INFORMACIÓN A DISPOSICIÓN DE LOS CLIENTES RELATIVA A RECLAMACIONES EN MATERIA DE CLÁUSULAS SUELO

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1 INFORMACIÓN A DISPOSICIÓN DE LOS CLIENTES RELATIVA A RECLAMACIONES EN MATERIA DE CLÁUSULAS SUELO Dispsición Adicinal 1ª Real Decret-ley 1/2017, de 20 de ener, de medidas urgentes de prtección de cnsumidres en materia de cláusulas suel. [Fecha de publicación]

2 Real Decret-ley 1/2017 INFORMACIÓN A DISPOSICIÓN DE LOS CLIENTES RELATIVA A 1. Departament/servici especializad para la atención de las reclamacines Obligación de Liberbank de atender y reslver las reclamacines Nrmativa de transparencia y prtección del cliente en servicis financiers Prcedimient de reclamación... 4 [Fecha de publicación] Página 2 de 6

3 Real Decret-ley 1/ Departament/servici especializad para la atención de las reclamacines De cnfrmidad cn el apartad 2.a) de la Dispsición adicinal 1ª del Real Decret-ley 1/2017 se infrma de que Liberbank cuenta cn un Servici Especializad encargad de la reslución de las reclamacines frmuladas pr sus clientes en materia de cláusulas suel de préstams/crédits hiptecaris cn cnsumidres. Se detalla a cntinuación el Departament/Servici Especializad y ls dats de cntact en ls que se pdrá cntactar cn el mism: Centr/ Servici: Unidad de Cláusulas Suel Dirección Pstal: Plaza de Velarde 1, Santander Crre Electrónic: clausulas.suel@liberbank.es 2. Obligación de Liberbank de atender y reslver las reclamacines De cnfrmidad cn el apartad 2.b) de la Dispsición adicinal 1ª del Real Decret-ley 1/2017 se infrma de la bligatriedad de Liberbank de atender y reslver las reclamacines presentadas en materia de cláusulas suel en el plaz máxim de tres meses desde su presentación en el departament servici crrespndiente. Para las reclamacines presentadas cn anteriridad al 21 de febrer el plaz de tres meses cmenzará a crrer en esa fecha 3. Nrmativa de transparencia y prtección del cliente en servicis financiers De cnfrmidad cn el apartad 2.c) de la Dispsición adicinal 1ª del Real Decret ley 1/2017 se indica a cntinuación las referencias nrmativas en materia de transparencia y prtección del cliente en servicis financiers: Ley 2/1994, de 30 de marz. Subrgación y Mdificación de Préstams Hiptecaris. Ley 44/2002, de 22 de nviembre, de Medidas de Refrma del Sistema Financier. Orden ECO/734/2004, de 11 de marz, sbre ls departaments y servicis de atención al cliente y el defensr del cliente de las entidades financieras. Ley 22/2007, de 11 de juli, sbre cmercialización a distancia de servicis financiers destinads a ls cnsumidres. Real Decret Legislativ 1/2007, de 16 de nviembre, pr el que se aprueba el text refundid de la Ley General para la Defensa de ls Cnsumidres y Usuaris y tras leyes cmplementarias. Ley 41/2007, de 7 de diciembre, pr la que se mdifica la Ley 2/1981, de 25 de marz. Ley 2/2009, de 31 de marz, pr la que se regula la cntratación cn ls cnsumidres de préstams crédits hiptecaris y de servicis de intermediación para la celebración de cntrats de préstam crédit. Ley 16/2009, de 13 de nviembre, de servicis de pag. Real Decret 712/2010, de 28 de may, de régimen jurídic de ls servicis de pag y de las entidades de pag. [Fecha de publicación] Página 3 de 6

4 Real Decret-ley 1/2017 Orden EHA/1608/2010, de 14 de juni, sbre transparencia de las cndicines y requisits de infrmación aplicables a ls servicis de pag. Orden EHA/1718/2010, de 11 de juni, de regulación y cntrl de la publicidad de ls servicis y prducts bancaris. Circular 6/2010, de 28 de septiembre, del Banc de España, a entidades de crédit y entidades de pag, sbre publicidad de ls servicis y prducts bancaris. Ley 2/2011, de 4 de marz, de Ecnmía Sstenible. Ley 16/2011, de 24 de juni, de cntrats de crédit al cnsum. Orden EHA/2899/2011, de 28 de ctubre, de transparencia y prtección del cliente de servicis bancaris. Real Decret-ley 6/2012, de 9 de marz, de medidas urgentes de prtección de deudres hiptecaris sin recurss. Circular 5/2012, de 27 de juni, del Banc de España, a entidades de crédit y prveedres de servicis de pag, sbre transparencia de ls servicis bancaris y respnsabilidad en la cncesión de préstams. Orden ECC/2502/2012, de 16 de nviembre, pr la que se regula el prcedimient de presentación de reclamacines ante ls servicis de reclamacines del Banc de España, la Cmisión Nacinal del Mercad de Valres y la Dirección General de Segurs y Fnds de Pensines. Real Decret-ley 6/2013, de 22 de marz, de prtección a ls titulares de determinads prducts de ahrr e inversión y tras medidas de carácter financier. Ley 1/2013, de 14 de may, de medidas para refrzar la prtección a ls deudres hiptecaris, reestructuración de deuda y alquiler scial. Ley 10/2014, de 26 de juni, de rdenación, supervisión y slvencia de entidades de crédit. Orden ECC/2316/2015, de 4 de nviembre, relativa a las bligacines de infrmación y clasificación de prducts financiers. Real Decret-ley 1/2017, de 20 de ener, de medidas urgentes de prtección de cnsumidres en materia de cláusulas suel. 4. Prcedimient de reclamación De cnfrmidad cn el apartad 2.d) de la Dispsición adicinal 1ª del Real Decret-ley 1/2017, de 20 de ener, de medidas urgentes de prtección de cnsumidres en materia de cláusulas suels, se infrma de que Liberbank cuenta cn un prcedimient de reclamación previa a la interpsición de demandas judiciales, de carácter vluntari para el cnsumidr y cuy bjet es atender a las peticines que ésts frmulen en el ámbit del Real Decret-ley. Las medidas previstas se aplicarán a ls cntrats de préstam/crédit cn Liberbank garantizads cn hipteca inmbiliaria que incluyan una cláusula suel cuy prestatari sea un cnsumidr. Se entenderá pr cnsumidr cualquier persna física que reúna ls requisits prevists en el artícul 3 del text refundid de la Ley General para la Defensa de ls Cnsumidres y Usuari y tras leyes cmplementarias aprbad pr Real Decret Legislativ 1/2007, de 16 de nviembre. Se entenderá pr cláusula suel cualquier estipulación incluida en un cntrat de préstam crédit garantizads cn hipteca inmbiliaria a tip variable, para el tram variable de tr tip de préstam, que limite a la baja la variabilidad del tip de interés del cntrat. [Fecha de publicación] Página 4 de 6

