SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral GUÍA DE APRENDIZAJE

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1 Fecha: 30/09/2013 Código: F004- P006- Nº IDENTIFICACIÓN DE LA Programa Formación: de Código: ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA DISEÑO Y DESARROLLO INVESTIGACIONES DE MERCADO. Versión: 01 Nombre del Proyecto: INVESTIGACIONES DE MERCADO COMO UNA FILOSOFÍA PARA LA COMPETITIVIDAD. Código: Fase del proyecto: PLANEACIÓN Actividad (es) del Proyecto: Sensibilizar sobre la importancia de la investigación de mercados para la detección de problemas y/u oportunidades y el planteamiento de soluciones. Actividad (es) de Aprendizaje: Comprender la importancia del diagnóstico, para la detección de problemas y/u oportunidades que ameriten una investigación de mercados. Ambiente de formación ESCENARIO LMS, REDES SOCIALES, REDES DE BIBLIOTECAS VIRTUALES, SISTEMAS ESPECIALIZADOS DE INFORMACIÓN, AMBIENTES VIRTUALES DE APRENDIZAJE. MATERIALES DE FORMACIÓN CONSUMIBLE: (CONTENIDO 2) Página 1 de 23

2 Resultados Aprendizaje: de Estructurar el plan de recolección de datos de acuerdo con el diseño metodológico del proyecto de investigación. Competencia: Encuestar al grupo objetivo de investigación, teniendo en cuenta la técnica de recolección e instructivos de aplicación. Duración de la guía (en horas): 66 HORAS

3 2. INTRODUCCIÓN Estimado Aprendiz, Para poder llevar a cabo una investigación de mercados es muy importante saber qué es lo que se quiere saber, cómo se va a hacer, dónde se está, cómo se está, dónde se quiere llegar, a dónde se debe llegar, a dónde se puede llegar y cuál es la información que se necesita, porque de esta manera se proporcionarán los resultados óptimos para la toma de decisiones. Tomar decisiones estratégicas de mercadeo, se puede llevar a cabo por medio de una importante herramienta como lo es el diagnóstico en la investigación de mercados. El cual tiene como finalidad dar a conocer de forma puntual, oportuna, acertada y directa los problemas de información, para así llegar a plantear las soluciones pertinentes. El Diagnóstico en la Investigación de Mercados, permite establecer un punto de partida para analizar los problemas de una empresa, lo que conlleva a formular de manera acertada los objetivos de la investigación. De igual forma, la etapa del diagnóstico abarca un análisis tanto de adentro como de afuera de la organización. Este proceso establece un análisis riguroso de la información y los datos relacionados con procesos, la cultura, la sociedad y detalles específicos de la organización. De esta forma, para que una empresa sea exitosa, debe realizar un correcto diagnóstico de la situación para obtener una valoración exacta de la misma en relación con el mercado; de igual manera permite identificar las oportunidad de mejora, de transformación y evolución de los planes que se tengan el crecimiento empresarial, el cual tendrá un mayor impacto en cuanto a eficiencia, costos, servicios y satisfacción del cliente. Durante el desarrollo de esta guía deberá realizar una serie de evidencias que le permitirán al finalizar de la misma, reconocer la importancia del diagnóstico para la detección de problemas y/u oportunidades que ameriten una investigación de mercados. Así mismo, como apoyo para el desarrollo de la misma, tendrá la tutoría necesaria para alcanzar con satisfacción el resultado de aprendizaje establecido en esta actividad de aprendizaje. Tenga presente que para la realización de algunas evidencias, se hace necesario referirse a lecturas, videos u otros referentes bibliográficos que se encuentran en la ruta correspondiente al material complementario. Evite usar contenidos, fragmentos de textos

4 y parafraseo, sin la correspondiente referencia y cita. Finalmente, recuerde la puntualidad y compromiso en la entrega de todas las evidencias para un adecuado proceso y culminación del programa de formación. CONTINUEMOS!

