DIRECCIÓN DE ORIENTACIÓN CIUDADANA Y DERECHOS HUMANOS

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1 TRIBUNAL SUPERIOR DE JUSTICIA DEL DISTRITO FEDERAL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS CONSEJO DE LA JUDICATURA DIRECCIÓN EJECUTIVA DE PLANEACIÓN DIRECCIÓN DE ORIENTACIÓN CIUDADANA Y DERECHOS HUMANOS ABRIL

2 TRIBUNAL SUPERIOR DE JUSTICIA DEL DISTRITO FEDERAL CONSEJO DE LA JUDICATURA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DIRECCIÓN EJECUTIVA DE PLANEACIÓN Í N D I C E I.- Introducción C O N T E N I D O PÁGINA 3 II.- Marco Jurídico 5 III.- Políticas y Lineamientos 6 IV.- Catálogo de Procedimientos 8 V.- Descripción de Procedimientos a).- Objetivo del procedimiento b).- Descripción narrativa c).- Diagramas de flujo 9 VI.- Formatos del Área 47 2

3 TRIBUNAL SUPERIOR DE JUSTICIA DEL DISTRITO FEDERAL CONSEJO DE LA JUDICATURA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DIRECCIÓN EJECUTIVA DE PLANEACIÓN I.- INTRODUCCIÓN El presente Manual de Procedimientos se inserta dentro del proceso de modernización administrativa que viene desarrollando el Tribunal Superior de Justicia del Distrito Federal, en apego a las disposiciones establecidas por la Guía Técnica autorizada y a efecto de lograr la uniformidad en la estructuración y presentación de los procedimientos de las áreas administrativas y de apoyo a la función jurisdiccional. Para una mejor comprensión de este Manual se han integrado, además de la presente introducción, seis apartados, siendo éstos los que se describen a continuación: Marco jurídico: Enuncia el conjunto de ordenamientos jurídicos y administrativos de los cuales se derivan las atribuciones que norman el funcionamiento de la Dirección de y Derechos Humanos. Políticas y lineamientos: Incorpora las normas y criterios de acción que contribuyen al mejor funcionamiento de la Dirección. Catálogo de procedimientos: Consta de un listado de los procedimientos que son desarrollados por el personal que integran la Dirección de y. 3

4 TRIBUNAL SUPERIOR DE JUSTICIA DEL DISTRITO FEDERAL CONSEJO DE LA JUDICATURA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DIRECCIÓN EJECUTIVA DE PLANEACIÓN Descripción de procedimientos: Señala en forma narrativa las actividades que se desarrollan en la Dirección de y Derechos Humanos. Diagramas de flujo: Son la representación gráfica de los procedimientos, a efecto de facilitar su comprensión. Formatos del área: Muestra los formatos internos que utiliza la Dirección de y, así como la manera de requisitar cada uno de éstos. 4

5 TRIBUNAL SUPERIOR DE JUSTICIA DEL DISTRITO FEDERAL CONSEJO DE LA JUDICATURA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DIRECCIÓN EJECUTIVA DE PLANEACIÓN II.- MARCO JURÍDICO 1. Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos: Artículos 122, Apartado C, Base Cuarta, Fracción II. 2. Estatuto de Gobierno del Distrito Federal: Artículo Ley Orgánica del Tribunal Superior de Justicia del Distrito Federal: Artículo 1, Artículo 185, Artículo 195, Artículo 201, Fracción XX. 4. Reglamento Interior del Consejo de la Judicatura del Distrito Federal: Artículo 1, Artículo 5, Artículo 6, Artículo 42, Fracción VIII. 5. Acuerdos del Consejo de la Judicatura del Distrito Federal: Acuerdo 37-CA-013/2000 del 5 de junio del 2000, Acuerdo 15-21/2007 del 16 de mayo del 2007, Acuerdo 34-31/2007 del 15 de agosto del

6 TRIBUNAL SUPERIOR DE JUSTICIA DEL DISTRITO FEDERAL CONSEJO DE LA JUDICATURA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DIRECCIÓN EJECUTIVA DE PLANEACIÓN III. POLÍTICAS Y LINEAMIENTOS A).- DE LA CALIDAD Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO 1. El personal que integra la Dirección de y Derechos Humanos del Tribunal proporcionará un trato digno, decoroso y amable, en concordancia con el servicio público de calidad que debe prestarse a la ciudadanía en materia de y acceso a la Información. 2. El desarrollo de las actividades en materia de y acceso a la Información deberá sujetarse a lo dispuesto por la Ley Orgánica del Tribunal Superior de Justicia del Distrito Federal, los Acuerdos que emita el Consejo de la Judicatura del Distrito Federal y demás normatividad aplicable en la materia. 3. Se deberán difundir, al interior de las áreas que integran actualmente la Dirección de y, las funciones, atribuciones y responsabilidades que coadyuven al cumplimiento de sus actividades. B).- DE LA ORIENTACIÓN CIUDADANA 4. La Dirección de y se encargará de proporcionar a los usuarios, así como al personal de la Institución, la información referente a la misma. 6

7 TRIBUNAL SUPERIOR DE JUSTICIA DEL DISTRITO FEDERAL CONSEJO DE LA JUDICATURA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DIRECCIÓN EJECUTIVA DE PLANEACIÓN 5. Toda persona que acuda a solicitar información en los Módulos de con que cuenta la Dirección de y en los inmuebles del Tribunal Superior de Justicia del Distrito Federal, deberá presentar la identificación correspondiente. C).- DE LOS DERECHOS HUMANOS 6. La Dirección de y se encargará de atender las quejas, promociones y recomendaciones que remitan los diversos organismos encargados de la protección de los. 7. La Dirección de y deberá promover y difundir una cultura de los en la Institución. 7

8 TRIBUNAL SUPERIOR DE JUSTICIA DEL DISTRITO FEDERAL CONSEJO DE LA JUDICATURA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DIRECCIÓN EJECUTIVA DE PLANEACIÓN IV. CATÁLOGO DE PROCEDIMIENTOS 1. Atención de recomendaciones realizadas por las Comisiones de Derechos Humanos. 2. Atención de medidas precautorias emitidas por la Comisión de Derechos Humanos del Distrito Federal. 3. Atención de quejas y/o promociones realizadas por diversas instituciones. 4. Atención de quejas y actas circunstanciadas presentadas por la ciudadanía. 5. Proporcionar información al público que solicite los servicios que ofrece el Tribunal Superior de Justicia del Distrito Federal. 8

9 TRIBUNAL SUPERIOR DE JUSTICIA DEL DISTRITO FEDERAL CONSEJO DE LA JUDICATURA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DIRECCIÓN EJECUTIVA DE PLANEACIÓN V.- DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS 9

