Plan Estratégico Institucional

Transcripción

1 Plan Estratégico Institucional del INDECOPI ( ) Plan Estratégico Institucional PEI Agosto, 207 Noviembre, 200 Pág. de 20

2 Plan Estratégico Institucional del INDECOPI ( ) I N D I C E Presentación... 3 I. Antecedentes II. Marco Institucional... 4 III. Declaración de Política Institucional... 5 IV. Misión Institucional... 6 V. Objetivos Estratégicos Institucionales (con indicadores y metas)... 7 VI. Acciones Estratégicas Institucionales (con indicadores y metas)... VII. Ruta Estratégica... 3 VIII. Anexos Anexo B-: Matriz de Articulación de Planes... 6 Anexo B-2: Matriz de Plan Estratégico Institucional... 7 Pág. 2 de 20

3 Plan Estratégico Institucional del INDECOPI ( ) Presentación El presente documento Plan Estratégico Institucional PEI , ha sido elaborado considerando lo establecido en la Directiva N CEPLAN/PCD Directiva para la Actualización del Plan Estratégico de Desarrollo Nacional, la Guía para el Planeamiento Institucional 2, y el Plan Estratégico Sectorial Multianual (PESEM) de la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM) 3. En el marco del Proceso de Planeamiento Institucional , se realizaron sesiones de trabajo con la Comisión de Planeamiento Estratégico 4 conducentes a determinar y validar los Objetivos Estratégicos Institucionales y las Acciones Estratégicas que se desarrollarán para el periodo con el objetivo de garantizar el cumplimiento de la Misión y Visión Institucional así como la Visión del Sector considerada en el PESEM de la PCM. Como resultado de ello, se determinaron los Objetivos Estratégicos Institucionales, los mismos que se encuentran alineados al PESEM de la PCM, según se presenta en el Cuadro Nº. Cuadro Nº Alineamiento de Objetivos Estratégicos y Acción Estratégica Sectorial PESEM PCM con los Objetivos Estratégicos Institucionales del Indecopi Objetivo Estratégico Sectorial PESEM PCM III. Mejorar la implementación de la Gestión Pública para resultados en todas las entidades públicas Acción Estratégica Sectorial PESEM PCM 7. Fortalecer permanentemente el marco normativo que contribuya la regulación eficiente y supervisión de los mercados de servicios públicos. Fuente y Elaboración: Gerencia de Planeamiento y Gestión Institucional del Indecopi. Objetivos Estratégicos Institucionales del INDECOPI. Reducir la incidencia de denuncias en materia de Consumo presentados por los consumidores. 2. Incrementar el uso de los servicios de Propiedad Intelectual, por parte de las personas naturales y jurídicas. 3. Mejorar las condiciones de competencia en los Mercados para beneficio de los Agentes Económicos. 4. Fortalecer y garantizar la Gestión Institucional. Es necesario precisar el Centro Nacional de Planeamiento Estratégico CEPLAN, en su calidad de ente rector del Sistema Nacional de Planeamiento Estratégico, orienta su esfuerzos a generar una cultura de Planeamiento Estratégico con prospectiva, con una visión de futuro de país que debe ser compartida por todos los integrantes del Sistema Nacional de Planeamiento (SINAPLAN), entre los que se encuentra el Indecopi. Finalmente, el Indecopi a través de la articulación de sus Objetivos Estratégicos Institucionales definidos en el presente Plan Estratégico Institucional , señala su compromiso en contribuir con el logro de los objetivos nacionales. Gerencia de Planeamiento y Gestión Institucional Aprobado mediante Resolución de Presidencia del Consejo Directivo Nº CEPLAN/PCD. 2 Aprobado mediante Resolución de Presidencia del Consejo Directivo Nº CEPLAN/PCD. 3 Aprobado mediante Resolución Ministerial Nº PCM. 4 Sesiones de la Comisión de Planeamiento Estratégico del Indecopi.: ra. Sesión: 30 de marzo de da. Sesión: 28 de abril de ra. Sesión: 25 de julio de ta. Sesión: 26 de julio de ta. Sesión: 7 de agosto de 207. Pág. 3 de 20

4 Plan Estratégico Institucional del INDECOPI ( ) I. Antecedentes.. Mediante Resolución Ministerial Nº PCM, de fecha 25 de diciembre de 205, se publicó el Plan Estratégico Sectorial Multianual de la Presidencia del Consejo de Ministros (PESEM-PCM). 2. Mediante Resolución de la Presidencia del Consejo Directivo del Indecopi Nº INDECOPI/COD, del 22 de diciembre de 206, se aprobó el Plan Estratégico Institucional (PEI) correspondiente al periodo , desarrollado en el marco de la Guía Metodológica de la Fase Institucional del Proceso de Planeamiento Estratégico, aprobado por Resolución Nº CEPLAN/PDC. 3. Mediante Resolución N INDECOPI/COD, de fecha 9 de marzo de 207, se aprobó el inicio del proceso de planeamiento estratégico conducente a la elaboración y aprobación del PEI y POI 208; así como la conformación de la Comisión y Equipo Técnico de Planeamiento institucional. 4. Con fecha 02 de mayo de 207, se publicó la Resolución de Presidencia de Consejo Directivo Nº /CEPLAN/PC, que aprueba la Directiva Nº CEPLAN/PCD Directiva para la Actualización del Plan Estratégico de Desarrollo Nacional, el CEPLAN estableció los lineamientos para la actualización del Plan Estratégico de Desarrollo Nacional PEDN, en el marco del ciclo de planeamiento estratégico para la mejora continua. 5. Mediante Resolución de Presidencia de Consejo Directivo Nº /CEPLAN/PCD, del 02 de junio de 207, el CEPLAN aprobó la Guía para el Planeamiento Institucional, documento bajo el cual se rige y desarrolla la presente formulación del planeamiento institucional. 6. La Directiva Nº CEPLAN/PCD y la Guía para el Planeamiento Institucional, señala que su aplicación alcanza a todos los integrantes del Sistema Nacional de Planeamiento Estratégico SINAPLAN, Sistema al cual pertenece el Indecopi como órgano adscrito a la PCM perteneciente al Gobierno Nacional. II. Marco Institucional El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), fue creado en noviembre de 992, mediante el Decreto Ley N 25868; y, su Ley de Organización y Funciones vigente fue aprobada, mediante Decreto Legislativo N 033, en junio de El Indecopi es un Organismo Técnico Especializado adscrito a la Presidencia del Consejo de Ministros, con personería jurídica de derecho público interno y con autonomía funcional, técnica, económica, presupuestal y administrativa. Bajo el presente Marco Institucional, el Plan Estratégico Institucional del Indecopi, como miembro del Sistema Nacional de Planeamiento Estratégico (SINAPLAN), ha sido elaborado y validado por la Comisión de Planeamiento Estratégico de la institución considerando y asegurando su alineación y contribución a los Objetivos Estratégicos Sectoriales y Visión Sectorial de la Presidencia de Consejo de Ministros (PESEM) establecidos para el periodo ; en consecuencia, los Objetivos Institucionales establecidos en el presente documento contribuye al logro de los objetivos del Plan Estratégico de Desarrollo Nacional vigente (PEDN): Plan Bicentenario: El Perú hacía el 202. Pág. 4 de 20