5 3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 3.1 Actividades de Reflexión Inicial Evidencia 1: Foro Diagnóstico Estratégico Para incrementar los conocimientos adquiridos después de haber estudiado el contenido: EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO PARA LA TOMA DE DECISIONES EN INVESTIGACIÓN DE MERCADOS, realice la lectura del siguiente documento: Lectura 1: Qué es el diagnóstico estratégico? Disponible en la siguiente ruta: Menú principal / Materiales del Programa / Proyecto Formativo / Fase Planeación / Actividad de proyecto 1 / Actividad de Aprendizaje 2 / Material Complementario / Lectura 1: Qué es el diagnóstico estratégico? Después de realizar la lectura, ingrese nuevamente al Foro Diagnóstico Estratégico y responda los siguientes interrogantes: 1. Por qué se puede afirmar que el diagnóstico es la base sólida de la planeación de una buena investigación? 2. En qué consiste un diagnóstico interno? 3. En qué consiste un diagnóstico externo? 4. Por qué es importante definir un diagnóstico interno, antes que uno externo? 5. Por qué cree usted que para iniciar un diagnóstico es importante tener en cuenta la misión, la visión y los valores de la organización? 6. Considera usted que el diagnóstico se debe empezar antes de la investigación o después de ella? Justifique su respuesta. Recomendación: Es importante que complemente la información del Foro Diagnóstico Estratégico con el análisis de la lectura encontrada en la ruta correspondiente. Realice su aporte de la Evidencia 1: Foro Social Diagnóstico Estratégico, en la siguiente ruta:

6 Menú principal / Actividades / Proyecto Formativo / Fase Planeación / Actividad de proyecto 1 / Actividad de Aprendizaje 2 / Evidencias de la Actividad de Aprendizaje 2 / Evidencia 1: Foro Diagnóstico Estratégico. Evidencia 2: Mapa Conceptual Diagnóstico Estratégico Retomando la siguiente lectura: Lectura 1: Qué es el diagnóstico estratégico? Disponible en la siguiente ruta: Menú principal / Materiales del Programa / Proyecto Formativo / Fase Planeación / Actividad de proyecto 1 / Actividad de Aprendizaje 2 / Material Complementario / Lectura 1: Qué es el diagnóstico estratégico? Elabore un mapa conceptual donde defina con sus propias palabras en qué consiste el diagnóstico estratégico, el diagnóstico interno, el diagnóstico externo, cómo se utiliza la matriz PCI, de qué se trata la matriz de PCI, cómo se elabora la matriz de PCI, de qué se trata la matriz de POAM y cómo se elabora la matriz POAM. Realice su aporte de la Evidencia 2: Mapa Conceptual Diagnóstico Estratégico, en la siguiente ruta: Menú principal / Actividades / Proyecto Formativo / Fase Planeación / Actividad de proyecto 1 / Actividad de Aprendizaje 2 / Evidencias de la Actividad de Aprendizaje 2 / Evidencia 2: Mapa Conceptual Diagnóstico Estratégico Actividades de Contextualización e Identificación de Conocimientos Necesarios para el Aprendizaje Evidencia 3: Presentación en PPT - Análisis Situacional Para el desarrollo de esta evidencia, usted debe tomar como referencia la empresa en donde trabaja en la actualidad o donde haya trabajado anteriormente y realizarle un análisis situacional. Con la información obtenida debe realizar una presentación en Power Point (PPT), ésta debe llevar por título: Análisis Situacional. Para la realización de la misma puede tomar como referencia el contenido de

