Manual de Usuario. Cambio de Equipo en SMART DAT 1 (16) MANUAL DE USUARIO. Radiomóvil DIPSA S.A. de C.V

Transcripción

1 1 (16) Manual de Usuario Cambio de Equipo en SMART DAT

2 2 (16) Índice Objetivo... 3 Introducción... 3 Reglas de Negocio:... 4 Beneficios... 5 Acceso al módulo... 6 Validación de la línea... 7 Cambio de equipo con Amigo Kit pre-activo... 9 Cambio de equipo con insumos libres Impresión de comprobante Errores genéricos Directorio... 16

3 3 (16) Objetivo La finalidad del módulo es brindar beneficios (Saldo de regalo, SMS, MB, etc.) a aquellos usuarios prepago que renueven su equipo Telcel a través del portal SMART. Introducción Este manual es una guía que muestra al usuario la forma de operar el módulo. Inicia con la captura de la solicitud y termina con la impresión del comprobante.

4 4 (16) Reglas de Negocio: Aplica para líneas Telcel, Región 9, Prepago, GSM. El movimiento de cambio de equipo no se realizará a líneas Mixtas, TIP o de Datos. Los movimientos de cambio de equipo no se podrán realizar con equipo No Telcel. Se podrán realizar movimientos de cambio de equipo prepago, a líneas con estatus Activo y/o ZB1 (Zero Balance 1). No se podrán realizar dos cambios de equipo en un solo día para la misma línea. Se podrá realizar cambio de equipo a líneas con antigüedad mayor o igual a 8 meses de haberse activado (1er llamada con costo), o de haber realizado su último cambio de equipo. El cambio de equipo podrá realizarse con insumos libres o con Amigo Kit pre-activo de la fuerza de venta que realiza el movimiento. El beneficio de saldo de regalo por antigüedad y consumo, solo se otorgará siempre y cuando hayan transcurrido 12 meses de su último cambio de equipo. El trámite podrá ser operado por cualquier Distribuidor, independientemente de la fuerza de venta que haya activado originalmente la línea. Se valida que el ICCID corresponda al teléfono. Para insumos Libres, se valida que el IMEI y el ICCID se encuentren en estatus INICIAL o que no se hayan utilizado en otro tramite. Para utilizar insumos pre activos, se validará que el Amigo Kit pre activo pertenezca a la Fuerza de Venta. El cambio de equipo conlleva de manera obligatoria cambio de SIM Card. Aplican políticas de uso y no uso. El esquema de comisiones no sufre modificaciones. En el caso que una línea se encuentre suspendida por robo o extravío, se solicitará la clave para poder realizar el movimiento. Para aplicar el Saldo Promocional (Yo-Yo), se validará que el IMEI y el ICCID que estén en uso correspondan a los del movimiento realizado. Para otorgar hasta $300 de saldo de regalo como beneficio, se toma en consideración la antigüedad total de la línea y su ingreso de los últimos 6 meses previos al movimiento. Una vez procesado el movimiento No habrá reversos.

5 5 (16) Beneficios Conserva su número. Conserva el tipo de cobro y números gratis o frecuentes. Conserva el saldo de la línea. Se abonan de manera inicial $100 de saldo amigo con vigencia de 30 días que aplica para realizar llamadas o enviar Mensajes de Texto SMS a números indistintos nacionales (Telcel y/o de Otros Operadores Móviles), así como para navegar en Internet estando dentro de la República Mexicana. Para el caso de las líneas que se encuentran en ZB1 (Zero Balance 1), cambian su estatus a Activo por 30 días. Se otorgan $200 de Saldo promocional, mismos que aplican de la siguiente manera: o Los $ se abonarán en la cuenta de Saldo de Regalo siempre que el usuario realice una recarga de Saldo Amigo mínima de $ en una sola exhibición durante cada uno de los siguientes dos meses a la fecha del cambio de equipo prepago. o El abono del Saldo de Regalo es fijo y no varía aunque el monto de recargas exceda los $100 mensuales. o Si el usuario no recarga al menos $100 de Saldo Amigo en un mes, perderá los $100 de Saldo de Regalo correspondientes a ese mes, pero podrá obtener los $100 de Saldo de Regalo restantes recargando $100 de Saldo Amigo durante los siguientes 30 días. o El Saldo de Regalo aplica para realizar llamadas o enviar Mensajes de Texto SMS a números indistintos nacionales (Telcel y/o de Otros Operadores Móviles), así como para navegar en Internet estando dentro de la República Mexicana. Ahora se otorgan 50 SMS indistintos con vigencia de 15 días independientemente del día en que se realice el movimiento. Se otorgan 50 Mb con vigencia de 15 días para equipos Smartphone. Adicionalmente se pueden otorgar hasta $300 de saldo de regalo dependiendo de la antigüedad y consumo de la línea.

