Secretaría de Gobierno

Transcripción

1 ÍNDICE Presentación I Estructura rgánica II Simbología III Descripción de Procedimientos y Diagramas de Flujo IV Mantenimiento de Sistemas Desarrollo de Sistemas Procesamiento de Información en Base de Datos Desarrollo de Presentaciones Multimedia Diseño de Trabajos ficiales Impresos Instalación de la Red Integral de Datos Diseño, Actualización y Mantenimiento del Sitio Web Mantenimiento Preventivo de Equipo de Cómputo Mantenimiento Correctivo de Equipo de Cómputo Asesoría para Usuarios de Equipo de Cómputo (Sistemas de Información) Asesoría para Usuarios de Equipo de Cómputo (Soporte Técnico) Directorio V Firmas de Autorización VI Junio 200

2 I.PRESENTACIÓN Junio 200

3 PRESENTACIÓN El Plan Veracruzano de Desarrollo establece en su Capítulo XIII Reingeniería de Gobierno; elevar la funcionalidad administrativa del Gobierno del Estado y la calidad de los servicios que presta, para optimizar el uso de los recursos públicos y crear un ambiente de transparencia en su accionar que haga más fluida y frecuente la rendición de cuentas ante la sociedad. Así mismo el Programa Veracruzano de Gobierno y Democracia en su capítulo III.6 Reingeniería Administrativa; contempla entre sus Estrategias y Líneas de Acción la actualización de los manuales administrativos del sector, aplicando la normatividad, los aspectos metodológicos básicos para el diseño, elaboración, presentación, aprobación, manejo y revisión de los mismos. Con estos propósitos de claridad y orden, la elaboró el Manual Específico de rganización de la misma, que sin duda coadyuva a cumplir efectivamente las atribuciones y facultades que le confiere la Ley rgánica del Poder Ejecutivo del Estado de Veracruz-Llave y el Reglamento Interior de la Secretaría de Gobierno. El presente documento es resultado del trabajo conjunto de la y las diferentes áreas de la Secretaría, y constituye una herramienta que guía y apoya el desempeño del área. El Manual está integrado por: * Antecedentes, donde se escriben los cambios organizacionales y funcionales que ha experimentado la Secretaría desde su creación. * Marco Jurídico, en el que se mencionan los ordenamientos legales que norman su funcionamiento y el ejercicio de sus atribuciones. * Atribuciones, que refiere aquellas asignadas en el Reglamento Interior. * rganigrama, descripción gráfica que muestra las áreas que integran la Secretaría. * Descripción de puestos, apartado que contempla la identificación,descripción de las funciones, organigrama y las relaciones de coordinación de los puestos de titular hasta los niveles operativos. * Directorio, que enlista los nombres de los principales servidores públicos de la Secretaría. * Firmas de autorización, a través de las cuales se precisa la responsabilidad de cada área en la elaboración, revisión y autorización. Junio 200

4 II. ESTRUCTURA RGÁNICA Junio 200

5 ESTRUCTURA RGÁNICA JEFE DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA JEFE DE FICINA DE FICIALÍA DE PARTES JEFE DE DEPARTAMENT DE RECURSS FINANCIERS JEFE DE DEPARTAMENT DE RECURSS HUMANS JEFE DE DEPARTAMENT DE RECURSS MATERIALES Y SERVICIS GENERALES JEFE DE DEPARTAMENT DE TECNLGÍAS DE LA INFRMACIÓN DELEGACINES ADMINISTRATIVAS JEFE DE FICINA DE PRGRAMACIÓN Y PRESUPUEST JEFE DE FICINA DE NÓMINA DE CMPENSACIÓN JEFE DE FICINA DE ADQUISICINES JEFE DE FICINA DE GBIERN ELECTRÓNIC Y DESARRLL DE SISTEMAS ENLACES ADMINISTRATIVS JEFE DE FICINA DE CNTABILIDAD JEFE DE FICINA DE NÓMINA DE BASE Y DE CNTRAT JEFE DE FICINA DE CNTRL DE MAQUINARIA JEFE DE FICINA DE INFRAESTRUCTURA Y SPRTE TÉCNIC JEFE DE FICINA DE CUENTAS PR PAGAR JEFE DE FICINA DE IMPUESTS Y PRESTACINES JEFE DE FICINA DE INVENTARIS JEFE DE FICINA DE ENLACE JEFE DE FICINA DE EVALUACIÓN Y SEGUIMIENT JEFE DE FICINA DE PLANEACIN Y DESARRLL RGANIZACINAL JEFE DE FICINA DE SERVICIS GENERALES Junio 200

6 III. SIMBLGÍA Junio 200

7 SIMBLGÍA Terminal Indica el inicio del procedimiento y el final del mismo. peración Representa la ejecución de una actividad operativa o acciones a realizar con excepción de decisiones o alternativas. Decisión y/o alternativa Indica un punto dentro del flujo en que son posibles varios caminos o alternativas (preguntas o verificación de condiciones). Documento Representa cualquier tipo de documento que se utilice, reciba, se genere o salga del procedimiento, los cuales pueden identificarse anotando en el interior del símbolo la clave o nombre correspondiente, así como el número de copias. Archivo definitivo Indica que se guarda un documento en forma permanente, se usa generalmente combinado con el símbolo documento y se le pueden agregar en su interior las siguientes instrucciones; A Alfabético N Numérico C Cronológico Archivo Provisional Indica que el documento se guarda en forma eventual o provisional, se rige por las mismas condiciones del archivo permanente. Conector Representa una conexión o enlace de una parte del diagrama de flujo con otra parte lejana del mismo. Conector de página Representa una conexión o enlace con otra hoja diferente en la que continua el diagrama de flujo. Junio 200

8 Preparación Indica conexión del procedimiento con otro del mismo sistema; especificando en su interior el nombre del mismo. Pasa el tiempo Representa una interrupción del proceso. Sistema Informático Indica el uso de un sistema informático en el procedimiento. Efectivo o cheque Representa el efectivo o cheque que se reciba, genere o salga del procedimiento. Aclaración Se utiliza para hacer una aclaración correspondiente a una actividad del procedimiento. Disquette Representa la acción de respaldar la información generada en el procedimiento en una unidad magnética. Junio 200