7 estudio EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO PARA LA TOMA DE DECISIONES EN INVESTIGACIÓN DE MERCADOS además de los siguientes documentos: Documento 1: Análisis de la Situación. Disponible en la siguiente ruta: Menú principal / Materiales del Programa / Proyecto Formativo / Fase Planeación / Actividad de proyecto 1 / Actividad de Aprendizaje 2 / Material Complementario / Documento 1: Análisis de la Situación. Documento 2: Análisis Situacional de Portalámparas S.R.L. Disponible en la siguiente ruta: Menú principal / Materiales del Programa / Proyecto Formativo / Fase Planeación / Actividad de proyecto 1 / Actividad de Aprendizaje 2 / Material Complementario / Documento 2: Análisis Situacional de Portalámparas S.R.L. Documento 3: Cómo realizar una presentación en Power Point? Disponible en la siguiente ruta: Menú principal / Materiales del Programa / Proyecto Formativo / Fase Planeación / Actividad de proyecto 1 / Actividad de Aprendizaje 2 / Material Complementario / Documento 3: Cómo realizar una presentación en Power Point? Realice su aporte de la Evidencia 3: Presentación en PPT Análisis Situacional, en la siguiente ruta: Menú principal / Actividades / Proyecto Formativo / Fase Planeación / Actividad de proyecto 1 / Actividad de Aprendizaje 2 / Evidencias de la Actividad de Aprendizaje 2 / Evidencia 3: Presentación en PPT - Análisis Situacional. Evidencia 4: Actividad Interactiva Tipos de Diagnósticos Para el desarrollo de esta actividad, encontrará a un personaje que lo acompañará en la navegación del Departamento de Diagnóstico de una empresa, visité cada una de las oficinas existentes, éstas corresponden a los ocho tipos de diagnóstico trabajados en el contenido de estudio.

8 De acuerdo con las pistas entregadas en cada una de las oficinas, el personaje debe escoger el nombre correspondiente a la misma, éste lo encontrará dentro de la carpeta que lleva en la mano. Debe recorrer las oficinas en su totalidad y a cada una de ellas darle el nombre correspondiente, termine el recorrido y la ubicación de los nombres para obtener su respectiva calificación; sólo hasta obtener un puntaje igual o superior a 6/8 aprobará la actividad, de lo contrario haga clic en el botón INTENTAR DE NUEVO para volver a realizar la actividad. NOTA: Una vez haya enviado su calificación, es necesario que verifique su nota en el Centro de Calificaciones, si esta no aparece, por favor realice nuevamente la actividad. Realice su aporte de la Evidencia 4: Actividad Interactiva Diagnósticos, en la siguiente ruta: Tipos de Menú principal / Actividades / Proyecto Formativo / Fase Planeación / Actividad de proyecto 1 / Actividad de Aprendizaje 2 / Evidencias de la Actividad de Aprendizaje 2 / Evidencia 4: Actividad Interactiva Tipos de Diagnósticos. Evidencia 5: Informe Diagnóstico Sistémico Empresarial Para el desarrollo de esta evidencia, usted debe tomar como referencia la empresa donde trabaja actualmente o donde haya trabajado anteriormente y realizarle un diagnóstico sistémico empresarial. Con la información obtenida debe realizar un informe que dé respuesta a cada uno de los interrogantes que se plantea en el documento 4 de referencia y el cual debe titular Diagnóstico Sistémico Empresarial. Para la realización de la misma puede tomar como referencia el contenido de estudio EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO PARA LA TOMA DE DECISIONES EN INVESTIGACIÓN DE MERCADOS y los siguientes documentos: Documento 4: Diagnóstico Sistémico en diez pasos. Disponible en la siguiente ruta: Menú principal / Materiales del Programa / Proyecto Formativo / Fase Planeación / Actividad de proyecto 1 / Actividad de Aprendizaje 2 / Material Complementario /