6 6 (16) Acceso al módulo Para tener acceso al módulo desde el SMART DAT, ingrese su usuario y contraseña: Enseguida haga clic en la siguiente ruta: PORTAL DISTRIBUIDORES R9 > MENU GSM > CAMBIO DE EQUIPO GSM

7 7 (16) Validación de la línea Para realizar un movimiento de cambio de equipo desde el SMART DAT, deberá proporcionar los siguientes datos: Número celular a 10 dígitos. ICCID a 19 dígitos. Nota: En caso de no contar con el ICCID de la línea, se puede obtener haciendo una consulta en la Página de MITELCEL, por lo que es recomendable fomentar el alta de los usuarios a esta plataforma. Si el ICCID no corresponde con la línea, el sistema mostrará el siguiente mensaje: Para poder continuar deberá ingresar la información correcta.

8 8 (16) En caso de que la línea tenga reporte de robo o extravío deberá ingresar la clave en el siguiente formulario: Cuando la validación de la línea se ha realizado con éxito, se observará la opción para seleccionar la forma en que se desea realizar el movimiento: Con Línea Pre activa o Con insumos libres

9 9 (16) Cambio de equipo con Amigo Kit pre-activo Al seleccionar la opción de línea pre-activa, el sistema le solicitará la siguiente información: Número de Amigo Kit Pre-activo a 10 dígitos. Enseguida deberá hacer clic en el botón Continuar para que el sistema muestre los beneficios que se otorgarán antes de hacer el movimiento. Los beneficios aparecerán en un mensaje como el que se muestra a continuación:

10 10 (16) Al mismo tiempo que se muestra el mensaje con los beneficios, se habilita el botón Procesar. Para ejecutar el cambio de equipo por línea pre-activa, haga clic en Procesar. Al finalizar el movimiento se deberá mostrar el siguiente mensaje, que indica que se han aplicado los beneficios descritos a la línea.

11 11 (16) Cambio de equipo con insumos libres Al seleccionar la opción de insumos libres, el sistema le solicitará la siguiente información: IMEI a 15 dígitos ICCID a 19 dígitos. Enseguida deberá hacer clic en el botón Continuar para que el sistema muestre los beneficios que se otorgarán antes de hacer el movimiento. Los beneficios aparecerán en un mensaje como el que se muestra a continuación:

12 12 (16) Al mismo tiempo que se muestra el mensaje con los beneficios, se habilita el botón Procesar. Para ejecutar el cambio de equipo por insumos libres, haga clic en Procesar. Al finalizar el movimiento se deberá mostrar el siguiente mensaje, que indica que se han aplicado los beneficios descritos a la línea.

13 13 (16) Impresión de comprobante El proceso de impresión de papeleta continúa de la misma manera. Hacer clic en el botón Imprimir Comprobante para generar el formato de impresión.

14 14 (16) Ejemplo de impresión de papeleta. Formato único de Retención Prepago.

15 15 (16) Errores genéricos

16 16 (16) Directorio Asunto/Tipo de Problema: Fallas con el portal SMART DAT o con el módulo de Cambio de Equipo Departamento: Soporte Operativo y Control de Series. Extensión: 6745 Correo electrónico: mxnumer9@mail.telcel.com