atender a un usuario que habla para informar sobre un error en un aplicativo Aunque este es un proceso sumamente básico, existen organizaciones que no lo han definido; dependen de cómo la persona que da asistencia trate la situación

proceso sumamente básico, existen organizaciones que no lo han

20 Muchas organizaciones de IT no disponen de una gestión; tienen tecnología modernas y personas pero no gestión Experimentan un caos operacional constante

21 Algunas personas creen que tiene gestión de IT porque hay Gerentes o confuden la estructura de la organización de IT con la gestión de IT Gerentes Gestión Organigramas Gestión

22 Sin gestión de IT Gestión Caos Con gestión de IT Políticas Procesos y actividades Funciones Roles Conocimiento Excelencia

23 Hoy en día las compañías dependen críticamente de las tecnologías, la gestión y las personas para lograr sus resultados Tecnologías Personas Gestión De IT El negocio Su departamento de IT Objetivos y resultados

24 Pero la Gestión de IT es el elemento más clave de todos, el que integra a las personas y a las tecnologías ITIL es un modelo para diseñar la gestión única y específica de IT de las organizaciones

25 ITIL define la Gestión de los Servicios de TI de la siguiente forma capacidades especializadas del proveedor de servicios de TI para entregar valor a los clientes en forma de servicios de TI

26 Y define un servicio de IT como Un medio con los que los clientes obtienen sus resultados de negocio sin que incurran en costos ni riesgos específicos

27 Estrategia Diseño Transición Operación Perfeccionamiento contínuo El abordaje de ITIL a la Gestión del Servicio de TI es con el ciclo de vida de los Servicios de IT

disponibilidad Gestión del nivel de servicio Cada etapa es una publicación

28 Algunos procesos de Service Design Diseño del Servicio Diseño Gestión de la Seguridad de la Información Gestión de la capacidad Gestión de disponibilidad Gestión del nivel de servicio Cada etapa es una publicación de ITIL: contiene procesos específicos, funciones, roles, etc, especializados en esa etapa

29 Lo descrito en ITIL son buenas prácticas de gestión, no estándares Es una compilación coherente e integrada de aspectos de gestión de IT que ya ha funcionado en otras empresas

30 ITIL tiene procesos, elementos, elementos y tareas comunes que se pueden puede adoptar y adaptar: en empresas privadas de todo tipo y tamaño en el gobierno en organizaciones humanitarias y no gubernamentales

31 Mitos y leyendas urbanas de ITIL es una metodología inglesa aplicable solo a empresas en Inglaterra o Europa solo sirve a las grandes empresas al no ser un gerente no tiene sentido para mí como profesional de IT conocer ITIL funcionamos bien sin estas metodologías ( piensa lo mismo el negocio?)

32 Cómo es el esquema de conocimiento de ITIL? ITIL no certifica a las empresas sino a los individuos que asisten en Organizaciones de Entrenamiento Acreditadas (ATO s)

33 El esquema oficial de cualificaciones ITIL está basado en puntos

34 Cuando la persona asiste a un curso en un ATO autorizado realiza un examen de un Instituto Examinador (ej. APMG International, EXIN, etc) Si pasa el examen puede avanzar hacia otros cursos en otro ATO o incluso en otro país: los certificados son válidos internacionalmente

35 Links de importancia Sitio oficial de ITIL Listado de los ATOs autorizados en el mundo a impartir clases del programa oficial ITIL

36 Iberosys S.A. es una empresa constituida en Panamá y con presencia regional en Centro América; ATO oficialmente autorizado y acreditado por APMG International para brindar cursos de ITIL en Latinoamérica Contáctenos Tel.: (507) info@iberosys.net Web:

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