Documento de Trabajo Nº 115. Sistema Único de Recopilación de Información Integrada de Violencia contra las Mujeres
|
|
- Ana Sosa Belmonte
- hace 7 años
- Vistas:
Transcripción
1 Departamento de Estudios y Capacitación Documento de Trabajo Nº 115 Sistema Único de Recopilación de Información Integrada de Violencia contra las Mujeres Santiago, Octubre de 2008 El presente estudio fue realizado por encargo del Departamento de Estudios y Capacitación del Servicio Nacional de la Mujer, por la Consultora Latinoamericana, Abril de
2 Sistema Único de Recopilación de Información Integrada de Violencia contra las Mujeres 2008 Santiago, Chile Servicio Nacional de la Mujer Edición: María Paz Causa Vera. 2
3 INDICE I. INTRODUCCIÓN... 5 II. ANALISIS DE LOS ANTECEDENTES DE BASE Y DE LAS FICHAS DE REGISTRO DE VIF EXISTENTES ANÁLISIS DE GÉNERO Análisis de las Fichas de Instituciones Públicas Carabineros de Chile Servicio Médico Legal CAVAS de la Policía de Investigaciones de Chile Servicio Nacional de la Mujer Ministerio de Salud Centro de Control y Evaluación de Medidas Cautelares en materia de Violencia Intrafamiliar y otras competencias de los Juzgados de Familia Centro de Violencia Intrafamiliar de la Municipalidad de Santiago Análisis de fichas de organismos no gubernamentales Corporación Domos Análisis de Fichas Internacionales Paraguay Guatemala Costa Rica III. ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD Y CUESTIONARIO Diseño del cuestionario o pauta de entrevista Elaboración de Pre Catastro Selección de informantes claves Entrevistas Resultados de las entrevistas en profundidad y análisis de la información recopilada con el cuestionario IV. REGISTRO UNICO O FICHA TIPO
4 4.1 Características de la Ficha de Registro Único Análisis del flujo de Información Diseño de la Ficha de Registro Único V. RESULTADOS DEL PROCESO DE VALIDACION DEL INSTRUMENTO VI. CATASTRO DE INSTITUCIONES PÚBLICAS QUE OFRECEN RESPUESTA EN VIOLENCIA INTRAFAMILIAR O CONTRA LAS MUJERES VII. INDICADORES VIII.CONCLUSIONES DE LA CAPACITACIÓN IX. CONCLUSIONES FINALES X. ANEXOS
5 I. INTRODUCCIÓN El presente estudio tiene como finalidad diseñar un sistema único de recopilación de información de violencia contra las mujeres. Para lo cual, se realizaron las siguientes actividades: 1. Recopilación y análisis de los antecedentes de base y de las fichas de registro de VIF existentes en el país, desde un punto de vista técnico y de género. Se analizaron las fichas de instituciones públicas, de organismos no gubernamentales y de tres países de la región, detectándose sus insuficiencias en la recopilación de la información. 2. Se efectuaron 21 entrevistas a informantes claves de 18 instituciones. 3. Se confeccionó un Catastro de Instituciones Públicas que ofrecen respuesta en VIF o en violencia contra las mujeres, el cual da cuenta de los datos institucionales y la persona clave en el tema y de la información que cada una registra al respecto y que, por tanto, puede poner a disposición de un sistema único de registro. 4. Se diseñó una Ficha de Registro Integrado de Violencia contra las Mujeres. 5. Se convocó a las instituciones informantes en este estudio a participar en una Mesa Técnica sobre Registro Único de VIF, con el fin de validar la Ficha diseñada y contar con su voluntad para remitir la información que registran para llenar dicha ficha. 6. Se construyeron indicadores para medir la calidad de la atención que están recibiendo las mujeres víctimas de violencia, los cuales fueron incorporados en la Ficha. 7. Se realizó una primera etapa de capacitación en relación a esta ficha. Se pretende realizar una próxima capacitación con los demás organismos que participarán del sistema. 5
6 II. ANALISIS DE LOS ANTECEDENTES DE BASE Y DE LAS FICHAS DE REGISTRO DE VIF EXISTENTES Los instrumentos de captura de información de cualquier índole, requieren describir con sus resultados, una realidad, o una serie de hechos que registran un acontecer. En la problemática de la violencia contra las mujeres, en Chile son más los registros que no se conocen que aquellos declarados a través de la recepción de denuncias verbales y los diferentes registros de información que las entidades tienen de acuerdo a sus objetivos particulares. En este contexto de sub-dimensionamiento estadístico es necesario evaluar el problema no solo desde el punto de vista de conocer una ficha certera y unificada de información, sino que también de logro y confianza de las denunciantes para registrar sus denuncias. Conseguir un mayor registro de denuncias, no es factible solo a través de un mejoramiento interno de una ficha, pero sí a través de su implementación es posible generar un marco que permita mejorar este objetivo como problemática nacional. Al analizar las distintas fichas existentes, de los distintos organismos, es factible observar algunas más fuertes en información y otras más débiles, pero siempre se enfocan en el marco de la información revelada es decir de aquellas mujeres víctimas de violencia que han realizado denuncias al respecto. En el enfoque de logro se conoce de la fuente de datos de Fiscalía que aproximadamente el 20 % de las mujeres que mueren asesinadas anualmente han presentado una denuncia. Por otra parte la misma Fiscalía ha segmentado aproximadamente el 80 % de esos casos en clasificaciones que no son de alto riesgo. En este contexto de prueba se entiende que la información de una ficha debe capturar también el contexto potencial, es decir intentar indagar en el segmento de mujeres que declaran una realidad difícil, particular, que conocen mejor que nadie y que se han atrevido a denunciar en la posibilidad potencial de conseguir de ellas información valiosa que va más allá de su realidad particular. Indudablemente que esto requerirá que el instrumento de registro, sea acompañado de un seguimiento y mayores recursos, dirigidos a segmentos muy particulares. 6
7 2.1 Análisis de género Los instrumentos aplicados en Chile, en general, no tienen como objetivo registrar la violencia contra las mujeres sino que la violencia intrafamiliar. Dentro de las excepciones encontramos al Sernam y algunas ONGs de mujeres. Las razones de lo anterior dicen relación, por una parte, con la falta de perspectiva de género y objetivos institucionales más amplios y, por otra, con la conceptualización legal del fenómeno. Así, por ejemplo, Carabineros de Chile no puede abocarse solo a la violencia contra la mujer, debido a su rol y objetivos, como tampoco posee la capacidad operativa y técnica para poder separar ésta de la violencia intrafamiliar. El concepto de violencia que se utiliza en estas materias es el correspondiente a la Ley de Violencia Intrafamiliar que en su artículo 5 la define y, como ya su nombre y lo indica, incluye en sí todos los tipos de violencias ocurridos al interior de las familias, y no solo la de pareja. Si bien esta ley, que modificó la primera Ley de Violencia Intrafamiliar, la N de 1994, incluye la violencia hacia la mujer, la circunscribe al ámbito familiar, constituyendo un avance en cuanto a clarificar e incorporar nuevos sujetos activos como los/as ex cónyuges, ex convivientes y padres de hijas/os comunes. Respecto de la violencia sexual, también se utilizan los conceptos legales, esto es, los de abuso sexual y violación contemplados en el Código Penal. Por tanto, no se utilizan los conceptos proporcionados por las Convenciones Internacionales de Derechos Humanos ratificadas por Chile, por ejemplo, la Convención Interamericana para Prevenir, Sancionar y Erradicar la Violencia contra la Mujer 1 que consagra un concepto de violencia contra las mujeres mucho más amplio y completo que el de nuestra legislación interna. Dado lo anterior, las estadísticas que se obtienen de estos instrumentos de registro arrojan mayoritariamente datos de violencia intrafamiliar y no de violencia contra las mujeres. Si bien, la desagregación por sexo de la víctima permite estimar esta última, se hace imprescindible la separación señalada para tener cifras precisas al respecto que permitan proyectar necesidades y presupuestos. En cuanto a las fichas internacionales analizadas, Guatemala, Paraguay y Costa Rica, destaca en la primera, que si bien también es de violencia intrafamiliar, por ejemplo, que dentro del acápite referente al trabajo incorpora el trabajo dentro de la casa y los quehaceres del hogar; en la última se incluye dentro del tipo de violencia la negligencia y contiene un acápite sobre estrategia aplicada que 1 OEA, Belem do Pará Brasil, Ratificada por Chile en 1996 y publicada en el Diario Oficial en
8 incorpora detección, captación, orientación, hospitalización, atención psicológica, atención física, atención social, atención psiquiátrica y otra. Resulta interesante, aunque no desde la perspectiva de género, que la ficha de Guatemala contempla el grupo étnico de la víctima y del/la agresor/a. 2.2 Análisis de las Fichas de Instituciones Públicas Carabineros de Chile Presenta el registro individual de la persona afectada y del/la agresor/a, y sintetiza algunas preguntas importantes sobre indicadores de riesgo, en forma cualitativa, sin indicador numérico. Una adecuada evaluación de riesgo necesariamente debe llevar un indicador numérico, la ficha presenta solo preguntas cualitativas. Llama especialmente la atención la pregunta de posesión de arma en el hogar, que no genera más preguntas ni mayor análisis en sí misma Servicio Médico Legal Presenta una ficha general de las personas que se realizan peritaje psiquiátrico y que se especifica en los diagnósticos previos del informado/a. En una segunda página se detallan la naturaleza de la causa judicial y delito, utilizando para ello las clasificaciones legales. Además se usan códigos para registrar la participación del/la informado/a en el proceso. No contempla indicadores de riesgo ni una conclusión respecto al nivel de riesgo en que se encuentra el/la informado/a CAVAS de la Policía de Investigaciones de Chile Presenta la identificación del/la paciente y un detalle de sus antecedentes familiares y la situación legal en la cual se encuentra su proceso. Identifica al imputado/a y la forma física y material con la cual ha realizado el delito. 8
9 Se reporta también la situación actual del paciente respecto del número de atenciones previas recibidas y respecto a la iniciativa de la denuncia, ya sea que haya sido realizada personalmente o por terceros. Esta es la condición necesaria de cualquier ficha de registro para permitir que toda persona pueda denunciar hechos de violencia intrafamiliar o contra las mujeres. Finalmente, existe un registro abierto donde el/la entrevistador/a puede agregar cualquier antecedente que le parezca relevante en los hechos. Se extraña en esta ficha la presencia de un acápite sobre indicadores de riesgo para el/la paciente, tratándose de una entidad de la Policía de Investigaciones. Si bien, algunos indicadores se pueden desprender de diversas preguntas, no están clara y específicamente señalados Servicio Nacional de la Mujer a) Centros VIF Se observa un registro de usuaria, de entrevista directa donde se identifican las variables particulares y la frecuencia y forma de violencia sufrida: psicológica, física, sexual y económica. Además, se obtiene información relativa a la fortaleza de las redes familiares y sociales. En caso de deserción existe un registro abierto. En caso de egreso, registra la variación del nivel de violencia y de aislamiento social como indicadores de éxito de la intervención. b) Casas de acogida Las fichas presentadas, de ingreso, deserción y egreso, reportan información relevante de las usuarias incluyendo situación socioeconómica, de estudios y de denuncias anteriores realizadas en el sistema. En el contexto que una Casa de Acogida produce en las víctimas de violencia un grado de protección y tranquilidad, al menos temporal, debiera ofrecérsele a dichas víctimas la posibilidad de realizar denuncias respecto a hogares donde ellas sepan que se produce violencia, de manera que la Casa de Acogida como institución haga la denuncia formal, ante las entidades que legalmente corresponden. Esta acción no difiere mayormente de la denuncia que cualquier 9
