ESQUEMAS DE CERTIFICACIÓN

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1 ESQUEMAS DE CERTIFICACIÓN Código: Esquema de Certificación EC- 82; Gestor de ventas y atención al cliente y consumidor. Versión Esquema: 0 Fecha de revisión: 16/09/ PERFIL OCUPACIONAL: VENTAS 2. ALCANCE DE LA CERTIFICACIÓN (Para cumplir con el alcance, el candidato a certificarse deberá aprobar las evaluaciones de las cuatro unidades de competencia). UC1: Perchero de puntos de venta UC2: Agente vendedor UC3: Cajero de puntos de venta UC1-UC2-UC3: Comerciante minorista 3. DESCRIPCIÓN DE TRABAJOS Y TAREAS 3.1. Descripción del/los trabajo/s UC1: Preparar el punto de venta -de ser el caso- ubicando los productos en los lugares asignados para la exhibición, considerando el tránsito de compra; y disponiendo de los documentos legales que faciliten las transacciones de venta. 1.1: Organizar el espacio de exhibición de productos, según las características de los mismos. 1.2: Colocar los productos en los espacios asignados de manera estratégica a fin de reforzar la venta de acuerdo a los procedimientos establecidos. 1.3: Verificar y realizar la limpieza y el estado de conservación de los productos del punto de venta, de acuerdo a los procedimientos establecidos. 1.4: Ubicar material publicitario y/o promocional de los productos que se ofertan en el punto de venta de acuerdo a sugerencia del proveedor. UC2: Realizar la venta y despacho del producto considerando las características del cliente, tipos de producto, técnicas de venta y requerimientos del establecimiento. 2.1: Establecer contacto con el cliente para determinar necesidades, de acuerdo a sus características y naturaleza SGCP-FMSG-2 1 de 16

2 de compra. 2.2: Brindar información oportuna al cliente sobre el producto, venta a realizarse o servicio ofertado para reforzar su seguridad en la compra, consolidando su apreciación en relación a las ventajas del producto, marca o establecimiento. 2.3: Realizar el despacho del producto de acuerdo a las normas del establecimiento de ser el caso-, determinando conjuntamente con el cliente la forma de pago y entrega del producto. 2.4: Atender los reclamos del cliente tomando en consideración su origen y naturaleza; elaborando el reporte respectivo de ser el caso Descripción de la/s tarea/s UC3: Efectuar el arqueo, registros y operaciones derivadas de la venta, considerando tipos de producto según los procedimientos establecidos y de ser el caso- atendiendo los reclamos de los clientes. 3.1: Registrar el volumen de venta por producto de acuerdo a los documentos de naturaleza comercial o contable en el sistema vigente de ser el caso : Solicitar la reposición de stock a quien corresponda de acuerdo a los procedimientos del establecimiento. 3.3: Efectuar el arqueo y cierre de caja al jefe inmediato de ser el caso -. UC1: 1.1: Organizar el espacio de exhibición de productos según las características de los mismos : Recepta el producto constatando las características físicas y de calidad del mismo : Determina el espacio de exhibición de productos : Organiza el espacio de exhibición (vitrinas, islas, exhibidor) en función de la rotación y flujo de tránsito de clientes. 1.2: Colocar los productos en los espacios asignados, de manera estratégica, a fin de reforzar la venta, de acuerdo a los procedimientos establecidos : Coloca los productos en el espacio de exhibición de manera ordenada, facilitando el acceso y buena visibilidad del producto por parte del cliente (merchandising, normas de etiquetado y precios). SGCP-FMSG-2 2 de 16