10 UNIDAD ADMVA.: Dirección de y SISTEMA: PROCEDIMIENTO: Atención de recomendaciones realizadas por las Comisiones de. TSJ/DOCDH/MP21 FECHA PÁGINA de 3 OBJETIVO: Dar cumplimiento a las recomendaciones hechas al Tribunal Superior de Justicia del Distrito Federal por parte de la Comisión Nacional de o la Comisión de del Distrito Federal. No. Área Descripción de la actividad. Documentos de apoyo 1 Presidencia del Tribunal Recibe oficio de recomendación que - Oficio de Superior de Justicia del presenta la Comisión Nacional de recomendación Distrito Federal o la Comisión de del Distrito Federal, revisa y turna oficio al Director de y Derechos Humanos para su atención 2 Dirección de Orientación Ciudadana y Derechos Humanos 3 Subdirección de y 4 Jefatura de Unidad Departamental de y 5 Subdirección de y correspondiente. Recibe oficio de recomendación, revisa y analiza con la Subdirección de y Derechos Humanos, a efecto de contestar o no dicha recomendación. Recibe instrucción y remite oficio de recomendación a la Jefatura de Unidad Departamental de y, a fin de elaborar contestación de lo acordado con el Director del área. Elabora oficio de contestación en original y dos copias de respuesta emitida. Recibe oficio de contestación en original con dos copias, revisa y verifica que contenga la respuesta de la recomendación, de acuerdo con lo indicado, y remite a la Dirección de y Derechos Humanos para su firma. - Oficio de recomendación - Oficio de recomendación - Oficio de contestación O y 2 C - Oficio de contestación O y 2 C 10

11 UNIDAD ADMVA.: Dirección de y TSJ/DOCDH/MP21 SISTEMA: FECHA PÁGINA PROCEDIMIENTO: Atención de recomendaciones realizadas por las Comisiones de de 3 No. Área Descripción de la actividad. Documentos de apoyo 6 Dirección de Orientación Recibe oficio de contestación en original y - Oficio de Ciudadana y Derechos dos copias, revisa, firma y turna a la contestación O y 2 Humanos Subdirección de y para su trámite C Subdirección de y Jefatura de Unidad Departamental de y Oficialía de Partes de la Presidencia Dirección de Orientación Ciudadana y Derechos Humanos respectivo. Recibe oficio de contestación, verifica que contenga la firma del titular del área, tanto el original como las copias correspondientes y remite a la Jefatura de Unidad Departamental de Orientación Ciudadana y para su trámite respectivo. Recibe oficio de contestación con dos copias, turna a la Oficialía de Partes de la Presidencia por medio de la Relación de Control Interno de Correspondencia en original y copia. Recibe oficio de contestación con dos copias y Relación de Control Interno de Correspondencia, revisa y sella de recibido, anota en el libro de registro y lo envía a la Comisión Nacional de Derechos Humanos o la Comisión de Derechos Humanos del Distrito Federal. Recibe copia de acuse de oficio de entrega y copia de la relación de control interno de correspondencia, verifica que contenga los sellos de recibido, firma e instruye a la Jefatura de Unidad Departamental de y para que proceda a integrar los oficios y documentación soporte en el expediente respectivo. - Oficio de contestación O y 2 C - Oficio de contestación O y 2 C - Formato DDH-01, O y C - Oficio de contestación, O y 2 C - Formato DDH-01 - Libro de Registro - Oficio de acuse - Formato DDH-01 - Expediente 11

12 UNIDAD ADMVA.: Dirección de y TSJ/DOCDH/MP21 SISTEMA: FECHA PÁGINA PROCEDIMIENTO: Atención de recomendaciones realizadas por las Comisiones de de 3 No. Área Descripción de la actividad. Documentos de apoyo 11 Jefatura de Unidad Departamental de y Recibe instrucción, procede a integrar en el expediente respectivo el acuse del oficio junto con la documentación soporte y archiva. - Acuse - Documentación soporte - Expediente 12 Subdirección de y 13 Dirección de y Elabora informe trimestral y quincenal, así como los oficios respectivos, en original y dos copias, de las recomendaciones atendidas y remite a la Dirección de y para que lo revise, firme y turne al Consejo de la Judicatura del Distrito Federal. Recibe informe trimestral y quincenal, así como oficio. En caso de estar de acuerdo con su contenido, remite al Consejo de la Judicatura del Distrito Federal, en caso contrario ordena correcciones, regresa al paso 12 - Informe trimestral O y 2 C - Informe quincenal O y 2 C - Oficio O y 2 C - Expediente - Informe trimestral, O y 2 C - Informe quincenal, O y 2 C - Oficio O y 2 C - Expediente 14 Devuelve expediente a la Subdirección de y Derechos Humanos para su archivo. - Expediente FIN DEL PROCEDIMIENTO 12

13 UNIDAD ADMVA.: Dirección de y TSJ/DOCDH/MP21 SISTEMA: FECHA PÁGINA PROCEDIMIENTO: Atención de recomendaciones realizadas por las Comisiones de de 1 P R ESID EN C IA D EL T R IB UN A L D IR EC C IÓN D E OR IEN T A C IÓN C IUD A D A N A Y D ER EC H OS H UM A N OS SUB D IR EC C IÓN D E OR IEN T A C IÓN C IUD A D A N A Y D ER EC H OS H UM A N OS JEF A T UR A D E UN ID A D D EP A R T A M EN T A L D E OR IEN T A C IÓN C IUD A D A N A Y D ER EC H OS H UM A N OS OF IC IA LÍ A D E P A R T ES D E LA P RESIDENCIA INICIO 1 Recibe Oficio de Recomendación de la CNDH o CDHDF 2 Recibe oficio, revisa y analiza con la Subdirección si procede contestar. Recomendación Recibe instrucción y remite oficio para contestación. 3 Recomendación 4 Recibe y elabora oficio de contestación. Recomendación 9 Recibe, revisa, sella, anota en libro y envía a la CNDH o CDHDF. Contestación 2 O. Recomendación 6 5 Contestación 2 O. Ctrl. Interno 2 O Recibe, revisa, firma y turna para trámite. Recibe, revisa y turna para firma Recibe, verifica sellos, firma de recibido, y turna para integrar expediente. Contestación 2 O. Contestación 2 O. Contestación 1 C 7 Recibe, verifica firmas en original y copias y turna para trámite. Contestación 2 O. 8 Recibe, registra en relación de control interno de correspondencia y turna. Contestación 2 O. Ctrl. Interno 2 O Ctrl. Interno 1 C Recibe y revisa. Informe Oficio O y 2 C Expediente 2 12 Elabora informe quincenal y/o trimestral de las recomendaciones atendidas. Informe quincenal y/o trimestral Recibe e integra expediente. Contestación 1 C Ctrl. Interno 1 C Expediente Correcciones SI 2 Oficio O y 2 C NO 14 Devuelve a la Subdirección de Orientación Ciudadana y para archivo. Expediente FIN 13

