Secretaría de Gobierno

Transcripción

1 ÍNDICE Presentación... I Estructura Orgánica... II Simbología... III Descripción de Procedimientos y Diagramas de Flujo... IV Gestión de Actas de Registro Civil... 1 Gestión de visa humanitaria... 4 Información sobre veracruzanos detenidos... 7 Localización de veracruzanos fuera de la entidad Repatriación de cadaveres Repatriación de enfermos Repatriación de menores de edad Traslado de cadáveres Traslado de enfermos Traslado de menores de edad Firmas de Autorización... V

2 I.PRESENTACIÓN

3 PRESENTACIÓN El presente Manual de Procedimientos se formula con la finalidad de servir como un instrumento de respuesta a las necesidades de consulta, difusión y apoyo en la elaboración de los procedimientos de cada área de la Coordinación Estatal de las Juntas de Mejoras, logrando que cada servidor público que integra la misma, pueda consultar las etapas a seguir que conforma cada actividad en el ámbito de competencia. El objetivo principal del Manual es dar a conocer la secuencia cronológica de pasos a seguir en la ejecución de una función o en la prestación de un servicio, a partir de la descripción de las operaciones y de las actividades de manera narrativa y a través del uso de ilustraciones basadas en diagramas. Asimismo la descripción detallada de los lineamientos a seguir durante el proceso de toma de decisiones, para el logro de los objetivos de las áreas de trabajo. Otro objetivo es contribuir a que el ejercicio de las atribuciones de la Coordinación Estatal de las Juntas de Mejoras, se realicen de manera ágil, eficiente y transparente mediante delimitación precisa de responsabilidades, en su ámbito de competencia y relaciones de coordinación para la ejecución de los procesos entre las distintas áreas de la misma. La disposición y contenido de los apartados que integran este documento se mencionan a continuacion: Estructura Órganica: Descripción gráfica, que señala de forma general la organización formal de la Coordinación Estatal de las Juntas de Mejoras, que muestra sus niveles de jerarquía, y las relaciones que guardan entre sí las áreas que la componen, para el ejercicio de las funciones que le competen. Simbología: Se estipula la base para la elaboración de los diagramas de flujo. Descripción de Procedimientos: Se plasma la narración teórica cronológica de los procedimientos de cada área. Diagramas de Flujo: Se representan gráficamente la descripción de los procedimientos, los cuales reflejan el desarrollo de la actividad, indicando a los responsables de la ejecución. Firmas de Autorización: Se registra la firma autógrafa de autorización del Secretario de Gobierno, del Jefe de la quien elabora y del titular del área quien valida la información de los procedimientos.

4 II. ESTRUCTURA ORGÁNICA

5 ESTRUCTURA ORGÁNICA DIRECCIÓN GENERAL DE ATENCIÓN A MIGRANTES OFICINA DE ENLACE EN CIUDAD JUÁREZ, CHIHUAHUA OFICINA DE ENLACE EN CIUDAD REYNOSA, TAMAULIPAS DEPARTAMENTO DE ENLACE Y PROYECTOS EN MATERIA MIGRATORIA DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN E INFORMACIÓN A MIGRANTES OFICINA DE ENLACE OFICINA DE PROYECTOS PRODUCTIVOS Y SOCIALES PARA MIGRANTES OFICINA DE ATENCIÓN OFICINA DE INFORMACIÓN Y PROTECCIÓN

6 III. SIMBOLOGÍA

7 SIMBOLOGÍA Terminal Indica el inicio del procedimiento y el final del mismo. Operación Representa la ejecución de una actividad operativa o acciones a realizar con excepción de decisiones o alternativas. Decisión y/o alternativa Indica un punto dentro del flujo en que son posibles varios caminos o alternativas (preguntas o verificación de condiciones). Documento Representa cualquier tipo de documento que se utilice, reciba, se genere o salga del procedimiento, los cuales pueden identificarse anotando en el interior del símbolo la clave o nombre correspondiente, así como el número de copias. Archivo definitivo Indica que se guarda un documento en forma permanente, se usa generalmente combinado con el símbolo documento y se le pueden agregar en su interior las siguientes instrucciones; A Alfabético N Numérico C Cronológico Archivo Provisional Indica que el documento se guarda en forma eventual o provisional, se rige por las mismas condiciones del archivo permanente. Conector Representa una conexión o enlace de una parte del diagrama de flujo con otra parte lejana del mismo. Conector de página Representa una conexión o enlace con otra hoja diferente en la que continua el diagrama de flujo.

8 Preparación Indica conexión del procedimiento con otro del mismo sistema; especificando en su interior el nombre del mismo. Pasa el tiempo Representa una interrupción del proceso. Sistema Informático Indica el uso de un sistema informático en el procedimiento. Efectivo o cheque Representa el efectivo o cheque que se reciba, genere o salga del procedimiento. Aclaración Se utiliza para hacer una aclaración correspondiente a una actividad del procedimiento. Disquette Representa la acción de respaldar la información generada en el procedimiento en una unidad magnética.

9 IV. DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS Y DIAGRAMAS DE FLUJO

10 Procedimiento Nombre: Gestión de Actas de Registro Civil. Objetivo: Realizar la gestión de fotocopias certificadas de actas de registro civil de migrantes veracruzanos. Frecuencia: Eventual Normas Este trámite aplica para actas de registro civil emitidas en el territorio veracruzano y la solicitud de acta la podrán realizar los familiares directos como padre, madre, esposa, hermanos o hijos mayores de 18 años. La Solicitud de acta deberá ser por escrito y contener la siguiente información: nombre completo de la persona registrada, nombre de los padres, lugar y fecha del registro, número de libro, hoja y foja del acta solicitada, dirección y teléfono del solicitante. Emisión Oficina de Desarrollo Organizacional Revisión Departamento de Atención e Información a MIgrantes 1 Vo.Bo Autorización

