Mesa redonda Modelos de Calidad

Transcripción

1 Mesa redonda Modelos de Calidad Córdoba 24 de Febrero GAUTENA Agustín Illera

2 Mesa redonda Modelos de Calidad Esquema de la Presentación Contextualizar la entidad Antecedentes Características del sistema de acreditación Preparación de la auditoria Auditoria basada en evidencias

3 Población: x 60 Km. Atendidos: 467 Trabajadores: 190 (64 8% JC) Diagnóstico y Tratamiento (4) Vivienda y estancias cortas (5 + 1) Educación (15 aulas) Servicio de Atención de Día (4) Ocio y Tiempo Libre Apoyo a Familias GAUTENA (Asociación Guipuzcoana de Autismo) y Departamentos de Sanidad, Educación y Servicios Sociales

4 ORGANIGRAMA GAUTENA

5 Rev 1 01/02/08 Procesos Estratégicos DE-PES Planificación estratégica DE-REA Relaciones Externas Alianzas DE-IDI I+D+i DE-NII Nuevas Infraestructuras e Inversiones DE-00 Dirección Estratégica GC-ADI Archivo Digital GC-BIB Biblioteca GC-GAU GautenaNet GC-BPR Buenas Practicas GC-EME Equipos de Mejora GC-FCA Formación/Capacitación GC-00 Gestión del Conocimiento GP-PPE Planificación de Personas GP-AVI Acogida y Vinculación GP-SER Satisfacción y Reconocimiento GP-COM Comunicación GP-APE Administración de Personas GP-RLA Relaciones Laborales GP-00 Gestión de Personas PROCESOS OPERATIVOS AC-VOR Acogida y Vinculación de las Personas Usuarias DE-NAU Diagnóstico y Evaluación de Necesidades de Apoyo DE-NAF Identificación de las Necesidades de Apoyo de las Familias AP-PIA Aplicación del Programa Individual de Apoyo AP-PAF Aplicación del Programa de Apoyo a Familias BA-USU Baja del Usuario Procesos de Apoyo MC-GPR Gestión por Procesos MC-MGI Medición Satisfacción Grupos de Interés MC-MSG Mejora del sistema de Gestión MC-EEF Evaluación EFQM MC-00 Mejora Continua GI-ECO Equipamiento de Compras GI-SUB Subcontrataciones GI-MAN Mantenimiento GI-00 Gestión de Infraestructuras GF-CPR Control presupuestario GF-CON Contabilidad GF-00 Gestión Financiera

6 MODELO DE PRESTACION DE APOYOS 3 ejes de actuación Calidad de Gestión Calidad de Vida Calidad Ética

7 MARCO DE ACTUACIÓN GAUTENA Calidad ética Calidad de vida Calidad de gestión Código ético Proyecto Vital EFQM/FEAPS

8 Antecedentes en el Área de Calidad Encuesta EUROISA 1989 Paco Garmendia Círculo de Calidad 1990 Gerry Evans AENOR/ISO Comienzo 1994 (1 Enero 1997 Acreditación) NAS 1999 Sistema de Acreditación entidades del ámbito de los TEA Especificidad de los Servicios Justificación del coste Red del Conocimiento Modelo de Calidad Total /EFQM Finales de Buenas Prácticas Evaluación Modelo de Calidad FEAPS

9 Experiencias Previas Círculos de Calidad Mejorar el funcionamiento Aprovechar el espíritu de mejora Diagnóstico de la entidad, Gerry Evans (Apoyo externo) Encuesta EUROISA Conocer como esta la entidad Falta de medios Formación deseo de todos Cohesión interna Reflexión sobre la situación

10 Cierta transversalidad 1997 ISO 2000 NAS 2000 Primera Autoevaluación EFQM 2003 Segunda Evaluación EFQM 2005 Tercera Evaluación EFQM 2006 Cuarta Evaluación EFQM Grupos de calidad EUSKALIT (FOAC 2003/2006) Formación en el Modelo

11 Modelo de Calidad NAS Norma específica para entidades del ámbito del Autismo Basada en Evidencias Auditoría 6 Días Perfil de los Auditores Documentación Previa Evidencias Informe de resultados Líneas de Mejora

12 Sección 1 La Organización La Organización Viabilidad financiera Otros Servicios no incluidos en esta Revisión Sección 2 El Servicio Descripción del Servicio Filosofía del Servicio Entorno Físico del Servicio Personal Presupuestos y Contabilidad Plan de Desarrollo del Servicio

13 Sección 3 El conocimiento del Autismo Contratación e incorporación del personal Formación del Personal Presupuesto destinado a la formación del personal Biblioteca del Personal Concepto consistente del autismo Sección 4 En respuesta al autismo Políticas operativas específicas de Autismo Política asistencias específica para Autismo Programas educativos Específicos para Autismo Programas de Actividades/Aprendizaje para Adultos Atención durante las 24 horas

14 Sección 5 El Usuario del Servicio Planes de Apoyo Individual Planes de evaluación y apoyo individual Revisión de los Planes individualizados de apoyo Oportunidad de participar en la Planificación Sección 6 El Usuario del Servicio Bienestar Físico Programas de Actividades/Aprendizaje Programas Residenciales Atención a la Salud Dieta de Alimentación Ejercicio

15 Sección 7 El Usuario del Servicio Bienestar Social Déficits en habilidades sociales Motivación Desarrollo de la Independencia Presencia en la Comunidad Sección 8 El Usuario del Servicio Bienestar Emocional Déficits en la imaginación Déficits en la Comunicación Modificación de Conducta Relación con la Familia Sexualidad

16 Sección 9 Control / Registros del Servicio Registros del Servicio Registros de Administración General Sección 8 Principales Conclusiones / Evidencias Existencia de un conjunto de conocimientos específicos de Autismo Aplicación del conjunto de conocimientos a la Organización y provisión de Servicios Aplicación del conjunto de conocimientos al trabajo de los miembros del personal La relación entre los Servicios especializados y las necesidades individuales de cada persona RESUMEN DE RECOMENDACIONES

17 Mejoras puestas en marcha a partir de la Auditoria Relacionadas con el personal Procedimiento de Evaluación del Personal técnico Procedimiento de Incorporación del Personal Relacionadas con los Usuarios Grupos de opinión de Usuarios Diarios Autobiográficos Promoción de la utilización de medios de comunicación Ampliación del Procedimiento de Derechos Humanos Procedimiento de Prevención de riesgos personales Procedimiento ante fallecimientos

18 Mejoras puestas en marcha a partir de la Auditoria Relacionadas con los Manuales Mejora de la definición de Misión Otros Aspectos menores Relacionadas con la Formación Formación en Comunicación y Consejo/Apoyo personal Puesta a punto de la Biblioteca Incorporación de ADI/ADOS-R en nuestros sistemas

19 GRACIAS