9 IV. DESCRIPCIÓN DE PRCEDIMIENTS Y DIAGRAMAS DE FLUJ Junio 200

10 Procedimiento Nombre: Mantenimiento de Sistemas. bjetivo: Atender las necesidades de actualización de los sistemas en funcionamiento en las diversas áreas de la Secretaría de Gobierno, a manera de estar acorde a las necesidades y requerimientos de procesamiento de información actuales. Frecuencia: Eventual Normas La Solicitud de Mantenimiento de Sistemas se recibirá de las áreas de la Secretaría de Gobierno por escrito o vía telefónica; así mismo deberá ser registrada en el formato de Control de actividades en el Departamento de Informática. El tiempo de modificación del Sistema Informático dependerá de la cantidad y complejidad de los procesos a actualizar. El Departamento de Informática proporcionará la capacitación al personal usuario sobre las adecuaciones realizadas al Sistema Informático. La actualización de Sistemas Informáticos se realizará con base en la información que proporcionan las áreas usuarias del mismo, a través de entrevistas con el personal involucrado. El nombre de los formatos utilizados en el procedimiento se integra por las iniciales del Departamento de Informática como área responsable de su elaboración, por las iniciales de la ficina de Desarrollo de Sistemas, iniciales de documentación y objetivo que cumple en el Mantenimiento y Documentación de Sistemas, por lo que se explica a continuación: El Formato INF-DS-DC-MIT es relativo a Informática-Desarrollo de Sistema-Documentación-Minuta de Trabajo. Emisión ficina de Desarrollo rganizacional Revisión Departamento de Tecnologías de la Información Vo.Bo Autorización Secretaría de Gobierno Junio 200

11 Área y/o puesto Número Descripción de la Actividad ficina de Gobierno Electronico y Desarrollo de Sistemas Recibe de las áreas de la Secretaría de Gobierno, la solicitud para adecuar los Sistemas Informáticos de acuerdo a sus necesidades actuales en el manejo de datos. Completa el formato Solicitud de control de actividades en original, para indicar la actividad a realizar y establecer el periodo de atención. Acude a las áreas de la Secretaría de Gobierno que solicitan adecuaciones a los Sistemas Informáticos y realiza entrevistas con los usuarios, a fin de recopilar información que permita determinar las necesidades. Completa el formato INF-DS-DC-MIT de minuta de trabajo en dos tantos, establece compromisos y solicita al área la Documentación adicional necesaria que permita recopilar información para realizar las modificaciones al Sistema Informático. Recaba firma del titular del área solicitante de la Secretaría de Gobierno en el formato INF-DS-DC-MIT de minuta de trabajo en dos tantos. Entrega al área solicitante de la Secretaría de Gobierno el formato INF-DS- DC-MIT de minuta de trabajo, en un tanto y archiva otro tanto de manera cronológica permanente. Recibe del área de la Secretaría de Gobierno solicitante la Documentación adicional y la analiza para obtener mayor información. Complementa el diccionario de tablas en el formato INF-DS-DC-MIT en original, para modificar la base de datos del Sistema Informático. Complementa el diccionario de datos de cada una de las tablas en el formato INF-DS-DC-MIT en original, para complementar de acuerdo a las modificaciones la nueva base de datos. Realiza la modificación, el mantenimiento y la programación del Sistema Informático. Realiza pruebas de funcionalidad y operación del Sistema Informático y verifica su correcto arranque y funcionamiento. Existen fallas en el Sistema? 2 Junio 200

12 Área y/o puesto Número Descripción de la Actividad ficina de Gobierno Electronico y Desarrollo de Sistemas. 2 En caso de existir fallas: Corrige las fallas detectadas en la verificación realizada al Sistema Informático. Continúa con la actividad número En caso de no existir fallas: Complementa el Manual del usuario en dos tantos, detallando el procedimiento y generalidades para la operación del Sistema Informático. Presenta al área de la Secretaría de Gobierno solicitante, el Sistema Informático modificado e instruye a los usuarios sobre el funcionamiento del mismo, además entrega un tanto del Manual del usuario. Archiva de manera cronológica permanente en expediente la documentación técnica del Sistema los formatos en original siguientes: MIT FIN DEL PRCEDIMIENT. 3 Junio 200

13 SECRETARÍA DE GBIERN Mantenimiento de Sistemas INICI ÁREA DE LA SECRETARÍA DE GBIERN SLICITANTE RECIBE Y ANALIZA ÁREAS DE LA SECRETARÍA DE GBIERN RECIBE SLICITUD DCUMENTACIN ADICINAL PRESENTA Y ENTREGA ÁREA DE LA SECRETARÍA DE GBIERN SISTEMA INFRMÁTIC CMPLETA Y ESTABLECE PERID SLICITUD DE CNTRL DE ACTIVIDADES ELABRA DICCINARI DE TABLAS INF-DS-DC-MIT MANUAL DEL USUARI T ARCHIVA MIT ACUDE Y REALIZA ENTREVISTA ÁREAS DE LA SECRETARÍA DE GBIERN CMPLETA Y SLICITA INF-DS-DC-MIT 2T REALIZA MDIFICACIN, MANTENIMIENT Y PRGRAMACIÓN SISTEMA INFRMÁTIC FIN TITULAR DEL ÁREA SLICITANTE DE LA SECRETARÍA DE GBIERN REALIZA PRUEBAS Y VERIFICA RECABA FIRMA SISTEMA INFRMÁTIC INF-DS-DC-MIT 2T EXISTEN FALLAS EN EL SISTEMA? SI CRRIGE FALLAS ENTREGA ÁREA SLICITANTE DE LA SECRETARÍA DE GBIERN N SISTEMA INFRMÁTIC INF-DS-DC-MIT T CMPLEMENTA T C MANUAL DEL USUARI 2T 4 Emisión: ficina de Desarrollo rganizacional Revisión: Departamento de Tecnologías de la Información Vo.Bo, Autorización: Secretaría de Gobierno Junio 200

14 Procedimiento Nombre: Desarrollo de Sistemas. bjetivo: Frecuencia: Atender las necesidades para el manejo de la información que las áreas de la Secretaría de Gobierno requieran, implementando sistemas informáticos que permitan emitir informes oportunos para la toma de decisiones. Eventual Normas Las solicitudes para el análisis, diseño y desarrollo de sistemas de las áreas de la Secretaría de Gobierno, deberán ser registradas en el formato de Control de actividades, además de presentarse por escrito o vía telefónica en el Departamento de Informática. El tiempo de la entrega del Sistema Informático a las áreas de la Secretaría de Gobierno, dependerá de la complejidad del sistema a desarrollar. El Departamento de Informática proporcionará a los usuarios del Sistema, la capacitación necesaria, a fin de que se aproveche a su máxima capacidad. El lenguaje de programación que se utilizará para elaborar el Sistema Informático será visual orientado a objetos, de acuerdo a las necesidades que se requieran para el desarrollo del mismo. El Departamento de Informática proporcionará mantenimiento y asesoría técnica permanente sobre los Sistemas Informáticos que se desarrollen para las áreas de la Secretaría de Gobierno. El desarrollo de Sistemas Informáticos se realizará con base en la información que proporcionen las áreas de trabajo a través de entrevistas con el personal usuario, además de considerar los documentos tales como cuestionarios, cédulas, tarjetas y formatos. El área de trabajo solicitante será responsable de proporcionar la información para el desarrollo de Sistemas Informáticos, con apego al marco normativo que corresponda al proceso a desarrollar. El nombre de los formatos utilizados en el procedimiento se integra por la iniciales del Departamento de Informática como área responsable de su elaboración, por las iniciales de la ficina de Desarrollo de Sistemas, iniciales de Documentación y objetivo que cumple en el Desarrollo y Documentación de Sistemas, por lo que se explican a continuación: El Formato INF-DS-DC-MIT es relativo a Informática-Desarrollo de Sistema-Documentación-Minuta de Trabajo. Emisión ficina de Desarrollo rganizacional Revisión Departamento de Tecnologías de la Información 5 Vo.Bo Autorización Secretaría de Gobierno Junio 200

