REPORTE ESCRITO: IDENTIFICACIÓN Y SOLUCIÓN DE UN PROBLEMA SOBRE UNA CLÍNICA DENTAL.

Transcripción

1 REPORTE ESCRITO: IDENTIFICACIÓN Y SOLUCIÓN DE UN PROBLEMA SOBRE UNA CLÍNICA DENTAL. JOSÉ PECORELLI Introducción: En el ambito profesional, el marketing juega un papel importante que busca mejorar y posicionar a la empresa en una posición unica sobre el mercado, es por eso que se aborda en el presente trabajo escrito, a una clínica dental, en la cual se busca identificar un problema para posteriormente plantear una solución bajo la cual pueda manejarse la clínica de una manera mas eficaz y darle las herramientas necesarias para sobresalir en el mercado, del resto del promedio de su mismo tipo, la odontología. Este planteamiento se hace a partir de la indicación brindada en la materia Experiencia Profesional en Odontología como parte del cumplimiento del plan de estudios de Licenciatura en Odontología en la Facultad de Ciencias de la Salud de ULACIT, Costa Rica. Justificación: Cada empresa tiene areas en las que falla y otras en las que sobresale, es por eso que al identificar el area de fallo y mejorarse, se crece como institución, lo que puede llevar a la misma entidad al éxito, o al menos a posicionarse muy bien en el mercado. Es por eso que en el presente trabajo, se busca abordar una problemática empresarial sobre una institución previamente escogida y luego plantear la mejora. P á g i n a 1 5

2 Generalidades de la clínica o empresa: Koc Dental Care es una empresa mediana local con capital privada y declarada como una sociedad anónima inclinada a la atención de necesidades orales de las personas del sector privado. Dirigida principalmente por Ali Kemal Koc Zamora, cirujano dentista, colegiado activo numero: , egresado de ULACIT Costa Rica y es visitada por distintos especialistas en distintas áreas de la odontología, entre los cuales están: Mauricio Mitchell, Cristina Rivera, Walter Chaverri, Dashiel Carr, Adjasam Roper formando un equipo de atención integral al paciente que se atiende dentro de las instalaciones, teniendo entre muchos, personal que asista a los profesionales que se acercan a la clínica a cumplir con la atención al paciente. Se encuentra ubicada en Frente a la división municipal de Policías de Tibás, Heredia, Costa Rica y fue iniciada en el 2014 por el Dr Alí, y es atendida en horarios de Lunes a Sábado de 9:00 a.m., a 6:30 p.m. y domingos cerrado. La atención en las áreas de especialidades es con previa cita, en los horarios que el especialista decida. La clínica cuenta con 3 cubículos, un laboratorio en el cual se realiza la esterilización del instrumental, una oficina, una sala de espera, espacio para toma de radiografías, fotografías (extraorales e intraorales) y un espacio de servicios sanitarios. Todo lo anterior mencionado, cumple con el reglamento propuesto por el ministerio de salud para la habilitación de establecimientos odontológicos. Para el registro del estado de salud inicial del paciente, se cuenta con un expediente clínico brindado por el estándar del CCDCR, el dentista encargado del tratamiento personal e individual de cada caso, es también el encargado de agendar la cita con el paciente. Por lo regular, en KDC, todo se encuentra entre los parámetros establecidos por el CCDCR y por el ministerio de salud, sin embargo existen algunas áreas que podrían ser mejoradas como: Identificación de un área de mejora para la empresa o clínica: El odontólogo principal no cuenta con una asistente dental de planta. No cuenta con un método de ascenso a pacientes con discapacidades físicas al segundo nivel, para el cumplimiento de la ley La necesidad de tener una asistente dental de planta en el consultorio, parte de la delegación de los roles de labores, utilización eficiente de los tiempos operatorios, prevención de malpraxis, soporte del odontólogo para mejorar la precisión de los tratamientos y demás procedimientos. P á g i n a 2 5

