OFICINA ESPAÑOLA DE PATENTES Y MARCAS. Carta de Servicios de Información Tecnológica

Transcripción

1 OFICINA ESPAÑOLA DE PATENTES Y MARCAS Carta de Servicis de Infrmación Tecnlógica

2 Í N D I C E 1. INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL COMPROMISOS E INDICADORES DE CALIDAD MEDIDAS DE SUBSANACIÓN EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS DECLARADOS INFORMACIÓN DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO

3 1 INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL La Oficina Españla de Patentes y Marcas (OEPM) es un Organism Autónm adscrit al Ministeri de Industria, Energía y Turism a través de la Subsecretaría, que impulsa y apya el desarrll tecnlógic y ecnómic, trgand prtección jurídica a las distintas mdalidades de Prpiedad Industrial mediante la cncesión de Patentes, Mdels de Utilidad y Certificads Cmplementaris de Prtección (invencines), Diseñs Industriales (diseñs), Marcas y Nmbres Cmerciales (signs distintivs) y títuls de prtección de Tpgrafías de Prducts Semicnductres (circuits integrads). Asimism, la OEPM difunde la infrmación que cntienen ls títuls que tramita y trs títuls a ls que tiene acces. Esta Carta de Servicis tiene pr bjet infrmar: De ls servicis de la Unidad de Infrmación Tecnlógica de la OEPM De ls cmprmiss e indicadres de calidad, que pdrán ser mejrads gracias a las sugerencias de nuestrs usuaris La frma de presentar reclamacines en cas de incumplimient 1.1 Qué es la OEPM La OEPM tiene a su carg la realización de la actividad administrativa que crrespnde al Estad en materia de prpiedad industrial, cnfrme a la legislación y cnvenis internacinales en vigr, y es el instrument de la plítica tecnlógica en este camp, atribuyéndsele de manera especial: El recncimient y mantenimient de la prtección registral de las diversas mdalidades de prpiedad industrial (invencines, tpgrafías de prducts semicnductres, signs distintivs y creacines de frma). La difusión de la infrmación tecnlógica bjet de registr. La aplicación de ls cnvenis internacinales vigentes y el fment y desarrll de las relacines internacinales en este camp. La prmción de iniciativas y desarrll de actividades cnducentes al mejr cncimient y a la más adecuada prtección de la Prpiedad Industrial. La OEPM ha tenid desde su creación un cmprmis cnstante cn la calidad, cnsciente de que éste es un element esencial para lgrar una nueva Administración capaz de respnder a ls rets derivads de la transfrmación de la sciedad y las demandas de ls ciudadans. Cn este fin, ha establecid una Plítica de Calidad y Vigilancia Tecnlógica que tiene cm finalidad asegurar la máxima satisfacción de ls usuaris y tras partes interesadas cn ls servicis prestads pr la OEPM y que abarca ls siguientes aspects: - Ofrecer un servici cnfrme a las especificacines establecidas, pr ls usuaris y pr la prpia OEPM, así cm a ls requisits legales y reglamentaris exigids pr la nrmativa y legislación vigente. 3

