Programa de Actuación comercial del Intermediario de seguros. soluciones únicas. para clientes únicos

Transcripción

1 soluciones únicas para clientes únicos Programa de Actuación comercial del Intermediario de seguros Teléfonos: (506) / / tatum global 2017 Todos los derechos reservados

2 Programa de Actuación comercial del Intermediario de seguros Objetivo general Contar con un equipo de Intermediarios eficaz que consiga recurrentemente los objetivos del negocio, y la vinculación y fidelidad de los clientes, con una clara orientación hacia la superación de las expectativas de los mismos, a través de las competencias requeridas para un desempeño exitoso. Objetivos específicos Partiendo del objetivo general del programa y considerando que los Intermediarios deben garantizar ventas crecientes, adecuadas y que generen alta satisfacción en los clientes, se hará foco en: Lograr que los Intermediarios adopten una visión proactiva de la labor de asesoría que deben realizar. Establecer cuáles son las obligaciones y deberes del Intermediario como asesor de seguros, de acuerdo con la normativa actual; asesorando al cliente para que elija el mejor producto de acuerdo con sus necesidades. Desarrollar habilidades comerciales para un desempeño exitoso en la actuación comercial, sobre una base conceptual, metodológica y práctica. Dotar a los Intermediarios de herramientas prácticas que les aseguren llevar a cabo una actuación especializada en los segmentos objetivo, con una relación más personalizada con los clientes y el manejo eficiente de su cartera. Identificar los momentos de verdad relacionados con los procesos de Aseguramiento, Indemnizaciones y Renovaciones. Entender la información relevante que debe ser transmitida al cliente en los procesos que representan las líneas más vendidas. Desarrollar comportamientos asociados con la planificación y la programación de la actividad comercial, que facilite la recurrencia en el resultado. Profundizar en la importancia de asumir un rol de Asesor a partir de la venta consultiva y relacional soportada por la neuroventa, que conduzca a una verdadera Experiencia Cliente.

3 Acompañar el proceso de asesoría-venta con el conocimiento y práctica necesaria sobre la negociación. Asegurar el logro de los objetivos planteados a través del Seguimiento comercial (medir lo necesario). Sentar las bases para el desarrollo de la Cultura de superar las expectativas del cliente. Metodología de aprendizaje Se dará importancia a los cómo, es decir asegurarnos de que trabajamos cómo debe ejecutarse. El espacio de aprendizaje creado será participativo y basado en la realidad de cada rol Aprendizaje activo Se propone, de manera general: Privilegiar la práctica. Generar el ciclo Conocimiento Acción Reflexión donde el conocimiento se hace en entrega por tramos cortos, para privilegiar la acción y la reflexión. Entre taller y taller se asignarán Retos (actividades intermedias), las cuales deben servir de base para el desarrollo de la Curva de aprendizaje, por aplicación de lo aprendido en el puesto de trabajo. Estas actividades estarán relacionadas con el contenido del programa.

4 Contenidos del PAC

5 Al finalizar el Programa, de 68 horas, los Intermediarios habrán desarrollado sus capacidades para: Asesorar mejor Vender más Incrementar la productividad Maximizar el aprovechamiento de la relación con el Banco y el mercado Mejorar relación con los clientes Solicite inscripción e información adicional al centroaprendizaje@tatumglobal.com o a los teléfonos: / / Visite nuestra página El programa se puede realizar en formato In Company, adaptándose a las necesidades de la empresa que lo solicite.