C/ Plateros nº 19 Bajo Salamanca Tfno: ENTREVISTA TELEFÓNICA

Transcripción

1 USO EFICAZ DEL TELÉFONO C/ Plateros nº 19 Bajo Salamanca Tfno: ENTREVISTA TELEFÓNICA Para la búsqueda del empleo puede tener su utilidad. No será la estrella de mi estrategia de búsqueda, peor en ciertas ocasiones puede tener su protagonismo. Por ello hay que conocer una serie de ideas para que no lleve alguna sorpresa. ES UN MEDIO ÚTIL PARA Tener información de las empresas y de los contactos Relalizar seguimiento posterior a la carta o al curriculum vitae Concertar entrevistas Contacto permanente para información de ofertas y además puedo tener una primera entrevista telefónica, para pasar una preseleción. CONSEJOS Antes de efectuar al llamada hay que preparar lo que voy a decir (notas) Me tengo que preparar y preguntar con quien hablo y exponer la razón de mi llamada. Hay que ser positivo y firme (no estoy pidiendo ningún favor) Hay que hablar más despacio de lo habitual, ser breve y no llamar a horas puntas No hay que utilizar términos como es personal o es importante sino me gustaría tratar unos temas profesionales con él/ella. Si veo que no existe ninguna posibilidad, no debo insistir. Hay que dar solamente la información necesaria para despertar interés y poder conseguir una entrevista personal (evitar entrevistas telefónicas). Hay que procurar tener respuestas preparadas a las preguntas habituales sobre mi curriculum vitae y respuestas a contestaciones sin salida (no necesitamos personal, diríjase a otro departamento). Debo tener siempre a mano mi agenda para hacer constar los aspectos más interesante de la conversación y anotar posibles citas. De cada llamada hay que procurar sacar más información de la empresa y/o puesto de trabajo.

2 LA ENTREVISTA PERSONAL IDEAS PARA DEFINIR UNA ENTREVISTA Reunión programada Dos o más partes (Roles) En presencia una de otra Una ejerce el control Conversación/ comunicación Lenguaje verbal / lenguaje no verbal Con un objetivo: obtener información con un propósito determinado. EN LAS ENTREVISTAS TAMBIEN HAY FALLOS NOTAS PARA IDENTIFICARLOS La entrevista es dirigida por quien la realiza (la empresa que desea contratar a un nuevo empleado) y si no sigue un esquema correcto puede que se desarrolle de forma equivocada. Esto afectará a los resultados de la misma. MALA PLANIFICACIÓN A) Los entrevistadores no conocen sus objetivos. B) Los entrevistadores no planifican ni estructuran la entrevista. C) Los entrevistadores no conocen el puesto de trabajo. EL ENFOQUE «PSIQUIÁTRICO» El entrevistador asume el rol de psiquiatra aficionado. El candidato es juzgado con criterios inapropiados. LOS ENTREVISTADORES SON SERES HUMANOS Abundan las actitudes personales y los estereotipos. Aparecen sesgos de primeras impresiones y se precipitan las conclusiones. Olvidos del entrevistador LAS ENTREVISTAS VIOLAN LAS NORMAS ÉTICAS El entrevistador trata temas que están prohibidos. La evaluación se basa en informaciones irrelevantes ALGUNAS REGLAS PARA OFRECER UN «FEED BACK» CONSTRUCTIVO El feed back o retroalimentación que se recibe en una entrevista del efecto de mi conducta en la misma, es un medio muy importante para aprender las conductas y habilidades necesarias para afrontar futuras entrevistas. Esta información me ayuda a corregir errores, a afianzar nuevos comportamientos y a mejorar la percepción de la propia valía profesional. Para poder valorarlo lo mejor es la práctica de teatro. Es decir simular una entrevista y ver como ha ido. Así, el feed back puede ser recibido de diferentes fuentes y de diferentes formas, como son: de los comentarios y elogios del Técnico de Orientación que está en clase, de los comentarios y sugerencias de los compañeros, del visionado de una grabación audio/vídeo. Para que esa información sea adecuada y efectiva, puedo tener en cuenta las siguientes reglas: Dar primero información positiva: Así voy a decir a la persona que lo ha hecho bien, por ejemplo:

3 Tu contacto visual ha sido muy bueno. En lugar de criticar voy a ofrecer sugerencias sobre qué podría cambiar la próxima vez. La información negativa la voy a facilitar en forma de sugerencias. por ejemplo: Tu tono de voz: podría ser un poco más alto. Seré específico en los comentarios: Para ello voy a citar evidencias observables, por ejemplo: Este gesto particular de tu mano (demostración) podría ser una distracción. Y daré ejemplos de cómo podría decirse algo de manera diferente por ejemplo: El entrevistador podría pensar que la palabra improductivo es un término negativo y evaluarte también negativamente. Tal vez prefieras utilizar: no lograr todo lo que yo quisiera. Y siempre voy a: Evitar el sarcasmo y la ironía. Evitar los juicios de evaluación moral. Usarla como opinión personal. Porque estamos practicando para aprender. Lo voy a recordar siempre. ANTES DE LA ENTREVISTA Si se «prepara» la entrevista se evitan errores y se mejoran los resultados. Algunas ideas para preparar la entrevista Manejo de la ansiedad anticipatoria. Autocontrol emocional. Control de pensamientos de fracaso. Cómo tomársela (no como un juego de «a ver quién es el más fuerte»). Preparar la imagen física. Adivinar el tipo de persona que buscan (perfil del puesto) para anticipar las posibles preguntas. Conocer las características del «producto» a vender: Balance Personal para el puesto (mis puntos fuertes mis puntos débiles). Preparar la «venta de sí mismo»: Comunicación persuasiva. Reformulación positiva. OTRAS IDEAS: Obtener información de los empleadores (actividad, productos, servicios,...). Prever preguntas difíciles y ensayar respuestas competentes. Estudiar mi curriculum vitae. Elaborar lista de vocabulario del puesto de trabajo. PAUTAS PARA ADIVINAR EL PERFIL DEL CANDIDATO IDEAL Denominación del puesto. Localización del puesto. Funciones (el objeto o finalidad de su trabajo). Tareas. Medios, herramientas: máquinas, equipos, normas, manuales, etc. Conocimientos aplicados. Experiencia o práctica profesional necesaria. Independencia dependencia en el desempeño del puesto de trabajo.

