FORMACIÓN DE PROFESIONALES AUTORIZADOS EN EL MODELO escm- SP

Transcripción

1 AUTORIZADOS EN EL MODELO escm- SP Proexport Colombia y la Corporación RCCTIC (Red Colombiana de Calidad para el Desarrollo en Tecnologías de la Información y Comunicación) convoca por segunda vez a los profesionales del país relacionados con la industria BPO&O, para participar como candidatos al programa de generación de capacidad local de formación y certificación en el Modelo escm SP. En este segundo ciclo la convocatoria se concentra en identificar profesionales candidatos que pertenezcan a los siguientes campos de la industria outsourcing colombiana: BPO&O (Business Process Outsourcing and Off-shoring) Banca, Servicios Financieros y Seguros El Modelo de mejores prácticas escm-sp, desarrollado por ITSqc, LLC, spin-off de la Universidad de Carnegie Mellon, es identificado por la firma consultora THOLONS de la India, como una de las certificaciones institucionales con mayor reconocimiento mundial para la industria de servicios tercerizados. El Modelo escm - SP es aplicable a las diferentes empresas proveedoras de servicios ayudando a reducir los riesgos de operación y mejorar sus capacidades. El programa apoyará la formación de; Dos (2) profesionales como Instructores/Evaluadores autorizados por ITSqC LLC en el Modelo escm SP Dos (2) profesionales como Instructores/Líderes Evaluadores autorizados por ITSqC LLC en el Modelo escm SP Los profesionales interesados deben remitir su hoja de vida al correo electrónico rcctic@gmail.com, con los soportes correspondientes que confirmen el cumplimiento de los requisitos por tardar el 14 de Junio del Cualquier información adicional por favor comunicarse a: Corporación RCCTIC Carrera 19 # Oficina 308 Sede UIS Bucarica Teléfonos: (7) (7) Bucaramanga, Santander Colombia Página 1 de 5

2 1. Requisitos de los profesionales De identificación y procedencia: Ser colombiano(a) y residente en Colombia. Visa de ingreso vigente a los Estados Unidos, para la participación en los cursos que deban realizarse en las instalaciones del ITSqc en Pittsburgh, Pensilvania. De lo contrario deberá obtenerla inmediatamente sea seleccionado. Nota: No se apoyará la formación de profesionales que hayan obtenido certificaciones o autorizaciones similares a través del apoyo suministrado por programas desarrollados por la Corporación RCC-TIC ((Red Colombiana de Calidad para el Desarrollo en Tecnología de la Información y Comunicación) o el proyecto RCCS (Red Colombiana de Calidad de Software). Formación Académica: Mínimo título profesional universitario en un área relevante. Experiencia y habilidades: Para ser Instructor y/o Evaluador Autorizado en escm-sp: Mínimo 5 años de experiencia relacionada con: gestión de proyectos, gerencia de servicios e ingeniería de la entrega de servicios, gestión de calidad y evaluación de procesos bajo modelos, cambio organizacional y transformación empresarial. Para ser Evaluador Líder en escm-sp: Mínimo 10 años de experiencia relacionada con: gestión de proyectos, gerencia de servicios e ingeniería de la entrega de servicios, gestión de calidad y evaluación de procesos bajo modelos, cambio organizacional y transformación empresarial. Es deseable que la experiencia requerida se distribuya en general de la siguiente forma: Experiencia en tercerización de servicios Outsourcing (Ver apartado de sectores y servicios en outsourcing relevantes). Experiencia en gestión de proyectos de al menos 2 años. Experiencia en métodos de mejoramiento de calidad en organizaciones con modelos como escm, ISO, CMMI, SWCMM, P-CMM, ITIL/ISO o estándares EIA 731 de al menos 2 años. Haber participado en una evaluación empresarial relacionada con modelos basados en procesos como son escm, ISO, CMM, entre otros. Experiencia en gestión de calidad, cambio y transformación organizacional de al menos 2 años. Experiencia como miembro de un grupo de ingeniería de procesos o de mejoramiento de calidad de al menos 2 años. Experiencia en enseñanza: Página 2 de 5