3 1.2.2: Ordena y distribuye, espacialmente, los productos considerando la línea de producto y productos asociados (naturaleza y características físicas). 1.3: Verificar y realizar la limpieza y estado de conservación de los productos del punto de venta, de acuerdo a los procedimientos establecidos : Verifica, visualmente, la limpieza y conservación de los productos : Realiza la limpieza del sitio asignado y de los productos : Constata el buen estado de conservación del producto (fecha de caducidad) de acuerdo a su naturaleza y características físicas. 1.4: Ubicar el material publicitario y/o promocional de los productos que se ofertan en el punto de venta de acuerdo a sugerencia del proveedor : Determina la ubicación del material publicitario, considerando la circulación de los clientes y la sugerencia del proveedor : Ubica el material publicitario y/o promocional del punto de venta de forma visible : Cuida que el material publicitario no estorbe el acceso a los productos, de acuerdo a las normas de seguridad y salud ocupacional del establecimiento. UC2: 2.1: Establecer contacto con el cliente para determinar necesidades, de acuerdo a sus características y naturaleza de compra : Establece el contacto con el cliente brindando un trato amable y discreto, de acuerdo a los procedimientos de atención del establecimiento : Obtiene información sobre su real necesidad y expectativa del producto y/o servicio a recibir. 2.2: Brindar información oportuna, al cliente, sobre el producto, venta a realizarse o servicio ofertado para reforzar su seguridad en la compra, consolidando su apreciación en relación a las ventajas del producto, marca o establecimiento : Brinda la información sobre el producto y/o servicio a SGCP-FMSG-2 3 de 16

4 ofertar destacando los atributos del mismo (calidad, precio, rendimiento, funcionalidad, entre otros) según técnicas de ventas establecidas : Resuelve todo tipo de dudas u objeciones que tenga el cliente : Indica las promociones y/u ofertas de los producto o servicios, de acuerdo a las políticas del negocio. 2.3: Realizar el despacho del producto, de acuerdo a las normas del establecimiento de ser el caso-, determinando, conjuntamente con el cliente, la forma de pago y entrega del producto : Realiza el despacho del producto tomando en consideración su naturaleza y características físicas; las necesidades de los clientes; y, cumpliendo con los procedimientos específicos establecidos de ser el caso : Acuerda el tipo de entrega: punto de venta, domicilio, lugar de trabajo y otros. 2.4: Solicitar la reposición de stock a quien corresponda de acuerdo a los procedimientos del establecimiento : Determina la existencia de los productos de acuerdo a la demanda del mercado Solicita la reposición de stock de acuerdo al nivel de ventas tomando en consideración las necesidades del cliente. 2.5: Atender los reclamos del cliente de ser el casotomando en consideración su origen y naturaleza; elaborando el reporte respectivo : Atiende los reclamos del cliente, brindando una solución oportuna dentro del ámbito de su competencia o derivando a la instancia correspondiente, de acuerdo a los procedimientos del establecimiento : Elabora el reporte -de ser el caso- si es que no puede atender personalmente el requerimiento. UC3: 3.1: Registrar el volumen de venta por producto de acuerdo a los documentos de naturaleza comercial o contable en el sistema vigente de ser el caso : Acuerda la forma de pago: efectivo, tarjeta de crédito/debito, cheque y otros. SGCP-FMSG-2 4 de 16

5 3.1.2: Emite el tipo de comprobante de pago: nota de venta, factura : Registra el volumen de venta por producto y la información de las ventas (día, semana, mes, etc.) : Elabora el reporte de ventas de acuerdo a los procedimientos del establecimiento -de ser el caso-. 3.2: Preparar los implementos y documentación legal pertinente que facilite la transacción de venta de ser el caso : Prepara los implementos y documentación legal pertinente 3.2.2: Asegura la existencia de los implementos y documentación necesarios para las transacciones de venta (contratos, preciadora, desactivador de seguridad, máquinas lectoras de tarjetas, Boucher, facturas, notas de venta, garantías y otros), en el punto de venta en cantidad suficiente, de acuerdo a su record de operación. 3.3: Efectuar el arqueo y cierre de caja reportando al jefe inmediato de ser el caso : Efectúa el arqueo y cierre de caja de manera rápida y precisa, de acuerdo a los procedimientos del establecimiento : Elabora el reporte con objetividad e imparcialidad. 4. CAPACIDAD REQUERIDA 4.1. Capacidades o Habilidades Capacidad a. Análisis de problemas identificar un problema, los datos pertinentes y relevantes al respecto, y las posibles causas del mismo). b. Análisis numérico analizar, organizar y resolver cuestiones numéricas (datos financieros, estadísticos y similares). c. Asunción de riesgos Numeral o Literal del Esquema de certificación a. 1.1, 1.3, 2.2, 3.1, 3.3,3.4 b. 1.2, 1.4, 2.3, 3.1, 3.2, 3.3 c. 1.1, 1.2, 1.4,2.1, 2.2, 3.2 d. 2.1, 2.2, 2.3, 3.2,3.4 e. 1.1, 1.3, 1.4, 3.1, 3.3, 3.4 f. 1.1, 1.2, 1.4, 2.1, 3.2, 3.4 g. 2.1, 2.2, 3.2, 3.4 h. En todos los ítems de todas las unidades de competencia. SGCP-FMSG-2 5 de 16