5 Plan Estratégico Institucional del INDECOPI ( ) El presente Plan Estratégico Institucional establece los Objetivos Estratégicos a alcanzar para el periodo , así como las acciones Estratégicas que desarrollará para lograr su cumplimiento de acuerdo a la priorización realizada y detallada en la Ruta Estratégica. El logro de los objetivos y acciones estratégicas establecidos permitirán a la institución cumplir con la Política Institucional definida, así como lograr la Visión y Misión Institucional. El monitoreo del cumplimiento de los Objetivos y Acciones Estratégicas Institucionales, se realizará a través del seguimiento en el cumplimiento de las metas establecidas para los indicadores de resultado y productos respectivamente, detallados en el presente documento. El numeral 4.4 El planeamiento institucional enmarcado en el Gestión por Resultados de la Guía para el planeamiento institucional, señala que de acuerdo a la Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública, la gestión pública está orientada al logro de resultados que impacten positivamente en el bienestar del ciudadano y en el desarrollo del país, siendo uno de los pilares para ello el presupuesto por resultados a través de los Programas Presupuestales. Actualmente, el Indecopi cuenta con 02 Programas Presupuestales (PP): i) PP de Protección al Consumidor; y el, ii) PP de Propiedad Intelectual; es así, que la formulación de los objetivos y acciones estratégicas definidos en el presente documento, ha tomado como base y referencia el resultado y productos establecidos en los PP en lo concerniente a la Protección de los Consumidores y la Protección de la Propiedad Intelectual. III. Declaración de Política Institucional Como resultado del análisis realizado al PESEM-PCM , se determinó que el Indecopi contribuye con el Objetivo Estratégico Sectorial: Mejorar la implementación de la Gestión Pública para resultados en todas las entidades públicas, relacionado con el componente: Modernización del Estado y sus instituciones. Sobre el particular, los principales aspectos en los que el Indecopi ha previsto concentrar sus esfuerzos durante el próximo trienio, con el propósito de cumplir la misión de la institución y coadyuvar a cumplir los objetivos planteados por el sector PCM, son los siguientes:. Necesidad de contar con un Indecopi digital, con la finalidad que nuestros usuarios no tengan necesidad de acudir en persona a la institución, o de remitir documentación física a la misma; y de este modo agilizar la atención de las solicitudes o denuncias de los usuarios, así como reducir los costos de transacción en los que incurren. 2. Impulsar un Indecopi más fiscalizador y supervisor, generando mensajes claros al mercado y a la ciudadanía, de modo que tengan la certeza de que la vigilancia en materia de Protección al Consumidor, defensa de la Competencia y protección de la Propiedad Intelectual se da de manera permanente. 3. Impulsar programas de Cumplimiento Normativo ( Compliance ), lo cual implica contar con políticas y procesos que aseguren que todos los miembros de la empresa conozcan y cumplan no solo la normativa, sino también su código ético. Al respecto, se fomentará que los proveedores implementen el Cumplimiento Pág. 5 de 20

6 Plan Estratégico Institucional del INDECOPI ( ) Normativo, en materia de Protección al Consumidor con la finalidad de evitar incurrir en infracciones y, así, generar controversias con los consumidores. 4. Promover la autocomposición de controversias, en materia de protección al consumidor; es decir, que las partes cuenten con mecanismos para solucionar las controversias directamente, sin necesidad de la intervención del Indecopi en la resolución de casos; siendo las opciones de soluciones las siguientes: El libro de reclamaciones, motivando que el proveedor busque una solución inmediata con el consumidor para evitar la consignación del reclamo. El Servicio de Atención al Ciudadano, buscando un acuerdo entre las partes, vía mediación o conciliación. Las defensorías gremiales, con tribunales privados conformados por profesionales imparciales, que tramitan gratuita y céleremente los reclamos de los clientes del gremio, y cuya decisión obliga al proveedor pero no al consumidor, quien si no está de acuerdo, puede recurrir al Indecopi. La subsanación de la conducta supuestamente infractora por el proveedor antes que le notifiquen la denuncia, lo cual ha sido introducido como novedad en el Decreto Legislativo Optimizar los servicios que presta la institución en materia de Propiedad Intelectual, a través de la simplificación y automatización de los procedimientos administrativos. En esa línea, considerando el Decreto Legislativo Nº 309, se ha agilizado la tramitación de denuncias contenciosas, y se ha puesto a disposición de los usuarios la gaceta electrónica. Asimismo, se tiene previsto la implementación de la plataforma tecnológica de Servicios en Línea del Indecopi (SEL),en el marco de la cual, en el corto plazo, se pondrá a disposición de los usuarios, el Servicio de Renovación de Signos Distintivos, así como el Servicio de Registro de Marcas. 6. Simplificar los trámites y fortalecer las acciones, en el marco de la Eliminación de Barreras Burocráticas, buscando eliminar barreras burocráticas ilegales dentro de la administración pública, en los tres niveles de gobierno: regional, local y ministerios. Asimismo, asegurar la aplicación de la Ley Antibarreras Burocráticas no sólo al caso particular de quien haga la denuncia, sino a todos los casos. IV. Misión Institucional El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), tiene como funciones la promoción del mercado y la protección de los derechos de los consumidores. Además, fomenta en la economía peruana una cultura de leal y honesta competencia, resguardando todas las formas de propiedad intelectual: desde los signos distintivos y los derechos de autor hasta la protección de patentes y la biotecnología. En tal sentido, considerando los temas altamente especializados, la construcción de la Misión se realizó sobre la base de temas MACRO: i) Defensa y Protección de los derechos de los consumidores; ii) la corrección de las distorsiones que se puedan presentar en los mercados fomentando en la economía peruana una cultura de libre leal y honesta competencia; y, iii) garantizar la propiedad intelectual en todas sus manifestaciones; habiéndose definido la siguiente redacción: Pág. 6 de 20