4 Principales problemas o dificultades. Productos o servicios (proyectos, coches, ventas, información, etc.). Responsabilidades (sobre personas y sobre cosas). Supervisión jerárquica, dependencia. Relaciones (internas, externas). Condiciones físicas (esfuerzos, posturas, desplazamientos, etc.). Condiciones ambientales (calor, frío, polvo, olores, etc.). Riesgos de accidentes o enfermedades profesionales. Horario. Recursos a su disposición (humanos y tecnológicos). Situación en el organigrama (dependencia funcional y jerárquica). Condiciones económicas CONTROL DE LA ANSIEDAD EXHIBIR RESPUESTAS DE AUTOCONTROL FÍSICO POSTURA. UTILIZACIÓN DE MANOS. CONTROL DE LA MIRADA. TIMBRE, VELOCIDAD, TONO DE VOZ... ETC EMITIR RESPUESTAS DE AUTOCONTROL EMOCIONAL RESPIRACIÓN PAUSADA. CONTROL DE PENSAMIENTO. EXTINCIÓN DE LAS IDEAS IRRACIONALES. RELAJACIÓN. PERCIBIR CONTROL SOBRE COMPONENTES FISIOLÓGICOS taquicardia, sudoración de manos, temblor... COGNITIVOS ideas y pensamientos. MOTORES. CINCO PREGUNTAS A HACERME ANTES DE LA ENTREVISTA 1. Cuáles son las características personales, habilidades, experiencia, conocimientos, que son necesarios para conseguir este puesto de trabajo? 2 Entre las anteriores, cuáles poseo y cuáles no? 3 En qué aspectos puedo mejorar? De las que no poseo Cómo puedo llegar a conseguirlas o compensar con otras parecidas? 4 Cuáles son mis objetivos profesionales? Qué empleo es el que quiero ahora y cuál dentro de unos años? 5 Qué le puedo aportar a la empresa? (actitudes, formación,...) REFORMULACIÓN POSITIVA TU EDAD NO ES LA ADECUADA»

5 La experiencia es importante. La madurez es clave para este puesto. La responsabilidad. No se puede dejar el puesto en manos de una persona muy joven sin... «NO TIENES MUCHA EXPERIENCIA PARA EL PUESTO» Mayor capacidad de adaptación. Mayor motivación, un reto. Mayor facilidad para asimilar cosas nuevas. Libre de vicios adquiridos. Lo que te falta de experiencia te sobra de poten cial. Totalmente libre para trabajar y poner en práctica los conocimientos de mis estudios. «QUÉ HACE UN/A CHICO/A COMO TÚ EN UN SITIO COMO ÉSTE?» Una persona no es sólo una profesión. Versatilidad. Lo maduro es cambiar. Mi capacidad de adaptación. Mi formación es útil para este puesto de trabajo. «FRACASO EN LOS ESTUDIOS» Inmadurez propia de aquella edad. Fui maduro para tomar una decisión y cambiar. Gracias a eso soy ahora un buen profesional. «NO TE AJUSTAS AL PERFIL DEL PUESTO» Es verdad que tengo objetivos que lograr, lo cual es un reto y un acicate para mi. Gran motivación potencial. «LE VEO MUY NERVIOSO» Realmente cuando un asunto me importa mucho no puedo evitar sentir cierta ansiedad por lograrlo. Soy bastante transparente en mis sentimientos y cuando estoy cerca de lograr algo que realmente deseo y para lo cual me creo capacitado, no puedo evitar sentirme inquieto. «ERES UN POCO DURO DE OÍDO?» Gracias a ello puedo concentrarme mejor en mi trabajo. Cuando me concentro muy intensamente en un trabajo es difícil que el entorno me distraiga. «ESTÁ USTED CASADO/A?» Me ayuda a ser responsable y comprometida con mi pareja y con mi trabajo. Compromiso responsable con otra persona y esto me ayuda a serlo también en el ambiente laboral. «ES USTED SOLTERO/A»

6 Autonomía y disponibilidad. «LA VENTA DE SÍ MISMO» C/ Plateros nº 19 Bajo Salamanca Tfno: «Marketing para el empleo» Saber hacer TECNICAS DE VENTA Argumentario Hacer saber EL VENDEDOR IDEAL Conoce bien el «producto» Persuasión Crea expectativas A quien puede interesar adquirir el producto Técnicas de venta Se adapta a sus necesidades «Se mete en sus zapatos» Dinámica CUADERNO DE CARACTERISTICAS PERSONALES CÓMO LO DEMUESTRO? Voy a intentar escribir hasta 10 características personales (hábitos, actividades, habilidades) más relevantes que conozca de mí. Características Cómo lo demuestro? Valoración (0 a 5) Colaborador/a Presto mi ayuda a los compañeros del equipo 4 LO QUE BUSCAN LOS EMPRESARIOS Para tener éxito en la búsqueda del trabajo tengo que prepararme, resaltando los aspectos de mi perfil profesional que se acercan al requerido para el puesto de trabajo. Pero no basta con ser un trabajador eficaz, además tengo que conjugarlo con unas características personales, de formación y de imagen que debo demostrar, y convencer al empresario que me adaptaré bien a la empresa y a su gente. Significa conocer y adaptarse al perfil ideal que buscan los especialistas en selección de personal para un determinado puesto de trabajo.

7 CARACTERÍSTICAS DEL CANDIDATO/A LO QUE BUSCAN LO QUE RECHAZAN PERSONALIDAD FORMACIÓN Y APTITUDES IMAGEN Y PRESENTACIÓN Iniciativa y autonomía Trabajo en equipo Polivalencia Trato agradable Capacidad de trabajo Facilidad para las relaciones Seguridad, flexibilidad. Nivel de estudios adecuado al puesto. Capacidad de organización y planificación. Motivaciones diversas. Habilidad y capacidad de expresión. Saber estar. Corrección en el aspecto externo. Pasividad y dependencia Individualismo Personas que se limitan a una sola ocupación Agresividad Bajo rendimiento Conflictividad Inseguridad, rigidez Estudios por encima o por debajo. Desorden. Motivación económica. Torpeza, escasa atención. Arrogancia y sumisión. Desaliño, suciedad. La actitud activa, responsable y autónoma se valora mucho en el mercado de trabajo actual, esta actitud es también una de las claves para una búsqueda de empleo eficaz. Hay que tener en cuenta que cada puesto de trabajo tiene sus propias exigencias, por tanto lo importante es conocer el funcionamiento interno de la empresa para saber que personas son las que necesita.