11 Área y/o puesto Número Descripción de la Actividad Departamento de Atención e Informacióna Migrantes 1 Recibe del interesado la Solicitud de acta en original y fotocopia de la Identificación oficial del solicitante y verifica que la información este correcta. Esta correcta la información? 1A En caso de no estar correcta la información: Devuelve al interesado la Solicitud de acta en original, la fotocopia de la Identificación oficial y le indica la información que se requiere para realizar el trámite. Continúa con la actividad número En caso de estar correcta la información: Elabora Oficio de solicitud en original, recaba firma del Director General y obtiene una fotocopia de éste. Entrega el Oficio de solicitud en original en la l Registro Civil del Estado y obtiene acuse de recibido en la fotocopia del mismo. Abre Expediente del caso e integra en éste la Solicitud de acta en original, la fotocopia de la Identificación oficial del solicitante y la fotocopia de Oficio de solicitud. Recibe de la l Registro Civil del Estado Oficio de atención en original y Fotocopia certificada de acta solicitada en un tanto y obtiene una fotocopia de ésta. Envía por mensajería la Fotocopia certificada de acta al interesado e integra la fotocopia de ésta en el Expediente del caso. Archiva el Expediente del caso de manera alfabética definitiva. FIN DEL PROCEDIMIENTO. 2

12 SECRETARÍA DE GOBIERNO Gestión de Actas de Registro Civil 3 Emisión: Oficina de Planeación y Desarrollo Organizacional Revisión: Oficina de Divulgación Interinstitucional Vo.Bo, Autorización:

13 Procedimiento Nombre: Gestión de Visa Humanitaria. Objetivo: Realizar trámites para solicitar la visa humanitaria de ingreso a los Estados Unidos de América, para familiares directos de migrantes veracruzanos que se encuentren enfermos de gravedad o vayan a ser sepultados en ese país. Frecuencia: Eventual. Normas Aplica para los familiares de veracruzanos enfermos de gravedad o fallecidos que serán sepultados en los Estados Unidos de Norteamérica, previa Solicitud de apoyo por escrito de familiares directos del enfermo o fallecido, como pueden ser: padre, madre, esposa, hermanos o hijos mayores de 18 años, que no tengan antecedentes migratorios negativos o penales. La Solicitud de apoyo deberá contener por escrito la siguiente información del veracruzano enfermo o fallecido: nombre completo, sexo, estado de salud del enfermo, nombre, teléfono y dirección de la institución médica donde convalece o nombre, dirección y teléfono de la funeraria que se encargará de la inhumación cuando se trate de fallecido, contactos en el lugar donde se encuentra el enfermo o fallecido. Sobre el interesado deberá detallar nombre completo, parentesco, teléfono y domicilio. El interesado deberá entregar un Paquete de documentos integrado por fotocopias de lo siguiente: pasaporte del interesado con vigencia mínima de 6 meses y de constancia médica de la institución donde convalece el enfermo o la constancia de defunción emitida por la funeraria que se encargará de la inhumación del cuerpo. Emisión Oficina de Desarrollo Organizacional Revisión Departamento de Atención e Información a Migrantes 4 Vo.Bo Atneción a Migrantes Autorización

14 Área y/o puesto Número Descripción de la Actividad Departamento de Atención e Información a Migrantes. 1 Recibe del interesado la Solicitud de apoyo en original y el Paquete de documentos, verifica que este completa la información. Esta completa la información? 1A En caso de no estar completa la información: Devuelve al interesado la Solicitud de apoyo en original, el Paquete de documentos y le indica lo que se requiere para realizarle el trámite. Continúa con la actividad número En caso de estar completa la información: Elabora Oficio de solicitud de cita en un tanto, recaba firma del Director General, la envía por fax o correo electrónico a la Embajada de los Estados Unidos de América. Abre Expediente del caso e integra en éste la Solicitud de apoyo en original, el Paquete de documentos y el Oficio de solicitud de cita en un tanto. Elabora Ficha de caso en original con especificaciones del asunto que se atiende. Recibe correo electrónico de la Embajada de los Estados Unidos de América con notificación de fecha y hora de cita solicitada. Contacta al interesado, le informa de la fecha y hora de la cita y le solicita comunique a la Dirección General el resultado de su cita. Recibe notificación vía telefónica del interesado sobre el resultado de la cita, requisita Ficha de caso en original y la integra al Expediente de caso. Archiva el Expediente del caso de manera alfabética definitiva FIN DEL PROCEDIMIENTO. 5

15 SECRETARÍA DE GOBIERNO Gestión de Visa humanitaria 6 Emisión: Oficina de Planeación y Desarrollo Organizacional Revisión: Vo.Bo, Autorización:

16 Procedimiento Nombre: Información sobre veracruzanos detenidos. Objetivo: Obtener información sobre la situación legal y defensa jurídica de veracruzanos privados de su libertad fuera del territorio veracruzano. Frecuencia: Eventual. Normas Aplica para los veracruzanos detenidos fuera de la entidad veracruzana previa Solicitud de información por escrito de familiar directo como padre, madre, esposa, hermanos o hijos mayores de 18 años, donde proporcione la siguiente información sobre el detenido: nombre completo, lugar y fecha de nacimiento. Emisión Oficina de Desarrollo Organizacional Revisión Departamento de Atención e Información a Migrantes 7 Vo.Bo Atención a MIgrantes Autorización

17 Área y/o puesto Número Descripción de la Actividad Departamento de Atención e Información a Migrantes. 1 Recibe del interesado la Solicitud de información en original y una fotocopia de la Identificación oficial del solicitante y verifica que la información este correcta. Esta correcta la información? 1A En caso de no estar correcta la información: Devuelve al interesado la Solicitud de información en original y la fotocopia de la Identificación oficial y le indica la información que se requiere para realizar el trámite. Continúa con la actividad número En caso de estar correcta la información: Elabora Oficio de solicitud de apoyo en original, recaba firma del Director General y lo trasmite por correo electrónico o fax al consulado mexicano o procuraduría correspondiente. Abre Expediente de caso e integra en éste la Solicitud de información en original, la fotocopia de la Identificación oficial del solicitante y el original del Oficio de solicitud de apoyo. Elabora Hoja de registro sobre el caso en original y la integra al Expediente del caso. Recibe del consulado mexicano o de la procuraduría correspondiente informe verbal sobre la situación del detenido, extrae del Expediente del caso la Hoja de registro en original, redacta en ésta la situación del detenido Integra al Expediente del caso la Hoja de registro en original. Contacta al interesado y le informa de manera verbal sobre la situación del detenido. Archiva el Expediente del caso de manera alfabética definitiva. FIN DEL PROCEDIMIENTO. 8

