INSTITUTO NACIONAL DE BIENESTAR MAGISTERIAL

Transcripción

1 INSTITUTO NACIONAL DE BIENESTAR MAGISTERIAL Departamento de Planificación y Desarrollo MAPA DE PROCESOS DEL INABIMA

2 GENERALIDADES Objetivos El objetivo que esta presentación es desplegar el esquema general del Mapa de procesos institucional, el cual ha sido desarrollado acorde a los lineamientos del Ministerio de la Administración Pública identificando específicamente: Clientes/Usuarios del INABIMA Entrada Salida Macro procesos Misionales u Operativos Macro procesos de Estratégicos y de Apoyo Los clientes/usuarios del INABIMA son: Los Maestros y Maestras del MINERD, beneficiarios afiliados y/o partes interesadas 08/05/2017 INABIMA DEPARTAMENTO DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO 2

3 MAPA DE PROCESOS Clasificación de los procesos Dependiendo de la especificidad de los procesos, estos suelen clasificarse en: Estratégicos Según el cliente Clave De Apoyo Estratégicos Procesos Macro Procesos Operativos Según el área Micro Procesos De Apoyo Críticos 08/05/2017 INABIMA DEPARTAMENTO DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO 3

4 MAPA DE PROCESOS Clasificación de los procesos Los procesos se clasifican según el cliente o las áreas involucradas: Según el Cliente al cual vayan dirigidos, se clasifican en: Procesos Estratégicos Clave Apoyo Estratégicos, son aquellos que permiten desarrollar e implantar la estrategia de la institución Clave, son aquellos que afectan de modo directo la prestación de un servicio, y por lo tanto, la satisfacción del cliente Apoyo, son aquellos que permiten la operación de la institución Según las Áreas involucradas, se clasifican en: Macro Proceso Proceso Proceso Micro Proceso Micro Proceso Micro Proceso Macro procesos, es un proceso global, de gran alcance, que normalmente suele atravesar las delimitaciones de una unidad o área de trabajo Micro proceso, son procesos mas definidos, compuestos por una serie de pasos y actividades detalladas. Podría ser llevado a cabo por una sola persona. Un micro proceso puede convertirse en un subproceso de un macro proceso 08/05/2017 INABIMA DEPARTAMENTO DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO 4

5 MAPA DE PROCESOS Mapa del INABIMA diseñado 08/05/2017 INABIMA DEPARTAMENTO DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO 5

6 MAPA DE PROCESOS Mapa del INABIMA diseñado- Clientes/ Usuarios Se denomina Requisitos de los afiliados, beneficiarios del INABIMA y/o partes interesadas, aplicables al marco legal del INABIMA como el Insumo Motriz de los procesos internos Se establece que la Satisfacción de los clientes/usuarios debe ser la característica que defina al Producto Final ofrecido en respuesta a los requisitos de los clientes/usuarios El definir la satisfacción del cliente/usuario como característica principal de los productos ofrecidos se corresponde con la Estrategia institucional, en la concordancia a lo enmarcado tácitamente en la Misión y Visión institucional 08/05/2017 INABIMA DEPARTAMENTO DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO 6

7 MAPA DE PROCESOS Mapa del INABIMA diseñado- Procesos Misionales Se ha identificado al Macro Proceso de Gestión Operativa, englobando en su conjunto a los Procesos Misionales. Estos seis procesos misionales, a su vez, generan once productos entregables a los clientes externos Jubilaciones por antigüedad Pensiones por sobrevivencia Pensiones por discapacidad Procesos de pensiones y jubilaciones Procesos de atención al usuario Procesos de retiro complementario Procesos odontológicos Procesos de acceso a la Información Préstamo Maestro Digno Seguro Funerario Turismo Magisterial Apoyo Emocional Procesos especiales 08/05/2017 INABIMA DEPARTAMENTO DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO 7

8 MAPA DE PROCESOS Mapa del INABIMA diseñado- Procesos de apoyo Se ha identificado al Macro Proceso de Gestión Organizacional, englobando en su conjunto a los Procesos de Apoyo. Estos cinco procesos de apoyo, a su vez, generan una amplia variedad de productos entregables en su mayoría a los clientes internos Compras y contrataciones Bienes e infraestructura Logística y transporte Mantenimiento Documental y archivística Seguridad física Riesgos laborales Procesos administrativos Selección y reclutamiento Gestión del talento Procesos de gestión humana Inversiones Contabilidad Nómina Riesgos operativos Procesos financieros Jurídicos Legales Procesos jurídicos y legales Gestión de sistemas de Tecnología Información Comunicación Redes Procesos de Información y tecnología 08/05/2017 INABIMA DEPARTAMENTO DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO 8

9 MAPA DE PROCESOS Mapa del INABIMA diseñado- Procesos Estrategicos Gestión de comités institucionales Comunicaciones e imagen institucional Gestión de Planes y proyectos Procesos de dirección Plan Estratégico Institucional (PEI) Plan Operativo Anual (POA) Establecimiento de metas de gestión Planificación presupuestaria Procesos de planificación Seguimiento y medición de los procesos / calidad Auditoria, análisis y evaluación institucional Acciones correctivas y preventivas Acciones de desarrollo y mejora continua Procesos de desarrollo (Mejora) Se ha identificado al Macro Proceso de Gestión Estratégica, englobando en su conjunto a los Procesos de Estratégicos. Estos tres procesos de estrategia, a su vez, generan una variedad de productos entregables en su mayoría a los clientes internos 08/05/2017 INABIMA DEPARTAMENTO DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO 9