15 Área y/o puesto Número Descripción de la Actividad ficina de Gobierno Electrónico y Desarrollo de Sistemas. Recibe del área de la Secretaría de Gobierno, la solicitud para desarrollar un Sistema Informático que satisfaga sus necesidades en el manejo de la información Acude al área de la Secretaría de Gobierno que solicita el Sistema Informático y realiza entrevistas con los usuarios de los datos, a fin de recopilar la información que permita llevar a cabo un análisis para el desarrollo del Sistema. Completa el formato INF-DS-DC-MIT de minuta de trabajo en original y copia, establece compromisos y solicita al área de la Secretaría de Gobierno la Documentación adicional necesaria que permita recopilar información para desarrollar el Sistema Informático. Recaba firma del titular del área solicitante de la Secretaría de Gobierno del Estado en el formato INF-DS-DC-MIT de minuta de trabajo en dos tantos. Entrega al área solicitante de la Secretaría de Gobierno el formato INF-DS- DC-MIT de minuta de trabajo en un tanto y archiva de manera cronológica permanente el otro tanto. Recibe del área solicitante de la Secretaría de Gobierno la Documentación adicional en original y la analiza para determinar las necesidades del área y obtener mayor información. Determina la descripción de métodos y procedimientos en el formato INF-DS- DC-MIT en original, con el objetivo de completar la información que permita desarrollar el Sistema Informático. Elabora en lenguaje de programación un Bosquejo del Sistema Informático y presenta al área solicitante de la Secretaría de Gobierno el diseño conceptual, los objetivos, alcance, beneficios y restricciones del Sistema Informático diseñado. Se acepta el diseño del Sistema Informático? 9 En caso de No aceptar el diseño del Sistema Informático: Realiza ajustes a los procesos en el formato INF-DS-DC-MIT, en original con base en los requerimientos que presenta el área de trabajo. Continúa con la actividad número 9. 6 Junio 200

16 Área y/o puesto Número Descripción de la Actividad ficina de Gobierno Electrónico y Desarrollo de Sistemas 0 En caso de aceptar el diseño del Sistema Informático: Realiza el desarrollo y la programación del Sistema Informático en el lenguaje de programación más conveniente. Realiza pruebas de funcionalidad y operación del Sistema Informático desarrollado y verifica su correcto funcionamiento. Existen fallas en el Sistema? 2 En caso de existir fallas en el Sistema: Corrige las fallas detectadas en la verificación realizada al Sistema Informático. Continúa con la actividad número En caso de no existir fallas en el Sistema: Elabora el Manual del usuario en dos tantos, para facilitar la operación del sistema. Presenta al área solicitante de la Secretaría de Gobierno el Sistema Informático desarrollado y entrega el Manual del usuario en un tanto y archiva cronológicamente en forma temporal un tanto del documento. Archiva de manera cronólógica INF-DS-DC-MIT FIN DEL PRCEDIMIENT. 7 Junio 200

17 SECRETARÍA DE GBIERN Desarrollo de Sistemas INICI ELABRA DICCINARI ÁREA DE LA SECRETARÍA DE GBIERN RECIBE SLICITUD INF-DS-DC-MIT EXISTEN FALLAS EN EL SISTEMA? SI CRRIGE FALLAS N SISTEMA INFRMÁTIC ÁREA SLICITANTE DE LA SECRETARÍA DE GBIERN ACUDE Y REALIZA ENTREVISTAS CMPLETA Y SLICITA DCUMENTACIN ÁREA SLICITANTE DE LA SECRETAÍA DE GBIERN ELABRA Y PRESENTA BSQUEJ DE SISTEMA INFRMATIC ÁREA DE LA SECRETARÍA DE GBIERN ELABRA MANUAL DEL USUARI 2T 2 INF-DS-DC-MIT - TITULAR DEL ÁREA SLICITANTE DE LA SECRETARÍA DE GBIERN RECABA FIRMA PRESENTA Y ENTREGA SISTEMA INFRMÁTIC ÁREA SLICITANTE DE LA SECRETARÍA DE GBIERN INF-DS-DC-MIT 2T SE ACEPTA EL DISEÑ DEL SISTEMA INFRMÁTIC? N REALIZA AJUSTES MANUAL DEL USUARI T INF-DS-DC-DFP T ENTREGA ÁREA SLICITANTE DE LA SECRETARÍA DE GBIERN SI C INF-DS-DC-MIT T REALIZA DESARRLL Y PRGRAMACIÓN ARCHIVA T SISTEMA INFRMÁTIC MIT C ÁREA SLICITANTE DE LA SECRETARÍA DE GBIERN RECIBE Y ANALIZA 2 REALIZA PRUEBAS Y VERIFICA FIN DCUMENTACIN ADICINAL SISTEMA INFRMATIC 8 Emisión: ficina de Desarrollo rganizacional Revisión: Departamento de Tecnologías de la Información Vo.Bo, Autorización: Secretaría de Gobierno Junio 200

18 Procedimiento Nombre: Procesamiento de Información en Base de Datos. bjetivo: Integrar en una base de datos la información que generen las áreas de la Secretaría de Gobierno como resultado de trabajos especiales, de auditorias, revisiones, entre otros, para la emisión de reportes actualizados que permitan la oportuna toma de decisiones. Frecuencia: Eventual Normas Las solicitudes para el procesamiento de información en base de datos que las áreas de la Secretaría de Gobierno requieran, deberán ser registradas en el formato de Control de actividades, además de presentarse por escrito o vía telefónica en el Departamento de Tecnologias de la Informacion. La información para el procesamiento de datos, se recibirá de las áreas del IVAI, además de estar en posibilidad de asesorar y apoyar a las áreas de la Secretaría de Gobierno. Las áreas de la Secretaría de Gobierno que requieran del procesamiento de información en base de datos, deberán entregarla en los siguientes medios electrónicos u ópticos : Disco Compacto (C.D.) DVD o vía correo electrónico, USB. La información recibida para ser procesada en base de datos, deberá encontrarse en el formato de los programas compatibles con hoja de cálculo DBF o ASCII y/o Microsofft access,my.sql,racle DB. Emisión ficina de Desarrollo rganizacional Revisión Departamento de Tecnologías de la Información 9 Vo.Bo Autorización Secretaría de Gobierno Junio 200

