CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE ITIL

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1 CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE ITIL

2 Indice 3» Por qué realizar este Curso Superior? 4» Objetivo Dirigido a Prerrequisitos 5» Modalidades de Impartición Formas de Pago Duración y Precios 6» Aulas e Instalaciones 7» Temario Conceptos Fundamentales de ITIL 8» Beneficios para la empresa al disponer de personas certificadas» Formación para lograr una titulación con reconocimiento mundial 9» Comité Académico 1» Entidades Colaboradoras

3 Porqué realizar este curso? Las organizaciones dependen cada vez más de la Informática para alcanzar sus objetivos corporativos. Esta dependencia en aumento ha dado como resultado una necesidad creciente de servicios informáticos de calidad que se correspondan con los objetivos del negocio, y que satisfaga los requisitos y las expectativas del cliente. A través de los años, el énfasis pasó de estar sobre el desarrollo de las aplicaciones TI a la gestión de servicios TI. La aplicación TI (a veces nombrada como un sistema de información) sólo contribuye a realizar los objetivos corporativos si el sistema está a disposición de los usuarios y, en caso de fallos o modificaciones necesarias, es soportado por los procesos de mantenimiento y operaciones. La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información, es un conjunto de mejoras prácticas para la dirección y gestión de servicios de tecnologías de la información en lo referente a Personas, Procesos y Tecnología. A través de las Mejoras Prácticas especificadas en ITIL se hace posible para departamentos y organizaciones reducir costos, mejorar la calidad del servicio tanto a clientes externos como internos y aprovechar al máximo las habilidades y experiencia del personal, mejorando su productividad.

4 Objetivo El Curso Superior en Fundamentos de ITIL (Information Technologies Infraestructura Library), esta orientado a ofrecer a profesionales la formación adecuada para la consecución de una de las certificaciones ITIL: Foundation Certificate en Gestión de Servicios TI (Certificado Básico). El curso se basa en la explicación de dos de las principales áreas cubiertas por ITIL, cada una de las cuales se desarrolla en un documento distinto publicado por la OGC (Office of Government Commerce) del Reino Unido. Al finalizar el curso, los asistentes serán capaces de:» Conocer las relaciones entre procesos, personas y tecnología.» Entender los procesos y funciones de gestión de la tecnología, para que estos contribuyan a hacer a la organización de IT más manejable.» Obtener beneficios y desafíos de la gestión de los servicios de IT.» Aprender y conocer las recomendaciones dadas por las buenas prácticas de ITIL.» Manejar un lenguaje preciso y estándar basado en las buenas prácticas.» Adoptar un estándar internacional que los ayudará a gestionar en forma más eficiente y eficaz la infraestructura tecnológica de la organización.» Promover un cambio de paradigma en la administración de IT relacionando la gestión de la misma en base a las necesidades y objetivos de negocio de la organización. Dirigido a Todas aquellas personas interesadas en mejorar la gestión de la tecnología. Gerentes y personal de IT. Responsables de procesos de Gestión de IT. Gerentes de Desarrollo, Operaciones, Proyectos. Todo miembro de la organización de IT que busque mejorar sus conocimientos en los estándares de éxito en el mercado, de aplicación internacional. Consultores y proveedores de tecnología. Profesionales independientes y Directores de Pymes que busquen mejorar el servicio al cliente Profesionales que deseen prepararse para las certificaciones ITIL. Prerrequisitos Aunque no se trata de un requisito imprescindible, se sugiere que las personas que participen posean experiencia en áreas de IT o similares.