9 Documento 4: Diagnóstico Sistémico en diez pasos. Documento 5: Parámetros para la realización de un informe. Disponible en la siguiente ruta: Menú principal / Materiales del Programa / Proyecto Formativo / Fase Planeación / Actividad de proyecto 1 / Actividad de Aprendizaje 2 / Material Complementario / Documento 5: Parámetros para la realización de un informe. Realice su aporte de la Evidencia 5: Informe Diagnóstico Sistémico Empresarial, en la siguiente ruta: Menú principal / Actividades / Proyecto Formativo / Fase Planeación / Actividad de proyecto 1 / Actividad de Aprendizaje 2 / Evidencias de la Actividad de Aprendizaje 2 / Evidencia 5: Diagnóstico Sistémico Empresarial Actividades de Apropiación del Conocimiento (Conceptualización y Teorización) Evidencia 6: Actividad Interactiva Creación de la Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI) La matriz de evaluación de factores internos (MEFI) es un instrumento que sirve para diseñar estrategias, ya que muestra en forma acertada las fortalezas y debilidades más importantes dentro de las áreas funcionales; de igual forma proporciona una base para conocer la relación existente entre dichas áreas. De acuerdo con lo anterior, en esta actividad usted creará de forma interactiva la matriz de evaluación de factores internos (MEFI), tomando como referencia la empresa para la cual usted trabajo o haya trabajado. Lea con especial atención las instrucciones que se le van ofreciendo a medida que va construyendo la matriz. Una vez realizada la actividad tome una captura de su pantalla, guárdela en formato JPG y envíela a través del espacio indicado en plataforma. Realice su aporte de la Evidencia 6: Actividad Interactiva Creación de la Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI), en la siguiente ruta: Menú principal / Actividades / Proyecto Formativo / Fase Planeación / Actividad de

10 proyecto 1 / Actividad de Aprendizaje 2 / Evidencias de la Actividad de Aprendizaje 2 / Evidencia 6: Actividad Interactiva Creación de la Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI). Evidencia 7: Actividad Interactiva Creación de la Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE) La matriz de evaluación de factores externos (MEFE) es un instrumento que sirve para diseñar estrategias, ya que muestra en forma acertada las oportunidades y amenazas, resultado de un análisis externo de una empresa. De acuerdo con lo anterior, en esta actividad usted creará de forma interactiva la matriz de evaluación de factores externos (MEFE), tomando como referencia la empresa para la cual usted trabajo o haya trabajado. Lea con especial atención las instrucciones que se le van ofreciendo a medida que va construyendo la matriz. Una vez realizada la actividad tome una captura de pantalla, guárdela en formato JPG y envíela a través del espacio indicado en plataforma. Realice su aporte de la Evidencia 7: Actividad Interactiva Creación de la Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE), en la siguiente ruta: Menú principal / Actividades / Proyecto Formativo / Fase Planeación / Actividad de proyecto 1 / Actividad de Aprendizaje 2 / Evidencias de la Actividad de Aprendizaje 2 / Evidencia 7: Actividad Interactiva Creación de la Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE). Evidencia 8: Actividad Interactiva Creación de la Matriz DOFA La matriz DOFA es un instrumento que permite reconocer los factores necesarios para que una empresa alcance el éxito. Sus siglas traducen: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas. Dicho instrumento se aplica con el fin de generar nuevas alternativas al enfrentar los factores tanto internos como los externos. De acuerdo con lo anterior, en esta actividad usted creará de forma interactiva la matriz DOFA, tomando como referencia la empresa para la cual usted trabajo o haya trabajado. Lea con especial atención las instrucciones que se le van

11 ofreciendo a medida que va construyendo la matriz. Una vez realizada la actividad tome una captura de pantalla, guárdela en formato JPG y envíela a través del espacio indicado en plataforma. Realice su aporte de la Evidencia 8: Actividad Interactiva Creación de la Matriz DOFA, en la siguiente ruta: Menú principal / Actividades / Proyecto Formativo / Fase Planeación / Actividad de proyecto 1 / Actividad de Aprendizaje 2 / Evidencias de la Actividad de Aprendizaje 2 / Evidencia 8: Actividad Interactiva Creación de la Matriz DOFA Actividades de Transferencia del Conocimiento Evidencia 9: Foro Temático 2 Uso de la Matriz BCG El propósito del Foro Temático 2 es afianzar los conocimientos adquiridos acerca de la aplicación de la Matriz BCG; por eso, desde su punto de vista, responda los siguientes interrogantes: 1. Es posible el uso de la Matriz BCG para el análisis de empresas dentro de una corporación o Holding con el fin de medir su rentabilidad y crecimiento? Explique. 2. Investigue: cuáles son las características más importantes de las empresas o productos VACA? Plantee un ejemplo en Colombia. 3. Cuál es el principal problema que presentan las empresas o productos INTERROGANTES? 4. Cuáles son las tácticas que usted implementaría en su empresa en virtud de ser un producto VACA? 5. Explique los términos usados en la Matriz BCG como lo son: ORDEÑADA, CANTARO Y PULGA. Justifique y realice aportes a las respuestas de dos de sus compañeros como mínimo. Realice su aporte de la Evidencia 9: Foro Temático 2 Uso de la Matriz BCG, en la siguiente ruta: Menú principal / Actividades / Proyecto Formativo / Fase Planeación / Actividad de proyecto 1 / Actividad de Aprendizaje 2 / Evidencias de la Actividad de