19 Área y/o puesto Número Descripción de la Actividad ficina de Gobierno Electrónico y Desarrollo de Sistemas. 2 Recibe la solicitud de procesamiento de información de las áreas de la Secretaría de Gobierno. Completa el formato de Control de actividades en original, con los datos necesarios para atender las solicitudes recibidas de las áreas de la Secretaría de Gobierno Acude a las áreas de la Secretaría de Gobierno solicitantes y realiza entrevistas al personal para conocer los requerimientos del procesamiento de la información. Recibe de las áreas de la Secretaría de Gobierno, la información en los medios opticos para que sea procesada en una base de datos. Analiza la información recibida en medios electrónicos u ópticos y determina los procesos a desarrollar que atiendan las necesidades de las áreas de la Secretaría de Gobierno. Define el software que utilizará para procesar la información recibida. Procesa la información del medio opticos en el software correspondiente y valida los resultados finales que cumplan con las necesidades del área solicitante. Graba en medio electrónicos u ópticos la base de datos con la información procesada y en su caso se imprimen los reportes generados. Entrega al área solicitante la información procesada en medio electrónicos u ópticos y/o impresa validando conjuntamente los resultados obtenidos. Es correcto el procesamiento de información? 9A En caso de no ser correcto el procesamiento de información: Realiza las correcciones de la información en el software utilizado y en el medio electrónicos u ópticos para cumplir con las especificaciones de las áreas de la Secretaría de Gobierno. Continúa con la actividad número 8. 0 Junio 200

20 Área y/o puesto Número Descripción de la Actividad ficina de Gobierno Electrónico y Desarrollo de Sistemas. 0 En caso de ser correcto el procesamiento de información: Recaba firma de conformidad de las áreas de la Secretaría de Gobierno en el formato de Control de actividades en original y lo archiva de manera cronológica permanente. FIN DEL PRCEDIMIENT. Junio 200

21 Procesamiento de Información en Base de Datos SECRETARÍA DE GBIERN INICI PRCESA Y VALIDA ES CRRECT EL PRCESAMIENT DE INFRMACIN? N REALIZA CRRECCINES AL SFTWARE AREAS DE LA SECRETARIA DE GBIERN RECIBE SLICITUD INFRMACIN SI INFRMACIN AREAS DE LA SECRETARÍA DE GBIERN CMPLETA RECABA FIRMA CNTRL DE ACTIVIDADES GRABA E IMPRIME AREAS DE LA SECRETARÍA DE GBIERN CNTRL DE ACTIVIDADES C ACUDE Y REALIZA ENTREVISTA AREAS DE LA SECRETARÍA DE GBIERN BASE DE DATS REPRTES E INFRMACIN T FIN AREAS DE LA SECRETARÍA DE GBIERN RECIBE INFRMACIN ENTREGA Y VERIFICA AREAS DE LA SECRETARÍA DE GBIERN ANALIZA Y DETERMINA PRCES INFRMACIN BASE DE DATS REPRTES E INFRMACIN T DEFINE SFTWARE 2 Emisión: ficina de Desarrollo rganizacional Revisión: Departamento de Tecnologías de la Información Vo.Bo, Autorización: Secretaría de Gobierno Junio 200

22 Procedimiento Nombre: Desarrollo de Presentaciones Multimedia. bjetivo: Atender las necesidades de las áreas, a fin de que mediante el uso de presentaciones multimedia se difundan y den a conocer los avances de las actividades y programas de la Dependencia en reuniones oficiales. Frecuencia: Eventual Normas Las solicitudes para el desarrollo de presentaciones multimedia se recibirán de las áreas de la Secretaría de Gobierno por escrito o vía telefónica; asimismo deberán ser registradas en el formato de Control de actividades, en el Departamento de Tecnologías de la Información. Las áreas de la Secretaría de Gobierno que requieran del desarrollo de presentaciones oficiales, deberán remitir con tres días hábiles de anticipación la información, a fin de que el Departamento de tecnologías de la Información cumpla en tiempo y forma con los requerimientos solicitados. La información destinada para presentaciones multimedia, deberá ser entregada por las áreas de la Secretaría de Gobierno en Documentos y en medios electrónicos u ópticos con las características que permitan lograr la exposición de los temas que correspondan. El Departamento de Tecnologías de la Información solicitará a las áreas de la Secretaría de Gobierno en caso de ser necesario para complementar, los datos que se requieran para el desarrollo de la presentación multimedia. Las áreas de la Secretaría de Gobierno que soliciten la utilización de voz y video en las presentaciones oficiales, deberán proporcionar al Departamento de Tecnologías de la Información el video que requieran sea insertado en la presentación, además de considerar a un narrador para que sean grabados los archivos de audio. Emisión ficina de Desarrollo rganizacional Revisión Departamento de Tecnologías de la Información 3 Vo.Bo Autorización Secretaría de Gobierno Junio 200

23 Área y/o puesto Número Descripción de la Actividad ficina de Gobierno Electrónico y Desarrollo de Sistemas. Recibe de las áreas de la Secretaría de Gobierno la petición para desarrollar una presentación multimedia y completa el formato de Control de actividades en original para dar seguimiento de las actividades a realizar. Pasa el tiempo Recibe del área solicitante de la Secretaría de Gobierno el documento con la información necesaria para desarrollar la presentación multimedia. Analiza la información y determina el formato a utilizar para el diseño de la presentación multimedia, con base en el documento y el medio magnético presentados. Procesa la información del documento o del medio electrónico u óptico en el software correspondiente y realiza el diseño considerando los requerimientos del área de la Secretaría de Gobierno. La presentación multimedia requiere de voz y video? 4A 4A 4A2 4A3 En caso de requerir voz y video la presentación multimedia: Graba la voz de los participantes en la presentación oficial en formato WAV o MP3. Inserta el archivo WAV MP3 de voz en las diapositivas de la presentación multimedia y sincroniza el sonido con el orden en que apareceran las láminas de la presentación. Captura el video destinado para la presentación y lo edita en el programa adobe premiere con formato avi o mpeg. Inserta el archivo avi, mp3 de video en las diapositivas de la presentación multimedia y sincroniza el video con el orden en que aparecerán las láminas de la presentación. Continúa con la actividad número 5. 5 En caso de no requerir voz y video la presentación multimedia: Informa vía telefónica al área de la Secretaría de Gobierno que la presentación multimedia se encuentra lista para que sea revisada. 4 Junio 200