8 LO QUE TEME EL ENTREVISTADOR/A Equivocarse en la elección EL EMPLEADO No será capaz de hacer el trabajo No estará motivado Abandonará la empresa por otra oferta Tardará mucho en aprender su trabajo y convertirse en una inversión rentable No se llevará bien con sus compañeros y jefes Hará el mínimo esfuerzo en lugar de dar lo máximo de sí mismo Desprestigiará a su jefe y a todo el departamento TIPOS DE PREGUNTAS EN LA ENTREVISTA Es importante que recuerde que: El tipo de preguntas tiene una influencia directa sobre las respuestas; La forma, sobre todo, puede facilitar o bloquear las informaciones. a) PREGUNTAS DIRECTAS: «Cuántas horas duró ese curso?» b) PREGUNTAS INDIRECTAS (sesgadas): La información se obtiene por deducción a partir de respuestas con contenido diferente en apariencia (se lee entre líneas). La habilidad del candidato (o sea, la mía) es intuir qué es lo que busca averiguar el entrevistador para tenerlo en cuenta en mi/s respuesta/s. «Qué hace en su tiempo libre?» (para averiguar aspectos de mi personalidad). c) PREGUNTAS ABIERTAS: Dejan al candidato (a mí) la oportunidad de emitir una respuesta personal y amplia. El sujeto (yo) tiene la libertad para elegir entre un abanico de posibles respuestas. Por tanto la habilidad del candidato (la mía) es aprovechar esas oportunidades para dar la información más favorecedora (sin dejar de ajustarse a la verdad), dar respuestas amplias. «Qué piensa de este trabajo?». «Hábleme de sus estudios.» d) PREGUNTAS CERRADAS: Preguntas que exigen una respuesta de sí o no, o que dejan al candidato (a mí) unas posibilidades limitadas de respuesta. La habilidad del sujeto (mi habilidad) ante este tipo de preguntas será la de tornar la iniciativa y «abrir» la pregunta y su respuesta para añadir información favorecedora (hay que hacerlo sólo en momentos puntuales de la entrevista). «Estás casado?». «De dónde procedes?» e) PREGUNTAS DE REITERACIÓN: Permiten al entrevistador precisar mejor una información o una pregunta. Al candidato (es decir, a mí) le facilitan pistas sobre qué es lo que busca y valora el entrevistador. «Podría desarrollar su idea sobre...?» «Podría explicar mejor lo que quiere decir cuando habla de...?»

9 f) FORMULACION DE LAS PREGUNTAS: Forma personal: «Tienes dificultades para ponerte en contacto con los demás?» Forma impersonal: «Ha observado Ud. que algunas personas tienen dificultades para entrar en contacto con los demás?»

10 ANTE LAS «PREGUNTAS DIFÍCILES» Son «preguntas difíciles» aquellas que: Tocan «mis puntos débiles». Hacen referencia a mi intimidad. A mis valores personales. Y en general, cualquier pregunta que me ponga «contra las cuerdas» EJEMPLOS DE PREGUNTAS DIFICILES Parece que usted no tiene mucha experiencia...» «Cuántos años tiene?» «Por qué se le acabó el último trabajo?» «Qué opina sobre el aborto? DOS MANERAS DE RESPONDER MAL Callarse atemorizado. Saltar agresivamente. REGLAS Ensayar previamente. Escuchar atentamente. Pedir que me expliquen lo que quieren decir, que me lo aclaren más (si es preciso) NO VOY A INTENTAR ENGAÑAR, PERO SI VOY A SER «ASTUTO» No ofrecer información perjudicial por iniciativa propia. Pero si el entrevistador me pregunta por algo, «AFRÓNTARLO». Puedo hacerlo utilizando estos recursos: La Reformulación Positiva. Argumentar reduciendo el problema, demostrando que lo tengo controlado. Reconocer el error («errar es humano»), y ese error me permitió aprender... o adquirir algo positivo (superarme). 100 POSIBLES PREGUNTAS! A continuación se recogen diferentes preguntas que pueden hacerse durante una entrevista de selección. Surgen de la experiencia pero siempre hay que tener en cuenta que no todas las entrevistas son iguales y que en función del puesto al que se aspira pueden hacer preguntas de tipo técnico, sobre intereses profesionales, etc. PERSONALIDAD 1/ Háblame de ti mismo. 2/ Cuéntame una anécdota de tu vida en la que resolvieras con éxito una situación problemática. 3/ Qué gana la empresa si te contrata a ti en lugar de otro candidato? Qué elemento diferencial aportas?

