Estudio de Satisfacción de los Estudiantes 2012

Transcripción

1 Estudio de Satisfacción de los Estudiantes 2012 Secretaría General de Planeación Estudios Institucionales 2012

2 D I R E C T O R I O Lic. Samuel Espinosa Guillén Rector M.C. Ernestina Almada Ruíz Secretaria General Académica Lic. Iván Romano Tapia Secretario General Administrativo Lic. Ernestina Quintal Berny Secretaria General de Planeación M.A. Tomás García Miranda Director de la Unidad Académica San Luis Río Colorado M.A. Ramón Navarro Aguilar Director de la Unidad Académica Hermosillo M.A. Rosario Luque Quevedo Director de la Unidad Académica Navojoa Ing. Sergio Cervantes Aguirre Director de la Unidad Académica Magdalena Lic. Ana María Bujanda Tovar Directora de la Unidad Académica Benito Juárez 2

3 ESTUDIO DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES 2012 Héctor Eduardo Munguía Morales ESTUDIOS INSTITUCIONALES Rosario Terrazas Verdugo COORDINACIÓN DE EVALUACIÓN INSTITUCIONAL Ana Gabriela Johnston Ortega ENLACE UNIDAD ACADÉMICA SAN LUIS RÍO COLORADO Elsa Montaño Martínez ENLACE UNIDAD ACADÉMICA HERMOSILLO Lorenia Cantú Ballesteros ENLACE UNIDAD ACADÉMICA NAVOJOA Julia de Jesús Valenzuela López ENLACE UNIDAD ACADÉMICA MAGDALENA Luz Elena Molina Gil ENLACE UNIDAD ACADÉMICA BENITO JUÁREZ 3

4 Í N D I C E Presentación Escenario Institucional y contexto de Unidades Académicas Satisfacción a nivel institucional Satisfacción por área de servicio y unidad académica 11 Comentarios generales para la mejora del servicio.17 Conclusiones ANEXO A Comparativo de resultados en el índice de satisfacción de estudiantes : nivel institucional y unidad académica...34 ANEXO B Opinión de los estudiantes por área de servicio y pregunta: nivel institucional y unidad académica 47 ANEXO C Opinión de los estudiantes por área de servicio y pregunta: nivel unidad académica y carrera..59 Encuesta de satisfacción de estudiantes

5 P R E S E N T A C I Ó N La política de calidad de la institución es la de proveer servicios de educación superior a la población, para formar profesionistas que cumplan con las expectativas de la sociedad, por ello, en búsqueda de la mejora continua de nuestros procesos, son sometidos a evaluación los servicios que la UES brinda a sus estudiantes, como los que se prestan en las áreas de control escolar, biblioteca, gestión académica, salas de cómputo y autoacceso, y las instalaciones docentes en general. Dichos servicios, de manera integral con el desarrollo de los procesos académicos, deben de propiciar un escenario adecuado para formación integral de la población escolar. Los objetivos específicos del estudio de satisfacción de estudiantes son: 1) Conocer el grado de satisfacción de los estudiantes entorno a los servicios de las diferentes áreas de atención, de la institución. 2) Contribuir a mejorar en los aspectos identificados como áreas de oportunidad y consolidar los servicios otorgados a la población escolar. 3) Ser una herramienta de evaluación constante de la política de calidad de la UES. Durante este año el estudio se realizó a partir de una muestra aleatoria estratificada ponderada por la matrícula de cada programa educativo al interior de su respectiva unidad académica, la cual fue de 2,699 alumnos que representó el 39.9% de total de alumnos de licenciatura de la institución durante el periodo Su distribución por unidad académica se expresa de la manera siguiente: 5

6 P R E S E N T A C I Ó N Alumnos encuestados por unidad académica y carrera Unidad Académica y Población escolar Alumnos encuestados Porcentaje San Luis R.C Lic. en Contaduría Lic. en Administración de Empresas Lic. en Administración de Empresas Turísticas Ing. Industrial Lic. en Comercio Internacional Lic. en Sistemas Computacionales Admvos Ing. Industrial en Electrónica Lic. en Entrenamiento Deportivo Lic. en Enseñanza del Inglés Ing. Ambiental Industrial Hermosillo 3,056 1, Lic. en Contaduría Lic. en Administración de Empresas Turísticas Ing. en Horticultura Ing. en Geociencias Lic. en Comercio Internacional Lic. en Ecología Lic. en Entrenamiento Deportivo Lic. en Nutrición Humana Lic. en Enseñanza del Inglés Ing. Ambiental Industrial Navojoa Lic. en Comercio Internacional Lic. en Sistemas Computacionales Admvos Lic. en Acuacultura Lic. en Nutrición Humana Magdalena Lic. en Administración de Empresas Lic. en Comercio Internacional Lic. en Sistemas Computacionales Admvos Lic. en Enseñanza del Inglés Benito Juárez Lic. en Sistemas Computacionales Admvos Lic. en Acuacultura Lic. en Entrenamiento Deportivo Lic. en Agronegocios UES 6,767 2,

7 P R E S E N T A C I Ó N El instrumento utilizado fue un cuestionario compuesto por 23 reactivos graduados por la escala de Likert que va de 1 a 5 puntos, donde se registra de muy insatisfecho a muy satisfecho. Las áreas de servicio evaluadas son: control escolar; biblioteca; centro de cómputo, instalaciones docentes y gestión académica. Por otra parte, se incluye al final de cada área de servicio una pregunta abierta para registrar comentarios que permitan mejorar el servicio prestado. Para la aplicación y recopilación de datos, los cuestionarios fueron aplicados por los enlaces de unidad académica de los estudios institucionales, y la Coordinación de Evaluación Institucional. A la muestra de alumnos de cada unidad académica y programa educativo se le aplicó para este ejercicio un cuestionario electrónico virtual. La coordinación central del proyecto fue responsable de la validación, explotación, y presentación de los resultados finales. El método utilizado para la determinación de la satisfacción de los estudiantes fue el siguiente: 1) se consideró cada encuesta con un puntaje máximo de 121, lo que equivale al 100% de satisfacción (23 reactivos con 5 puntos máximos); 2) las encuestas fueron evaluadas con respecto a su puntaje obtenido de la escala de Likert, de 1 a 5 puntos (1=40%; 2=55%; 3=70%; 4=85%; 5=100%); 3) después de tener el puntaje de cada encuesta por área de servicio, se relaciona la escala para la determinación de la cantidad de puntos obtenidos. De acuerdo a este procedimiento, el cálculo por programa educativo, unidad académica e institucional se realizó de la siguiente manera: 1) suma de los puntos de todas las encuestas; 2) determinación de los puntos máximos posibles de todas las encuestas; 3) el resultado del cociente del total de puntos obtenidos y el total de puntos máximos posible, proporcionan el índice de satisfacción de estudiantes. Por lo que se refiere al área de comentarios de mejora del servicio, fueron procesados a partir de su agrupación en categorías de opinión que permitieron representarlos con suficiente diferenciación. 7