14 UNIDAD ADMVA.: Dirección de y TSJ/DOCDH/MP21 SISTEMA: FECHA PÁGINA PROCEDIMIENTO: Atención de Medidas Precautorias emitidas por la Comisión de del de 6 Distrito Federal. OBJETIVO: Atención de medidas precautorias emitidas por la Comisión de del Distrito Federal, a efecto de evitar presuntas violaciones de derechos humanos del personal del Tribunal Superior de Justicia del Distrito Federal. No. Área Descripción de la actividad. Documentos de apoyo 1 Dirección de y Recibe el oficio de medidas precautorias emitidas por la Comisión de Derechos Humanos del Distrito Federal, primero vía fax y posteriormente por correspondencia, la turna a la Jefatura de Unidad Departamental de la Dirección de y Derechos Humanos. - Medidas precautorias 2 Jefatura de Unidad Departamental de y 3 Subdirección de y Recibe y registra en libreta de registro general, anotando fecha, nombre de quién envía, asunto y se abre expediente; además se inscribe en libreta de turnos. Recibe el oficio de medidas precautorias; revisa, analiza y comenta con el Director (a) de y Derechos Humanos y documentación. - Medidas precautorias - Libreta de registro general - Libreta de turnos - Expediente - Medidas precautorias - Documentación 4 Jefatura de Unidad Departamental de y Recibe la documentación, verifica, elabora oficio de solicitud de requerimiento a la Sala, Juzgado, o Área de Apoyo Judicial o Administrativa, señaladas como responsables, turna a la Subdirección de y para su revisión. - Medidas precautorias - Oficio de solicitud de requerimiento 14

15 UNIDAD ADMVA.: Dirección de y TSJ/DOCDH/MP21 SISTEMA: FECHA PÁGINA PROCEDIMIENTO: Atención de Medidas Precautorias emitidas por la Comisión de del Distrito Federal de 6 No. Área Descripción de la actividad. Documentos de apoyo 5 Subdirección de y Recibe oficio de solicitud de requerimiento en original y medidas precautorias con el expediente y verifica que contenga en forma los elementos para solicitar informe, remite al Director(a) de y. - Oficio de Solicitud de requerimiento - Medidas precautorias - Expediente 6 Dirección de y 7 Subdirección de y Recibe oficio de solicitud de requerimiento en original, medidas precautorias y expediente, revisa, firma, y turna a la Subdirección de Orientación Ciudadana y para su trámite respectivo. Recibe el oficio de solicitud de requerimiento, medidas precautorias y expediente, verifica la firma del titular del área y remite a la Jefatura de Unidad Departamental de y. - Oficio de solicitud de requerimiento - Medidas precautorias - Expediente - Oficio de solicitud de requerimiento - Medidas precautorias - Expediente 8 Jefatura de Unidad Departamental de y Recibe instrucción, verifica el contenido de la documentación y elabora Relación de Control Interno de Correspondencia en original y tres copias: original para la Sala, Juzgado o Área de Apoyo Judicial o Administrativa, una copia para el Presidente del Tribunal, la segunda para la Sala, Juzgado o Área de Apoyo Judicial o Administrativa, la tercera para el minutario (compendio mensual de copias de oficios foliados elaborados en la Dirección de y ). - Oficio de solicitud de requerimiento - Formato DDH-01, O y C - Medidas precautorias 15

16 UNIDAD ADMVA.: Dirección de y TSJ/DOCDH/MP21 SISTEMA: FECHA PÁGINA PROCEDIMIENTO: Atención de Medidas Precautorias emitidas por la Comisión de del Distrito Federal de 6 No. Área Descripción de la actividad. Documentos de apoyo 9 Jefatura de Unidad Procede a remitir oficio de solicitud de - Oficio de Departamental de requerimiento y medidas precautorias solicitud de vía fax a las Salas, Juzgados, Áreas de requerimiento y Apoyo Judicial o Administrativas del Tribunal presuntamente responsable. - Medidas precautorias Salas, Juzgados, Áreas de Apoyo Judicial o Administrativas Registra en el libro de gobierno y procede a integrar en el expediente respectivo la copia de oficio de solicitud de requerimiento. Recibe oficio de solicitud de requerimiento y documentación anexa, acusa de recibido la queja y/o promoción y devuelve a la Dirección de Orientación Ciudadana y. - Libro de Gobierno - Expediente - Oficio de solicitud de requerimiento, C - Oficio de solicitud de requerimiento, C - Documentación 12 Recaba la información solicitada o, en su caso, comunica sobre el estado que guarda la misma. - Informe 13 Elabora informe, adjuntando la documentación soporte y remite a la Dirección de y. - Informe - Documentación soporte 14 Dirección de y Recibe informe de la queja y/o promoción, revisa y sella la copia del informe de las Salas, Juzgados o Áreas de Apoyo Judicial o Administrativas, turna a la Subdirección de y para revisión y remite a Jefatura de Unidad Departamental de y Derechos Humanos, para que elabore el oficio de contestación. - Informe - Documentación soporte - Oficio de contestación 16

17 UNIDAD ADMVA.: Dirección de y TSJ/DOCDH/MP21 SISTEMA: FECHA PÁGINA PROCEDIMIENTO: Atención de Medidas Precautorias emitidas por la Comisión de del Distrito Federal de 6 No. Área Descripción de la actividad. Documentos de apoyo 15 Jefatura de Unidad Recibe el informe y documentación - Informe Departamental de soporte, elabora oficio de contestación - Documentación y anexando expediente y turna a la Dirección de y soporte - Oficio de para su firma contestación correspondiente. - Expediente Dirección de y Subdirección de y Recibe oficio de contestación en original y copias, y documentación soporte y expediente, firma y turna a la Subdirección de y para su trámite respectivo. Recibe el oficio de contestación, y documentación soporte y expediente, verifica que contenga la firma del titular, en original y sus copias respectivas y remite a la Jefatura de Orientación Ciudadana y para su trámite. - Oficio de contestación, O y C - Documentación soporte - Informe - Expediente - O Oficio de contestación, O y C - Documentación soporte - Informe - Expediente 18 Jefatura de Unidad Departamental de y Recibe instrucción, verifica el contenido de la documentación y elabora Relación de Control Interno de Correspondencia en original y tres copias: original para Comisión de del Distrito Federal, una copia para el Presidente del Tribunal, la segunda para la Sala, Juzgado o Área de Apoyo Judicial o Administrativa, la tercera para el minutario (compendio mensual de copias de oficios foliados elaborados en la Dirección de y ). - Documentación - Formato DDH- 01, O y C 17

18 UNIDAD ADMVA.: Dirección de y TSJ/DOCDH/MP21 SISTEMA: FECHA PÁGINA PROCEDIMIENTO: Atención de Medidas Precautorias emitidas por la Comisión de del Distrito Federal de 6 No. Área Descripción de la actividad. Documentos de apoyo 19 Oficialía de Partes de la Presidencia Recibe Relación de Control Interno de Correspondencia, oficio de contestación de requerimiento, informe y documentación soporte con copias, sella y devuelve acuse a la parte interesada. - Formato DDH-01 - Oficio de contestación - Documentación soporte 20 Dirección de y Verifica acuse e instruye a la Subdirección de y para que proceda a turnar los oficios y documentación soporte a la Jefatura de Unidad Departamental de y derechos Humanos. - Acuse 21 Subdirección de y Recibe instrucción, verifica el contenido de la documentación y procede a remitir a la Jefatura de Unidad Departamental de y Derechos Humanos para integrar en el expediente respectivo la documentación soporte y archiva. - Expediente 22 Jefatura de Unidad Departamental de y Recibe documentación y archiva. - Expediente 23 Elabora informe trimestral y quincenal, así como los oficios respectivos, en original y dos copias, de las quejas y/o promociones atendidas y remite a la Subdirección de y para que lo revise, firme y de trámite. - Informe trimestral, O y 2 C - Informe quincenal, O y 2 C - Oficio O y 2 C - Expediente 18

