Seminario: Mi Servicio es comercial Más allá de una transacción de ventas

Transcripción

1 Seminario: Mi Servicio es comercial Más allá de una transacción de ventas Valide que su equipo de trabajo esté impregnado de un espíritu de servicio cálido y memorable partiendo del cliente interno. Los clientes de hoy, esperan que los temas básicos en todas las interacciones se conviertan en un hábito y estén dentro de la cotidianidad (saludo, despedida, sonreír y que los escuchen), no obstante, lo que esperan es ser sorprendidos y recibir una experiencia memorable inigualable. En las empresas dentro de sus valores corporativos siempre estará documentado prestar un buen servicio al cliente, sin embargo Qué tanto sus equipos asimilan la importancia de este valor partiendo desde el ser? Un buen servicio al cliente permite incrementar los niveles de SATISFACCIÓN y por ende las VENTAS, cuando se brindan experiencias memorables e inolvidables en toda su cadena de valor. Fechas: Jueves, 11 de agosto de 2016 Viernes, 12 de agosto de 2016 Lugar: Centro Empresarial San Fernando Plaza Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia Carrera 43 A Nro Torre 3 Oficina 501. Intensidad horaria: 8 horas. Horario: 5:00 p.m. 9:00 p.m. Objetivo: Desarrollar una cultura de servicio al cliente que va más allá de una transacción comercial, donde los clientes se sorprenderán al recibir algo que no esperaban.

2 Contenido: 1. DIAGNÓSTICO ACTUAL DE MI SERVICIO AL CLIENTE 2. TÚ ERES LA CLAVE EN SERVICIO Un buen servicio al cliente parte del cómo se siente cada integrante de la empresa, por lo tanto si estoy libre de equipaje y presto un buen servicio al cliente interno, las experiencias memorables al cliente externo fluirán mejor. 3. QUÉ ME GUSTA RECIBIR EN SERVICIO Actividad. Sensibilización. 4. TIPS INDISPENSABLES CUANDO EL SERVICIO SOY YO 5. LO QUE ME MOLESTA EN EL SERVICIO Actividad. Sensibilización. 6 LO QUE LE MOLESTA A LOS CLIENTES EN SERVICIO 7 PORQUÉ MI SERVICIO ES COMERCIAL? 8 POR QUÉ SE VAN LOS CLIENTES DE LAS EMPRESAS? 9 CREANDO VALORES DE SERVICIO AL CLIENTE PARA APLICAR EN NUESTRA EMPRESA. 10 ALINEADOS CON LA ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE DE LA ORGANIZACIÓN. 11. POR QUÉ ES IMPORTANTE PREGUNTARLE AL CLIENTE COMO SE SINTIÓ ATENDIDO. 12. QUÉ HACER CON LA INFORMACIÓN DE LOS CRM RELACIONADA CON TEMAS DE SERVICIO. 13. APRENDAMOS DE LAS EMPRESAS RECONOCIDAS POR EL MEJOR SERVICIO AL CLIENTE.

3 14. LA IMPORTANCIA DE ESCUCHAR Y PONERSE EN LOS ZAPATOS DEL CLIENTE. Metodología: Las sesiones se desarrollarán bajo una metodología de aprendizaje experiencial teórico práctico, sustentadas en: Discusiones de grupo. Vídeos y audios. Estudio de casos. Juego de roles. Ejercicios de habilidades prácticas. Oferta de valor: Una vez terminado el taller, los participantes recibirán: Un diagnóstico de su actual estado en servicio al cliente interno y externo. Un acercamiento desde el ser para crear momentos inolvidables al cliente interno y externo. Tips para dar y recibir experiencias memorables en todos los momentos de verdad que van más allá de una transacción. Información clave de lo que valoran los clientes hoy en servicio. La empresa podrá: Incrementar su índice de satisfacción al cliente interno y externo y por ende sus ventas a partir de la sensibilización entregada en el taller. Ganar posicionamiento de marca a través de todos sus empleados con un servicio entregado desde el ser de forma sincera y espontánea. Generar un voz a voz entre sus clientes del buen servicio que los diferenciará dentro de sus competidores. Beneficios: Motivar y profesionalizar su equipo de trabajo. Aplicar la estrategia de la organización desde lo que realmente el cliente espera. Dirigido a: Profesionales relacionados con servicio al cliente, ventas y líderes de equipos.

4 Proceso de inscripción y pago: Ingrese a y acceda al servicio Formación Empresarial; allí encontrará la programación, podrá identificar el programa y el hipervínculo para acceder al aplicativo y realizar el pago; el cual podrá hacerse con tarjeta débito o crédito, a través de internet o imprimiendo la liquidación para pagar en cualquiera de las sedes de la Cámara. Descuentos: PÚBLICO PRECIO CON IVA General $ % Renovados $ % Afiliados $ % Afiliado + pago antes del 2 de agosto de 2016 $ Informes e inscripciones: Contacto: Luz Marina Borrego Teléfono: Correo electrónico: Luz.borrego@camaramedellin.com.co Coordinación académica: Contacto: María Alejandra Morales Londoño Teléfono: Correo electrónico: alejandra.morales@camaramedellin.com.co Información de interés: Para hacer de este servicio una experiencia memorable, le agradecemos tener en cuenta las siguientes recomendaciones: Estacione su vehículo en los parqueaderos cubiertos de San Fernando Plaza, nunca en los de la periferia. Por ser usuario del servicio de Formación Empresarial, al momento de su registro de asistencia en el salón uno de nuestros auxiliares sellará su recibo de parqueadero; de esta forma, solo le será cobrado el 50 % del valor total de su estacionamiento, el 50 % restante es cortesía de la Cámara. En caso de parquear en la periferia, este valor no será reconocido. Le recomendamos llegar 15 minutos antes de la hora de inicio del programa para que pueda realizar el registro de manera cómoda

5 y ágil. A su llegada, la recepcionista le solicitará un documento con fotografía diferente a su cédula. Tenga en cuenta que tendrá dos momentos de registro: uno al ingresar a la Torre 3 y otro en el salón. Políticas de devolución Por favor tenga en cuenta la siguiente información en el caso de solicitar una devolución: Hasta diez días hábiles antes del programa: devolución del 100 % del valor total de la inscripción. Hasta tres días hábiles antes del programa: devolución del 80 % del valor total de la inscripción. Dos días hábiles antes del inicio del programa o después de haberse iniciado no se realizarán devoluciones.