8 P R E S E N T A C I Ó N Las categorías para los servicios de control escolar son las siguientes: agilizar trámites de departamento, capacitar al personal del departamento, ampliar el horario de atención, incrementar el personal, mejorar la información proporcionada a los alumnos y tramites por Internet; para biblioteca las categorías son las siguientes: aumentar la cantidad de títulos y volúmenes, ampliar y acondicionar las instalaciones, actualizar el acervo bibliográfico, atender y brindar el servicio de manera amable, agilizar trámites, disponibilidad de horario, incrementar el personal y mejorar el servicio de préstamo de equipo de cómputo; para los servicios de centro de cómputo son: aumentar los equipos de cómputo, ampliar y acondicionar las instalaciones, actualizar los equipos computacionales, atender y brindar el servicio de manera amable, agilizar trámites, disponibilidad de horario, incrementar el personal, mejorar el servicio de préstamo de equipo de cómputo y personal mayor capacitado; para las instalaciones docentes las categorías son: controlar y mejorar el aire acondicionado, ampliar y acondicionar las instalaciones, mejorar el mantenimiento y limpieza, construcción de nuevas instalaciones, mejorar el material y mobiliario de los laboratorios y; para los servicios de gestión académica sus categorías son: atender y brindar el servicio de manera amable, agilizar trámites, disponibilidad de horario; difundir los servicios estudiantiles, personal mayor capacitado; tramites por Internet y, ampliar y acondicionar las instalaciones. Los datos considerados como válidos, son los tomados en cuenta para la elaboración del presente documento, el cual maneja cifras expresadas de forma porcentual. 8

9 ESCENARIO INSTITUCIONAL Y CONTEXTO DE UNIDADES ACADÉMICAS 9

10 S A T I S F A C C I Ó N A N I V E L I N S T I T U C I O N A L El resultado del indicador de satisfacción de estudiantes a nivel institucional fue del 79.4%, disminuyendo en 1.7% en relación al 81.1% obtenido el año anterior, siendo éste un nivel de satisfacción todavía considerable dentro del rango de bueno. El área de servicio con el más alto nivel de satisfacción es biblioteca con el 84.3%; siguiendo la gestión académica con 81.5%, y control escolar con un 77.9%. 84.3% 81.5% 79.4% 77.9% 76.0% 76.5% UES Control Escolar Biblioteca Gestión Académica Centro de Cómputo Instalaciones Docentes El indicador de satisfacción de los estudiantes, visto desde el ángulo de las unidades académicas, se comportó de la siguiente manera: Benito Juárez, 87.5%; Navojoa, 80.4%; Magdalena, 80.3%; San Luis R.C, 79.7%; Hermosillo. y 78.9% en 87.5% 79.4% 79.7% 78.9% 80.4% 80.3% UES San Luis R.C. Hermosillo Navojoa Magdalena Benito Juárez 10

11 S A T I S F A C C I Ó N P O R Á R E A D E S E R V I C I O Y U N I D A D A C A D É M I C A La evaluación fue sobre las áreas de servicio siguientes: biblioteca, control escolar, instalaciones docentes (aulas y laboratorios), gestión académica (jefatura de carrera y secretaría académica) y centros de cómputo y autoacceso. En todos los casos las preguntas básicas son: nivel de conocimiento sobre los servicios del área, atención del personal, comodidad de las instalaciones, y tiempo para la prestación del servicio. Unidad Académica San Luís Río Colorado Unidad académica con el penúltimo lugar de nivel de satisfacción de alumnos. De las áreas de servicio destacan por sus valores más bajos las salas de cómputo y autoacceso, y las instalaciones docentes. Los servicios mejores evaluados son biblioteca y la gestión académica; si bien, de su evaluación general no está tan distanciada de las demás unidades académicas, se observan áreas con marcada insatisfacción, las cuales deberán atenderse. 83.2% 79.7% 78.2% 80.8% 76.5% 77.0% Unidad Académica Control Escolar Biblioteca Gestión Académica Centro de Cómputo Instalaciones Docentes 11

12 S A T I S F A C C I Ó N P O R Á R E A D E S E R V I C I O Y U N I D A D A C A D É M I C A En la tabla inferior, observamos los resultados de los programas educativos para esta unidad académica. Porcentaje de Satisfacción de los Estudiantes por área de opinión y carrera Unidad Académica y Satisfacción General Control Escolar Biblioteca Gestión Académica Centro de Cómputo Inst. Docentes Unidad Académica Ing. Ambiental Industrial Ing. Industrial Ing. Industrial en Electrónica Lic. en Administración de Empresas Lic. en Admón. de Empresas Turísticas Lic. en Comercio Internacional Lic. en Contaduría Lic. en Enseñanza del Inglés Lic. en Entrenamiento Deportivo Lic. en Sistemas Computacionales Admvos Unidad Académica Hermosillo Unidad académica que en la perspectiva institucional es valorada por los alumnos en término satisfactorio regular. Las áreas con los valores más bajos son, las instalaciones docentes y centro de cómputo; las áreas mejor evaluadas son biblioteca y la gestión académica. 83.8% 78.9% 80.4% 76.9% 75.4% 75.1% Unidad Académica Control Escolar Biblioteca Gestión Académica Centro de Cómputo Instalaciones Docentes 12

13 S A T I S F A C C I Ó N P O R Á R E A D E S E R V I C I O Y U N I D A D A C A D É M I C A En la tabla inferior, observamos los resultados de los programas educativos para esta unidad académica. Porcentaje de Satisfacción de los Estudiantes por área de opinión y carrera Unidad Académica y Satisfacción General Control Escolar Biblioteca Gestión Centro de Académica Cómputo Inst. Docentes Unidad Académica Ing. Ambiental Industrial Ing. en Geociencias Ing. en Horticultura Lic. en Admón. de Empresas Turísticas Lic. en Comercio Internacional Lic. en Contaduría Lic. en Ecología Lic. en Enseñanza del Inglés Lic. en Entrenamiento Deportivo Lic. en Nutrición Humana Unidad Académica Navojoa Unidad académica con el segundo lugar en la evaluación, con resultado superior al institucional. El área menos favorecida fue la de instalaciones docentes, después el centro de cómputo. Los valores más altos son para biblioteca y gestión académica, después control escolar. 85.3% 83.1% 80.4% 80.1% 75.2% 75.1% Unidad Académica Control Escolar Biblioteca Gestión Académica Centro de Cómputo Instalaciones Docentes 13