3 Entrenamiento y/o experiencia en presentaciones en clase y habilidades de gestión de clases. Experiencia en técnicas de enseñanza, gestión de contenidos y/o como miembro de equipos de consultoría o auditorías. Lenguajes: Manejo del idioma inglés, acreditado. Con habilidades de escritura, lectura, y orales que le permitan la asistencia y participación activa en los cursos de entrenamiento respectivos. 2. Condiciones Relevantes del proceso a. El programa de formación se encuentra estructurado por fases (Ver cronograma planeado de formación). Cada fase es considerada un apoyo particular y diferente, por lo cual para cada una de las mismas se desarrollaran convenios independientes entre las partes: RCCTIC, Proexport y el candidato. Para todas las fases se tendrá como principios básicos b. El apoyo en cada fase está supeditado a la aprobación completa y satisfactoria de la misma evidenciada a través de la presentación de los certificados y/o registros de aprobación pertinente dados por el ITSqc. c. RCCTIC recuperará, bajo los acuerdos de garantía pertinente que se realicen con el candidato, la totalidad de los recursos invertidos en la formación del mismo para la etapa correspondiente, en el caso que el profesional no apruebe completa y satisfactoriamente la etapa. d. Para obtener la autorización pertinente como instructor/evaluador/líder evaluador, el candidato deberá estar representado por RCCTIC como organización autorizada por parte del ITSqc, para ofrecer servicios en el Modelo escm- SP, por lo cual el candidato deberá realizar convenio para la prestación de sus servicios como profesional autorizado en el Modelo escm- SP con y a través de la RCCTIC, por lo menos por los cinco (5) años siguientes a la fecha de obtención de la autorización. 3. Industrias y servicios Relevantes Todas aquellas que impliquen el desarrollo y gestión de servicios que usan tecnologías de información como un componente clave para su entrega o como elementos habilitantes para la entrega, pero principalmente las siguientes: 1 Servicios de TI SECTORES SERVICIOS GENERALES Desarrollo de Software. Desarrollo de aplicaciones. Gestión de datos. Integración y servicios técnicos. Modernización de aplicaciones. Infraestructura y tecnología para la tercerización de procesos de negocio. Servicios de apoyo. Página 3 de 5

4 2 Tercerización de procesos de negocio (BPO) 3 Servicios de Ingeniería 4 Desarrollo e Investigación Farmacéutica 5 Banca, Servicios Financieros y Seguros 6 Servicios de salud y de asistencia sanitaria (healthcare) 7 Comercialización y venta al por menor 8 Educación y Entrenamiento Ventas y atención al cliente. Telemarketing y publicidad. Auditoría. Gestión de recursos humanos. Comercio electrónico. Manejo de crédito, riesgo y gestión de cobro. Servicios de Backoffice: manejo de documentos, impresión, contabilidad. Compras. Diseño de producto y análisis. Prototipado y Desarrollo. Simulación. Investigación por contrato. Pruebas e investigación clínica. Contabilidad. Gestión de activos. Tarjetas de crédito y débito. Servicios de TI para el sector. Procesamiento de nómina. Soporte al cliente. Servicios de crédito/hipoteca. Facturación. Transcripción Médica. Soporte al cliente. Telemarketing. Ventas. Investigación de mercados. Traducción profesional. Desarrollo de contenido modular. Distribución y publicación. Desarrollo de pruebas. e-training. 4. Ruta de formación Modelo escm - SP Página 4 de 5

5 5. Cronograma planeado de formación Fase 1 Fase 2 Fase 3 Año Mes Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Curso de Introducción a escm-sp. Curso Métodos de Determinación de Capacidad. Determinación de capacidades #1, Observación de los 4 candidatos para ser Evaluadores autorizados. Curso de Entrenamiento de Instructor, autorizado para los 4 candidatos. Dos (2) Cursos públicos en Observación de Introducción al Modelo escm SP, para los 4 candidatos. Curso de Entrenamiento como Evaluador Líder, para los 2 candidatos. Determinación de capacidades # 2 y # 3, Planear y conducir los cursos por 2 candidatos para ser Evaluadores Líderes autorizados. Página 5 de 5