10 persona puede realizar en las instancias legales que existen para ello, por otra, pariente o no pariente, pero con el potencial enorme de que la persona que sufre violencia se encuentra inserta en un medio que pudiera también determinar un crecimiento potencial en la captura de la información estadística y de los procedimientos que posteriormente se apliquen. Las Casas de Acogida, además cuentan con fichas de Diagnóstico y de Derivación; la primera se va completando durante la estadía de la usuaria y registra bastante completamente los antecedentes para una intervención psicosocial Ministerio de Salud a) Salas de Primera Acogida para Atención de Víctimas de Delitos Sexuales en Servicios de Urgencia Se observa, en particular, la identificación del tipo de agresión sexual, su origen, la relación con el/la agresor/a y los antecedentes médicos, quirúrgicos y ginecológicos. Además, se registra en forma abierta la información de los exámenes realizados y muestras tomadas en la Sala. Al finalizar, en formato pre-picado, contempla el Acta de realización de examen de agresiones sexuales de acuerdo a la Ley y el artículo 198 del Código Procesal Penal. Además se observa el seguimiento a través de fichas de monitoreo semestral, las cuales son de orden cualitativo, sin indicadores de orden estadístico. b) Centros de Salud de Atención Primaria (Consultorios) Cuentan con un instrumento de detección breve y una encuesta muy completa, de larga duración, que permite obtener información relevante de la víctima y del grado de complejidad del problema. Es una encuesta que determina un valor de riesgo a través de una evaluación en escala semántica de notas, es decir se puntea de acuerdo a apreciación cualitativa-cuantitativa el nivel de respuesta de las víctimas en varias preguntas para obtener un indicador final de riesgo. También, a diferencia de otros instrumentos de registro, incorpora los efectos de la violencia en los/as hijos/as. 10
11 Es una encuesta que, si bien es muy completa, no es posible de aplicar en el conjunto de instituciones en forma unificada por la gran cantidad de preguntas que posee. Sin embargo, es importante resaltar que la obtención de indicadores de riesgo a través de incorporación de escalas semánticas es un método comúnmente utilizado en estudios de mercado para evaluar satisfacción de usuario/a Centro de Control y Evaluación de Medidas Cautelares en materia de Violencia Intrafamiliar y otras competencias de los Juzgados de Familia Después del registro de la persona se le pregunta sobre la medida cautelar que requiere, la cual es evaluada a través de un cuestionario de denuncia que llena la propia victima, similar a una encuesta con 27 preguntas. Dicha encuesta contiene bastante información relativa al riesgo en que se encuentra la víctima. Un problema de la encuesta autoadministrada es que muchas víctimas de violencia no son capaces de evaluar el riesgo en que se encuentran, se requiere un agente externo para ello Centro de Violencia Intrafamiliar de la Municipalidad de Santiago Cuentan con dos instrumentos, una pauta de registro y derivación que utilizan los organismos de la red para referir al Centro y una pauta de acogida de demanda espontánea. La primera identifica al niño, niña o adulto/a afectado/a, su grupo familiar, su situación socioeconómica y los antecedentes de violencia, especificando la frecuencia y el tipo de violencia que se ejerce. Finalmente, el/la evaluador/a solicita la derivación al centro. Esta pauta no registra el trabajo que la institución pudiera realizar con la información obtenida en la redes de apoyo. Se observa la identificación de nombres y teléfonos pero no se registra la comunicación que la evaluadora pudiera realizar con dichas personas. La pauta de acogida de demanda espontánea, por su parte, presenta una ficha de inscripción para registrar los antecedentes de la violencia que describe el episodio más reciente. Posteriormente el/la evaluador/a genera observaciones relevantes que podrán o no producir una derivación de la persona dentro de su misma red de apoyo. 11
12 La pauta de acogida debería incluir preguntas relativas a la historia de violencia o, en su defecto, al episodio más grave, de manera de poder efectuar una evaluación real del riesgo actual. 2.3 Análisis de fichas de organismos no gubernamentales Corporación Domos Presenta una ficha muy completa, donde identifica el tipo de violencia y su recurrencia, indicadores de riesgo, además de descubrir los costos sociales y particulares que a la afectada le ha producido la violencia, tanto en el orden económico como de salud. Registra los procedimientos realizados por la víctima con anterioridad, identificando las instituciones, el n de veces en que se acudió a ellas y si el resultado fue positivo o negativo. También contempla causales de abandono de trámites iniciados y redes con que cuenta. Contempla el estado de salud física y mental y el Plan de Afrontamiento. Este último comprende el nivel de riesgo, un Plan de seguridad y los apoyos o derivaciones a realizarse, más un espacio para observaciones. Esta ficha contempla en forma anexa una ficha de derivación que determina el lugar más apropiado, dentro de lo posible, donde debiera asistir la persona para completar la intervención diseñada. La Corporación posee también una Ficha de Identificación para todas las usuarias de sus diversos programas, la cual contempla un acápite de Antecedentes de Violencia de Pareja y los impactos que ésta ha tenido en su vida. Este instrumento permite una detección de casos de violencia. 2.4 Análisis de Fichas Internacionales Se recabaron fichas de registro único de violencia intrafamiliar o contra las mujeres de tres países latinoamericanos que han desarrollado instrumentos que pueden aportar al proceso de Chile por estar validados y en aplicación desde hace varios años. Todos cuentan con respaldo legal que hace obligatoria su aplicación por todas las instituciones públicas que reciben víctimas y tienen un formato en papel y otro computacional. 12
13 2.4.1 Paraguay Se utiliza una encuesta básica que captura la situación de la víctima e identifica al agresor. Tiene un set de respuestas abierto que se maneja vía Web para ser procesado en forma particular. Este formato puede ser muy útil y efectivo dependiendo de los recursos administrados en la solución de los problemas. La utilidad es que puede ser muy dinámico si la responsabilidad de atención se centraliza en un organismo que toma las decisiones con recursos adecuados Guatemala Posee un registro que reporta bastante información concentrada en una hoja. Una de las preguntas indica la institución que recibe la denuncia. Además es una ficha abierta a las víctimas de violencia en general, ya que da la opción escrita de que cualquier persona pueda realizar la denuncia por otra. Esto se observa en los datos de registro, pregunta 3, opción 3 otro/a, persona que No es la víctima y que No tiene vínculo familiar. Este tema posee un gran potencial de cambio cultural porque en la medida que, a través de una estadística aplicada, las personas la usan para generar información que no les toca directamente, se produce un esquema de apoyo a las víctimas de violencia de orden social, y la primera forma de partir con ello es que el formulario lo permita. Esta encuesta también destaca el grupo étnico de la víctima y del/la agresor/a, información relevante para comprender la situación y la condición de la víctima desde su propia cultura y por tanto, para determinar las estrategias a seguir para que la primera ponga fin al maltrato. En términos de sistema se observa la opción salto de preguntas que permite ahorrar tiempo y clasificar por segmento a la víctima en forma anticipada Costa Rica Posee una ficha completa, pero simple, donde se captura toda la información requerida para clasificar la estrategia que debe seguir la víctima para poner fin al maltrato. 13
14 La determinación de esta acción se produce a través de capturar información simple, relativa al tipo de violencia y las consecuencias de la misma. III. ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD Y CUESTIONARIO 3.1 Diseño del cuestionario o pauta de entrevista Para la realización de las entrevistas en profundidad se aplicó una pauta o cuestionario, que contempló los siguientes ítems (ver cuestionario en Anexo N o 1): a) Información general b) Violencia c) Sistema de registro Respecto a la información general el objetivo es recabar información sobre la institución, el tipo de atención que brinda en materia de violencia intrafamiliar y violencia contra las mujeres, su capacidad de atención y cobertura. En materia de violencia se trata de registrar los tipos de ésta que aborda cada institución, si hay alguna especificidad en materia de mujeres y qué concepto de violencia utilizan (legal, tratado internacional, operacional). En cuanto al sistema de registro las preguntas van dirigidas a indagar qué sistema utilizan, desde cuándo, con qué propósito se usa, si es computacional y/o manual, quién recopila y centraliza la información, si el registro se hace en conjunto con otras instituciones. También abre un espacio para que el/la entrevistado/a se explaye sobre las ventajas y desventajas que ve en un sistema nacional de registro único y si le interesaría formar parte de éste, razones para el sí o el no. El cuestionario se probó en las primeras dos entrevistas y luego, producto de esta evaluación, se le introdujeron modificaciones, agregando preguntas de información general y reestructurando el orden de las preguntas. 3.2 Elaboración de Pre Catastro Con la finalidad de seleccionar las/os informantes claves para realizar las entrevistas en profundidad se avanzó en la construcción del catastro de servicios públicos que trabajan el tema de violencia contra la mujer en Chile. En efecto, se confeccionó un listado o pre catastro con las principales instituciones, con sus respectivos departamentos, áreas o unidades, encargado/a, teléfono, correo electrónico y dirección. 14
15 Este listado sirvió de base para la confección del Catastro y para la validación de la ficha de registro. 3.3 Selección de informantes claves Elaborado el pre catastro se procedió a seleccionar los/as informantes claves para ser entrevistados/as. Los criterios con que se seleccionaron fueron los siguientes: a) Representatividad de su institución. b) Responsabilidad en las tareas de registro de la información. c) Responsabilidad en el trabajo institucional en violencia intrafamiliar y/o contra las mujeres. d) Larga experiencia de trabajo con mujeres víctimas de violencia y registro de información. Se seleccionaron dos ONGs en razón del último criterio señalado y con el fin de evaluar la pertinencia de que organismos privados formen parte del Registro Único. Sin embargo, solo fue posible efectuar la entrevista a una de ellas por la falta de disponibilidad de tiempo de la encargada del tema en una de ellas. 3.4 Entrevistas Se realizaron 21 entrevistas a 18 instituciones (ver Anexo N o 2: Cuadro N o 1). En algunos casos, se tuvo que realizar dos entrevistas al mismo/a informante clave por la complejidad y extensión de las áreas abordadas por la institución y/o por la riqueza de su experiencia. Tal fue el caso del Ministerio de Salud, de la DIPROFAM de Carabineros y de la División de Seguridad Publica del Ministerio del Interior. Por la especificidad técnica de algunas entrevistas, éstas fueron realizadas en duplas interdisciplinarias, e incluso una de ellas por tres de los profesionales. 15
