Encuesta de percepción

Transcripción

1 Encuesta de percepción sobre las condiciones, calidad y servicio a los usuarios de TransMilenio, TP y Cámara de Comercio de Bogotá Diciembre de 2015

2 Entra en operación el Sistema Integrado de Transporte Público - TP La Cámara de Comercio de Bogotá presentó el 1er informe de percepción sobre las condiciones y calidad del servicio 2013 Se aplica la encuesta en el, TransMilenio y, por primera vez, en los buses zonales del TP.

3 Nuestro valor agregado frente a otros estudios 1 2 Conocer de primera mano la percepción ciudadana sobre el servicio de transporte público en la ciudad, a través de un seguimiento periódico a las condiciones y calidad del servicio. Llevar a cabo un análisis objetivo por ser la única encuesta realizada por una entidad de carácter neutral, no perteneciente al Distrito. 4 Contar con una representatividad por las 14 zonas en las que se dividió la ciudad con la implementación del TP. 5 Ofrecer un comparativo entre tipos de servicio: TransMilenio, Sistema Integrado de Transporte Público y Transporte Público Colectivo (servicio tradicional). 3 6 Ofrecer complementariedad entre las encuestas llevadas a cabo por las entidades del Distrito: TransMilenio, TP y Secretaría de Movilidad (años 2005 y 2012). Incluyendo en los formularios de la CCB preguntas sugeridas por ellas en mesas de trabajo que dan valor agregado a su gestión. Llevar a cabo una articulación interna con el área de Seguridad y Convivencia de la Cámara de Comercio de Bogotá, para generar un plan de mejora a la seguridad en el transporte público de la ciudad.

4 Objetivos de la encuesta Conocer la percepción de los usuarios del transporte público sobre el servicio, calidad y seguridad por medio de un seguimiento periódico realizado a través de encuestas presenciales. Analizar el nivel de conocimiento de los encuestados sobre el Sistema Integrado de Transporte Público y temas de coyuntura que inciden en la movilidad de la ciudad. Establecer las condiciones de uso y hábitos de los usuarios del transporte público. Identificar las condiciones de los viajes, la oferta y la calidad del mismo. Identificar la relación costo beneficio percibida por los usuarios (calidad del servicio ofrecido vs costo del mismo).

5 Grupo Objetivo Ficha Técnica Hombres y mujeres mayores de 15 años, usuarios de TransMilenio, buses, busetas, microbuses y buses del TP, pertenecientes a los 6 niveles socioeconómicos. Descripción Encuestas presenciales con aplicación de cuestionario estructurado al interior del Sistema TransMilenio, en las estaciones y buses, en los paraderos y en los buses del TP y en los buses y paraderos del Transporte Público Colectivo. Cobertura Bogotá, con distribución específica según sistema de transporte evaluado. Convenciones por sistema TransMilenio TP

6 Número de encuestas Ficha técnica Troncal Zonal Encuestas presenciales Error muestral: 5%; Nivel de confianza: 95% Fecha de aplicación: octubre de

7 Principales hallazgos Mejoró en 4 décimas la calificación del servicio de TM, llegando a 2,9 puntos. El tiempo promedio de viaje, incluyendo caminata y espera, aumentó en todos los servicios: 88 minutos en TM, 84 en TP y 81 en. Aumentó el nivel de victimización en los tres sistemas: 16% en TM, 7% en y 5% en TP. Así mismo, la percepción de inseguridad aumentó a 76% en TM, 78% en y 6 en TP. El nivel de conocimiento sobre el TP continúa en aumento 88% en TM y 9 en. Los ciudadanos perciben que el metro y la construcción de vías son las principales soluciones a la movilidad de la ciudad. El comportamiento humano es un factor clave identificado por los encuestados para mejorar la movilidad de la ciudad.