11 4/ Si fueras tú el encargado de realizar esta selección y yo fuera el candidato. qué cualidades te gustaría que yo reuniera? 5/ Prefieres trabajar con gente o te gusta más trabajar sólo? 6/ Te consideras como un líder o como un seguidor? Por qué? 7/ Cuál fue la decisión más importante que adoptaste en el pasado? 8/ Defínete a ti mismo con cinco adjetivos calificativos. Justifícalos. 9/ Qué has aprendido de tus errores? 10/ Si tuvieras que compararte con un animal. con cuál lo harías? Por qué? 11/ Acabas lo que empiezas? 12/ Piensa en (un profesor, un amigo, tu novia) Si yo le preguntara como eres tu qué crees que me contestaría? 13/ Si todos los trabajos tuvieran la misma remuneración y la misma consideración social. qué es lo que realmente te gustaría hacer? 14/ Describe tu escala de valores. 15/ Qué personas te sacan de quicio? 16/ Duermes bien? 17/ Si fueras Presidente de Gobierno (o Alcalde, o Ministro de Educación...), qué política diseñarías? 18/ Cuéntame un chiste. 19/ Cómo reaccionas habitualmente frente a la jerarquía? 20/ Cómo te insertas en un equipo de trabajo? 21/ Te aburres a veces? 22/ Qué impresión crees que he sacado de ti tras esta entrevista? FORMACIÓN 1/ Por qué estudiaste Arquitectura (Derecho, o Teleco...)? 2/ Cuando decidiste estudiar..., qué otras carreras te atraían igualmente? 3/ Quién influyó más en ti a la hora de elección de carrera? 4/ Háblame de tus calificaciones durante tus estudios Qué asignaturas te gustaban mas menos y en cuáles sacabas mejores notas, peores notas? 5 / En qué medida tus calificaciones se deben a tu esfuerzo personal y en qué medida a tu inteligencia? 6/ Por qué abandonaste los estudios? 7/ Cómo estudiabas, qué sistema seguías? 8/ Preparabas los temas en equipo, o preferías trabajar solo? 9/ Dónde aprendiste a hablar inglés? 10/ Qué cambios hubieras introducido en el plan de estudios de tu Facultad (o escuela), si hubieras podido? 11/ Cuál fue la experiencia más gratificante durante tu vida como estudiante? 12/ Piensas proseguir o ampliar tus estudios de alguna manera? 13/ Si volvieras a empezar tus estudios. qué harías de modo diferente? 14/ En tu formación complementaria. qué seminarios o cursos de corta duración has realizado Qué te motivó a realizarlos? 15/ Tuviste algún puesto representativo durante tu tiempo de estudiante? (Delegado de curso,

12 miembro de la Tuna, viaje de paso del Ecuador...). TRABAJOS ANTERIORES 1/ Háblame de tus actividades al margen de tus estudios. 2/ Realizaste algún trabajo de estudiante (clases, trabajos de verano, prácticas....)? 3/ Qué aprendiste de tus trabajos de verano? 4/ Qué funciones tenías en ese trabajo? 5/ Cuánto te pagaban? 6/ Debías supervisar el trabajo de alguien?, cómo te las arreglaste? 7/ Cuál de tus trabajos previos te gustó más, menos? Por qué? 8/ Cuál fue tu proyecto o solución más creativa? 9/ Cómo te llevas con tus compañeros, con tus jefes, con tus subordinados? 10/ Cuál fue la situación más desagradable en la que te viste?, cómo le hiciste frente? 11/ Describe el mejor jefe que hayas tenido. Y el peor. 12/ Descríbeme un día típico en tu anterior trabajo. 13/ Cómo conseguiste ese trabajo, esa práctica? EMPLEO 1/ Qué sabes acerca de nuestra empresa? 2/ Qué te atrae de ella? 3/ Qué ambiente de trabajo prefieres? 4/,Prefieres un trabajo previsible, o un trabajo cambiante? 5/Según tu opinión, qué relaciones deben existir entre un jefe y su colaborador inmediato? 6/ Estarías dispuesto a trasladarte a vivir a otra ciudad, a otro país, a viajar con frecuencia? 7/ Tienes alguna preferencia geográfica? 8/ Cuál crees que puede ser para ti la mayor dificultar al pasar de la vida de estudiante a la vida de trabajo? 9/ Qué departamento (marketing, financiero, producción...) te atrae más? 10/ Cuáles son tus puntos fuertes y tus puntos débiles para este puesto? 11/ Qué te ves haciendo dentro de cinco años, de diez años? 12/ Cuáles son tus objetivos a largo plazo? Cómo crees que podrás lograrlos? 13/ Cómo te enteraste de la existencia de este puesto? 14/ Puedes resumirme el texto del anuncio? 15/ Por qué piensas que vas a tener éxito en esta función? 16/ Con qué tipo de jefe te gustaría trabajar? 17/ Y con qué tipo de jefe crees que acabarías por chocar? 18/ Estarías dispuesto a dedicar seis meses realizando un curso de formación a cargo de la empresa, antes de ser contratado? 19/ Cuánto quieres ganar ahora? ( dentro de cinco años?). 20/ Prefieres trabajar en una empresa grande, mediana, pequeña, pública, privada...? Porqué? 21/ Te gusta la previsibilidad de un trabajo cuya hora de comienzo conoces, así como la hora de su finalización, o prefieres un trabajo en el que hoy no sabes exactamente lo que harás mañana?

13 VIDA PRIVADA 1/ Vives con tus padres? 2/ Con quién vives? 3/ Por qué decidiste salir del domicilio de tus padres? 4/ A qué se dedican tu padre, tu madre, tus hermanos? 5/Háblame de tu vida como hijo de familia mientras viviste con tus padres. 6/ Con cuál de tus padres, tu padre o tu madre, te llevas mejor? Por qué? 7/ Quienes son tus mejores amigos?, qué valoras más de estas personas? 8/ Tienes novia/o? Qué opina tu novia/o de este trabajo? 9/ Que haces en tu tiempo libre? 10/ Qué haces los fines de semana, en vacaciones? 11/ Cuáles son tus aficiones favoritas? 12/ Has visto... (nombre de una película)? que te pareció? Resúmemela. 13/ Cuál es el último libro que has leído? qué te pareció? 14/ Qué te aporta la práctica de (nombre de un deporte). PREGUNTAS DIVERSAS 1/ Cuándo podrías incorporarte al trabajo? 2/ Qué tiempo necesitas para despedirte de tu actual empresa? 3/ Qué personas de las empresas en que has trabajado anteriormente pueden darnos referencias de ti? 4/ Participas en otros procesos de selección? 5/ Qué opinas de (la unión monetaria, el terrorismo, el feminismo, los políticos, los sindicatos...)? 6/ Quieres hacer alguna pregunta? 7/Define que es para ti cooperación (o libertad, o autoridad...) 8/ Dime el nombre de tres personajes históricos a los que admires, de tres personas con las que te gustaría trabajar, de tres inventos que te hubiera gustado haber sido tú el descubridor. 9/ Comentas con tus familiares más cercanos, las incidencias de tu trabajo? 10/ Te ayudan tus familiares más cercanos con sus consejos a resolver los problemas diarios que se te presentan? 11/ Qué opinión crees que tengo de tí después de esta entrevista? LAS PREGUNTAS A LAS QUE NO ESCAPARÉ Por qué ha elegido esa formación? Qué le han aportado esos estudios? Durante los mismos Cuáles han sido los fracasos mayores? Cuáles han sido sus mejores logros? (en los estudios) Hábleme de sus métodos de trabajo (en los estudios) Si volvieras a empezar tus estudios Qué harías de modo diferente? Hábleme de sus trabajos de estudiante Cómo se ha costeado sus estudios? Hábleme de sus prácticas Cómo consiguió esas prácticas? Conoce nuestra empresa?

