DISEÑO DE UN MODELO DE GESTIÓN SOCIALMENTE RESPONSABLE. (Caso: CVG BAUXILUM.)

Transcripción

1 REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA COORDINACIÓN GENERAL DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DISEÑO DE UN MODELO DE GESTIÓN SOCIALMENTE RESPONSABLE. (Caso: CVG BAUXILUM.) Trabajo Especial de Grado para optar al grado de Magíster en Gerencia Mención Operaciones y Producción Autor: Lilibeth León. Tutor: Alba Alcántara Ciudad Guayana, periodo lectivo 2006 I

2 DEDICATORIA A los seres más importantes de mi vida: Ángel Vicente, Diego Antonio y Miguel Ángel. ii

3 AGRADECIMIENTOS A Diego Carrero, por su apoyo incondicional, gracias sin ti esto no hubiese sido posible. A mis hijos por esperar pacientemente que su mamá tuviese un poco de tiempo libre para compartir en familia. A Alba Alcántara, por guiarme por el camino de la ética y la Responsabilidad Social Empresarial. Gracias amiga. A CVG Bauxilum por ser además de mi lugar de trabajo, mi escuela y segundo hogar. iii

4 INDICE GENERAL LISTA DE FIGURAS. Pág. vi LISTA DE TABLAS... Vii RESUMEN.. viii INTRODUCCION... 1 CAPITULO I EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN... 4 Planteamiento del problema 4 Objetivos de la Investigación.. 8 Justificación 9 Alcance.. 10 CAPITULO II MARCO TEÓRICO 11 Responsabilidad Social Empresarial. 11 Sistemas e Iniciativas de Gestión CAPITULO III METODOLOGIA Tipo de Investigación Procedimiento Técnicas e instrumento de recolección de la información.. 60 Técnica de presentación de los resultados 61 iv

5 CAPITULO IV RESULTADOS Evaluación de los sistemas e iniciativas 64 Modelo de Gestión Socialmente Responsable 74 Evaluación del Modelo de Gestión en CVG Bauxilum CONCLUSIONES.. 89 RECOMENDACIONES. 90 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.. 91 ANEXOS. 97 A Instrumento de Recolección de Información 97 v

6 LISTA DE TABLAS TABLA Pág 1 Comparación Filantropía y Responsabilidad Social Empresarial (RSE) Aportes y significados de la RSE Valoración de los principios y/o enunciados 66 4 Asociación de los principios y/o enunciados con los aspectos considerados Distribución de los principios y/o enunciados entre los aspectos considerados. 72 vi

7 LISTA DE FIGURAS FIGURA Pág 1 Sistemas e Iniciativas a nivel mundial de RSE Principios SA Principios Global Compact 32 4 Principios de la OCDE Principios del GRI Estandar de Aseguramiento AA Criterios Libro Verde de la Unión Europea 43 8 Modelo Caux Round Table Proceso para la promoción de la Gestión Ética Áreas de Gestión de Foretica en la Norma SGE Sistemas de Gestión de Calidad ISO Modelo de grafica de resultados Sistema de Gestión Socialmente Responsable (GSR) Sistema GSR Ética, Valores y Transparencia Sistema GSR Calidad de Vida Laboral Sistema GSR Medio Ambiente Sistema GSR Relación con el entorno social Sistema GSR Comercialización y Atención al Cliente Modelo de Gestión Socialmente Responsable Diagnostico del primer aspecto Diagnostico del segundo aspecto Diagnostico del tercer aspecto Diagnostico del cuarto aspecto Diagnostico del quinto aspecto Diagnostico de los cinco aspectos 88 vii

8 Diseño de un Modelo de Gestión Socialmente Responsable. (Caso: CVG BAUXILUM.) Resumen Autor: Lilibeth León Siso Tutor: Alba Alcántara Año: 2006 En el marco competitivo en el que actualmente se encuentran las empresas están confluyendo dos hechos importantes: 1) la Asunción de los principios del desarrollo sustentable y 2) la orientación a las partes interesadas. Implantar en CVG Bauxilum un Modelo de Gestión Socialmente Responsable, conlleva a cumplir íntegramente con la finalidad de la empresa cubriendo sus dimensiones económica, social y ambiental en sus contextos interno y externo, por ello se trata, de una acción responsable integral que se da fundamentalmente en función de cinco líneas estratégicas de competencia: ética empresarial, calidad de vida laboral, relación con el entorno social, cuidado y preservación del medio ambiente y comercialización y atención al cliente. El objetivo planteado fue el Diseño de un Modelo de Gestión Socialmente Responsable. (Caso: CVG BAUXILUM.) alcanzado mediante una investigación de tipo Proyecto Factible. El modelo de gestión logrado como resultado de esta investigación fue confrontado mediante un diagnóstico con la situación actual de CVG Bauxilum Matanzas con respecto al Modelo diseñado. viii