Cuenta Pagos Llamadas

Transcripción

1 Cuenta 1. Cómo puedo configurar una cuenta? 2. Cómo puedo acceder a mi cuenta? 3. Olvidé mi contraseña/usuario, cómo puedo recuperarlo? 4. Cómo puedo actualizar/editar información de mi cuenta? 5. Puedo cambiar el número de teléfono de mi cuenta? 6. Puede mi cuenta usarse como un "plan familiar"? 7. Este plan de llamadas se conecta con mi servicio de C Spire? Puedo administrar cualquier detalle sobre mi servicio en C Spire.com? 8. Puedo elegir entre recibir o no recibir notificaciones por SMS? Pagos 1. Cómo puedo añadir fondos a mi cuenta? 2. Perderé mi saldo si no lo utilizo? 3. Qué forma de pago se necesita para abrir una cuenta? 4. Puedo ingresar con seguridad el número de mi tarjeta de crédito en su sitio Web? 5. Por qué fue declinada mi tarjeta de crédito? 6. Puedo ver el historial de mis pagos? 7. Qué es Auto-Recarga? 8. Cuándo se recarga automáticamente mi cuenta? 9. Cómo puedo activar/desactivar Auto-Recarga? 10. Si cambio de opinión, puedo obtener un reembolso? Llamadas 1. Puedo utilizar este servicio si no tengo un smartphone? 2. Qué versiones y navegadores son compatibles? 3. Tengo que descargar el marcador de la Apple App Store o Google Play Store? 4. Cómo puedo hacer una llamada? 5. Tengo que marcar un número de acceso? 6. En mi teléfono Android, el marcador nativo está apareciendo después de que trato de conectar mi llamada. Es así como se supone que funciona? 7. Puedo hacer llamadas a teléfonos celulares y teléfonos fijos? 8. Cuál es la tarifa por minuto al país que yo llamo? 9. Puedo utilizar esta aplicación para realizar llamadas a números de Estados Unidos mientras estoy en Estados Unidos? 10. Cómo funciona el plan ilimitado? 11. Cómo puedo verificar si un número que llamo regularmente es parte del plan ilimitado?

2 12. Qué sucede si un número al que llamo no está en el plan ilimitado? 13. Cómo puedo configurar los números de marcación rápida? 14. Cómo puedo ver más detalles de llamadas? 15. Tengo que tener una señal Wi-Fi? 16. Qué pasa si hago una llamada en Wi-Fi y luego pierdo la señal Wi-Fi? 17. Qué pasa si no tengo active el servicio de Auto-Recarga y me quede sin dinero durante una llamada? 18. La persona a la que estoy llamando dice que no me puede escuchar bien. Hay algo que pueda hacer? 19. Puedo llamar a los EE.UU. de otro país con esta aplicación? 20. Si estoy fuera de los EE.UU., puedo hacer una llamada local? Digamos que quiero llamar a un restaurante local y hacer una reserva. Referidos 1. Qué obtengo por referir a alguien? 2. Cómo puedo referir a alguien? 3. Cómo puedo saber si aceptaron mi recomendación? 4. Puedo referir a alguien de fuera de los EE.UU.? 5. Puedo darle a alguien el dinero de mi cuenta en lugar de referirlos? Compartir en las Redes Sociales 1. Cuál es la función de compartir en las redes sociales? Soporte 1. Todavía estoy confundido, hay alguien a quien pueda llamar? 2. Cómo puedo compartir algunos comentarios?

3 Cuenta 1. Cómo puedo configurar una cuenta? - Desde tu smartphone (o computadora de escritorio si lo prefiere), visite - Llene los campos requeridos. - Nombre de usuario (sólo caracteres alfabéticos) - La contraseña debe tener al menos 7 caracteres y contener al menos una letra mayúscula, una letra minúscula, y un número - Revisar y aceptar los Términos y Condiciones de uso 2. Cómo puedo acceder a mi cuenta? - Después de registrarse, se inicia la sesión automáticamente. - Usted tiene dos opciones para conectarse en caso de que se cierre la sesión automáticamente A. Escriba su nombre de usuario y la contraseña Haga clic en "Entrar" B. Escriba su número de teléfono y esperar el SMS que le dará un código para acceder al Sistema. 3. Olvidé mi contraseña/usuario, cómo puedo recuperarlo? - Ir a 4. Cómo puedo actualizar/editar información de mi cuenta? - Ingrese a su cuenta - Pase al icono de perfil en la parte inferior de la pantalla - Usted puede cambiar su contraseña en la parte superior de la pantalla, una vez que esté en la pestaña Mi Perfil 5. Puedo cambiar el numero de teléfono de mi cuenta? - No, su número de cuenta es su número de teléfono. Si usted recibe un nuevo número, tendrá que crear una nueva cuenta. - Todos los fondos en su número de cuenta anterior se pueden transferir a su nueva cuenta con la función de "Transferir Fondos". 6. Puede mi cuenta usarse como un "plan familiar"? - No, su cuenta sólo se puede utilizar desde su teléfono/número registrado. 7. Este plan de llamadas se conecta con mi servicio de C Spire? Puedo administrar cualquier detalle sobre mi servicio en C Spire.com? - Este plan de llamadas, aunque se ofrece por C Spire, es gestionado por una empresa externa. Esta cuenta no está conectada a su plan de servicio C Spire y de hecho, usted ni siquiera tiene que ser un suscriptor C Spire para utilizar este servicio. Dile a tus amigos! 8. Puedo elegir entre recibir o no recibir notificaciones por SMS? - Por supuesto. Sin embargo, no se puede dejar de recibir notificaciones de la cuenta.