7 Plan Estratégico Institucional del INDECOPI ( ) Misión Institucional 5 Promover y Defender la libre y leal competencia, la Propiedad Intelectual y los derechos de los consumidores, en beneficio de los ciudadanos, las empresas y el Estado, de manera eficiente, predecible y confiable. Al respecto, es preciso mencionar que la Misión Institucional, representa la labor del Indecopi, brindando sus servicios de manera predecible y confiable, haciendo uso racional y eficiente de los recursos disponibles, actuando proactivamente con una marcada preocupación por impulsar una cultura de calidad que permita lograr la satisfacción de sus usuarios: la ciudadanía, el empresariado y el Estado. Asimismo, es importante señalar, que Misión institucional, se encuentra alineada y es consecuente para el cumplimiento de la Visión Sectorial de la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM) e Institucional (Indecopi), detalladas a continuación: Ministerio que promueve el cambio, para contar con un Estado moderno, articulado y descentralizado, generando la confianza en la población e incremento de la competitividad. Que los ciudadanos, consumidores y empresarios se beneficien de un mercado que opera sin distorsiones, gracias a la labor técnica, proactiva, oportuna, predecible y confiable del Indecopi, la misma que garantiza un entorno de libre y leal competencia en el que se respetan los derechos de los agentes Económicos, así como los derechos de propiedad intelectual. Vision Sectorial - PCM /. Visión Institucional - Indecopi / / Aprobada con Resolución Ministerial Nº PCM, de fecha 22 de diciembre de 205. / Aprobada por la Comisión de Planeamiento Estratégico Institucional del Indecopi , mediante Acta de Reunión N 6, de fecha 0 de diciembre de 206, y confirmada en el Proceso de Planeamiento 207. V. Objetivos Estratégicos Institucionales (con indicadores y metas) El PESEM-PCM , estableció 04 Objetivos Estratégicos alineado a cada uno de sus Componentes, tal como se puede apreciar en el siguiente Gráfico Nº : 5 Aprobada por la Comisión de Planeamiento Estratégico Institucional del Indecopi , mediante Acta de reunión N, de fecha 30 de marzo de 207. Pág. 7 de 20

8 Plan Estratégico Institucional del INDECOPI ( ) Gráfico Nº : PESEM-PCM: Objetivos Estratégicos Fuente: Plan Estratégico Sectorial Multianual Presidencia del Consejo de Ministros. Elaboración: Gerencia de Planeamiento y Gestión Institucional del Indecopi. Teniendo en consideración lo señalado en el Decreto Legislativo N 033 Ley de Organización y Funciones del Indecopi, la revisión y análisis realizado al PESEM- PCM , determinó que el accionar del Indecopi se encuentra alineado y contribuye al Objetivo Estratégico Sectorial: Mejorar la implementación de la Gestión Pública para resultados en todas las entidades públicas, perteneciente al componente: Modernización del Estado y sus instituciones; dicho Objetivo Estratégico Sectorial se orienta a que todas las entidades públicas sean más eficientes y eficaces al ofrecer sus servicios a los ciudadanos. El proceso de formulación del planeamiento estratégico institucional alineado a los objetivos sectoriales, definió 04 Objetivos Estratégicos Institucionales para el periodo , contribuyendo al proceso de modernización hacia una gestión pública para resultados con impacto positivo y directo, en el bienestar del ciudadano, a través de la entrega de servicios de calidad ofrecidos de manera oportuna. A través del Cuadro Nº 2, se observan los Objetivos Estratégicos Institucionales para el periodo , relacionados con las diferentes funciones asignadas a la Institución en materia de: i) Protección del Consumidor; ii) Protección de la Propiedad intelectual; y, iii) Promoción y Defensa de la Competencia; así como el correspondiente indicador de resultado y meta física para cada año: Pág. 8 de 20

9 Plan Estratégico Institucional del INDECOPI ( ) Cuadro Nº 2 INDECOPI: Objetivo Estratégico Institucional (OEI) Tipo OEI Código OEI Objetivos Estratégico Institucionales ( ) Indicadores de Resultado OEI Reducir la incidencia de denuncias en materia de Consumo presentados por los consumidores. Ratio de reclamos presentados respecto a denuncias presentados ante el Indecopi I OEI 2 Incrementar el uso de los servicios de Propiedad Intelectual, por parte de las personas naturales y jurídicas. Tasa de solicitudes de registro de registro de propiedad intelectual presentados ante el Indecopi. 5.7% 2.8% 2.8% OEI 3 Mejorar las condiciones de competencia en los Mercados para beneficio de los Agentes Económicos. Índice de Mejora de la Competencia II OEI 4 Fortalecer y garantizar la Gestión Institucional. Porcentaje de áreas no resolutivas que cumplen con el 90% de su Plan Operativo. Fuente y Elaboración: Gerencia de Planeamiento y Gestión Institucional del Indecopi. 90% 90% 90% Al respecto, como se puede apreciar en el Cuadro Nº 2, los OEI, 2 y 3 son del Tipo I: referido a la población a la cual sirve la entidad y cuyas condiciones busca mejorar con la entrega de sus bienes o servicios, y el OEI 4 del Tipo II: referido a las condiciones internas que la entidad busca mejorar o fortalecer. La descripción del propósito y forma de monitoreo de cada OEI se presenta en el Cuadro N 3. Es importante mencionar que los Objetivos Estratégicos Institucionales, se encuentran registrados en el Sistema Informático Aplicativo CEPLAN - Versión: Por otra parte, es necesario mencionar que no se está considerando el establecimiento de un Objetivo Estratégico Institucional asociado a la gestión de riesgos, toda vez que las acciones a ejecutarse ante posibles riesgos que afecten el cumplimiento de los objetivos, se encuentran definidos en los correspondientes planes de tratamiento de riegos institucionales y riesgos por procesos (actualmente en proceso de implementación), las cuales son consideras en el Objetivo Estratégico de Soporte Nº 04 Fortalecer y Garantizar la Gestión Institucional, del presente Plan Estratégico Institucional (PEI) En tal sentido; es pertinente indicar que en el marco de la implementación de la gestión de riesgos, el Indecopi cuenta con una política de gestión de riesgos, mediante la cual se busca fomentar una cultura de autocontrol permitiendo identificar, evaluar, medir, reportar y tratar riesgos que afecten el cumplimiento de los objetivos estratégicos institucionales, y con ello garantizar el logro de la misión del Indecopi. Al respecto, en el marco del Sistema de Gestión de la Seguridad de Información, se encuentra en proceso de implementación la gestión de continuación de negocio, con la finalidad de establecer planes, medidas y acciones antes, durante y después de algún evento que afecte la consecución de las operaciones de la institución, tales como desastres u otro evento disruptivo, permitiendo de esta forma fortalecer la gestión de riesgos que se viene implantando. Pág. 9 de 20