12 Aprendizaje 2 / Evidencia 9: Foro Temático Uso de la Matriz BCG. Evidencia 10: Sesión Virtual en Blackboard Collaborate Matriz de las Fuerzas Genéricas de Porter Para el desarrollo de esta evidencia haga la lectura del siguiente documento: Documento 6: Modelo de Competitividad de las Cinco Fuerzas de Porter. Disponible en la siguiente ruta: Menú principal / Materiales del Programa / Proyecto Formativo / Fase Planeación / Actividad de proyecto 1 / Actividad de Aprendizaje 2 / Material Complementario / Documento 6: Modelo de Competitividad de las Cinco Fuerzas de Porter. Luego participe en la sesión virtual de Blackboard Collaborate empleando diagramas de flujo, mapas conceptuales, cuadros sinópticos o cualquier otro esquema de su preferencia, en donde relacione el modelo de competitividad de las Cinco Fuerzas de Porter con la empresa en la cual usted trabaja o haya trabajado anteriormente. Para ello tenga en cuenta las siguientes indicaciones: El Instructor debe notificar fecha y hora de la sesión virtual en Blackboard Collaborate a los aprendices con ocho días de antelación. La sesión sólo abarcará el tema correspondiente al Modelo de Competitividad de las Cinco Fuerzas de Porter. Al finalizar su participación en la sesión se resolverán las dudas, preguntas e inquietudes de los asistentes. Entregar un documento generado de esta evidencia en donde se incluya el tema tratado a partir del esquema propuesto por usted, así como dos esquemas adicionales propuestos por otros dos participantes. Realice su aporte de la Evidencia 10: Sesión Virtual en Blackboard Collaborate Matriz de las Fuerzas Genéricas de Porter, en la siguiente ruta: Menú principal / Actividades / Proyecto Formativo / Fase Planeación / Actividad de proyecto 1 / Actividad de Aprendizaje 2 / Evidencias de la Actividad de Aprendizaje 2 / Evidencia 10: Sesión Virtual en Blackboard Collaborate Matriz de

13 las Fuerzas Genéricas de Porter. Evidencia 11: Sesión en Línea Casos Exitosos por Negociaciones Efectivas Para el desarrollo de esta evidencia, consulte en internet páginas confiables sobre casos exitosos por negociaciones efectivas y seleccione una de su preferencia para que la socialice en una sesión en línea. De acuerdo al caso seleccionado, elabore una presentación interactiva en Microsoft Power Point, Prezi, Microsoft Publisher o en cualquier otra herramienta de su preferencia. Recomendación: Recuerde, el tema y la fecha para la Sesión en Línea, debe ser acordada entre su tutor, usted y los demás aprendices, recuerde que es muy importante su aplicación, ya que permite la retroalimentación y aclaración de los conceptos. Realice su aporte de la Evidencia 11: Sesión en Línea Casos Exitosos por Negociaciones Efectivas, en la siguiente ruta: Menú principal / Actividades / Proyecto Formativo / Fase Planeación / Actividad de proyecto 1 / Actividad de Aprendizaje 2 / Evidencias de la Actividad de Aprendizaje 2 / Evidencia 11: Sesión en Línea Casos Exitosos por Negociaciones Efectivas.

