HERRAMIENTAS DE EMPODERAMIENTO CÓMO EXCEDER LA PROMESA DE SERVICIO COMO SECRETARIA EJECUTIVA EN UNA FIRMA DE ABOGADOS?

Transcripción

1 HERRAMIENTAS DE EMPODERAMIENTO CÓMO EXCEDER LA PROMESA DE SERVICIO COMO SECRETARIA EJECUTIVA EN UNA FIRMA DE ABOGADOS?

2 HERRAMIENTAS DE EMPODERAMIENTO CÓMO EXCEDER LA PROMESA DE SERVICIO COMO SECRETARIA EJECUTIVA EN UNA FIRMA DE ABOGADOS? FECHAS: 20, 21, 26, 27 Y 28 DE JUNIO 3, 4 Y 5 DE JULIO DEL 2018 HORARIOS: MARTES, MIÉRCOLES Y JUEVES 7:00 A.M. A 9:00 A.M. INTENSIDAD: 16 HORAS PRESENCIALES LUGAR: BIBLIOTECA MUSEO CARLOS LLERAS RESTREPO CALLE 70 A # 7-35 PRESENTACIÓN El curso de Herramientas de Empoderamiento Cómo Exceder la Promesa de Servicio como Secretaria Ejecutiva en una Firma de Abogados? busca preparar a la secretaria y del asistente administrativo, cuyo rol exige habilidades de relacionamiento, gestores e intermediarios, entre las firmas de abogados y sus clientes En ese orden de ideas, este curso busca apoyar el desarrollo de una generación moderna de secretarias que exceda la promesa de servicio. OBJETIVO GENERAL Brindar herramientas de servicio al cliente interno y externo que permita empoderar a las secretarias para aportar al proceso de excelencia de las organizaciones. OBJETIVOS ESPECÍFICOS El curso tiene como objetivos tanto para los participantes como para las Firmas de Abogados:

3 Fortalecer en las secretarias habilidades que le permitan asumir nuevos retos profesionales, orientados al logro de los objetivos de las organizaciones. Proporcionar herramientas que les permitan lograr un cambio que conduzca a un mejoramiento en sus actividades profesionales y un mayor desarrollo personal. Brindar elementos que contribuyan a construir la mejor imagen personal que sirva de base para el desarrollo de una imagen corporativa de liderazgo y eficiencia. DIRIGIDO A Secretarias Ejecutivas y asistentes administrativas de firmas de abogados. MÓDULOS Imagen y Marca Personal: La construcción de la reputación comienza con una buena imagen personal. Aprenderán a generar alto impacto desde su presentación e imagen, hasta como vende su marca. Comunicación eficiente (oral y escrita): Este módulo reconoce el impacto que tiene la comunicación y la forma de expresarse en el manejo de la información dentro del entorno de cualquier organización. Inteligencia Emocional: Una persona con inteligencia emocional reconoce y gestiona las emociones propias y en el otro, para influir positivamente en su bienestar y en su productividad. Servicio al cliente: En esta fase final las nuevas asistentes interactuarán en sesiones workshop, donde compartirán y se verán enfrentadas a situaciones de convivencia diaria y pondrán en práctica todo lo aprendido. METODOLOGÍA Se utiliza el modelo de aprendizaje 70/20/10 desarrollado por Michael M. Lombardo y Robert W. Eichinger. Este modelo se apoya en la teoría que argumenta que el 70% del aprendizaje de un profesional proviene de la experiencia y práctica en el puesto de trabajo (learning by doing), el 20% se adquiere a través de las

4 conversaciones y feedback con otras personas y tan solo el 10% proviene de cursos y programas estructurados. FACILITADORES Natalia C. Camacho. Máster en Dirección de Empresas (MBA), bajo el modelo ejecutivo, en el Instituto Tecnológico de Monterrey, en México. Comunicadora Social y Periodista de la Universidad de la Sabana, con 15 años de experiencia laboral. Certificada como Business Coach, en la Academia Interamericana de Coaching, AIAC (México).Más de 10 años en proyectos de Desarrollo Organizacional y Formación de Habilidades Gerenciales y Técnicas de Venta. Ha ayudado a organizaciones a mejorar sus procesos de Recursos Humanos, Valorar el talento en posiciones clave, así como la dirección de proyectos en Clima Organizacional, Gestión del Cambio y Cultura; Gestión por Competencias, Desempeño y conformación de Equipos de Alto Rendimiento. Samuel Darío Gáfaro. Bachelor of Science in Business Administration del New England College of Business and Finance, Boston, MA USA. Publicista y Administrador de Empresas del Politécnico Grancolombiano. Especializado en Marketing, Construcción de marca, BTL, con un enfoque financiero; ayudando a los clientes a ser más eficientes en sus procesos, desarrollo de marcas e impulso comercial. Ha trabajado en diferentes departamentos de marketing y finanzas y unidades de negocio en venta de productos, servicios y proyectos de multinacionales Pharma y Energía y servicios en los últimos 20 años. CERTIFICADO DE ASISTENCIA Se otorgará Certificado de Asistencia al participante que asista como mínimo al 80% de las horas del programa, de conformidad con los criterios establecidos por LETRA.

5 NOTAS Cupos Limitados Para inscripciones posteriores al 6 de junio, solicitamos consultar al correo contacto@letra.com.co ó al celular Por motivos de fuerza mayor, LETRA podrá eventualmente modificar las fechas, algunos docentes o facilitadores y la programación. MAYORES INFORMES E INSCRIPCIONES Solangie Vargas contacto@letra.com.co Celular