14 S A T I S F A C C I Ó N P O R Á R E A D E S E R V I C I O Y U N I D A D A C A D É M I C A En la tabla inferior, observamos los resultados de los programas educativos para esta unidad académica. Porcentaje de Satisfacción de los Estudiantes por área de opinión y carrera Unidad Académica y Satisfacción General Control Escolar Biblioteca Gestión Académica Centro de Cómputo Instalaciones Docentes Unidad Académica Lic. en Acuacultura Lic. en Comercio Internacional Lic. en Nutrición Humana Lic. en Sistemas Computacionales Admvos Unidad Académica Magdalena Unidad académica que se encuentra en tercer de la evaluación de los alumnos. El área de servicio más cuestionada por la opinión de los alumnos es la de centro de cómputo, después la de instalaciones docentes. En orden, las mejor evaluadas son, biblioteca, gestión académica, y control escolar. 84.9% 80.3% 80.6% 78.5% 77.1% 77.9% Unidad Académica Control Escolar Biblioteca Gestión Académica Centro de Cómputo Instalaciones Docentes 14

15 S A T I S F A C C I Ó N P O R Á R E A D E S E R V I C I O Y U N I D A D A C A D É M I C A En la tabla inferior, observamos los resultados de los programas educativos para esta unidad académica. Porcentaje de Satisfacción de los Estudiantes por área de opinión y carrera Unidad Académica y Satisfacción General Control Escolar Biblioteca Gestión Académica Centro de Cómputo Instalaciones Docentes Unidad Académica Lic. en Administración de Empresas Lic. en Comercio Internacional Lic. en Enseñanza del Inglés Lic. en Sistemas Computacionales Admvos Unidad Académica Benito Juárez Unidad académica que a nivel institucional logra el primer sitio en la evaluación de los alumnos por cuarto año consecutivo. Las áreas con mayor satisfacción son biblioteca y gestión académica, después viene control escolar. Las instalaciones docentes es la «menos» favorecida en la opinión. 87.5% 87.6% 89.1% 89.1% 85.5% 85.2% Unidad Académica Control Escolar Biblioteca Gestión Académica Centro de Cómputo Instalaciones Docentes 15

16 S A T I S F A C C I Ó N P O R Á R E A D E S E R V I C I O Y U N I D A D A C A D É M I C A En la tabla inferior, observamos los resultados de los programas educativos para esta unidad académica. Porcentaje de Satisfacción de los Estudiantes por área de opinión y carrera Unidad Académica y Satisfacción General Control Escolar Biblioteca Gestión Académica Centro de Cómputo Instalaciones Docentes Unidad Académica Lic. en Acuacultura Lic. en Agronegocios Lic. en Entrenamiento Deportivo Lic. en Sistemas Computacionales Admvos

17 C O M E N T A R I O S G E N E R A L E S P A R A L A M E J O R A D E L S E R V I C I O El cuestionario de satisfacción de estudiantes contempla, además del espacio de registro del nivel de satisfacción respecto del servicio de las áreas, una opción para emitir comentarios generales, abiertos, acerca de dichos servicios. Un total de 5,411, abarcando el total de las áreas de servicio, que por Unidad Académica, se distribuyen de la siguiente manera: San Luis R.C., 1,675 (31.0%); Hermosillo, 2082 (38.5%); Navojoa, 647 (12.0%); Magdalena, 559 (10.3%); y Benito Juárez, 448 comentarios (8.3%). Cada alumno puede emitir el número de comentarios por área de servicio que él determine. La frecuencia de la opinión de los alumnos la obtenemos al relacionar el total de comentarios de cada unidad académica y los alumnos que los proporcionan, resultando 2 comentarios aproximadamente, por alumno en cada unidad académica. Por cada área de servicio se construyeron categorías de opinión, representativas de la naturaleza de cada comentario específico, con la finalidad de estructurar el total de comentarios registrados. La información de cada área de servicio se estructura para fines de análisis en dos perspectivas: primero, por el nivel institucional; segundo, por el nivel unidad académica. 17

18 C O M E N T A R I O S G E N E R A L E S P A R A L A M E J O R A D E L S E R V I C I O Control escolar institucional Esta área de servicio concentra el 22.4% (1,211) del total de comentarios de los alumnos. Se evidencian tres problemáticas muy bien definidas: 1) Atención inadecuada y trato del personal con descortesía; 2) Servicio lento; 3) Deficiencia en el espacio físico. En la primera, definida por la categoría de opinión Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante, se centran el 20.1% de los comentarios. La segunda problemática, definida por la categoría de opinión Agilizar trámites y atención del departamento, concentra el 15.9% del total de comentarios. Y en la tercera, definida por la categoría de opinión Ampliar y acondicionar instalaciones, registra una frecuencia general del 15.9%. 20.1% 15.3% 15.9% 8.9% 9.5% 6.6% 7.4% 11.4% Ampliar y acondicionar Instalaciones Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante Agilizar trámites y atención del departamento Ampliar el horario de atención Incremetar personal Mejorar la información destinda a los alumnos Trámites y servicios por internet Conformidad con el servicio 18

19 C O M E N T A R I O S G E N E R A L E S P A R A L A M E J O R A D E L S E R V I C I O unidad académica Observando los resultados en las unidades académicas, vemos lo siguiente: Unidad Académica San Luís Río Colorado. En total concentra 306 comentarios. La mayor frecuencia, 18.3%, la obtiene la categoría Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante ; le sigue con el 16.0% la categoría Agilizar trámites y atención del departamento, y con el 13.7% Ampliar y acondicionar instalaciones. Unidad Académica Hermosillo. En total concentra 561 comentarios. Destacan con una frecuencia del 23.5% los comentarios de la categoría Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante ; seguido de Agilizar trámites y atención del departamento con 14.4% y Ampliar y acondicionar Instalaciones con 13.9%. Unidad Académica Navojoa. En total concentra 160 comentarios. En esta unidad el 22.5% de los comentarios manifiestan la necesidad de Agilizar trámites y atención del departamento. La segunda problemática representa un 16.3% siendo Ampliar y acondicionar Instalaciones y en tercer lugar, Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante, con el 13.1%. Unidad Académica Magdalena. En total concentra 106 comentarios. Su problemática se centra en la categoría Incrementar personal, con 34.0%; con 23.6%, Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante. El 15.1% manifiesta su opinión en la categoría de Ampliar y acondicionar Instalaciones. Unidad Académica Benito Juárez. En total concentra 78 comentarios. La categoría de opinión con más frecuencia, 29.5%, es Ampliar y acondicionar instalaciones y el 20.5% en Agilizar los trámites y atención del departamento. El 12.8% se inclina hacia Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante. 19