4 - Fmentar el us de las herramientas electrónicas puestas a dispsición del públic pr la OEPM, cm medi para facilitar a ls slicitantes la presentación de slicitudes y agilizar la psterir tramitación de las mismas. - Gestinar ls prcess mediante sistemas de planificación, cntrl y autevaluación permanente cn ls que garantizar el cumplimient de ls cmprmiss adquirids y prever y slventar psibles incidencias del servici. - Desarrllar una gestión participativa que prmueva las habilidades del persnal de la OEPM y que psibilite que éstas sean utilizadas para el benefici de la misma, intentand alcanzar el máxim grad de mtivación y clabración de nuestr persnal, fmentand su prfesinalidad, cmpetencia, capacitación y cultura, implicand así a td el persnal en el lgr de ls bjetivs. - Prprcinar sistemas cn ls que mantener una cmunicación eficaz y adecuada cn ls usuaris, analizar sus expectativas, evaluar su satisfacción, atender sus reclamacines y frecer un trat excelente para btener su plena satisfacción. - Frmular lazs de clabración y cmprmis cn nuestrs prveedres, cntratistas y trs clabradres en el ámbit de la calidad y la vigilancia tecnlógica. - Establecer la mejra cntinua cm priridad de la gestión midiend, analizand e interpretand ls resultads de ls prcess y manteniend permanente cmunicación cn ls usuaris, persnal, prveedres y clabradres cm fuentes para detectar mejras en el servici prestad. 1.2 Infrmación Tecnlógica Cm cnsecuencia y cmplement inseparable de su actividad registral, la OEPM psee un patrimni de infrmación tecnlógica únic en España que se frece íntegramente al públic a través de ls Servicis de Infrmación Tecnlógica. Algunas de las finalidades que pueden satisfacer ls Servicis de Infrmación Tecnlógica de la OEPM sn: Identificar marcas y signs empleads en el mercad y valrar la psibilidad de btener signs nuevs. Vigilar el entrn cmpetitiv en las actividades de desarrll tecnlógic y cmercial. Determinar el "estad de la técnica" en un sectr tecnlógic determinad. Psibilitar el seguimient de la evlución tecnlógica. Dispner de una fuente de ideas para estimular la innvación y el desarrll tecnlógic. De esta frma la infrmación cntenida en tdas la mdalidades de Prpiedad Industrial se pne a dispsición del públic mediante una amplia gama de servicis entre ls que el usuari encntrará el más aprpiad a sus necesidades. 4

5 La Carta de Servicis de la Unidad de Infrmación Tecnlógica de la OEPM se encuentra a dispsición de ls ciudadans usuaris/clientes en el prtal de Calidad de la OEPM ( accesible atraves de la web de la OEPM Servicis frecids Ls cmprmiss recgids en la presente Carta de Servici se refieren a ls Servicis de valr añadid de patentes. Ests servicis sn ls diferentes tips de servicis realizads pr ls técnics superires de la OEPM, que prprcinan la infrmación útil para planificar actividades de I+D, realizar estudis de patentabilidad, determinar el estad de la técnica de una futura patente, cncer nuevs prducts líneas de investigación, valrar cntrats de transferencia de tecnlgía, detectar tecnlgías de dmini públic prevenir psibles infraccines. Existen las siguientes mdalidades: - Infrme Tecnlógic de Patente- Cntiene un análisis en prfundidad de las patentes publicadas en el mund en relación cn una cuestión técnica determinada. Incluyen además las cpias de ls dcuments de patente recuperads especialmente significativs, junt cn ls listads de referencias bibligráficas de tds ls dcuments analizads, así cm la infrmación útil para interpretar el infrme. - Vigilancia Tecnlógica a Medida Este servici prprcina cn la peridicidad deseada pr el usuari, referencias bibligráficas de las patentes publicadas dentr y/ fuera de España sbre una cuestión técnica determinada. Permite, pr tant, a una rganización estar permanentemente infrmada de la evlución y nvedades más significativas del entrn tecnlógic en el que desarrlla sus actividades, así cm de las tecnlgías que patenta la cmpetencia. - Búsquedas Retrspectivas - Se realizan en bases de dats y frecen al usuari referencias bibligráficas de invencines (en bases de dats de cbertura nacinal e internacinal) sbre el tema técnic que le interese. 1.4 Derechs de ls ciudadans y usuaris Ls ciudadans stentan ls derechs recncids en el artícul 35 de la Ley 30/1992, de 26 de nviembre, de Régimen Jurídic de las Administracines Públicas y del Prcedimient Administrativ Cmún, y artícul 6 de la Ley 11/2007, de 22 de juni, de acces electrónic de ls ciudadans a ls Servicis Públics: En particular y de cnfrmidad cn ests precepts, ls ciudadans en general tienen derech a: Recibir infrmación de interés general de manera presencial, telefónica, infrmática escrita. Obtener infrmación y rientación acerca de ls requisits jurídics técnics que requiere la frmulación de su slicitud, td ell de frma eficaz y rápida Cncer en cualquier mment el estad de la tramitación de su slicitud. Ser atendids directa y persnalmente. 5

