PROFESORADO Tfno.

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1 GUÍA DOCENTE DE LA ASIGNATURA Titulación: GRADO EN ENFERMERIA Tipo: Ciencias de la Enfermería Asignatura: Gestión y Calidad de los Servicios Curso: 3º Código: Descripción de la Asignatura: Los sistemas de salud se sustentan en la gestión como pilar básico para su sostenibilidad, ésta debe ser eficaz abarcando varios ámbitos que van desde el económico hasta la organización de planes de cuidados individualizados integrales de las personas, familias y grupos. El liderazgo dentro de los equipos de salud, aborda conceptos como la responsabilidad, confianza, influencia, compromiso e implicación, todo ello basado en los principios de calidad y seguridad que han de regir la profesión Enfermera. Cronograma de impartición: 1ºCuatrimestre Idioma: Euskera/Castellano Créditos ECTS: 6 Requisitos de Acceso / Recomendaciones: Ninguno PROFESORADO Tfno. Responsable de asignatura: D.Sergio Yuste Muñoz (Euskera) sergio_yuste001@ehu.eus Profesorado: D. Antonio Arraiza Armendariz (Castellano) antonio_arraiza001@ehu.eus Dª. Diana Calvo Carrasco (Castellano) diana_calvo001@ehu.eus Dª. Flora Murua Navarro (Castellano) flora_murua001@ehu.eus Dª. Marian Allegue Razquin (Castellano) marian_allegue001@ehu.eus Dª. Carmen Gistau Torres (Castellano) mcarmen_gistau001@ehu.eus Dª. Begoña Garitano Tellería (Castellano) mariabegona_garitano001@ehu.eus Dª. Arantza Mateo Salazar (Euskera) arantza_mateo001@ehu.eus 1

2 COMPETENCIAS ESPECIFICAS C1. Identificar las características de los diversos sistemas de salud valorando el contexto en que se desarrollan y atendiendo a su influencia sobre el rol o actividad de la enfermera. C2. Identificar los ámbitos de actuación enfermera en cada una de las fases del proceso administrativo. C3. Justificar la importancia del proceso de evaluación y mejora de la calidad de la atención sanitaria, identificando sus principales componentes. COMPETENCIAS TRANSVERSALES C4. Comunicación escrita. RESULTADOS DE APRENDIZAJE RA1. Conocer las políticas sanitarias aplicables a los sistemas sanitarios y los modelos de atención que se derivan de ellas. RA2. Conocer los principios de financiación sanitaria y socio- sanitaria para la utilización adecuada de los recursos disponibles en la gestión de recursos humanos y materiales en base a los datos extraídos de los sistemas de información de la organización. RA3. Identificar los roles dentro de un equipo multidisciplinar, conociendo los diferentes estilos directivos y sus características así como las funciones de la Dirección y Supervisión de Enfermería para conducir grupos, identificando la importancia del trabajo en equipo para ofrecer una atención segura y de calidad. RA4. Identificar las características de la Gestión del conocimiento en los diferentes contextos sanitarios. Conocer cómo está planificado el Itinerario formativo del personal sanitario en Osakidetza. Conocer cómo se elabora un programa de formación continuada. RA5. Comprender los principios de la calidad asistencial como herramienta para mejorar la práctica, identificando herramientas para la mejora de la gestión y su aplicación en las diferentes situaciones. RA6. Conocer los principios de seguridad. Gestión del riesgo sanitario y herramientas. Líneas estratégicas de seguridad del paciente a nivel nacional y de la CAPV analizando diferentes incidentes de seguridad clínica. 2

3 CONTENIDOS TEÓRICO-PRÁCTICOS UNIDAD TEMATICA I: ADMINISTRACION SANITARIA Y SISTEMAS DE SALUD 1.1 La Administración sanitaria y los sistemas de salud. Conceptos generales sobre Administración y Gestión. Modelos sanitarios. El Sistema Sanitario Español. Ley general de sanidad. El Servicio Vasco de Salud. Estructura y funcionamiento. Antonio Arraiza Armendariz Castellano 6 Sergio Yuste Muñoz Euskera Planificación y Organización sanitaria. Gestión enfermera en la organización de salud. Desigualdad en salud. Políticas de Salud para Euskadi Nuevos modelos de atención sanitaria: El modelo de atención a crónicos y la pirámide de riesgo. El reto de la cronicidad en Euskadi. SEMINARIOS Diana Calvo Carrasco Castellano 6 Arantza Mateo Salazar Euskera 6 Proyecto de mejora en el Sistema Sanitario PROFESORES SEMINARIO IDIOMA HORAS Diana Calvo Carrasco Sergio Yuste Muñoz Proyecto de mejora en el Sistema Sanitario UNIDAD TEMATICA II: GESTION DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA Castellano Euskera 2.1 Dirección estratégica. La función directiva. Evaluación de resultados en los cuidados de enfermería. 4 Administración de los servicios de enfermería. Estilos directivos tradicionales y paradigmas actuales. Liderazgo en cuidados de enfermería. Modelo conceptual. Supervisora de enfermería: gestión de recursos humanos y materiales. 3