10 Cuadro Nº 3 INDECOPI: Objetivo Estratégico Institucional (OEI) OEI : Reducir la incidencia de denuncias en materia de Consumo presentados por los consumidores. El desconocimiento de los derechos y obligaciones genera que los agentes (consumidores y proveedores), desarrollen una conducta y/o tomen decisiones no adecuadas que podrían ser perjudiciales en las relaciones de consumo, ocasionando la presentación de reclamos y denuncias ante el Indecopi. En ese sentido, surge la necesidad de formular el presente objetivo estratégico, el cual tiene correspondencia con el Programa Presupuestal Protección del Consumidor ; por cuanto el reducir la incidencia de denuncia en materia de consumo refleja una adecuada labor por parte de las autoridades para prevenir las misma. En tal sentido, para el cumplimiento del presente objetivo, se busca: i) informar de manera oportuna a consumidores y proveedores sobre derechos y obligaciones en materia de protección consumidor; ii) resolver expedientes en materia de protección al consumidor de manera oportuna; iii) desarrollar mecanismos alternativos de solución de controversias; y, iv) supervisar y fiscalizar el cumplimiento de los derechos y obligaciones de los agentes económicos en materia de Protección del Consumidor. El logro del objetivo será monitoreado a través del indicador de resultado: Ratio de reclamos presentado respecto a las denuncias presentadas ante el Indecopi, mediante el cual se busca que la labor de oficio de educar, supervisar y fiscalizar minimice las controversias que se produzcan en las relaciones de consumo y reduzca el número de denuncias que ingresen al Indecopi por parte de los consumidores. OEI 2: Incrementar el uso de los servicios de Propiedad Intelectual, por parte de las personas naturales y jurídica. La protección de la propiedad intelectual contribuye al crecimiento del emprendimiento en negocios locales, asimismo, contribuye a su desarrollo y a la mejora de la competitividad de los mismos; impactando favorablemente en el desarrollo de mercado, de la sociedad y del país. En tal sentido, incrementar el uso de los servicios de Propiedad Intelectual, por parte de las personas naturales y jurídicas es una prioridad para el Indecopi, lo cual se refleja en el Programa Presupuestal Protección de la Propiedad Intelectual; en tal sentido, se busca desarrollar las capacidades en los diferentes actores vinculados con el Sistema de Propiedad Intelectual, sean profesionales - técnicos, agentes de Propiedad Intelectual e inventores en general, persona natural y jurídica. En este marco surge la necesidad de priorizar el presente objetivo estratégico para: i) difundir información especializada en materia de propiedad intelectual a personas naturales y jurídicas; ii) ofrecer asistencia técnica en materia de propiedad intelectual otorgada de manera adecuada; iii) resolver los expedientes en propiedad intelectual presentados por las personas naturales y jurídicas dentro del alzo legal; y, iv) vigilar y proteger los derechos de propiedad intelectual de los titulares de derecho. El logro del objetivo será monitoreado a través del indicador de resultado: Tasa de solicitudes de registro de propiedad intelectual presentada ante el Indecopi, el cual permitirá calcular la variación porcentual en la utilización del sistema de Propiedad Intelectual del Indecopi a través de las solicitudes de registro presentadas. Fuente y Elaboración: Gerencia de Planeamiento y Gestión Institucional del Indecopi. OEI 3: Mejorar las condiciones de competencia en los Mercados para beneficio de los Agentes Económicos. Fomentar y defender una cultura de leal y honesta competencia entre empresas que operan en el mercado peruano, es una prioridad para el Indecopi; por tal motivo, se formula el presente objetivo estratégico con la finalidad de promover el uso de los diversos mecanismos (materias específicas) de defensa de la competencia y fortalecer el rol e impacto del accionar institucional en la sociedad, que contribuya a propiciar el buen funcionamiento del mercado mediante la prevención y fiscalización de prácticas restrictivas que afecten la libre y leal competencia. Para tal efecto, el Indecopi resolverá: i) procedimientos en materia de barreras ilegales y/o carentes de razonabilidad; ii) procedimientos en materia de eliminación de distorsiones en el mercado; iii) procedimientos en materia de barreras paraarancelarias ilegales y/o carentes de razonabilidad, y los procedimientos que eviten y/o corrijan las distorsiones producidas por prácticas de dumping o subsidios; y, iv) procedimientos en materia concursal. El logro del indicador será monitoreado a través del indicador de resultado: Índice de mejora de la Competencia, con el fin de medir (a través de este índice compuesto por indicadores medidos por el Banco Mundial y el Foro Económico Mundial) la contribución de las áreas resolutivas del Indecopi involucradas con el objetivo de promover el uso de los mecanismos de Defensa de la Competencia. OEI 4: Fortalecer y garantizar la Gestión Institucional. El presente objetivo estratégico institucional está dirigido a fortalecer y garantizar los procesos internos de la institución, condición necesaria para el cumplimiento de los otros tres objetivos estratégicos institucionales formulados; para ello, el Indecopi ha previsto para el periodo acciones relacionadas con: i) fortalecer las capacidades y el clima laboral de los colaboradores de la institución; ii) Implementación de herramientas tecnológicas que permitan mejorar la eficiencia institucional; así como iii) garantizar el funcionamiento de la institución en beneficio de las áreas administrativas y resolutivas para la prestación de sus servicios. El logro del indicador será monitoreado a través del indicador de resultado: Porcentaje de áreas no resolutivas que cumplen con el 90% de su Plan Operativo, toda vez que la labor de estas áreas contribuirá a la normal e ininterrumpida operatividad de los diversos órgano de la institución, lo que permitirá el desarrollo de las actividades programadas que conllevan al cumplimiento de las acciones estratégicas y objetivos estratégicos institucionales en los que les corresponda contribuir. Pág. 0 de 20