5 Modalidades de impartición» Presencial» Semi-Presencial (Blended)» E-learning. Plataforma es.skillport. Acceso ilimitado durante un año. Consúltanos. Formas de pago PAGO ÚNICO: Un único pago del total del curso, con un 8 % de descuento sobre el precio final. Por transferencia o domiciliación bancaria. PAGO FRACCIONADO: Pago fraccionado mediante domiciliación bancaria. Fraccionamiento hasta en tres pagos. Interés %. PAGO FINANCIADO: Pago en 6 meses con interés %.Tarjeta Punto Oro. Sujeta a concesión. PAGO FINANCIADO: A 12 meses. Consúltanos. Hasta un máximo de 3 Euros. La formación en España está exenta de IVA Duración y Precios Duración: Precio: Matrícula: 5 Horas 1.59 Euros 6 Euros* *no incluida en el precio del curso

6 Aulas e Instalaciones INSTITUTO NOVATECH pone a disposición de los asistentes a sus cursos instalaciones que incluyen aulas informatizadas con conexión a Internet por ADSL a 4Mb, máquinas de vending, y sala de exámenes y certificación. Oficinas Centrales: Moncloa Argüelles. C/ Gaztambide, 89 (San Francisco de Sales, 12) Tel Comunicaciones Metros: Islas Filipinas, Intercambiador de Moncloa. Autobuses: líneas C, 1, 12, 44, 888, N18. Zonas de parking: Hilarión Eslava, 51. General Ampudia, 8. San Francisco de Sales, 16. Zonas azules alrededor. Instalaciones Local con acceso desde calle particular. Sistema de Climatización Frío / Calor centralizado. Aislamiento frente al ruido. Atención personalizada permanente. Área de descanso con máquinas de vending, café y bebidas frías. Equipamiento en aula Equipos Portátiles Dell con Procesadores INTEL DUAL CORE T23, 1GB RAM para impartición de cursos basados en Redes y Comunicaciones. Equipos última generación AMD 2,4 Ghz con 512 MB de RAM para impartición de cursos basados en Programación, Diseño y Desarrollo Web. Monitores TFT LG 17. Instalación en Red Corporativa de los equipos informáticos. Conexión a Internet con ADSL (2 / 4 Mbps). Sillas ergonómicas y regulables. Pizarras blancas Vileda. Vídeo proyector. 1 ordenador por alumno. 1 ordenador para el profesor.

7 Temario Curso Superior Conceptos Fundamentales de ITIL Origen de ITIL Evolución La biblioteca ITIL. Cursos y certificaciones. Conceptos de administración de servicios. Estándar BS15. Estándar ISO2. Beneficios de ITIL. Incident Management, Problem Management y Service Desk: Conceptos de administración de incidentes. Ciclo de vida de los incidentes. Mejores prácticas. Proceso de escalado. Métricas. Conceptos de administración de problemas. Diferencias con la administración de incidentes. Ciclo de vida de los problemas. Métricas y mejores prácticas. Organización del Service Desk. Procesos y métricas. Beneficios. Configuration Management, Change Management y Release Management: Conceptos de administración de la configuración. Configuration Ítems y Baselines. Procesos, controles y métricas. Mejores prácticas. Manejo del cambio. Procesos. Change Advisory Board. Métricas y mejores prácticas. Liberación de servicios y productos. Procesos y mejores prácticas. Relación entre Release Management, Change Management y Configuration Management. Beneficios. Service Level Management y Financial Management: Conceptos de servicios. Jerarquía de servicios. Catálogo de servicios. Procesos para administrar niveles de servicios. Service Level Ageements. Conceptos de costos de servicios. Procesos básicos que propone ITIL. Modelos de costos. Cargos por los servicios consumidos. Pasos de implementación. Mejores prácticas. Beneficios. Métricas. Availability Management, Capacity Management y Continuity Management: Conceptos de disponibilidad de los servicios. Procesos para administrar la disponibilidad. Métricas y mejores prácticas. Conceptos para administrar la capacidad de los servicios. Procesos y mejores prácticas. Relación entre manejo de la disponibilidad, manejo de la capacidad y manejo de problemas. Continuidad de los servicios. Procesos y modalidades. Beneficios. IT Governance, Sarbanes-Oxley y Cobit: Desafíos del área IT. Conceptos y orígenes de IT Governance. Componentes de IT Governance. Relación con Corporate Governance. Cómo implementar IT Governance?. Relación con ITIL. Sarbanes-Oxley: Conceptos y orígenes. Impacto en la función informática. Relación con It Governance y con ITIL. Cómo la implementación de ITIL satisface los requerimientos de Sarbanes-Oxley. Cobit: Antecedentes. Procesos. Relación entre Cobit e ITIL. Cómo Cobit e ITIL se complementan y mejoran la calidad de los servicios.

