Guía práctica. para viajar. Una introducción al turismo. Derechos y obligaciones del turista

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1 Una introducción al turismo Guía práctica para viajar Derechos y obligaciones del turista

2 Consulte nuestra página web: En ella encontrará el catálogo completo y comentado Queda prohibida, salvo excepción prevista en la ley, cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación de esta obra sin contar NO fotocopies el libro con autorización de los titulares de la propiedad intelectual. La infracción de los derechos mencionados puede ser constitutiva de delito contra la propiedad intelectual (arts. 270 y sigs. Código Penal). El Centro Español de Derechos Reprográficos ( vela por el respeto de los citados derechos.

3 Guía práctica Una introducción al turismo para viajar Derechos y obligaciones del turista Ramon Arcarons Òscar Casanovas Francisca Hernández María Martínez Profesor Titular en la Escuela de Estudios de Ocio y Turismo de la Universidad Tecnológica de Sydney John Neil Profesor y Doctorando en la Universidad Tecnológica de Sydney EDITORIAL SINTESIS

4 An Introduction to Tourism by Carson L. Jenkins and Leonard J. Lickorish Butterworth-Heinemann, a division of Reed Educational & Professional Publishing Ltd. Ecotourism, by John Neil, Stephen Wearing and Penny Figgis Butterworth-Heinemann, a division of Reed Educational & Professional Publishing Ltd. Traducción: Víctor Manuel Pina Medina Reservados todos los derechos. Está prohibido, bajo las sanciones penales y el resarcimiento civil previstos en las leyes, reproducir, registrar o transmitir esta publicación, íntegra o parcialmente, por cualquier sistema de recuperación y por cualquier medio, sea mecánico, electrónico, magnético, electroóptico, por fotocopia o por cualquier otro, sin la autorización previa por escrito de Editorial Síntesis, S. A. Ecotourism, by John Neil, Stephen Wearing and Penny Figgis Ramon Arcarons i Simon Òscar Casanovas Ibáñez Francisca Hernández Ventura María Martínez Benítez99 EDITORIAL SÍNTESIS, S. A. Vallehermoso, Madrid Teléfono ISBN: Depósito Legal: M Impreso en España - Printed in Spain

5 A Adolfo Aurioles Martín. Maestro y amigo; seguiremos tus enseñanzas por los caminos del Derecho y del Turismo.

6 Índice Prólogo 13 Introducción 17 PARTE I La naturaleza de las prestaciones turísticas Capítulo 1. Viajes, vacaciones, circuitos turísticos Del forfait turístico a los viajes combinados Reglamentos administrativos, Directiva, Ley Reguladora de Viajes Combinados y Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios Orden de 14 de abril de 1988 por la que se aprueban las normas reguladoras de las agencias de viajes (BOE núm. 97, de 22 de abril; corrección de errores en BOE núm. 121 de 20 de mayo; en adelante OMAV) 28 Índice 7

7 Directiva 90/314/CEE del Consejo, de 13 de junio de 1990, relativa a los viajes combinados, las vacaciones combinadas y los circuitos combinados (DOCE núm. l 158 de pp ) Ley 21/1995, de 6 de julio, Reguladora de los Viajes Combinados (BOE núm. 161, de ) Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (BOE núm. 287, de ) Otras prestaciones 33 Capítulo 2. Una difícil elección: el viaje Introducción La compra del viaje a través de las agencias de viajes Definición y características Fianzas y garantías La compra del viaje a través de los prestatarios de servicio: transporte turístico, hotelería/restauración y otros prestatarios Precios, tarifas, ofertas 50 Capítulo 3. Las ventas on line de viajes combinados: viajar por Internet Introducción La contratación electrónica de servicios turísticos: riesgos e inseguridades Agencias de viajes off line/on line, viajes combinados, transportes: derechos y obligaciones La oferta del viaje La perfección del contrato Los deberes de información Las obligaciones posteriores a la celebración del contrato El pago asegurado en línea Resolución de conflictos 73 8 Guía práctica para viajar

8 PARTE II La gestión del forfait turístico: el viaje combinado Capítulo 4. El viaje combinado (I) El contrato de viaje combinado Duración y fechas Características del transporte Características del alojamiento Precios y condiciones Formalidades documentales y sanitarias Información adicional El pre-viaje: casos y cosas antes de iniciar el viaje Modificación del contrato Resolución o cancelación 97 Capítulo 5. El viaje combinado (II) Las agencias de viajes, régimen de responsabilidad: normativa aplicable Mancomunidad Solidaridad Supuestos de exoneración de responsabilidad Defectos imputables al consumidor Defectos imputables a un tercero ajeno a las prestaciones Supuestos de fuerza mayor o caso fortuito La Turisprudencia en los tribunales españoles: una realidad amenazante Algunas situaciones delicadas para las agencias Las lunas de miel El daño moral El caos provocado por el transporte aéreo Desastres naturales Algunas posibles soluciones: perspectivas de futuro Corporativismo bien entendido: la unión hace la fuerza Inclusión en la gestión del derecho preventivo: asesorarse para prevenir 123 Índice 9

9 PARTE III Empresarios, profesionales y administraciones Capítulo 6. Los empresarios y profesionales: prestatarios de servicios turísticos La responsabilidad del titular de alojamiento turístico El contrato de hospedaje La responsabilidad del establecimiento de restauración Otros prestatarios de servicios turísticos. Responsabilidades privadas y públicas 144 Capítulo 7. El transporte turístico: régimen de responsabilidad (I) Transportes: introducción El transporte debe responder El transporte aéreo: riesgos y oportunidades Normativa aplicable. Obligaciones del transportista El transporte aéreo en relación al viaje combinado Turisprudencia y transporte aéreo, dirección única: las compañías, sistemáticamente condenadas. Principales incumplimientos 156 Capítulo 8. El transporte turístico: régimen de responsabilidad (II) Otras modalidades de transporte El transporte terrestre El transporte marítimo. El contrato de pasaje 183 PARTE IV Viajar seguro Capítulo 9. Los seguros de asistencia en viaje Conceptos básicos Seguro y asistencia en viaje. Las agencias de viajes El contrato de seguro Guía práctica para viajar

10 Capítulo 10. La seguridad turística La seguridad turística. El riesgo en materia de viajes Clases y modalidades de seguros de viaje Seguro de anulación de viaje Seguro de equipajes Seguro de asistencia sanitaria Seguro de responsabilidad civil El siniestro turístico: derechos y obligaciones La declaración del siniestro 222 PARTE V Recursos y procedimientos Capítulo 11. Quejas y reclamaciones sobre viajes y vacaciones Introducción Reclamación directa a la empresa proveedora del bien o servicio Hojas de reclamaciones Reclamación ante los organismos de protección del consumidor u organizaciones de consumidores Sistema Arbitral de Consumo Centros Europeos del Consumidor Resolución judicial de controversias La jurisdicción civil ordinaria La jurisdicción penal 245 Anexo 1. Ley de Viajes Combinados. El impacto ya está aquí 247 Anexo 2. Los jueces acorralan a las aerolíneas 255 Bibliografía 259 Índice 11