16 3.5 Resultados de las entrevistas en profundidad y análisis de la información recopilada con el cuestionario Del análisis de la información recogida se puede colegir: a. Que la mayoría de las instituciones estatales trabajan con el concepto legal de violencia intrafamiliar y no con los de violencia contra la mujer de convenciones internacionales y doctrina. b. En general, el registro de datos se está desagregando por sexo. c. Los sistemas de registro de ingreso de casos de violencia intrafamiliar o contra las mujeres son muy diversos, no solo por los objetivos distintos de cada institución sino porque no existe el propósito de homologar y centralizar información. d. La mayoría de los registros se realizan de forma manual y luego se traspasan a bases de datos computacionales, con la pérdida de tiempo y retraso en la actualización de la información que ello conlleva. e. La información es centralizada dentro de las instituciones por las unidades respectivas y, en general, es remitida al Ministerio del Interior. f. La información de las diversas instituciones, en tanto es recogida con distintos instrumentos, no siempre es posible homologarla. g. Se ha avanzado en algunos criterios comunes, por ejemplo, de codificación de delitos. h. Las ventajas que se atribuyen a un sistema de registro único dicen relación con: La posibilidad de tener estadísticas nacionales y con ello cuantificar realmente el problema. Hacer seguimiento a cada víctima. Poder hacer evaluación de riesgo que sirva a las instituciones que pueden trabajar en el tema. Poder realizar estudio comparativos. Reducción de la cifra negra. Homologación de conceptos y definiciones 16
17 i. Las desventajas que se atribuyen a un sistema de registro único dicen relación con: Pérdida de especificidad de la información Pérdida de privacidad de información reservada. Diferencias de apreciación entre las distintas instituciones respecto a la información que debiera levantarse de acuerdo a las necesidades atingentes a cada cual. j. Para la implementación de un registro único se requiere previamente arribar a definiciones compartidas respecto a lo que se entiende o debe entender por violencia contra las mujeres. k. Se ve compleja la separación de la violencia intrafamiliar y la violencia contra las mujeres. l. No se ve impedimento, por algunas instituciones, para que organismos no gubernamentales que reciben víctimas de violencia contra las mujeres formen parte del registro único. m. La centralización de la información de las distintas instituciones debiera ser focalizada hacia el Sernam. n. El Sernam debiera registrar a través de la ficha única parte de la información relevante de las otras instituciones. o. Las otras instituciones probablemente mantendrán un control paralelo de la ficha única de registro y de aquella que utilizan actualmente. p. Para logra el objetivo de integración de la información debiera existir una voluntad política que determinase que el Sernam administre el sistema. Si bien la mayoría de los/as entrevistados/as manifestó una valoración positiva de un sistema único de registro de violencia contra las mujeres, también se pusieron sobre el tapete una serie de inconvenientes de diversa índole que se pueden resumir en voluntad política. Creemos que para aunar las voluntades de las instituciones que debieran formar parte del registro único se requiere un proceso participativo en el diseño del mismo. Es por esto que Sernam debiera retomar la idea de conformar una mesa de trabajo al respecto, integrada por representantes de las instituciones con poder de decisión y responsabilidad de recibir información. Lo anterior, porque si bien como resultado del presente estudio se podría obtener un sistema óptimo de registro de información, éste difícilmente será utilizado por las principales instituciones receptoras de las víctimas. 17
18 La incorporación de organismos no gubernamentales al sistema de registro único lo enriquecería y contribuiría a generar estadísticas más cercanas a la realidad. Además parece muy importante recoger su larga experiencia en trabajo con víctimas de violencia y registro de información. La integración de una ficha de registro único se recibe como posible en las instituciones entrevistadas, sin embargo no se visualiza la facilidad de abandonar completamente el sistema de registro existente de cada institución, aunque el mismo pudiera tener graves falencias. Este caso se refleja mayormente en la Fiscalía Nacional donde la determinación del delito es el primer orden de segmentación estadística en el cual se ordena una denuncia por violencia intrafamiliar. Para efectos de determinar la gravedad de un hecho se reconoce que los casos de denuncias que han terminado en femicidio pueden haberse registrado en la clasificación de amenazas o de lesiones graves, pero no existe un indicador predictivo respecto a conocer con anterioridad el femicidio, es decir los delitos ocurren y la clasificación de gravedad, para la escasa participación de mujeres que han denunciado los hechos vivenciados (20% de los femicidios ocurridos anualmente) se descubren después del hecho en una celda estadística o de clasificación que no es de alto riesgo. Finalmente la Fiscalía no se siente con responsabilidad directa sobre estos hechos porque en los mismos estadísticos no se veía la gravedad de los hechos y porque su rol se define legalmente de otra forma, persecución y sanción penal. El párrafo anterior refleja un problema de administración sobre las responsabilidades de las distintas instituciones que deben lograr un objetivo que no es el máximo para cada una de ellas. Se trata de un ciclo, o vicio que debe corregirse a través del entendimiento de lo relevante que es tener información fidedigna utilizada en conjunto para lograr el bien común optimizando recursos. La Fiscalía en particular y otras instituciones no perciben la importancia de tener información fidedigna y en la medida de lo posible predictora, sino que más bien enfocan la atención en el/los puntos de la cadena de acción donde debe centralizar el objetivo. En términos de asignación de responsabilidades siempre podrán asignarse recursos y segmentarse responsabilidades pero no será posible lograr resultados adecuados si la información no es fidedigna. El problema de la violencia intrafamiliar oculta aproximadamente el 80% de los casos que terminan en femicidio en nuestro país, es decir 80 de cada 100 mujeres que mueren asesinadas nunca realizaron una denuncia de carácter penal. Sin embargo las estadísticas indican claramente un incremento anual de las denuncias, pareciera que se carece de un método más asertivo para llevar denuncias y su nivel de gravedad al carácter penal. 18
19 La población debiera poder ser partícipe en la nueva ficha de violencia que se genere. Para ello pudiera generarse una estrategia de actualización a través de una página Web. Una persona víctima pudiera tener una clave de ingreso y una persona de cualquier índole que quisiera ayudar a una vecina debiera tener acceso de la misma forma después del filtro de su identidad y de la verificación de sus antecedentes. El grupo familiar y el bajo nivel socioeconómico de las víctimas que muchas veces no permite ayudarlas, pudiera ser apoyado para acelerar el proceso de captura de información. Este procedimiento aliviaría la carga de trabajo de las instituciones y permitiría una integración social vertical y horizontal en apoyo de las víctimas. Indudablemente que las decisiones de las instituciones debieran registrar como información válida en línea aquella registrada por las mismas y que la información de denuncia de terceros es parte de una estadística que paulatinamente se va abriendo hasta que las víctimas logran por sí solas realizar sus propias denuncias. La decisión anterior puede ser clave en este estudio debido a que se generará una ficha de registro único, donde las personas pudieran relatar las recurrencias después de la evaluación inicial. En la voluntad política de uniformizar criterios e indicadores de riesgo, las organizaciones pudieran generar sus procedimientos propios de acción. IV. REGISTRO UNICO O FICHA TIPO 4.1 Características de la Ficha de Registro Único De las conclusiones de las entrevistas a informantes claves y de las reuniones de coordinación, se desprende que la aplicación de una ficha de registro único en todas las instituciones, logrando su completa participación, será un problema complejo de resolver para Sernam. Se recomienda que la ficha de registro único tenga las siguientes características para lograr su objetivo y mayor aplicación: a) Que sea cuantitativa, numérica para capturar aspectos cualitativos, evitando muchas descripciones que pudieran hacerla tediosa e impida que finalmente se aproveche bien la información. b) Concentrar estratégicamente la responsabilidad de elaboración de la información de la ficha en una sola institución, que pudiera ser alimentada a través de la información que actualmente cada una de ellas procesa, sin obligarlas a llevar ningún sistema paralelo sino que solo a informar lo que habitualmente registran con sus instrumentos. 19
20 c) La estadística que se espera tener debe simplificarse o priorizarse respecto a sus contenidos, para que el tiempo de elaboración sea breve y se logre. En este contexto, el tema VIF es complejo, por lo cual la información que pudiera incluirse en una ficha podría ser muy extensa. En términos de objetivo país, se sugiere centrar principalmente la información a recoger en la segmentación de los sucesos de violencia y en los recursos que al país le significa asumir este tipo de sucesos. La segmentación del tipo de violencia permite conocer la cantidad de hechos que se dan y diferenciarlos por su gravedad y, en el futuro, obtener tasas de crecimiento segmentado por gravedad de los mismos, que en definitiva generen un marco de acción que permita asignar recursos diferenciados en forma óptima. En la actualidad también se sugiere obtener los costos, o recursos tanto materiales como psicológicos que la problemática de VIF produce al país, los cuales pudieran valorarse a través de los días de intervención que las víctimas deben tener. Respecto a las múltiples relaciones que se dan en el proceso de VIF, que sin duda son importantes para entender la problemática particular de las víctimas, no se sugieren incluirlas en esta ficha de registro único, porque es mucha información. Esto se observa en las múltiples fichas de registro de violencia existentes, donde se requiere mucho recurso de tiempo para contestar variadas preguntas, que si bien son importantes podrían atentar contra el objetivo de logro de conseguir una ficha de registro único. Además, se trataría de información no relevante para responder las cuatro preguntas más trascendentes en la materia: a) Cómo está creciendo la VIF en el país en cada segmento de gravedad o categoría. b) Quiénes son las víctimas y, por tanto, si van variando en el tiempo los segmentos principales. c) Cuánto es el costo social que el proceso de VIF le implica al país. d) Cuál es el riesgo en el cual se encuentra inserta una víctima. 4.2 Análisis del flujo de Información La mejor forma de captura de la información a través de una ficha de registro único requiere necesariamente conocer cuál es el movimiento de la información que existe entre los distintos agentes que participan en el proceso. En este sentido 20