20 C O M E N T A R I O S G E N E R A L E S P A R A L A M E J O R A D E L S E R V I C I O 9.5% 10.5% 18.1% 11.3% 1.9% 10.1% 6.8% 3.6% 8.4% 9.4% 7.8% 8.0% 34.0% 8.8% 11.2% 6.3% 5.0% 2.8% 16.0% 14.4% 22.5% 10.4% 18.3% 23.5% 13.1% 23.6% 13.7% 13.9% 16.3% 15.1% 11.5% 7.7% 9.0% 9.0% 20.5% 12.8% 29.5% San Luís R.C. Hermosillo Navojoa Magdalena Benito Juárez Conformidad con el servicio Trámites y servicios por internet Mejorar la información destinda a los alumnos Incremetar personal Ampliar el horario de atención Agilizar trámites y atención del departamento Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante Ampliar y acondicionar Instalaciones Biblioteca institucional Área de servicio que concentra el 22.2% (1,200) del total de comentarios de los alumnos. Sus problemáticas principales son dos: primera, insuficiencia del acervo para los programas educativos; segunda, el tamaño de las instalaciones. La primera, evidenciada por la categoría de opinión Aumentar la cantidad de títulos y volúmenes del P.E., concentra el 21.7% (260) de los comentarios. La segunda, concentrada en la categoría de opinión Ampliar y acondicionar las instalaciones registra una frecuencia relativa del 14.1% lo que equivale a 169 comentarios. Después de las categorías enunciadas, se encuentra Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante con el 12.9% (155 comentarios). La opinión de conformidad con el servicio agrupa 15.3%, contabilizando 184 comentarios. 20

21 21.7% C O M E N T A R I O S G E N E R A L E S P A R A L A M E J O R A D E L S E R V I C I O 14.1% 12.0% 12.9% 15.3% 5.7% 4.8% 3.6% Aumentar la cantidad de títulos y volúmenes del P.E. Ampliar y acondicionar las instalaciones Actualizar el acervo bibliográfico Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante Conformidad con el servicio Aumentar el periodo de préstamo de libros Disponer de más y mejor equipo de cómputo Ampliar el horario de atención unidad académica Desde el conjunto de comentarios generados en cada unidad académica la articulación de las problemáticas se presenta de la siguiente manera: Unidad Académica San Luis Río Colorado. En total concentra 410 comentarios. La mayor frecuencia, 21.7%, se obtiene en la categoría Aumentar la cantidad de títulos y volúmenes del P.E. ; le sigue con el 17.3% la categoría Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante. Con 17.6% se encuentra la categoría de Conformidad con el servicio. 21

22 C O M E N T A R I O S G E N E R A L E S P A R A L A M E J O R A D E L S E R V I C I O Unidad Académica Hermosillo. En total concentra 433 comentarios. Destacan con una frecuencia del 17.6% los comentarios de la categoría Aumentar la cantidad de títulos y volúmenes del P.E ; seguido de Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante (12.9%). Con con el servicio. 13.4% de los comentarios de Conformidad Unidad Académica Navojoa. En total concentra 152 comentarios. En esta unidad la problemática está localizada en Aumentar la cantidad de títulos y volúmenes del P.E., registra una frecuencia del 19.1%; en segundo se encuentra Actualizar el acervo bibliográfico, con el 15.1%. El 13.8% manifestó conformidad con el servicio. Unidad Académica Magdalena. En total concentra 112 comentarios. Su problemática se centra en la categoría Aumentar la cantidad de títulos y volúmenes del P.E., 33.0%; con 23.2% Ampliar y acondicionar las instalaciones. Actualizar el acervo bibliográfico tiene un 13.4%. Unidad Académica Benito Juárez. En total concentra 93 comentarios. La categoría de opinión con más frecuencia, 31.2%, es Aumentar la cantidad de títulos y volúmenes ; el 16.1% sugirió Actualizar el acervo bibliográfico. Con el 23.7% se encuentra la conformidad con el servicio. 2.2% 2.2% 6.2% 4.6% 5.6% 5.3% 9.2% 17.6% 6.5% 5.9% 13.4% 13.8% 17.3% 12.9% 9.2% 11.7% 9.9% 15.1% 15.4% 11.5% 12.5% 21.7% 17.6% 19.1% 7.1% 3.2% 2.7% 5.4% 9.8% 6.3% 23.7% 13.4% 7.5% 16.1% 23.2% 11.8% 33.0% 31.2% San Luís R.C. Hermosillo Navojoa Magdalena Benito Juárez Aumentar la cantidad de títulos y volúmenes del P.E. Actualizar el acervo bibliográfico Conformidad con el servicio Disponer de más y mejor equipo de cómputo Ampliar y acondicionar las instalaciones Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante Aumentar el periodo de préstamo de libros Ampliar el horario de atención 22

23 C O M E N T A R I O S G E N E R A L E S P A R A L A M E J O R A D E L S E R V I C I O Gestión académica institucional Área de servicio proporcionada por las oficinas de la dirección de la unidad, secretarías académica y administrativa, y las jefaturas de carrera. Registra la cantidad de 601 comentarios emitidos con representando el 11.1% del total. La orientación principal de los comentarios está dada hacia Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante con el 16.3%, seguido de Agilizar tramites y atención del departamento, 15.6%; y Tener disponibilidad y un contacto mayor con el alumnado con el 14.3%. 16.3% 15.6% 14.3% 8.8% 9.0% 9.7% 6.7% 4.2% Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante Agilizar tramites y atención del departamento Difundir los servicios e información a la población escolar Tener disponibilidad y un contacto mayor con el alumnado Ampliar y acondicionar la instalación Disponibilidad de horario Personal con mayor capacitación Mayor resolución a problemas de los estudiantes 23