6 N aprtar dcuments que ya se encuentren en pder de la Administración Pública, siempre que facilite la infrmación suficiente para su lcalización y manifieste expresamente y pr escrit su cnsentimient a que tales dcuments sean requerids al órgan u rganisms dnde se encuentren. Obtener la infrmación administrativa de manera eficaz y rápida. Recibir reslución expresa sbre la slicitud realizada. Ser auxiliads en la cumplimentación de las slicitudes y en la redacción frmal de dcuments administrativs que se dirijan a las autridades administrativas de la Oficina Españla de Patentes y Marcas. Utilizar en las cmunicacines administrativas un lenguaje cmprensible y sencill. Cncer la mtivación legal de tds ls acts administrativs, mediante la cnstancia, en la cmunicación, de la nrmativa aplicada. Además, ls ciudadans pdrán ejercer ls derechs anterirmente relacinads pr medis electrónics, en ls términs establecids en la Ley 11/2007, de 22 de juni, de acces electrónic a ls servicis públics y especialmente ls siguientes derechs: A elegir el canal a través del cual relacinarse pr medis electrónics. A la igualdad en el acces electrónic a ls servicis. A utilizar, para cualquier medi electrónic, el dcument nacinal de identidad electrónic y cualquier tr sistema de firma electrónica recncid pr las administracines públicas. Ls ciudadans tienen derech a que sean respetads tds ls derechs cntemplads en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Prtección de Dats de Carácter Persnal. 1.5 Frmas de participación y clabración pr parte del ciudadan Ls ciudadans en general y ls usuaris de ls diferentes servicis prestads pr la Oficina Españla de Patentes y Marcas, pueden clabrar participar en la mejra de ls misms pr algun de ls siguientes medis: Presentación de cualquier iniciativa de manera presencial; pr crre electrónic; pstal; fax llamada telefónica. Expresión de la pinión de ls usuaris a través de las encuestas de calidad realizadas periódicamente pr la OEPM. Frmuland una Queja Sugerencia. 1.6 Relación actualizada de la nrmativa Nrmativa General Real Decret 951/2005, de 29 de juli, pr el que se establece el marc general para la mejra de la calidad en la Administración General del Estad (BOE núm. 211 de 3 de septiembre) 6

7 Ley 30/1992, de 26 de nviembre, de Régimen Jurídic de las Administracines Públicas y del Prcedimient Administrativ Cmún (BOE núm. 285, de 27 de nviembre) Real Decret 208/1996, de 9 de febrer, pr el que se regulan ls Servicis de Infrmación Administrativa y Atención al Ciudadan (BOE núm. 55, de 4 de marz) Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Prtección de Dats de Carácter Persnal (BOE núm. 298, de 14 de diciembre) Ley 11/2007, de 22 de juni, de acces electrónic de ls ciudadans a ls Servicis Públics (BOE núm de juni). Real Decret 1671/2009, de 6 de nviembre, pr el que se desarrlla parcialmente la Ley 11/2007, de 22 de juni de acces electrónic de ls ciudadans a ls servicis públics (BOE núm.278, de 18 de nviembre) Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica (BOE núm. 304 de 20 de diciembre) Real Decret 344/2012, de 10 de febrer, pr el que se desarrlla la estructura rgánica básica del Ministeri de Industria, Energía y Turism (BOE núm. 36 de 11 de febrer). Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acces a la infrmación pública y buen gbiern (BOE núm. 295 de 10 de diciembre). 1.7 Quejas y Sugerencias Ls ciudadans pdrán presentar sus quejas y sugerencias sbre el funcinamient del servici en la frma y en ls lugares que se indican a cntinuación: De frma presencial en el frmulari de Quejas y Sugerencias dispnible en el Registr General de la Oficina Españla de Patentes y Marcas. Pr medis electrónics a través del frmulari dispnible en la página en la web ( y en la sede electrónica: Pr crre electrónic a la dirección: ciudadan@epm.es. Pr crre rdinari a la dirección: OFICINA ESPAÑOLA DE PATENTES Y MARCAS Departament de Patentes e Infrmación Tecnlógica (Unidad de Infrmación Tecnlógica) Pase de la Castellana, MADRID Recibida la queja sugerencia, la unidad respnsable infrmará al interesad de las actuacines realizadas (Art del RD 951/2005). En cas de n recibir cntestación, el interesad puede dirigirse a la Inspección General de Servicis y Atención al Ciudadan del Ministeri de Industria, Energía y Turism (Art del RD 951/2005). 7