6 emprender acciones de forma deliberada con el objeto de lograr beneficios o ventajas importantes).reconocimi ento de condiciones de la estructura para la colocación del producto. d. Atención al cliente detectar las expectativas del cliente, asumiendo compromisos para satisfacer sus necesidades). e. Capacidad crítica la evaluación de datos y líneas de acción, tomando decisiones lógicas de forma imparcial y razonada). f. Creatividad (Capacidad para proponer soluciones imaginativas, originales e innovadoras) g. Comunicación verbal y no verbal persuasiva expresarse claramente y de forma convincente con el fin de que la otra persona asuma nuestros argumentos como propios). h. Tolerancia al estrés mantenerse firme de carácter ante la acumulación de tareas o responsabilidades, traduciéndose en respuestas controladas frente a un exceso de cargas). i. En todos los ítems de todas las unidades de competencia. j. 1.1, 1.2, 1.4, 2.2, 3.2, 3.4 k. 1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 2.3, 3.1, 3.2, 3.3 l. 1.3, 1.5, 2.1, 2.2, 2.3, 3.2, 3.4 m. En todos los ítems de todas las unidades de competencia. n. En todos los ítems de todas las unidades de competencia. SGCP-FMSG-2 6 de 16

7 i. Espíritu comercial entender los asuntos del negocio que afectan a la rentabilidad y crecimiento de una empresa, con el fin de maximizar el éxito). j. Iniciativa (Capacidad para generar una visión de oportunidades y actuación por decisión propia). k. Planificación y organización realizar de forma eficaz un plan apropiado de actuación personal o para terceros, con el fin de alcanzar un objetivo). l. Sociabilidad mezclarse, fácilmente, con otras personas, ser abierto y participativo). m. Trabajo en equipo (Disposición para participar como miembro integrado en un grupo, para obtener un beneficio como resultado de la tarea a realizar, independientemente de los intereses personales). n. Vocación de servicio UC1 Perchero de puntos de venta 4.2. Conocimientos 1. Almacenamiento y distribución interna de productos: - Proceso organizativo del almacenamiento de productos. - Sistemas de almacenaje (Bloques apilados, Sistema convencional, Sistema compacto, Sistema dinámico y otros). - Criterios de almacenaje: ventajas e inconvenientes. SGCP-FMSG-2 7 de 16

8 - Clasificación de los productos. 2. Gestión de stocks e inventarios: - Conocimiento Comercial de Producto /Servicio. - Criterios de clasificación de "stocks" (Análisis de la rotación y ubicación de existencias). - Inventarios. - Elaboración de inventarios - Técnicas de gestión de inventarios. - Inventario mínimo. - Control de calidad (Conceptos básicos) - Recepción y envío de la mercancía. 3. Activación del punto de venta: - Definición, características. - Puntos calientes y puntos fríos en el establecimiento comercial. - Métodos físicos y psicológicos para calentar los puntos fríos (áreas de bases, indicadores visuales, productos ganchos y otros). - La publicidad en el lugar de venta (Muebles expositores, carteles, displays, máquinas expendedoras, letreros luminosos y otros). UC2 Agente vendedor 1. Técnicas de venta: - Fases de la venta presencial y no presencial. - Aproximación al cliente. Detección de necesidades. Comportamiento del consumidor. - Desarrollo de la venta: El argumento de ventas. - Presentación del producto, Beneficios, atributos y características del producto. - Técnicas para la refutación de objeciones. - Ventas cruzadas: adicionales, complementarias y sustitutivas. - Técnicas de comunicación aplicadas a la venta: Barreras y dificultades de la comunicación. - Aptitudes del comunicador efectivo: asertividad, persuasión, empatía e inteligencia emocional. - Técnicas de venta no presenciales: telefónica, Internet, catálogo, tele-venta entre otras. - Comunicación a través de medios no presenciales: La sonrisa telefónica. - El cierre de la venta. - Servicio postventa. SGCP-FMSG-2 8 de 16