24 C O M E N T A R I O S G E N E R A L E S P A R A L A M E J O R A D E L S E R V I C I O Unidad Académica Unidad Académica San Luís Río Colorado. En total concentra 184 comentarios. Las mayores frecuencias por categoría de opinión son: Agilizar tramites y atención del departamento,19.6%; Disponibilidad de horario, 16.8%; y Mayor resolución a problemas de los estudiantes, con el 12.5%. Unidad Académica Hermosillo. En total concentra 220 comentarios. Las categorías de opinión principales son: Tener disponibilidad y un mayor contacto con el alumnado, 18.6%; Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante, con 16.4%, seguido Agilizar trámites y atención del departamento con un 14.1% también. Unidad Académica Navojoa. En total concentra 72 comentarios. La opinión se distribuyó en las siguientes categorías de opinión: Tener disponibilidad y un contacto mayor con el alumnado, 22.2%; Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante con el 15.3%; Agilizar tramites y atención del departamento tiene un 12.5%. Unidad Académica Magdalena. En total concentra 79 comentarios. Concentración de los comentarios en las siguientes categorías de opinión: Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante, 22.8%; Agilizar tramites y atención del departamento, 20.3%; y Tener disponibilidad y un contacto mayor con el alumnado con el 12.7%. Unidad Académica Benito Juárez. En total concentra 46 comentarios. Las categorías de opinión principales de la unidad son: Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante, 26.1%; Mayor resolución a problemas de los estudiantes, 17.4; y Tener disponibilidad y un contacto mayor con el alumnado, con 15.2%. 24

25 C O M E N T A R I O S G E N E R A L E S P A R A L A M E J O R A D E L S E R V I C I O 9.2% 12.7% 12.5% 11.4% 12.5% 6.3% 7.3% 8.3% 10.1% 4.1% 5.6% 6.8% 9.7% 5.1% 16.8% 12.7% 6.0% 18.6% 6.5% 22.2% 11.4% 9.8% 7.7% 5.6% 20.3% 19.6% 14.1% 12.5% 11.4% 16.4% 15.3% 22.8% 15.2% 17.4% 4.3% 6.5% 15.2% 10.9% 4.3% 26.1% San Luís R.C. Hermosillo Navojoa Magdalena Benito Juárez Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante Difundir los servicios e información a la población escolar Ampliar y acondicionar la instalación Mayor resolución a problemas de los estudiantes Agilizar tramites y atención del departamento Tener disponibilidad y un contacto mayor con el alumnado Disponibilidad de horario Conformidad con el servicio Sala de cómputo y auto-acceso institucional Esta área de servicio, concentra 1,526 comentarios, lo que equivale al 28.2% del total. Las principales demandas de los alumnos son: Aumentar el número de equipos de cómputo, 27.5%; le sigue con el 17.7%, Mejorar el servicio de internet e impresión ; y Ampliar y acondicionar Instalaciones con el 13.3%. 25

26 27.5% C O M E N T A R I O S G E N E R A L E S P A R A L A M E J O R A D E L S E R V I C I O 17.7% 13.3% 9.4% 9.8% 6.5% 4.1% 4.6% Aumentar el número de equipos de cómputo Mejorar el servicio de Internet e impresión Ampliar y acondicionar Instalaciones Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante Conformidad con el servicio Mantenimiento y actualización del equipo de cómp. Menos restricción a la navegación en internet Disponibilidad de horario unidad académica Unidad Académica San Luís Río Colorado. En total concentra 521 comentarios. Las categorías de opinión más representativas en los comentarios emitidos por los alumnos son: Aumentar el número de equipos de cómputo, 29.6%; con el 18.2%, Mejorar el servicio de Internet e impresión, en tercer lugar se encuentra con el 11.1% Ampliar y acondicionar Instalaciones. Unidad Académica Hermosillo. En total concentra 541 comentarios. Centraliza la opinión de los alumnos en la categoría Aumentar el número de equipos de cómputo, 23.3%; con el 16.3%, Mejorar el servicio de Internet e impresión ; y Ampliar y acondicionar Instalaciones, con el 12.9%. 26

27 C O M E N T A R I O S G E N E R A L E S P A R A L A M E J O R A D E L S E R V I C I O Unidad Académica Navojoa. En total concentra 230 comentarios. Las opiniones más representativas se agrupan siguientes categorías de opinión: Ampliar y acondicionar Instalaciones, 29.3%; 24.2% para Aumentar el número de equipos de cómputo ; y Mejorar el servicio de Internet e impresión con el 14.6%. Unidad Académica Magdalena. En total concentra 150 comentarios. La mayor frecuencia en los comentarios, 36.0%, está en la categoría Aumentar el número de equipos de cómputo ; siguiendo con el 21.3%, Mejorar el servicio de Internet e impresión. El 16.0% mostró conformidad con el servicio. Unidad Académica Benito Juárez. En total concentra 157 comentarios. La categoría de opinión con mayor frecuencia, 30.6%, es Aumentar el número de equipos de cómputo ; Mejorar el servicio de Internet e impresión con el 20.4%, y con el 10.8% Ampliar y acondicionar Instalaciones. 4.4% 3.9% 4.5% 2.0% 10.2% 3.5% 3.3% 6.1% 1.9% 4.5% 10.2% 10.7% 12.6% 16.0% 2.5% 4.8% 4.5% 7.0% 8.3% 12.0% 9.6% 5.9% 10.2% 8.7% 8.0% 10.8% 11.1% 12.9% 29.3% 21.3% 18.2% 20.4% 16.3% 14.6% 29.6% 23.3% 24.2% 36.0% 30.6% San Luís R.C. Hermosillo Navojoa Magdalena Benito Juárez Disponibilidad de horario Mantenimiento y actualización del equipo de cómputo Brindar un servicio adecuado y trato amable al estudiante Mejorar el servicio de Internet e impresión Menos restricción a la navegación en la internet Conformidad con el servicio Ampliar y acondicionar Instalaciones Aumentar el número de equipos de cómputo 27

28 C O M E N T A R I O S G E N E R A L E S P A R A L A M E J O R A D E L S E R V I C I O Instalaciones docentes institucional El total de comentarios emitidos por los alumnos fueron 873, representando el 16.1% del total. La información disponible muestra que las principales sugerencias de solución para problemas que se deben atender en esta área del servicio educativo, la relacionada con mejorar el mantenimiento y limpieza de las instalaciones, la mejora del mobiliario y material de apoyo y equipamiento para aulas y laboratorios. La opinión se distribuye de la siguiente manera: 1) Mejorar el mantenimiento y limpieza de las instalaciones, 15.3% de los comentarios; 2) Ampliar y acondicionar las instalaciones, 12.9%; y 3) Mejorar el aire ac. y temperatura en aulas, con el 11.3%. Un 11.9% de los comentarios manifiestan su conformidad con el servicio recibido. 15.3% 11.3% 12.9% 11.9% 9.5% 9.2% 7.1% 4.0% Mejorar el aire ac. y temperatura en aulas Ampliar y acondicionar las instalaciones Mejorar el mantenimiento y limpieza de las instalaciones Ampliar y acondicionar los laboratorios de prácticas Conformidad con el servicio Construcción de nuevas instalaciones Mayor utilización de los laboratorios Mejorar el equipo, material y mobiliario de laboratorio 28

