PROPUESTA METODOLÓGICA PARA LA DETERMINACIÓN DE UN CONJUNTO DE INDICADORES PARA LA MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO LOGÍSTICO

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1 PROPUESTA METODOLÓGICA PARA LA DETERMINACIÓN DE UN CONJUNTO DE INDICADORES PARA LA MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO LOGÍSTICO Brigitte Mildred Roldán Ramírez + Yeimy Sánchez Suárez + Daniel Zapata Vanegas + Pablo Ándres Maya Duque + Gloria Milena Osorno Osorio + Carmen Patiño Rodríguez + Diana Marcela Pérez Valencia + +Innovación y Gestión de Cadenas de Abastecimiento (INCAS) Departamento de Ingeniería Industrial Universidad de Antioquia Medellín, Colombia

2 Agenda 1. Contextualización. Buenas prácticas en sector logístico. Indicadores Logísticos. 2. Metodología. Caracterización de cadena de abastecimiento genérica. Identificación de los principales subprocesos logísticos. Revisión de indicadores de desempeño. Selección y estructuración de indicadores. Validación y verificación. 3. Resultados. 4. Trabajo futuro. 5. Referencias.

3 1. Contextualización Buenas prácticas en sector logístico. Medición de gestión y desempeño. Indicadores logísticos. Un indicador describe el comportamiento de diferentes variables por cuantificación directa de una variable o por comparación entre variables (Kaplan & Norton, 2005). No se puede mejorar lo que no se puede medir, si no se entiende el rendimiento actual no hay una base para establecer un plan de mejora (Chou, 2004).

4 1. Contextualización Beneficios. Medir cambios a través del tiempo. Facilitar la revisión de resultados de iniciativas o acciones implementadas. Suministrar información para la elaboración de políticas públicas sectoriales. Comparar el desempeño logístico de la organización contra referentes en el sector.

5 1. Contextualización

6 2. Metodología 2.1. Caracterización de una cadena de abastecimiento 2.2. Identificación de principales subprocesos logísticos 2.3. Revisión de indicadores de desempeño 2.4. Selección y estructuración de indicadores finales 2.5. Validación y verificación

7 2. Metodología 2.1. Caracterización de una cadena de abastecimiento Proveedores Planta de Producción Centro de Distribución Mayorista Minorista Cliente Final

8 2. Metodología 2.2. Identificación de principales subprocesos logísticos Servicio al cliente Gerencial Abastecimiento Comercio exterior Planeación de oferta y demanda Transporte Almacenamiento

9 2. Metodología 2.3. Revisión de indicadores de desempeño Bases de datos Artículos Estudios Logísticos Libros Science Direct Scopus Scielo Development of a Comprehensive Supply Chain (Chou, 2004) A periodic assessment of Industry Trends (Warehousing Education and Research Council, 2007) Doing Business (Grupo del Banco mundial, 2014) Material Handling & Logistics (Council of Logistics Management, 2004) Administración de la Cadena de Suministro (Ballou, 2004) Indicadores de la Gestión Logística (Mora, 2008)

10 2. Metodología 2.3. Revisión de indicadores de desempeño Banco de indicadores según referentes Agrupación de indicadores por similitud de definición Agrupación de indicadores por subprocesos logísticos

11 2. Metodología 2.4 Selección y estructuración de indicadores finales Determinación de indicadores a analizar Identificando Con asesoría de Indicadores más usados en la industria Expertos

12 2. Metodología 2.4 Selección y estructuración de indicadores finales Consenso Revisión Determinación de estructura Definiciones Fórmulas Unidades Discusión

13 2. Metodología 2.5. Validación y verificación Unidades, temporalidad y estandarización Grupo de expertos Evaluación de aplicabilidad y consistencia Empresas colombianas

14 3. Resultados Banco de indicadores Subprocesos Logísticos N Indicadores Gerencial 4 Indicadores Quejas y reclamos al proveedor Abastecimiento 7 Ciclo total de la orden en horas Planeación de oferta y demanda 4 Cumplimiento de planes de producción Almacenamiento 7 Averías en el CEDI

15 3. Resultados Banco de indicadores Subprocesos Logísticos N Indicadores Indicadores Transporte 6 Utilización de capacidad de transporte Comercio exterior 6 Costo de importación como porcentaje de la compra LANDED Servicio al cliente 6 Rechazos

16 3. Resultados Participación empresarial Caracterización Actividad Principal de las Empresas 12% Distribuidor Mayorista 31 Empresas 40% Distribuidor Minorista 33% Fabricante 42% Caracterización 15% Operador logístico 58% Caracterización e indicadores

17 3. Resultados Participación empresarial Caracterización Tamaño de la Empresa 6% 18% 18% 58% Gran empresa Mediana empresa Microempresa Pequeña empresa

18 3. Resultados Zonas donde desarrollan la principal actividad Participación empresarial Caracterización 9% 36% ANTIOQUIA + EJE CAFETERO CARIBE 46% CENTRO 9% PACÍFICO

19 3. Resultados Participación empresarial SUBPROCESO Gerenciales Planeación de la oferta y la demanda Transporte Servicio al cliente INDICADORES MÁS CONTESTADOS INDICADOR Costo logístico como porcentaje de las ventas Días de inventario de producto terminado Costo de transporte como porcentaje de las ventas Devoluciones

20 3. Resultados Participación empresarial SUBPROCESO Transporte INDICADORES MENOS CONTESTADOS INDICADOR Costo de transporte primario Comercio Exterior Transporte Comercio Exterior Comercio Exterior Costo de exportación como porcentaje de la venta Costo de transporte de última milla Costo de importación como porcentaje de la compra LANDED Tiempo promedio de devolución de contenedores vacíos

21 3. Resultados Respuesta empresarial a Indicadores

22 3. Resultados Evidencia de resultados Dificultades Consistencia en los datos Análisis de Nivel de respuesta resultados Dispersión Ventajas Conciencia Aumento empresarial de competitividad empresarial Herramienta de medición para empresas participantes

23 3. Resultados CONGRESO INTERNACIONAL DE INNOVACIÓN Y TENDENCIAS EN INGENIERÍA CONIITI Trascendencia y difusión 2016 MIT SCALE LATIN AMERICA CONFERENCE

24 4. Trabajo futuro Depuración de indicadores. Entrega de análisis de resultados. Simplificación de herramienta. Plataforma interactiva de Benchmarking logístico.

25 5. Referencias Ballou, R. H. (2004). Logística, Administración de la Cadena de Suministro. México: Pearson Educación. Chou, C.-F. (june de 2004). Development of a Comprehensive Supply Chain. Performance Measurement System: A Case Study in the Grocery Retail Industry. Massachusetts: Massachusetts Institute of Tenhnology. Council of Logistics Management. (16 de Julio de 2004). Material Handling & Logistics. Obtenido de Grupo del Banco Mundial. (2014). Doing Business. Obtenido de Doing Business: Mora García, L. A. (2008). Indicadores de la Gestión Logística. Ecoe Ediciones. Sixtina Consulting Group. (2012). Biblioteca de Indicadores - KPI Logística. Obtenido de Supply Chain Metric. (2008). Obtenido de United States Agency for International Development - USAID. (2006). Monitoring and Evaluation Indicators for Assessing Logistics Systems Performance. Arlington: USAID. Warehousing Education and Research Council. (2007). Werc Watch Spring 2007, A periodic Assessment of Industry Trends. Werc.

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