EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS. Seguimiento y vigilancia nutricional Nutre-DIF MALA

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1 PROGRAMA La atención que recibiste del DIF Municipal fue? OPORTUNA AMABL E CLARA Y PRECISA 5 EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS Seguimiento y vigilancia nutricional Nutre-DIF REGULAR MALA OTRO Enero-Marzo de 7 Si tu respuesta fue "OTRO" Por favor especifíca Recibiste el complemento alimenticio Nutre-DIF a tiempo? NO Consideras que el Programa NutreDIF ha traído beneficios a la salud de tu hijo (a)? El estado en que se encuentra la despensa que recibes es: 7 a la salud de tu hijo (a)? que recibes es: AMABLECLARA Y PRECISA NO BIEN MAL BUENA MALA NO 7% 9% 86% 4% NO MALA 7 Cumples a tiempo con los requisitos mensuales, necesarios que se te solicitan en el DIF para beneficiarte con este apoyo? NO Ninguno En lugar de pasas dar ciruelas pasas y agregar soya Agregar un ingrediente más Debe haber dos personas porque es dificil encontrarla La atención que recibiste del DIF Municipal fue? Recibiste el Complemento Alimenticio Nutre DIF en tiempo? BUENA 6 7 Consideras que el Programa Nutre DIF ha traído beneficios 4 El estado que se encuentra la despensa Cumples a tiempo con los requisitos mensuales, necesarios que se te solicitan en el DIF para beneficiarte con este apoyo? PROGRAMA DE SEGUIMIENTO Y VIGILANCIA NUTRICIONAL NUTRE-DIF RESULTADO DE LA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS CORRESPONDIENTE A ENERO-MARZO 7 86% 7% AMABLE 9% CLARA Y PRECISA La atención que recibiste del DIF Municipal fue? NO BIEN MAL BUENA MALA NO Recibiste el Complemento Alimenticio Nutre DIF en tiempo? Consideras que el Programa Nutre DIF ha traído beneficios a la salud de tu hijo (a)? El estado que se encuentra la despensa que recibes es: 4% Cumples a tiempo con los requisitos mensuales, necesarios que se te solicitan en el DIF para beneficiarte con este apoyo?

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3 EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS PROGRAMA Atención a la Violencia Familiar Febrero 7 Inicio de grupo.- La Especialista te brindó la confianza para comentar tu historia de vida? Te sirvió la Sesión? Cómo es la atención que recibí de la Especialista? 4 NO 4 NO BUENA MALA 4 COMENTARIOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES: Ninguno Me gustó la sesión Felicitaciones para quienes se atreven a formar parte de este grupo de autoayuda Me sentí muy bien, me sentí identificada Sugiero que continuemos asistiendo y seamos positivas Felicitaciones para la Terapeuta La Especialista te brindó la confianza para comentar tu Te sirvió la Sesión? Cómo es la atención que recibí de la Especialista? historia de vida? NO NO BUENA MALA PROGRAMA DE ATENCIÓN A LA VIOLENCIA FAMILIAR RESULTADO DE LA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS CORRESPONDIENTE A FEBRERO 7 (INICIO DE GRUPO) CÓMO ES LA ATENCIÓN QUE RECIBÍ DE LA ESPECIALISTA? NO,, TE RVIÓ LA SEÓN? NO,, LA ESPECIALISTA TE BRINDÓ LA CONFIANZA PARA COMENTAR TU HISTORIA DE VIDA? NO,, 4 6 8

4 EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS PROGRAMA Atención a la Violencia Familiar Junio 7 Término de grupo La Especialista te brindó la confianza para comentar tu historia de vida? Te sirvió la Sesión? NO NO.- Cómo es la atención que recibí de la Especialista? BUENA MALA COMENTARIOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES: Ninguno Me gustó la forma como abordan los temas, me hicieron sentir muy bien Agradecimiento para quienes hacen posible la realización de estos grupo de autoayuda Las Sesiones me sirvieron para superar mi inseguridad Felicitaciones para las Terapeutas La Especialista te brindó la confianza Te sirvió la Sesión? NO NO BUENA MALA Cómo es la atención que recibí de la Especialista? PROGRAMA DE ATENCIÓN A LA VIOLENCIA FAMILIAR RESULTADO DE LA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS CORRESPONDIENTE A JUNIO 7 (TÉRMINO DE GRUPO) CÓMO ES LA ATENCIÓN QUE RECIBÍ DE LA ESPECIALISTA? NO,, TE RVIÓ LA SEÓN? LA ESPECIALISTA TE BRINDÓ LA CONFIANZA PARA COMENTAR TU HISTORIA DE VIDA? NO, NO,,, 4 6 8