11 Plan Estratégico Institucional del INDECOPI ( ) VI. Acciones Estratégicas Institucionales (con indicadores y metas) Con la finalidad de alcanzar los Objetivos Estratégicos Institucionales formulados en el presente Plan Estratégico Institucional , la Comisión de Planeamiento Estratégico validó la formulación de 5 Acciones Estratégicas Institucionales (AEI), las cuales reflejan los bienes y servicios que el Indecopi otorgará en beneficio de los ciudadanos, las empresas y el Estado; dichas acciones se encuentran divididas en 2 acciones orientadas a los objetivos estratégicos de Tipo I, y 3 acciones estratégicas orientadas al cumplimiento de los objetivos de Tipo II. A continuación, a través del Cuadro Nº 4, se detallan las acciones estratégicas formuladas, con relación a cada Objetivo Estratégico: Es preciso señalar que las Acciones Estratégicos Institucionales, se encuentran registrados en el Sistema Informático Aplicativo CEPLAN - Versión: Cuadro Nº 4 INDECOPI: Objetivos Estratégicos y Acciones Estratégicas institucionales OEI : Reducir la incidencia de denuncias en materia de Consumo presentados por los consumidores. Código AEI Acción Estratégica Institucional Indicador Información sobre derechos y obligaciones en materia de protección del consumidor proporcionada de manera adecuada a los consumidores y proveedores Resolución de expedientes en materia de protección al consumidor, de manera oportuna en favor de los consumidores y proveedores. Mecanismos alternativos de solución de controversias en materia de consumo fortalecidos, para consumidores y proveedores Supervisión y fiscalización del cumplimiento de los derechos y obligaciones de los agentes económicos en materia de protección del consumidor a nivel nacional. Porcentaje de agentes (consumidores y proveedores) beneficiados con las actividades de difusión y capacitación en temas de consumo, respecto de lo programado. Porcentaje de expedientes de los órganos resolutivos en materia de Protección al Consumidor en todas las instancias a nivel nacional, resueltos dentro del plazo legal. Ratio de solicitudes de usuarios atendidos respecto de las denuncias concluidas. Porcentaje de supervisiones de alto impacto en materia de consumo, concluidas respecto de las programadas. 00% 00% 00% 00% 00% 00% % 70% 70% Pág. de 20

12 Plan Estratégico Institucional del INDECOPI ( ) OEI 2: Incrementar el uso de los servicios de Propiedad Intelectual, por parte de las personas naturales y jurídica Código AEI Acción Estratégica Institucional Información especializada en materia de propiedad intelectual difundida a personas naturales y jurídicas. Asistencia técnica en materia de propiedad intelectual otorgada de manera adecuada a personas naturales y jurídicas. Indicador Porcentaje de personas que reciben charlas sobre propiedad intelectual (DIN, DSD, DDA), respecto de lo programado. Porcentaje de usuarios que presentan solicitud de registro de propiedad intelectual que reciben acompañamiento % 00% 00% 27,08% 27,22% 26,67% Coeficiente de invención 0,92% 0,92% 0,92% Expedientes en materia de propiedad intelectual resueltos dentro del plazo legal para las personas naturales y jurídicas. Vigilancia de los derechos de propiedad intelectual, a nivel nacional, en beneficio de los titulares de derecho. Porcentaje de expedientes de los órganos resolutivos en materia de propiedad intelectual de todas las instancias a nivel nacional, resueltos dentro del plazo legal. Porcentaje de inspecciones concluidas respecto de las inspecciones programadas a nivel nacional. 00% 00% 00% 00% 00% 00% OEI 3: Mejorar las condiciones de competencia en los Mercados para beneficio de los Agentes Económicos Código AEI Acción Estratégica Institucional Indicador Procedimientos en materia de barreras ilegales y/o carentes de razonabilidad, resueltas oportunamente en favor de empresas y ciudadanos. Porcentaje de procedimientos para la eliminación de barreras ilegales y/ o carentes de razonabilidad, resueltos oportunamente. 00% 00% 00% Procedimientos en materia de eliminación de distorsiones en el mercado, resueltos oportunamente en favor de los agentes económicos. Procedimientos en materia de barreras paraarancelarias ilegales y/o carentes de razonabilidad, y los procedimientos que eviten y/o corrijan las distorsiones producidas por prácticas de dumping o subsidios resueltos oportunamente. Procedimientos en materia concursal resueltos oportunamente en favor de los agentes económicos. Porcentaje de procedimientos para la eliminación de distorsiones del mercado resueltos oportunamente. Porcentaje de procedimientos en materia de barreras paraarancelarias ilegales y/o carentes de razonabilidad, y los procedimientos que eviten y/o corrijan las distorsiones producidas por prácticas de dumping o subsidios resueltos oportunamente, porcentaje de procedimientos en materia concursal resueltos oportunamente. 00% 00% 00% 00% 00% 00% 00% 00% 00% Pág. 2 de 20

13 Plan Estratégico Institucional del INDECOPI ( ) OEI 4: Fortalecer y garantizar la Gestión Institucional. Código AEI Acción Estratégica Institucional Capacidades de colaboradores y clima laboral fortalecidos en beneficio de los colaboradores de la institución. Herramientas tecnológicas implementadas que permitan mejorar la eficiencia institucional. Funcionamiento de la gestión institucional garantizada en beneficio de los órganos resolutivos y administrativos de la institución. Indicador Nº de planes que fortalezcan las competencias y el clima laboral de los colaboradores, ejecutados. Porcentaje de herramientas informáticas y acciones de soporte implementadas. Porcentaje de cumplimiento de ejecución presupuestaria institucional % 00% 00% 87% 88% 88% VII. Ruta Estratégica Considerando las diversas funciones señaladas en el Artículo 2º Funciones del Indecopi, del Decreto Legislativo 033 Ley de Organización y Funciones del Indecopi ; para la definición de la Ruta Estratégica, la Institución considera como prioritarios, con el mismo sentido de urgencia y nivel de relevancia de atención (Prioridad ), a todos los Objetivos Estratégicos y Acciones Estratégicas Institucionales, toda vez que en su calidad de organismo público especializado adscrito a la Presidencia del Consejo de Ministros, tiene la obligación de realizar las acciones pertinentes con el objeto de cumplir todas las funciones que le han sido asignadas. Cabe recordar que las funciones generales de la institución son, la promoción del mercado y la protección de los derechos de los consumidores; en virtud de lo cual fomenta en la economía peruana una cultura de leal y honesta competencia, resguardando todas las formas de propiedad intelectual: desde los signos distintivos y los derechos de autor hasta las patentes y la biotecnología. (Ver Cuadro Nº 5). Cuadro Nº 5 INDECOPI: Ruta Estratégica Prioridad Código Objetivo Estratégico Institucional Prioridad Código Descripción Acción Estratégica Institucional Descripción Unidad Operativa responsable OE Reducir la incidencia de denuncias en materia de Consumo presentados por los consumidores Información sobre derechos y obligaciones en materia de protección consumidor proporcionada de manera adecuada a los consumidores y proveedores Resolución de expedientes en materia de protección al consumidor, de manera oportuna en favor de los consumidores y proveedores. SAC, GOR, DPC, GPD, ECP CC, CC2, CC3, PS, PS2, PS3, SPC, GOR- ORIS, GSF 00.3 Mecanismos alternativos de solución de controversias en materia de consumo fortalecidos, para consumidores y proveedores SAC, GOR- ORI, DPC Pág. 3 de 20