4 Pagos 1. Cómo puedo añadir fondos a mi cuenta? - Ingrese a su cuenta - Bajo su balance, seleccione la opción, Agregar Fondos - Seleccione la cantidad que desea agregar ($ 5, $ 10, $ 20, $ 25, $ 50) - Alternar para agregar llamadas ilimitadas - Introducir la información de su tarjeta de crédito - Confirmar su compra 2. Perderé mi saldo si no lo utilizo? - No, usted no perderá su saldo. 3. Qué forma de pago se necesita para abrir una cuenta? - Aceptamos Visa, MasterCard y Discover. - Por favor, asegúrese de introducir la información de su tarjeta de crédito y dirección de facturación exactamente como se muestra en la factura mensual - Verá un cargo en su comunicado de C Spire ILD 4. Puedo ingresar con seguridad el número de mi tarjeta de crédito en su sitio Web? - Sí, toda la información personal de nuestros suscriptores se almacena de forma segura detrás de nuestro firewall y todas las transacciones en línea son manejadas con el mayor nivel de seguridad. La información de la tarjeta de crédito es validada por nuestro proveedor de pagos y NO se guarda en nuestros servidores Incorporamos SSL (Security Socket Loyer) en nuestro sitio web y empleamos la última tecnología de encriptación para evitar que su información sea interceptada. 5. Por qué fue declinada mi tarjeta de crédito? - Es posible que la tarjeta ya guardada haya expirado - La dirección que proporciono puede ser diferente de la dirección que su compañía de tarjeta de crédito tiene en sus archivos. Por favor, asegúrese de que la tarjeta de crédito e información personal que proporcione sea exactamente como la empresa emisora de la tarjeta la tiene. Si aún no funciona, por favor envíe un correo electrónico a atención al cliente a [email protected] 6. Puedo ver el historial de mis pagos? - Sí. Ingrese a su cuenta - Pase al icono de Historial en la parte inferior de la pantalla, seleccione la opción de Pagos 7. Qué es Auto-Recarga? - Con Auto-Recarga, usted no tiene que preocuparse de introducir su información de tarjeta de crédito de vez en cuando, y usted no tiene que

5 preocuparse por quedarse sin minutos para llamar a sus seres queridos. Se utiliza su tarjeta de crédito guardada para mantenerlo en conectado 8. Cuándo se recarga automáticamente mi cuenta? - Su tarjeta de crédito será cargada automáticamente una vez que su saldo sea inferior a $ 2 y cada 30 días si está suscrito al plan ilimitado. 9. Cómo puedo activar/desactivar Auto-Recarga? - El servicio de auto recarga, se agrega automáticamente al realizar una compra de prepago. Para remover este servicio, comuníquese al departamento de servicio al cliente. 10. Si cambio de opinión, puedo obtener un reembolso? - Sí, se le reembolsará cualquier balance no utilizado, esto sin incluir los créditos promocionales y de remisión. Por favor, envíenos un correo electrónico desde la página de soporte y con gusto le apoyaremos. El Plan ilimitadas no es reembolsable. Llamada 1. Puedo utilizar este servicio si no tengo un Smartphone? - Si usted no tiene un smarthphone, pueden marcar como número de acceso. Después de escuchar su información de saldo de la cuenta, puede marcar 011 y el código de país y el número que desea llamar. No es necesario marcar la tecla "+". - Se recomienda altamente que tenga una dirección de correo electrónico asociada con su cuenta. 2. Qué versiones y navegadores son compatibles? - Los dispositivos con Android 4.0 (Jellybean) o superior - Dispositivos ios con ios 7 o superior - Safari, Chrome, Firefox e Internet Explorer 9 y superior 3. Tengo que descargar el marcador de la Apple App Store o Google Play Store? - El método más recomendado para hacer llamadas es a través de la aplicación. - En el menú de hamburguesa, de clic en Descargar la Aplicación y se le dirigirá a la tienda adecuada para su dispositivo - No hay ningún cargo por descargar la aplicación. - Si usted no tiene un smartphone, puede marcar como un número de acceso. Después de que escuchan su información de saldo de la cuenta, pueden marcar 011 el código de país y el número que desea llamar. No es necesario marcar la tecla "+".