5 EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO Enero-Marzo de 7 PROGRAMA Asistencia Alimentaria a Sujetos Vulnerables.- NO Recibiste tu despensa de forma oportuna? NO La atención que recibiste del DIF Municipal fue? Oportuna Amable Clara y precisa Regular Mala Otro 7 ESPECIFIQUE: 4.- Acudes mensualmente, puntualmente a recibir tu despensa? NO POR QUE?: COMENTARIOS Excelente atención de la chica encargada del programa Todo esta bien Ningun comentario 6 PROGRAMA DE ASTENCIA ALIMENTARIA A SUJETOS VULNERABLES RESULTADO DE ENCUESTAS APLICADAS PERIODO ENERO-MARZO 7 La atención que recibiste del DIF Municipal fue? Acudes mensualmente, puntualmente a recibir tu despensa? NO Recibiste tu despensa de forma oportuna? NO..5. NO..5. NO Oportuna Amable Clara y Precisa NO Recibiste tu despensa de forma oportuna? Acudes mensualmente, puntualmente a recibir tu despensa? Oportuna Amable Clara y Precisa La atención que recibiste del DIF Municipal fue? % 4% 4% EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO PROGRAMA Asistencia Alimentaria a Sujetos Vulnerables Abril-Junio de 7 7 NO Recibiste tu despensa de forma oportuna? 7 NO La atención que recibiste del DIF Municipal fue? Oportuna Amable Clara y precisa Regular Mala Otro 6 8 ESPECIFIQUE: Acudes mensualmente, puntualmente a recibir tu despensa? 7 NO POR QUE?: Que pongan un anuncio Que sigan igual Todo esta bien Ningun comentario Gracias por apoyarnos 5 9 RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS APLICADAS A LOS BENEFICIARIOS DEL PROGRAMA DE ASTENCIA ALIMENTARIA A SUJETOS VULNERABLES 7 PERIODO ABRIL-JUNIO 7 Acudes La atención mensualmen Llegaste a Recibiste tu que recibiste te, tiempo por despensa de del DIF puntualment tu forma Municipal e a recibir tu Acudes mensualmente, puntualmente a recibir tu despensa? oportuna? fue? despensa? despensa? NO AMABLE 59% CLARA Y La atención que recibiste del DIF Municipal fue? PRECISA...59 OPORTUNA % Recibiste tu despensa de forma oportuna? OPORTUNA CLARA Y PRECISA AMABLE NO

6 RESULTADO DE LA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS CORRESPONDIENTE AL PERIODO ENERO A JUNIO 7 PROCESO PERIODO 7 META RESULTADO ACTIVIDADES DEL VOLUNTARIADO ATENCION A LA VIOLENCIA FAMILIAR ATENCION A LA VIOLENCIA FAMILIAR ENERO A MAYO 94% FEBRERO JUNIO ASTENCIA SOCIAL ENERO A MARZO 78% ASTENCIA SOCIAL ABRIL A JUNIO 85% ATENCION A LOS ADULTOS MAYORES ASTENCIA ALIMENTARIA A SUJETOS VULNERABLES ASTENCIA ALIMENTARIA A SUJETOS VULNERABLES ENERO A JUNIO ENERO A MARZO 86% ABRIL A JUNIO 9 NUTRE-DIF ENERO A MARZO 9% ESTIMULOS DE CANASTA BACA ESTIMULOS DE CANASTA BACA ENERO A MARZO 95% ABRIL A JUNIO Fecha de elaboración, de julio de 7 T.S. Alma Rosa Sepúlveda Lepe Jefe del Área de Gestión de la Calidad y Mejora Continua

