INFORME CONSULTA CIUDADANA 2017

Transcripción

1 INFORME CONSULTA CIUDADANA 217 INTRODUCCION La Cnsulta Ciudadana es un de ls mecanisms que prmueven la participación de las persnas en la gestión pública, de acuerd a la nrmativa vigente -Ley N 2.5 e Instructiv Presidencial N 7 de agst Se trata de un prces que puede ser realizad a través de Diálgs Participativs y/ Cnsultas Ciudadanas Virtuales, que permiten smeter a cnsideración de la ciudadanía temas de interés públic. OBJETIVOS DE LA CONSULTA CIUDADANA Para el IPS, que prmueve en frma permanente ls mecanisms de Participación Ciudadana en la Gestión Pública, la Cnsulta Ciudadana Virtual cnstituye un espaci para recger ls distints punts de vista de las persnas participantes. Ell, para mejrar la calidad de atención de nuestrs usuaris y usuarias en el cntext del Objetiv Estratégic Institucinal que es Atender a la ciudadanía cn alts estándares de calidad, innvación y cercanía, a través de una red de atención multiservicis de prestacines previsinales, sciales y trs trámites, baj un mdel de atención multicanal, generand accines de difusión del sistema de prtección scial del Estad. Esta Cnsulta, en particular, estuv rientada a cncer detalles de accesibilidad de la infraestructura del IPS y de la frma en que ls usuaris se enteran de ls beneficis que entrega el Estad y que sn recepcinads pagads pr el Institut. METODOLOGÍA La pblación bjetiv de la Cnsulta estuv centrada en ls usuaris del IPS. Si bien la Cnsulta fue virtual (Siti WEB IPS), se utilizó también un cmpnente presencial al pedirle a Asciacines y Sucursales que tmaran esta cnsulta en frmat de papel, para lueg ser ingresada a la página virtual. Est cm una frma de n excluir a sectres de la pblación sin acces a medis virtuales. En la difusión se utilizarn tdas las redes sciales del IPS, Siti WEB, Canales interns institucinales, crres electrónics a rganizacines sciales y reunines cn COSOCs y tras rganizacines de la cmunidad. EJECUCION DE LA CONSULTA CIUDADANA En la realización de la Cnsulta ciudadana participarn las siguientes estructuras del IPS: Subdirección Atención a Clientes, Departament Canal Digital de la División Atención a Clientes, Direccines Reginales, Departament de Cmunicacines, División Infrmática, Unidad de Participación Ciudadana, Encargads de Participación Ciudadana Reginales, además de ls Cnsejs de la Sciedad Civil Nacinal y Reginales. La unión de ests esfuerzs implicó un aument significativ de ls participantes en el prces de cnsulta, lgrand aumentar en relación a la Cnsulta anterir, triplicand la participación del 216.

2 18 a 29 Añs 3 a 49 Añs 5 a 65 Añs 65 más El nuev sprte tecnlógic fue sin duda una mejra sustancial, ya que permitió un mnitre en línea de la Cnsulta, una diagramación sencilla y más amigable para el públic, sumad a una rápida ejecución a la hra de respnder cada pregunta. Un aspect a mejrar del instrument fuern las limitacines para realizar cruces de variables, las que han debid hacerse cn respalds en papel cn que se cuenta. RESULTADOS CONSULTA CIUDADANA La Cnsulta Ciudadana se desarrlló entre ls días 1 de Octubre de 217 y 8 de Nviembre de 217, participarn un ttal de persnas crrespndiend en sex a un 41,14% participantes Masculins y un 58,86% a Femenins. RESULTADO DE PARTICIPANTES POR SEXO Maculin 4.79% Femenin 59.21% RESULTADOS POR TRAMOS DE EDAD En cuant ls trams etaris éste se cmpus de la siguiente frma: 25.24% % % %

3 Ests resultads dan cuenta de que, en el rang sbre 5 añs de edad, participarn 1.94 persnas, crrespndiend a un 47,8% del ttal que cntestarn la cnsulta. Esta participación bedece en gran medida a las encuestas realizadas en papel y que fuern tmadas en Centrs de Atención y Asciacines de Pensinads. Esta cntrasta cn el 29,95% de participación, en este tram de edad, de la encuesta 216 y que tuv un carácter exclusivamente virtual, l que, prduct de la brecha digital, prvcó la exclusión de una parte imprtante de nuestrs usuaris: las persnas mayres. RESULTADO DE PARTICIPANTES POR NACIONALIDAD En relación a la nacinalidad de ls participantes, ésta se cmpus de un 92,33% de chilens y un 7,67% de extranjers. NACIONALIDAD Chilen/a 92.32% Extranjer/a 7.68% PARTICIPACIÓN POR REGIONES La participación pr regines fue la siguiente: Región Prcentaje Participantes De Arica y Parinacta 1.18% 28 De Tarapacá 2.52% 487 De Antfagasta.42% 1 De Atacama 1.43% 34 De Cquimb 4.8% 114 De Valparaís 6.41% 152 Del Libertadr B. O'Higgins 7.4% 167 Del Maule 5.44% 129 Del Bibí 6.95% 165 De La Araucanía.55% 13 De Ls Rís.97% 23 De Ls Lags De Aysén del Gral. C. Ibáñez del C. 6.91% 164 De Magallanes y de La Antártica Ch..13% 3 Metrplitana de Santiag 35.15% 834 Ttal 2.373