6 4. Cómo puedo hacer una llamada? - Después de descargar la aplicación, usted tendrá que introducir sus datos de cuenta (la misma información de cuenta que utiliza en el sitio web para entrar a su cuenta). - Una vez que acepte los términos y condiciones, se le llevará a la aplicación del marcador - Puede marcar código del país + número directamente en el teclado de marcación, sin número de acceso para marcar - Si el abonado no tiene un smartphone, pueden marcar como un número de acceso. Después de escucha la información del saldo de la cuenta, puede marcar 011 el código de país y el número que desea llamar. No es necesario marcar la tecla "+". 5. Tengo que marcar un número de acceso? - No, sólo tiene que marcar el número al que desea llamar en la aplicación - Si el usuario no tiene un smarthphone, puede marcar como un número de acceso. Después de escuchar la información del saldo de la cuenta, puede marcar 011 el código de país y el número que desea llamar. No es necesario marcar la tecla "+". 6. En mi teléfono Android, el marcador nativo está apareciendo después de que trato de conectar mi llamada. Es así como se supone que funciona? - No, usted necesita utilizar la aplicación de marcador C Spire Internacional o marque el número de acceso local en el marcador nativo. 7. Puedo hacer llamadas a teléfonos celulares y teléfonos fijos? - Sí, puede llamar a cualquier parte del mundo ya sea un teléfono móvil o fijo 8. Cuál es la tarifa por minuto a un país que yo llamo? - Las tarifas varían según el destino. Para comprobar un destino específico, visite la página de tarifas - Vaya al icono de tarifas en la parte inferior de la pantalla principal. 9. Puedo utilizar esta aplicación para realizar llamadas a números de Estados Unidos mientras estoy en Estados Unidos? - Sí, sin embargo, su plan de Spire C ya incluye llamadas a los EE.UU. por lo que no debería ser necesario. 10. Cómo funciona el plan ilimitado? - El plan ilimitado cubre más de 80 destinos. En su mayor parte, sólo los teléfonos fijos están cubiertos; sin embargo hay algunos destinos que incluyen teléfonos móviles. Recuerde, sin límite no significa uso no razonable o que podría afectar el acceso de otros usuarios al servicio.

7 Asegúrese de leer el acuerdo del consumidor en Cómo puedo verificar si un número que llamo regularmente es parte del plan ilimitado? - Para confirmar si un número al que llama con frecuencia está cubierto bajo el plan ilimitado, visite la página de tarifas (Vaya el icono de tarifas en la parte inferior de la pantalla principal y seleccione Plan Ilimitado. - Escriba el código de país y el número al que desea llamar. Si el número está cubierto, aparecerá el destino en la pantalla. Si ese número está fuera del plan, no se darán resultados. 12. Qué sucede si un número que llamo no está en el plan ilimitado? - Se le informara que el número al que está llamando esta fuera del plan y se pedirá su confirmación para continuar (añadir fondos, cancele la llamada). - Su llamada se cobrará según la tarifa por minuto que aparece en la página de Tarifas. - Si usted no tiene fondos suficientes en su cuenta, se le pedirá para actualizar su balance y trate de llamar de nuevo. 13. Cómo puedo configurar los número de marcación rápida? - Con la aplicación de llamadas, abierta, seleccione marcación rápida en el extremo superior izquierdo - Haga clic en una casilla vacía e introduzca la información de su contacto. Usted puede incluso agregar una foto para una referencia rápida. 14. Cómo puedo ver más detalles de llamadas? - Puede ver detalles de la llamada en la web yendo al icono de Historial en la parte inferior de la pantalla principal. - Usted puede ver los detalles de llamadas en la aplicación de marcador haciendo clic en la Historia 15. Tengo que tener una señal Wi-Fi? - No, usted puede utilizar el marcador en su conexión 4G /3G / LTE o Wi-Fi. Sólo recuerde usando Wi-Fi no agota su plan de datos. El marcador está configurado para utilizar Wi-Fi cuando esté disponible. 16. Qué pasa si hago una llamada en Wi-Fi y luego pierdo la señal Wi-Fi? - Su llamada continuará en la red de datos (3G / 4G / LTE), sin embargo, se perderá la conexión de audio por lo que tendrá que colgar y volver a marcar.