24 Área y/o puesto Número Descripción de la Actividad ficina de Gobierno Electrónico y Desarrollo de Sistemas. 6 Recibe al personal del área de la Secretaría de Gobierno, revisa la presentación y verifica el contenido de la información y el diseño en la presentación multimedia. La información y el diseño de la presentación son los adecuados? 6A En caso de que no sea la información y el diseño adecuados: Realiza los cambios corespondientes en la presentación multimedia de acuerdo a las necesidades del área de la Secretaría de Gobierno solicitante. Continúa con la actividad número En caso de que sea la información y el diseño adecuados: Graba la presentación multimedia en disco compacto en un tanto y la entrega al área solicitante de la Secretaría de Gobierno. Recaba la firma de conformidad del área de la Secretaría de Gobierno en el formato de Control de actividades original y lo archiva de manera cronológica permanente. Devuelve al área de la Secretaría de Gobierno los documentos y el medio electrónico u óptico que fueron utilizados para desarrollar la presentación multimedia. FIN DEL PRCEDIMIENT. 5 Junio 200

25 SECRETARÍA DE GBIERN Desarrollo de presentaciones multimedia ÁREA DE LA SECRETARÍA DE GBIERN INICI ÁREAS DE LA SECRETARÍA DE GBIERN PRCESA INFRMACIÓN Y REALIZA DISEÑ RECABA FIRMA RECIBE PETICIN Y CMPLETA DCUMENT INFRMACIÓN CNTRL DE ACTIVIDADES CNTRL DE ACTIVIDADES C LA PRESENTACIN MULTIMEDIA REQUIERE DE VZ Y VIDE? SI GRABA VZ EN FRMAT WAV DEVUELVE ÁREAS DE LA SECRETARÍA DE GBIERN N INFRMA ÁREA DE LA SECRETARÍA DE GBIERN INSERTA ARCHIV WAV Y SINCRNIZA SNID DCUMENTS INFRMACIÓN ÁREA DE LA SECRETARÍA DE GBIERN RECIBE DCUMENT PERSNAL DE LAS AREAS DE LA SECRETARÍA DE GBIERN VIA TELEFÓNICA CAPTURA VIDE Y EDITA FIN RECIBE, REVISA Y VERIFICA PRESENTACIN MULTIMEDIA INFRMACIÓN INSERTA VIDE Y SINCRNIZA ANALIZA INFRMACIÓN Y DETERMINA FRMAT DCUMENT INFRMACIÓN LA INFRMACIN Y EL DISEÑ DE LA PRESENTACIN SN LS ADECUADS? N REALIZA CAMBIS PRESENTACIÓN MULTIMEDIA SI 2 2 GRABA Y ENTREGA PRESENTACIN MULTIMEDIA ÁREA DE LA SECRETARÍA DE GBIERN 6 Emisión: ficina de Desarrollo rganizacional Revisión: Departamento de Tecnologías de la Información Vo.Bo, Autorización: Secretaría de Gobierno Junio 200

26 Procedimiento Nombre: Diseño de Trabajos ficiales Impresos. bjetivo: Apoyar a las áreas de la Secretaría de Gobierno con la elaboración y el diseño de carteles, trípticos o formatos que permitan difundir y apoyar el desarrollo de las actividades operativas. Frecuencia: Eventual Normas Las solicitudes para el diseño de trabajos especiales que las áreas de la Secretaría de Gobierno requieran, deberán ser registradas en el formato de Control de actividades para comprobar el cumplimiento de los procedimientos, además de presentarse por escrito o vía telefónica en el Departamento de Tecnologías de la Información. El Departamento de Tecnología de la información entregará el trabajo final de manera impresa y en medio electrónico u óptico a las áreas de la Secretaría de Gobierno, a fin de facilitar la impresión y difusión del mismo. El Departamento de Tecnologías de la Información utilizará los programas photoshop, page maker, coreldraw, freehand o illustrator para el desarrollo de los diseños de trabajos especiales que sean solicitados por las áreas de la Secretaría de Gobierno. El diseño de documentos, carteles, trípticos o formatos deberá realizarse con base en las características que indiquen las áreas de trabajo. Emisión ficina de Desarrollo rganizacional Revisión Departamento de Tecnologías de la Información 7 Vo.Bo Autorización Secretaría de Gobierno Junio 200

27 Área y/o puesto Número Descripción de la Actividad ficina de Gobierno Electrónico y Desarrollo de Sistemas. Recibe del área de la Secretaría de Gobierno, Tarjeta de solicitud en original y el medio electrónico u óptico que contiene la información para que el Departamento de Informática diseñe los trabajos especiales Completa el formato de Control de actividades en original para llevar el registro de las solicitudes de las áreas. Analiza la información recibida en medio electrónico u óptico y selecciona el software con el que se diseñará y procesará la información para atender los requerimientos de las áreas. Diseña el documento, formato o tríptico con las características solicitadas por el área de la Secretaría de Gobierno y lo imprime como un Bosquejo del trabajo en un tanto. Informa vía telefónica al área de la Secretaría de Gobierno que el Bosquejo del trabajo está terminado. Recibe al solicitante del área de la Secretaría de Gobierno y entrega el Bosquejo del trabajo solicitado en un tanto y verifica si cumple con los requerimientos solicitados. Cumple con los requerimientos? 6A En caso de no cumplir con los requerimientos: Realiza las modificaciones solicitadas por el área de la Secretaría de Gobierno al Bosquejo del trabajo en un tanto. Continúa con la actividad número En caso de cumplir con los requerimientos: Imprime el Trabajo final en un tanto y lo graba en un medio electrónico u óptico. Entrega el Trabajo final en un tanto y el medio magnético al área de la Secretaría de Gobierno solicitante para la reproducción del material de acuerdo a los requerimientos presentados. 8 Junio 200

28 Área y/o puesto Número Descripción de la Actividad ficina de Gobierno Electrónico y Desarrollo de Sistemas. 9 Recaba firma de conformidad del área de la Secretaría de Gobierno en el formato de Control de actividades en original y lo archiva de manera cronológica permanente con la Tarjeta de solicitud en original y el Bosquejo del trabajo en un tanto. FIN DEL PRCEDIMIENT. 9 Junio 200

