PAGO PARCIAL DE CONEXIÓN EN LA PRIMERA FACTURA GUIA

Transcripción

1 PAGO PARCIAL DE CONEXIÓN EN LA PRIMERA FACTURA GUIA

2 En qué consiste el Pago Parcial de Conexión? Los clientes NUEVOS de UNE que adquieran cualquier servicio: Telefonía, Televisión o Internet (individuales o empaquetados), pagarán en su primera factura una parte del costo total de la conexión: Pago Parcial de Conexión. Cobro por Conexión: Valor que incluye únicamente los costos asociados a la conexión de los servicios de comunicaciones fijas y televisión por suscripción, el cual le proporciona al cliente el derecho a la conexión e instalación del servicio. Es importante recordar que desde el 1 de agosto dada la nueva Resolución 4930, se modificaron los valores y condiciones de las Cláusulas de Permanencia (ver guía de cláusula de permanencia). Valores Parciales de Cargo de Conexión, que se cobrará al Cliente: Se cobrará un valor Parcial de Cargo de Conexión de $ por producto instalado, como se indica en la siguiente tabla: Aplica para Servicios de Telefonía, Televisión e Internet (Individual o Empaquetado) vendidos en todos los estratos ** NOTA: No aplica para el servicio de DTH

3 Lanzamiento Estrategia a. En el lanzamiento de la estrategia Para el lanzamiento y hasta la fecha que la Compañía decida, el Cargo Parcial de Conexión, sólo se cobrará en los Servicios Individuales para Clientes NUEVOS Nota para el Asesor: A un (1) producto adquirido por un cliente actual, para conformar su Duo o Trío, se le debe aplicar el 100% de descuento al valor del Cargo Parcial de Conexión b. Promoción Los Clientes nuevos que adquieran DUOS ó TRIOS en cualquier combinación, recibirán el 100% de descuento en el pago parcial del cargo de Conexión. Es decir que UNE subsidia el 100% del Cargo de Conexión siempre y cuando el cliente firme permanencia mínima. c. Aplica para clientes UNE en los sistemas: Siebel, Elite. ** No aplica en Fénix Bogotá, Fénix Nacional, EDATEL zonas GPON - REDCO y ETP. d. Aplica para todos los Estratos. Proceso En el momento que el cliente adquiera un servicio tendrá 2 opciones (se ilustra con el ejemplo del servicio individual) OPCION 1. ACEPTA LA PERMANENCIA MINIMA a. El Cliente acepta Permanencia Mínima sobre el Servicio Individual que está comprando. b. En la primera factura llegará el cobro del valor de los $ correspondiente al Pago Parcial de Conexión del Producto Individual. c. El valor restante, del cobro por conexión será el que UNE diferirá en la Cláusula de Permanencia Mínima Valor subsidiado si el cliente permanece en la Compañía 12 meses. d. Si el Cliente se retira antes del cumplimiento de los 12 meses por cláusula de permanencia, se cobra el proporcional sobre el valor restante del punto c. e. El valor del cargo de conexión para los productos Individuales sin instalación previa es de $

4 Cliente Nuevo/Actual) Número de Servicios Tabla de Pago - Servicio Individual Valor Pago Parcial Valor del Cargo de Conexión Valor a Financiar por 12 Meses Permanencia Mínima (Meses) Valor (por meses) a pagar por terminación anticipada del contrato Sin instalación Previa de un servicio 1 $ $ $ $ Con instalación Previa de un servicio 1 N/A $ $ $ Pagará en la primera factura una fracción de los valores definidos en el cuadro anterior. Ejemplo: El cliente adquiere un INDIVIDUAL. Cliente adquiere un servicio cuyo cargo de conexión es $ Por firmar permanencia se le brindará un subsidio de $ En la primera factura el cliente pagará por Parcial Cargo de Conexión $ En caso que el cliente se retire antes de cumplir la permanencia, el valor del subsidio ($93.621) es la base para cobrar el proporcional de la multa por cláusula de permanencia. El cobro se realiza proporcional a los meses que faltan para cumplir un año. OPCION 2. NO ACEPTA LA PERMANENCIA MINIMA Si el Cliente NO acepta Permanencia Mínima sobre el Servicio Individual que está comprando: a. En la primera factura llegará el valor total de los Cargos de Conexión del servicio Individual contratado $ (Sin instalación previa). b. En estos casos No aplica Cobro Parcial del Cargo de Conexión Deberá pagar en la primera factura el total del valor indicado en la tabla anterior Ejemplo: El cliente adquiere un servicio INDIVIDUAL debe pagar $