18 SECRETARÍA DE GOBIERNO Información sobre veracruzanos detenidos 9 Emisión: Oficina de Planeación y Desarrollo Organizacional Revisión: Vo.Bo, Autorización:

19 Procedimiento Nombre: Localización de veracruzanos fuera de la entidad. Objetivo: Realizar gestiones para la búsqueda de algún veracruzano migrante fuera de la entidad. Frecuencia: Eventual. Normas La solicitud de localización la podrán realizar los familiares directos como padre, madre, esposa, hermanos o hijos mayores de 18 años. La Solicitud de localización deberá ser por escrito y contener la siguiente información sobre la persona a localizar: nombre completo, alias, estatura, edad, señas particulares, fecha y lugar donde se encontraba cuando estableció el último contacto con los familiares, actividad o trabajo que desempeñaba, referencias de personas con quien tenía contacto y demás información que pueda servir para la búsqueda. La solicitud deberá estar firmada por el solicitante y detallar su dirección y teléfono. Para la localización de la persona se requiere que el interesado proporcione al menos una fotografía reciente y nítida de la persona que se va localizar. Emisión Oficina de Planeación y Desarrollo Organizacional Revisión Departamento de Atención e Información a Migrantes 10 Vo.Bo Atención a MIgrantes Autorización

20 Área y/o puesto Número Descripción de la Actividad Departamento de Atención e Información a Migrantes. 1 Recibe del interesado la Solicitud de localización en original, Fotografía de la persona a localizar en original y fotocopia de la Identificación oficial del solicitante y verifica que la información este correcta. Esta correcta la información? 1A En caso de no estar correcta la información: Devuelve la Solicitud de localización en original, la Fotografía de la persona a localizar en original, fotocopia de la Identificación oficial del solicitante y le indica al interesado la información que se requiere para realizar el trámite. Continúa con la actividad número En caso de estar correcta la información: Elabora Oficio de localización en original, recaba firma del Director General y lo envía junto con la fotografía por correo electrónico o fax al consulado mexicano o dependencia de gobierno de otra entidad. Elabora Expediente de caso e integra en éste, la Solicitud de localización en original, la Fotografía de la persona a localizar en original, fotocopia de la Identificación oficial del solicitante y el Oficio de localización en original. Elabora Ficha de registro sobre el caso en original y la integra al Expediente del caso. Recibe del consulado mexicano o dependencia de gobierno de otra entidad, solicitud verbal de información complementaria sobre el caso. Contacta al interesado y le solicita información complementaria sobre el caso. Elabora Tarjeta con información complementaria en original, recaba firma del Director General y la envía por correo electrónico o fax al consulado mexicano o dependencia de gobierno de otra entidad. Integra la Tarjeta en original al Expediente del caso. Recibe del consulado mexicano o dependencia de gobierno de otra entidad informe verbal de la búsqueda realizada. 11

21 Área y/o puesto Número Descripción de la Actividad Departamento de Atención e Información a Migrantes Contacta al interesado y le comunica verbalmente el resultado de la búsqueda realizada. Archiva el Expediente del caso de manera alfabética definitiva. FIN DEL PROCEDIMIENTO. 12

22 SECRETARÍA DE GOBIERNO Información sobre veracruzanos fuera de la entidad 13 Emisión: Oficina de Planeación y Desarrollo Organizacional Revisión: Vo.Bo, Autorización:

23 SECRETARÍA DE GOBIERNO Información sobre veracruzanos fuera de la entidad 14 Emisión: Oficina de Planeación y Desarrollo Organizacional Revisión: Vo.Bo, Autorización:

24 Procedimiento Nombre: Repatriación de cadaveres. Objetivo: Realizar los trámites y gestiones necesarias para repatriar cadáveres de veracruzanos que se encuentren en el extranjero. Frecuencia: Eventual. Normas Aplica para los cadáveres de veracruzanos que se encuentren fuera del territorio nacional, previa Solicitud de Repatriación por escrito realizada por los familiares directos como padre, madre, esposa, hermanos o hijos. La Solicitud de de Repatriación deberá contener la siguiente información del fallecido: nombre completo, alias, lugar y fecha de nacimiento, sexo, grado de estudios, estado civil, lugar y fecha del deceso, causas del deceso, contactos en el lugar de los hechos. Sobre el solicitante deberá detallar nombre completo, parentesco, teléfono, domicilio e información sobre el lugar de destino del fallecido y el nombre del cementerio, en el caso de contrar con el dato. El interesado deberá entregar un Paquete de documentos que estará integrado por un tanto del Estudio socioeconómico emitido por el DIF municipal de origen del solicitante, fotocopias de Acta de nacimiento del finado, de Identificación Oficial del solicitante y de Acta de matrimonio del finado, en los casos que aplique. Emisión Oficina de Desarrollo Organizacional Revisión Departamento de Atención e Información a Migrantes 15 Vo.Bo Autorización