3 Parás Araya y Estrada Chapman, describen 4 puntos básicos para el manejo eficaz del consultorio, como estructura de la organización: 1. Dividir la carga de trabajo en el número de tareas, para facilitar su ejecución en cada uno de los colaboradores. 2. Combinar las tareas en forma lógica y eficiente. 3. Especificar de quien depende qué dentro del consultorio. 4. Establecer mecanismos para integrar los departamentos. La planificación es un recurso de la empresa, y la delegación de distintos roles puede ayudar a mejorar de manera eficaz la utilidad del tiempo y evitar los sobreesfuerzos por parte del odontólogo. Recordando que Barrancos Mooney, en el libro de Operatoria Dental, habla de la división de los tiempos operatorios, podemos considerar que no todos los procedimientos a realizar tienen que ser por parte del odontólogo, en muchos casos lo serán por parte del asistente como el traspaso de materiales, alistar instrumental y en otros, lo será por parte de laboratoristas y todos aquellos que conformen el equipo clínico. Eso podría ayudar a que se dupliquen tareas, que se pierda el tiempo entre ellas y para tener una mejor organización institucional integral, cual se verá reflejada ante la sociedad y los pacientes, principales aportadores de la economía institucional. Según el ministerio de salud, el encargado de dictar las condiciones de la historia clínica, es el médico, en este caso odontólogo, y de transcribirlas, su asistente. En este caso no se cuenta, y es por eso que a la hora de hacer un registro de la historia clínica, del todo lo tiene que hacer el Dr Koc. Eso, conlleva tiempo que demora la atención al paciente y que siendo delegado podría ser mejor utilizado. El rol de una asistente puede ir desde, agendar citas, alistar instrumental, limpiar el consultorio dental, hasta realizar el marketing de la clínica mediante llamadas telefónicas a los pacientes y utilizar redes sociales ya que ella/el conllevan mucha cercanía y conocimiento de la gerencia de la clínica. Lo que concierne al cumplimiento de la ley 7600 es que todos los pacientes que presentan algún tipo de discapacidad física, mental o cognitiva, pueden ser atendidos en el cubículo del primer nivel, y es por eso que pasa a ser una necesidad de segundo plano, pues aunque el cubículo principal, la sala de espera y una oficina están ubicados en el segundo nivel, toda la atención centrada en el paciente puede ser fácilmente ofrecida en el primer nivel. P á g i n a 3 5

4 Planteamiento de la solución: Partiendo del hecho que la necesidad que se identificó en la clínica fue la falta de una asistente de planta que ayudara al dentista o a los dentistas de planta, se pueden plantear varias opciones como plan de mejoramiento: 1. Promover a traves de las distintas redes sociales y medios de comunicación eficaz, que se está buscando una asistente dental para una clínica dental ubicada en Tibás. No necesariamente se tiene que publicar en un medio de comunicación que cobre la publicación ya que al momento, existen distintos medios de comunicación efectiva, por ejemplo: Redes sociales, que son gratis y muy frecuentadas por muchas personas del área de la odontología y mucha gente podría ver y de estar interesada, responder a la publicación, dando como manera de atención la respuesta a preguntas por medio de telefonos, correos o respuesta directa sobre la publicación hecha. Por 2. Contratación de una asistente de planta: esta asistente podría llegar a solventar las necesidades del operador en cuestiones de ahorro de tiempo, energias y molestias para el paciente, ya que para el paciente, principal foco de atención, puede llegar a ser tedioso el hecho de ver que su odontólogo se esté levantando a cada momento para ir a traer materiales e instrumentos que ya deberían estar listos para el momento de operar. Función que se podría cumplir al tener una asistente que tambien podria esterilizar instrumentos, ordenar y limpiar la clinica. 3. Contratación de una asistente por medio de horas: pagar a una persona que llegue a hacer la labor de una asistente dental durante los horarios unicos en los que haya paciente, eso puede mejorar los honorarios a pagar pues no sería un salario fijo sino uno dependiente de la cantidad de pacientes y días trabajados. Conclusiones: La realización de la anterior propuesta, conlleva planificación amplia, pues necesita cumplir con regulaciones de diferentes entidades como las del Colegio de Cirujanos Dentistas de Costa Rica, Ministerio de Salud Pública, entre otras entidades. Y mejoraría grandemente la atención de los pacientes y el prestigio de la clínica directamente. P á g i n a 4 5

5 Referencias: FACULTAD DE ODONTOLOGÍA MINISTERIO DE SALUD. RESOLUCION 1995 DE NORMAS DEL MANEJO DE LA HISTORIA CLINICA. COLEGIO DE CIRUJANOS DENTISTAS DE COSTA RICA, MINISTERIO DE SALUD, DIRECCION DE SERVICIOS DE SALUD, UNIDAD DE HABILITACIÓN, DOCUMENTO EXTRAIDO DE: nicio/descargas/reglamentos/norma sparalahabilitaciondeunaclinicaodo ntologica.pdf COLEGIO DE CIRUJANOS DENTISTAS DE COSTA RICA, LEY 7600, DOCUMENTO RECUPERADO DE: Col/leyes-y-reglamentos/ Parás Ayala, J. & Estrada Chapman, G. (2005). Administre su consultorio como una empresa de servicios. Colombia: AMOLCA. P á g i n a 5 5