5 Recordemos la política que tenemos hasta hoy, del Cargo de Conexión y Permanencia Mínima (hasta salida con la estrategia de pago parcial): Si el cliente opta por la modalidad de contrato con permanencia mínima por 12 meses, obtiene un subsidio del 100% en el valor del cargo de conexión. En caso contrario, debe cancelar el valor que aplique según la tabla de costos de conexión y este será facturado en la primera factura. Tabla Cargos por conexión Esta política cambia a partir de ahora con la estrategia Pago Parcial de Conexión por: Los Clientes Nuevos que opten por la modalidad de contrato con permanencia mínima por 12 meses, les aplica un pago parcial de conexión de $ por producto, sobre el saldo restante del Cargo de Conexión se entrega un subsidio. En caso que el cliente no firme cláusula de permanencia, debe cancelar el valor total del cargo de conexión, según la tabla de costos cargo de conexión y este será facturado en su primera factura. Los clientes nuevos y que opten por la modalidad de contrato con permanencia mínima por 12 meses que adquieran ofertas dúos o tríos, recibirán un 100% de descuento sobre el pago parcial del cargo de conexión.

6 Servicio (Telefonía, Internet y/o Televisión) Valor del Cargo de Conexión Valor Pago Parcial % Subsidio Pago Parcial Valor a Financiar por 12 Meses Permanencia Mínima (Meses) Valor (por meses) a pagar por terminación anticipada del contrato Un (1) servicio $ $ % $ $ Dos (2) servicios $ $ % $ $ Tres (3) servicios $ $ % $ $ CON INSTALACIÓN PREVIA DE ALGÚN SERVICIO(S) Servicio (Telefonía, Internet y/o Televisión) Valor del Cargo de Conexión SIN INSTALACIÓN PREVIA DE ALGÚN SERVICIO Valor Pago Parcial % Subsidio Pago Parcial Valor a Financiar por 12 Meses Permanencia Mínima (Meses) Valor (por meses) a pagar por terminación anticipada del contrato Un (1) servicio $ N/A N/A $ $ Dos (2) servicios $ N/A N/A $ $