8 Perfil del viajero 1 Servicio 3 Precio Condiciones de los viajes Coyuntura 2 Conocimiento del TP Atributos del servicio 4 Seguridad Medidas de movilidad 7 Recomendaciones 5 6 8

9 Perfil del viajero 1 Aspectos generales Estrato Estrato Estrato Estrato Estrato Estrato % 6% Edad (años) 4 48% 44% 38% 39% TM 4 7% 4% 6% 0% 0% TP % 39% 30% % 2 26% % 16% % 1 15% 55-o más 5% 1 1

10 Perfil del viajero Aspectos generales Cual es su ocupación principal? TM 0 a $ Su ingreso promedio mensual se encuentra entre? $ a $ $ a $ Más de $ No responde TP 4 4% 25% 3% 18% 5% 43% 7% 19% 24% 3% Empleado Estudia y trabaja Independiente Pensionado Desempleado Estudiante Hogar Ingresos promedio 3 3 9% 27% Base: TM, 929 y 775 TP 55% 4% 15% 15% 7% 33% 3 7% 28% 24% 30% 8% 37%

11 Perfil del viajero Por qué utiliza TM//TP como medio de transporte? Razones de uso TM / / TP TransMilenio TP Es su única opción de transporte 5 46% 64% Llega más rápido a su destino 39% 1 14% Tiene pico y placa Es más seguro Es más económico 2 6% Quiere contribuir a la movilidad de la ciudad 0% Lo deja cerca de su destino final 4% 14% 8% Otros 0% Base: TM, 929 y 929 TP

12 Perfil del viajero Medio de transporte que reemplaza al habitual Utiliza otro modo de transporte para llegar a su destino? Tres de cada diez personas utilizan otro modo de transporte Cual? (Bus - Buseta) TransMilenio TP Taxi Carro particular Moto Bicicleta Alimentador Colectivo Otros TM 28% 39% 35% 1 10% 5% 4% 0% 0% 3 3 Base: TM, 929 y 775 TP TP 3 8% 2 8% 5% 2 0% 4% 38% 35% 16% 4% 7% 9% Base: 416 TM, 286 y 239 TP

13 Condiciones de los viajes Tiempo total de viaje TransMilenio El tiempo total de viaje incluye la caminata hasta el paradero o estación, el tiempo de espera y el desplazamiento al interior del vehículo. TP Minutos 81 Minutos 84 Minutos Minutos 68 Minutos 73 Minutos Minutos 70 Minutos 73 Minutos

14 Condiciones de los viajes Minutos que tarda un viaje En un día como hoy, usted cuanto se demora.? TM Caminando hacia el paradero / estación Esperando el bus 27% 4% 24% 25% 45% De 16 a 20 minutos 13% 7% 5% 23% 17% 26% De 11 a 15 minutos 20% 17% 1 23% 19% 14% De 6 a 10 minutos 30% 3 36% 24% 26% 1 De 0 a 5 minutos 10% 40% 45% 6% 40% 45% Más de 20 minutos TP En el trayecto a su destino Más de 60 minutos 15% 17% 16% De 36 a 60 minutos 50% 5 48% De 21 a 35 minutos 2 19% 23% De 16 a 20 minutos 7% 6% 6% De 11 a 55 minutos 3% 3% 3% Menos de 10 minutos 3% 3% 4% Base: TM y 929 y 775 TP Camina del paradero / estación al destino final 2 3% 13% 4% 17% 1 33% 4 19% 40%

15 Condiciones de los viajes Número de viajes y transbordos en el día TM TP Base: TM y 929 y 775 TP En un día como hoy cuántos viajes hace usted al día en el transporte público? 3% Uno En un día como hoy cuántos transbordos hace usted para llegar a su destino (Transbordos es cambiarse de un vehículo a otro dentro del mismo viaje)? 63% 78% 73% Dos 34% 74% 54% 19% 8% 2 Ninguno Uno 1 6% 8% Tres 28% 1 18% Dos 16% 10% 1 Cuatro 7% Tres 6% 3% 6% Más de cuatro 3% 13% 5% 3% Cuatro o más