14 Por qué se ha puesto en contacto con nuestra empresa? Cuál cree que puede ser para usted la mayor dificultad al pasar de la vida de estudiante a la vida de trabajo Cuánto deseas ganar? Qué hace en su tiempo libre? Cuáles son sus cualidades? Cuáles son sus defectos? Cuáles eran sus actividades extraescolares? Sobre qué no le gustaría que le preguntara? Qué gana la empresa si le contrata a usted en lugar de a otra persona? PREGUNTAS QUE PUEDO PLANTEAR DURANTE LA ENTREVISTA Hay que hacer aquellas preguntas que: Influyan decisivamente en mi toma de decisiones o sobre aspectos del puesto que no me hayan quedado claros. Sirvan para manifestar mi interés por el puesto de trabajo de forma que pueda demostrar mis conocimientos del sector y de la empresa donde pretendo trabajar. SOBRE LA EMPRESA Situación del sector donde se desarrolla su actividad. Previsiones de desarrollo. Previsiones de organización. SOBRE EL PUESTO A CUBRIR Motivo por el cuál hay un puesto. Es nuevo? Reemplaza a otro? Dependencia jerárquica inmediata y superior. Margen de iniciativa. Situación actual del proceso de selección. Aclaración sobre la remuneración (si el entrevistador ha mencionado el tema). Fechas de incorporación al puesto. SOBRE CONDICIONES DE EMPLEO Lugar. Vestuario. Transporte. Movilidad geográfica. SOBRE POLÍTICA DE PERSONAL Posibilidades de promoción. Posibilidades de formación inicial y posterior. EJEMPLOS DE PREGUNTAS QUE SE PUEDEN PLANTEAR Podría darme alguna información sobre cuáles serían mis funciones y los objetivos a alcanzar si supero el proceso de selección? Cuál es el número de empleados donde trabajaría? Por qué motivo se desea cubrir este puesto? Es un puesto de nueva creación o lo ocupaba anteriormente otra persona?

15 Cuál es la filosofía de la empresa? Con qué otras personas trabajaré? Qué posición ocupan frente a la competencia? Cuándo debería incorporarme en caso de ser seleccionado? Qué posibilidades de promoción ofrece la empresa? Cuentan con planes de formación? Qué importancia tiene el departamento donde trabajaré para conseguir los objetivos de la empresa? Puede mostrarme dónde está ubicado el departamento dentro del organigrama? OBJETIVOS DE LA ENTREVISTA OBJETIVOS DEL ENTREVISTADOR: Obtener información para: Averiguar si soy el adecuado o idóneo para el puesto de trabajo que quieren cubrir. Descubrir si PUEDO, SÉ o QUIERO lo que requiere ese puesto Predecir si rendiré en ese puesto de trabajo MIS OBJETIVOS Demostrar que SÉ, PUEDO y QUIERO lo que requiere el perfil del puesto de trabajo. Transmitir un alto grado de COMPETENCIA LABORAL para el puesto de trabajo. Probar que realmente estoy INTERESADO GUSTARLE causarle una impresión positiva en el entrevistado vender la moto, tener una buena actuación. NOTAS SOBRE «CONDUCTAS BÁSICAS» DURANTE LA ENTREVISTA COMPONENTES NO VERBALES Expresión facial Contacto visual Sonrisa Postura Gestos COMPONENTES PARALINGUISTICOS Volumen de la voz Entonación Fluidez Velocidad Claridad Tiempo total de habla COMPONENTES VERBALES Humor Contenido interesante y variado Comentarios positivos acerca de la experiencia anterior en el trabajo y/o estudios Comentarios positivos acerca de mis aficiones, mis intereses y las metas que me he fijado Preguntas dirigidas al entrevistador que demuestren mi interés por el puesto de trabajo

16 Comentarios que denoten interés y entusiasmo para el trabajo al que se está optando en esa entrevista Comentarios positivos acerca de mis aficiones, mis intereses y las metas que me he fijado Preguntas dirigidas al entrevistador que demuestren mi interés por el puesto de trabajo Comentarios que denoten interés y entusiasmo para el trabajo al que se está optando Tiempo total de habla optando en esa entrevista MIS LOGROS Tengo que hacer comentarios positivos acerca de la experiencia anterior (laboral, formativa, etc.) Estuve encargado de... He tenido oportunidad de aprender... Mi rendimiento ha sido satisfactorio en... He colaborado en... He realizado... Estuve responsabilizado de... Me he preparado muy bien en... Me dediqué intensamente a... Quedé muy satisfecho de... Yo conseguí mejorar... Gracias a aquella experiencia he logrado... Aquello me ha ayudado a conseguir... Estuve encargado de organizar... EXPRESIONES QUE PUEDO UTILIZAR Estoy muy interesado... Me encantaría poder trabajar en un puesto como este... Para mi es muy importante un trabajo... Estoy deseando aplicar mis conocimientos en... Estoy ilusionado con la posibilidad de... Este es el trabajo que siempre he deseado... Me motiva mucho poder... Me sentiría feliz si... EXPRESIONES QUE DENOTAN SEGURIDAD Estoy seguro. Tengo una importante experiencia. Lo haré bien. Venceré ese obstáculo. Estaré a la altura. Sabré responder. Se adapta a mis posibilidades. Creo que.../ me parece que... Mi experiencia es poco importante No sé si sirvo...