25 Área y/o puesto Número Descripción de la Actividad Departamento de Atención e Información a Migrantes. 1 Recibe del interesado la Solicitud de repatriación en un tanto, el Paquete de documentos y verifica que esté completa la información. Está completa la información? 1.A En caso de no estar completa la información: Devuelve al interesado la Solicitud de repatriación en un tanto, el Paquete de documentos y le indice la información que se requiere para realizar el trámite. Continúa con la actividad número En caso de estar completa la información: Contacta vía telefónica al consulado mexicano para pedir apoyo de repatriación e informe del estado del cuerpo. Abre Expediente de caso e integra en éste, la Solicitud de repatriación en un tanto y el Paquete de documentos. Recibe del consulado mexicano vía telefónica informe del estado del cuerpo y verifica si es factible la repatriación del cadáver. Es factible la repatriación del cadáver? 4.A En caso de no ser factible la repatriación del cadáver: Contacta con el interesado, informa del estado del cuerpo y que no es posible la repatriación del mismo. Continúa con la actividad número 9. 5 En caso de ser factible la repatriación del cadáver: Contacta vía telefónica con el consulado mexicano y verifica si realizará la repatriación del cadáver. El consulado mexicano realiza la repatriación del cadáver? 5.A 5.A.1 En caso de que el consulado mexicano no realice la repatriación del cadáver: Contacta vía telefónica a la funeraria autorizada y solicita cotización de movilización. Recibe de la funeraria autorizada, vía telefónica, la cotización de movilización del cadáver. 16

26 Área y/o puesto Número Descripción de la Actividad Departamento de Atención e Información a Migrantes. 5.A.2 Elabora Oficio de apoyo en un tanto para solicitar, cubra el costo de la repatriación del cadáver, recaba firma del Director General en éste, lo envía por fax o correo electrónico a la instancia de gobierno u organización que se le solicitará apoyo y lo integra al Expediente del caso. 5.A.3 Recibe Oficio de respuesta de la instancia de gobierno u organización a la que solicitó apoyo en un tanto, verifica si cubrirá el costo de la repatriación del cadáver y lo integra al Expediente del caso. La instancia de gobierno u organización cubrirá el costo de la repatriación del cadáver? 5.B 5.B.1 5.B.2 5.B.3 En caso de que la instancia de gobierno u organización no cubra el costo de la repatriación del cadáver: Elabora Oficio de solicitud de apoyo económico en original, recaba firma del Director General y obtiene una fotocopia de éste. Turna el Oficio de solicitud de apoyo económico en original al jefe de la Unidad de la Secretría, obtiene acuse de recibido en la fotocopia y la integra al Expediente del caso. Acuerda el monto de la aportación económica con el jefe de la. Contacta al interesado y le informa del costo de la repatriación y del importe que cubrirá la Secretaría. Continúa con la actividad número 5.C. 5.C 5.C.1 5.C.2 En caso de que la instancia de gobierno u organización cubra el costo de la repatriación del cadáver: Elabora Oficio de autorización para que la funeraria autorizada inicie con la repatriación del cadáver en un tanto, recaba firma del Director General en éste, lo envía por fax o correo electrónico a la funeraria y lo integra al Expediente del caso. Recibe de la funeraria autorizada el Itinerario de repatriación en un tanto, identifica fecha y hora de llegada del cadáver y lo integra al Expediente del caso. Contacta al interesado e informa de la fecha y hora de llegada del cadáver. 17

27 Área y/o puesto Número Descripción de la Actividad Departamento de Atención e Información a Migrantes. 5.C.3 Recibe de la funeraria autorizada notificación verbal de la repatriación del cadáver, Reporte de incidencias en un tanto, fotocopia de Acta de defunción e integra ambos en el Expediente del caso. Continúa con la actividad número En caso de que el consulado mexicano realice la repatriación del cadáver: Recibe del consulado mexicano Itinerario de repatriación en un tanto e identifica fecha, hora y lugar de llegada del cadáver. Contacta al interesado e informa de la fecha y hora de llegada del cadáver. Recibe del consulado mexicano fotocopia del Acta de defunción y la integra al Expediente del caso junto con el Itinerario en un tanto. Elabora Informe de repatriación en un tanto, lo integra al Expediente del caso. Archiva el Expediente del caso de manera alfabética definitiva. FIN DEL PROCEDIMIENTO. 18

28 SECRETARÍA DE GOBIERNO Repatriación de cadáveres 19 Emisión: Oficina de Planeación y Desarrollo Organizacional Revisión: Vo.Bo, Autorización:

31 Procedimiento Nombre: Repatriación de enfermos. Objetivo: Realizar las gestiones para la repatriación de enfermos veracruzanos que se encuentren en el extranjero. Frecuencia: Eventual. Normas Aplica para los veracruzanos que por su estado clínico no puedan valerse por sí mismo o de acompañante y requieran de traslado especial, previa Solicitud de repatriación por escrito realizada por los familiares directos del enfermo como padre, madre, esposa, hermanos o hijos. En caso de no contar con estos parebtescos, el trámite podrá ser realizado por otro familiar previa comprobación de su parectesco. La Solicitud de repatriación deberá contener la siguiente información del enfermo: nombre completo, lugar y fecha de nacimiento, estado civil, sexo, lugar donde está internado, padecimiento o lesión que presenta, requerimientos hospitalarios. Sobre el solicitante deberá detallar nombre completo, parentesco, domicilio y teléfono. El interesado deberá entregar Paquete de documentos que estará integrado por un tanto del Estudio socioeconómico emitido por el DIF municipal de origen del solicitante, fotocopias de Acta de nacimiento del paciente y de Identificación oficial del solicitante y un tanto de Carta responsiva donde se compromete a hacerse cargo de los cuidados del enfermo a su arribo a tierras veracruzanas. La institución hospitalaria de origen deberá enviar un tanto del Historial clínico donde apruebe la movilización del enfermo. Emisión Oficina de Desarrollo Organizacional Revisión Departamento de Atención e Información a Migrantes 22 Vo.Bo Autorización