16 Condiciones de los viajes TM Aspectos positivos Aspectos negativos Irrespeto a las mujeres TP 55% 16% 27% 23% 23% 18% Rapidez Proximidad a su destino Proximidad a su destino Económico Rapidez Proximidad a su destino 25% 14% Exceso de pasajeros Inseguro TM 6% TCP 5% TP 25% Exceso de pasajeros 18% 29% 17% Falta de buses Falta de buses Lejanía destino Base aspectos positivos: Troncal / Zonal / Base aspectos negativos: Troncal / Zonal / 1.912

17 Condiciones de los viajes Cuáles de los siguientes aspectos harían más agradable la espera del Transporte Público Colectivo? Aspectos que generarían soluciones Base: TM, 929 y 775 TP Número de respuestas: TM, y TP TransMilenio TP Que pasen los buses más seguido 68% 60% 7 Mayor vigilancia y seguridad 3 33% 24% Mayor información frente a las rutas y horarios 19% 2 19% Estructuras que permitan protegerse del mal tiempo 19% 2 18% Sillas que permitan mayor descanso 17% 13% 9% Buenas condiciones de iluminación 13% 19% 10% * Entre los usuarios de se ha vuelto muy importante la iluminación de los paraderos, principalmente por el tema de la seguridad

18 Satisfacción general con el servicio Servicio En una escala de 1 a 5, Qué tan satisfecho está con el servicio de: TransMilenio TP Calificación Calificación Calificación 0,7% 16, 60,6% 18,3% 4,4% 2, % 14.3% 40.5% 33.7% 10.7% 2, ,4% 3, ,0% 6,3% 53,8% 26,7% 13, 2, ,8% 23,7% 58,3% 14,8% 2,5% 3, ,0% 26,7% 45,5% 26,0% 1,7% 3, TTB: 25% - BTB: 27% 23% 47% 16% TTB: 46% - BTB: 19% 1 Calificación TM 2015: 2,9 Base: TM, 929 y 584 TP 1 34% 35% TTB: 3 - BTB: 24% 1 7% 5% 26% 44% 15% 9% Calificación TP 2015: 3,0 Calificación 2015: 3,3 Muy satisfecho 5,4% 63,5% 26,4% 3,4% Satisfecho Neutral Nada satisfecho Insatisfecho

19 Calificación atributos del servicio Servicio TM TP Alimentador 3,5 3,5 3,2 2,9 2,4 3,3 2,7 2,5 Servicio del conductor Número de personas en el bus 3,1 2,9 N/A N/A 3,2 3,2 2,9 3,0 Posibilidad de integración Iluminación de los paraderos 3,1 3,0 3,3 2,9 Servicio de rutas 3,3 3,4 2,9 N.R. Aseo del vehículo 3,1 2,8 N/A N/A Información sobre rutas en paraderos 3,4 3,4 3,1 3,3 Estado del bus

20 Optimismo de los usuarios hacia el servicio Servicio Durante el último año considera que el servicio de transporte de: TransMilenio Año Mejoró Igual de bien Igual de mal ,9% 12,5% 35% % 35,6% ,5% 1,4% 25% TP Año Mejoró Igual de bien Igual de mal 29,6% % 16,9% 48% 19% 28% 20,3% % 27,9% 23% 32,7% 9,3% 81,9% , 1,7% 13% 60% 6% Empeoró 67% Base: TM, 929 y 584 TP 20% Mejoró 6% Empeoró 7 Igual de bien Mejoró Igual de bien ,6% 8% % 5 Año 8% Igual de mal Igual de mal Empeoró 45% 46% Empeoró