21 se hace necesario conocer cuál es el flujo de información en términos de su generación y del traspaso de la misma. El diagrama siguiente representa el flujo de información de los/las distintos/as agentes. En primera etapa se observa que la declaración inicial se produce desde las víctimas o terceras personas que conocen la información. Esta información se declara a las instituciones, entendidas como toda la red de apoyo, que incluye también a Carabineros, Policía de Investigaciones, Tribunales de Familia y Fiscalías. Fiscalías y Tribunales de Familia pueden recibir información en forma directa de las víctimas o terceros, así como información proveniente de la red de apoyo, de Policía de Investigaciones o de Carabineros, derivando los casos según la gravedad de los mismos. Diagrama de Flujo Informantes 1.-Victimas 2.-Terceros 1.-Red de apoyo 2.- Carabineros 3.-Policia de Investigaciones 1.- Fiscalía 2.- Tribunales de Familia 1.-Tribunales de Garantía 21
22 La ficha debe incluir entonces información de toda la cadena informante, de forma de considerar a todas las partes y de lograr un registro de información que permita una estadística confiable y que pueda determinar índices de riesgo de las víctimas. Las Fiscalías y los Tribunales de Familia reportan información muy valiosa respecto a las fichas de recepción que directamente toman como declaración a las víctimas. Por otra parte, parte importante de la red de apoyo, Carabineros y Policía de Investigaciones también derivan la información a Fiscalía o Tribunales de Familia. Se observa entonces, que la mayoría de la información se deriva a Fiscalía o Tribunales, condición obvia cuando los casos son de gravedad. De acuerdo al diagrama de flujo presentado, la información se concentra en última línea en Fiscalía y Tribunales; debiera ello asignar la responsabilidad conductora de este registro único de VIF a ellos. Sin embargo, esta responsabilidad pudiera caber a otra institución como el Ministerio del Interior, dada su experiencia e interés en estos temas y los recursos que maneja, o al Instituto Nacional de Estadísticas (INE) por su rol rector en las estadísticas nacionales y su capacidad técnico profesional en la materia. En este sentido es fundamental diseñar una ficha de registro único que permita conjugar el diagrama de flujo de la información, que marca a Fiscalía y Tribunales como los agentes finales de la recepción de la gran mayoría de la información, es decir, como los más responsables ante la ciudadanía de utilizar dicha información eficientemente. Este objetivo se logra apuntando a las cuatro características que debiera tener la ficha y que se registran en el punto anterior, es decir, conocimiento del crecimiento de los ilícitos por segmento de gravedad, conocimiento de las víctimas, costo social para el país y riesgo asociado a las víctimas. En el entendimiento y aceptación del concepto anterior es que se hace necesario generar un registro de información único que obedezca principalmente a los intereses del Sernam y a los intereses de logro anteriormente señalados. En este contexto y como toda la información se acumula en los agentes antes mencionados, es que no se requiere necesariamente administrar capacitación de una ficha de registro único a agentes intermedios como Carabineros de Chile o Policía de Investigaciones o cualquier institución de la red de apoyo, ya que la información capturada por ellos siempre deberá ser remitida a Fiscalía o Tribunales o Ministerio del Interior o a la institución que se decida jugará este rol. 22
23 No es menos cierto que el instrumento/ficha pudiera ser llenado por la red de apoyo, pero la funcionalidad y administración debiera darse en la cadena final, que es la que tiene la responsabilidad del procesamiento de la información recibida y así simplificar el proceso de convencimiento y de entrenamiento de todas las entidades. De esta manera, también es posible compatibilizar en mayor forma las fichas de recepción de información con los intereses del Sernam, como institución que pudiera el día de mañana recoger o centralizar las estadísticas relativas a violencias contra las mujeres y/o VIF. La condición anterior en ningún caso deja de lado la necesidad de poseer capacidad estadística y funcional de la información, sino que se presenta como una alternativa de gestión que requiere menos esfuerzo de coordinación y gestión política para su logro. Como no siempre las víctimas de violencia acuden a los tribunales o a las fiscalías, sino que quedan en una etapa intermedia en su acción, por ejemplo, una declaración de violencia en una ONG o consultorio de salud, donde la misma institución puede derivar a la persona a tribunales, pero no tiene la obligación de enviar la información, requerirá entonces de instrucciones claras que obliguen a derivar la información recibida a tribunales, fiscalía o Ministerio del Interior o a la entidad que se decida. 4.3 Diseño de la Ficha de Registro Único La ficha de registro debiera considerar al menos los siguientes segmentos: - Identificación en detalle de la persona denunciante. Información existente en todas las fichas de registro de todas las instituciones. - Identificación en detalle de la víctima. Información existente en las fichas de registro de todas las instituciones. - Identificación en detalle del/la agresor/a. Información existente en las fichas de registro de todas las instituciones. - Identificación en detalle de la composición del hogar. Algunas fichas la tienen. - Identificación en detalle del tipo de violencia. Información existente en las fichas de registro de todas las instituciones. 23
24 - Evaluación del riesgo asociado a la víctima. Varias la tienen, sólo los Consultorios de Salud con índices. - Indicadores de calidad de atención. Muy pocas los tienen. Se observa, por tanto, que el registro único contendrá información que en gran parte todas las instituciones ya la recogen, lo que facilitará el proceso de inclusión de éstas en el sistema. La información propuesta, permitirá un registro estadístico que indicará el número de víctimas de violencia y la forma en que la sufren, así como las características básicas de los/as agresores/as y de la composición familiar de la víctima. Por otra parte permitirá integrar información que en el corto plazo entregue indicadores de riesgo y permita evaluar algunos costos sociales. Con esto se contaría con información que permita diseñar con fundamento estadístico políticas públicas de inversión, prevención e intervención en la materia. V. RESULTADOS DEL PROCESO DE VALIDACION DEL INSTRUMENTO La Ficha Única de Registro de VIF diseñada (ver Anexo N o 3) fue validada durante la realización del estudio junto a expertas/os de instituciones relacionadas al ámbito en cuestión. Resulta adecuado que la validación se realizara en un proceso participativo, con los diversos agentes de las instituciones que se desea involucrar en el registro único, más que en entrevistas individuales, dado que se requieren definiciones previas compartidas que no estarán en condiciones de aprobar individualmente los/as funcionarios/as a entrevistar. Se estimó que la brevedad de la ficha facilitaría la aceptación y aplicación por la/s institución/es que deberían llenarla. Sin embargo, con el acuerdo y la claridad de que no será cada institución la que deberá llenarla, por las dificultades de diversa índole que esto implica, sino que será una entidad la que recopilará la información que cada institución recoge con su propia ficha, se incorporaron una serie de preguntas que, si bien la alargaron, permitirán contar con estadísticas más completas y con elementos importantes para evaluar el riesgo en cada caso. La calidad y confiabilidad de la información generada por el sistema integrado de información dependerá de los procedimientos metodológicos que se utilicen en todas las fases de la recolección, tratamiento de la información, presentación de 24
25 resultados y en la difusión oportuna de la información, para los cuales y entre otros el sistema deberá tener la facultad y la capacidad de 2 : Armonizar definiciones y conceptos entre los/as distintos/as proveedores de la información. Entregar pautas técnicas que definan claramente el contenido, los medios y procedimientos computacionales para el registro de datos. Establecer plazos para la recopilación de información. Interpretar las necesidades de información de las/os distintas/os usuarias/os. Compartir la información en un proceso continuo de retroalimentación e intercambio entre usuarios/as y proveedores/as. Asegurar la presencia de información oportuna y periódica. Incluir en los resultados notas técnicas y metodológicas pertinentes. Publicar y difundir las estadísticas e indicadores en medios físicos, magnéticos y a través del Internet. Para que la ficha cumpla los requisitos señalados es preciso lograr que las diversas instituciones que recogen información de primer orden incorporen en sus fichas algunas preguntas o elementos que permitan homogenizar la información que se va a vaciar en la Ficha Única. 2 Almerás, Bravo, Milosavljevic, Montaño y Rico: Violencia contra la mujer en relación de pareja: América Latina y el Caribe. Una propuesta para medir su magnitud y evolución, CEPAL Serie Mujer y Desarrollo N 40, Junio
26 VI. CATASTRO DE INSTITUCIONES PÚBLICAS QUE OFRECEN RESPUESTA EN VIOLENCIA INTRAFAMILIAR O CONTRA LAS MUJERES A continuación, como resultado del proceso de entrevistas y recopilación de información, se presenta el Catastro de Instituciones Públicas que Ofrecen Respuesta en Violencia Intrafamiliar o contra las Mujeres. Dicho Catastro contiene: - La información de la institución. - El/la autoridad o informante clave en la materia y otros contactos. - Dirección. - Teléfono(s). - Correo electrónico. - Los datos que recaba, analiza y procesa cada institución y que podrían formar parte de un proceso de centralización o registro único de la misma. No se incluye en cada hoja la voluntad o disposición institucional a formar parte del registro único porque, como se señalará a continuación, ésta es positiva, pero de todas maneras requiere de aprobación de las más altas autoridades. Si bien, las dos organizaciones no gubernamentales consultadas y el centro municipal, manifestaron su interés por participar en un sistema de registro único, no se contemplan en el catastro ya que de incluirlas debiera incorporarse a todas las ONGs y todos los municipios que trabajan en el tema a lo largo del país, lo que escapa a los objetivos y recursos del presente estudio. Con respecto a la disponibilidad de la información, ninguna institución manifestó una negativa a que ésta sea remitida a la institución que la centralice, haciendo presente sí la importancia de la reserva de información confidencial. Más reticencias se presentaron al momento de plantearse una ficha única y común, no por negar los beneficios de ésta sino que por la valoración que cada institución tiene de sus propios instrumentos y los procesos de construcción de los mismos y por la defensa de la especificidad del trabajo de cada una. Con todo, se puede evaluar positivamente la disposición institucional para participar en un proceso de elaboración de un sistema único de registro y para entregar la información que sea requerida. Hubo coincidencias entre los/as entrevistados/as en que las instituciones que debieran centralizar y procesar la información debieran ser SERNAM, el Ministerio del Interior o Fiscalía, en el primer caso por su interés en la violencia contra la mujer y en el segundo y tercero por los recursos técnicos, humanos y financieros con que cuentan. 26