29 C O M E N T A R I O S G E N E R A L E S P A R A L A M E J O R A D E L S E R V I C I O unidad académica Unidad Académica San Luís Río Colorado. En total concentra 254 comentarios. Las categorías de opinión frecuentes en los comentarios de los alumnos son: Mejorar el mantenimiento y limpieza de las instalaciones, 18.9%; Mejorar el mobiliario y material de apoyo en aulas, 17.3%; y Ampliar y acondicionar las instalaciones, registra el 13.4%. Unidad Académica Hermosillo. En total concentra 327 comentarios. Concentración de los comentarios en las siguientes categorías de opinión: con el 17.6%, Mejorar el mantenimiento y limpieza de las instalaciones ; 16.5%, Mejorar el mobiliario y material de apoyo en aulas ; con un 14.4%, Mejorar el aire ac. y temperatura en aulas. Unidad Académica Navojoa. En total concentra 106 comentarios. Las principales categorías de opinión que concentran los comentarios de la unidad son: Ampliar y acondicionar las instalaciones, con el 19.8%; Mejorar el aire ac. y temperatura en aulas, con el 15.1%. El 13.2% dice estar conforme. Unidad Académica Magdalena. En total concentra 112 comentarios. Los comentarios de la unidad se centran en las siguientes categorías de opinión: con el 20.5%, Ampliar y acondicionar los laboratorios de prácticas ; le sigue con el 15.2%, Mejorar el mantenimiento y limpieza de las instalaciones ; y con el 9.8%, Ampliar y acondicionar las instalaciones. El 25.9% está conforme con el servicio. Unidad Académica Benito Juárez. En total concentra 74 comentarios. Las categorías de opinión que concentran los comentarios de los alumnos son: Ampliar y acondicionar los laboratorios de prácticas, 16.2%; Ampliar y acondicionar las instalaciones, 14.9%; y Construcción de nuevas instalaciones, con el 10.8%. Un 23.0% está conforme con el servicio. 29

30 C O M E N T A R I O S G E N E R A L E S P A R A L A M E J O R A D E L S E R V I C I O 3.8% 5.4% 4.1% 17.3% 16.5% 2.7% 5.4% 13.2% 6.3% 10.8% 11.8% 8.3% 6.6% 5.8% 25.9% 8.3% 13.2% 5.1% 9.5% 23.0% 6.7% 4.7% 8.3% 8.5% 20.5% 17.7% 16.2% 18.9% 19.8% 15.2% 5.4% 11.6% 13.4% 14.4% 9.8% 14.9% 15.1% 9.4% 6.8% 6.3% San Luís R.C. Hermosillo Navojoa Magdalena Benito Juárez Mejorar el aire acondicionado y temperatura en aulas Mejorar el mantenimiento y limpieza de las instalaciones Conformidad con el servicio Mejorar el equipo, material y mobiliario de laboratorio Ampliar y acondicionar las instalaciones Ampliar y acondicionar los laboratorios de prácticas Construcción de nuevas instalaciones Mejorar el mobiliario y material de apoyo de las aulas 30

31 C O N C L U S I O N E S La evaluación de la satisfacción de los estudiantes nos da una perspectiva del punto de vista del estudiante sobre aspectos que considera importantes en su vida escolar, como apoyo a su formación académica por lo cual es de gran relevancia en su educación integral. A través de los datos podemos inferir aspectos de la satisfacción de los estudiantes, que a nivel institucional integra los siguientes aspectos: De la aplicación de la encuesta de satisfacción a casi el 40% de la matrícula de licenciatura de la institución, se obtuvo un nivel de satisfacción del 79.4%, el cuál cae en 1.7 por ciento en relación al año anterior. La satisfacción para las áreas de servicios, de forma descendente es así: Biblioteca (84.3%), Gestión académica (81.5%), Control escolar (77.9%), Instalaciones docentes (76.0%), y por último, las Salas de cómputo y autoacceso (76.4%). Al revisar los datos del nivel de satisfacción al interior de las unidades académicas, vemos que la unidad de Benito Juárez es consistente con los resultados de años anteriores, donde se ha manifestado como la de mayor nivel en la apreciación de los alumnos, que para éste año el indicador de satisfacción se ubica en 87.5%. Siguiendo de manera descendente, la unidad de Navojoa se presenta con un 80.4%, Magdalena con un 80.3%, San Luis R.C. con un 79.7%, y Hermosillo con un 78.9% al final. Las áreas más destacadas en las unidades académicas fueron las de Biblioteca como la de mayor nivel observado, y las Salas de cómputo la de menor calificación, esto para San Luis Río Colorado. También, mostrando a nivel de las carreras a la Lic. en Sistemas Computacionales Admvos. como la de mayor nivel de satisfacción, mientras que por otro lado, la Lic. en la Enseñanza del Inglés es la que se ubica abajo en la tabla de la evaluación. Sobre los datos de los resultados de Hermosillo, éstos describen a la Biblioteca como la de mayor nivel de satisfacción, y a las Instalaciones docentes como la de menor. Respecto a lo observado en los programas educativos, la Ing. En Geociencias es la de mayor satisfacción alcanzada entre sus estudiantes, caso 31

32 C O N C L U S I O N E S opuesto a la Lic. en Entrenamiento Deportivo, donde los estudiantes expresaron tener el nivel más bajo de satisfacción. Navojoa exhibe también al área de Biblioteca como el área de mayor satisfacción entre su población escolar, mientras que la de más baja evaluación es la Instalación docente. También, a nivel de programa educativo, observamos que la Lic. en Sistemas Computacionales Admvos. muestra el nivel de satisfacción general más alto, a diferencia de la Lic. en Nutrición Humana, la cual es en cuestión de satisfacción, la menor. La evaluación de las áreas de servicios de Magdalena ubica a la Biblioteca como la de mayor nivel de satisfacción, para sus alumnos, mientras que el centro de cómputo fue la baja evaluada. La carrera de Lic. en Sistemas Computacionales Administrativos fue la de mayor calificación otorgada, por lo opuesto la Lic. en Comercio Internacional se ubicó como la de más baja evaluación. Por último, Benito Juárez ubica a la Gestión académica y a la Biblioteca como las áreas de atención más favorecidas en la opinión de los estudiantes, mientras que la de menor nivel de satisfacción fue la instalación docente. Al nivel de sus carreras, la Lic. en Entrenamiento Deportivo fue la de mayor nivel de satisfacción recabado, a diferencia de la Lic. en Sistemas Computacionales Admvos., siendo la del nivel más bajo en la satisfacción de sus estudiantes. Los comentarios emitidos por los estudiantes se pueden verse como la recaudación cualitativa de la insatisfacción expresada al momento de evaluar los servicios ofrecidos en la institución, que al revisarlos en su conjunto, vemos que a nivel institucional éstos piden, en relación al área de control escolar, que se les brinde un servicio adecuado y trato amable; en relación a la Biblioteca piden que se aumente la cantidad de títulos y volúmenes del material propio de sus carreras; para la Gestión Académica que se brinde un servicio adecuado y trato amable al estudiante; en cuanto a las Salas de cómputo y autoacceso, que se aumente el número de equipos de cómputo, y se mejore el servicio de internet y de las impresiones; por último, en relación a la evaluación de la infraestructura física 32