21 Optimismo de los usuarios hacia la movilidad de la ciudad Servicio En general para usted la movilidad en Bogotá en el último año: TransMilenio Base: TM, 929 y 775 TP 24% 9% 66% 24% Mejoró Igual de bien Igual de mal Empeoró Mejoró TP Igual de bien 8% 7 26% Igual de mal Empeoró Mejoró Igual de bien 8% 64% Igual de mal Empeoró 2014 Mejoró 6% Igual de bien Igual de mal Empeoró 0,4% 14% 79% Mejoró 20% Igual de bien Igual de mal Empeoró 16% 6 Mejoró 34% Igual de bien Igual de mal Empeoró 0% 9% 57%

22 Atributos del servicio Perfil de los sistemas TransMilenio es el sistema más integral, porque asocial la mayor cantidad de atributos positivos TransMilenio TP Servicio Dual y alimentador Rápido para llegar al destino Más económicos en sus tarifas Son los más cómodos y menos congestionados Amigables con el medio ambiente Sus conductores manejan mejor Tienen mejores horarios de atención Tienen buena cobertura de rutas Respetan las normas de tránsito Amigables con el medio ambiente Seguros para los usuarios Seguros para el usuario

23 Costo del pasaje Precio El costo del pasaje del transporte comparado con el servicio que brinda es? TM Bajo Base: TM, 929 y 775 TP TP Razonable Alto Exagerado 2014 Qué aspectos o condiciones del servicio harían que la tarifa actual fuera razonable? Base: TM, 350 y 213 TP 4% 2 48% 25% 9% 54% 26% 1 5% 67% 24% 4% 0,3% 32,3% 54,7% 12,6% 5,0% 49,3% 39,9% 5,8% 0,7% 58,7% 37, 3,4% Mayor control al exceso de pasajeros 53% Mayor control al exceso de pasajeros 48% Mayor control al exceso de pasajeros 24% Aumento de la cantidad de buses 47% Aumento de la cantidad de buses 4 Aumento de la cantidad de buses 58% Mejorar el estado interno de los buses 26% Mejorar el estado interno de los buses 35% Mejorar el estado interno de los buses 23%

24 Seguridad En el último año la seguridad en el sistema ha: TM Mejorado TP Sigue igual de bien Sigue igual de mal Empeorado 23% 2014 Usted se siente más seguro cuando está: 6% 70% 2 9% 69% 33% 5% 9% 53% 8% 26% 64% 16% 17% 65% 38% 15% 5% 44% Dentro del bus 3 40% 48% En paraderos/ estaciones 2 9% 9% Camino a coger el bus 5% 6% 3% En ningún lugar 4 44% 39% Base: TM, 929 y 775 TP

25 Condiciones que afectan la seguridad Seguridad Cuál condición cree usted que afectan más la seguridad en el servicio: Base: TM, 929 y 775 TP TransMilenio TP Exceso de pasajeros % Escasa vigilancia o ausencia de policía 3 35% 23% Baja iluminación 6% 13% 9% Cantidad de personas en los paraderos 4% 4% 8% Vendedores ambulantes 4% 4% 5%

26 Delito involucrado Seguridad Victima de delitos en el mismo sistema en el mismo Sistema TM Delito Robo Base: TM, 929 y 775 TP 16% 2014 Si: 7,4% 7% 2014 Si: 7% 69% 15% 15% Sin darse cuenta Atraco con violencia Raponazo 66% 24% 9% 2014 Si: Sin darse cuenta Atraco con violencia Raponazo Víctima de escopolamina o alucinógenos 8% 8% 5% Agresión 3% 6% 8% Abuso Sexual 3% 0% *Número de pasajeros movilizados en TM: TP: % 87% 83% 87% Sin darse cuenta Atraco con violencia Raponazo TP 7 2 6% Base: 261 TM, 155 y 77 TP

27 Informalidad en el sistema Seguridad Ha apoyado la informalidad (vendedores/músicos, etc.) en los buses, estaciones y/o portales del sistema? Base: TM, 929 y 775 TP Apoyo a informalidad TM 5 TP 66% Tipo de producto Comida 58% 63% 57% Apoyo a artista con monedas 3 26% 27% Artículos 5% 6% 9% Música y películas 4% 4% 3% Otras menciones 3% Base: 775 TM, 617 y 181 TP 23%