14 Plan Estratégico Institucional del INDECOPI ( ) Prioridad Código Objetivo Estratégico Institucional Prioridad Código Descripción 0.04 Acción Estratégica Institucional Descripción Supervisión y fiscalización del cumplimiento de los derechos y obligaciones de los agentes económicos en materia de protección del consumidor a nivel nacional. Unidad Operativa responsable GSF, CC3, GOR-ORI A.E Información especializada en materia de propiedad intelectual difundida a personas naturales y jurídicas DIN, DSD, DDA OE 2 Incrementar el uso de los servicios de Propiedad Intelectual, por parte de las personas naturales y jurídica Asistencia técnica en materia de propiedad intelectual otorgada de manera adecuada a personas naturales y jurídicas. Expedientes en materia de propiedad intelectual resueltos dentro del plazo legal para las personas naturales y jurídicas. DIN, DSD, DDA DIN, DSD, DDA Vigilancia de los derechos de propiedad intelectual, a nivel nacional, en beneficio de los titulares de derecho. DSD, DDA OE 3 Mejorar las condiciones de competencia en los Mercados para beneficio de los Agentes Económicos A.E Procedimientos en materia de barreras ilegales y/o carentes de razonabilidad, resueltas oportunamente en favor de empresas y ciudadanos. Procedimientos en materia de eliminación de distorsiones en el mercado, resueltos oportunamente en favor de los agentes económicos. Procedimientos en materia de barreras paraarancelarias ilegales y/o carentes de razonabilidad, y los procedimientos que eviten y/o corrijan las distorsiones producidas por prácticas de dumping o subsidios resueltos oportunamente. Procedimientos en materia concursal resueltos oportunamente en favor de los agentes económicos. CEB, SDC, GOR-ORI CLC, CCD, SDC, GOR- ORI CDB, SDC CCO, SCO, GOR-ORI OE 4 Fortalecer y garantizar la Gestión Institucional A.E Capacidades de colaboradores y clima laboral fortalecidos en beneficio de los colaboradores de la institución. Herramientas tecnológicas implementadas que permitan mejorar la eficiencia institucional. Funcionamiento de la gestión institucional garantizada en beneficio de los órganos resolutivos y administrativos de la institución. Fuente y Elaboración: Gerencia de Planeamiento y Gestión Institucional del Indecopi. GAF-SGH GTI GAF-SGL, Responsables Técnicos de los PP Pág. 4 de 20

15 Plan Estratégico Institucional del INDECOPI ( ) VIII. Anexos. A continuación, adjunto al presente se muestra los Anexo B- y B-2, aprobados en la Guía para el Planeamiento Institucional: Anexo B-: Matriz de articulación de planes. Muestra de manera esquemática, el alineamiento del PEI del Indecopi con el PESEM , observándose que los Objetivos Estratégicos Institucionales , contribuirán al Objetivo Sectorial Mejorar la implementación de la Gestión Pública para resultados en todas las entidades públicas, y a su respectiva Acción Estratégica: Promover en todas las entidades públicas la implementación de iniciativas de modernización de la gestión pública. Anexo B-2: Matriz de Planeamiento Estratégico Institucional. Muestra los Objetivos y Acciones Estratégicas Institucionales , determinados en las sesiones de trabajo realizada con la Comisión de Planeamiento. Asimismo, detalla de manera breve, los indicadores que se evaluarán con la finalidad de determinar su cumplimiento, mostrando para cada uno de ellos: i) la fórmula de medición; ii) metas físicas para cada año; y, iii) la fuente de datos a la que se acudirá para realizar su correspondiente cálculo de avance. Pág. 5 de 20

16 Anexo B-: Matriz de Articulación de Planes ANEXO B-: SECTOR: PLIEGO: MATRIZ DE ARTICULACIÓN DE PLANES PRESIDENCIA DEL CONSEJO DE MINISTROS - PCM INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL-INDECOPI Misión Institucional: Promover y Defender la libre y leal competencia, la Propiedad Intelectual y los derechos de los consumidores, en beneficio de los ciudadanos, las empresas y el Estado, de manera eficiente, predecible y confiable. Código Objetivo Estratégico Sectorial Acción Estratégica Sectorial Objetivo Estratégico Institucional Enunciado Nombre del Indicador Código Enunciado Nombre del Indicador Código Enunciado Nombre del Indicador Explicación de Relación Causal con OES o AES OES.03 Mejorar la implementación de la Gestión Pública para resultados en todas las entidades públicas Indice de Efectividad Gubernamen teal AES Promover en todas las entidades públicas la implementación de iniciativas de modernización de la gestión pública. Porcentaje de Entidades Públicas que han implementado iniciativas de modernización de la gestión pública. Fuente: Guía para el Planeamiento Institucional, aprobada mediante Resolución de Presidencia de Consejo Directivo N CEPLAN/PCD, de fecha 02 de junio de 207. Elaboración: Gerencia de Planeamiento y Gestión Institucional del Indecopi. OEI.0 OEI.02 OEI.03 OEI.04 Reducir la incidencia de denuncias en materia de Consumo presentadas por los consumidores. Incrementar el uso de los servicios de Propiedad Intelectual, por parte de las personas naturales y jurídicas. Mejorar las condiciones de competencia en los Mercados para beneficio de los Agentes Económicos. Fortalecer y garantizar la Gestión Institucional Ratio de reclamos presentados respecto a denuncias presentadas ante el Indecopi Tasa de solicitudes de registro de Propiedad Intelectual presentadas ante el Indecopi Índice de Mejora de la Competencia Porcentaje de áreas no resolutivas que cumplen con el 90% de su POA El Objetivo Estratégico Sectorial busca que todas las entidades públicas sean más eficientes y eficaces al momento de ofrecer sus servicios; en ese sentido, los objetivos Institucionales del Indecopi (OEI.0,OEI.02,OEI.03) relacionados con las diferentes funciones asignadas a la Institución en materia de Protección del Consumidor, Protección de la Propiedad intelectual; y, Promoción y Defensa de la Competencia, se deben cumplir en el marco del proceso de modernización hacia una gestión pública para resultados que impacte positivamente en el bienestar del ciudadano, a través de los servicios de calidad ofrecidos de manera oportuna. En ese sentido se establece la relación causal con el OES.03 Mejorar la implementación de la Gestión Pública para resultados en todas las entidades públicas", y la A.E.S "Promover en todas las entidades públicas la implementación de iniciativas de modernización de la gestión pública" El Objetivo Estratégico institucional orientado a fortalecer la Gestión institucional del INDECOPI tiene una relación causal y de contribución al O.E.S.03 "Mejorar la implementación de la Gestión Pública para resultados en todas las entidades públicas", y la A.E.S "Promover en todas las entidades públicas la implementación de iniciativas de modernización de la gestión pública"; en esa línea se busca que los recursos humanos, logísticos y financieros de la institución se utilicen de manera eficaz y eficiente, buscando que los ciudadanos accedan a los servicios que brinda la institución de manera oportuna y con estándares de calidad aceptables. Pág. 6 de 20