33 C O N C L U S I O N E S y equipamiento de aulas y laboratorios, los alumnos expresan que se mejore el mantenimiento y la limpieza de las instalaciones, como rubro principal. En la perspectiva general, se mantiene un nivel bueno de satisfacción de los estudiantes, éste al mantenerse inmediatamente del 80% en el escenario global de la institución, el detalle fino que al interior de las unidades académicas se vive de manera cotidiana, es el objetivo a enfocar la acción correctiva y en adecuada medida se orienten estrategias de mejora eficaces, que conlleven a una mejor prestación de los servicios educativos de la universidad. 33

34 ANEXO A Comparativo de resultados en el índice de satisfacción de estudiantes : nivel institucional y unidad académica 34

35 C O M P A R A T I V O Resultado Institucional El índice de satisfacción de estudiantes 2010 se ubicó en 82.0%, a nivel institucional, siendo para el año 2011 de 81.1%, habiendo un descenso de 0.9 puntos porcentuales, que a la postre en 2012 bajaría a 79.4%, observando un nivel de rezago bajo, pero manteniéndose alrededor del 80%. Haciendo el análisis comparativo de la satisfacción de estudiantes por unidad académica, en San Luis R.C. se observa que para 2012 el indicador se ubicó en 78.0%, en 2011 a 77.8%, y a 2012 en 79.7% (dato más alto de los 3 años de análisis). En Hermosillo los resultados fueron 81.0%(2010), 78.1%(2011), y 78.9%(2012), recuperando en este último año un poco de lo perdido en el anterior. Navojoa mostró 87.0%(2010), 85.2%(2011), y 80.4%(2012), describiendo una baja de 6.6% para el periodo presentado. En Magdalena los datos son 84.0%(2010), 83.1%(2011), y 80.3%(2012), cayendo 3.7% para éstos tres años. Benito Juárez muestra un 90.0%(2010), 86.6%(2011), y un 87.5%(2012), manteniéndose como la de mayor nivel de satisfacción. UES 79.4% 81.1% 82.0% San Luís R.C. Hermosillo Navojoa Magdalena Benito Juárez 79.7% 77.6% 78.0% % 78.1% % % 85.2% 87.0% 80.3% 83.1% 84.0% 87.5% 86.6% 90.0% 35

36 C O M P A R A T I V O Poniendo en perspectiva al indicador de satisfacción de los estudiantes 2012 en referencia al 2010, el total de las áreas de servicios perdió terreno. Control escolar pasó de 82.0% a 77.9%; Biblioteca pasa de tener 85.0% a 84.3%, ésta la de menor cambio respecto al La Gestión académica baja de 83.0% a 81.5%; el centro de cómputo y áreas de autoacceso, pasan de 77.0% a 76.0%. Finalmente, las instalaciones docentes, de 81.0% se ubican en 76.5%. UES 79.4% 81.1% 82.0% Control escolar Biblioteca Gestión académica Salas de cómputo y autoacceso Instalaciones docentes 77.9% 81.0% 82.0% 84.3% 86.9% 85.0% 81.5% 84.1% 83.0% 76.0% 76.4% 77.0% 76.5% 77.3% 81.0%

37 C O M P A R A T I V O Unidad Académica San Luís Río Colorado Las áreas de servicio Salas de cómputo, y de Gestión académica elevaron su nivel de satisfacción del 2010 al 2012, creciendo un 10.5% y 1.8%, respectivamente. Control escolar pasa del 81.1% de 2010, a 78.2% en 2012, la biblioteca baja de 84.0%(2010) a 83.2%(2012), y las instalaciones docentes de lo obtenido en 2010(78.9%) se ubica en 77.0% ya para el Cabe señalar que el nivel general de satisfacción de los estudiantes, en lo global de la unidad académica, sube de 78.0%(2010) a 79.7%(2012), incrementándose en 1.7%. San Luis R.C. 79.7% 77.6% 78.0% Control escolar Biblioteca Gestión académica Salas de cómputo y autoacceso Instalaciones docentes 78.2% 78.8% 81.0% 83.2% 84.6% 84.0% 80.8% 79.4% 79.0% 76.5% 66.2% 66.0% 77.0% 77.7% 78.0%

38 C O M P A R A T I V O La información de los programas educativos fluctúa entre los valores de 70.0%(Lic. en Entrenamiento Deportivo, y 84.0%(Lic. en Sistemas Computacionales Admvos., ambos casos para el año Los programas educativos que muestran una mejor evolución del 2010 al 2012, son, la Lic. en Entrenamiento Deportivo, elevándose en 7.7%, y también Lic. en Administración de Empresas subiendo 4.8%. Los de mayor rezago son la Ing. Industrial que baja 2.8.%, y la Lic. en Enseñanza del Inglés con pérdida de 1.8%. El resto de los programas presenta una relativa mejora. San Luis R.C. 79.7% 77.6% 78.0% Lic. en Contaduría Lic. en Comercio Internacional Lic. en Administración de Empresas Turísticas Lic. en Administración de Empresas Lic. en Sistemas Computacionales Admvos. Ing. Industrial en Electrónica Ing. Industrial Lic. en Enseñanza del Inglés Ing. Ambiental Industrial Lic. en Entrenamiento Deportivo 78.4% 82.3% 77.0% 76.5% 73.8% 76.0% 81.1% 76.9% 81.0% 81.8% 77.8% 77.0% 84.2% 77.0% 84.0% 83.5% 80.0% 80.0% 77.2% 72.1% 80.0% 72.2% 82.2% 74.0% 79.5% 83.0% 81.0% 77.7% 76.5% 70.0%