19 UNIDAD ADMVA.: Dirección de y TSJ/DOCDH/MP21 SISTEMA: FECHA PÁGINA PROCEDIMIENTO: Atención de Medidas Precautorias emitidas por la Comisión de del Distrito Federal de 6 No. Área Descripción de la actividad. Documentos de apoyo 24 Subdirección de y 25 Dirección de y Recibe y revisa informe trimestral y quincenal, así como oficio, turna a la Dirección de y para firma. Recibe y revisa el informe trimestral y quincenal, así como su oficio. En caso de estar de acuerdo con su contenido, firma el oficio y gira las instrucciones correspondientes para remitir dicho informe al Consejo de la Judicatura del Distrito Federal. - Informe trimestral, O y 2 C - Informe quincenal, O y 2 C - Oficio O y 2 C - Expediente - Informe trimestral, O y 2 C - Informe quincenal, O y 2 C - Oficio O y 2 C - Expediente FIN DE PROCEDIMIENTO 19

20 UNIDAD ADMVA.: Dirección de y TSJ/DOCDH/MP21 SISTEMA: FECHA PÁGINA PROCEDIMIENTO: Atención de Medidas Precautorias emitidas por la Comisión de del Distrito Federal de 5 DIRECCIÓN DE ORIENTACIÓN CIUDADANA Y DERECHOS HUMANOS Inicio Recibe oficio primero vía fax y después por correspondencia, y turna a la Jefatura de Unidad Departamental de y. 1 Medidas precautorias JEFATURA DE UNIDAD DEPARTAMENTAL DE ORIENTACIÓN CIUDADANA Y DERECHOS HUMANOS 2 Recibe y registra en libreta, inscribe en libretas de turnos y elabora el oficio correspondiente Medidas precautorias Libreta de registro general Libreta de turnos SUBDIRECCIÓN DE ORIENTACIÓN CIUDADANA Y DERECHOS HUMANOS 3 Recibe oficio de medidas precautorias, revisa, analiza y comenta con el Director(a) de y Medidas precautorias Documentación Expediente Recibe oficio, acusa de recibido en la queja y/o promoción y devuelve a la Dirección de y Oficio de solicitud de R. Medidas precautorias Medidas precautorias Recibe documentación, verifica, elabora oficio de solicitud de requerimiento dirigida a las Salas, Juzgados o área de apoyo judicial o administrativa, turna a la Subdirección de y para su revisión 4 Medidas precautorias Oficio de Solicitud de R. Recibe oficio original, verifica que contenga los elementos para solicitar y remite a la Dirección de y Oficio de Solicitud de R. Expediente Medidas precautorias

21 UNIDAD ADMINISTRATIVA.: Dirección de Orientación Ciudadana y. SISTEMA:. FECHA PÁGINA PROCEDIMIENTO: Atención de Medidas Precautorias emitidas por la Comisión de del Distrito Federal de 5 SUBDIRECCIÓN DE ORIENTACIÓN CIUDADANA Y DERECHOS HUMANOS JEFATURA DE UNIDAD DEPARTAMENTAL DE ORIENTACIÓN CIUDADANA Y DERECHOS HUMANOS SALAS, JUZGADOS, ÁREAS DE APOYO JUDICIAL O ADMINISTRATIVA 1 Recibe oficio, verifica firma del titular del área y remite a la Jefatura de Unidad Departamental de Orientación Ciudadana y Derechos Humanos. 7 Medidas precautorias Oficio de solicitud de R. Expediente Recibe instrucción, verifica contenido de documentación y elabora control interno de correspondencia en original y cuatro copias Medidas precautorias Oficio de solicitud de R. Formato DDH-01 Procede a remitir dicho requerimiento también vía fax al área del Tribunal presuntamente responsable Oficio de solicitud de R. 9 Medidas precautorias 10 Registra en libro de 1 gobierno y procede a integrar en el expediente el oficio y la documentación Libro de Gobierno 8 11 Recibe oficio de solicitud, acusa de recibido la queja y/o promoción y devuelve a la Dirección de y. Oficio de solicitud de R. Documentación 12 Recaba información solicitada o, en su caso, comunica sobre el estado que guarda la misma Informe Elabora oficio de contestación y remite a la Dirección de y 2 Informe 13 Documentación soporte Expediente Oficio de solicitud R. 21

22 UNIDAD ADMINISTRATIVA.: Dirección de Orientación Ciudadana y. SISTEMA:. FECHA PÁGINA PROCEDIMIENTO: Atención de Medidas Precautorias emitidas por la Comisión de del Distrito Federal. DIRECCIÓN DE ORIENTACIÓN CIUDADANA Y DERECHOS HUMANOS JEFATURA DE UNIDAD DEPARTAMENTAL DE ORIENTACIÓN CIUDADANA Y DERECHOS HUMANOS de 5 OFICIALÍA DE PARTES DE LA PRESIDENCIA 2 14 Recibe oficio de contestación de las quejas y/o promociones, revisa, sella copia acuse y turna a la Jefatura de Unidad Departamental de y Oficio de contestación 15 Recibe y elabora oficios de contestación y elabora Relación de Control Interno de Correspondencia, junto con oficios de contestación y turna a la Dirección de Orientación Ciudadana y Derechos Humanos 3 19 Recibe Relación de Control Interno de Correspondencia, verifica oficios con copias y documentación anexa, sella copia, devuelve a la parte interesada y turna a la Institución respectiva Formato DDH-01 Informe Documentación soporte Oficio de contestación Informe Documentación soporte 4 Oficio de contestación Documentación Expediente 16 Recibe oficio de contestación en original y copias, revisa, firma y turna a la Subdirección de y para su trámite Recibe instrucción y elabora formato DDH-01 Oficio de contestación Documentación 3 Informe Documentación soporte Expediente 3 Formato DDH-01 22

23 UNIDAD ADMINISTRATIVA.: Dirección de Orientación Ciudadana y. SISTEMA:. FECHA PÁGINA PROCEDIMIENTO: Atención de Medidas Precautorias emitidas por la Comisión de del Distrito Federal. DIRECCIÓN DE ORIENTACIÓN CIUDADANA Y DERECHOS HUMANOS de 5 SUBDIRECCIÓN DE ORIENTACIÓN CIUDADANA Y DERECHOS HUMANOS Recibe el 20 oficio de contestación, verifica que contenga la firma y turna Verifica acuse e instruye para que proceda a a turnar los oficios Acuse 2 Oficio de contestación Documentación Soporte Informe Expediente 21 Recibe instrucción, verifica contenido remite para que integre expediente. 5 6 Expediente 25 Recibe y revisa informe quincenal y trimestral para firma y gira instrucciones para remitir dicho informe al Consejo de la Judicatura del Distrito Federal Informe trimestral 24 Recibe y revisa informe quincenal y trimestral y turna a la Dirección de y derechos Humanos. Informe trimestral Informe quincenal Fin Informe quincenal Oficio Expediente 4 Oficio Expediente 23

