Telefonía celular de pospago (renta mensual) En contexto

Transcripción

1 Telefonía celular pospago (renta ) Si utilizas este material por favor cita al boletín electrónico Brújula compra Profeco ( Los usuarios telefonía celular puen elegir el sistema pago que más les convenga, ya sea que se cidan por un plan renta o por las tarjetas. Gracias al dinamismo l sector y a la competencia, las empresas servicio telefonía celular ofrecen a los usuarios diversos planes renta, cada uno con características específicas, a fin ajustarse a sus patrones consumo y necesidas comunicación. En contexto Durante los últimos 11 años, los usuarios utilizaron cada vez más las tarjetas, aunque la Comisión Feral Telecomunicaciones en sus cifras indica que 7.1% los consumidores utilizan el servicio pospago o renta, como se observa en la siguiente gráfica: Según datos la Encuesta Nacional Ingresos y Gastos los Hogares 2004, el gasto en tarjetas y pago por el servicio teléfono celular por nivel ingreso fue entre 6.0% y 20.2%, tal como se muestra a continuación:

2 Pero, cuál elegir Antes que el usuario cida la contratación un plan renta, es conveniente que analice el uso que le da a su celular, es cir, be tomar en cuenta los minutos utilizados en llamadas y costos adicionales, para terminar el gasto promedio y así elegir el que más le convenga. Amás l gasto que genera llamar por teléfono, también están los costos por el uso los servicios adicionales como el envío escritos y la recuperación l buzón voz, entre otros. Ante la diversidad planes, precios y servicios, el consumidor be reflexionar sobre el uso que le dará a su teléfono celular. Para ello es recomendable contar son suficiente información que le permita tomar la mejor cisión antes cidirse por algún plan. De acuerdo con la información proporcionada por proveedores l servicio, en el siguiente cuadro se realiza un comparativo costos entre ambos sistemas pago. Para este ejercicio se consiró que el usuario habla el mismo número minutos celular a celular, tanto en renta como en tarjetas, ambos servicios la misma compañía y s la misma región don se contrató el servicio. Se incluyen 10 minutos adicionales para aquellos usuarios que vez en cuando realizan llamadas larga distancia. De acuerdo con los resultados obtenidos, al usuario que utiliza su teléfono celular para hacer llamadas frecuentes y prefiere las tarjetas le conviene contratar un plan renta, bido a que pue obtener ahorros significativos.

3 Comparativo costos entre un plan renta y un sistema Empresa Telcel Telefónica Movistar Iusacell* Sistema pago Renta Renta Renta Nombre l plan / Denominación la tarjeta Costo por minuto local a teléfono celular Costo por minuto larga distancia Costo por envío Virus GSM110 ($228.85) $1.15 $2.99 $0.85 $100 $4.00 $6.59 $0.85 $200 $4.00 $6.59 $0.85 Plan 120 $1.15 $1.15 $0.98 ($228.85) $100 $3.45 $3.45 $0.98 $200 $3.45 $3.45 $0.98 A tu medida 1 ($343.85) $2.99 $2.99 $1.00 $100 $4.48 $5.80 $1.00 $200* $4.46 $1.00 Empresa Minutos llamadas locales a celular Telcel 110 minutos Telefónica Movistar Iusacell* 170 minutos Mensajes escritos minutos a $ min llamadas larga distancia Gasto total $29.90 $ $65.90 $ $65.90 $ $11.50 $ $34.50 $ $34.50 $ $29.90 $ Número tarjetas compradas $58.00 $ $44.60 Nota: El precio la tarjeta $200 es con promoción, cuyo costo por minuto a otro teléfono celular la misma empresa es sin costo, por lo que no se incluyó en el cálculo. En los sistemas plan renta, se tomó el costo por minuto adicional en llamada local. Fuente: Elaborado por la Dirección General Estudios sobre Consumo Profeco, con datos proporcionados por las empresas directamente a esta dirección, mayo La información presentada es estrictamente carácter informativo.

4 Para contar con otras opciones, a continuación presentamos otro ejemplo que consira varios tipos usuarios con diferentes patrones consumo. Para que el usuario pueda estimar su propio gasto, pue consultar la calculadora l sitio Profeco, y cidir qué tipo sistema pago escoger. Para el uso la calculadora se consiraron los minutos utilizados al mes, las llamadas adicionales larga distancia y los enviados, como las principales variables para estimar el gasto. El objetivo es estimar el gasto para tener un parámetro comparación las opciones que mejor se acuen al uso l celular. Asimismo, el consumidor berá tomar en cuenta el costo otros servicios que pueda utilizar. Como ejemplo, se escogió un plan renta y el costo una tarjeta la misma compañía, con un usuario que utiliza 120 minutos al mes, 10 los cuales son para llamadas larga distancia y amás envía 30 escritos en el mismo periodo. Calculadora para estimar el gasto total en telefonía celular por sistema pago Para calcular el gasto introduzca los Plan siguientes datos: renta Costo la renta o la tarjeta $ $ Minutos (*) Mensajes en el plan (*) 20 0 Costo por minuto adicional / Costo por minuto en tarjeta $1.15 (*) $4.00 Costo por minuto larga distancia (*) $2.99 $6.59 Costo por mensaje escrito adicional (*) $0.85 $0.85 Minutos consumidos al mes en llamadas locales (**) 110 Minutos adicionales consumidos al mes larga 10 distancia (**) Número que envía (**) 30 Gasto total $ $ Nota: En la tarjeta, los minutos fueron estimados dividiendo el costo la tarjeta entre el costo por minuto, por lo que no be ingresar ningún dato en esa casilla/ (*) Esta información la proporcionan las empresas/ (**) Ingrese los minutos que usa al mes y el número que envía. Fuente: Elaborado por la Dirección General Estudios sobre Consumo la Profeco. Junio 2007 Una vez estimado el gasto con los resultados la calculadora y comparado con el plan, el consumidor ya tiene una ia más clara l tipo servicio que le conviene. Ahora bien, a continuación se presenta otro ejemplo con diversos tipos usuario acuerdo con su consumo, que fueron diseñados por la Dirección General Estudios sobre Consumo para la Revista l Consumidor diciembre 2002 y actualizados para este ejercicio. Tipos usuario Casual. Consume al mes 100 minutos. usa intificador llamadas, buzón y llamadas en espera. Frecuente. Consume aproximadamente 300 minutos al mes, amás utilizar 10 minutos larga distancia. Utiliza intificador llamadas, buzón, llamada en espera y conferencia tripartita.