29 SECRETARÍA DE GBIERN Diseño de trabajos oficiales impresos ÁREA DE LA SECRETARÍA DE GBIERN INICI INFRMA BSQUEJ TERMINAD ÁREA DE LA SECRETARÍA DE GBIERN VIA TELEFÓNICA ENTREGA TRABAJ FINAL RECIBE TARJETA DE SLICITUD RECIBE Y ENTREGA ÁREA DE LA SECRETARÍA DE GBIERN TRABAJ FINAL INFRMACIÓN BSQUEJ DEL TRABAJ T ÁREA DE LA SECRETARÍA DE GBIERN RECABA FIRMA CMPLETA CNTRL DE ACTIVIDADES CUMPLE CN LS REQUERIMIENTS? N REALIZA MDIFICACINES CNTRL DE ACTIVIDADES TARJETA DE SLICITUD T ANALIZA Y SELECCINA SFTWARE SI BSQUEJ DEL TRABAJ T BSQUEJ DEL TRABAJ C INFRMACIÓN IMPRIME Y GRABA FIN DISEÑA E IMPRIME BSQUEJ DEL TRABAJ T TRABAJ FINAL T TRABAJ FINAL 20 Emisión: ficina de Desarrollo rganizacional Revisión: Departamento de Tecnologías de la Información Vo.Bo, Autorización: Secretaría de Gobierno Junio 200

30 Procedimiento Nombre: Instalación de la Red Integral de Datos. bjetivo: Integrar una infraestructura de comunicaciones funcional de acuerdo a las necesidades de las áreas de la Secretaría de Gobierno. Frecuencia: Eventual Normas Las áreas de la Secretaría de Gobierno que requieran de la instalación de los servicios de la red integral de datos, deberán enviar su solicitud por escrito, debidamente autorizada por el titular del área; asimismo deberán ser registradas en el formato de Control de actividades del Departamento de Tecnologías de la Información. El Departamento de Tecnologías de la Información determinará los requerimientos de materiales necesarios para instalar los servicios de la red integral de datos, previa revisión física de las áreas de la Secretaría de Gobierno y solicita al Departamento de Recursos Materiales de acuerdo al presupuesto con el que cuente el área solocitante La instalación de la red integral de datos dependerá de la ubicación física con la que se cuente y de las condiciones de seguridad para proporcionar el servicio. Las fallas que se detecten en la red integral de datos deberán ajustarse para que el usuario tenga acceso sin dificultad. Emisión ficina de Desarrollo rganizacional Revisión Departamento de Tecnologías de la Información 2 Vo.Bo Autorización Secretaría de Gobierno Junio 200

31 Área y/o puesto Número Descripción de la Actividad ficina de Infraestructura y Soporte Técnico. Recibe de las áreas de la Secretaría de Gobierno una Tarjeta de solicitud en original para instalar o ampliar la red integral de datos. 2 3 Revisa la Tarjeta de solicitud, la archiva de manera cronológica permanente y visita a las áreas de la Secretaría de Gobierno que requieran el servicio de instalación de la red integral de datos. Evalúa en las áreas de la Secretaría de Gobierno, la viabilidad de la instalación de los servicios de la red integral de datos y determina la ubicación y la trayectoria de los mismos. Es viable la ubicación para la instalación de la red integral de datos? 3A En caso de no ser viable la ubicación para instalar la red integral de datos: Propone a las áreas de la Secretaría de Gobierno una nueva ubicación para instalar los servicios de la red integral de datos. Continúa con la actividad número En caso de ser viable la ubicación para instalar la red integral de datos: Determina el seguimiento de la trayectoria de los servicios de la red integral de datos y los requerimientos de materiales para efectuar la instalación en las áreas de la Secretaría de Gobierno. Elabora Tarjeta informativa en original y copia para solicitar al Departamento de Recursos Materiales los materiales necesarios y recaba firma del Jefe del Departamento de Tecnologías de la Información. Entrega la Tarjeta informativa en original al Departamento de Recursos Materiales para que realice la compra del material necesario y archiva como acuse de recibo la copia de manera cronológica permanente. Pasa el tiempo. 7 8 Recibe del Departamento de Recursos Materiales el material solicitado para llevar a cabo las instalaciones de la red integral de datos en las áreas de la Secretaría de Gobierno. Acude con el material a las áreas de la Secretaría de Gobierno que solicitaron el servicio e instala la red integral de datos. 22 Junio 200

32 Área y/o puesto Número Descripción de la Actividad ficina de Infraestructura y Soporte Técnico. 9 Realiza pruebas a la red integral de datos instalada en las áreas de la Secretaría de Gobierno, a fin de detectar posibles fallas en su funcionamiento. Existen fallas en el funcionamiento de la red integral de datos? 9A En caso de existir fallas en la red integral de datos: Corrige las fallas detectadas a la red integral de datos. Continúa con la actividad número En caso de no existir fallas en la red integral de datos: Instala el equipo de cómputo en la red integral de datos y le informa verbalmente al usuario que el área ya cuenta con los servicios. Elabora Tarjeta informativa en original y dos copias para informar al titular del área de la Secretaría de Gobierno cuántos y cuáles servicios de la red integral de datos fueron dados de alta. Recaba firma del Jefe del Departamento de Tecnologías de la Información en la Tarjeta informativa original y dos copias y las distribuye en el siguiente orden: - La original para las áreas de la Secretaría de Gobierno que solicitan el servicio de instalación de la red integral de datos. - La primera copia para el Jefe de la. - La segunda copia la archiva como acuse de recibo de manera cronológica permanente. FIN DEL PRCEDIMIENT. 23 Junio 200

33 SECRETARÍA DE GBIERN Instalación de la Red Integral de Datos INICI ÁREAS DE LA SECRETARÍA DE GBIERN RECIBE ENTREGA ELABRA TARJETA DE SLICITUD TARJETA INFRMATIVA DEPARTAMENT DE RECURSS MATERIALES TARJETA INFRMATIVA -2 C REVISA Y REALIZA VISITA TARJETA DE SLICITUD ÁREAS DE LA SECRETARÍA DE GBIERN C DEPARTAMENT DE RECURSS MATERIALES RECIBE JEFE DEL DEPARTAMENT DE INFRMÁTICA RECABA FIRMA TARJETA INFRMATIVA MATERIAL 2 EVALUA Y DETERMINA ÁREAS DE LA SECRETARÍA DE GBIERN C ACUDE E INSTALA RED INTEGRAL DE DATS ÁREAS DE LA SECRETARÍA DE GBIERN FIN ES VIABLE LA UBICACIÓN PARA LA INSTALACIN DE LA RED INTEGRAL DE DATS? N PRPNE NUEVA UBICACIN ÁREAS DE LA SECRETARÍA DE GBIERN MATERIALES SI DETERMINA SEGUIMIENT DE TRAYECTRIA Y REQUERIMIENT DE MANTENIMIENT REALIZA PRUEBAS JEFE DEL DEPARTAMENT DE INFRMÁTICA ELABRA Y RECABA FIRMA EXISTEN FALLAS EN EL FUNCINAMIENT DE LA RED INTEGRAL DE DATS? SI CRRIGE FALLAS TARJETA INFRMATIVA - N 2 INSTALA E INFRMA ÁREAS DE LA SECRETARÍA DE GBIERN 2 MATERIALES 24 Emisión: ficina de Desarrollo rganizacional Revisión: Departamento de Tecnologías de la Información Vo.Bo, Autorización: Secretaría de Gobierno Junio 200

