Nuevas funciones de LogMeIn Rescue, octubre de 2014

Transcripción

1 Nuevas funciones de LogMeIn Rescue, octubre de 2014 La versión de octubre de 2014 de LogMeIn Rescue incluye las siguientes funciones nuevas: Transferir a canal no atendido Visibilidad de la jerarquía en la Consola de técnico Iconos de Google Play en la Consola de técnico Nuevos esquemas de color de la Consola de técnico Centro de mensajes de la Consola de técnico 1

2 Transferir a canal no atendido Es muy común que los técnicos transfieran las sesiones a otros técnicos o canales. Sin embargo, a veces el canal receptor no tiene técnicos disponibles para retomar la sesión, lo que ocasiona tiempos de espera prolongados y molestias para los clientes. Con la función Restricción de transferencia entrante puede configurar un canal para que solo reciba las sesiones transferidas cuando haya un técnico disponible. Configuración 1. Inicie sesión en el Centro de administración de LogMeIn Rescue. 2. En el Árbol de la organización, seleccione el canal con el que desea trabajar. 3. Seleccione la ficha Configuración. 4. En Gestión de sesiones, seleccione la casilla Restricción de transferencia entrante. 5. Guarde los cambios. Haga clic en Guardar cambios para aplicar la configuración al canal actual. Haga clic en Guardar configuración en todos los canales para aplicar la configuración a todos los canales de su organización. 2

3 Visibilidad de la jerarquía en la Consola de técnico La función Visibilidad de la jerarquía permite a los administradores maestros simplificar la jerarquía organizativa que se muestra a los usuarios de Rescue al transferir sesiones, invitar a otros técnicos o elegir el técnico que desean controlar. Cuando los técnicos inician una solicitud de transferencia, colaboración o supervisión, las únicas entidades organizativas que ven son aquellas sobre las que tienen permisos en el Centro de administración. La estructura completa de la organización estará oculta para aquellos técnicos que no cuenten con permiso sobre toda la estructura. La selección del objetivo de su acción (transferir sesión, invitar a un técnico o controlar a un técnico) estará simplificada, de forma que, por ejemplo, habrá varias instancias de un mismo canal mostradas bajo grupos de técnicos distintos. Esta función garantiza que los técnicos solo ven la estructura que tienen asignada, sin elementos duplicados ni redundantes. 3

4 Configuración Esta opción está disponible para los administradores maestros. 1. Inicie sesión en el Centro de administración de LogMeIn Rescue. 2. Seleccione la ficha Configuración global. 3. Bajo Visibilidad de la jerarquía en la Consola de técnico, seleccione entre las siguientes opciones: Opción Vista ampliada Vista compacta Descripción Transferir sesión, Invitar a un técnico, y Controlar a un técnico muestran el árbol de la organización al completo. Se muestran los canales de todas las entidades de organización a las que están asignados. Los técnicos solo ven las entidades de organización que son destinos relevantes para la acción en cuestión (transferir sesión, invitar a un técnico o controlar a un técnico). La Vista compacta muestra una vista agregada de los canales (solo se muestra una instancia de cada canal). Nota:La función Controlar a un técnico está disponible para administradores que cuenten con un puesto de técnico. 4. Haga clic en Guardar cambios. La configuración se aplica a todos los usuarios de la organización de Rescue. 4

5 Iconos de Google Play en la Consola de técnico Un nuevo servicio web permite que la Consola de técnico de Rescue muestre iconos de Google Play de las aplicaciones instaladas en el dispositivo móvil al que se presta asistencia técnica desde la tienda de Google Play. 5

6 Nuevos esquemas de color de la Consola de técnico La Consola de técnico ofrece ahora dos nuevos y modernos esquemas de color ( Oscuro y Claro ), además de conservar los esquemas de color antiguos ( Clásico oscuro y Clásico claro ). Nuevo esquema oscuro Nuevo esquema claro 6

7 Configuración En la Consola de técnico de Rescue, vaya a Opciones > Esquemas de color para elegir entre los esquemas de color disponibles. 7

8 Centro de mensajes de la Consola de técnico El centro de mensajes integrado en la Consola de técnico permite al equipo de Rescue enviar mensajes directos a los técnicos de Rescue. LogMeIn utilizará esta opción para, por ejemplo, informar de nuevas funciones, funcionalidades u oportunidades de negocio. 8