4 PARTICIPACIÓN POR REGIÓN De Arica y Parinacta 1.18% De T arapacá 2.52% De Antfagasta.42% 28 De Atacama 1.43% 487 De Cquimb 4.8% De Valparaís 6.41% Del Libertadr B. O'Higgins 7.4% Del Maule 5.44% Del Bibí 6.95% De La Araucanía.55% De Ls Rís.97% De Ls Lags 2.11% De Aysén del Gral. C. Ibáñez del C. 6.91% De Magallanes y de La Antártica Ch..13% Metrplitana de Santiag 35.15% RESPUESTAS DE LA CONSULTA ACCESO PREGUNTA 1 Ante la pregunta Cree usted que la infraestructura de las sucursales del IPS es adecuada, cnsiderand la accesibilidad (tiemp y lcmción) y el ingres de persnas cn mvilidad reducida? Un 87,48% (2.76) de las persnas cntestarn que era adecuada y un 12,52% (297) cnsideró que era inadecuada. Esta pregunta tenía carácter bligatri, para cntinuar cn la Cnsulta, pr l que participó el univers de persnas.

5 Adecuada 87.48% Inadecuada 12.52% PREGUNTA 2 En una segunda pregunta se slicitó justificar la respuesta señaland: En qué aspects es adecuada?, frente a l cual se presentarn una serie de alternativas que cnsiderarn: Access para persnas cn mvilidad reducida Cercanía (tiemp de traslad) Lcmción dispnible Espacis interires de las sucursales Señalética interir Prgramación de Televisres para tiemps de espera Las respuestas fuern las siguientes Access para persnas cn mv. Reduc. Cercanía (tiemp de traslad) Lcmción dispnible Espacis interires de las Suc. Señalética interir Prgramación de T elevisres

6 En las respuestas se puede visualizar que l más valrad es la cercanía, cnsiderand est cm tiemp de traslad a un Centr de Atención del IPS, seguid de la dispnibilidad de lcmción para acceder a la Sucursal, esta evaluación psitiva tiene relación cn la cbertura nacinal que dispne el IPS. También cn una evaluación psitiva se encuentran ls access para persnas en situación de discapacidad. Cn una evaluación de 1.9 preferencias, se encuentran ls espacis interires de las Sucursales y, en ls últims lugares, la señalética interir y la prgramación de ls televisres de ls Centrs de Atención. PREGUNTA 3 Una Tercera pregunta dice relación cn las mejras que debieran tener las Sucursales, a fin de brindar una mejr atención a nuestrs usuaris. Para est se realizó la siguiente pregunta: Qué aspects deben mejrarse agregarse? Access para persnas cn mvilidad reducida Cercanía (tiemp de traslad) Lcmción dispnible Espacis interires de las sucursales Señalética interir Prgramación de Televisres para tiemps de espera Las repuestas entregadas fuern las siguientes: Access para persnas cn mv. Reduc. Cercanía (tiemp de traslad) Lcmción dispnible Espacis interires de las Suc. Señalética interir Prgramación de T elevisres

7 En l respecta a prtunidades de mejra, el ítem Access para persnas cn mvilidad reducida es el que btuv una mayr pnderación, llama la atención que sea a la vez el de mejr evaluación y también el requerimient más slicitad, est se debe al gran númer de Centrs de Atención del IPS, ls que tienen realidades distintas de acuerd a su infraestructura. Entre las Sucursales mencinadas en esta materia están ls Centrs de Atención de Antfagasta, La Serena, Cquimb, Osrn. Cm tra de las materias susceptibles de mejrarse se encuentra, en segund lugar, (642 preferencias) la prgramación de ls Televisres. Le sigue, espacis interires de las Sucursales (539). Cincidentemente cn la pregunta anterir, las menres mencines sn la cercanía y lcmción. PREGUNTA 4 Cncimient Institucinal: A través de qué medi se entera usted de beneficis que entrega el IPS y que l/a invlucran a usted cm usuari/a? (puede cntestar más de una) Tv Radi Medis de cmunicación escrits Flletería En las sucursales Internet Amigs y/ familiares Otrs, De manera recurrente, ls usuaris del IPS han manifestad el descncimient de ls beneficis entregads pr el Institut, es pr ell que interesa saber pr qué canales se infrman nuestrs usuaris y de esta manera dar una respuesta cmunicacinal más efectiva a la ciudadanía. Llama la atención que preferencias crrespnden a quienes se infrman pr canales infrmales semifrmales, 853 a través de amigs familiares y 284, que figuran en el ítem Otrs, l hacen preferentemente en las Asciacines de Pensinads, Clubes de Adult Mayr, Junta de Vecins y tras rganizacines. Al respect, en este últim punt, se valra las charlas entregadas pr funcinaris y funcinarias del IPS a rganizacines sciales. Otrs canales de infrmación sn: Internet (791 preferencias), Televisión (775), a través de ls funcinaris de Sucursales (69), Radi (422), flletería (416) y pr últim, medis de cmunicación escrits (276).

8 T v Radi Medis de cmunic. escrits Flletería En las sucursales Internet Amigs y/ familiares Otrs, OTROS ASPECTOS A CONSIDERAR. Tmand en cuenta 325 cass de persnas que cntestarn en papel, de diversas regines del país, que calificarn cm aspects a mejrar de la infraestructura del IPS, se diern las siguientes respuestas, cnsiderand la sucursal a que se hace referencia. Acces para persnas cn mvilidad reducida

9 Cercanía (tiemp de traslad) Lcmción dispnible La Serena Puert Mntt Quilpué Talca Yungay

10 Espacis interires de las sucursales Señalética interir

11 Prgramación de Televisres para tiemps de espera