27 El INE manifestó su interés por centralizar la información dado que su universo de interés es más amplio que Fiscalía o Ministerio del Interior que se centran en los delitos y en seguridad pública y dada su experticia técnica y profesional en materia de estadísticas y recolección de información. La información que recaba cada institución es principal o únicamente la que registran en sus respectivas fichas de registro o ingreso y, por tanto, la que estaría disponible para un sistema de registro especial. VII. INDICADORES El objetivo de contar con algunos indicadores en el presente estudio es poder medir la calidad de la atención que están recibiendo las víctimas de violencia doméstica e intrafamiliar por parte de las diversas instituciones que las reciben o acogen denuncias. Para medir la calidad de la atención mediante la Ficha de Registro Único deben incorporarse en ésta algunas preguntas o registros que apunten a dicha medición. Es por lo anterior que la ficha incorpora en su última parte un acápite sobre calidad de atención a la víctima. Los registros son los siguientes: a) Hora de inicio de la entrevista. b) Hora de término de la entrevista. c) Dónde fue derivada. d) Concordancia entre el lugar de derivación y la gravedad de la violencia. El tiempo que se dedica a la atención de una víctima de violencia o a quien denuncia un hecho de violencia es un indicador muy claro de calidad de atención, en tanto, se trata de entrevistas complejas por las características del problema y de quien lo sufre (desorientación, falta de claridad en los objetivos, relatos poco acotados y prolongados, inseguridad de estar haciendo lo correcto, necesidad de ser escuchada/o, etc.). Además, de un buen registro dependerá que los próximos pasos sean los correctos y se le brinde la protección que necesita, por ello que se requiere de un tiempo prolongado para a lo menos ordenar el relato, preguntar sobre factores de riesgo y orientar respecto a los siguientes pasos. Por lo mismo, una entrevista prolongada es un muy buen indicador de una atención de calidad; por el contrario, una atención de menos de 20 minutos 27
28 difícilmente puede considerarse de calidad, ya que este tiempo, con suerte, permite solamente enmarcar el relato. El lugar de derivación y la concordancia entre el lugar de derivación y la gravedad de la violencia, también constituyen indicadores de calidad de atención en tanto una acertada derivación implica conocimientos en la materia y de las redes disponibles, a la vez, que conciencia de la importancia de que la víctima acuda al lugar preciso y concordante con sus objetivos y con su seguridad. Por el contrario, una mala derivación es sinónimo de una deficiente atención, lo mismo que la falta de derivación si corresponde hacerla. Dada la naturaleza de la ficha y el requerimiento de brevedad de la misma, con estos cuatro registros se puede obtener con claridad un panorama respecto a la calidad de la atención de cada institución o servicio a las/os denunciantes de violencia doméstica o intrafamiliar. Sin embargo, además de los contenidos de la ficha de registro será posible obtener indicadores estadísticos e indicadores de riesgo. Los indicadores estadísticos se refieren a todos los números que indican si el problema de VIF sube en el tiempo, clasificado por segmento de violencia y por tipo de comuna donde la persona vive (se registra la dirección). También será posible conocer la proporción de denunciantes del hogar y externos al mismo, así como la frecuencia con que se producen los ilícitos por violencia caracterizando a las personas que los producen y evaluando el número de días de intervención médica o psicológica. Los indicadores de riesgo, una vez consolidada la información deberán ser obtenidos a través de la variable de declaración de sucesos anteriores; donde se capturan muchas variables que servirán para evaluar riesgo a través de estadísticas consolidadas que incluso pudieran llevarse a una etapa predictiva. También la frecuencia de la violencia es una variable que será explicativa de los procesos. Se podrá estratificar, por ejemplo, la ocurrencia de delitos graves y los registros asociados a la víctima, es lamentable que este sea el orden de ocurrencia, pero primero se requiere procesar la información y después evaluar el riesgo. Ahora, la especificación del párrafo anterior es a nivel de número, nada quita que, por ejemplo, todas las mujeres víctimas de violencia con secuelas físicas y/o psicológicas sean evaluadas en alto riesgo, o que en el punto de la ficha de registro de respuesta abierta, el/la evaluador/a en forma personal catalogue que la persona se encuentra en altísimo riesgo. Sin embargo, esta categorización quedará registrada y en el tiempo la estadística podrá demostrar el acierto/desacierto de la evaluación realizada en ese momento. 28
PROCEDIMIENTO RESPONSABLE CUANDO OBSERVACIÓN
Protocolo de Actuación Ante Probables Situaciones de Vulneración de Derechos (violencia Intrafamiliar, Trabajo Infantil, y Abuso Sexual) Fuera de la Escuela y develado al Interior de esta. PROCEDIMIENTO
Más detallesPERFIL DE LOS(AS) INTEGRANTES EL COMITÉ DE EQUIDAD DE GÉNERO
Página 1 de 6 ORGANIGRAMA DEL COMITÉ DE EQUIDAD DE GÉNERO Coordinación de Equidad de Género Subcomité de quejas y peticiones Subcomité de comunicación, vida laboral y familiar Subcomité de planeación,
Más detallesPROTOCOLOS DE ACCIÓN.
PROTOCOLOS DE ACCIÓN. Nº 1.- PROTOCOLO DE ACTUACIÓN ANTE EL ACOSO ESCOLAR. PROCEDIMIENTO RESPONSABLE CUANDO OBSERVACIONES 1. Contención 2. Control 3. Primera recogida de información 4. Primera derivación
Más detallesLima, mayo 11 de 2016 La violencia contra las mujeres: Antecedentes, conceptualización y efectos...
Lima, mayo 11 de 2016 La violencia contra las mujeres: Antecedentes, conceptualización y efectos... Alejandra Valdés Barrientos División de Asuntos de Género - CEPAL Coordinadora Observatorio Igualdad
Más detallesGestión por Competencias
MANUAL DE USUARIO Gestión por Competencias 1 INDICE Nº CONTENIDO PAGINA 1 Introducción 3 2 INTRODUCCION La gestión por competencias es una herramienta muy útil para administrar y enfocar mejor el Recurso
Más detallesEstrategias y políticas en salud para abordar la violencia contra la mujer en Chile. Teresa Valdés E. Unidad de Género Ministerial 2 diciembre 2015
Estrategias y políticas en salud para abordar la violencia contra la mujer en Chile Teresa Valdés E. Unidad de Género Ministerial 2 diciembre 2015 Antecedentes 1991: creación del SERNAM e institucionalidad
Más detallesDirección de Inversión Pública
Secretaría Técnica de Planificación del Desarrollo Económico y Social Presidencia de la República del Paraguay Ministerio de Hacienda Programa de Preinversión 1143 OC-PR Dirección General de Promoción
Más detallesGUIA DIDACTICA DEL ALUMNO CURSO DE FORMACIÓN BÁSICA EN URGENCIAS PARA EL ABORDAJE SANITARIO DEL MALTRATO CONTRA LAS MUJERES
GUIA DIDACTICA DEL ALUMNO CURSO DE FORMACIÓN BÁSICA EN URGENCIAS PARA EL ABORDAJE SANITARIO DEL MALTRATO CONTRA LAS MUJERES Objetivo general Capacitar al personal de salud de Urgencias en el abordaje sanitario
Más detallesUNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS (Universidad del Perú, DECANA DE AMERICA) FACULTAD DE EDUCACIÓN
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS (Universidad del Perú, DECANA DE AMERICA) FACULTAD DE EDUCACIÓN Oficina de Calidad Académica y Acreditación OCAA SEMINARIO TALLER ELABORACIÓN DE INSTRUMENTOS PARA
Más detallesEncuesta Nacional de Victimización por Violencia Intrafamiliar y Delitos Sexuales 2008
Encuesta Nacional de Victimización por Violencia Intrafamiliar y Delitos Sexuales 2008 Antecedentes y metodología del estudio Antecedentes del estudio Objetivo general Obtener información relevante sobre
Más detallesTítulo documento Cómo hacer un estudio de mercado. Autor Eduardo Rosker. Tipo de documento Consejos prácticos
Título documento Cómo hacer un estudio de mercado Autor Eduardo Rosker Tipo de documento Consejos prácticos Página 1 Consejos Prácticos (TIPS) para un buen estudio de mercado. Claridad empresaria El mejor
Más detallesDiplomado Planeación y Control Financiero con Excel
Diplomado Planeación y Control Financiero con Excel Duración 96 horas Objetivo general: Proveer al participante de las herramientas teórico- prácticas para la construcción de modelos financieros a través
Más detallesProceso de Evaluación de Desempeño
Proceso de Evaluación de Desempeño Es una herramienta de gestión y aprendizaje organizacional que permite conocer y mejorar los sistemas, los procesos y la organización del trabajo, brindando información
Más detallesManual de Procedimientos y Operaciones TABLA DE CONTENIDO
Código MAC-02 v.02 Página 1 de 9 TABLA DE CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN 2. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 2.1 Objeto 2.2 Campo de Aplicación 3. ACTO ADMINISTRATIVO DE ADOPCIÓN O MODIFICACIÓN DEL SISTEMA DE CONTROL
Más detallesNº5 PROTOCOLO VIOLENCIA INTRAFAMILIAR CONTRA MENORES DE EDAD
Nº5 PROTOCOLO VIOLENCIA INTRAFAMILIAR CONTRA MENORES DE EDAD Art. 39 A. DEFINICIÓN DE VIOLENCIA INTRAFAMILIAR: a.1. Definición de Violencia Intrafamiliar: :..Será constitutivo de violencia intrafamiliar
Más detallesEl desarrollo de este procedimiento se encuentra basado sobre los siguientes requisitos:
PROCEDIMIENTO REVISIONES DE GERENCIA OBJETIVO: El objeto de este procedimiento es señalar la manera en que ADSMUNDO planifica y desarrolla el proceso de revisión de Gerencia del Sistema de Gestión de Calidad,
Más detallesGUÍA PARA INICIATIVAS DE EVALUACIÓN ESTRATÉGICA DE INTERVENCIONES (POLÍTICAS, PLANES, PROGRAMAS Y PROYECTOS) EN EL SECTOR PÚBLICO 1
GUÍA PARA INICIATIVAS DE EVALUACIÓN ESTRATÉGICA DE INTERVENCIONES (POLÍTICAS, PLANES, PROGRAMAS Y PROYECTOS) EN EL SECTOR PÚBLICO 1 La Guía para iniciativas de evaluación estratégica de intervenciones
Más detallesMETODOLOGÍA PARA LA DEFINICIÓN DE INDICADORES EN BASE A UN SISTEMA TURÍSTICO
METODOLOGÍA PARA LA DEFINICIÓN DE INDICADORES EN BASE A UN SISTEMA TURÍSTICO Características de un Observatorio Turístico Debe incluir la recopilación, análisis e interpretación de información relevante
Más detallesSecretaría de Desarrollo Rural Julio-Agosto del 2012
Secretaría de Desarrollo Rural Julio-Agosto del 2012 1 Índice 1. Introducción 3 2. Objetivo de la evaluación 5 3. Metodología 7 4. Evaluación de la Secretaría de Desarrollo Rural 12 4.1 Resultados de la
Más detallesDECIDE: CAPITULO I PROGRAMA DE DIFUSION ESTADISTICA DE LA COMUNIDAD ANDINA
Decisión 690 Programa de Difusión Estadística de la Comunidad Andina LA COMISIÓN DE LA COMUNIDAD ANDINA, VISTOS: El Artículo 54 del Acuerdo de Cartagena, los artículos 36 y 37 de la Decisión 471, la Decisión
Más detallesINFORME DEL GRUPO DE TRABAJO SOBRE ARMONIZACIÓN DE ESTADÍSTICAS DE POBREZA POR INGRESOS Y TRANSFERENCIAS PÚBLICAS
Distr. LIMITADA LC/L.3497(CE.11/10) 20 de junio de 2012 ORIGINAL: ESPAÑOL Undécima reunión del Comité Ejecutivo de la Conferencia Estadística de las Américas de la Comisión Económica para América Latina
Más detallesNúmero de agencias del ministerio público del fuero común
Número de agencias del ministerio público del fuero común Dimensión SIGU Área temática Indicador clave Periodicidad Presentación Fuente Definición Información del indicador a) Referencias i. Temporal ii.