17 Anexo B-2: Matriz de Plan Estratégico Institucional ANEXO B-2: SECTOR: PLIEGO: MATRIZ DEL PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL PRESIDENCIA DEL CONSEJO DE MINISTROS - PCM INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL-INDECOPI Misión Promover y Defender la libre y leal competencia, la Propiedad Intelectual y los derechos de los consumidores, en beneficio de los ciudadanos, las empresas y el Estado, de manera eficiente, predecible y confiable. OEI / AEI Descripción del Indicador Línea de Base Valor proyectado s en el periodo Código Descripción Nombre Fórmula Unidad de medida Valor Año Valor Año t Fuente de datos UO responsable de medición OEI.0 Reducir la incidencia de denuncias en materia de Consumo presentadas por los consumidores. Ratio de reclamos presentados respecto a denuncias presentadas ante el Indecopi TRxn TDx n D o nd e: T R x: Total de reclamos presentados del año n T D x: Total de denuncias presentadas del año n Ratio Registro de estadísticas y base de datos de la Gerencia de Estudios Económicos (GEE) del Indecopi. Anexo 2 del PP "Protección al Consumidor" del Indecopi (208) DPC - GPG Acciones Estratégicas del OEI.0 AEI.0.0 Información sobre derechos y obligaciones en materia de protección consumidor proporcionada de manera adecuada a los consumidores y proveedores Porcentaje de agentes (consumidores y proveedores) beneficiados con las actividades de difusión y capacitación en temas de consumo, respecto de lo programado. (N personas beneficiadas de las actividades de Difusión y Capacitación en temas de consumo /Total de personas programadas para recibir actividades de Difusión y Capacitación en temas de consumo ) X00 Porcentaje Reporte de cobertura de campañas realizadas (GPD, SAC y GOR) SAC- GOR- DPC - GPD -ECP AEI.0.02 Resolución de expedientes en materia de protección al consumidor, de manera oportuna en favor de los consumidores y proveedores. Porcentaje de expedientes de los Organos Resolutivos en materia de Protección al Consumidor de todas las instancias a nivel nacional, resueltos dentro del plazo legal. ( Nº EXP. Res. dentro del plazo legal al periodo en evaluación de OR de Protección del Consumidor a nivel nacional / Total EXP. Res. al periodo de evaluación OR de Protección del Consumidor a nivel nacional) X 00 Porcentaje Base de Datos Sistema de Administración de Expedientes de los Órganos Resolutivos de Protección del Consumidor CC - CC2 - CC3 - PS - PS2 - PS3 - SPC - ORI - GSF AEI.0.03 Mecanismos alternativos de solución de controversias en materia de consumo fortalecidos, para consumidores y proveedores Ratio de solicitudes de usuarios atendidas respecto de las denuncias concluidas. [A (X) / B (X)] D o nd e: A ( X ) = Solicitudes de atención (Asesorías y Reclamos concluidos) en el año X B ( X ) = Denuncias concluidas en materia de consumo en el año X Ratio Sistema informático del Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) del Indecopi, a nivel nacional. SAC -GOR -DPC AEI.0.04 Supervisión y fiscalización del cumplimiento de los derechos y obligaciones de los agentes Económicos en materia de Protección del Consumidor a nivel nacional Porcentaje de Supervisiones de Alto Impacto en materia de consumo concluidas respecto de las programadas. (Supervisiones de Alto Impacto en materia de consumo concluidas / Supervisiones de Alto Impacto programadas ) X 00 Porcentaje Matriz de criterios donde se encuentran las supervisiones o temas de supervisión y los números de los expedientes culminados que se encuentren debidamente calificados y con la puntuación mínima requerida para ser considerado de impacto GSF, CC3, GOR-ORI Pág. 7 de 20