7 Visualización Formatos a. DETALLE DEL FORMATO DE PERMANENCIA MINIMA

8 a. DETALLE DE LA FACTURA CLIENTE INDIVIDUAL

9 b. DETALLE DE LA FACTURA CLIENTE TRIO

10 Benchmark

11 Preguntas frecuentes Las siguientes son las posibles respuestas que entregaremos a nuestros clientes en caso de que se contacten con nuestros asesores, a causa de inquietudes con el cambio de plan: El cliente no está de acuerdo con el valor a pagar. RTA/ UNE le está entregando un porcentaje de subsidio en el valor del Cargo de Conexión y usted sólo deberá pagar una mínima parte del costo total, este valor se cobrará una única vez y se verá en su primera factura. El pago parcial de conexión exime al cliente de cumplir la permanencia mínima? RTA/ No. El cliente solo queda exento de cumplir la permanencia mínima de 1 año al no firmar la cláusula y aceptando pagar el 100% del valor de conexión en la primera factura. Las tarifas se encuentran descritas en el Anexo al contrato. El pago parcial de conexión reduce los meses mínimos de permanencia? RTA/ No. La Cláusula de Permanencia opera igual, simplemente el valor que subsidia UNE cambia por el saldo que queda después de cobrado el Parcial de Conexión. El detalle del subsidio que se otorga por cláusula de permanencia se detalle en el retiro de la factura. Al cumplir la permanencia mínima se devolverá al cliente el valor pagado en la primera factura? RTA/ No. Si el usuario NO firma permanencia el valor cobrado será del 100% del cargo por conexión. En caso contrario, si se firma la permanencia, se le descontará una porción de este valor y la diferencia (Cargo Parcial) la pagará en la primera factura. Este valor no es reembolsable en ningún caso. Tiene algún soporte legal? RTA/ Si. La Resolución 4930, al cargo de conexión las empresas de TELCO pueden subsidiar una parte y el resto cobrarse. Dichas tarifas son vigiladas mas no reguladas. La empresa tiene la potestad de financiar todo o parte del costo de conexión. Me pueden financiar el valor del cobro de conexión del servicio? RTA/. No, nuestra compañía no realiza financiación del cargo de conexión, si firma la cláusula de permanencia mínima no le será cobrado el valor subsidiado por UNE y usted podrá permanecer durante 12 meses con el servicio para las ofertas dúos y tríos. En los casos de productos individuales, se realiza el cobro del Parcial del Cargo de Conexión. Qué pasa si firmo la cláusula y me retiro antes de los 12 meses? RTA/. Se realizará un cobro proporcional por los meses restantes a la finalización de la cláusula de permanencia. Nota para el asesor: Informar valor según la tabla de tarifas de retiro anticipado.

12 Tengo entendido que no estoy obligado a firmar cláusula de permanencia Sr/Sra. Usted no está obligado a firmar la cláusula de permanencia, sin embargo nosotros le brindamos la posibilidad de ser eximido del pago del cargo de conexión del servicio, siempre y cuando firme la cláusula de permanencia mínima por 12 meses, de lo contrario le haremos este cobro en su primera factura. Yo no acepté la cláusula de permanencia, pero me llegó el cobro y si quiero firmar? Sr/Sra. La aceptación de la cláusula se debe realizar antes de la instalación del servicio, en este momento ya no es posible descontar el cobro. Legalmente me pueden cobrar la conexión del servicio? Sr/Sra. En Resolución 4930 de 2016, se dan los nuevos parámetros a todas las empresas del Sector de Telecomunicaciones de servicios fijos, para los términos de la Cláusula de Permanencia, en esta norma se cobija este cobro. Por qué la cláusula de permanencia de la competencia es más barata? Sr/Sra. cada empresa es autónoma en fijar el costo por conexión de los servicios, dependiendo de los costos incurridos en la instalación. Cuáles son los valores que se cobran por cláusula de permanencia? Servicio (Telefonía, Internet y/o Televisión) Valor del Cargo de Conexión Valor Pago Parcial % Subsidio Pago Parcial Valor a Financiar por 12 Meses Permanencia Mínima (Meses) Valor (por meses) a pagar por terminación anticipada del contrato Un (1) servicio $ $ % $ $ Dos (2) servicios $ $ % $ $ Tres (3) servicios $ $ % $ $ CON INSTALACIÓN PREVIA DE ALGÚN SERVICIO(S) Servicio (Telefonía, Internet y/o Televisión) Valor del Cargo de Conexión SIN INSTALACIÓN PREVIA DE ALGÚN SERVICIO Valor Pago Parcial % Subsidio Pago Parcial Valor a Financiar por 12 Meses Permanencia Mínima (Meses) Valor (por meses) a pagar por terminación anticipada del contrato Un (1) servicio $ N/A N/A $ $ Dos (2) servicios $ N/A N/A $ $

