Capítulo 1: Introducción

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1 1 Capítulo 1: Introducción Identificación de la Empresa Nombre: Seguros Los Andes C.A. Localización: Av. Las Pilas, Urb. Santa Inés, Edificio Seguros Los Andes. San Cristóbal Estado Táchira. Teléfonos: (0276) FAX: (0276) / Seguros Los Andes, empresa aseguradora con 53 años de experiencia en el mercado asegurador, se caracteriza por ser una organización vanguardista que se ha consolidado en forma creciente, con el esfuerzo mancomunado de un grupo multidisciplinario de empleados e intermediarios, quienes constituyen el recurso vital de ésta institución a nivel Nacional. Basándose en el principio del seguro, mantienen una justa y equitativa relación con sus Trabajadores y Fuerza de Producción, donde se propicia el desarrollo pleno de su potencial en el ámbito técnico, gerencial y personal, enmarcado dentro de criterios de igualdad de oportunidades para todos, así como el pago justo y oportuno de sus obligaciones basados en los valores y normas de estas organizaciones. Cuentan con 13 oficinas a nivel nacional, ubicadas en las principales ciudades del país, ofreciendo una gama de productos que garantizan el resguardo de su familia y sus bienes, contando con una variedad de pólizas cuyas coberturas responden a las necesidades de protección de sus clientes. Visión Ser una organización aseguradora vanguardista e innovadora, de proyección nacional e internacional, cuyo éxito se basa en la confiabilidad de su nombre y en la excelencia en el servicio. Misión.

2 2 Satisfacer las necesidades de protección económica y asesoría técnica a los asegurados, dar respaldo a los productores, bienestar y estabilidad a los empleados y ofrecer rentabilidad a los accionistas, cumpliendo responsablemente con la comunidad. Área de Trabajo El área de trabajo fue el departamento de sistemas de Seguros los Andes donde se realizó el entrenamiento previo en el manejo del software para el desarrollo rápido de aplicaciones web Oracle Application Express y los fundamentos de la tecnología ORACLE a utilizar en el desarrollo del Prerenovador de pólizas, para posteriormente, emprender el análisis y desarrollo de la aplicación con la participación del gerente del departamento de sistemas, la gerente de servicios web, la analista de servicios web, la unidad de organización y métodos y el personal de soporte técnico. Descripción de la Situación Actual Actualmente Seguros Los Andes cuenta con un proceso de renovación de pólizas ejecutado manualmente por el área técnica 45 días previos al mes de fin de vigencia de las pólizas a ser renovadas. Una vez finalizada la ejecución de dicho proceso, se hace entrega del recibo de renovación al intermediario de seguros correspondiente, para hacerlo llegar a su respectivo cliente. Luego, si este objeta algún cambio sea tanto suma asegurada como de alguna cobertura en específico, el intermediario tiene la obligación de dirigirse nuevamente a la empresa y realizar todos los trámites necesarios para procesar estas modificaciones, es por esto que se imprime nuevamente el recibo de renovación para ser entregado una vez más al asegurado. El departamento de sistemas de Seguros Los Andes desea automatizar este proceso a través de una aplicación Web en la cual, el intermediario de seguros pueda realizar la renovación e Impresión de los recibos

3 3 de sus pólizas manteniendo un previo contacto con el cliente, con la finalidad de disminuir gastos de tiempo e imprenta en el reproceso al solicitarse cambios a una renovación. Identificación del problema, proyecto u oportunidad Hoy día las empresas de seguros a nivel nacional adquieren gran cantidad de productos informáticos con el fin de mantenerse a la vanguardia tecnológica y apoyar las actividades de sus clientes e intermediarios. Algunos de estos productos son los portales web mediante los cuales ponen a disposición de sus clientes e intermediarios sus servicios en línea. A través de los portales se puede tener un acceso rápido a la información de la organización, los intermediarios pueden satisfacer sus prioridades de información oportuna en cualquier lugar donde se encuentren, ofreciendo a sus clientes la información actualizada acerca de los productos de la compañía de seguros. Mensualmente tanto en Seguros los Andes como en las demás compañías aseguradoras, se ejecuta un fuerte proceso de renovación de pólizas (para este caso; Automóvil Individual), en el cual, son actualizados los datos: vigencia, suma asegurada, coberturas y entre otras características de un póliza por un período de tiempo que regularmente es de un año. Seguidamente, se genera un recibo de renovación el cual es entregado al cliente a través de su intermediario de seguros, para que este pueda analizar los resultados y si lo desea, objetar que modificaciones quiere aplicar a su renovación bien sean aumentos, disminuciones, inclusiones, exclusiones de sumas aseguradas o coberturas siempre y cuando se encuentren dentro del margen establecido por la empresa. Sumado a lo expuesto, según análisis y estudios realizados a este proceso, se ha calculado que alrededor del 60% del total de pólizas que son renovadas, regresan a la empresa para realizarles nuevos ajustes, es por ello que el área técnica ejecuta nuevamente el proceso de renovación para estas pólizas, trayendo como consecuencia la anulación del recibo de renovación para la impresión de un nuevo, generando esto gastos adicionales en tiempo hora hombre, papelería, tóner,