4 Diana Calvo Carrasco Castellano 4 Flora Murua Navarro Castellano 4 Marian Allegue Razquin Castellano 2 Sergio Yuste Muñoz Euskera La gestión del conocimiento en las organizaciones de servicios sanitarios y socio-sanitarios. Itinerarios formativos para el personal sanitario en Osakidetza. Acreditación y evaluación de la formación. 2.3 Historia clínica. Registros de enfermería. Carmen Gistau Torres Castellano 8 Arantza Mateo Salazar Euskera 8 SEMINARIOS Evaluación de la Formación PROFESORES SEMINARIO IDIOMA HORAS Carmen Gistau Torres Arantza Mateo Salazar Evaluación de la Formación Castellano / Euskera 4 UNIDAD TEMATICA III: GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD ASISTENCIAL 3.1 Gestión de la calidad de los cuidados en los servicios de salud. Introducción a la calidad. Conceptos y evolución histórica. Gestión por procesos. El ciclo de mejora continua. Indicadores. Sistemas de Calidad ( ISO, Modelo de Gestión Avanzada, Joint Commission, EFQM) Evaluación. Herramientas para la mejora. Instrumentos de estandarización: normativas, guías de práctica clínica, vías clínicas y protocolos. 3.2 Seguridad de Pacientes. Gestión del Riesgo sanitario. Herramientas de Gestión de Riesgos. Begoña Garitano Tellería Castellano 12 Sergio Yuste Muñoz Euskera 12 4

5 SEMINARIOS Seguridad clínica. Análisis causal. Aplicación del ciclo de mejora continua. PROFESORES SEMINARIO IDIOMA HORAS Begoña Garitano Tellería Sergio Yuste Muñoz Begoña Garitano Tellería Sergio Yuste Muñoz Seguridad del Paciente Análisis causal. Aplicación ciclo de mejora continua Castellano / Euskera 2 Castellano / Euskera 2 METODOLOGÍA 1. Clases expositivas: Exposición por parte de los docentes de las materias que componen las diferentes unidades temáticas, se propiciará la participación del alumnado con apoyo de tecnologías de la información y comunicación (TIC). 2. Seminarios: Realización de Prácticas/Seminarios para el desarrollo de la competencia transversal a través de diferentes actividades que se especificarán al comienzo de la asignatura. El propósito principal del seminario es analizar e integrar la información, identificando mediante la elaboración de un trabajo escrito individual y/o en grupo, de los aspectos más relevantes entorno a la materia trabajada en cada unidad temática. 3. Tutorías: Las tutorías serán a demanda, el alumnado enviará la solicitud de tutoría vía correo electrónico al profesor responsable de la asignatura con el objetivo de que éste identifique la mejor solución posible para resolver las dudas existentes mediante la coordinación de los recursos disponibles en cada momento. DISTRIBUCIÓN DE LA CARGA DOCENTE TRABAJO PRESENCIAL 70h Sesiones Trabajo de Seminario Tutoría Evaluación expositivas Grupo TRABAJO NO PRESENCIAL 80h Plataforma Trabajo virtual individual Estudio Otros ECTS: 6 HORAS: 150 5

6 SISTEMAS DE EVALUACIÓN SISTEMA DE EVALUACIÓN CONTINUA / SISTEMA DE EVALUACIÓN FINAL Herramientas y porcentajes de calificación: PRUEBA TIPO TEST 60% REALIZACIÓN DE PRÁCTICAS/SEMINARIOS (EJERCICIOS, CASOS O PROBLEMAS) 40% CONVOCATORIA ORDINARIA: ORIENTACIONES Y RENUNCIA SISTEMA DE EVALUACIÓN CONTINUA: Mediante evaluación y tutorización de los trabajos individuales y/o grupales y prueba tipo test de los contenidos teóricos, con la siguiente ponderación por competencias: E1: Evaluación mediante prueba tipo Test (20%). E2: Evaluación mediante prueba tipo Test (20%). E3: Evaluación mediante prueba tipo Test (20%). T: Trabajo en seminarios: Elaboración de los diferentes trabajos escritos de manera individual y/o en grupo, de los aspectos más relevantes entorno a la materia trabajada en cada unidad temática. (40%) En la prueba tipo test del alumnado que participa del sistema de evaluación continua, podrán ser objeto de valoración de todos los contenidos trabajados en el aula y en los seminarios. Las preguntas incorrectas no restaran puntuación alguna de la nota final. Serán requisitos indispensables para la obtención de la calificación final de la asignatura: 1.- Realizar y obtener una puntuación mínima de 5 puntos sobre 10 en la prueba tipo Test. 2.- Presentar a tiempo y con los requisitos establecidos para cada uno de ellos, los trabajos individuales y/o grupales pedidos en los seminarios, la puntuación mínima a obtener será del (50%) del total de puntuación en cada uno de los seminarios. La asistencia al 100% de los seminarios es obligatoria. En caso de inasistencia a cualquiera de los seminarios u obtención inferior al (50%) de la nota exigida, el alumnado tendrá derecho a recuperar la totalidad del porcentaje otorgado en esta actividad (10%) mediante la realización de una síntesis escrita con contenidos similares a las características del seminario al que no pudo acudir. Esta recuperación se realizará en el periodo establecido para la convocatoria ordinaria de la asignatura de Gestión y Calidad de los servicios. 6