8 Las quejas y reclamacines frmuladas pr cualquiera de ls medis frmulads, n pueden tener en ningún cas la calificación de recurs administrativ ni paralizarán ls plazs establecids en la nrmativa vigente para interpnerls. 2 COMPROMISOS E INDICADORES DE CALIDAD 2.1 Niveles de calidad Ls servicis de Infrmación Tecnlógica que presta la OEPM se realizan cn ls siguientes niveles de calidad: Infrmes Tecnlógics de Patentes El 50% de ls Infrmes Tecnlógics de Patentes slicitads se realizarán en mens de 21 días hábiles y el 50% restante (100%) en mens de 60 días hábiles desde la recepción de la infrmación técnica cmpleta que debe acmpañar a la slicitud. Vigilancia Tecnlógica a Medida Ls Infrmes de Vigilancia Tecnlógica a Medida, dadas sus especiales características, se entregarán en el plaz cncertad cn el cliente. Búsquedas Retrspectivas en INVENES El 100% de las Búsquedas Retrspectivas en INVENES se realizará en un plaz máxim de 5 días hábiles. Búsquedas Retrspectivas en bases de dats de cbertura mundial El 100% de las Búsquedas Retrspectivas en bases de dats de cbertura mundial se realizará en un plaz máxim de 10 días hábiles. 2.2 Medidas que aseguren la igualdad de géner, que atiendan a la diversidad, que faciliten el acces al servici y mejren las cndicines de la prestación. La OEPM ejerce sus funcines cumpliend escrupulsamente la nrmativa vigente, l que garantiza el trat igualitari a tds ls ciudadans. En especial, la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marz, para la igualdad efectiva de mujeres y hmbres. Tds ls servicis se prestan cnfrme a criteris plenamente bjetivs y n discriminatris hacia ningún individu sectr cncret. Para facilitar el acces a ls servicis y cnfrme a l establecid en la ley 11/2007, de 22 de juni, de acces electrónic de ls ciudadans a ls servicis públics, se ha cread la sede electrónica de la OEPM dnde cualquier ciudadan puede acceder a ls servicis prestads pr la Oficina a través de la dirección electrónica: 8

9 2.3 Sistemas nrmalizads de gestión de la calidad, medi ambiente y prevención de riesgs labrales La OEPM tiene un Sistema Integrad de Gestión de Calidad y Vigilancia Tecnlógica certificad pr AENOR desde En cncret, actualmente el alcance de dich sistema es: Tramitación de slicitudes internacinales de patentes, emisión del infrme de búsqueda y pinión escita y realización de examen preliminar dentr del ámbit del PCT (Tratad de Cperación en materia de Patentes). Elabración de infrmes tecnlógics de patentes, búsquedas retrspectivas, bletines de vigilancia tecnlógica e infrmes de vigilancia tecnlógica a medida. Tramitación de slicitudes, registr y renvación de marcas nacinales y nmbres cmerciales. Tramitación de slicitudes y registr de diseñs industriales y tramitación de las psicines presentadas a diseñs registrads en la OEPM. Tramitación de slicitudes y registr de mdels de utilidad. Tramitación de slicitudes y registr de patentes nacinales. Tramitación de la inscripción de licencias y transferencias de derechs de prpiedad industrial. Tramitación de slicitudes de rehabilitación y restablecimient de derechs de prpiedad industrial Ls servicis de atención telefónica sn bjet de una evaluación de prveedres anual tal y cm requiere la nrma ISO 9001:2008 En l que se refiere a prevención de riesgs labrales, la OEPM cuenta cn un Servici de Prevención. El Servici de Prevención ha realizad la evaluación inicial de ls riesgs labrales, tant generales cm específics, crrespndientes a ls distints puests de trabaj del servici, y en función de ls resultads de la evaluación ha elabrad una planificación que incluye medidas de prtección clectiva, equips de prtección persnal en ls cass en que se cnsidera necesari y frmación de cada trabajadr en materia preventiva. Se psibilita al trabajadr la vigilancia periódica de su estad de salud en función de ls riesgs inherentes a su trabaj y se desarrllan diversas campañas sanitarias y epidemilógicas. También se están analizand psibles situacines de emergencia (incendis) y se está prcediend a la paulatina implantación del Sistema de Gestión de Prevención de Riesgs Labrales para la Administración General del Estad. Respect a la gestión mediambiental, la OEPM está adherida al Plan de Ahrr y Eficiencia Energética de ls edificis de la Administración General del Estad; realiza actuacines 9