17 Eso me asusta... Seguro que hay candidatos mejores... No lo merezco... No estoy seguro de que me convenga.. C/ Plateros nº 19 Bajo Salamanca Tfno: CÓMO SUPERAR UNA ENTREVISTA ASEO No hace falta decirlo, hay que ir bien aseado. Pero, con permiso de la expresión, sin que parezca que vas de «boda». No te embadurnes en colonia. FIRMEZA Fundamentalmente en el primer contacto con el entrevistador. Da la mano con firmeza. SEGURIDAD Mira a los ojos del entrevistador. No bajes la mirada ni mires a la pared. NATURALIDAD Siéntate con naturalidad. No estés tenso/a. Afloja los músculos. Hay que estar alerta pero relajado/a. No te lances a hablar como un torrente. Deja que inicie la conversación el entrevistador. DISCRECIÓN No te lances a hablar como un torrente. Deja que inicie la conversación el entrevistador. LENGUAJE Utiliza un lenguaje amplio, rico, que demuestre tu cultura. Pero no seas cursi, no te pases. No seas pedante. HACER PREGUNTAS No sólo el entrevistador quiere saber cosas sobre ti. Como ya se ha señalado tienes que demostrar que quieres saber cosas de la empresa. SINCERIDAD Nunca mientas. No digas que eres de un partido político a menos que seas conocido/a. Explica bien tus fracasos y éxitos, sobre todo en los estudios. Pero recuerda que no decir algo no es mentir. DINERO No exijas en el primer empleo. Más bien pregunta por las posibilidades de promoción dentro de la empresa DESPEDIDA Una entrevista puede arreglarse con una buena despedida. Puedes preguntar cuándo te darán una respuesta. No presumas de que tienes ofertas. FACTORES DE ALTO RIESGO EN LA ENTREVISTA DE SELECCIÓN Mala presentación, vestido inadecuado, aire descuidado, estilo poco profesional... Llegar tarde a la entrevista (o llegar con una hora de anticipación). Falta de preparación de la entrevista. Falta de colaboración con el entrevistador. Negativa a responder a algunas preguntas... Falta de cortesía, de tacto, de «saber estar»... Falta de control emocional (temblor de la voz, tartamudeo, agitarse, rebullirse en el asiento, frotarse

18 las manos, dar vueltas al anillo o alianza, tocarse continuamente la cara, pestañear frecuentemente, «tics» diversos...). Motivación poco clara por el puesto, falta de entusiasmo... Deficiente expresión verbal (voz, vocabulario, sintaxis, emplear vulgarismos, «tacos»...). Falta de madurez personal (resentido, extrapunitivo, conflictivo, dificultad para ajustarse al ambiente empresarial, incapacidad para llevarse bien con la gente...). Actitud defensiva ante los factores menos favorecedores de su currículo y/o de su pasado. Carencia de objetivos profesionales concretos y razonables. No plantear preguntas sobre el trabajo y sobre la empresa (o plantearlos mal). Negativa a viajar y/o a fijar la residencia en otra localidad. Personalidad egoísta, centrada en sí mismo. Agresividad excesiva, o, al contrario, personalidad aquiescente. Poca iniciativa, baja creatividad. Mirada huidiza. CUESTIONARIO DE «REFLEXIÓN DESPUÉS DE LA ENTREVISTA» Ahora que he salido de una entrevista, es conveniente que me pare un momento a reflexionar sobre como ha sido mi comportamiento en la misma. Voy a coger papel y lápiz y comenzar a contestar a estas preguntas y/o a otras que me surjan. Me servirá para aprender y corregir errores. CUESTIONES A RESPONDER Qué me han preguntado? Qué contesté? Salgo satisfecho? Si, no? Por qué? Llevaba preparada la entrevista? Llevé preparado/estudiado mi Curriculum vitae? Qué es lo que me ha puesto más nervioso? Qué cosas de las que hice me tranquilizaron? Mi actitud ha sido, activa o pasiva? He transmitido información negativa sobre mí? Cuál? Qué es lo que más le puede haber gustado al entrevistador? Qué no le habrá, posiblemente, gustado? Transmití al entrevistador, sin lugar a dudas, motivación y entusiasmo por el puesto? Hice preguntas? Eran adecuadas? Qué preguntas difíciles me hicieron?, Cómo contesté? Me sorprendió alguna pregunta difícil que era previsible me hicieran? Alguna pregunta abierta que recuerde: Alguna pregunta sesgada o indirecta que me hicieran: Errores que debo evitar en próximas entrevistas? Conductas que creo que debo mantener y repetir en futuras entrevistas? Qué he aprendido de esta entrevista? Otras preguntas que me planteo: CUÁL ES MI ESTILO? NO ASERTIVO ASERTIVO AGRESIVO

19 No respetan sus derechos. Se aprovechan de él/ella. No consigue sus objetivos. Se siente frustrado, herido, desgraciado y ansioso. Inhibido. Deja al otro elegir por él/ella C/ Plateros nº 19 Bajo Salamanca Tfno: Respetan los derechos del otro. Puede conseguir sus objetivos. Se siente bien en su «pellejo». Tiene confianza en sí mismo. Expresivo. Elige por sí mismo No respetan los derechos del otro. Se aprovecha del otro. Puede alcanzar sus objetivos a expensas del otro. Está a la defensiva, denigrando y humillando al otro. Expresivo. elige por el otro. Estilo de respuesta Estilo de respuesta Estilo de respuesta Demasiado poco, demasiado tarde o nunca Lo suficiente de las conductas apropiadas en el momento correcto. Demasiado. Demasiado pronto o demasiado tarde. Conducta no verbal Conducta no verbal Conducta no verbal Ojos que miran hacia abajo, voz baja, vacilaciones, gestos desvalidos, negando importancia a la situación. Se retuerce las manos. Tono de voz vacilante o se queja. Risitas falsas. Contacto ocular directo. Nivel de voz convencional. Habla fluida. Gesto firme. Postura erecta. Mensajes «yo». Honesto. Verbalizaciones positivas. Respuestas directas a la situación. Manos sueltas. Mirada fija. Voz alta. habla fluida/rápida. Enfrentamiento. Gestos de amenaza. Postura intimidatoria. Deshonesto. Mensajes impersonales. Conducta verbal Conducta verbal Conducta verbal «Quizás». «Supongo». «Me pregunto si podríamos». «Te importaría mucho». «Solamente». «No crees que». «Ehhh». «Bueno». «Realmente no es importante». «No te molestes». «Pienso». «Siento». «Quiero». «Hagamos». «Cómo podemos resolver esto». «Qué piensas». «Qué te parece». «Haría mejor en». «Si no tienes cuidado». «Debes estar bromeando». «Deberías». «Malo». Efectos Efectos Efectos Conflictos interpersonales. Depresiones. Desamparo. Autoimagen pobre. Se hiere a sí mismo. Pierde oportunidades. Resuelve los problemas. A gusto con los demás. Se siente satisfecho. Se siente a gusto consigo mismo. Relajado. Conflictos interpersonales. Culpa. Frustración. Imagen pobre de sí mismo. Hiere a los demás. Pierde oportunidades.