Más detallesCAPITULO III Metodología
CAPITULO III Metodología 3.1 Investigación de mercados Al desarrollar el presente Plan de Negocios para llevar a cabo el establecimiento del DAY SPA en la Cd. de Veracruz, es necesario realizar una investigación
Más detallesProcedimiento de Revisión por la Dirección del Sistema de Gestión Integral
Página: 1 de 1 Hoja de Control de Emisión y Revisiones. N de Revisión Páginas Afectadas Motivo del Cambio Aplica a partir de: 0 Todas Generación de documento 15-Agosto-2009 1 Todas Mejora del documento
Más detallesPrincipios rectores de un Sistema de Estadísticas Vitales
Principios rectores de un Sistema de Estadísticas Vitales Definición de las estadísticas vitales Las estadísticas vitales son una recopilación de estadísticas sobre los eventos vitales aparecidos durante
Más detallesInstructivo para la aplicación de encuestas de percepción de servicios
Clave:IT-06-02-01 Fecha de emisión: 20/04/2015 Versión N. 3 Página: 1 de 5 Instructivo para la aplicación de encuestas de percepción de servicios Elaboró Revisó Lic. Sandra Leticia Ochoa Larios Ing. José
Más detallesInstrucciones para la presentación y seguimiento de denuncias por parte de personas físicas o jurídicas AI
Instrucciones para la presentación y seguimiento de denuncias por parte de personas físicas o jurídicas Fecha de aplicación 01/06/2009 Versión 2 1 de 6 1. Propósito Describir los aspectos que una persona
Más detallesBloque temático Marketing turístico Curso Segundo. Tipos asignatura Obligatoria Créditos 6 cr. ECTS Horas de trabajo autónomo
PLAN DOCENTE Código- Asignatura 062111 Investigación de mercados Bloque temático Marketing turístico Curso Segundo Tipos asignatura Obligatoria Créditos 6 cr. ECTS Horas presenciales 60 horas Horas de
Más detallesTaller: Costea y Simplifica Trámites a través del Modelo de Costeo Estándar Modelo de Costeo Estándar (MCE)
Taller: Costea y Simplifica Trámites a través del Modelo de Costeo Estándar Modelo de Costeo Estándar (MCE) En el taller de Costeo aprenderemos en que consiste el Modelo de Costeo Estándar, sus conceptos
Más detallesINDICADORES DE GESTION
Página 1 de 10 INDICADORES DE GESTION AÑO 2011 ELABORO: REVISO: APROBO: MARIA DEL PILAR OQUENDO LILIAM P. ZAPATA MARTINEZ RAMIRO ANTONIO NAVIA DIAZ Página 2 de 10 CONTENIDO 1. ALCANCE... 3 2. DEFINICIÓN...
Más detallesMetodología para elaborar un diagnóstico participativo de vulnerabilidad y riesgos a través de talleres
Metodología para elaborar un diagnóstico participativo de vulnerabilidad y riesgos a través de talleres La prevención es mi tarea, es tu tarea, Es la tarea de todos! PROGRAMA CONJUNTO DEL GOBIERNO DE LOS
Más detalles3er Congreso Nacional de Auditoría Interna CONAI. Mayo 29, Las Tres Líneas de Defensa: Quién tiene que hacer qué?
3er Congreso Nacional de Auditoría Interna CONAI Mayo 29, 2014 Las Tres Líneas de Defensa: Quién tiene que hacer qué? 3er Congreso Nacional de Auditoría Interna CONAI 2014 Agenda Introducción Elementos
Más detallesSECRETARIADO EJECUTIVO DEL SISTEMA NACIONAL DE SEGURIDAD PÚBLICA
SECRETARIADO EJECUTIVO DEL SISTEMA NACIONAL DE SEGURIDAD PÚBLICA Con fundamento en los artículos 134 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos; 85 y 110 de la Ley Federal de Presupuesto
Más detallesIntroducción. Qué es un estudio de encuesta? Instrumentos de recogida de datos Tipos de Encuestas. Errores y curiosidades
Introducción Qué es un estudio de encuesta? Instrumentos de recogida de datos Tipos de Encuestas Según finalidad Según la forma Errores y curiosidades Estudio de encuesta Consiste en recoger información
Más detallesInforme anual de Movimientos de personal
Instrucciones para elaboración y envío de formulario con Informe anual de Movimientos de personal 2011 Período informado: Situación presentada entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2011 Archivo Z
Más detallesUniversidad de Talca Facultad de Ingeniería Escuela de Ingeniería Civil Industrial
Universidad de Talca Facultad de Ingeniería Escuela de Ingeniería Civil Industrial UNIVERSIDAD DE T A L C A REGLAMENTO DE MÓDULOS DE DESEMPEÑO INTEGRADO DE COMPETENCIAS EN LOS ESTUDIOS DE INGENIERÍA CIVIL
Más detallesCUESTIONARIO DE AUTO-EVALUACIÓN DEL CEI (Lista de verificación)
CUESTIONARIO DE AUTO-EVALUACIÓN DEL CEI (Lista de verificación) Este cuestionario resulta de utilidad para verificar que los procedimientos operativos de un CEI se ajusten a la Ley 3301/2009 del GCBA 1.
Más detallesPERFIL DE INGRESO. CAPTACIÓN, SELECCIÓN Y ADMISIÓN DE ESTUDIANTES
INDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DEFINICIONES 4. PARTICIPANTES Y RESPONSABILIDADES 5. DESARROLLO 5.1 Perfiles de ingreso y captación de alumnos 5.2 Selección y Admisión 6. MEDIDAS, ANÁLISIS
Más detallesLECTURA 01: LA ESTADÍSTICA. TÉRMINOS DE ESTADÍSTICA. RECOLECCIÓN DE DATOS TEMA 1: LA ESTADISTICA: DEFINICION Y CLASIFICACION
LECTURA 01: LA ESTADÍSTICA. TÉRMINOS DE ESTADÍSTICA. RECOLECCIÓN DE DATOS TEMA 1: LA ESTADISTICA: DEFINICION Y CLASIFICACION 1. DEFINICION La estadística es una ciencia que proporciona un conjunto métodos
Más detallesPROCEDIMIENTO VÍCTIMAS EN EL EXTERIOR RETORNOS Y REUBICACIONES PROCESO GESTIÓN DE REPARACIÓN INDIVIDUAL Y COLECTIVA
Página: 1 de 6 1. OBJETIVO Describir las actividades del proceso de acompañamiento para los hogares víctimas de desplazamiento forzado residentes en el exterior que desean retornar voluntariamente al país,
Más detallesGuía del Encuestado. Servicio de Rentas Internas. Introducción. Objetivos. Alcance. Perfil del encuestado. Variables a investigar.
GUÍA DEL ENCUESTADO Guía del Encuestado Servicio de Rentas Internas Septiembre 201 2 Introducción 3 Objetivos 4 Alcance Perfil del encuestado Variables a investigar 6 Consideraciones 8 Instrucciones 9
Más detallesManual para el Funcionamiento Interno de La Oficina de Acceso a la Información Pública
Manual para el Funcionamiento Interno de La Oficina de Acceso a la Información Pública C O N T E N I D O I. Introducción 3 II. Funciones de la Oficina de Acceso a la Información Pública 4-5 III. Estructura
Más detallesESTADÍSTICAS DE EDUCACIÓN SUPERIOR en América Latina y el Caribe
ESTADÍSTICAS DE EDUCACIÓN SUPERIOR en América Latina y el Caribe Lic. Celina Curti Año 2013 Argentina IESALC (UNESCO) en el marco del Programa Observatorio de la Educación Superior (ES) en América Latina
Más detallesFlujo Importación. Documentación Intelisis. Derechos Reservados. Publicado en
Flujo Importación Documentación Intelisis. Derechos Reservados. Publicado en http://docs.intelisis.info 1. Introducción 3 1.1 DEFINICIONES GENERALES Y APLICACIÓN CON EL ERP 4 1.2 VERSIONES DISPONIBLES
Más detalles2. La institución formula, perfecciona una política de Evaluación del Desempeño enmarcada en la Política de Recursos Humanos.
ÁREA: RECURSOS HUMANOS SISTEMA: EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO ETAPA I - OBJETIVOS REQUISITOS TÉCNICOS 2011 1. La institución dicta el Reglamento Especial de Evaluación del Desempeño, a través de Decreto Supremo.