34 Procedimiento Nombre: Diseño, Actualización y Mantenimiento del Sitio Web. bjetivo: Contar con un sitio electrónico que contenga la información institucional necesaria que permita a la Secretaría de Gobierno difundir y promover los programas, acciones y normatividad de su área de competencia. Frecuencia: Eventual Normas Las solicitudes de las áreas de la Secretaría de Gobierno para la inclusión de información en la página web, deberán ser registradas en el formato de Control de actividades. El ficio de solicitud para la actualización de la página web, deberá ser autorizado por los titulares de las áreas de la Secretaría de Gobierno. La página web de la Secretaría de Gobierno será actualizada de manera permanente de acuerdo a los programas de difusión de la información de la Dependencia. La información que las áreas de la Secretaría de Gobierno entreguen al Departamento de Tecnologías de la Información para que sea incluída en la página web, deberá ser proporcionada en medios electrónicos y ópticos, debidamente capturada y formateada. Emisión ficina de Desarrollo rganizacional Revisión Departamento de Tecnologías de la Información 25 Vo.Bo Autorización Secretaría de Gobierno Junio 200

35 Área y/o puesto Número Descripción de la Actividad ficina de Gobierno Electrónico y Desarrollo de Sistemas. Recibe de las áreas de la Secretaría de Gobierno, ficio de solicitud en original, los Documentos y los medios electrónicos y ópticos la información para actualizar la página web. 2 3 Completa el formato de Control de actividades en original para llevar el registro de la solicitudes de las áreas. Analiza la información de los Documentos y los medios electronicos y opticos para determinar qué información recibe y cómo procesarla. Qué tipo de información recibe? 3A 3A 3A2 3A3 En caso de recibir gráficos o fotografías: Revisa la información de los Documentos y los medios electrónicos y ópticos, selecciona el software con el que se procesaran los gráficos o las fotografías. Digitaliza los gráficos o las fotografías y las graba en el formato correspondiente a photoshop, fireworks, coreldraw, ilustrator o freehand. Asigna a los gráficos o fotografías el formato en el que se darán a conocer en la web con extensiones TIF, GIF, JPG, PNG. Accesa al programa dreamweaver e inserta los gráficos o las fotografías procesados. Continúa con la actividad número En caso de recibir texto: Revisa la información recibida en los Documentos y en medio electrónicos y ópticos y determina el programa que permita procesarla de acuerdo al volúmen de la misma. Procesa la información y selecciona el programa dreamweaver, fireworks, flash, frontpage, acrobat a fin de asignarle el formato adecuado y así poder bajar los textos al servidor de la red. Realiza el diseño de la información procesada y de la página web en el software correspondiente. 26 Junio 200

36 Área y/o puesto Número Descripción de la Actividad ficina de Gobierno Electrónico y Desarrollo de Sistemas. 7 Realiza los hipervínculos para cada una de las páginas que serán actualizadas y asigna extensiones HTML, JSP, ASP, PHP ó SWF de acuerdo al volúmen de información procesada. 8 9 Accesa al Servidor de la Secretaría de Gobierno y aloja las actualizaciones y modificaciones realizadas a la página web. Acude al área de la Secretaría de Gobierno y valida a través de la red de la Secretaría de Gobierno, la información de la página web, antes de que sea publicada en internet. Es correcta la información que se publicará en la red? 9A En caso de no estar correcta la información que se publicará en la red: Realiza los ajustes a la información que se publicará en la página web, de acuerdo a las peticiones del área de la Secretaría de Gobierno. Continúa con la actividad número 0. 0 En caso de estar correcta la información que se publicará en la red: Edita la página en el software correspondiente y realiza los hipervínculos finales que permitirán a los usuarios de la información consultar la página en internet. Recaba firma de conformidad de las áreas de la Secretaría de Gobierno en el formato Control de actividades en original y lo archiva de manera cronológica permanente, con el ficio de solicitud original y la información recibida en Documentos y en electrónicos y ópticos. FIN DEL PRCEDIMIENT. 27 Junio 200

37 SECRETARÍA DE GBIERN Diseño, actualización y mantenimiento del Sitio Web ÁREA DE LA SECRETARÍA DE GBIERN INICI INFRMA BSQUEJ TERMINAD ÁREA DE LA SECRETARÍA DE GBIERN VIA TELEFÓNICA ENTREGA TRABAJ FINAL RECIBE TARJETA DE SLICITUD RECIBE Y ENTREGA AREA DE LA SECRETARÍA DE GBIERN TRABAJ FINAL INFRMACIN BSQUEJ DEL TRABAJ T ÁREA DE LA SECRETARÍA DE GBIERN RECABA FIRMA CMPLETA CNTRL DE ACTIVIDADES CUMPLE CN LS REQUERIMIENTS? N REALIZA MDIFICACINES CNTRL DE ACTIVIDADES TARJETA DE SLICITUD T ANALIZA Y SELECCINA SFTWARE SI BSQUEJ DEL TRABAJ T BSQUEJ DEL TRABAJ C INFRMACIN IMPRIME Y GRABA FIN DISEÑA E IMPRIME BSQUEJ DEL TRABAJ T TRABAJ FINAL T TRABAJ FINAL 28 Emisión: ficina de Desarrollo rganizacional Revisión: Departamento de Tecnologías de la Información Vo.Bo, Autorización: Secretaría de Gobierno Junio 200

38 Procedimiento Nombre: Mantenimiento Preventivo de Equipo de Cómputo. bjetivo: Que el equipo de cómputo con el que cuenta la Secretaría de Gobierno se encuentre en un nivel funcional óptimo, a fin de que las áreas de la dependencia puedan procesar con oportunidad la información que manejan. Frecuencia: Periódica Normas El Programa anual de mantenimiento preventivo al equipo de cómputo, se elaborará con base en el inventario de equipo de cómputo con el que cuenten las áreas de la Secretaría de Gobierno. Las solicitudes de mantenimiento al equipo de cómputo, deberán ser registradas en el formato de Control de actividades, además de presentarse por escrito o vía telefónica en el Departamento de Tecnologías de la Información. El mantenimiento preventivo se proporcionará a los equipos siempre y cuando se cuente con los materiales necesarios para la realización del servicio. El equipo de cómputo que se entregue al Departamento de Tecnologías de la Información. para su mantenimiento preventivo, se devolverá a las áreas de la Secretaría de Gobierno en el transcurso de un día hábil. El Pase de salida lo elaborará el Departamento de Tecnologías de la Información solo para el traslado del equipo de cómputo, cuando el área solicitante no se localice en el mismo edificio. Emisión ficina de Desarrollo rganizacional Revisión Departamento de Tecnologías de la Información 29 Vo.Bo Autorización Secretaría de Gobierno Junio 200