9 2. Gestión operativa de la venta: - Medios de pago (transferencias, tarjeta de crédito/debito, pago contra-reembolso, pago mediante teléfonos celulares, efectivo u otros). - Clasificación de la mercancía. - Sistemas de cobro. - Descuentos, promociones. 3. Entrega del producto: - Gestión de entrega del producto - Envíos: Formas de entrega del producto, gestión del envío contra-reembolso y otros. UC3: Cajero de puntos de venta a. Manejo de efectivo y transacciones de caja - Técnicas de reconocimiento billetes falsos - Ticket, factura - El iva: cálculo - Nota de pedido o compra - Nota de venta - Apertura y cierre de caja - Definición: Arqueo de caja (formatos, valores, cajero, verificador). - Principales fuentes de ingreso y egreso del efectivo. - Control interno del efectivo. - Procedimientos para el arqueo de caja. - Planillas de caja b. Atención y servicio al cliente - Tipos de clientes - Tipos de comunicación y canales - Reglas de la buena atención desde la caja - Actitud positiva y negativa - Manejo de quejas - Saludos y despedidas UC1-UC2-UC3: Comerciante minorista 1. Almacenamiento y distribución interna de productos: - Proceso organizativo del almacenamiento de productos. - Sistemas de almacenaje (Bloques apilados, Sistema SGCP-FMSG-2 9 de 16

10 convencional, Sistema compacto, Sistema dinámico y otros). - Criterios de almacenaje: ventajas e inconvenientes. - Clasificación de los productos. 2. Gestión de stocks e inventarios: - Conocimiento Comercial de Producto /Servicio. - Criterios de clasificación de "stocks" (Análisis de la rotación y ubicación de existencias). - Inventarios. - Elaboración de inventarios - Técnicas de gestión de inventarios. - Inventario mínimo. - Control de calidad (Conceptos básicos) - Recepción y envío de la mercancía. 3. Activación del punto de venta: - Definición, características. - Puntos calientes y puntos fríos en el establecimiento comercial. - Métodos físicos y psicológicos para calentar los puntos fríos (áreas de bases, indicadores visuales, productos ganchos y otros). - La publicidad en el lugar de venta (Muebles expositores, carteles, displays, máquinas expendedoras, letreros luminosos y otros). 4. Técnicas de venta: - Fases de la venta presencial y no presencial. - Aproximación al cliente. Detección de necesidades. Comportamiento del consumidor. - Desarrollo de la venta: El argumento de ventas. - Presentación del producto, Beneficios, atributos y características del producto. - Técnicas para la refutación de objeciones. - Ventas cruzadas: adicionales, complementarias y sustitutivas. - Técnicas de comunicación aplicadas a la venta: Barreras y dificultades de la comunicación. - Aptitudes del comunicador efectivo: asertividad, persuasión, empatía e inteligencia emocional. - Técnicas de venta no presenciales: telefónica, Internet, catálogo, tele-venta entre otras. - Comunicación a través de medios no presenciales: La sonrisa telefónica. - El cierre de la venta. - Servicio postventa. SGCP-FMSG-2 10 de 16

11 5. Gestión operativa de la venta: - Medios de pago (transferencias, tarjeta de crédito/debito, pago contra-reembolso, pago mediante teléfonos celulares, efectivo u otros). - Clasificación de la mercancía. - Sistemas de cobro. - Descuentos, promociones. 6. Entrega del producto: - Gestión de entrega del producto - Envíos: Formas de entrega del producto, gestión del envío contra-reembolso y otros. 7. Manejo de efectivo y transacciones de caja - Técnicas de reconocimiento billetes falsos - Ticket, factura - El iva: cálculo - Nota de pedido o compra - Nota de venta - Apertura y cierre de caja - Definición: Arqueo de caja (formatos, valores, cajero, verificador). - Principales fuentes de ingreso y egreso del efectivo. - Control interno del efectivo. - Procedimientos para el arqueo de caja. - Planillas de caja 8. Atención y servicio al cliente - Tipos de clientes - Tipos de comunicación y canales - Reglas de la buena atención desde la caja - Actitud positiva y negativa - Manejo de quejas - Saludos y despedidas SGCP-FMSG-2 11 de 16