24 UNIDAD ADMINISTRATIVA.: Dirección de Orientación Ciudadana y. SISTEMA:. FECHA PÁGINA PROCEDIMIENTO: Atención de Medidas Precautorias emitidas por la Comisión de del Distrito Federal. JEFATURA DE UNIDAD DEPARTAMENTAL DE ORIENTACIÓN CIUDADANA Y DERECHOS HUMANOS de Remite documentación y archiva Expediente 23 Elabora informe trimestral y quincenal con oficios respectivos de las quejas y/o promociones y remite a la Dirección de Orientación Ciudadana y Derechos Humanos Informe trimestral 6 Informe quincenal Oficio Expediente 24

25 UNIDAD ADMVA.: Dirección de y TSJ/DOCDH/MP21 SISTEMA: FECHA PÁGINA PROCEDIMIENTO: Atención de quejas y/o promociones de 4 realizadas por diversas instituciones. OBJETIVO: Gestionar las quejas y/o promociones que remitan a las áreas del Tribunal Superior de Justicia del Distrito Federal, la Procuraduría General de Justicia del Distrito Federal (P.G.J.D.F.), el Sistema Nacional de Desarrollo Integral de la Familia (D.I.F.), entre otras. No. Área Descripción de la actividad. Documentos de apoyo 1 Dirección de Recibe oficio de la queja y/o promoción - Oficio de queja y que emitan diversas instancias; revisa y turna a la Subdirección de Orientación Ciudadana y. y/o promoción 2 Subdirección de y Recibe oficio de la queja y/o promoción, analiza y remite a la Jefatura de Unidad Departamental de y para su trámite correspondiente. - Oficio de queja y/o promoción 3 Jefatura de Unidad Departamental de y Recibe oficio de la queja y/o promoción, registra en libreta de registro, anotando los siguientes datos: fecha, nombre de quien lo envía, asunto, número de oficio; procede abrir expediente. - Oficio de queja y/o promoción - Libreta de Registro - Expediente 4 Concentra las quejas y/o promociones, elabora oficio de solicitud de requerimiento a las áreas del Tribunal señaladas como responsables. - Oficio de solicitud 5 Elabora Relación de Control Interno de Correspondencia en original y copia y remite con sus respectivos oficios las quejas y/o promociones a la Oficialía de Partes de la Presidencia. - Formato DDH-01 - Oficios 25

26 UNIDAD ADMVA.: Dirección de y TSJ/DOCDH/MP21 SISTEMA: FECHA PÁGINA PROCEDIMIENTO: Atención de quejas y/o promociones realizadas por diversas instituciones de 4 No. Área Descripción de la actividad. Documentos de apoyo 6 Oficialía de Partes de la Presidencia 7 8 Salas, Juzgados, Áreas de Apoyo Judicial o Administrativo Recibe original de la Relación de Control Interno de Correspondencia, verifica que contenga los oficios con las copias correspondientes, junto con su documentación anexa, sella la copia y devuelve a la parte interesada. Registra en libro y turna los oficios a las Salas, Juzgados, Áreas de Apoyo Judicial o Administrativas involucradas en la queja y/o promoción. Recibe oficio de solicitud, acusa de recibido la queja y/o promoción y devuelve a la Dirección de Orientación Ciudadana y. - Formato DDH-01 - Oficios - Anexos - Libro de registro - Oficios - Oficio de solicitud - Anexos 9 Recaba la información solicitada o, en su caso, comunica sobre el estado que guarda la misma. - Informe 10 Elabora oficio de contestación, adjuntando la documentación requerida, y remite a la Dirección de Orientación Ciudadana y. - Oficio de contestación - Informe - Documentación 11 Dirección de y Recibe oficio de contestación de las quejas y/o promociones, revisa, sella la copia de acuse de las Salas, Juzgados o Áreas de Apoyo Judicial o Administrativas y turna a la Jefatura de Unidad Departamental de Orientación Ciudadana y, a través de la Subdirección de Orientación Ciudadana y, para que elabore el oficio de contestación. - Oficio de contestación - Informe - Documentación 26

27 UNIDAD ADMVA.: Dirección de y TSJ/DOCDH/MP21 SISTEMA: FECHA PÁGINA PROCEDIMIENTO: Atención de quejas y/o promociones realizadas por diversas instituciones de 4 No. Área Descripción de la actividad. Documentos de apoyo 12 Jefatura de Unidad Recibe y revisa oficios de contestación y - Oficio Departamental de elabora Relación de Control Interno de - Informe y Correspondencia en original y copia, junto con los oficios de contestación en original y tres copias y turna a la Dirección de y - Documentación - Formato DDH-01 para su firma correspondiente Dirección de y Oficialía de Partes de la Presidencia Recibe original y copia de la Relación de Control Interno de Correspondencia y oficios correspondientes, revisa que contenga la documentación solicitada y remite oficio de contestación a la Institución respectiva, a través de la Oficialía de Partes de Presidencia. Recibe Relación de Control Interno de Correspondencia, verifica que contenga los oficios con las copias correspondientes junto con su documentación anexa, sella la copia y devuelve a la parte interesada y turna a la Institución respectiva. - Oficio con documentación - Formato DDH-01 - Formato DDH-01 - Oficio - Documentación Archiva una copia del oficio. 15 Dirección de y Devuelve a la Dirección de Orientación Ciudadana y la copia 2 del oficio. Recibe copia de acuse de oficio de entrega y copia de la Relación de Control Interno de Correspondencia, verifica que contenga los sellos de recibido, firma e instruye a la Subdirección de Orientación Ciudadana y para que proceda a integrar los oficios y documentación soporte en el expediente respectivo. - Acuse - Formato DDH-01 - Expediente 27

28 UNIDAD ADMVA.: Dirección de y TSJ/DOCDH/MP21 SISTEMA: FECHA PÁGINA PROCEDIMIENTO: Atención de quejas y/o promociones realizadas por diversas instituciones de 4 No. Área Descripción de la actividad. Documentos de apoyo Subdirección de Recibe instrucción, verifica el contenido - Expediente 16 de la documentación y procede a integrar y en el expediente respectivo el oficio y la documentación soporte y archiva Dirección de y Elabora informe trimestral y quincenal, así como los oficios respectivos, en original y dos copias, de las quejas y/o promociones atendidas y remite a la Dirección de y para que lo revise, firme y turne al Consejo de la Judicatura del Distrito Federal. Recibe informe trimestral y quincenal, así como oficio. En caso de estar de acuerdo con su contenido, remite al Consejo de la Judicatura del Distrito Federal, en caso contrario ordena correcciones. Paso Informe Trimestral, O y 2 C - Informe quincenal, O y 2 C - Oficio O y 2 C - Expediente - Informe Trimestral, O y 2 C - Informe quincenal, O y 2 C - Oficio O y 2 C - Expediente 19 Devuelve expediente a la Subdirección de y Derechos Humanos para su archivo. - Informe Trimestral - Informe quincenal - Expediente FIN DEL PROCEDIMIENTO 28