4 4 electricidad entre otros gastos administrativos para la empresa, debido a que el 75% de la cartera total es abarcado por estos Productos (AUIN). En atención a la problemática expuesta surge de Seguros Los Andes la iniciativa de incluir un módulo de prerenovación de pólizas de automóvil individual al portal web de intermediarios de Seguros Los Andes con el fin de apoyar sus actividades y brindar a sus productores la renovación de las pólizas de este producto totalmente en línea. Objetivo General Implantar la actualización de las Prerenovaciones de Automóvil Casco individual a Renovación en el Portal de Intermediarios de Seguros Los Andes Objetivos Específicos 1. Conocer las políticas establecidas en la empresa. 2. Analizar la base de datos del Core principal Acselx, y el sistema actual. 3. Determinar los requerimientos funcionales y de información del nuevo sistema. 4. Diseñar, desarrollar e integrar la base de datos Oracle de prerenovaciones en el portal de intermediarios. 5. Diseñar, desarrollar e implementar el modulo de prerenovaciones en Oracle- Apex. 6. Generar histórico de siniestralidad de cada póliza a ser renovada, en el portal de intermediarios. 7. Implementar un modulo estadístico. 8. Realizar pruebas a los módulos. Justificación

5 5 Con la inclusión del módulo de prerenovación de pólizas al portal de intermediarios de Seguros Los Andes, se espera que los intermediarios puedan realizar sus renovaciones de automóvil individual (AUIN) desde cualquier lugar donde se encuentren sin necesidad de acudir obligatoriamente a la sede de Seguros Los Andes, facilitándoles así la adquisición de los recibos de renovación de pólizas de sus asegurados a través de la web. Por otra parte, el presente proceso tiene un gran impacto sobre los gastos administrativos generados por la empresa, ya que se reduce considerablemente el material de imprenta que es generado cuando es procesada la renovación de una póliza Cabe destacar, que el prerenovador de pólizas de automóvil individual (AUIN), fue elaborado con la herramienta de desarrollo rápido de aplicaciones Oracle Application Express o APEX que se ejecuta sobre una base de datos ORACLE y permite crear fácilmente módulos de autenticación totalmente compatibles con el protocolo ligero de acceso a directorios LDAP que actualmente utiliza Seguros Los Andes para las cuentas de usuario de sus clientes, intermediarios y empleados, manteniendo así un esquema web single sign-on (Web-SSO). 1 Asimismo este proyecto será el paso inicial para, en un futuro acoplar la totalidad del proceso de renovación de pólizas de todos los productos al portal de intermediarios, y así, reducir el tiempo hora-hombre al agilizarse uno de los procesos más grandes ejecutados en la empresa. Esta característica permite a Seguros Los Andes ganar mayor competitividad en el mercado, promoviendo de esta manera mayor preferencia tanto en intermediarios como asegurados Importancia 1 Web Single Sign-On, permite mantener la misma información de autenticación del usuario para todas las aplicaciones web existentes en la empresa.

6 6 Hoy en día se busca automatizar la mayor parte de la información procesada por empleados o empresarios, para así reducir el tiempo invertido y los gastos administrativos que requieren dichos procesos. Es por ello que el modulo de prerenovación de pólizas cumple gran parte de las expectativas de avance y desarrollo tecnológico, ofreciendo una nueva manera de renovar la pólizas a través de la web, donde es el mismo intermediario quien realiza los ajustes y modificaciones, la ejecución del proceso de impresión y la entrega del recibo de renovación al asegurado. Por consiguiente, este proceso de prerenovación de pólizas de automóvil individual, deja una puerta abierta en el campo de renovación de los demás productos, gracias a todas las comodidades y facilidades que ofrece tanto para los intermediarios como para el área técnica de la empresa. Alcance El Módulo de Prerenovaciones para el producto automóvil casco individual que se implementara en el portal de intermediarios, será desarrollado en Oracle Application Express, para el cual se deberá diseñar e implementar su respectivo modelo de datos y este mismo ser integrado al portal de intermediarios. Asimismo, deben elaborarse los ETL (Extracción Transformación y Carga) de datos necesarios para extraer del Core Principal Acselx toda la data necesaria para la ejecución del proceso de prerenovación, y así cargar el nuevo modelo que será el que dará soporte a todos los cálculos y transacciones que este proceso exige. El Modulo de Pre-renovaciones consta de cuatro sub-módulos a) consulta de prerenovaciones, que es donde el intermediario de seguros podrá visualizar todas las pólizas que tiene disponibles para su renovación incluyendo las características de cada una, y un conjunto de acciones que podrán llevarse a cabo sobre ellas ; b) estadísticas, que permite visualizar la cantidad de siniestros de una póliza en sus tres últimas vigencias así como algunos indicadores y porcentajes de

7 7 siniestralidad que ayudaran al intermediario a tomar decisiones al momento de renovar la póliza; c) editar información y calcular prima, que permite al Intermediario modificar todos los datos de la póliza, como el contacto del titular y contratante, cambios de sumas aseguradas, cambios de planes y inclusión de accesorios o aditamentos para posteriormente, ejecutar los cálculos de primas; d) resultado de la prerenovación y financiamiento, donde se visualizaran los resultados de sumas aseguradas y primas de la póliza y también si lo desea, elegir un plan de financiamiento, el cual también podrá ser impreso y entregado a su respectivo cliente.