12 5. 6. LAS APTITUDES (CUANDO CORRESPONDA). PRE-REQUISITOS (CUANDO CORRESPONDA). Se entiende como aptitud a las capacidades de una persona para realizar adecuadamente ciertas actividades, funciones o servicios. Las aptitudes pueden incluir capacidades físicas tales como la visión, la audición, la movilidad, entre otras. Ante ello se establece como principio fundamental lo estipulado por la Ley Orgánica de Discapacidades art. 4 numeral 3, 7 y 8 Igualdad de Oportunidades, Participación e Inclusión y Accesibilidad respectivamente. Por lo tanto, no corresponde su aplicación a ningún perfil para no restringir el acceso al proceso inicial de certificación. El candidato deberá utilizar las ayudas técnicas necesarias que su discapacidad lo requiera para rendir las examinaciones. Experiencia de trabajo requerida por la ocupación: Mínimo 1 año de experiencia de trabajo en la función a certificar; asi: Perchero de puntos de venta. (UC1): - Certificados laborales, o - Certificados de pasantías, o - Copia de RUP-RUC-RISE incluyendo facturas mínimo una por mes (total 12 facturas), o - Permiso de funcionamiento del establecimiento (para el dueño del negocio, debe documentar el funcionamiento de un año), o - Contratos de trabajo, o - Certificado emitido por un proveedor del tiempo y la actividad que realiza o del tiempo y del/los producto/s que distribuye al local, o - Certificado emitido por una asociación, gremio o similares de la actividad laboral que desempeña o - Declaración juramentada del tiempo y actividad que realiza. Escolaridad: Aprobación de algún grado de educación básica o su equivalente, o manejo de técnicas instrumentales básicas de lectura, escritura y comprensión de instrucciones verbales y escritas. Capacitación: N/A Agente vendedor. (UC2): - Certificados laborales, o - Certificados de pasantías, o - Copia de RUP-RUC-RISE incluyendo facturas mínimo una por mes (total 12 facturas), o - Permiso de funcionamiento del establecimiento (para el dueño del negocio, debe documentar el funcionamiento de un año), o SGCP-FMSG-2 12 de 16

13 - Contratos de trabajo, o - Certificado emitido por un proveedor del tiempo y la actividad que realiza o del tiempo y del/los producto/s que distribuye al local, o - Certificado emitido por una asociación, gremio o similares de la actividad laboral que desempeña o - Declaración juramentada del tiempo y actividad que realiza. Escolaridad: Aprobación de algún grado de educación básica o su equivalente, o manejo de técnicas instrumentales básicas de lectura, escritura y comprensión de instrucciones verbales y escritas. Capacitación: N/A Cajero de puntos de venta. (UC3): - Certificados laborales, o - Certificados de pasantías, o - Copia de RUP-RUC-RISE incluyendo facturas mínimo una por mes (total 12 facturas), o - Permiso de funcionamiento del establecimiento (para el dueño del negocio, debe documentar el funcionamiento de un año), o - Contratos de trabajo, o - Certificado emitido por un proveedor del tiempo y la actividad que realiza o del tiempo y del/los producto/s que distribuye al local, o - Certificado emitido por una asociación, gremio o similares de la actividad laboral que desempeña o - Declaración juramentada del tiempo y actividad que realiza. Escolaridad: Aprobación de algún grado de educación básica o su equivalente, o manejo de técnicas instrumentales básicas de lectura, escritura y comprensión de instrucciones verbales y escritas. Capacitación: N/A Comerciante minorista. (UC1+UC2+UC3) - Certificados laborales, o - Certificados de pasantías, o - Copia de RUP-RUC-RISE incluyendo facturas mínimo una por mes (total 12 facturas), o - Permiso de funcionamiento del establecimiento (para el dueño del negocio, debe documentar el funcionamiento de un año), o SGCP-FMSG-2 13 de 16