14 3.5. Actividades de Evaluación Evidencias de Aprendizaje Evidencias de Conocimiento : Evidencia 1: Foro Diagnóstico Estratégico. Evidencia 9: Foro Temático 2 Uso de la Matriz BCG. Evidencia 10: Sesión Virtual en Blackboard Collaborate Matriz de las Fuerzas Genéricas de Porter. Evidencia 11: Sesión en Línea Casos Exitosos por Negociaciones Efectivas. Evidencias de Desempeño: Evidencia 4: Actividad Interactiva Tipos de Diagnósticos. Evidencia 6: Actividad Interactiva Creación de la Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI). Criterios de Evaluación Utiliza fuentes de información de acuerdo a criterios de veracidad y pertinencia para la definición del proyecto de investigación. Formula el problema de investigación apoyado en técnicas para su definición y teniendo en cuenta las necesidades de la información. Establece objetivos, hipótesis y variables que den respuesta al problema de investigación. Estructura el tipo y metodología de investigación de acuerdo a las necesidades de información, problema y alcance de la investigación. Determina las técnicas de recolección de datos a partir de objetivos, segmento, tipo de investigación y necesidades de la organización. Técnicas e Instrumentos de Evaluación TÉCNICAS O.D.=observación directa V.P.= valoración de productos S.S.= simulación de situaciones F.P. = formulación de preguntas ENT. = entrevista EC.= estudios de caso M. = mapas INSTRUMENTOS L.Ch.= lista de chequeo C.T.= Cuestionarios M. v. = Matriz de valoración

15 Evidencia 7: Actividad Interactiva Creación de la Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE). Evidencia 8: Actividad Interactiva Creación de la Matriz DOFA. Evidencias de Producto: Evidencia 2: Mapa Conceptual Diagnóstico Estratégico. Evidencia 3: Presentación en PPT - Análisis Situacional. Evidencia 5: Informe Diagnóstico Sistémico Empresarial.

16 Fecha: 30/09/2013 Código: F004- P RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE ACTIVIDADES DEL PROYECTO DURACIÓN (Horas) Materiales de formación devolutivos: (Equipos/Herramientas) Materiales de formación (consumibles) Talento Humano (Instructores) Descripción Cantidad Descripción Cantidad Especialidad Cantidad N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A Del área (Tutor Virtual) Del área (Tutor Virtual) Del área (Tutor Virtual) Del área (Tutor Virtual) AMBIENTES DE APRENDIZAJE TIPIFICADOS ESCENARIO (Aula, Laboratorio, taller, unidad productiva) y elementos y condiciones de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente AVA (Ambiente Virtual de Aprendizaje) AVA (Ambiente Virtual de Aprendizaje) AVA (Ambiente Virtual de Aprendizaje) AVA (Ambiente Virtual de Aprendizaje) Página 16 de 23

17 Fecha: 30/09/2013 Código: F004- P GLOSARIO Alcance: Porcentaje de personas del mercado meta expuesto a una campaña publicitaria durante un determinado período. Ambiente de Mercadotecnia: Participantes y fuerzas ajenas a la mercadotecnia que influyen en la capacidad de administración de la misma para desarrollar y sostener tratos exitosos con los clientes meta. Auditoría: Auditoría es el examen crítico del plan de marketing después de un tiempo de su aplicación. Por lo general antes de la implementación del plan de marketing es investigado a fondo y revisado. Pero incluso entonces, después de la implementación, para realizar una corrección se requiere hacer auditorias periódicas. Briefing: Documento elaborado generalmente por el anunciante que recoge la información del mercado, el producto, el consumidor, la competencia, la distribución, los objetivos de mercadeo y los objetivos de comunicación. Competencia: En el sentido de actividad, la competencia consiste en las diversas formas en las que las empresas que producen o venden un mismo producto, rivalizan entre ellas para obtener los resultados deseados. Consumidor: En sentido estricto, el consumidor es aquella persona que utiliza o consume un producto o servicio. Cuestionario: Listado de preguntas usado generalmente en las encuestas, pero también usado en las entrevistas. Definición del Problema de la Oportunidad: Proceso para la comprensión de las causas y la predicción de las consecuencias de problemas. Proceso de exploración del tamaño y de la naturaleza de las oportunidades. Es la segunda fase del desarrollo de un plan de mercadeo. Encuesta: Es una técnica o procedimiento de recogida de información sobre uno o varios temas. La información obtenida corresponde generalmente a una muestra de la población investigada, aunque también puede obtenerse de la propia población, cuando el número de personas que la componen es pequeño. Estilo de Vida: Forma de vida de una persona expresada en sus actividades, intereses y opiniones. Estrategia: Es un término de origen militar que se utiliza en el campo empresarial para designar el arte, la habilidad y técnica de combinar los diferentes medios y líneas de Página 17 de 23

