Diseño de entrevistas y encuestas

Transcripción

1 Diseño de entrevistas y encuestas Algunas sugerencias metodológicas Taller de Planificación de Procesos Comunicacionales Cátedra II FPyCS - UNLP Agosto 2017

2 Qué es la entrevista? Qué distingue a la entrevista cualitativa de la cuantitativa? Es una reunión para intercambiar información entre una persona (el entrevistador) y otra (el entrevistado) u otras (entrevistados). En el último caso podría ser tal vez una pareja o un grupo (una familia o la Comisión Directiva de una organización) sin que sea un grupo focal. En la entrevista, a través de las preguntas y respuestas, se logra una comunicación y la construcción conjunta de significados respecto a una tema (Janesick, 1998).

3 Tipos de entrevistas Estructuradas Semiestructuradas No estructuradas o abiertas En la investigación cualitativa, las primeras entrevistas son abiertas y de tipo "piloto", y van estructurándose conforme avanza el trabajo de campo pero no es lo usual que sean estructuradas.

4 Preguntas Preguntas Tipos de preguntas Veremos dos tipologías complementarias: Generales (gran tour) Para ejemplificar De opinión De expresión de sentimientos De estructura De conocimientos De contraste Sensitivas (relativas a los sentidos) De antecedentes De simulación

5 Secuencia ideal de preguntas Preguntas generales y fáciles Preguntas complejas Preguntas sensibles Preguntas de cierre

6 Evaluando la entrevista Preguntas para después de la entrevista: EI ambiente físico de la entrevista fue el adecuado? (quieto, confortable, sin molestias) La entrevista fue interrumpida?, con qué frecuencia?, afectaron las interrupciones el curso de la entrevista, la profundidad y la cobertura de las preguntas? EI ritmo de la entrevista fue adecuado al entrevistado o la entrevistada? Funcionó la guía de entrevista? se hicieron todas las preguntas?, se obtuvieron los datos necesarios?, qué puede mejorarse de la guía? Qué datos no contemplados originalmente emanaron de la entrevista? EI entrevistado se mostró honesto y abierto en sus respuestas? EI equipo de grabación funciono adecuadamente?, Se grabó toda la entrevista? Evité influir en las respuestas del entrevistado? Se introdujeron sesgos? Las últimas preguntas fueron contestadas con la misma profundidad de las primeras? Fui cortés y amable? EI entrevistado se molesto, se enojo o tuvo alguna otra reacción emocional significativa? Cuándo? Cómo? Por qué? Estuvo presente alguien más aparte de mí y el entrevistado? esto afectó? de qué manera?

7 Qué es una encuesta? La encuesta es una herramienta para el relevamiento de información que supone la aplicación de un cuestionario a una muestra de individuos. A través de las encuestas se pueden conocer opiniones, concepciones, actitudes y prácticas de los sujetos. El cuestionario es un conjunto de preguntas respecto de una o más variables a indagar.

8 El muestreo en la encuesta 1. Definir los casos, es decir, las unidades de análisis (personas, organizaciones, fenómenos, sucesos, comunidades). 2. Delimitar la población (seleccionar una muestra) 3. Elegir el método de selección de la muestra: Probabilístico No probabilístico (muestreo cualitativo): De voluntarios De expertos De casos tipo Por cuotas Diversas de máxima variación Homogéneas En cadena (bola de nieve) De casos extremos Por oportunidad Teóricas o conceptuales De casos importantes Por conveniencia 4. Precisar el tamaño de la muestra.

9 El diseño del cuestionario 1. Identificar el contexto de aplicación: realizada en forma personal/telefónica o autoadministrado. 2. Identificar las categorías sobre las cuales interesa indagar. Las preguntas responden a esas categorías. Es importante que la secuencia de preguntas se organice en bloques por temas. 3. Tipos de preguntas: Abiertas. Cerradas. Pueden ser: Elección única: Dicotómicas o Politómicas. De opciones múltiples. De escalas. Ranking. 4. Pilotaje. 5. Administración del cuestionario. 6. Procesamiento y sistematización de los datos.

10 Sugerencias para la entrevista Propósito: obtener respuestas sobre el tema, problema de interés en los términos, lenguaje y perspectiva del entrevistado ("en sus propias palabras"). Hay que escucharlo con atención y cuidado. Nos interesan el contenido y la narrativa de cada respuesta. Lograr naturalidad, espontaneidad y amplitud de respuestas. Es muy importante que el entrevistador genere un clima de confianza y empatía. Evitar elementos que obstruyan la atención. Es importante que el entrevistado se relaje y mantenga un comportamiento natural. Nunca hay que interrumpirlo, sino guiarlo con discreción. Es recomendable no saltar "abruptamente" de un tema a otro, aun en las entrevistas no estructuradas. Informar al entrevistado sobre el propósito de la entrevista y el uso que se le dará. EI tono debe ser espontaneo, tentativo, cuidadoso y con cierto aire de "curiosidad" por parte del entrevistador. Nunca incomodar, ni invadir y evitar preguntar de manera tendenciosa o induciendo la respuesta. EI entrevistador tiene que demostrar interés en las reacciones del entrevistado al proceso y a las preguntas, igualmente debe solicitar al entrevistado que señale ambigüedades, confusiones y opiniones no incluidas.

11 Sugerencias para la formulación de preguntas en las encuestas Deben ser claras, comprensibles. Evitar la ambigüedad. Referir a un solo aspecto. No inducir respuestas. No utilizar conceptos. La secuencia debe estar claramente identificada (explicitar los saltos). Orden de las opciones múltiples: intercalar, leerlas en diferente orden. Si el cuestionario es autoadministrado, debe tener una introducción con el propósito del relevamiento y un agradecimiento final. Si es personal, debe comentarse el propósito antes de comenzar.

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