14 7. 8. CÓDIGO DE CONDUCTA (CUANDO CORRESPONDA). CRITERIOS PARA LA CERTIFICACIÓN. - Contratos de trabajo, o - Certificado emitido por un proveedor del tiempo y la actividad que realiza o del tiempo y del/los producto/s que distribuye al local, o - Certificado emitido por una asociación, gremio o similares de la actividad laboral que desempeña o - Declaración juramentada del tiempo y actividad que realiza. Escolaridad: Aprobación de algún grado de educación básica o su equivalente, o manejo de técnicas instrumentales básicas de lectura, escritura y comprensión de instrucciones verbales y escritas. Capacitación: N/A Código de ética y conducta del SECAP para el examinado. 1. Solicitud completa y firmada. 2. Evidenciar cumplimiento con prerrequisitos. 3. Resultar "competente "en las evaluaciones del perfil ocupacional. 4. Firmar Código de ética y conducta para el examinado. 5. Cancelar cuota (de ser el caso) Teórico - Demostrar los conocimientos técnicos, a través de una prueba teórica del punto 4.2 del presente esquema de certificación. Para aprobar la examinación teórica debe alcanzar un porcentaje mínimo del 70% del total de preguntas formuladas MÉTODOS DE EVALUACIÓN INICIAL DE LA CERTIFICACIÓN. CRITERIOS PARA LA RE-CERTIFICACIÓN. Práctico El examinado realizará una evaluación práctica relacionada al proceso de ventas y atención al cliente y consumidor, según el alcance a certificar inserto en el presente esquema, que permita evaluar el saber hacer que los trabajos y tareas lo requieren (numerales 3 y 4 del presente esquema). En esta evaluación no existe margen de error. Para acceder a la evaluación práctica es obligatorio aprobar la evaluación teórica. Para todas las Unidades de Competencia 1) Evaluación in situ. 2) Desarrollo profesional. 40 horas de capacitación en SGCP-FMSG-2 14 de 16

15 MÉTODOS PARA LA RE-CERTIFICACIÓN. TIEMPO DE VIGENCIA DE CERTIFICACIÓN FRECUENCIA DE VIGILANCIA CRITERIOS DE VIGILANCIA temas afines al perfil. 3) Entrevistas estructuradas. 4) Confirmación de la continuidad de un trabajo satisfactorio y registros de la experiencia laboral. Evaluación satisfactoria del desempeño de la persona certificada, por parte del empleador, o jefe directo, o certificado de recomendación de servicio prestado. Evidenciar la experiencia laboral mínima de 12 meses en el perfil que fue certificado, dentro de los 4 años que dura la certificación. 5) Examen. Evaluación en las instalaciones que determines el SECAP, teórico y práctico, por parte de un profesional especializado en el área y el resultado debe ser "competente". 6) Controles de capacidad física en relación con la competencia en cuestión. N/A 7) Certificación Vigente 8) Cumplir con las frecuencias de vigilancia. (de ser el caso) 9) Actualización del perfil de competencia laboral (de ser el caso). Ø Rendir un examen teórico-práctico en el lugar de trabajo o en las instalaciones que determine el SECAP, de cada una de las unidades de competencia vigentes en el perfil, según procedimientos de calificación establecidos por el SECAP. Ø Realizar la entrevista estructurada a la persona a recertificarse en temas relacionados al ámbito laboral, entorno de trabajo, seguridad y salud ocupacional. Se utilizará formato establecido por el SECAP. Ø Revisión documental, donde demuestre experiencia laboral mínima de 12 meses no consecutivos, emitido por la entidad contratante, certificado vigente, evaluación del desempeño laboral. Ø Capacitación relacionada al perfil de recertificación; mínima de 40 horas durante el lapso de vigencia de la certificación. 4 años Al menos una vez, durante el tiempo que dura la certificación. a. Constatación del trabajo que esté realizando en el momento de la vigilancia, en concordancia con el perfil de competencia laboral y las unidades de competencia certificadas (Permiso de funcionamiento)- SGCP-FMSG-2 15 de 16

16 MÉTODOS DE VIGILANCIA (DE SER EL CASO). CRITERIOS PARA SUSPENDER O RETIRAR LA CERTIFICACIÓN CRITERIOS PARA CAMBIOS DEL ALCANCE DE LA CERTIFICACIÓN (DE SER EL CASO) FECHA APROBACIÓN POR EL COMITÉ DE ESQUEMA a. Visita al lugar de trabajo de la persona certificada por parte del técnico-experto o supervisor, constatando permiso de funcionamiento vigente. Por incumplimiento de normativa legal y reglamentaria relativa a la certificación estipulado en el procedimiento SGCP-95 Procedimiento de Renovación, Suspensión, Modificación del alcance o Retiro de la Certificación. Que se modifique el perfil ocupacional o norma técnica u otro documento normativo superior desde el organismo regulador. 16 de septiembre de 2016 SGCP-FMSG-2 16 de 16