Más detallesEXCEL INTERMEDIO. Objetivo General. Población Objetivo: Capacitación Valle del Maipo Ltda. FUNDAMENTACION:
EXCEL INTERMEDIO FUNDAMENTACION: Capacitación Valle del Maipo Ltda. El continuo avance de la tecnología en todas las áreas del trabajo y especialmente el uso creciente de herramientas computacionales tales
Más detallesCAPÍTULO I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
CAPÍTULO I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 7 CAPÍTULO I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1. Sociedad y educación en la actualidad: Características. Nuestra sociedad hoy en día tiene características muy marcadas
Más detallesPROGRAMA INSTITUCIONAL DEL CONSEJO CIUDADANO DE SEGURIDAD PÚBLICA, PREVENCIÓN Y REINSERCIÓN SOCIAL DEL ESTADO DE JALISCO
PROGRAMA INSTITUCIONAL DEL CONSEJO CIUDADANO DE SEGURIDAD Política de prevención de riesgos asociados a la inseguridad 1. Contribuir al fortalecimiento de la prevención en la seguridad ciudadana para una
Más detallesInterpretación Resultados Evaluación MECI Vigencia 2014
Interpretación Resultados Evaluación MECI Vigencia 2014 Unidad de Auditoría Institucional "Para contribuir con el mejoramiento de los procesos, el fortalecimiento del sistema de control interno y el logro
Más detallesDIPLOMADO SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN HSEQ ISO 9001: ISO 14001: OHSAS 18001:2007
PROGRAMA DE FORMACIÓN DIPLOMADO EN SIS INTEGRADOS DE GESTIÓN DIPLOMADO SIS INTEGRADOS DE GESTIÓN HSEQ ISO 9001:2015 - ISO 14001:2015 - OHSAS 18001:2007 Dada la globalización y con el fin de promover la
Más detallesDOCUMENTO DE AYUDA PARA ELABORACIÓN DE RESÚMENES
DOCUMENTO DE AYUDA PARA ELABORACIÓN DE RESÚMENES Los trabajos se podrán presentar bajo seis modalidades: 1. PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN (cualitativa o cuantitativa) 2. REVISIONES BIBLIOGRAFICAS, DOCUMENTALES
Más detallesTÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS. Adela del Carpio Rivera Doctor en medicina
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS Adela del Carpio Rivera Doctor en medicina METODO Es el medio o camino a través del cual se establece la relación entre el investigador y el consultado para
Más detallesProcedimiento para Mantenimiento de Centrales de Generación
Procedimiento para Mantenimiento de Centrales de Generación Objetivo: Establecer los lineamientos para realizar las actividades necesarias para asegurar la funcionalidad de los equipos e infraestructura
Más detallesElaborar y documentar el Plan de trabajo anual que la Unidad de Auditoría Interna desarrollará durante un período fiscal.
1. OBJETIVO Elaborar y documentar el Plan de trabajo anual que la Unidad de Auditoría Interna desarrollará durante un período fiscal. 2. ALCANCE Este proceso incluye la recopilación de información necesaria
Más detallesCOMISION INTERAMERICANA DE DERECHOS HUMANOS RELATORÍA SOBRE LOS DERECHOS DE LAS MUJERES
COMISION INTERAMERICANA DE DERECHOS HUMANOS RELATORÍA SOBRE LOS DERECHOS DE LAS MUJERES INFORME SOBRE LA SITUACIÓN DE ACCESO A LA JUSTICIA DE LAS MUJERES EN LAS AMÉRICAS CUESTIONARIO INTRODUCCIÓN Objetivos:
Más detallesMANUAL DE SEGURIDAD CIUDADANA. Álvarez Velázquez Yesenia. Arredondo Guerrero Mayra Alejandra. Arriaga Garfias Miguel Ángel. Suárez Rueda Martha Elena.
MANUAL DE SEGURIDAD CIUDADANA Álvarez Velázquez Yesenia. Arredondo Guerrero Mayra Alejandra. Arriaga Garfias Miguel Ángel. Suárez Rueda Martha Elena. I. PRESENTACIÓN El presente proyecto, tiene como objetivo
Más detallesLA VIOLENCIA DOMESTICA Y DE GENERO EN EL SALVADOR.
LA VIOLENCIA DOMESTICA Y DE GENERO EN EL SALVADOR. Lic. Miguel Ángel Barrientos Rosales Juez Primero de Paz, Santa Ana El Salvador, C.A.TELEFAX: (503)24411072 OBSERVATORIO DE GENERO DESDE EL ORGANO JUDICIAL,
Más detallesLISTA DE VERIFICACIÓN
LISTA DE VERIFICACIÓN Los elementos que se consideran son en esta evaluación son los siguientes: I. ASPECTOS HUMANOS. 20 Puntos. II. MERCADO. 20 Puntos. III. PROCESOS. 20 Puntos. IV. FINANZAS Y ASPECTOS
Más detallesLineamientos Mesas Temáticas RENDICIÓN DE CUENTAS 2014 MINISTERIO DE COORDINACIÓN DE SEGURIDAD
Lineamientos Mesas Temáticas RENDICIÓN DE CUENTAS 2014 MINISTERIO DE COORDINACIÓN DE SEGURIDAD 1. PROCESO DE EXPOSICIÓN 1.1. Roles de Actores Moderador/as Serán quienes dirijan la Mesa Temática, para lo
Más detallesFICHA PÚBLICA DEL PROYECTO
NUMERO DE PROYECTO: 218824 EMPRESA BENEFICIADA: MICROCALLI DEL GOLFO S.A DE C.V TÍTULO DEL PROYECTO: LÍNEA DE PRODUCTOS DE SOFTWARE PARA DOMÓTICA OBJETIVO DEL PROYECTO: Incorporar el paradigma de LPS como
Más detallesCAPITULO III METODOLOGÍA
CAPITULO III METODOLOGÍA 3.1 Tipo de investigación El tipo de investigación a utilizar es la investigativa experimental ya que se realizará una intervención en el campo mismo donde se presenta el problema,
Más detallesESQUEMA GENERAL PARA EL DISEÑO Y LA APLICACIÓN DE ENCUESTAS DE OPINION Jorge Galbiati Riesco
ESQUEMA GENERAL PARA EL DISEÑO Y LA APLICACIÓN DE ENCUESTAS DE OPINION Jorge Galbiati Riesco 1. PLANIFICACIÓN 1.1 - Determinación de Objetivos. Tema general por investigar. Conceptos. Hipótesis. Objetivos
Más detallesIntroducción a la unidad 4:
Introducción a la unidad 4: Valor actual neto, tasa interna de retorno INACAP Virtual Introducción a la Unidad 4 Matemática financiera 2 ÍNDICE DE CONTENIDOS ÍNDICE DE CONTENIDOS... 3 INTRODUCCIÓN... 4
Más detallesJEFE DEL DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD INSTITUCIONAL
JEFE DEL DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD INSTITUCIONAL A- DATOS GENERALES DEL PUESTO: 1- CÓDIGO: 00520802 2- PUNTOS OBTENIDOS: 405 3- GRADO: 26 4- SUELDO BASE: B/. 1,675.00 B- NATURALEZA DEL PUESTO: Cargo
Más detallesPROCEDIMIENTO: GESTIÓN DE INCIDENCIAS (SUGERENCIAS, QUEJAS, RECLAMACIONES Y FELICITACIONES) (PA04)
INDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 6.1. Formulación 6.2. Análisis, solución y archivo 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA
Más detalles1.- Resultados de aprendizajes y criterios de calificación
MÓDULO PROFESIONAL: INTERVENCIÓN con FAMILIAS y ATENCIÓN a MENORES EN RIESGO SOCIAL CODIGO: 0018 ECTS: 6 UNIDAD DE COMPETENCIA ASOCIADA: UC1029_3: Desarrollar programas de adquisición y entrenamiento en
Más detalles.-. '_F. 3.1 Descripción del Proyecto. Capítulo. A continuación detallo los pormenores del proyecto y su contenido
CANTÓN EL TRIUNFO (SOFTWARE DE APLICACiÓN) Capítulo.-. I '_F 3.1 Descripción del Proyecto A continuación detallo los pormenores del proyecto y su contenido 3.1.1 Planteamiento del Problema La Asociación
Más detallesUNIVERSIDAD TECNICA DE MACHALA
UNIVERSIDAD TECNICA DE MACHALA INSTRUCTIVO METODOLÓGICO PARA LA ELABORACIÓN DE PLANES OPERATIVOS ANUALES DICIEMBRE - 2012 1 INSTRUCTIVO METODOLÓGICO PARA LA ELABORACIÓN DE PLANES OPERATIVOS ANUALES DE
Más detallesPROCESO DE DEFINICIÓN DEL PERFIL DE INGRESO Y CAPTACIÓN DE ESTUDIANTES
Facultad de Ciencias 1 de 10 CONTENIDO: 1. OBJETO. 2. ALCANCE 3. REFERENCIAS / NORMATIVA 4. DEFINICIONES 5. DESARROLLO DE LOS PROCESOS 6. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 7. ARCHIVO 8. RESPONSABILIDADES 9. FLUJOGRAMA
Más detallesLey o normas que regulan las competencias y recursos asignados a la institución.
GUÍA 15 Definición de Macroprocesos/ Procesos/Subprocesos Descripción El diseño del MODELO DE GESTIÓN POR PROCESOS se inicia con la identificación de los Macroprocesos, que constituyen un primer nivel
Más detallesVIICUMBRE DEL CLARCIEV 13 de octubre de 2010
VIICUMBRE DEL CLARCIEV 13 de octubre de 2010 EL DERECHO A LA IDENTIDAD DE LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD DISCAPACIDAD Las personas con discapacidad incluyen a aquellas que tengan deficiencias físicas, mentales,
Más detallesLos pasos a seguir con cada una de las 98 Entidades Territoriales Certificadas 10 al 31 de julio
ACTIVIDADES DE SECRETARÍAS DE EDUCACIÓN 10 AL 31 JULIO Los pasos a seguir con cada una de las 98 Entidades Territoriales Certificadas 10 al 31 de julio Presentación del proyecto Datos contacto Secretaría
Más detallesCUESTIONARIO PARA DETERMINAR LÍNEA BASE EN COMUNICACIÓN
Acuerdo Regional de Cooperación para la Promoción de la Ciencia y Tecnología Nucleares en América Latina y el Caribe CUESTIONARIO PARA DETERMINAR LÍNEA BASE EN COMUNICACIÓN Proyecto RLA0046 (CXXXI). "Fortalecimiento
Más detallesDiplomado Planeación y Control Financiero con Excel
Diplomado Planeación y Control Financiero con Excel Duración 96 horas Objetivo general: Proveer al participante de las herramientas teórico- prácticas para la construcción de modelos financieros a través
Más detallesCómo hacer Descripciones de Cargos
Cómo hacer Descripciones de Cargos Nuestro objeto de estudio serán los CARGOS que conforman la estructura Organizacional, así como la relación Hombre - Cargo Objeto de estudio 2 Es el conjunto de operaciones,
Más detallesPropuesta de Normas Internacionales de Información Financiera emitidas por el IASB entre los años 2010 y 2012.