29 UNIDAD ADMVA.: Dirección de y TSJ/DOCDH/MP21 SISTEMA: FECHA PÁGINA PROCEDIMIENTO: Atención de quejas y/o promociones realizadas por diversas instituciones de 6 DIRECCIÓN DE ORIENTACIÓN CIUDADANA Y DERECHOS HUMANOS SUBDIRECCIÓN DE ORIENTACIÓN CIUDADANA Y DERECHOS HUMANOS JEFATURA DE UNIDAD DEPARTAMENTAL DE ORIENTACIÓN CIUDADANA Y DERECHOS HUMANOS Inicio Recibe oficio de queja y/o promoción que emiten diversas instancias, revisa y turna a la Subdirección de y 1 Oficio de queja y/o promoción Recibe oficio de queja y/o promoción, analiza y remite a la Jefatura de Unidad Departamental de y para su trámite. 2 Oficio de queja y/o promoción 3 Recibe oficio de queja y/o promoción y registra en libreta. Oficio de queja Libreta de Registro Expediente 3 11 Recibe oficio de contestación, revisa, sella acuse y turna a la Jefatura de Unidad Departamental de y 4 Concentra las quejas y/o promociones, elabora oficio de solicitud de requerimiento a las áreas del Tribunal. Oficio de solicitud 5 4 Oficio de contestación Informe Documentación Elabora Relación de Control Interno de Correspondencia y remite con oficios las quejas y/o promociones a la Oficialía de Partes. Relación de 1 Control Oficios 29

30 UNIDAD ADMVA.: Dirección de y TSJ/DOCDH/MP21 SISTEMA: FECHA PÁGINA PROCEDIMIENTO: Atención de quejas y/o promociones realizadas por diversas instituciones de 6 OFICIALÍA DE PARTES DE LA PRESIDENCIA SALAS, JUZGADOS, ÁREAS DE APOYO JUDICIAL Y ADMINISTRATIVAS 1 6 Recibe original de la Relación de Control Interno de Correspondencia, verifica oficios, copias documentación y devuelve Relación de Control Interno Oficio 8 Recibe oficio, acusa de recibido en la queja y/o promoción y devuelve a la Dirección de Orientación Ciudadana y Derechos Humanos Anexos Oficio Anexo 7 Registra en libro y turna los oficios a las Salas, Juzgados, Áreas de Apoyo Judicial y Áreas Administrativas involucradas en la queja. Libro de Registro 9 Recaba la información solicitada o, en su caso, comunica sobre el estado que guarda la misma. Informe Oficios 2 30

31 UNIDAD ADMVA.: Dirección de y TSJ/DOCDH/MP21 SISTEMA: FECHA PÁGINA PROCEDIMIENTO: Atención de quejas y/o promociones realizadas por diversas instituciones de 6 SALAS, JUZGADOS, ÁREAS DE APOYO JUDICIAL Y ADMINISTRATIVAS JEFATURA DE UNIDAD DEPARTAMENTAL DE ORIENTACIÓN CIUDADANA Y DERECHOS HUMANOS 2 4 Elabora oficio de contestación y remite a la Dirección de Orientación Ciudadana y Derechos Humanos Oficio de Contestación Informe 10 Documentación 12 Recibe y revisa oficios de contestación, elabora Relación de Control Interno y turna a la Dirección de y para firma. Oficios Informe Documentación Relación de Control Interno, O 3 Relación de Control Interno, C 5 31

32 UNIDAD ADMVA.: Dirección de y TSJ/DOCDH/MP21 SISTEMA: FECHA PÁGINA PROCEDIMIENTO: Atención de quejas y/o promociones realizadas por diversas instituciones de 6 DIRECCIÓN DE ORIENTACIÓN CIUDADANA Y DERECHOS HUMANOS OFICIALÍA DE PARTES DE LA PRESIDENCIA Recibe original y copia de Relación de Control Interno y oficios, revisa, remite oficio de contestación a través de Oficialía de Partes de Presidencia. Oficio de Documentación Relación de Control Interno, O Relación de Control Interno, C 14 Recibe Relación de Control Interno, verifica que contenga oficios con copias y su documentación, sella, devuelve a la parte interesada, turna a la Institución y archiva copia de oficio. Relación de Control Interno, O Relación de Control Interno, C Oficios 6 Documentación 32

33 UNIDAD ADMVA.: Dirección de y TSJ/DOCDH/MP21 SISTEMA: FECHA PÁGINA PROCEDIMIENTO: Atención de quejas y/o promociones realizadas por diversas instituciones de 6 DIRECCIÓN DE ORIENTACIÓN CIUDADANA Y DERECHOS HUMANOS SUBDIRECCIÓN DE ORIENTACIÓN CIUDADANA Y DERECHOS HUMANOS 6 Oficio, C 15 Recibe copia de acuse y copia de Relación de Control Interno, verifica sellos de recibido, firma e instruye a la Subdirección de Orientación Ciudadana y Derechos Humanos para que integre oficios y documentación. 16 Recibe instrucción, verifica, contenido de documentación e integra en el expediente el oficio y la documentación soporte y archiva. Expediente Relación de Control Interno Expediente 17 Elabora informe trimestral y quincenal, oficios de las quejas y/o promociones y remite a la Dirección de Orientación Ciudadana y Derechos Humanos para revisión y firma, turnándolo al Consejo de la Judicatura del D.F. Informe trimestral Informe quincenal 7 Expediente Oficio 33

34 UNIDAD ADMVA.: Dirección de y TSJ/DOCDH/MP21 SISTEMA: FECHA PÁGINA PROCEDIMIENTO: Atención de quejas y/o promociones realizadas por diversas instituciones de 6 DIRECCIÓN DE ORIENTACIÓN CIUDADANA Y DERECHOS HUMANOS SUBDIRECCIÓN DE ORIENTACIÓN CIUDADANA Y DERECHOS HUMANOS 7 18 Recibe informe trimestral y oficio y en caso de estar de acuerdo con su contenido remite al Consejo de la Judicatura del Distrito Federal, en caso contrario ordena correcciones. Informe trimestral Informe quincenal 19 Devuelve expediente a la Subdirección de y para su archivo. Informe trimestral Informe quincenal Oficios Expediente Oficios Expediente Fin 34

