La importancia de la Comunicación Interinstitucional

Transcripción

1 La importancia de la Comunicación Interinstitucional Talleres de Fortalecimiento de Capacidades en Comunicación de Riesgo y Manejo de Información en Situaciones de Emergencias y Desastres post terremoto del 15 de agosto de 2007 Ica, Pisco y Chincha

2 Por qué debemos trabajar de manera intersectorial? Mensajes en una sola oz y con mismo contenido. Trabajar en la preención de una situación de emergencia integralmente y a distintos nieles: tener presencia en todos los sectores de la población. Integrar esfuerzos y recursos económicos, logísticos y humanos. Eitar confusión y asumir liderazgos: definir roles y funciones ante una crisis (cada quien sabe que debe hacer).

3 Lecciones Aprendidas Comunicación Interna: estrategia, planes de acción y respaldo de la alta gerencia y líderes políticos para: Primeros anuncios Límites de la transparencia Voceros Capacitación, mensajes, públicos, canales de comunicación Comunicación Externa: oficiales de prensa claes de otras instituciones y/o ministerios la moilización comunitaria.

4 Lecciones Aprendidas Expertos en el tema Información básica en salud Ajustarse a las necesidades del público y de los medios

5 Quién es su cliente interno? Usted Su equipo técnico Su Director Comité Nacional Su Ministro

6 Qué hacemos a niel interno? Lista de erificación de la OPS Incorporación del responsable (o equipo) de comunicación. Conformar un grupo de comunicaciones Definir quién dirigirá las actiidades de comunicación Nombrar y capacitar a los portaoces Capacitación a otros funcionarios de alto niel Crear una línea jerárquica Elaboración de los planes de acción Colaborar estrechamente con las autoridades técnicas para apoyar Presentar simulaciones, tratar las situaciones Inestigar qué es lo que el público percibe y cree diálogo formal e informal con la comunidad Tratar de llegar a socios Obtener el apoyo de los médicos de atención primaria, las enfermeras Crear mensajes de preparatios Crear materiales informatios Decidir qué canales de comunicación se usarán Actualizar las listas de medios de comunicación Implicar a los medios de comunicación ahora Planificar sesiones de capacitación de los medios de comunicación

7 Qué hace Ud. internamente? Tiene listo un plan comunicación de riesgo de rápida actiación en una situación de emergencia. Tiene identificado y entrenados a los oceros. Tiene la posibilidad de reunirse con los gerentes de la crisis o autoridades después de notificada la crisis para proeerles de una ealuación de la crisis desde la perspectia de los medios.

8 Qué hace Ud. internamente? (cont.) Tiene la capacidad de informar a las autoridades regularmente sobre los pasos específicos que se están tomando internamente y por otras organizaciones para interactuar con los medios Puede identificar dentro de la organización a todos aquellos que deberían estar informados acerca del plan de comunicación en caso de que ocurra una crisis. Planifica a lo interno de su institución pero tomando en cuenta que es parte de un Grupo Inter-agencial, multisectorial e interinstitucional de Comunicación de Riesgo. Identifique a otros socios claes fuera de la institución

9 actie un sistema de comunicación Desarrolle procedimientos de coordinación con socios claes. Acuerden quien tiene la propiedad de la información (quién la lanza/cuando/como); Coordine el lanzamiento de información antes de que llegue al público; Coordine hablar con una sola oz; Identifique a los oceros designados en otras instituciones socias.

10 Aprueben los procedimientos Informar tempranamente es un elemento crítico para mantener la confianza. Esto implica que los procedimientos tienen que ser claros para lograr una aprobación clara y efectia de la información. Asegure la aprobación de la información para distribución al público y coordínela con otros socios. Facilite el lanzamiento de la información (idealmente al término de pocas horas) para fortalecer la credibilidad. Desarrolle procedimientos simples para erificar la información y conseguir su aprobación.