13 Condiciones generales Condiciones y reglas para la aplicación de cláusula de permanencia y cargo por Conexión a. El periodo de duración de las cláusulas de permanencia mínima continúa siendo de doce (12) meses, ninguna puede superar este periodo. b. A continuación las peticiones y trámites que no generan cláusula de permanencia, así requieran visita técnica. Los cambios de velocidad (aumento/ disminución) así generen un cambio de equipo o de red de acceso. Los traslados tanto lineal como retiro y nuevo en hogares actuales UNE. Cambio de plan para los productos: Telefonía, Televisión y Banda Ancha, cualquiera de sus adicionales. Suspensión voluntaria por orden del suscriptor. Suspensión por falta pago. Trámites de telefonía (ordinaria, IP y PRI) como: cambio de número, modificación en servicios suplementarios, cambio de plan. Trámites en televisión: adición/ retiro de decos, adición/ retiro de paquetes de canales. Cambio de suscriptor Cambio de tecnología (para internet banda ancha), cuando es solicitado por el cliente. c. En caso de que el cliente no firme permanencia deberá pagar el costo por conexión en la primera factura. Para esto debemos tener en cuenta: El cargo por conexión y los costos incrementales no permiten financiación. El cargo por conexión y los costos incrementales son un cobro no recurrente en única cuota y se realiza en la primera factura.

14 Condiciones que aplican para los clientes que solicitan retiro anticipado: Cliente con trío que solicita el retiro de uno o dos servicios: El valor que será cobrado por retiro anticipado será: Tabla de tarifas de retiro anticipado Valores Permanencia Mínima Recordemos cálculo de retiro anticipado con un Triple Play: Guía cláusula de Permanencia Normatividad A un cliente le instalan el Trío el 17 de agosto de 2016 y firma una cláusula de permanencia por valor de $ ; el 20 noviembre solicita el retiro del servicio de Telefonía Fija. Le realizamos el cobro de la siguiente forma: $ valor de la permanencia mínima sobre los tres servicios, esto es igual a $78.499, multiplicado por un servicio que se va a retirar, es igual a $78.499, dividido 12 meses de la cláusula es igual a $6.542 multiplicado por la cantidad de meses que faltan para cumplir con la cláusula, en este caso 9 meses, el cobro para este cliente sería de $ Ejemplo de un cliente que adquiere un Dúo y solicita el retiro de uno de los servicios A un cliente le instalan el Dúo el 17 de agosto de 2016 y firma una cláusula de permanencia por valor de $ ; el 20 noviembre solicita el retiro del servicio de Telefonía Fija. Le realizamos el cobro de la siguiente forma: $ valor de la permanencia mínima sobre los dos servicios, esto es igual a $97.207, multiplicado por un servicio que se va a retirar, es igual a $97.207, dividido 12 meses de la cláusula es igual a $8.101 multiplicado por la cantidad de meses que faltan para cumplir con la cláusula, en este caso 9 meses, el cobro para este cliente sería de $

15 Notas Si un cliente adquiere un Dúo y luego un servicio individual y meses después solicita el retiro de uno de los servicios del Dúo aplica la regla anterior. Si un cliente adquiere un Dúo y luego un servicio individual y meses después solicita el retiro del servicio individual se realiza el cobro proporcional a los meses que le faltan para cumplir con la permanencia mínima del servicio a retirar. Tener en cuenta que las condiciones para el cobro del retiro anticipado, depende de las condiciones y valores que se hayan pactado al momento de la instalación. Es decir, si un cliente que adquirió un Dúo antes del 1 de agosto de 2016 (le aplica la cláusula de permanencia de $ por servicio instalado), y posterior a esta fecha adquirió un servicio individual (le aplica la cláusula de permanencia de cobros incrementales con instalación previa $ , se debe considerar la nueva política del Parcial Cargo de Conexión) y meses después solicita el retiro de uno de los servicios del Dúo. A este cliente se le realiza el cobro con las condiciones de la cláusula de permanencia de $