35 UNIDAD ADMVA.: Dirección de y TSJ/DOCDH/MP21 SISTEMA: FECHA PÁGINA PROCEDIMIENTO: Atención de quejas o actas circunstanciadas presentadas por la ciudadanía de 3 OBJETIVO: Atención a quejas y actas circunstanciadas presentadas por la ciudadanía en la Dirección de y en contra de servidores públicos del Tribunal Superior de Justicia del Distrito Federal, sobre presuntas violaciones a los Derechos Humanos. No. Área Descripción de la actividad. Documentos de apoyo 1 Quejoso Acude a la Dirección de Orientación - Formato DDH-02 Ciudadana y y formula queja o acta circunstanciada sobre una presunta violación a sus derechos humanos, de la cual fue víctima por parte de un servidor público del Tribunal. 2 Jefatura de Unidad Revisa queja o acta circunstanciada, - Formato DDH-02 Departamental de registra en Libreta de Control de Entrada, - Libreta de Control y anotando fecha, nombre de quien envía y de Entrada asunto, abre expediente y anota en la Libreta de Turnos para asignar quien va a - - Libreta de Turnos Expediente Subdirección de y Jefatura de Unidad Departamental de y llevar el asunto. Remite expediente y anexos a la Subdirección de y. Recibe expediente con la queja o acta circunstanciada, revisa, analiza y comenta con el Director (a) de Orientación Ciudadana y y remite a la Jefatura de Unidad Departamental de y Derechos Humanos. Recibe la documentación, verifica, elabora oficio a la Sala, Juzgado, Área de Apoyo Judicial o Administrativa, solicitando información de los hechos que motivaron la queja, donde se presume la violación a los derechos humanos. - Formato DDH-02 - Expediente - Expediente - Formato DDH-02 - Oficio O y 4C - Expediente, C - Informe 35

36 UNIDAD ADMVA.: Dirección de y TSJ/DOCDH/MP21 SISTEMA: FECHA PÁGINA PROCEDIMIENTO: Atención de quejas o actas circunstanciadas presentadas por la ciudadanía de 3 No. Área Descripción de la actividad. Documentos de apoyo 6 Turna documentación a la Subdirección - Expediente, C de y Derechos - Oficio O y 4C Humanos para revisión Subdirección de y Dirección de Orientación Ciudadana y Derechos Humanos. Subdirección de y Jefatura de Unidad Departamental de y Recibe oficio y verifica que contenga los elementos para la solicitud de información, remitiendo a la Dirección de y Derechos Humanos para visto bueno. Recibe oficio original y copia de expediente, revisa, firma y turna a la Subdirección de y para su trámite. Recibe el oficio y copia de expediente, verifica la firma del titular del Área y remite a la Jefatura de Unidad Departamental de y Derechos Humanos. Recibe oficio original y copia de expediente, verifica el contenido de la documentación y elabora Relación de Control Interno de Correspondencia. - Oficio, O y 4C - Expediente, C - Oficio O y 4C - Expediente, C - Oficio O y 4C - Expediente, C - Oficio O y 4C - Expediente, C - Formato DDH Registra en Libro de Gobierno y procede a integrar en el expediente respectivo el oficio y la documentación soporte y archiva, remite a Oficialía de Partes de la Presidencia. - Oficio O y 4C - Formato DDH-01 - Libro de Gobierno - Expediente, C - Anexos 36

37 UNIDAD ADMVA.: Dirección de y TSJ/DOCDH/MP21 SISTEMA: FECHA PÁGINA PROCEDIMIENTO: Atención de quejas o actas circunstanciadas presentadas por la ciudadanía de 3 No. Área Descripción de la actividad. Documentos de apoyo 12 Oficialía de Partes de la Presidencia Recibe original de la Relación de Control Interno de Correspondencia, sella y devuelve a la Dirección de Orientación Ciudadana y. - Formato DDH-01 - Expediente, C - Oficio O y 4C - Anexos 13 Salas, Juzgados Áreas de Apoyo Judicial o Administrativas Recibe oficio de solicitud, acusa de recibido la queja o acta circunstanciada y devuelve a la Dirección de Orientación Ciudadana y. - Oficio de solicitud - Anexos 14 Dirección Orientación Ciudadana y Derechos Humanos Da vista al quejoso en su domicilio para que realice las manifestaciones que considere convenientes o de otra forma darla por concluida. FIN DEL PROCEDIMIENTO - Formato DM Formato DM-24 - Oficio de contestación 37

38 UNIDAD ADMVA.: Dirección de y TSJ/DOCDH/MP21 SISTEMA: FECHA PÁGINA PROCEDIMIENTO: Atención de quejas o actas circunstanciadas presentadas por la ciudadanía de 3 QUEJOSO Inicio JEFATURA DE UNIDAD DEPARTAMENTAL DE ORIENTACIÓN CIUDADANA Y DERECHOS HUMANOS SUBDIRECCIÓN DE ORIENTACIÓN CIUDADANA Y DERECHOS HUMANOS Queja 1 Formula queja o acta circunstanciada sobre presunta violación a sus derechos humanos de un servidor público del Tribunal. Acta Circunstanci ada 2 Revisa queja o acta circunstanciada, registra en Libreta de Control de Entrada, abre expediente y anota en Libreta de Turnos. Acta Circunstanci ada Libreta de Control Libreta de Control Recibe expediente con queja o acta circunstanciada, revisa, analiza y remite a la Jefatura de Unidad Departamental de y 1 4 Expediente Acta Circunstanci ada Queja 2 Remite expediente y anexos a la Subdirección de y Acta Circunstanci ada Queja 3 Oficios 7 Recibe oficio y verifica que contenga los elementos para solicitar información y remite a la Dirección de y. Expediente, C Expediente 3 38

39 UNIDAD ADMVA.: Dirección de y TSJ/DOCDH/MP21 SISTEMA: FECHA PÁGINA PROCEDIMIENTO: Atención de quejas o actas circunstanciadas presentadas por la ciudadanía de 3 JEFATURA DE UNIDAD DEPARTAMENTAL DE ORIENTACIÓN CIUDADANA Y DERECHOS HUMANOS DIRECCIÓN DE ORIENTACIÓN CIUDADANA Y DERECHOS HUMANOS SUBDIRECCIÓN DE ORIENTACIÓN CIUDADANA Y DERECHOS HUMANOS 1 3 Recibe documentación, verifica, elabora oficio solicitando información, anexa copia de expediente e informe Oficios 5 Expediente, C Informe Recibe oficio original y copia de expediente, revisa, firma y turna a la Subdirección de y para su trámite Oficios 8 Expediente, C Recibe oficio y copia de expediente, verifica firma del titular del área y remite a la Jefatura de Unidad Departamental de y Oficios 9 Expediente, C Queja Turna documentación a la Subdirección de y para revisión Expediente, C Oficios 14 Da vista al quejoso en su domicilio para que realice las manifestaciones que considere convenientes o darla por concluida. 2 Fin 39