10 destinadas a la reducción de la demanda energética y recge selectivamente ls residus generads. 2.4 Indicadres definids Infrmes Tecnlógics de Patentes Prcentaje de Infrmes Tecnlógics de Patentes entregads en 21 días hábiles mens. Prcentaje de Infrmes Tecnlógics de Patentes entregads en 60 días hábiles mens. Infrmes de Vigilancia Tecnlógica Prcentaje de Infrmes de Vigilancia Tecnlógica a Medida entregads en el plaz establecid cn el cliente. Búsquedas Retrspectivas en INVENES Prcentaje de Búsquedas Retrspectivas en INVENES realizadas en 5 días hábiles mens. Búsquedas Retrspectivas en bases de dats de cbertura mundial Prcentaje de Búsquedas Retrspectivas en bases de dats de cbertura mundial realizadas en un plaz máxim de 10 días hábiles mens. 3 MEDIDAS DE SUBSANACION EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS DECLARADOS En cas de incumplimient de algun de ls cmprmiss asumids en esta Carta de Servicis, ls usuaris pdrán frmular la crrespndiente reclamación, dirigiéndla a la Unidad de Infrmación Tecnlógica del Departament de Patentes e Infrmación Tecnlógica. Estas reclamacines pdrán frmularse a través de ls misms medis especificads para las quejas y sugerencias directamente a la unidad respnsable. Recibida la reclamación, y en un plaz máxim de 20 días hábiles, el Directr de la OEPM dirigirá al ciudadan una carta infrmand de las circunstancias determinantes de incumplimient, así cm las medidas prtunas que, en su cas, se hubieran adptad. El incumplimient de ls cmprmiss declarads en esta Carta en ningún cas dará lugar a respnsabilidad patrimnial de la Administración. 10

11 4 INFORMACION DE CARÁCTER COMPLEMENTARIO. Hrari de Atención al ciudadan Infrmación mañanas tardes Lunes a viernes 9.00 a A Sábad 9.00 a Cerrad (juli y agst cerrad tardes) Oficina Bancaria mañanas tardes Lunes a viernes 9.00 a Cerrad Jueves* 9.00 a a Sábad Cerrad Cerrad *(Cerrad tardes ls meses de may a septiembre, ambs inclusive) Teléfns de infrmación: Fax: Crre electrónic: infrmacin@epm.es Infrmación a través de Internet: La página de Internet de la OEPM frece infrmación sbre: Nrmativa sbre prpiedad industrial Ayuda al slicitante: Frmularis de slicitud Pag autmatizad de tasas Manuales infrmativs slicitud Bletín Oficial de la Prpiedad Industrial (BOPI) Bases de dats de la OEPM Calidad en la OEPM Otrs Servicis: aviss y nticias, estadísticas, memrias de actividades. Sede electrónica 11

12 Dónde estams OFICINA ESPAÑOLA DE PATENTES Y MARCAS Pase de la Castellana, MADRID Metr: Nuevs Ministeris (L6 L8 L10); Cercanías RENFE Autbuses: C1 y C2 Unidad respnsable de la Carta de Servicis La Unidad de Infrmación Tecnlógica es respnsable de esta Carta de Servicis y será la encargada de velar pr el cumplimient de ls cmprmiss publicads en la Carta y de impulsar las pertinentes accines de mejra. La dirección es la siguiente: Unidad de Infrmación Tecnlógica Departament de Patentes e Infrmación Tecnlógica Oficina Españla de Patentes y Marcas Teléfn: Fax Crre electrónic: infrmacin@epm.es Otrs dats de interés La OEPM, en su relación cn ls ciudadans, se smete a la nrmativa vigente y frece infrmación sbre la tramitación y el prcedimient administrativ de las diversas mdalidades de prpiedad industrial. La OEPM n tiene cmpetencias para prestar asesramient de carácter jurisdiccinal y defensa de derechs ante ls tribunales. La infrmación administrativa facilitada al ciudadan usuari n tiene fuerza legal y, pr l tant, n puede ser alegada ante la Jurisdicción. Las reslucines de la OEPM pueden ser impugnadas, cnfrme a la legislación vigente, ante la Jurisdicción Cntencis-Administrativa. 12