18 actuación que tiene la empresa para alcanzar los objetivos fijados. Fuentes Primarias: Fuentes de primera mano en donde se puede conseguir información, ejemplo de fuentes primarias pueden ser las personas encuestadas o entrevistadas para una investigación de mercado. Fuentes Secundarias: Fuentes en donde se puede conseguir información, compuestas de datos que ya han sido publicados o recolectados para otros motivos diferentes al nuestro, ejemplo de fuentes secundarias pueden ser libros, revistas, registro de instituciones, etc. Hipótesis: Respuesta posible a los objetivos de investigación. Investigación Causal: Investigación de mercado para verificar hipótesis sobre relaciones de causa efecto. Investigación Cualitativa: Investigación de carácter exploratorio que pretende determinar principalmente aspectos diversos del comportamiento humano, tales como: motivaciones, actitudes, intenciones, creencias, gustos y preferencias, etc. Investigación Cuantitativa: Análisis de diferentes aspectos que pueden ser fácilmente medibles y cuantificables, tales como: consumos, frecuencia de compra, etc. Normalmente la información obtenida procede de muestras de la población, pudiéndose generalmente extrapolar los resultados obtenidos a toda la población con un determinado error y nivel de confianza. Investigación Descriptiva: Investigación de mercadeo cuya finalidad es describir mejor los problemas de mercadeo, las situaciones o los mercados mismos, como en el caso del potencial de mercado de algún producto o los aspectos demográficos y actitudes de los consumidores. Investigación Exploratoria: Investigación de mercadotecnia para reunir información preliminar que ayudará a definir mejor los problemas y a sugerir hipótesis. Investigación de Mercado: Función que vincula al consumidor, al cliente o al público con los encargados de mercadeo a través de la información. Esta información se emplea para identificar y definir las oportunidades y los problemas de mercado; para generar, mejorar y evaluar las acciones de mercado; para supervisar el desempeño de mercadeo, o para mejorar la comprensión del proceso de mercadotecnia. Macroambiente: Grandes fuerzas sociales que afectan a todo el micro ambiente, es decir demográfico, económico, natural, tecnológico, político y cultural.

19 Mercado Potencial: Es la cantidad máxima que de un producto o servicio puede venderse durante un período dado de tiempo, en un mercado y en unas condiciones determinadas. Muestra: Número determinado de elementos que representan el número total de la población o universo a estudiar. Pruebas de Mercado: Etapa del desarrollo de un nuevo producto en la cual éste y el programa de mercadotecnia se ponen a prueba en condiciones de mercado más realistas. Segmentación de Mercado: Proceso de clasificación de clientes en grupos con distintas necesidades, características o comportamientos. Se divide un mercado en grupos de consumidores bien definidos que requieran productos o mezclas de mercadotecnia distintas. Sistema De Información De Mercadotecnia (SIM): Personal, equipo y procedimiento para reunir, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta a los encargados de tomar las decisiones de mercadeo.