40 UNIDAD ADMVA.: Dirección de y TSJ/DOCDH/MP21 SISTEMA: FECHA PÁGINA PROCEDIMIENTO: Atención de quejas o actas circunstanciadas presentadas por la ciudadanía de 3 JEFATURA DE UNIDAD DEPARTAMENTAL DE ORIENTACIÓN CIUDADANA Y DERECHOS HUMANOS 4 OFICIALÍA DE PARTES DE LA PRESIDENCIA 1 SALAS, JUZGADOS, ÁREAS DE APOYO JUDICIAL O ADMINISTRATIVA Oficios 10 Recibe oficio original y copia de expediente, verifica contenido de documentación y elabora Relación de Control Interno. Expediente, C Relación de Control Interno Relación de Control Interno Expediente, C Oficios 12 Recibe original de Relación de Control Interno, verifica oficios y documentación anexa y devuelve a la Dirección de y Anexos Recibe oficio de solicitud, acusa de recibido y devuelve a la Dirección de y 5 Oficio de solicitud Anexos Registra en Libro de Gobierno, integra en expediente oficio y documentación soporte, archiva y remite a la Oficialía de Partes. Oficios Relación de Control Interno 1 Libro de Gobierno Expediente, C 40

41 UNIDAD ADMVA.: Dirección de y TSJ/DOCDH/MP21 SISTEMA: FECHA PÁGINA PROCEDIMIENTO: Proporcionar información al público que solicite los servicios que ofrece el Tribunal Superior de 3 de Justicia del Distrito Federal. OBJETIVO: Atender al público que acude a la Dirección o Módulos de a solicitar información relacionada con el funcionamiento, integración y servicios que presta el Tribunal, además de difundir la importancia que representa la protección de los Derechos Humanos en la Institución. No. Área Descripción de la actividad. Documentos de apoyo 1 Dirección de Orientación Instruye al Subdirector de Orientación - Material de Ciudadana y Derechos Ciudadana y para apoyo Humanos que coordine las actividades que van a desarrollar los Módulos de Orientación Ciudadana situados en las instalaciones Subdirección de y Jefatura de Unidad Departamental de y Módulos de Orientación Ciudadana Interesado del Tribunal. Recibe instrucción, informa a la Jefatura de Unidad Departamental de Orientación Ciudadana y sobre las actividades a desarrollar por los Módulos de, a efecto de proporcionar asesoría al público que solicite información relacionada con los servicios que presta la Institución. Recibe indicaciones e informa al personal a cargo de los Módulos de Orientación Ciudadana a fin de proporcionar los servicios de asesoría y de información. Reciben instrucción, verifican que se cuente con el material requerido, así como con el directorio actualizado del Tribunal y de otras instituciones externas. Acude a los Módulos y solicita orientación o, en su caso, información que requiera del Tribunal o de instituciones externas. - Material de apoyo - Material de apoyo - Material de apoyo - Directorio actualizado del Tribunal 41

42 UNIDAD ADMVA.: Dirección de y TSJ/DOCDH/MP21 SISTEMA: FECHA PÁGINA PROCEDIMIENTO: Proporcionar información al público que solicite los servicios que ofrece el Tribunal Superior de 3 de Justicia del Distrito Federal. No. Área Descripción de la actividad. Documentos de apoyo 6 Módulos de Orientación Atienden a los interesados y registran en - Formato DDH-03 Ciudadana el Reporte Diario de Personas Atendidas la Sala, Juzgado, Área de Apoyo Judicial o Administrativa o Institución externa sobre la cual se solicitó información. 7 Proporcionan la información requerida por el interesado y le preguntan si ésta es suficiente o desea conocer algún otro aspecto. 8 Elaboran Concentrado Semanal del - Formato DDH-04 número de personas atendidas en los módulos y remiten a la Jefatura de Unidad Departamental de Jefatura de Unidad Departamental de y Subdirección de y y. Recibe Concentrado Semanal, revisa, captura y abre expediente, anotando el total de personas que solicitaron el servicio de información y orientación. Elabora informe trimestral y oficio y turna a la Subdirección de Orientación Ciudadana y para su revisión correspondiente. Recibe informe, acompañado con el oficio, revisa y turna para su firma a la Dirección de y Derechos Humanos. - Formato DDH-04 - Oficio O y 2 C - Informe trimestral - Oficio O y 2 C - Informe trimestral 42

43 UNIDAD ADMVA.: Dirección de y TSJ/DOCDH/MP21 SISTEMA: FECHA PÁGINA PROCEDIMIENTO: Proporcionar información al público que solicite los servicios que ofrece el Tribunal Superior de 3 de Justicia del Distrito Federal. No. Área Descripción de la actividad. Documentos de apoyo 12 Dirección de Orientación Recibe informe, revisa, firma y turna al - Oficio O y 2C Ciudadana y Derechos Consejo de la Judicatura del Distrito - Informe Humanos Federal. trimestral Jefatura de Unidad Departamental de y Instruye a la Jefatura de Unidad Departamental de y para que anexe la documentación en el expediente correspondiente y archive. Recibe instrucción, anexa la documentación al expediente correspondiente y archiva. - Documentación - Expediente - Documentación - Expediente FIN DEL PROCEDIMIENTO 43

44 UNIDAD ADMVA.: Dirección de y TSJ/DOCDH/MP21 SISTEMA: FECHA PÁGINA PROCEDIMIENTO: Proporcionar información al público que solicite los servicios que ofrece el Tribunal Superior de Justicia del Distrito Federal de 3 DIRECCIÓN DE ORIENTACIÓN CIUDADANA Y DERECHOS HUMANOS Inicio SUBDIRECCIÓN DE ORIENTACIÓN CIUDADANA Y DERECHOS HUMANOS JEFATURA DE UNIDAD DEPARTAMENTAL DE ORIENTACIÓN CIUDADANA Y DERECHOS HUMANOS 1 Instruye al Subdirector de Orientación Ciudadana a fin de que coordine actividades. Material de apoyo 2 Recibe instrucción e informa sobre actividades a desarrollar en los Módulos de Orientación Ciudadana. Material de apoyo 3 Recibe indicaciones e informa al personal de los Módulos de Orientación Ciudadana. Material de apoyo Recibe informe, revisa, firma y turna al Consejo de la Judicatura del Distrito Federal. Oficios 11 Recibe informe y oficio, revisa y turna para firma a la Dirección de y Oficios Informe Trimestral Informe Trimestral

45 UNIDAD ADMVA.: Dirección de y TSJ/DOCDH/MP21 SISTEMA: FECHA PÁGINA PROCEDIMIENTO: Proporcionar información al público que solicite los servicios que ofrece el Tribunal Superior de Justicia del Distrito Federal de 3 MÓDULOS DE ORIENTACIÓN CIUDADANA INTERESADO JEFATURA DE UNIDAD DEPARTAMENTAL DE ORIENTACIÓN CIUDADANA Y DERECHOS HUMANOS Reciben instrucción, verifican material requerido y el directorio actualizado interno y de otras instituciones. Material de apoyo Directorio actualizado 5 Acude a los Módulos y solicita orientación o, en su caso, información que requiera del Tribunal o de instituciones externas. 9 Recibe Concentrado Semanal, revisa, captura y abre expediente, anotando total de personas que solicitaron servicio. Concentrado Semanal 1 Atienden a los interesados y registran en el Reporte Diario de Personas Atendidas en las Salas, Juzgados o Áreas de Apoyo Judicial o Administrativo. 6 Formato 1 Elabora Informe Trimestral y oficio y turna a la Subdirección de y para su revisión. Oficios 10 Informe Trimestral