32 Área y/o puesto Número Descripción de la Actividad Departamento de Atención e Información a Migrantes. 1 Recibe del interesado la Solicitud de repatriación en un tanto, el Paquete de documentos y verifica que esté completa la información. Está completa la información? 1.A En caso de no estar completa la información: Devuelve al interesado la Solicitud de repatriación en un tanto, el Paquete de documentos y le indice la información que se requiere para realizar el trámite. Continúa con la actividad número En caso de estar completa la información: Contacta vía telefónica al hospital de origeny solicita Historial clínico del enfermo, abre Expediente del caso e integra en éste la Solicitud de repatriación en un tanto y el Paquete de Documentos. Recibe del hospital de origen el Historial clínico del enfermo en un tanto y verifica si es recomendable medicamente la repatriación. Es recomendable medicamente la repatriación del enfermo? 3.A En caso de no ser recomendable medicamente la repatriación del enfermo: Contacta al interesado, informa que no es posible la repatriación del enfermo e integra el Historial clínico en un tanto al Expediente del caso. Continúa con la actividad número En caso de ser recomendable medicamente la repatriación del enfermo: Elabora Oficio de petición de apoyo en un tanto para solicitar la repatriación del enfermo, recaba firma del Director General, lo envía por fax o por correo electrónico al consulado mexicano y lo integra al Expediente del caso. Recibe del consulado mexicano Oficio de confirmación de apoyo en un tanto, verifica el tipo de traslado y lo integra al Expediente del caso. El traslado será terrestre o aéreo? 5.A En caso de ser traslado aéreo: Elabora Oficio de solicitud en un tanto para pedir apoyo a las autoridades del aeropuerto durante la llegada del enfermo, recaba firma del Director General, envía vía fax o correo electrónico al aeropuerto, confirma apoyo y lo integra al Expediente del caso. 23

33 Área y/o puesto Número Descripción de la Actividad Departamento de Atención e Información a Migrantes. 6 Continúa con la actividad número 6. En caso de ser traslado terrestre: Contacta vía telefónica al consulado mexicano y solicita Itinerario de repatriación de enfermo Elabora Oficio de apoyo de recepción de enfermo e ingreso a hospital en original, recaba firma del Director General, extrae del Expediente del caso la Carta responsiva en un tanto y obtiene una fotocopia de ambos documentos y del Historial clínico. Envía a la Secretaría de Salud el Oficio de apoyo en original, le anexa la fotocopia de la Carta responsiva y la fotocopia del Historial clínico, obtiene acuse de recibido en la fotocopia del Oficio de apoyo y la integra al Expediente del caso junto con la Carta responsiva y el Historial clínico, todos en un tanto. Recibe Oficio de contestación de la Secretaría de Salud en un tanto, identifica el hospital a donde será ingresado el enfermo y lo integra al Expediente del caso. Recibe del consulado mexicano e Itinerario de repatriación en un tanto, identifica lugar y fecha de llegada del enfermo y lo envía por fax a la Secretaría de Salud. Elabora en un tanto, el Oficio de ratificación para iniciar con el traslado, recaba firma del Director General, lo envía por fax o correo electrónico al consulado mexicano y lo integra al Expediente del caso. Contacta al interesado, le informa del Itinerario del traslado y del hospital al que ingresará el enfermo para su asistencia e integra el Itinerario en un tanto al Expediente del caso. Recibe notificación verbal de la Secretaría de Salud de la llegada e ingreso del enfermo repatriado al hospital de destino. Elabora Informe de repatriación en un tanto y lo integra al Expediente del caso. Archiva el Expediente del caso de manera alfabética definitiva. FIN DEL PROCEDIMIENTO. 24

34 SECRETARÍA DE GOBIERNO Repatriación de enfermos 25 Emisión: Oficina de Planeación y Desarrollo Organizacional Revisión: Vo.Bo, Autorización:

35 SECRETARÍA DE GOBIERNO Repatriación de enfermos 26 Emisión: Oficina de Planeación y Desarrollo Organizacional Revisión: Vo.Bo, Autorización:

36 Procedimiento Nombre: Repatriación de menores de edad. Objetivo: Realizar los trámites y gestiones necesarias para repatriar a menores de edad veracruzanos que se encuentren en el extranjero. Frecuencia: Eventual. Normas Aplica para los veracruzanos menores de edad que se encuentren fuera del territorio nacional, previa Solicitud de repatriación por escrito realizada por los familiares directos como padre, madre, tutor o hermanos mayores de 18 años. La Solicitud de repatriación deberá contener la siguiente información del menor: nombre completo, lugar y fecha de nacimiento, sexo, ubicación del menor, contactos en el lugar donde se encuentra el menor. Sobre el solicitante deberá detallar nombre completo, parentesco, acreditar fehacientemente que ejerce la patria potestad del menor, teléfono, domicilio e información sobre el lugar de destino del menor. El interesado deberá entregar Paquete de documentos que estará integrado por un tanto del Estudio socioeconómico emitido por el DIF municipal de origen del solicitante, fotocopias de Acta de nacimiento del menor y de Identificación oficial del solicitante, Responsiva por escrito en un tanto donde el solicitante asuma la responsabilidad del menor a partir de su llegada. Emisión Oficina de Desarrollo Organizacional Revisión Departamento de Atención e Información a Migrantes 27 Vo.Bo Autorización

37 Área y/o puesto Número Descripción de la Actividad Departamento de Atención e Información a Migrantes. 1 Recibe del interesado la Solicitud de repatriación en un tanto, el Paquete de documentos y verifica que esté completa la información. Está completa la información? 1.A En caso de no estar completa la información: Devuelve al interesado la Solicitud de repatriación en un tanto, el Paquete de documentos y le indice la información que se requiere para realizar el trámite. Continúa con la actividad número En caso de estar completa la información: Elabora Oficio de petición de apoyo en original, recaba firma del Director General y lo envía por fax o correo electrónico al consulado mexicano. Envía la Solicitud de repatriación en un tanto, por fax o correo electrónico, a la institución especializada en casos de menores que corresponda, para que estén enterados del caso. Abre Expediente del caso e integra en éste, la Solicitud de repatriación en un tanto, el Paquete de documentos y el Oficio de petición de apoyo en original. Recibe del consulado mexicano Oficio de respuesta en un tanto, a la petición de apoyo y verifica si elconsulado mexicano realizará la repatriación del menor y lo integra al expediente del caso. El consulado mexicano realizará la repatriación del menor? 5.A 5.A.1 En caso de que el consulado mexicano no realice la repatriación del menor: Elabora Oficio de apoyo en original para solicitarle apoyo para cubrir el costo de la repatriación del menor, recaba firma del Director General en éste, lo envía a la instancia de gobierno u organización por fax o correo electrónico y lo integra al Expediente del caso. Recibe Oficio de respuesta en un tanto de la instancia de gobierno u organización a la que solicitó apoyo, verifica si cubrirá el costo de la repatriación del menor y lo integra al Expediente del caso. La instancia de gobierno u organización cubrirá el costo de la repatriación del menor? 28