39 Área y/o puesto Número Descripción de la Actividad ficina de Infraestructura y Soporte Técnico A Verifica mantenimiento en Programa Anual de Mantenimiento Preventivo de Equipo de Computo que recaba de su archiva de manera cronologíca definitiva. Elabora Tarjeta informativa en original y copia y turna a las áreas de la Secretaría de Gobierno, informando a las áreas la fecha en la que se requeriran los equipos para su mantenimiento y archiva de manera cronologíca temporal el Programa Anual de Mantenimiento Preventivo de Equipo de Cómputo. Informa vía teléfonica a las áreas de la Secretaría de Gobierno para que preparen su equipo y elabora Pase de Salida en original y dos copias. Recaba firma en Pase de Salida en original y dos copias del jefe del departamento de Tecnologías de la Información y del responsable de trasladar el equipo. Acude al área de donde saldrá el equipo y retira la instalación del equipo de cómputo. Entrega Pase de Salida en original al área de donde sale el equipo, en primera copia al jefe del departamento de recursos materiales y la segunda copia la archiva de manera cronologíca definitiva. Realiza mantenimiento preventivo al equipo de cómputo. Verifica funcionamiento de equipo de cómputo. Existen fallas correctivas en el equipo de cómputo? En caso de existir fallas en el equipo de cómputo: Informa verbalmente a las áreas de la secretaría que el equipo tiene fallas y que requiere de mantenimiento correctivo. Conecta con el procedimiento: Mantenimiento correctivo de equipo de cómputo. 30 Junio 200

40 Área y/o puesto Número Descripción de la Actividad ficina de Infraestructura y Soporte Técnico 9 0 En caso de no existir fallas en el equipo de cómputo: Traslada el equipo de cómputo y entrega pase de salida al guardia de seguridad en original, primera copia al departamento de recursos materiales y la segunda copia la archiva de manera cronologíca definitiva. Entrega el equipo de cómputo instala e informa al área de la Secretaría de Gobierno respectiva. FIN DEL PRCEDIMIENT. 3 Junio 200

41 SECRETARÍA DE GBIERN Mantenimiento preventivo de equipo de cómputo INICI REALIZAR MANTENIMIENT DEL EQUIP VERIFICA MANTENIMENT -JEFE DEL DEPARTAMENT DE INFRMÁTICA -RESPNSABLE DE TRASLAD EXISTEN FALLAS CRRECTIVAS EN EL EQUIP? N SI INFRMAR EL REQUERIMIENT DE MANTENIMIENT EQUIP DE CÓMPUT EQUIP DE CÓMPUT ELABRA Y RECABA FIRMA PASE DE SALIDA -2 INFRMA VIA TELEFNICA PARA REPARACIN DEL E QUIP TRASLADA JEFE DEL DEPARTAMENT DE INFRMÁTICA ELABRA Y RECABA FIRMA TARJETA INFRMATIVA - Y ENTREGA EQUIP DE CÓMPUT PASE DE SALIDA GUARDIA DE SEGURIDAD DEPARTAMENT DE RECURSS MATERIALES 2 C ENTREGA PASE DE SALIDA DEPARTAMENT DE RECURSS MATERIALES TARJETA INFRMATIVA ENTREGA, INSTALA E INFRMA C EQUIP DE CÓMPUT ÁREAS DE LA SECRETARÍA DE GBIERN USUARIS FIN 32 Emisión: ficina de Desarrollo rganizacional Revisión: Departamento de Tecnologías de la Información Vo.Bo, Autorización: Secretaría de Gobierno Junio 200

42 Procedimiento Nombre: Mantenimiento Correctivo de Equipo de Cómputo. bjetivo: Que el equipo de cómputo con el que cuentan las diversas áreas de la Secretaría de Gobierno se encuentre en óptimas condiciones, a fin de que la información que manejan pueda ser procesada oportunamente. Frecuencia: Periódica Normas Los servicios de mantenimiento correctivo de equipo de cómputo, deberán anotarse en el formato de Control de actividades. El mantenimiento correctivo se llevará a cabo en los equipos de cómputo siempre y cuando se cuente con el material necesario para la realización del servicio. El equipo de cómputo que se entregue al Departamento de Tecnologías de la Información para su mantenimiento correctivo, será devuelto a las áreas de la Secretaría de Gobierno en tiempo y forma dependiendo de la falla existente. Emisión ficina de Desarrollo rganizacional Revisión Departamento de Tecnologías de la Información 33 Vo.Bo Autorización Secretaría de Gobierno Junio 200

43 Área y/o puesto Número Descripción de la Actividad ficina de Infraestructura y Soporte Técnico A Determina de acuerdo a las condiciones del equipo de cómputo si la falla detectada requiere de la compra de refacciones. Requiere de refacciones? En caso de no requerir refacciones: Corrige las fallas al equipo de cómputo para que sea entregado en las áreas de la Secretaría de Gobierno. Continúa con la actividad número 2. En caso de requerir refacciones: Elabora Tarjeta informativa en original y copia para solicitar al Departamento de Recursos Materiales la compra de refacciones y recaba firma del Jefe del Departamento de Tecnologías de la Información. Entrega al Departamento de Recursos Materiales la Tarjeta informativa original y archiva como acuse de recibo la copia de manera cronológica permanente. Pasa el tiempo. Recibe del Departamento de Recursos Materiales las refacciones solicitadas para el equipo que requiere de mantenimiento correctivo y efectúa la reparación que permita su funcionamiento adecuado. Elabora Pase de salida en original y dos copias, para trasladar el equipo de cómputo y recaba firma del Jefe del Departamento de Tecnologías de la Información y del responsable de trasladar el equipo de cómputo a las áreas que correspondan. Traslada el equipo de cómputo a las áreas de la Secretaría de Gobierno y entrega el Pase de salida en el orden siguiente: - El original al guardia de seguridad. - Primera copia al Departamento de Recursos Materiales. - Segunda copia la archiva de manera cronológica permanente. Entrega el equipo de cómputo en las áreas de la Secretaría de Gobierno, lo instala e informa a los usuarios del mantenimiento realizado. FIN DEL PRCEDIMIENT. 34 Junio 200