Dirección de Calidad en Salud MAPA DE PROCESOS

Transcripción

1 MP DE PROCEO Es una representación gráfica que define y refleja la estructura y relación de los diferentes procesos del sistema de gestión de una organización, para lo cual debemos identificar los procesos que intervienen. E N T R D PROCEO ETRTÉGICO PROCEO OPERTIVO PROCEO DE POYO/OPORTE L I D Para obtener una visión de conjunto del sistema de gestión de la organización, resulta de gran utilidad realizar agrupaciones de varios procesos (macroprocesos) en función del tipo de actividad y de su importancia.

2 MP DE PROCEO - Procesos Estratégicos Procesos que están relacionados con la dirección, e refieren a la política, estrategia, planes de mejora, etc., que consiguen armonizar los procesos operativos con los de apoyo. E N T R D PROCEO ETRTÉGICO PROCEO OPERTIVO PROCEO DE POYO/OPORTE L I D - Procesos Operativos Procesos implicados directamente con la prestación del servicio. - Procesos de poyo/oporte Procesos que dan apoyo a los procesos operativos, aportándoles los recursos necesarios. on procesos en los que el cliente es interno.

3 ORGNIZCIÓN Macroproceso Procesos ctividades Tareas

4 Jerarquía de los Procesos Macroproceso Conjunto de procesos interrelacionados de la organización que facilita el logro de la misión Proceso Conjunto de actividades interrelacionadas que transforman entradas en salidas con valor agregado para los usuarios Organización por Procesos ctividad Conjunto de tareas interrelacionadas que garantizan el resultado esperado del proceso Tarea Conjunto de acciones simples interrelacionadas para lograr una actividad

5 Visión de Procesos Direccionamiento Gestión de Recursos Humanos Gestión de la Calidad Manejo de Riesgo de la tención Gestión de eguridad ante desastres Control de la Gestión y Prestación tención mbulatoria tención Extramural tención de Hospitalización tención de Emergencias tención Quirúrgica Docencia e Investigación UURIO dmisión y lta Referencia y Contrarreferencia Gestión de Medicamentos UURIO TIFECHO Gestión de la Información tención de poyo Dx y Terapéutico Manejo del riesgo social Nutrición y dietética Gestión de Insumos y Dietética Gestión de Equipos e Infraestructura Descontaminación, limpieza, desinfección y esterilización MCROPROCEO GERENCILE MCROPROCEO PRETCIONLE MCROPROCEO DE POYO PROCEO

6 Visión de Procesos Direccionamiento Manejo de Riesgo de la tención Gestión de Recursos Humanos Gestión de eguridad ante desastres Gestión de la Calidad Control de la Gestión y Prestación Diagrama de Procesos tención mbulatoria tención Extramural tención de Hospitalización Inicio tención de Emergencias tención Quirúrgica Docencia e Investigación dmisión y lta Referencia y Contrarreferencia Gestión de Medicamentos Gestión de la Información tención de poyo Dx y Terapéutico Manejo del riesgo social Nutrición y dietética Gestión de Insumos y Dietética Gestión de Equipos e Infraestructura Descontaminación, limpieza, desinfección y esterilización Fin MCROPROCEO GERENCILE MCROPROCEO PRETCIONLE MCROPROCEO DE POYO PROCEO

7 ctividades Matriz de Flujo de Proceso Proceso de elección Flujo Entradas alidas 1. Reclutamiento Inicio Perfil del Personal 2. Realizar evaluación psicológica y psicotécnica. 3. Realización de entrevista personal con el jefe directo o superiores. 4. nuncio formal de aceptación del candidato. 5. Comunicación de rechazos Descripción del puesto Personas Descalificadas Personas Descalificadas Personal eleccionado Fin

8 Área 1 Área 3 Área 5 Organización Funcional Requerimiento del usuario Área 2 Área 4 Usuarios insatisfechos Lenta atención de pedidos Proceso Proceso B Proceso D Organización por Procesos Requerimiento del usuario Proceso C Usuarios satisfechos Formato Power Point Rápida atención de pedidos Cambio de Paradigma EJEMPLO

9 La representación del todo el istema de Gestión de Calidad se realiza en una sola página, que lo llamaremos Mapa de Procesos.