5 Intensivo. Usa 900 minutos al mes, con necesidad ocupar 30 minutos adicionales larga distancia, amás servicios adicionales tales como: buzón, intificador llamadas, llamada en espera y conferencia tripartita. Viajero. Consume al mes 100 minutos locales y 300 minutos larga distancia, amás intificador llamadas, buzón, llamada en espera y conferencia tripartita. Familiar. Consume 300 minutos locales y 20 minutos en llamadas larga distancia. Usa intificador llamadas, buzón, llamada en espera y conferencia tripartita. En todas las opciones se incluyó el supuesto 30 escritos enviados al mes. Con base en la clasificación anterior, y con ayuda la calculadora, en el siguiente cuadro se muestra un ejemplo l costo para cada tipo usuario bajo los diferentes escenarios plan renta y tarjeta. Al final se muestra una estimación l gasto por los minutos utilizados (como si pagara por minuto), lo que permite intificar si utilizaría, con ese patrón consumo, plenamente el servicio. Contratar un plan renta es una mejor opción para la mayoría los usuarios l ejemplo, l tipo frecuente en alante; sólo para el usuario casual el gasto resulta menor al costo la renta l plan que contrató, por lo que be consirar la posibilidad migrar a otro que se ajuste a su presupuesto. Tarifas Gasto en telefonía celular según tipo usuario Telcel GSM 100 Telefónica Movistar Plan 200 Iusacell A medida 1 tu Renta ($) / $ $ $ $ $ $ costo la tarjeta Minutos Mensajes Costo por minuto $1.15 adicional $4.00 $1.15 $3.45 $2.99 $4.48 Costo minuto lada $2.99 nacional $6.59 $1.15 $3.45 $2.99 $5.80 Costo por mensaje $0.85 escrito $0.85 $0.98 $0.98 $1.00 $1.00 Tipo usuario Casual $ $ $ $ $ $ Frecuente $ $1, $ $1, $ $1, Nota: Las tarifas corresponn a mayo 2007, por lo que a la fecha publicación l artículo puen cambiar. La estimación los minutos en tarjetas se calculó dividiendo el costo la tarjeta entre el costo por minuto. Fuente: Elaborado por la Dirección General Estudios sobre Consumo la Profeco, con información proporcionada por las empresas y recabada en sus sitios Internet. En la Revista l Consumidor julio l presente año se podrá consultar más información sobre los planes renta la telefonía celular.

6 Requisitos Generalmente para contratar un plan renta, los proveedores l servicio solicitan la siguiente documentación: Intificación oficial Comprobante domicilio En caso hacer el pago con tarjeta crédito, presentar el último estado cuenta. Llenar la solicitud para la prestación servicios por contrato. En el caso solicitar cargo a tarjeta crédito se solicita copia la misma. Costos por cancelación Si un cliente ci cancelar un plan renta antes l término l contrato, por lo regular las empresas solicitan cubrir el total las rentas faltantes. Sin embargo, la cancelación anticipada l servicio penrá la política cada empresa. Por ejemplo, Movistar cuenta con una opción renta sin plazo forzoso y cancelarlo anticipadamente no implica ninguna penalización para el usuario, si éste cuenta con teléfono propio. Por eso es importante solicitar información a los proveedores en especial sobre las políticas cancelación planes. Recomendaciones Iusacell, Movistar y Telcel dieron a Brújula Compra las siguientes recomendaciones: Contratar un plan renta acuerdo con el presupuesto y las verdaras necesidas comunicación l usuario. Consirar el número llamadas locales y larga distancia que realiza por mes. Intificar los stinos a los que llama con mayor frecuencia, las llamadas locales a teléfonos fijos, a celular l mismo proveedor o a otros operadores. Averiguar en los centros distribución qué servicios adicionales tienen algún costo y cuáles son gratuitos.

7 Adicionalmente se ben consirar las siguientes recomendaciones y ponerlas en práctica para economizar el gasto. No realizar llamadas sólo por impulso, utilizar el celular para lo verdaramente necesario Aunque sea más barato, morar el uso envío, sobretodo si son para participar en concursos. Evaluar el uso los servicios adicionales, sobre todo aquellos que tienen costo, si no se usan es mejor cancelarlos Al contratar un plan, es importante solicitar copia l contrato en el que se especifique condiciones l servicio y los costos respectivos, amás la factura l equipo registrado a nombre l usuario que lo adquirió.