18 Anexo B-2: Matriz de Plan Estratégico Institucional OEI / AEI Descripción del Indicador Línea de Base Valor proyectado s en el periodo Código Descripción Nombre Fórmula Unidad de medida Valor Año Valor Año t Fuente de datos UO responsable de medición OEI.02 Incrementar el uso de los servicios de Propiedad Intelectual, por parte de las personas naturales y jurídicas. Tasa de solicitudes de registro de Propiedad Intelectual presentadas ante el Indecopi [(N 2-N ) / N ] x 00 D o nd e: N : Sumatoria de las solicitudes de registro de marcas, derechos de autor, patentes y demás modalidades de invenciones y nuevas tecnologías, presentados ante el Indecopi, en el año n. N 2 : Sumatoria las solicitudes de registro de marcas, derechos de autor, patentes y demás modalidades de invenciones y nuevas tecnologías, presentados ante el Indecopi, en el año n+. Tasa Registro de estadísticas y base de datos de la Gerencia de Estudios Económicos (GEE) del Indecopi. Anexo 2 del PP"Protección de la Propiedad Intelectual" del Indecopi (208) DIN - DDA - DSD - GPG Acciones Estratégicas del OEI.02 AEI.02.0 Información especializada en materia de Porcentaje de personas que reciben Propiedad Intelectual difundida a personas charlas sobre Propiedad Intelectual (DIN, naturales y jurídicas DSD, DDA), respecto de lo programado. ( Nº de personas que reciben charlas en temas de Propiedad Intelectual a nivel nacional / Total programado de personas para recibir charlas en temas de Propiedad Intelectual a nivel nacional) X 00 Porcentaje Registro total de orientaciones realizadas a nivel nacional por fecha de las Direcciones de Propiedad Intelectual y de las Oficinas Regionales en materia de difusión de información especializada de Propiedad Intelectual. Sistema Administrativo de Registro de Propiedad Intelectual del Indecopi DIN - DSD - DDA AEI Porcentaje de usuarios que presentan ( N de Solicitudes presentadas por las personas (naturales y/o juridicas) solicitud de registro de Propiedad Intelectual que recibieron acompañamiento / N Total de personas (naturales y/o juridicas) que recibieron acompañamiento) X 00 Asistencia técnica en materia de Propiedad que recibieron acompañamiento. Intelectual otorgada de manera adecuada a personas naturales y jurídicas. Coeficiente de Invención. (Nº de Patentes solicitados por Nacionales / Total de Habitantes del Perú) X 00 Porcentaje N.D Ratio Sistema de Administración de Expedientes de Propiedad Intelectual y documento de asistencia técnica brindados. La fuente de información es INEI y el Sistema informático de Seguimiento de Expedientes de Propiedad Inetelectual del Indecopi. DIN - DSD - DDA DIN AEI Expedientes en materia de Propiedad Intelectual resueltos dentro del plazo legal para las personas naturales y jurídicas. Porcentaje de expedientes de los Organos Resolutivos en materia de Propiedad Intelectual de todas las instancias a nivel nacional, resueltos dentro del plazo legal. ( Nº de expedientes resueltos dentro del plazo legal al periodo en evaluación de las áreas de Propiedad Intelectual (DDA, DSD, DIN, SPI) / Total de expedientes resueltos de las áreas de Propiedad Intelectual (DDA, DSD, DIN, SPI), al periodo de evaluación ) X 00 Porcentaje Base de Datos del Sistema de Administración de Expedientes de los Órganos Resolutivos de Propiedad intelectual. DIN - DSD - DDA - SPI AEI Vigilancia de los derechos de Propiedad Intelectual, a nivel nacional, en beneficio de los titulares de derecho. Porcentaje de inspecciones concluidas respecto de las inspecciones programadas a nivel nacional ( Nº de Inspecciones en materia de Propiedad Intelectual concluidas a nivel nacional / Total de inspecciones en materia de Propiedad Intelectual programadas a nivel nacional ) X 00 Porcentaje Planes o registros de labores de supervisión y fiscalización programadas por las Direcciones de Propiedad Intelectual. DSD - DDA Pág. 8 de 20

19 Anexo Nº B-2: Matriz de Plan Estratégico Institucional OEI / AEI Descripción del Indicador Línea de Base Valor proyectado s en el periodo Código Descripción Nombre Fórmula Unidad de medida Valor Año Valor Año t Fuente de datos UO responsable de medición OEI.03 Mejorar las condiciones de competencia en los Mercados para beneficio de los Agentes Índice de Mejora de la Competencia Económicos. ( I + I2 + I3 + I4 ) / n D o nd e: I: Índice de carga de la regulación gubernamental I2 : Índice de efectividad de la política antimonopolio I3 : Índice de prevalencia de barreras al comercio I4 : Índice de fortaleza del marco regularorio de resolución de la insolvencia n: N total de índices considerados, que en este caso viene a ser igual a 4. Índice I. World Economic Fórum II. Doing Bussiness SDC - SCO Acciones Estratégicas del OEI.03 AEI.03.0 Procedimientos en materia de Barreras ilegales y/o carentes de razonabilidad, resueltos oportunamente en favor de empresas y ciudadanos. Porcentaje de procedimientos para la Eliminición de Barreras Ilegales y/o carentes de razonabilidad, resueltos oportunamente. ( Nº de expedientes resueltos dentro del plazo legal al periodo en evaluación de la CEB, SDC* y ORI con delegación de funciones en la materia / Total de expedientes resueltos al periodo de evaluación de la CEB, SDC* y ORI con delegación de funciones en la materia) X 00 Porcentaje Base de Datos consignados en el Sistema de Seguimiento de Expedientes (SIGA). CEB - SDC - ORI AEI Procedimientos en materia de eliminación de Distorsiones en el Mercado, resueltos oportunamente en favor los Agentes Económicos. Porcentaje de procedimientos para la eliminación de Distorsiones del Mercado resueltos oportunamente. ( Nº de expedientes resueltos dentro del plazo legal al periodo en evaluación de la CLC, CCD, SDC* y ORI delegación de funciones en la materia / Total de expedientes resueltos al periodo de evaluación de la CLC, CD, CD2, SDC* y ORI delegación de funciones en la materia ) X 00 Porcentaje Base de Datos del Sistema de Administración de Expedientes. CLC - CCD - SDC - ORI AEI Procedimientos en materia de Barreras paraarancelarias ilegales y/o carentes de razonabilidad, y los procedimientos que eviten y/o corrijan las distorsiones producidas por prácticas de dumping o subsidios resueltos oportunamente. Porcentaje de procedimientos en materia de Barreras paraarancelarias ilegales y/o carentes de razonabilidad, y los procedimientos que eviten y/o corrijan las distorsiones producidas por prácticas de dumping o subsidios resueltos oportunamente. ( Nº de expedientes resueltos dentro del plazo legal al periodo en evaluación de la CDB y SDC* / Total de expedientes resueltos al periodo de evaluación de la CDB y SDC*) X 00 Porcentaje Base de Datos consignados en el Sistema de Administración de Expedientes. CDB - SDC AEI Procedimientos en materia Concursal resueltos oportunamente en favor de los Agentes EconómIcos. Porcentaje de Procedimientos en Materia Concursal resueltos oportunamente. ( Nº de expedientes resueltos dentro del plazo legal al periodo en evaluación de la CCO, SCO y ORI con delegación de funciones en la materia / Total de expedientes resueltos al periodo de evaluación de la CCO, SCO y ORI con delegación de funciones en la materia ) X 00 Porcentaje Base de Datos del Sistema de Administración de Expedientes. CCO - SCO - ORI Pág. 9 de 20