8 Beneficios para la empresa al disponer de personas certificadas:» Ahorro en tiempo y dinero.» Contar con personal calificado para evitar retrasos innecesarios en el funcionamiento de los sistemas de su empresa.» Eficacia en el desempeño de su trabajo y satisfacción al cliente.» Eliminar demoras.» Facilidad en el reclutamiento de personal capacitado. Formación para lograr una titulación con reconocimiento mundial INSTITUTO NOVATECH mantiene acuerdos de colaboración con prestigiosas Instituciones, Fundaciones y Organismos con el claro objetivo de participar activamente en el Progreso de la Sociedad de la Información. INSTITUTO NOVATECH es además Socio Colaborador de los principales Proyectos Tecnológicos Mundiales, Cisco CNAP, Microsoft IT Academy, CompTIA, Google Adwords, Microsoft MOS, Oracle Partner Network, Linux LPI, etc.) INSTITUTO NOVATECH es miembro de: Instituto de la Ingeniería de España (IIES), miembro de la Asociación Nacional de empresas de Electrónica, Tecnología de la Información y Telecomunicaciones de España (AETIC), miembro de la Asociación Internacional Comptia, socio colaborador del programa para la impartición de seminarios de Google AdWords, además de Colaborador de PUE, Proyecto Universidad Empresa. INSTITUTO NOVATECH también es Centro Certificador Oficial PEARSON VUE, por lo que todos los asistentes a nuestros Programas Formativos pueden certificarse en nuestras instalaciones. INSTITUTO NOVATECH es una marca registrada y patentada. Temario registrado y patentado por Instituto Novatech. Quedan reservados todos los derechos.

9 Comité Académico INSTITUTO NOVATECH ha constituido un Comité Académico, de carácter asesor y consultivo, formado por las siguientes personalidades: D. SATURNINO DE LA PLAZA Catedrático de Universidad Ex-Rector de la Universidad Politécnica de Madrid Ex-presidente de la Conferencia de Rectores de las Universidades Españolas (CRUE) D. OCTAVIO UÑA JUÁREZ Catedrático de Sociología de la Universidad Rey Juan Carlos Profesor de la Escuela Diplomática del Ministerio de Asuntos Exteriores Catedrático de Teoría de la Comunicación de la Universidad de Santiago Catedrático de Teoría de la Comunicación Humana de la Universidad Pontificia de Salamanca Presidente del Instituto Ciencia y Sociedad D. LUIS M. GIMENEZ-CASSINA BASAGOITI Presidente del Instituto de la Ingeniería de España Subdirector de Ventas IBERIA D. JAVIER FERNÁNDEZ DEL MORAL Catedrático de Universidad Director Centro Universitario Villanueva D. ORLANDO DOMÍNGUEZ Director del Proyecto Universidad Empresa (PUE) D. ROSENDO ÁLVAREZ III Vicepresidente Ejecutivo del Parque Cibernético de Santo Domingo (República Dominicana) D. EDUARDO MARTÍNEZ Director revista científica Tendencias21.net D. OSCAR RUIZ CUENCA Director General Instituto Novatech

10 Instituto Novatech Grupo Novatech Madrid Murcia Alicante Granada Central: C/ Gaztambide, 89 (Esq. San Francisco de Sales, 12) Tel: Móvil: Fax: