PROPUESTA ACADÉMICA Y ECONÓMICA DE CURSOS Y DIPLOMADOS

Transcripción

1 DIPLOMADO EN MARKETING Versión horas 21 de Marzo al 28 de Junio de 2014 Viernes de 5:30 p.m. a 9:30 p.m. y Sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. $ PRESENTACIÓN: El mercadeo es la herramienta organizacional que coordina las estrategias de identificación y análisis para los aspectos fundamentales en el comportamiento de los mercados, los productos y servicios, los costos y la publicidad entre otros, lo anterior con el único objetivo de lograr la satisfacción del cliente. En este orden de ideas, este diplomado muestra la verdadera mercadotecnia de soluciones que sobrepasa a la venta a través de la estrategia, ya que, este enfoque es el más adecuado para entender de manera integral el desarrollo de cada industria dentro de sus mercados, así como su proyección a mediano y largo plazo. OBJETIVO: Desarrollar en el participante habilidades que le permitan comprender en forma integral los conceptos básicos de mercadeo, buscando orientar las estrategias de su empresa y así lograr ventajas competitivas sostenibles. DIRIGIDO A: Profesionales sin experiencia en Mercadeo que quieran actualizarse en los conceptos básicos de mercadeo. METODOLOGÍA: Se fundamenta en una estrategia educacional basada en las exigencias de la participación activa como son: presentación conceptual y teórica de los temas, discusión de casos, análisis de lecturas, talleres, ejercicios, vídeo foros y exposiciones cortas y otras técnicas acordes con el proceso que se adelantará durante el diplomado.

2 CONTENIDO DEL PROGRAMA: MODULO I FUNDAMENTOS DE MARKETING Objetivos: Desarrollar habilidades que le permitan comprender en forma integral los conceptos básicos de mercadeo, buscando orientar las estrategias de su empresa y así lograr ventajas competitivas. Destacar y valorar la gran importancia que tiene la función de mercadeo en la empresa moderna. Dar a conocer los elementos que componen la mezcla de mercadeo en una compañía y la forma como éstos se relacionan con las otras áreas funcionales. Desarrollar en el participante habilidades que le permitan comprender en forma integral los conceptos básicos de mercadeo, buscando orientar las estrategias de su empresa y así lograr ventajas competitivas sostenibles. Contenido: El cambio en los mercados y su impacto hacia el interior de la compañía - Tendencias: Mercado de consumidores - Factores claves para competir con éxito en la década actual Aspectos Básicos del mercadeo - Qué es el mercadeo? - Concepto de mercadeo en la empresa - Definición de cliente, consumidor y usuario - Definición de necesidades y expectativas Importancia del Microambiente y Macro ambiente del Mercadeo Definición de objetivos y estrategias de mercadeo - Segmentación - Producto - Elementos de estratégica de Marketing - Marca - Precios - Distribución - Comunicaciones Cadena de valor

3 MODULO II ECONOMÍA DE MERCADOS Objetivo "No son las naciones las hacedoras de riqueza ni las que exportan: son las empresas". Esta frase del Profesor Michael Porter pone de relieve la importancia del empresariado en el sistema económico. De allí la conveniencia de pasar revista a los aspectos fundamentales de la economía, con especial énfasis en las realidades colombianas. Contenido Análisis Macroeconómico Análisis Microeconómico El papel del empresario en la economía. Los grandes objetivos de la política económica y sus instrumentos. MODULO III INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Objetivo Al finalizar el curso, los asistentes podrán comprender y aplicar los conceptos básicos de la Investigación de Mercados, como herramienta para la definición estratégica de las organizaciones, la toma de decisiones y el entendimiento de los requerimientos y necesidades del mercado. Contenido Breve Introducción a la Investigación de Mercados Algo de Historia Origen y Desarrollo de la Investigación de Mercados Datos, Información, Conocimiento Tipos de investigación: - Exploratoria - Concluyente Principales conceptos Planes de muestreo: - Muestreo probalistico

4 - Muestreo no probalistico Algunos Estudios Aplicados MODULO IV COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Objetivo Explicar el comportamiento del consumidor proporcionando las herramientas básicas para investigar las variables que lo conforman de manera que puedan obtener información valida y confiable que les permita tomar decisiones estratégicas acertadas en cuanto a segmentación, posicionamiento y diseño de planes de mercadeo. Contenido El Comportamiento del consumidor: antecedentes, importancia y valor para el mercado. Percepción y Consumidores Neuromarca Consumidor como agente activo de decisión Proceso de compra del consumidor Cultura y Marketing MODULO V DESARROLLO DE CANALES Objetivo Dar a conocer a los participantes la importancia y el manejo de los canales de distribución y la logística, en la comercialización y venta de productos y servicios, como factores generadores de valor agregado. Contenido Conceptos de Marketing y redes de valor agregado - Introducción - Redes de generación de valor Canales de Marketing - Introducción - Diseño y gestión de canales de Marketing Cadena de Suministro

5 - Introducción - Supply Chain Management - Modelo SCOR MODULO VI COMUNICACIONES Objetivo Transmitir una experiencia en forma intensiva y práctica en la comprensión, desarrollo e implementación de la estrategia comunicacional y publicitaria, generando habilidades en el manejo de las técnicas actuales utilizadas por las empresas especializadas en el tema. Contenido Comunicación: Fundamentos y Naturaleza - Exposición del docente sobre el criterio y orientación del tema - Significado de la comunicación y la publicidad en función del contexto social, económico y empresarial - Función de la comunicación y la publicidad en la estrategia mercadológica Publicidad - Tipos de publicidad Promoción y Ventas - Objetivo - Eficacia - Herramientas Relaciones Publicas Mercadeo Directo Merchandising - Permanente - Promocional

6 MODULO VII PRECIO Y PRODUCTO Objetivo En el transcurso del modulo el participante estará en capacidad de formular, analizar y discutir las decisiones que al respecto del portafolio de productos y de estrategias de precio, se toman en una organización y la influencia que tienen en ella aspectos como la marca, la posición en la mente, los segmentos que se atacan, los ciclos de productos etc. Contenido Conformación del portafolio de productos. Antecedentes Niveles de Producto. Características de los productos. Decisiones sobre el portafolio de productos. Jerarquía de los productos. El proceso de desarrollo de nuevos productos La marca como elemento clave en la definición de producto Definición de las estrategias de precio Procedimiento en la fijación de precios Técnicas de Fijación de precios MODULO VIII VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE Objetivo Brindar a los participantes una ilustración teórico - práctica acerca de las estrategias de gestión y dirección de ventas, que estén de acuerdo con los factores aptitudinales de cada asistente, la naturaleza de los productos y servicios ofrecidos, las características de los clientes y las políticas y directrices de cada empresa, propiciando un adecuado desempeño de cada integrante del equipo de trabajo y un ambiente de trabajo más ameno y productivo, dentro de un marco en el cual se reconoce el servicio al cliente como la estrategia competitiva por excelencia en todos los procesos que conducen a la retención y fidelización de los clientes

7 Contenido PLANEACION DE LA GESTION DE VENTAS Fijación de objetivos comerciales Aspectos por analizar con la fuerza de ventas Proceso de zonificación y segmentación del mercado Determinación de ruteros Fijación de cuotas Tamaño de la fuerza de ventas Perfil del asesor Fuentes de reclutamiento Inducción de la fuerza de ventas EL PROCESO DE VENTAS Definición y Elementos Ambientación Diagnostico Presentación Manejo de Objeciones Técnicas de Cierre ESTRATEGÍAS DE SERVICIO AL CLIENTE Nuevo concepto del servicio Características de las organizaciones exitosas en servicio Visión integral del servicio como valor agregado Gestión servicio al cliente Objetivos servicio estratégico Características de una cultura orientada al cliente Marco conceptual del servicio al cliente Diseño de la estrategia de servicio El servicio como estrategia

8 Conferencistas: CAMILO CASTILLO Profesional en mercadeo y publicidad empresarial gestión en mercadeo y proyectos, estudios en gerencia comercial estratégica, gerencia de proyectos, marketing relacional, marketing electrónico, experiencia de 15 años de trabajo en gremios en desarrollo e implementación de proyectos, conferencista de educación continua en programas cerrados de la u javeriana, evaluador de proyectos del Fomin, creador de la fundación GELCON LATINOAMERICA, innovador empresarial. EMMANUEL GONZÁLEZ YAMÚS Maestría en Administración de Negocios, Opción Negocios Internacionales, École des Hautes Études Commerciales HEC Montréal. Canadá, Maestría en Economía, Opción Finanzas y Comercio Internacional, Université de Montréal. Canadá, Certificado en Francés Lengua Segunda, Université de Montréal. Canadá, Economista, Universidad Industrial de Santander. Bucaramanga, Bachiller Académico, Colegio San Pedro Claver, Compañía de Jesús. Bucaramanga, Profesor Tiempo Completo (Estrategia y Negocios Internacionales), Coordinador de Internacionalización, Departamento de Administración de Empresas - Pontificia Universidad Javeriana. Asistente de Investigación, École des Hautes Études Commerciales HEC Montréal. Canadá, Director, Centro de Estudios Regionales de Barrancabermeja, Convenio Interinstitucional Empresa Colombiana de Petróleo - Ecopetrol, Programa de Desarrollo y Paz del Magdalena Medio y Universidad Industrial de Santander. Barrancabermeja. Asistente de Investigación, Centro de Investigaciones para el Desarrollo, Universidad Nacional de Colombia. RICARDO GUAYARA PIRAGAUTA Psicólogo y Especialista en Comportamiento del Consumidor de la Universidad Konrad Lorenz, con 20 años de experiencia en el área comercial en compañías como Cadenalco - Supermercados Pomona, Danzas Ltda. Sky Colombia Ltda. Actualmente Jefe Nacional de Entrenamiento de Directv Colombia Ltda. Docente de Cátedra de las asignaturas de comportamiento del consumidor, Psicología de ventas y procesos psicológicos aplicados al consumo de las Universidades Javeriana, EAN, Konrad Lorenz y Politécnico Gran Colombiano.

9 FABIO PLAZAS ROJAS Estadístico, Especialista en bases de datos, Especialista en mercadeo, Maestría en estadística, MBA. Investigador del Centro Nacional de Estudios de la Construcción CENAC, Gerente Comercial Intervivienda de la Sabana S.A., Gerente propietario de consultores Sigma Ltda. Fabio Plazas y Cía. Investigador de Mercado y Consultor en mercadeo para Bimbo de Colombia S.A., Telecom, Oficina de Turismo de Aruba, Minercol, Credibanco Visa, Colmena AIG pensiones y cesantías, Finca S.A., Avéntele S.A., Mobil de Colombia, Cementos Paz del Rio, Bancafe, Banco de Occidente, Manufacturas Corona S.A., Sofasa, Eternit Colombiana S.A., Bavaria S.A., Proexport Colombia, Alpina S.A., Camacol, Cementos Paz de Río, Tubos Moore S.A., Cafesalud, Camara de Comercio de Bogotá - Proyecto Bid, Camara Nacional de Comercio de Uruguay, UNICEF - Planeación Nacional - Ministerio de Salud, Banco Mundial, Fondo Nacional de Ahorro - F.N.A, Caja de Compensación Familiar - "CAFAM", Instituto de Asuntos Nucleares I.A.N., instituto nacional de vivienda de interés social y reforma urbana inurbe, bellsouth, universidad de los andes, entre otros. director del diseño e implementación del sistema de administración de riesgo crediticio (sarc) para megabanco s.a. profesor de postgrado en mercadeo, administración de negocios y desarrollo de software en la universidad pedagógica y tecnológica de Colombia, universidad del norte, universidad de san buenaventura, universidad santa maría la antigua, universidad de los andes, universidad de la sabana, colegio de estudios superiores de administración cesa, top malajemente - directores, universidad del rosario y universidad Sergio Arboleda. JOHN EDWARD MORALES Administrador de Empresas de la Escuela de Administración de Negocios (EAN) con Tesis meritoria por su trabajo investigativo " De una transacción Notarial a una Historia Empresarial " con una especialización en Gerencia de Mercadeo de la Universidad del Rosario, Diplomados de Finanzas, CRM y Servicio al Cliente y PID de Edime (Inalde). Con más de 25 años de experiencia laboral en compañías tales como Pilas Varta, Av Villas, Ascredibanco, ETB, Movistar entre otras. Se ha desempeñado como Gerente de Producto, Gerente de Segmento, Gerente de Mercadeo en las diferentes empresas en las que ha laborado. En la actualidad se desempeña en Claro como Gerente de Inteligencia de Mercados y Precios. Es conferencista de temas de tecnología y productividad en empresas PYMES en foros de Acopi, Campus Party Etc. Profesor de Posgrado de Universidades como Externado, EAN, Politécnico, Piloto, Jorge Tadeo Lozano y en los Diplomados de la Universidad Javeriana y Sergio Arboleda. Asesor de varias compañías entre las que se destacan RECOL, RST en temas de gestión comercial y de marketing.

10 MAURICI0 PEÑA RIVEROS Comunicador Social Periodista de la Universidad Externado de Colombia, Conferencista Internacional ADEN BUSINESS SCHOOL en temas de: Comunicación Estratégica, Branding, Imagen y Comunicación Corporativa, Habilidades de Comunicación, Nuevos Medios, E-Commerce & Online Sales. Experiencia (26 años) en desarrollo de Marca, Estrategias de Comunicación internas y externas, para empresas privadas y estatales, con énfasis en Planeación Estratégica, Creatividad y Publicidad RUBEN DARIO BAENA Candidato a Doctor en administración. AIU- USA. MBA Tecnológico de Monterrey- México. Especialista en gerencia de mercadeo. Universidad tecnológica de Bolivar. Diplomado Gerencia estratégica. CESA. Incolda. Mercadeo estratégico, Pontificia Universidad Javeriana. Diplomado Mercadeo y ventas. EAFIC - Universidad Tecnológica de Bolívar. Químico Farmacéutico Universidad de Cartagena Gerente General Com Automotriz Dinissan, Gerente Unidad Estratégica de negocio- Protela SA, Gerente de ventas- Kimberly Clark, Gerente de entrenamiento América Latina- Henkel, Gerente de ventas- BAT, Gerente de ventas - Coca Cola. Docente universitario en cátedras a nivel de MBA y especializaciones en el CESA, Javeriana, Sabana, Sergio Arboleda, UIS. Expositor internacional en Ecuador, Perú, Panamá, Costa Rica, El Salvador y Guatemala en temas de gestión de ventas para ejecutivos comerciales MARIO LONDOÑO TRUJILLO Economista de la Universidad Javeriana, Docente en las cátedras de Dirección y Supervisión de Vendedores, Gestión Estratégica de ventas, La Gerencia del Talento Humano, Mercadeo Estratégico y Desarrollo de Habilidades Gerenciales en las especializaciones y postgrados de la Universidad Javeriana y Politécnico Grancolombiano. Socio consultor y Gerente de OPEN CONSULTORES. Se ha desempeñado como Director de intermediarios, Tesorero General, Director Nacional de Cartera, Director Administrativo, Director Nacional Comercial, Gerente de la Sucursal Bogotá de la Compañía Agrícola de Seguros. Consultor y facilitador en Mercadeo y Ventas, Dirección de Equipos Humanos, Gerencia y Dirección de Servicio, Manejo de Procesos, Dirección de Ventas, Técnicas de Negociación, Liderazgo y Motivación en Horizonte Pensiones y Cesantías, Banco Superior Diners, Corporación Social de Ahorro y Vivienda Colmena, 3M Colombia, Salud Colmena, Seguros Colmena, Capitalizadora Colmena, Cafesalud EPS, Challenger, Aces, Avianca, Sofasa, Seguros Royal & Sun Alliance, Ganadera de Seguros, Latinoamericana de Seguros, Compañía Agrícola de Seguros, Hotel Santa Clara - Cartagena-, Instituto Alexander Von Humboldt, Alcaldía de Cali, Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá, Seguros Bolivar, Fundación Social, Nestlé, IBM, Hotel Windsor

11 House, Hotel Dann Carlton, Servientrega, Saludcoop. Profesor invitado por la UCA (Universidad Centroamericana) de Managua (Nicaragua), para sus programas de especialización y postgrados. Facilitador en Programas con la Asociación de Gerentes de Guatemala (AGG), Microsoft Costa Rica. Ex Director del Subcentro de Educación Continuada de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la Pontificia Universidad Javeriana. El grupo de conferencistas estará sujeto a cambios según lo determine el programa de educación continua. REQUISITOS: Terminación de estudios profesionales. Si el participante es patrocinado por la empresa donde labora, ésta debe enviar una carta de compromiso para diligenciar la cuenta de cobro y otra en la que se manifieste su apoyo al participante para dar cumplimiento a los requisitos de asistencia que exige el diplomado. CERTIFICADO Se otorgará certificado de asistencia a quienes hayan asistido a por lo menos el 80% de las horas programadas. Las personas que se inscriban a través de cuenta de cobro recibirán el certificado cuando la empresa haya realizado el pago. INVERSION: $ FORMAS DE PAGO Efectivo, cheque de gerencia, cheques posfechados, tarjeta de crédito o *factura de cobro empresarial. * Con esta forma de pago solo se aplican descuentos para grupos de participantes. * Utilice ésta forma de pago en caso de requerir factura a nombre de su empresa o entidad. Para mayor información contacte a: Alex Villegas Castillo -