7 PROGRAMA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS Atención para los Adultos Mayores Enero- Junio de 7 Cómo considera la atención que le brinda el personal del DIF? BUENA 5 REGULAR MALA.- Considera que las actividades que se imparten le aportan algún beneficio? 5 NO Qué clase, taller o actividad es la que más le gusta? MÚCA BAILE MANUALIDADES ACTIVACIÓN F. RELAJACIÓN TODAS 9 Me distraigo y me relajo Aprendo manualidades Aprendo a tocar un instrumento de música Bailo, canto, convivo y me divierto Nos enseñan a convivir con el resto del grupo El ejercicio y el Baile me mantienen saludable 4 5 Cómo considera la atención que le brinda el personal del DIF? Considera que las actividades que se imparten le aportan algún beneficio? Qué clase, taller o actividad es la que más le gusta? buena regular mala NO MÚCA BAILE ACTIVACIÓN F MANUALIDADES RELAJACIÓN TODAS 7% 7% % 7% 7% 6 RESULTADO DE LA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS CORRESPONDIENTE AL PERIODO ENERO A JUNIO 7 TODAS 6 RELAJACIÓN MANUALIDADES 7% 7% ACTIVACIÓN F % BAILE MÚCA 7% 7% NO mala regular buena 4 6 8

8 PROGRAMA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS Estímulos de Canasta Básica Enero- Marzo de 7 4 NO 4 Te entregaron tu despensa en la fecha, hora y el lugar acordado?.- Cómo es la atención que te brindó el personal? 8 NO BIEN MAL 8 Ninguno Todo bien Están bien organizados Llegaste a tiempo por tu despensa? Te entregaron tu despensa en la fecha, hora y el lugar acordado? NO NO BIEN MAL 86% 4% Cómo es la atención que te brindó el personal? PROGRAMA DE ESTÍMULOS DE CANASTA BÁCA RESULTADO DE LA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS CORRESPONDIENTE DE ENERO A MARZO 7 86% 4% NO NO BIEN MAL Te entregaron tu despensa en la fecha, hora y el lugar acordado? Cómo es la atención que te brindó el personal?

9 EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS PROGRAMA Estímulos de Canasta Básica Abril- Junio de 7 NO Te entregaron tu despensa en la fecha, hora y el lugar acordado? NO.- Cómo es la atención que te brindó el personal? BUENA MALA Ninguno Falta que pongan de nuevo la fruta a bajo costo Todo bien Todos son amables, siempre nos tratan bien, buena atención 6 Llegaste a tiempo por tu despensa? Te entregaron tu despensa en la fecha, hora y el lugar acordado? Cómo es la atención que te brindó el personal? NO NO BUENA MALA PROGRAMA DE ESTÍMULOS DE CANASTA BÁCA RESULTADO DE LA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS CORRESPONDIENTE DE ABRIL A JUNIO 7 Cómo es la atención que te brindó el personal? Te entregaron tu despensa en la fecha, hora y el lugar acordado? 4 6 8

10 EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS PROGRAMA Estímulos de Canasta Básica Enero- Marzo de NO Te entregaron tu despensa en la fecha, hora y el lugar acordado? 8 NO Cómo es la atención que te brindó el personal? BIEN MAL 8 Ninguno Todo bien Están bien organizados Llegaste a tiempo por Te entregaron tu despensa en Cómo es la atención que te brindó NO NO BIEN MAL 96% 4% PROGRAMA DE ESTÍMULOS DE CANASTA BÁCA RESULTADO DE LA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS CORRESPONDIENTE DE ENERO A MARZO NO NO BIEN MAL Llegaste a tiempo por tu despensa? Te entregaron tu despensa en la fecha, hora y el lugar acordado? Cómo es la atención que te brindó el personal?