38 Área y/o puesto Número Descripción de la Actividad Departamento de Atención e Información a Migrantes. 5.B En caso de que la instancia de gobierno u organización no cubra el costo de la repatriación del menor: Elabora Oficio de solicitud de apoyo económico en original para cubrir el costo de la repatriación del menor, recaba firma del Director General y obtiene una fotocopia de éste. 5.B.1 5.B.2 Turna el Oficio de solicitud de apoyo económico en original al Jefe de la de la Secretaría, obtiene acuse de recibido en la fotocopia y la integra al Expediente del caso. Acuerda monto de la aportación económica con el Jefe de la, contacta al interesado y le informa de las gestiones realizadas, del costo de la repatriación y del importe que cubrirá la Secretaría. Continúa con la actividad número 5.C 5.C En caso de que la instancia de gobierno u organización cubra el costo de la repatriación del menor: Realiza las gestiones necesarias para la repatriación del menor y determina el lugar, fecha y hora de llegada del menor. Continúa con la actividad número En caso de que el consulado mexicano realice la repatriación: Solicita vía telefónica al consulado mexicano el Itinerario de la repatriación del menor. Recibe del consulado mexicano el Itinerario de repatriación del menor en un tanto, identifica lugar, fecha y hora de llegada del menor y lo integra al Expediente del caso. Contacta al interesado e informa del lugar, fecha y hora de llegada del menor. Elabora Oficio de llegada en original para informar de lugar, fecha y hora de llegada del menor, recaba firma del Director General en éste, lo envía por fax o correo electrónico a la institución especializada en casos de menores y lo integra al Expediente del caso. Verifica el arribo del menor y la presencia del interesado o de la institución especializada en casos de menores que corresponda. 29

39 Área y/o puesto Número Descripción de la Actividad Departamento de Atención e Información a Migrantes Elabora Informe de repatriación en un tanto, lo integra al Expediente del caso. Archiva el Expediente del caso de manera alfabética definitiva. FIN DEL PROCEDIMIENTO. 30

40 SECRETARÍA DE GOBIERNO Repatriación de menores de edad 31 Emisión: Oficina de Planeación y Desarrollo Organizacional Revisión: Vo.Bo, Autorización:

43 Procedimiento Nombre: Traslado de cadáveres. Objetivo: Realizar los trámites y gestiones necesarias para la movilización y regreso de cadáveres de veracruzanos que se encuentren en otra entidad del país. Frecuencia: Eventual. Normas Aplica para los cadáveres de veracruzanos que se encuentren fuera del territorio estatal, previa Solicitud de traslado por escrito realizada por los familiares directos como padre, madre, esposa, hermanos o hijos. La Solicitud de traslado deberá contener la siguiente información del fallecido: nombre completo, alias, lugar y fecha de nacimiento, sexo, grado de estudios, estado civil, lugar y fecha del deceso, causas del deceso, contactos en el lugar de los hechos. Sobre el solicitante deberá detallar nombre competo, parentesco, teléfono, domicilio e información sobre el lugar de destino del fallecido y el nombre del cementerio, en caso de contar con el dato. El interesado deberá entregar un Paquete de documentos que estará integrado por un tanto del Estudio socioeconómico emitido por el DIF municipal de origen del solicitante, fotocopias de Acta de nacimiento del finado, de Identificación oficial del solicitante y de Acta de matrimonio del finado, en los casos que aplique. Emisión Oficina de Desarrollo Organizacional Revisión Departamento de Atención e Información a Migrantes 34 Vo.Bo Autorización

44 Área y/o puesto Número Descripción de la Actividad Departamento de Atención e Información a Migrantes. 1 Recibe del interesado la Solicitud de traslado en un tanto, el Paquete de documentos y verifica que este completa la información. Esta completa la información? 1.A En caso de no estar completa la información: Devuelve al interesado la Solicitud de traslado en un tanto, el Paquete de documentos y le indica la información que se requiere para realizar el trámite. Continúa con la actividad número En caso de estar completa la información: Contacta vía telefónica a la funeraria autorizada y solicita cotización del traslado e informe del estado de cuerpo. Abre Expediente de caso e integra en éste, la Solicitud de traslado en un tanto y el Paquete de documentos. Recibe de forma verbal de la funeraria autorizada, cotización de traslado e informe del estado del cuerpo, en el cual, verifica si es factible el traslado del cadáver. Es factible el traslado del cadáver? 4.A En caso de no ser factible el traslado del cadáver: Contacta al interesado, informa del estado del cuerpo y que no es posible el traslado del mismo. Continúa con la actividad número En caso de ser factible el traslado del cadáver: Elabora Oficio de solicitud de apoyo en un tanto, dirigido a una instancia de gobierno u organización, recaba firma del Director General, lo envía por fax o correo electrónico y lo integra al Expediente del caso. Recibe Oficio de respuesta en un tanto de la instancia de gobierno u organización a la que solicitó apoyo, verifica si apoyará con el traslado del cadáver y lo integra al Expediente del caso. 35