28 Colados en el sistema de transporte Seguridad Usted se ha colado en el Sistema TransMilenio o ha visto gente colándose? TM 87% 68% Si Si Base: TM, 929 y 775 TP TP 57% Si Para usted cuál es la principal razón de que la gente se cole en los sistemas de transporte? Costo 67% 65% 57% Inconformidad 19% 13% 18% Cultura 4% 5% 13% Base: TM, 444 y 631 TP Por dónde ha visto usted colarse la gente? Puertas de la estación 8 Torniquete 7 Base: 1.306

29 Otros aspectos a considerar

30 Conocimiento del TP Coyuntura TM Usted conoce o ha escuchado hablar sobre el Sistema Integrado de Transporte Público TP y cómo opera en la ciudad de Bogotá? Base: 929 Base: % Sabe usted que el TP funciona a través de la tarjeta inteligente Tu Llave? 96% 2014 TP Si: 75% Si: 78% Base: Base: Si: 73% 94% Si: 9

31 Servicios a los que le gustaría acceder Coyuntura De los siguientes servicios que le voy a mencionar a cuales les gustaría acceder en el servicio Zonal TP? TransMilenio TP Recarga en línea de la tarjeta % Información sobre las rutas, recorridos y frecuencias 5 56% 54% Información en tiempo real a su celular acerca de las zonas de congestión o accidentes 33% 36% 30% Información en tiempo real sobre los indicadores de calidad y servicio 18% 15% 18% Información en tiempo real sobre la disponibilidad del servicio 16% 10% 1 Base: TM, 844 y 775 TP - Número de respuestas: TM, 1.418, TP

32 Posición frente a pico y placa Movilidad TM La medida de cambio del pico y placa ha contribuido a mejorar los tiempos de los viajes de los ciudadanos? 78% Base: TM, 929 y 775 TP TP 7 TM 83% TP En todo momento hay trancones 6 En todo momento hay trancones 53% En todo momento hay trancones 47% Más vehículos 34% Mas vehículos 3 Más vehículos 46% Sigue siendo igual de malo 14% Es peor 8% Es peor La gente compra otro carro adicional 6% Me da lo mismo La cantidad de buses es demasiada por lo cual colapsan las avenidas 4% Base: 350 TM, 350 y 130 TP

33 Comportamiento de cuidadanos y movilidad Movilidad Considera que el buen comportamiento ciudadano mejora la movilidad de la ciudad? TransMilenio 93% Base: TM, 929 y 775 TP 93% TP 94%

34 Movilidad Qué obras de infraestructura considera usted que pueden mejorar la movilidad en la ciudad? Mejor movilidad en la ciudad TransMilenio TP Metro 60% 48% 64% Ampliación de las vías 5 55% 5 Mas troncales de TransMilenio 3 25% 17% Rehabilitación de vías 30% 28% 34% Bicicletas publicas 18% 17% 9% Bici carriles 9% 3% 4% Cables 6% 4% Tranvía 6% 5% 7% Base: TM, 929 y 775 TP - Base de respuesta múltiple: TM, 1.764, TP

35 Movilidad Mejor movilidad en la ciudad 9 de cada 10 encuestados consideran que la cultura ciudadana mejoraría la movilidad de Bogotá. El regular el uso del vehículo particular compartiéndolo con amigos o vecinos es la solución a la movilidad más destacada por usuarios de TM 48%, de 47% y 38% en TP. Para los usuarios la chatarrización de buses viejos cobra alta importancia para mejorar la movilidad y la calidad del aire de la ciudad con un 46% en TM, 45% en y 4 en TP. Los peajes urbanos son la medida de gestión del vehículo privado que menos aceptación tiene por parte de los usuarios en los tres servicios 18% en TM, 23% en y 23% en TP. Asimismo, tres de cada diez usuarios aceptan la medida de cobros por parquear en vía. Cuatro de cada diez usuarios en TM y y tres de cada diez en TP, creen que la implementación de carriles preferenciales ha mejorado la movilidad de la ciudad.