20 Se siente sin control. Soledad. No se gusta a sí mismo ni a otros. Se siente enfadado. Adicción. C/ Plateros nº 19 Bajo Salamanca Tfno: Se siente con control. Es bueno para sí y para los demás. Crea y fabrica la mayoría de las oportunidades. Tensión. Se gusta a sí mismo. Tensión. Se siente sin control. Soledad. No le gustan los demás. Se siente enfadado. Adicción. LA ASERTIVIDAD La asertividad. A qué nos referimos cuando decimos que una persona es «asertiva»? Bueno, lo mejor es definirlo. Y mejor aún dar varias definiciones, para no dejar nada suelto. Así la asertividad es «la capacidad de un individuo para transmitir a otra persona sus posturas, opiniones, creencias o sentimientos de una manera eficaz y sin sentirse incómodo». Es «defender los propios derechos, sin violar los derechos de los demás, en todo tipo de situaciones: personales, laborales, familiares, públicas,...» CÓMO SE ES ASERTIVO/A? A través de una comunicación honesta, directa, espontánea y funcional. CONDUCTA NO VERBAL: contacto ocular directo, nivel de voz adecuado, habla fluída, gesto firme, postura erecta, manos sueltas. CONDUCTA VERBAL: mensajes en primera persona («pienso», «siento», «quiero», «hagamos», «cómo podemos resolver esto», «qué piensas», «qué te parece»), verbalizaciones positivas. COMO ESTAR DE SEGURO DE SI UNA CONDUCTA ES ASERTIVA? Hay que preguntarse si se está de acuerdo con lo que se ha hecho (con cómo se ha actuado). Hay que preguntarse si se está satisfecho con la actuación de uno (se haya tenido éxito o no). CUALIDADES DE LAS PERSONAS ASERTIVAS Libre para manifestarse. Puede comunicarse con la gente de cualquier nivel. Se orienta activamente hacia la vida. Actúa de forma que se respeta a sí mismo/a. SE PUEDE APRENDER A SER ASERTIVO? Se puede llegar a adquirir suficiente control de sí mismo, a ser menos tímido y más expresivo (o menos agresivo), con el resultado de que se puede influir en la forma de actuar de los demás, particularmente en aquellos que le tratan a uno inadecuadamente.

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23 LA ENTREVISTA Para tener éxito en la búsqueda de empleo tengo que prepararme, resaltando los aspectos de mi perfil profesional que se acercan al requerido para el puesto de trabajo. Pero no basta con ser un trbajador eficaz, tengo además que conjugarlo con unas características tanto personales, de formación y de imagen que debo demostrar, así como convencer al empresario de que me adaptaré a la empresa y a su gente. IDEAS GENERALES Lleva tu curriculum vitae, documentos acreditativos y referencias, con una presentación uniforme, ordenada y atractiva. Obtén la máxima información sobre la empresa, el puesto y de quién va hacer la entrevista. Prevé qué preguntas pueden hacerte. Prepara respuestas adecuadas para contrarrestar tus puntos débiles. Ten claros tus objetivos profesionales. Acude solo/a. Sé puntual. Llega con tiempo de antelación. Evita características llamativas o excesivas (adornos, ropa, perfumes). Al llegar al lugar donde se va a realizar la entrevista, anúnciate a quien corresponda y aprovecha el tiempo de espera para repasar posibles preguntas. CINCO PREGUNTAS QUE DEBO HACERME ANTES DE LA ENTREVISTA 1. Cuáles son las características personales, habilidades, experiencias, conocimientos, que son necesarios para conseguir este puesto? 2. Entre las anteriores, cuáles poseo y cuáles no? 3. En qué aspectos puedo mejorar? De las que no poseo, cómo puedo llegar a conseguirlas o compensar con otras parecidas? 4. Cuales son mis objetivos profesionales? Que empleo es el que quiero ahora y cuál dentro de unos años? 5. Que le puedo aportar a la empresa? (actitudes, formación...) TIPOS DE ENTREVISTAS 1 SEGÚN EL AMBIENTE CREADO Informal: Las preguntas se realizan dentro de un contexto de conversación más amplio. Suelen realizarse en bares, cafeterías,..., en caso de realizarse en el lugar de trabajo, no es un despacho. Formal: Es la entrevista tipo, la relación entrevistador/a entrevistado/a; salvo una pequeña introducción se centra en temas relacionados con el puesto. Se realiza en un despacho, oficina. Desarrollo tipo: introducción, conversación para romper el hielo, inicio de la entrevista, desarrollo de preguntas y respuestas y respuestas relacionadas con nuestra candidatura, tiempo para que hagas preguntas, cierre y despedida.

24 2. SEGÚN EL NUMERO DE PERSONAS QUE LA DIRIGEN: Panel: un grupo de entrevistadores se reúnen para hacerte una serie de preguntas Suele utilizarse en puestos cualificados o en la Administración Pública. Grupal: Un entrevistador reúne a un grupo de personas que aspiran al puesto de trabajo. Suele utilizarse con puestos comerciales. Individual: SE produce una relación directa entre un entrevistador/a entrevistado/a. Es el modelo que se utiliza con más frecuencia, especialmente en la empresa privada. 3. SEGÚN EL GRADO DE ESTRUCTURACIÓN Directiva: En esta entrevista se hacen preguntas cerradas y tienes que contestar ajustándote al guión. Generalmente se utiliza poco excepto en puestos de baja cualificación. No directiva: Te hacen pocas preguntas y más generales, de tal forma que eres tú el que tienes que resaltar los temas que más te interesen. Te exige un gran esfuerzo. Mixta: Combina las dos anteriores Te hacen una serie de preguntas pero con un margen de respuesta amplia. Es la más habitual. Diferentes estilos de selección: 4. SELECCIÓN POR PROFESIONALES Se hace por eliminatorias : Primero estudian el puesto y con ello definen el perfil A continuación, procuran captar gente: hacen una convocatoria o ponen un anuncio. Con los candidatos se hace una pequeña criba ( es lo que llaman preseleción), quien no alcanza los mínimos, no se clasifica. Con la gente que queda, se hacen otras pruebas en uno o varios días para ver quienes se ajustan más al perfil, y eligen definitivamente. ADEMÁS, EN QUE SE FIJAN? Valoran todos los aspectos pero: Primero verán si sirves. Si pasas los mínimos, después, verán si eres de confianza y si ellos se ajustan a ti. SELECCIÓN A OJO Se hace en una etapa única SE hacen una idea de quién necesitan, revisan ordenanzas o convenios relativos al puesto. Procuran conseguir gente Hacen al selección en una etapa única No van evaluando, sino que escogen mirando a ojo si se coincide, en general, con lo que les