45 Área y/o puesto Número Descripción de la Actividad Departamento de Atención e Información a Migrantes. 6.A La instancia de gobierno u organización apoyará con el traslado del cadáver? En caso de que la instancia de gobierno u organización no apoye con el traslado del cadáver: Elabora Oficio de solicitud de apoyo económico en original, para cubrir el costo del traslado, recaba firma del Director General y obtiene una fotocopia de éste. 6.A.1 6.A.2 Turna el Oficio de solicitud de apoyo económico en original, al Jefe de la de la Secretaría, obtiene acuse de recibido en la fotocopia del mismo y la integra al Expediente del caso. Acuerda el monto de la aportación económica con el Jefe de la, contacta al interesado y le informa de las gestiones realizadas, del costo del traslado y del importe que cubrirá la Secretaría. Continúa con la actividad número 7.B. 7 En caso de que la instancia de gobierno u organización apoye con el traslado del cadáver: Contacta vía telefónica a la instancia de gobierno u organización y verifica de qué forma apoyará con el traslado del cadáver. La instancia de gobierno u organización se encargará directamente o apoyará económicamente con el traslado del cadáver? 7.A 7.A.1 7.A.2 7.A.3 En caso de que la instancia de gobierno u organización se encargue directamente del traslado del cadáver: Elabora Oficio de solicitud de itinerario en un tanto, recaba firma del Director General, lo envía por fax o correo electrónico a la instancia de gobierno u organización y lo integra al Expediente del caso. Recibe de la instancia de gobierno u organización Itinerario de traslado en un tanto, identifica fecha y hora de llegada del cadáver y lo integra al Expediente del caso. Contacta al interesado e informa de la fecha y hora en que llegará el cadáver. Recibe de la instancia de gobierno u organización que realizó el traslado, notificación vía telefónica de conclusión del traslado, fotocopia de Acta de defunción, Reporte de incidencias en un tanto e integra ambos al Expediente del caso. 36

46 Área y/o puesto Número Descripción de la Actividad Departamento de Atención e Información a Migrantes. 7.B Continúa con la actividad número 8. En caso de que la instancia de gobierno u organización apoye económicamente para el traslado del cadáver: Elabora Oficio de autorización en un tanto, para indicar a la funeraria autorizada, inicie con el traslado del cadáver y solicitar el Itinerario de traslado, recaba firma del Director General, envía por fax o correo electrónico e integra al Expediente del caso. 7.B.1 7.B.2 7.B Recibe de la funeraria autorizada el Itinerario de traslado en un tanto, identifica fecha y hora de llegada del cadáver y lo integra al Expediente del caso. Contacta al interesado le informa de la fecha y hora de llegada del cadáver. Recibe de la funeraria autorizada reporte telefónico de la conclusión del traslado del cadáver, un tanto del Acta de defunción y un tanto del Reporte de incidencias e integra ambos al Expediente del caso. Elabora Informe de traslado en un tanto, lo integra al Expediente del caso Archiva el Expediente del caso de manera alfabética definitiva. FIN DEL PROCEDIMIENTO. 37

47 SECRETARÍA DE GOBIERNO Traslado de cadáveres 38 Emisión: Oficina de Planeación y Desarrollo Organizacional Revisión: Vo.Bo, Autorización:

51 Procedimiento Nombre: Traslado de enfermos. Objetivo: Realizar las gestiones para el traslado de enfermos veracruzanos que se encuentren fuera de la entidad veracruzana. Frecuencia: Eventual. Normas Aplica para lo veracruzanos enfermos que se encuentren fuera del estado y requieran de apoyo para regresar a la entidad y continuar con su tratamiento médico, previa Solicitud de traslado por escrito realizada por los familiares directos del enfermo como padre, madre, esposa, hermanos o hijos. En caso de no contar con estos parentescos, el trámite podrá ser realizado por otro familiar previa comprobación de su parentesco. La Solicitud de repatriación deberá contener la siguiente información del enfermo: nombre completo, lugar y fecha de nacimiento, estado civil, sexo, lugar donde esta internado, padecimiento o lesión que presenta, requerimientos hospitalarios. Sobre el solicitante deberá detallar nombre completo, parentesco, domicilio y teléfono. El interesado deberá entregar Paquete de documentos que estará integrado por un tanto del Estudio socioeconómico emitido por el DIF municipal de origen del solicitante, fotocopias de Acta de nacimiento del paciente y de Identificación oficial del solicitante y un tanto de Carta responsiva donde se compromete a hacerse cargo de los cuidados del enfermo a su arribo a tierras veracruzanas. La institución hospitalaria de origen deberá enviar el Historial clínico en un tanto donde apruebe la movilización del enfermo. Emisión Oficina de Desarrollo Organizacional Revisión Departamento de Atención e Información a Migrantes 42 Vo.Bo Autorización

52 Área y/o puesto Número Descripción de la Actividad Departamento de Atención e Información a Migrantes. 1 Recibe del interesado la Solicitud de traslado en un tanto, el Paquete de documentos y verifica que este completa la información. Esta completa la información? 1.A En caso de no estar completa la información: Devuelve al interesado la Solicitud de traslado en un tanto, el Paquete de documentos y le indica la información que se requiere para realizar el trámite. Continúa con la actividad número En caso de estar completa la información: Contacta vía telefónica al hospital de origen y solicita el historial clínico del enfermo, abre Expediente del caso e integra la Solicitud de traslado en un tanto y el Paquete de documentos. Recibe del hospital de origen el Historial clínico del enfermo en un tanto y verifica si es recomendable médicamente el traslado del enfermo. Es recomendable médicamente el traslado del enfermo? 3.A En caso de no ser recomendable médicamente el traslado del enfermo: Contacta al interesado y le informa que no es posible el traslado del enfermo, integra el Historial clínico en un tanto al Expediente del caso. Continúa con la actividad número En caso de ser recomendable médicamente el traslado del enfermo: Elabora Oficio de petición de apoyo en un tanto para solicitar el traslado del enfermo, recaba firma del Director General, lo envía por fax o correo electrónico a la instancia de gobierno que considere viable junto con el Historial clínico en un tanto. Recibe Oficio de respuesta de la instancia de gobierno en un tanto, verifica si ésta realizará el traslado del enfermo y lo integra al Expediente del caso junto con el Oficio de petición de apoyo en un tanto al Expediente del caso. La instancia de gobierno u organización civil realizará el traslado del enfermo? 43