36 Opción de movilización: Bicicleta Movilidad Usa bicicleta como medio de transporte cotidiano? 27% 33% TM 24% TP Al menos 1 /4 parte de los bogotanos utiliza la bicicleta como medio de transporte cotidiano Base: TM y 929 y 775 TP Si existieran áreas para parquear bicicletas cerca del sitio donde usted toma el servicio de transporte, la utilizaría? 84% Base: TM y 929 y 775 TP 79% 77% Sin embargo, la posibilidad de ponerla en un lugar seguro podría incentivar el uso de este vehículo como medio complementario de transporte de manera exponencial

37 Usos de sistema de bicicletas públicas y conocimiento de biciparqueaderos Seguridad Ha utilizado el Sistema de bicicletas públicas de la Carrera 7 o el Parque El Virrey o del eje ambiental? TM TP 2 16% 17% Base: TM y 929 y 775 TP Conoce que existen bici parqueaderos en portales y estaciones de TransMilenio? TM 70% TP 6 7 Base: TM y 929 y 775 TP

38 Recomendaciones TransMilenio,, TP

39 Recomendaciones OPERACIÓN Dar pronta gestión a la integración de los TP provisionales al servicio zonal. Optimizar la operación de rutas y ampliar la capacidad de las estaciones para poder gestionar de manera más eficiente la demanda. Mejorar la información al usuario sobre los tiempos de llegada de los vehículos, aprovechando las tecnologías de la información a través de teléfonos inteligentes y pantallas informativas en las estaciones de TM. Generar soluciones innovadoras integrando los aportes de expertos de distintas disciplinas con el fin de mejorar los hábitos en la utilización del servicio, promover la convivencia y la tolerancia, y evitar comportamientos indebidos. Aumentar los puntos de cobertura de la tarjeta Tu Llave y mejorar la información dada en la señalética de paraderos CALIDAD DEL SERVICIO Implementar el modelo de gestión empresarial propuesto por la CCB para realizar un seguimiento permanente a las empresas, generar rankings de cumplimiento y fortalecer habilidades técnicas y de servicio al cliente en los conductores del TP. Asimismo posicionar la figura del defensor del usuario del transporte público. CULTURA CIUDADANA Realizar una estrategia integral de cultura ciudadana con un compromiso clave desde el Alcalde Mayor, que presente indicadores de gestión e informe sobre el avance de la misma. SEGURIDAD Mejorar la seguridad y vigilancia al interior de los sistemas de transporte. Si bien es un tema que aqueja a la ciudadanía, el servicio de transporte puede protegerse a través de la implementación de cámara de vigilancia, presencia de las autoridades y campañas preventivas.

40 Recomendaciones transversales TERRITORIO Planear el territorio incorporando los Desarrollos Orientados al Transporte sostenible. Integrar a la región en los planes y proyectos distritales INSTITUCIONALIDAD Crear la empresa suprarregional del transporte público que permita gestionar todos los medios de transporte (férreos, buses y cables). Fortalecer la institucionalidad para atender los proyectos de infraestructura que se desarrollarán. SOSTENIBILIDAD Continuar con el Plan de ascenso tecnológico para la reposición de la flota de transporte público. Trabajar de la mano con el gobierno nacional para disminuir los niveles contaminantes del diésel. FINANZAS Generar una nueva estructura financiera que ponga sobre la mesa las fuentes de recursos para el mantenimiento y expansión de la malla vial, la construcción de nuevos proyectos, como la troncal de TransMilenio Av. Boyacá, el Metro y el Cable, y una política de subsidios. Implementar de la mano con el Gobierno Nacional la política de subsidios al transporte público de la ciudad.

41 Cámara de Comercio de Bogotá Tus sueños son nuestra empresa Para más información consulta