Consejo Técnico de la Contaduría Pública Propuesta de Normas Internacionales de Información Financiera emitidas por el IASB entre los años 2010 y 2012. Se invita a todas las partes interesadas a enviar
Más detallesDIVISIÓN DE VÍCTIMAS Y TESTIGOS
DIVISIÓN DE VÍCTIMAS Y TESTIGOS Modelo General de Atención a Usuarios La División de Atención a Víctimas y Testigos de la Fiscalía Nacional, desde el año 2008 ha orientado su labor a desarrollar e implementar
Más detallesGUÍA DE PROGRAMAS Y PROYECTOS PARA LA PREVENCIÓN SOCIAL DE LA VIOLENCIA Y LA DELINCUENCIA, SUBSEMUN 2013
GUÍA DE PROGRAMAS Y PROYECTOS PARA LA PREVENCIÓN SOCIAL DE LA VIOLENCIA Y LA DELINCUENCIA, SUBSEMUN 2013 Proyecto K. Red de Escuelas de Prevención Social de las Violencias I. OBJETIVO GENERAL Diseñar e
Más detallesMANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL AREA DE ATENCION Y PARTICIPACION CIUADANA
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL AREA DE ATENCION Y PARTICIPACION CIUADANA Área que genero la información: Atención y Participación Ciudadana Funcionario encargado de generar la información: Misael Martínez
Más detallesNORMAS INTERNACIONALES DE CONTABILIDAD DEL SECTOR PÚBLICO:
NORMAS INTERNACIONALES DE CONTABILIDAD DEL SECTOR PÚBLICO: Plan de Trabajo Para la Implementación de la Guía de Compilación Para Países en Vías de Desarrollo 1 En muchos países en vías de desarrollo, la
Más detallesManual de Organización. de la Coordinación General de la. Comisión de Planeación para el. Desarrollo del Municipio
Manual de Organización de la Coordinación General de la Comisión de Planeación para el Desarrollo del Municipio 2 Índice Nº de Hoja Introducción 4 Autorizaciones 5 I.- Antecedentes Históricos 6 II.- Base
Más detallesPlan Estratégico Institucional
Ministerio de Hacienda Plan Estratégico Institucional Informe de Monitoreo Enero - Marzo 2015 Elaborado por Dirección de Planificación y Desarrollo (Departamento de Planificación Institucional) PRESENTACIÓN
Más detallesTRASTORNOS DE LA SALUD MENTAL ASOCIADOS A LA VIOLENCIA MUJERES Y ADULTOS MAYORES AFECTADOS POR VIOLENCIA INTRAFAMILIAR
Prioridad Programática: TRASTORNOS DE LA SALUD MENTAL ASOCIADOS A LA VIOLENCIA MUJERES Y ADULTOS MAYORES AFECTADOS POR VIOLENCIA INTRAFAMILIAR La violencia física y/o psicológica que ocurre al interior
Más detallesCódigo: P-CC-SE-02 SG. Procedimiento de Servicio No Conforme, Acciones Correctivas y Acciones Preventivas. Edición: 01. Fecha: 20/Abr/2011
Indice Página 1. Propósito del documento. 2 2. Alcance. 2 3. Definiciones y vocabulario. 2 4. Desarrollo. 2 5. Políticas del procedimiento. 3 6. Recursos requeridos: Humanos, Técnicos, Financieros. 4 7.
Más detallesSEXTO CERTAMEN DEL SUR INCUBADORA DE SONDEOS Y EXPERIMENTOS BASES DEL CERTAMEN
SEXTO CERTAMEN DEL SUR INCUBADORA DE SONDEOS Y EXPERIMENTOS 1. Convocatoria BASES DEL CERTAMEN El Departamento de Estadística e Investigación Operativa de la Universidad de Granada convoca el VI Certamen
Más detallesProyecto del Grupo de Tareas sobre la Medición de la Discapacidad
Proyecto del Grupo de Tareas sobre la Medición de la Discapacidad 2016-2017 XV Reunión del Comité Ejecutivo de la CEA-CEPAL Santiago de Chile, 14 al 16 junio de 2016 Justificación La OMS reconoce que la
Más detallesRETROALIMENTACIÓN. Un proceso clave de la Evaluación del Desempeño. DIVISION DE ADMINISTRACION GENERAL Departamento de Recursos Humanos
RETROALIMENTACIÓN Un proceso clave de la Evaluación del Desempeño DIVISION DE ADMINISTRACION GENERAL Departamento de Recursos Humanos 2013 INTRODUCCION En el marco del Proceso de Evaluación del Desempeño
Más detallesISO SERIE MANUALES DE CALIDAD GUIAS DE IMPLEMENTACION. ISO 9001:2008 Como implementar los cambios parte 1 de 6
ISO 9001 2008 GUIAS DE IMPLEMENTACION ISO 9001:2008 Como implementar los cambios parte 1 de 6 SERIE MANUALES DE CALIDAD 1 NORMA INTERNACIONAL ISO 9000 Dentro de las modificaciones de la nueva versión de
Más detallesFONDO DE MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN PÚBLICA
FONDO DE MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN PÚBLICA MINUTA EJECUTIVA DE LA PROPUESTA: IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE DESARROLLO DE PROVEEDORES TÉCNICOS PARA ENTREGAR UN SERVICIO DE ALTA CALIDAD A LOS USUARIOS DE INDAP
Más detalles1.1. Título del cargo de Consultor Especialista en Monitoreo, Evaluación y Aprendizaje
Términos de Referencia Consultor en Monitoreo, Evaluación y Aprendizaje Proyecto ATN/ME-13716-ES GRUPOS DE AHORRO COMUNITARIO Y EMPODERAMIENTO ECONÓMICO DE MUJERES EN ZONAS RURALES DE EL SALVADOR Y GUATEMALA
Más detallesLa Estrategia de Cambio Climático del Sector Salud en el Marco del Programa Especial de Cambio Climático
REUNIÓN DE INTERCAMBIO DE EXPERIENCIAS ENTRE LOS ESTADOS DEL GOLFO Y EL CARIBE MEXICANO SOBRE LOS EFECTOS DEL CAMBIO CLIMÁTICO EN LA SALUD La Estrategia de Cambio Climático del Sector Salud en el Marco
Más detallesSistema Nacional de Información de Salvaguardas. México
Sistema Nacional de Información de Salvaguardas para REDD+ México Octubre 2013 Contenido 1) Contexto 2) Requerimientos de Salvaguardas bajo la CMNUCC 3) Respuesta de México 4) Opciones para el desarrollo
Más detallesProcedimiento de Gestión y Revisión de las Prácticas Externas Integradas en el Plan de Estudios
Procedimiento de Gestión y Revisión de las Prácticas Externas Integradas en el Plan de Estudios 1. OBJETO 2. ALCANCE 3. REFERENCIAS / NORMATIVA 4. DEFINICIONES 5. DESARROLLO DE LOS PROCEDIMIENTOS 6. SEGUIMIENTO
Más detallesMEDICIÓN DE SATISFACCIÓN PARA EL PROCESO DE FISCALIZACIÓN DE ESTABLECIMIENTOS DE EDUCACIÓN ESCOLAR INFORME RESULTADOS CUANTITATIVOS A NIVEL NACIONAL
MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN PARA EL PROCESO DE FISCALIZACIÓN DE ESTABLECIMIENTOS DE EDUCACIÓN ESCOLAR INFORME RESULTADOS CUANTITATIVOS A NIVEL NACIONAL Certificados en ISO 9001-2008 INTRODUCCIÓN Con el objeto
Más detallesMANUAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTION ISO 9001:2008 Y OHSAS 18001:2007 CAPITULO V
PAGINA: 1 INTEGRADO DE GESTION ISO 9001:2008 Y OHSAS 18001:2007 CAPITULO V ELABORO REVISÒ APROBÒ NOMBRE CARGO FIRMA PAGINA: 2 5.0 RESPONSABILIDAD DE LA GERENCIA 5.1 COMPROMISO DE LA GERENCIA La finalidad
Más detallesProcedimiento para la definición de la política de personal académico y de administración y servicios PR_10
PROCEDIMIENTO PARA LA DEFINICIÓN DE LA POLÍTICA DE PERSONAL ACADÉMICO Y DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS 1. OBJETO 2. ALCANCE 3. REFERENCIAS/NORMATIVA 4. DEFINICIONES 5. DESARROLLO 6. REVISIÓN, SEGUIMIENTO
Más detallesDETERMINACION DE COSTOS
DETERMINACION DE COSTOS A los efectos prácticos se ha diseñado una Planilla de Costos, de aplicación eficaz en función de las actuales características de los fabricantes que integran el Programa Despertando
Más detallesLA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO PARA LA VIOLENCIA DE GÉNERO. Informa: LA ATENCIÓN PRIMARIA FRENTE A LA VIOLENCIA DE GÉNERO: NECESIDADES Y PROPUESTAS
LA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO PARA LA VIOLENCIA DE GÉNERO Informa: LA ATENCIÓN PRIMARIA FRENTE A LA VIOLENCIA DE GÉNERO: NECESIDADES Y PROPUESTAS La Delegación del Gobierno para la Violencia de Género ha
Más detallesAnálisis Costo-Beneficio
Análisis Costo-Beneficio 1 I. Resumen Ejecutivo Nombre del PPI En esta sección, deben llenarse los campos de la tabla que se muestran a continuación, a manera de resumen de las secciones que componen el
Más detallesAvances de los sistemas de información en materia de discapacidad en México
Avances de los sistemas de información en materia de discapacidad en México Mtra. Rita Velázquez Lerma Primer Congreso de Inclusión Educativa y Laboral para las Personas con Discapacidad en el Nuevo Milenio,
Más detalles