39 C O M P A R A T I V O Unidad Académica Hermosillo El resultado de satisfacción de los estudiantes, en términos generales para la unidad académica pierde 2.1% del año 2010 al El total de las áreas de servicio registran un descenso en sus niveles de satisfacción, siendo Instalaciones docentes, y Salas de cómputo y autoacceso las de mayor baja, con 4.9% y 4.6%, respectivamente. Control escolar pierde apenas una décima de punto porcentual, la Biblioteca cae 1.2%, y Gestión académica 0.6%. Hermosillo 78.9% 78.1% 81.0% Control escolar Biblioteca Gestión académica Salas de cómputo y autoacceso 76.9% 73.7% 77.0% 83.8% 86.4% 85.0% 80.4% 81.1% 81.0% 75.4% 76.0% 80.0% Instalaciones docentes 75.1% 73.9% 80.0% 39

40 C O M P A R A T I V O Los programas educativos que incrementan su nivel de satisfacción de 2010 a 2012 son: Lic. en Ecología, y la Ing. en Geociencias; el resto de los programas educativos presentan decremento, destacándose la Ing. En Ambiental industrial con su pérdida de 7.5%, luego la Lic. en Entrenamiento Deportivo con 5.4%, y la Lic. en Administración de Empresas turísticas con 4.5%. Hermosillo 78.9% 78.1% 81.0% Lic. en Ecología Lic. en Comercio Internacional Ing. en Geociencias Lic. en Entrenamiento Deportivo Ing. en Horticultura Lic. en Administración de Empresas Turísticas Lic. en Enseñanza del Inglés Ing. Ambiental Industrial Lic. en Nutrición Humana Lic. en Contaduría 79.4% 83.2% 78.0% 79.4% 80.7% 82.0% 82.2% 76.9% 82.0% 73.6% % 79.0% 81.0% % 83.0% % 78.2% 82.0% 79.3% 77.2% 77.5% 73.9% 76.5% 76.9% 76.3% 80.0% 83.0% 85.0% 80.9% 82.0% 40

41 C O M P A R A T I V O Unidad Académica Navojoa En las áreas de servicio Control escolar, Gestión académica, Salas de cómputo, y las Instalaciones docentes, existe un decremento de 12.9%, 5.9%, 6.8%, y 10.9%, respectivamente. Por otra parte, el nivel de satisfacción con la Biblioteca se eleva en un 0.3%. Cabe mencionar que a diferencia del año 2010, no se muestra ningún área evaluada con 90% o más. La unidad presenta una caída general de 6.6%. Navojoa 80.4% 85.2% 87.0% Control escolar Biblioteca Gestión académica Salas de cómputo y autoacceso Instalaciones docentes 80.1% 87.4% 93.0% % 87.1% % % 88.8% 90.0% 75.2% 84.1% 82.0% 75.1% 81.0% 86.0% 41

42 C O M P A R A T I V O Los programas educativos de esta unidad académica tienen un decremento del 0.3% en el índice de satisfacción, para Lic. Sistemas Computacionales Administrativos, 4.2% para la Lic. en Comercio Internacional ; la Lic. en Nutrición Humana muestra el nivel menor registrado, pasando de 90.0% a 76.8%, del año 2010 al El programa educativo de Lic. en Acuacultura observa un decremento de 4.9%, pasando desde el 88.0% al 83.1%. Navojoa 80.4% 85.2% 87.0% Lic. en Acuacultura Lic. en Sistemas Computacionales Admvos. Lic. en Comercio Internacional 83.1% 88.6% % % 84.8% % 81.8% 85.7% 86.0% Lic. en Nutrición Humana 76.8% 84.1% 90.0% 42

43 C O M P A R A T I V O Unidad Académica Magdalena El total de las áreas de servicio observaron un decremento a excepción de la Biblioteca, que elevó su nivel de satisfacción de los estudiantes en 1.9%, de 2010 a Control escolar cae en 5.5%, la Gestión académica baja 6.4%, Centro de cómputo y autoacceso en 6.9%, y por último, las instalaciones docentes bajan en 6.1%. La satisfacción general de la unidad académica pierde 3.7 puntos porcentuales. Magdalena 80.3% 83.1% 84.0% Control escolar Biblioteca Gestión académica Salas de cómputo y autoacceso Instalaciones docentes 78.5% 83.5% 84.0% % 90.6% % % 85.2% 87.0% 77.1% 81.2% 84.0% 77.9% 74.2% 84.0% 43

44 C O M P A R A T I V O La información al nivel de los programas educativos de la unidad académica, presenta una caída en el total de ellos. El de menor cambio de 2012 respecto con el resultado 2010, es el programa de la Lic. en Enseñanza del Inglés, al solo bajar 0.6%; siguiendo, el programa de la Lic. en Sistemas Computacionales Admvos. bajó 1.9%; después, se ubica la Lic. en Comercio Internacional, con una pérdida de 2.7%, mientras que al final, la Lic. en Administración de Empresas, bajó un total de 8.6%. Magdalena 80.3% 83.1% 84.0% Lic. en Sistemas Computacionales Admvos. Lic. en Comercio Internacional 78.3% 79.8% 81.0% 86.1% 89.6% 88.0% Lic. en Administración de Empresas 78.4% 85.9% 87.0% Lic. en Enseñanza del Inglés 77.9% 85.4% 86.0% 44

45 C O M P A R A T I V O Unidad Académica Benito Juárez El área de servicio Control escolar bajó del 92.0%(2010) al 87.6%(2012) de nivel de satisfacción, Biblioteca sube del 88.0%(2010) al 89.1%(20129, Gestión académica baja de 93.0%(2010) al 89.1%(2012), Salas de cómputo y autoacceso baja de 87.0%(2010) al 85.5%(2012) e Instalaciones docentes se ubica en 85.5% en 2012, perdiendo 3.8%. La unidad académica baja 2.5% respecto al 2010, pero sube 0.9% en relación al Benito Juárez 87.5% 86.6% 90.0% Control escolar Biblioteca Gestión académica Salas de cómputo y autoacceso Instalaciones docentes 87.6% 90.5% 92.0% 89.1% 87.8% 88.0% 89.1% 92.6% 93.0% 85.5% 82.2% 87.0% 85.2% 82.1% 89.0%

46 C O M P A R A T I V O El programa educativo de la Lic. en Acuacultura, y de Lic. Entrenamiento Deportivo, presentaron un incremento en su índice de satisfacción, subiendo 7.5% y 3.8%, respectivamente. La Lic. en Sistemas Computacionales Admvos. Bajó 6.0%, y la Lic. en Agronegocios lo hizo en 3.2%. Benito Juárez 87.5% 86.6% 90.0% Lic. en Sistemas Computacionales Admvos. Lic. en Acuacultura 84.0% 83.7% 83.0% 88.0% 90.0% 90.5% Lic. en Entrenamiento Deportivo 86.3% 91.0% 94.8% Lic. en Agronegocios 86.8% 86.9% 90.0% 46