12 Descuentos a estudiantes y egresados 10% de descuento a los estudiantes o egresados de pregrado y postgrado de la Universidad Javeriana. 2% de descuento adicional a los estudiantes y egresados de la Universidad Javeriana que sean miembros de asociaciones profesionales o regionales de la Universidad. Descuentos a otros participantes 10% de descuento a los afiliados a: Cafam, Colsubsidio o Porvenir. 5% de descuento a los participantes que se inscriban por medio de Guía Académica. 20% de descuento a los participantes en las actividades de educación continua a partir del tercer diplomado realizado. Descuento para grupos de participantes 15% de descuento para grupos de tres y hasta cinco participantes de una misma entidad inscritos en un mismo curso o diplomado. 20% de descuento para grupos de más de cinco participantes de una misma entidad inscritos en un mismo diplomado. Los descuentos para grupos aplican tanto para facturación corporativa a nombre de la entidad contratante a la que pertenezcan los participantes, como para cada uno de los integrantes del grupo en caso de que realicen su inscripción de manera personal. Descuento por pronto pago 4% de descuento por pronto pago si cancela antes del 24 de febrero de Este descuento es acumulable con los descuentos anteriormente mencionados. El descuento por pronto pago no aplica para facturación corporativa a personas jurídicas. Este descuento aplica para pago en efectivo o tarjeta de crédito; de ninguna forma se aplica cuando hay financiación.

13 Tener en cuenta las siguientes consideraciones: En el otorgamiento de estos descuentos deberán tenerse en cuenta además las siguientes consideraciones: Son acumulables solamente los descuentos en los que dicha condición está expresamente establecida. Los descuentos concedidos a afiliados de otras entidades se otorgarán siempre y cuando exista un convenio vigente con la entidad correspondiente. Estos descuentos se podrán ampliar a afiliados de otras entidades con las que se suscriban convenios de similar naturaleza. En el caso de los cursos y diplomados de educación continua que se ofrezcan en el marco de programas corporativos o con empresas no opera el concepto de descuento. La tarifa a la cual se ofrezcan deberá obedecer a un análisis de costos que garantice que dichas actividades cubran adecuadamente los costos directos, indirectos y los remanentes esperados por la Universidad. Los descuentos se harán efectivos una vez el participante acredite la vinculación que le da dicho derecho. Con ello se procederá al cambio de recibo por parte del programa o sub centro de Educación Continua o en la Oficina de Financiación y Cartera. En caso de no otorgarse el descuento al momento de la cancelación del valor de la matrícula del curso, diplomado o programa académico, el descuento no será reembolsable ni acumulable para otros pagos a la Universidad. Cierre de inscripciones, 14 de marzo de INFORMACIÓN IMPORTANTE Cupo limitado. La asignación de cupo se hará en el estricto orden en que: A- Diligencie el formulario de inscripción en el cual se reserva el cupo. Para entidades oficiales, si la Universidad recibe con una semana de antelación al inicio (como mínimo) una carta de compromiso firmada por responsable directo en la cual se asegure el pago

14 total de la inscripción a la presentación de la factura, adjuntando número de NIT certificado de disponibilidad presupuestal y los documentos que la entidad requiera. B- El participante realice el pago en la Universidad y presente el recibo cancelado en la oficina de Educación Continua de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Devoluciones Por concepto de inscripciones a cursos o diplomados de educación continua, no se realizarán devoluciones de dinero recaudado por la Universidad. Solamente, se podrá solicitar el abono del valor pagado por la inscripción cuando se solicite por escrito con al menos 3 días de anticipación al inicio de un curso o diplomado; este valor se podrá abonar a la inscripción de otro programa y en caso de ser este de menor valor, no se realizará devolución de la diferencia. Igualmente, si la nueva inscripción tiene un valor mayor al abono, se procederá a facturar la diferencia. En caso de que un curso o diplomado no se pueda abrir, debido a una circunstancia de fuerza mayor, se procederá a devolver el dinero recaudado por concepto de inscripción; en esta circunstancia, será posible solicitar abono de la inscripción a otro programa de educación continua. Cancelación o prórroga La Pontificia Universidad Javeriana podrá cancelar su realización cuando no haya un número mínimo de participantes, y procederá a tramitar la devolución del valor recibido, dentro de los treinta (30) días siguientes. Igualmente la Universidad podrá posponer la realización por razones de fuerza mayor (caso fortuito, ausencia de conferencista, etc.), en este caso se dará aviso a los participantes con suficiente antelación, a los teléfonos suministrados en el formulario de inscripción, sobre una nueva fecha.