53 Área y/o puesto Número Descripción de la Actividad Departamento de Atención e Información a Migrantes. 5.A En caso de que la instancia de gobierno u organización civil no realice el traslado: Elabora Oficio de solicitud de apoyo económico en original para los gastos del traslado, recaba firma del Director General, obtiene una fotocopia de éste y una del Historial clínico. 5.A.1 5.A.2 5.A.3 Turna el Oficio de solicitud de apoyo económico en original con la fotocopia del Historial clínico al Jefe de la de la Secretaría, obtiene acuse de recibido en la fotocopia del Oficio de solicitud de apoyo económico y la integra al Expediente del caso. Acuerda el monto de la aportación económica con el Jefe de la. Realiza las gestiones necesarias para llevar a cabo el traslado, contacta al interesado y le informa sobre las gestiones realizadas, del total de los gastos del traslado del enfermo y del importe que cubrirá la Secretaría. Así como la fecha y hora de llegada del enfermo. Continúa con la actividad número En caso de que la instancia de gobierno u organización civil realice el traslado: Contacta vía telefónica al responsable del traslado de la instancia de gobierno u organización civil y le solicita el itinerario del traslado. Recibe el Itinerario del traslado en un tanto de la instancia de gobierno u organización civil e identifica la fecha y hora de llegada del enfermo. Contacta al interesado e informa del itinerario de traslado del enfermo, integra el Itinerario en un tanto al Expediente del caso. Recibe notificación verbal de la instancia de gobierno u organización civil de la conclusión del traslado. Elabora Informe de traslado en un tanto, lo integra al Expediente del caso. Archiva el Expediente del caso de manera alfabética definitiva. FIN DEL PROCEDIMIENTO. 44

54 Área y/o puesto Número Descripción de la Actividad Departamento de Atención e Información a Migrantes. 7.B Continúa con la actividad número 8. En caso de que la instancia de gobierno u organización apoye económicamente para el traslado del cadáver: Elabora Oficio de autorización en un tanto, para indicar a la funeraria autorizada, inicie con el traslado del cadáver y solicitar el Itinerario de traslado, recaba firma del Director General, envía por fax o correo electrónico e integra al Expediente del caso. 7.B.1 7.B.2 7.B Recibe de la funeraria autorizada el Itinerario de traslado en un tanto, identifica fecha y hora de llegada del cadáver y lo integra al Expediente del caso. Contacta al interesado le informa de la fecha y hora de llegada del cadáver. Recibe de la funeraria autorizada reporte telefónico de la conclusión del traslado del cadáver, un tanto del Acta de defunción y un tanto del Reporte de incidencias e integra ambos al Expediente del caso. Elabora Informe de traslado en un tanto, lo integra al Expediente del caso Archiva el Expediente del caso de manera alfabética definitiva. FIN DEL PROCEDIMIENTO. 45

55 SECRETARÍA DE GOBIERNO Traslado de enfermos 46 Emisión: Oficina de Planeación y Desarrollo Organizacional Revisión: Vo.Bo, Autorización:

58 Procedimiento Nombre: Traslado de menores de edad. Objetivo: Realizar los trámites y gestiones necesarias para movilizar a menores de edad veracruzanos que se encuentren fuera de la entidad veracruzana a su hogar. Frecuencia: Eventual. Normas Aplica para los veracruzanos menores de edad que se encuentren fuera de la entidad, previa Solicitud de traslado por escrito realizada por los familiares directos como padre, madre, tutor o hermanos mayores de 18 años. La Solicitud de traslado deberá contener la siguiente información del menor: nombre completo, lugar y fecha de nacimiento, sexo, ubicación del menor, contactos en el lugar donde se encuentra el menor. Sobre el solicitante deberá detallar nombre completo, parentesco, acreditar fehacientemente que ejerce la patria protestad del menor, teléfono, domicilio e información sobre el lugar de destino del menor. El interesado deberá entregar un Paquete de documentos que estará integrado por un tanto del Estudio socioeconómico emitido por el DIF municipal de origen del solicitante, fotocopias de Acta de nacimiento del menor y de Identificación oficial del solicitante, Responsiva por escrito en un tanto donde el solicitante asuma la responsabilidad del menor a partir de su llegada. Emisión Oficina de Desarrollo Organizacional Revisión Departamento de Atención e Información a Migrantes 49 Vo.Bo Autorización

59 Área y/o puesto Número Descripción de la Actividad Departamento de Atención e Información a Migrantes. 1 Recibe del interesado la Solicitud de traslado en un tanto, el Paquete de documentos y verifica que este completa la información. Esta completa la información? 1.A En caso de no estar completa la información: Devuelve al interesado la Solicitud de traslado en un tanto, el Paquete de documentos y le indica la información que se requiere para realizar el trámite. Continúa con la actividad número En caso de estar completa la información: Elabora Oficio de petición de apoyo en un tanto, recaba firma del Director General y lo envía por fax o correo electrónico a la instancia de gobierno u organización. Envía la Solicitud de traslado en un tanto, por fax o correo electrónico, a la institución especializada en casos de menores que corresponda, para que estén enterados del caso. Abre Expediente del caso e integra en éste, la Solicitud de traslado en un tanto, el Paquete de documentos y el Oficio de petición de apoyo en un tanto. Recibe de la instancia de gobierno u organización Oficio de respuesta en un tanto, a la petición de apoyo y verifica si apoyará con el traslado del menor. La instancia de gobierno u organización apoyará con el traslado del menor? 5.A 5.A.1 En caso de que la instancia de gobierno u organización no apoye con el traslado del menor: Elabora Oficio de solicitud de apoyo económico en original, recaba firma del Director General y obtiene una fotocopia de éste. Turna el Oficio de solicitud de apoyo económico en original al Jefe de la de la Secretaría, obtiene acuse de recibido en la fotocopia y la integra al Expediente del caso. 50