20 6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS Abascal Rojas Francisco. (1998) Cómo se hace un plan estratégico?: la teoría del marketing estratégico. Madrid. 2a edición. ESIC Editorial. Alet Josep. (1991). Marketing directo integrado. Barcelona. Ed. Gestión 2000, pag 245 Arellano Rolando. (2006). Marketing: enfoque América Latina. México, D.F. Editorial Mc. Graw Hill, pag 577. Arotoma C., Sixto. (2009). Marketing básico: un enfoque estratégico y de competitividad. Lima. Mercantil Ayacucho. Baena Gracía Verónica. (2009). Marketing directo: un enfoque. Sevilla: Wanceulen, pag 108. Blanco Rivera Luis Ernesto. (1999). Productividad Factor Estratégico de Competitividad a Nivel Global. Escuela Colombiana de Ingeniería. Colección Desarrollo Empresarial. Santa Fé de Bogotá. Beckhard Richard. (1972) Desarrollo Organizacional. Estrategias y Modelos. Sao Paulo. Editorial Mc. Graw Hill Braidot Néstor P. (1996). Marketing total. Buenos Aires.. 5a edición ampliada. Ed Macchi. Espejo Jorge. (2012). Prontuario de investigación de mercados. Lima. Editorial Mc Graw Hill. Ferré Trenzano José M. (2002). 101 estrategias de negocios y de marketing: las mejores estrategias para alcanzar el éxito empresarial en épocas turbulentas y competitivas. Bilbao. Ediciones Deusto. Ferre Trenzano José M. (2009). La Investigación De Mercados En La Práctica. Madrid. Editorial Océano. Fernández Valínas Ricardo. (2002). Segmentación de mercados. México, D. F. Segunda edición. Editorial Thomson Learning. Fischer Laura. (2010). Investigación de Mercados. Un enfoque práctico. Editorial Mc Graw Hill.

21 Hair Joseph F. (2009). Investigación De Mercados. Nueva York. Editorial Mc Graw Hill. Jaramillo López Patricia. (2005) El proceso diágnóstico. Esp. En asesoría y consultoría de organizaciones. U de A. Kinnear Thoma C. (2010). Investigación De Mercados. Nueva York. Editorial Mc Graw Hill. Lawrence Paul y Otros. (1970). Estudios en el Diseño Organizacional. Home Word. López Altamirano Alfredo. (2013). Qué son, para qué sirven y cómo se hacen las investigaciones de mercado. San José de Costa Rica. Editorial Cecsa. Mcdaniel Carl. (2010).Investigación De Mercados. Editorial Thomson. Malhotra Naresh K. (2009). Investigación De Mercados: Un Enfoque Aplicado. Editorial Prentice Hall. Mercado Hernández. (2007). Investigación De Mercados Teoría Y Práctica. Salvador. Editorial Pac. Quin James Brian & Minztberg Henry. (1993). El proceso Estratégico. México Edt. Prentice Hall. 2ª Edición, pag 5. Weiers Ronald M. (2006). Investigación De Mercados. Editorial Prentice Hall. Zikmund William G. (2009). Investigación De Mercados. Editorial Prentice Hall.

22 7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR) Nombre Cargo Dependencia Fecha Responsable del diseño Iván Darío Ocampo Restrepo Experto Temático Centro de Comercio SENA Regional Antioquia Mayo 2014 Responsable del diseño Juan Pablo Henao Velásquez Experto Temático Centro de Comercio SENA Regional Antioquia Mayo 2014 Responsable del diseño Samuel Enrique Cardona Experto Temático Centro de Comercio SENA Regional Antioquia Mayo 2014 Responsable del diseño Miguel Alfonso Herrera Álvarez Experto Temático Centro de Comercio SENA Regional Antioquia Mayo 2014 Revisión Gabriel Rincón Saldarriaga Líder - Línea de Producción Centro de Comercio SENA Regional Antioquia Mayo 2014 Revisión Julián Andrés Mora Gómez Líder - Línea de Producción Centro de la tecnología del diseño y la productividad empresarial SENA Girardot Mayo 2014 Revisión Leidy Diana Cuellar Serna Asesora pedagógica - Línea de Producción. Centro de la tecnología del diseño y la productividad empresarial SENA Girardot Mayo 2014

23 Revisión Ana María Beltrán Hurtado Editora Guionista Centro de la tecnología del diseño y la productividad empresarial SENA Girardot Mayo 2014