8 17. Qué pasa si no tengo activo el servicio de Auto-Recarga y me quede sin dinero durante una llamada? - Usted escuchara una grabación advirtiendo cuando queda 1 minuto restante. Una vez que el minuto se agote, se desconectará la llamada. 18. La persona a la que estoy llamando dice que no me puede escuchar bien. Hay algo que pueda hacer? - Sí, en el marcador, haga clic en Configuración en la parte superior derecha. Después en Preferencias, seleccione Sonidos y mueva el control deslizante de volumen del micrófono según lo desee. 19. Puedo llamar a los EE.UU. de otro país con esta aplicación? - Sí, usted puede utilizar esta aplicación en cualquier lugar. - Llamar con Wi-Fi es una opción mucho más barata. Sólo tiene que conectarse a una señal Wi-Fi y marque el número al que desea llamar. - El costo de la llamada es de $ 0.01 / minuto, esencialmente en una llamada local de Estados Unidos. NOTA : Si usted está planeando utilizar la aplicación de marcación C Spire Internacional en el extranjero DEBE añadir fondos a su cuenta antes de salir de los EE.UU.. Una vez que su tarjeta de credito se establece en la cuenta se puede utilizar la función de recarga automática. Incluso si usted viaja al extranjero, Auto-Recarga repondrá sus fondos de llamada C Spire internacionales con la cantidad seleccionada cuando su balance llegue a $ 2. Por su seguridad, el sistema no aceptará la información de tarjetas de crédito en señales Wi-Fi extranjeras. 20. Si estoy fuera de los EE.UU., puedo hacer una llamada local? Digamos que quiero llamar a un restaurante local y hacer una reserva. - Sí, usted puede utilizar esta aplicación en cualquier lugar del mundo. - Llamar utilizando Wi-Fi es una opción mucho más barata. Sólo tiene que conectarse a una señal Wi-Fi y marcar el número al que desea llamar. - El costo de la llamada depende del país donde se encuentra, por ejemplo, si se encuentra en Sydney, Australia, el costo es de $ por minuto.. Ver la página de tarifas para determinar el costo exacto de su ubicación. Referidos 1. Qué obtengo por referir a alguien? - Por cada amigo que refieras y que se inscriba, obtendrás (crédito de llamadas) 10% de bono de referencia de por vida en cada compra de $ 5 o más hecha por tus amigos referidos.

9 2. Cómo puedo referir a alguien? - Ve al icono Referir a un Amigo en la parte inferior de la pantalla de inicio - Llene sus datos y recibirá un texto con un mensaje invitándolos a disfrutar de esta aplicación, con un enlace incluido - Su invitación es abierta durante dos semanas. Siempre se puede referir de nuevo a la misma persona si no pudieron descargar la aplicación dentro de estas dos semanas. 3. Cómo puedo saber si aceptaron mi recomendación? - Usted recibirá un mensaje de texto que le permitirá saber si se han inscrito - También se puede comprobar el estado de sus referidos. Ve al icono Refiere a un Amigo en la parte inferior de la pantalla de inicio. - El mensaje de recomendación y el link incluido son válidos por dos semanas. 4. Puedo referir a alguien fuera de los EE.UU.? - Aun no, pero estamos trabajando en esta función. 5. Puedo darle a alguien el dinero de mi cuenta en lugar de referirlos? - Sí, puede transferir cualquier cantidad (excepto los fondos de promoción o créditos de bono) a otra cuenta. - En virtud de su pago por el saldo de minutos, pulse el botón de Fondos de Acciones - Estos fondos serán deducidos de su saldo de inmediato y no se puede cancelar la transferencia después de que se ha hecho. Compartir en las Redes Sociales 1. Cuál es la función de compartir en las redes sociales? - Disfrutas de tu aplicación de llamadas internacionales? Por qué no decirle a algunos amigos a través de Facebook, Google +, Twitter o correo electrónico? - Ve al icono Redes Sociales en la parte inferior de la pantalla de inicio. Soporte 1. Todavía estoy confundido, hay alguien a quien pueda llamar? - Puede hablar con un representante de atención al cliente llamando al Cómo puedo compartir algunos comentarios? - Haga clic en el botón de comentarios en la página de soporte o envíenos un correo electrónico a [email protected]