7 3- En el supuesto de no superar el examen con el (50%) del porcentaje establecido para esta prueba, el alumnado mantendrá la nota obtenida en los seminarios, únicamente, para la convocatoria extraordinaria del presente curso académico. 4- Como en esta asignatura se contempla la realización de una prueba tipo test que supone más del 50% de la calificación total de la asignatura, no presentarse a dicha prueba supondrá la renuncia a la convocatoria de evaluación y constará como un NO PRESENTADO. RENUNCIA A LA EVALUACIÓN CONTINÚA El alumnado que haya participado en el sistema de evaluación continua y desee ser evaluado mediante el sistema de evaluación final deberá presentar por escrito al profesorado responsable de la asignatura la renuncia a la evaluación continua, para lo que dispondrán de un plazo de 9 semanas a contar desde el comienzo de la asignatura de acuerdo con el calendario académico del centro, según queda recogido en el art.8 Sistema de evaluación del BOPV el 13/03/2017. Los alumnos que hayan sido evaluados en alguna actividad de evaluación continua previa solicitud formal de renuncia a este tipo de modalidad de evaluación, conservarán la nota obtenida en las actividades que estén superadas con al menos un 50% de la nota exigida. Las actividades en las que se haya obtenido una nota inferior al 50% podrán ser recuperadas en la evaluación final a realizar en el periodo de examen establecido para la asignatura, mediante la realización de una síntesis escrita con contenidos similares a las características del trabajo realizado previamente para la actividad no superada. SISTEMA DE EVALUACIÓN FINAL: El sistema de evaluación final deberá cumplir los siguientes requisitos Herramientas y porcentajes de calificación: PRUEBA TIPO TEST 60% REALIZACIÓN DE PRÁCTICAS/SEMINARIOS (EJERCICIOS, CASOS O PROBLEMAS) 40% Para acceder a este sistema de evaluación cada estudiante habrá presentado un escrito en los términos que se establecen en el apartado de renuncia a la avaluación continua. La prueba final de la modalidad de evaluación final constará de dos partes: Una prueba tipo test en la que se valorarán todos los contenidos de las unidades temáticas que componen la asignatura. Las preguntas incorrectas no restarán puntuación alguna de la nota final. Resolución de ejercicios, casos o problemas relacionados con la temática tratada en los seminarios. 7

8 RENUNCIA A LA CONVOCATORIA DE EVALUACIÓN La renuncia a la convocatoria supondrá la calificación de no presentado o no presentada. La no presentación a la prueba final fijada en la fecha oficial de exámenes supondrá la renuncia automática a la convocatoria correspondiente según queda recogido en el art.12 Sistema de evaluación del BOPV el 13/03/2017. CONVOCATORIA EXTRAORDINARIA: ORIENTACIONES Y RENUNCIA Lo especificado en la convocatoria ordinaria será válido en la convocatoria extraordinaria. Se guardará la nota de aquellas actividades evaluativas que hayan sido aprobadas con una nota de 5 o superior en la convocatoria ordinaria del presente curso académico. MATERIALES DE USO OBLIGATORIO No hay material de uso obligatorio. FUENTES DE INFORMACIÓN Bibliografía básica * Marriner A. Guía de Gestión y Dirección de Enfermería. Barcelona: Ediciones Elsevier. 8ª edición; * Mompart MP. y Durán M. Administración y Gestión.. Madrid: Colección Enfermería 21. Paradigma; Bibliografía de profundización * Ayuso D. y Grande R.F. La gestión de enfermería y los servicios generales en las organizaciones sanitarias. Madrid: Díaz de Santos; * Villalobos J. Gestión Sanitaria para los Profesionales de la Salud. Madrid: Editorial McGraw- Hill/Interamericana; * Bengoa R. y Nuño R. Curar y Cuidar. Innovación en la gestión de enfermedades crónicas: una guía práctica para avanzar. Barcelona: Ed. Masson; * Osakidetza-Servicio Vasco de Salud. Guía de Autoevaluación EFQM para Unidades de Gestión. Cómo mejorar la Unidad. Vitoria-Gasteiz: Osakidetza-Servicio Vasco de Salud;

9 Recursos electrónicos * Plan de calidad para el Sistema Nacional de Salud Disponible en: * Políticas de Salud para Euskadi Disponible en: pkpubl01/es/contenidos/informacion/publicaciones_informes_estudio/es_pub/adjuntos/plan_salud_20 13_2020.pdf * Líneas Estratégicas del Departamento de Salud del Gobierno Vasco Disponible en: s_estrategicas.pdf * Estrategia de Seguridad del Paciente Osakidetza Disponible en: ca/seguridadpacientees.pdf * Estrategia de Seguridad del Paciente del Sistema Nacional de Salud. Periodo Disponible en: 0Paciente% pd 9