11 EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS PROGRAMA COORDINACIÓN DE VOLUNTARIADO Enero a Mayo de 7 Le significan algún beneficio los productos que se ofrecen en el Bazar? 7 NO Considera el Bazar como un ahorro en el gasto familiar? 7 NO.- Del al 5 Cómo calificarías la atención que te brindó el personal? 4 5 Los precios son accesibles Que se realicen con más frecuencia en colonia como, Cuauhtémoc y Prados de la Estancia Más variedad de productos y en específico, zapatos para niños, electrodomésticos y crema corporal y de manos Ya tienen más variedad de productos, traen cosas buenas y Buenísimo Muy bien y buen servicio Que bueno que realizan estos eventos que benefician nuestra economía 4 Ninguno 4 7 Le significan algún beneficio los productos que se ofrecen en el Bazar? Considera el Bazar como un ahorro en el gasto familiar? Del al 5 Cómo calificarías la atención que te brindó el personal? NO NO 4 5 Sin calif 5% 8% 4% COORDINACIÓN DE VOLUNTARIADO RESULTADO DE LA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS CORRESPONDIENTE DE ENERO A MAYO 7 8% 5% NO NO 4 5 Sin calif Le significan algún beneficio los productos que se ofrecen en el Bazar? Considera el Bazar como un ahorro en el gasto familiar? 4% Del al 5 Cómo calificarías la atención que te brindó el personal?

12 EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS PROGRAMA COORDINACIÓN DE ASTENCIA SOCIAL Abril a Junio de 7 Nombre de la persona que lo atendió Patricia Covarrubias Mayra Ceballos 6 Mayra Camacho 4 La persona que lo atendió fue amable? NO Del al que tan satisfecho quedo con el servicio. es excelente Cuánto tiempo espero para ser atendido? Todo bien y Buen servicio Excelente servicio felicidades Quisieramos que el apoyo para hemodialisis fuera cada mes 4 Ninguno Nombre de la persona que te atendió La persona que lo atendió fue Del al Que tan satisfecho quedo amable? con el servicio? Cuánto tiempo espero para ser atendido? En general, como evalua su experiencia en el DIF. Del al M. Ceballos M. Camacho Paty C. NO 8 9 A 5 Min 5 A Min Más de 5 min COORDINACIÓN DE ASTENCIA SOCIAL RESULTADO DE LA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS CORRESPONDIENTE DE ABRIL- JUNIO M. Ceballos M. Camacho Paty C. NO 8 9 A 5 Min 5 A Min Más de 5 min 8 9 Nombre de la persona que te atendió La persona que lo atendió fue amable? Del al Que tan satisfecho quedo con el servicio? Cuánto tiempo espero para ser atendido? En general, como evalua su experiencia en el DIF. Del al EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS PROGRAMA COORDINACIÓN DE ASTENCIA SOCIAL Enero a Marzo 7 Nombre de la persona que lo atendió Patricia Covarrubias Mayra Ceballos 5 Mayra Camacho 6 La persona que lo atendió fue amable? NO Del al que tan satisfecho quedo con el servicio. es excelente Cuánto tiempo espero para ser atendido? a 5 5 a a Más min min 5 de 5.- a 5 5 a a Más min min 5 de 5 8 En general, como evalua su experiencia en el DIF. Del al En general, como evalua su experiencia en el DIF. Del al Excelente, Buen servicio y Todo bien 7 Falta de publicidad de los servicios que brinda la Institución Agradecimiento especial por todo el apoyo recibido para su con discapacidad Ninguno La persona que lo atendió fue Del al Que tan satisfecho quedo En general, como evalua su experiencia Nombre de la persona que te atendió Cuánto tiempo espero para ser atendido? amable? con el servicio? en el DIF. Del al 9 M. Ceballos M. Camacho Paty C. NO 8 9 A 5 Min A 5 Min Más de 5 min 8 4% 5 8% 95% 5% % 67% 84% 8% 8% 7% 8% COORDINACIÓN DE ASTENCIA SOCIAL RESULTADO DE LA EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE ENERO A MARZO 7 95% % 8% 7 67% % 4 % 8% 8% 8% 5% M. Ceballos M. Camacho Paty C. NO 8 9 A 5 Min A 5 Min Más de 5 min 7% 8 9