5 Real Decret-ley 1/2017 A cntinuación se describe el prcedimient de reclamación extrajudicial cn carácter gratuit habilitad pr Liberbank: 1) Presentación de la reclamación: Para acgerse a este prcedimient bastará que el cliente presente una slicitud, cuy frmulari está a su dispsición en cualquier ficina de Liberbank en el siguiente enlace de la página web de Liberbank, reclamand la devlución de las cantidades satisfechas pr la aplicación de la cláusula suel incluida en su préstam/crédit hiptecari. El frmulari deberá ser cumplimentad de frma manuscrita y firmad pr el prpi cliente, titular de la peración. Liberbank entregará una cpia del frmulari de reclamación al cliente sellad y cn un recibí de la fecha. 2) Tramitación de la reclamación: Liberbank tramitará la slicitud y, en el plaz más breve psible, cmunicará al cliente: En cas de cnsiderarse PROCEDENTE la devlución, la cantidad a devlver, desglsand ls cálculs efectuads al efect. En cas de cnsiderarse que NO ES PROCEDENTE la devlución, las raznes en que mtiva dicha decisión en cuy cas se entenderá que el prcedimient extrajudicial ha cncluid sin acuerd. El cliente deberá manifestar si está de acuerd cn el cálcul. Si l estuviera, Liberbank acrdará cn el cliente la devlución del efectiv una medida cmpensatria equivalente. El cliente dispndrá de un plaz de 15 días para manifestar su cnfrmidad cn la medida cmpensatria prpuesta. La aceptación de esta deberá realizarse de frma manuscrita. El plaz máxim para que el cliente y Liberbank lleguen a un acuerd, en su cas, y se pnga a dispsición del primer la cantidad a devlver se materialice la medida cmpensatria equivalente cnvenida es de tres meses a cntar desde la presentación de la slicitud para tdas aquellas reclamacines presentadas cn psteriridad al 20 de febrer de Para las slicitudes presentadas cn anteriridad a esa fecha el plaz establecid finaliza el 21 de may de A efects de que el cliente pueda adptar las medidas prtunas, se entenderá que el prcedimient extrajudicial ha cncluid sin acuerd en ls cass siguientes: Si Liberbank rechaza expresamente la slicitud del cliente. Si finaliza el plaz de 3 meses desde la presentación de la reclamación sin cmunicación alguna pr parte de Liberbank al cliente. Si el cliente n está de acuerd cn el cálcul de la cantidad a devlver efectuad pr Liberbank rechaza la cantidad frecida. Si transcurrid el plaz de 3 meses desde la presentación de la reclamación n se ha puest a dispsición del cliente de md efectiv la cantidad frecida. [Fecha de publicación] Página 5 de 6

6 Real Decret-ley 1/2017 3) Obligacines tributarias La devlución en efectiv de cantidades abnadas en aplicación de la cláusula suel puede generar bligacines tributarias para el cliente. Liberbank está bligad a cmunicar a la Agencia Estatal de la Administración Tributaria el imprte de las cantidades que hayan sid bjet de devlución 4) Reclamación al ampar del Real Decret-ley 1/2017 y prcedimients judiciales a) En el cas de que se haya frmulad una reclamación al ampar de este prcedimient extrajudicial ni el cliente ni Liberbank pdrán ejercitar entre sí ninguna acción judicial extrajudicial en relación cn el bjet de dicha reclamación durante el tiemp en que ésta se sustancie. Si se interpusiera demanda judicial cn anteriridad a la finalización del prcedimient y cn el mism bjet que la reclamación extrajudicial, cuand se tenga cnstancia, se prducirá la suspensión del prcedimient judicial hasta que se resuelva la reclamación previa. b) El hech de que haya presentad demanda judicial cn anteriridad al 20 de ener de 2017 n es bstácul para que el cliente pueda frmular reclamación al ampar del presente prcedimient. Para ell será necesari que, de cmún acuerd cn Liberbank, slicite la suspensión del prcedimient judicial en curs. [Fecha de publicación] Página 6 de 6