25 importa. ADEMÁS, EN QUE SE FIJAN? SE van a centrar más que nada, en saber a la vez: si sirves y si eres de confianza. EN LO QUE SE FIJAN según EL PUESTO Puesto TECNICO (oficios mecánicos, de manejo de herramientas, etc.): se fijan má en tu preparación que en otra cosa. Puesto de MANDO GESTION, CARA AL PUBLICO... se fijarán más en si eres de confianza, aunque también valoren tu preparación. EJEMPLOS DE PREGUNTAS QUE PUEDEN SER PLANTEADAS EN LA ENTREVISTA. SOBRE ESTUDIOS Y FORMACION Qué estudios realizó y por qué los eligió? Se arrepiente? Qué hacía durante el tiempo libre que le dejaban sus estudios? Qué tal le fue en el Bachillerato? Qué cursos de Formación Ocupacional ha realizado? Qué notas obtuvo en...? Por qué abandonó los estudios? Por qué ha continuado estudiando durante dos años después de obtener su titulación? Cuáles eran sus asignaturas favoritas? Y cuáles le disgustaban? Disfrutó de alguna beca? Se costeó usted mismo los estudios? En qué cree que debería formarse? Qué idiomas conoce y a qué nivel? Dónde los estudió? EXPERIENCIA PROFESIONAL En qué ha trabajado anteriormente? (empresa, puesto y nivel). Cuáles eran sus funciones? Cómo ha conseguido sus empleos anteriores? Cuáles eran sus responsabilidades? De qué experiencia anterior se siente usted más satisfecho? Y de cuál menos? Por qué ha cambiado de empleo tan a menudo? Por qué terminó el último contrato? Por qué no ha trabajado nunca? Por qué lleva tanto tiempo sin trabajo? Cómo se enteró de la vacante? COMPORTAMIENTO EN EL TRABAJO Qué le llama la atención de este puesto? Por qué piensa que puede hacerlo bien? Qué conoce de esta empresa? En qué se beneficia la empresa contratándole a usted?

26 Qué cree que puede aportarnos si usted aún no tiene experiencia? Qué valora más en el trabajo? Qué sueldo desea ganar? Cómo le gustaría trabajar: solo o en equipo? Por qué? Qué experiencia tiene del trabajo en equipo? Describa el mejor jefe que haya tenido y el peor. Cómo se lleva con sus jefes? Si cree que están equivocados, sus jefes, se lo dice? PERSONALIDAD Cuáles son sus mejores cualidades? Díganos tres principales. Cuáles son sus defectos? Si usted fuera el seleccionador y yo el entrevistado, qué cualidades cree que debería reunir para este trabajo? Tiene alguna actividad profesional propia,negocio familiar, clases particulares? política, deportiva, cultural, etc.? Tiene usted disponibilidad horaria y geográfica? En el año anterior, ha faltado al trabajo por enfermedad en alguna ocasión? Cuál fue el motivo? Cómo le describiría a usted alguien que le conozca bien (un amigo, familiar, etc.)? OCIO Y RELACIONES LABORALES: A qué dedica su tiempo libre? Qué aficiones tiene? Tiene muchos amigos? Con qué tipo de personas le gusta relacionarse? Qué valora más en ellos? Tiene facilidad para relacionarse con nuevas personas? SITUACIÓN FAMILIAR: Cuál es su estado civil? Tiene hijos? Trabaja su cónyuge? Puede producir alguna incompatibilidad su nueva ocupación con el trabajo de su cónyuge? Si tiene usted hijos, el trabajo sería compatible con su atención y cuidado? Qué piensa su familia de que solicite este empleo? Ha pensado en las dificultades que pueden afectarle? DISPONIBILIDAD Puede incorporarse inmediatamente? Está dispuesto a cambiar de residencia? Tiene vehículo propio? Estaría dispuesto a viajar frecuentemente?

27 Tiene ahora mismo algún otro trabajo? Tiene otras ofertas de trabajo? Prepara oposiciones? Tiene alguna actividad extraprofesional, política deportiva, cultural, etc.? Tiene alguna actividad profesional propia, negocio familiar, clases particulares? Tiene usted disponibilidad horaria y geográfica? En el año anterior, ha faltado al trabajo por enfermedad en alguna ocasión? Cuál fue el motivo? EJEMPLO DE PREGUNTAS QUE PUEDO PLANTEAR DURANTE LA ENTREVISTA. Hay que hacer aquellas preguntas que: Influyan decisivamente en mi toma de decisiones o sobre aspectos del puesto que no hayan quedado claros. Sirvan para manifestar mi interés por el puesto de trabajo de forma que pueda demostrar mis conocimientos del sector y de la empresa donde pretendo trabajar. SOBRE LA EMPRESA: Previsiones de desarrollo. Previsiones de organización. SOBRE EL PUESTO A CUBRIR Motivo por el cuál hay un puesto. Es nuevo? Reemplaza a otro? Dependencia jerárquica inmediata y superior. Margen de iniciativa. Situación actual del proceso de selección. Aclaración sobre la remuneración (si el entrevistador ha mencionado el tema). Fechas de incorporación al puesto. SOBRE CONDICIONES DE EMPLEO: Lugar. Vestuario. Transporte. Movilidad geográfica.