Guía Ultra Bronze COMUNICACIÓN NOVEDADES PRODUCTO TRÍO (TV+BA+TO) UEN HOGARES ULTRAS OFERTAS VIGENTES DEL 1 AL 15 DE NOVIEMBRE

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1 ULTRA OFERTAS Guía Ultra Bronze COMUNICACIÓN NOVEDADES PRODUCTO TRÍO (TV+BA+TO) UEN HOGARES Fecha de Elaboración: 31 de octubre de 2016 Responsable: Portafolio Brillit Díaz Montoya Producto o tema (Oferta Comercial, Normatividad, Políticas Políticas y Tarifas) y Tarifas) ULTRAS OFERTAS VIGENTES DEL 1 AL 15 DE NOVIEMBRE Del 1 al 15 de Noviembre, podrás seguir ofreciendo Triple Play ULTRA BRONZE, bajo las siguientes condiciones: ULTRA OFERTAS E 1, 2 E3 E4 E 5, 6 SOLO EN REDCO NACIONAL Y EN HFC SÓLO EN CUCUTA Y BARRANCA: TO + TV BRONZE + BA3M. SIN NETFLIX ENTRY POINT RETADORES TO + TV BRONZE + BA5M. SIN NETFLIX $ $ NA NA $ $ $ NA Para Incumbentes se vende con 2 Decos $ $ $ NA ** Aplican condiciones, ver en este documento. El Trio Ultra Bronze de 5 Megas, el cual es el punto de partida de ventas para los Mercados. Condiciones de Venta: 1. Trío Ultra Bronze de 3 Megas, aplica para ventas, retención y reconfiguración bajo las siguientes condiciones: UNE y ETP: sólo podrá venderse en zonas REDCO a nivel nacional En HFC sólo en Cúcuta y Barrancabermeja EDATEL: aplica para zonas REDCO y GPON En ETP y EDATEL, opera bajo el esquema NET Sólo aplica en estratos 1, 2 y 3 Aplica para canales presenciales con solicitud física Contact y CDVS: aplica con escalamiento por actividad

2 ** Ventas en zonas no autorizadas y estratos no autorizados, son excluidas para Comisiones 2. Trio Ultra Bronze de 5 Megas, este es el punto de partida de ventas para los Mercados. La oferta para Mercados Incumbentes incluye el DECO ADICIONAL, las ventas que no cumplan con esta condición no recibirán comisión. Sólo aplica para ventas en estratos 1 al 4, no se pagará comisión para las ventas que lleguen en otros estratos. Mercados Retadores incluye: Armenia, Circasia y Calarcá Recordemos que nuestras Ofertas Foco son los Nuevos Triple Play con Netflix incluído por 3 meses, en estas OFERTAS arrancas tu proceso de Ventas. (para conocer más detalle, ver guía de la oferta) Aplica a nivel nacional, incluye UNE, ETP y EDATEL (estas últimas con su oferta NET) Políticas de la Oferta: 1. Los tríos Ultra (UNE, EDATEL HFC) ó NET (ETP), se cierran para la venta, retención y reconfiguración, al igual que los descuentos que actualmente aplicaban para los mismos. 2. Los Tríos NET EDATEL, continúan vigentes en zonas REDCO y GPON con las políticas actuales. 3. A partir del 4 de octubre los Triple Play con Netflix incluído, entran en vigencia para su comercialización en UNE, EDATEL HFC y ETP. 4. Se exceptúa los Tríos actuales: Ultra Bronze de 3 Megas que sólo aplica para REDCO Nacional, y en HFC sólo aplica en Cúcuta y Barrancabermeja. Ultra Bronze de 5 Megas en UNE y ETP, el cual se podrá seguir comercializando con las restricciones que se comentan en este documento. Aplica también para retención y reconfiguración. 5. Los Tríos con televisión Bronze de 3 megas, sólo está disponible en estratos 1,2 y Los Tríos con televisión Bronze de 5 megas, sólo están disponibles en estratos 1,2,3 y 4. Para Mercados Incumbentes, este trío se le adiciona un DECO HD.

3 7. En UNE, EDATEL HFC y ETP; los Tríos con Televisión Bronze de 3 megas y Silver de 3 megas, están disponibles para los equipos de segundo nivel de Retención y Reconfiguración. Las ventas de Silver 3 megas, que lleguen de otros equipos de ventas no tendrán comisiones sobre estos paquetes. 8. La ofertas Triple Play Bronze de 3 y 5 Megas, está dirigida a clientes nuevos de todos los servicios y/o productos y a clientes actuales que completen o migren a un Triple Play, con las condiciones definidas en este documento. 9. Los clientes actuales pueden migrarse a una Oferta Triple Play Bronze de 3 ó 5 Megas, siempre que conserven ó incrementen su facturación actual y con las condiciones definidas en este documento. 10. Aplica Smart Promo para Clientes Nuevos, en las localidades donde se encuentre activo (UNE y ETP). 11. En cualquier plan de televisión UNE el cliente puede solicitar decodificador DVR por un valor de $ mensuales IVA incluido. Excepto en ETP y EDATEL que tiene un valor de $ mensuales IVA incluído. 12. En los tríos que se comercializan para Clientes UNE y EDATEL, se incluye TO local ilimitada, pero no se incluye el servicio de larga distancia, el cual se cobra adicional al trío, según las tarifas vigentes o el plan suscrito por el cliente. 13. Los planes de Telefonía fija que comercializa ETP, incluyen en su cargo básico minutos de Telefonía local ilimitados, paquetes de minutos de LDN y LDI y minutos a móviles TIGO. Aplica para líneas fijas nuevas RESIDENCIALES de ETP y clientes que se migren a la nueva oferta. Los minutos de larga distancia nacional LDN- aplican para todos los destinos marcando 05. Los minutos de larga distancia internacional LDI- aplican para algunos destinos fijos y móviles marcando el 005. Los minutos a móviles TIGO no aplican a líneas TIGO portadas a otros operadores. Consumidos los minutos de LDN, LDI y a móviles TIGO, incluidos en el cargo básico, los minutos adicionales se facturaran a las tarifas LDN y LDI del Plan por Demanda y a la tarifa fijo-móvil vigentes a la fecha del consumo. Aplican condiciones y restricciones, consúltalas en La grilla de canales del servicio de televisión puede variar dependiendo de la tecnología y/o la ciudad. 15. El número de decodificadores HD depende del plan de televisión contratado. 16. Los clientes ubicados en zonas de cobertura HFC podrán solicitar adicionalmente hasta dos extensiones análogas para el servicio de televisión, excepto en los nodos digitalizados. (Tener en cuenta que los nodos nuevos son totalmente digitalizados, por lo tanto no aplican extensiones análogas).

4 17. Para los usuarios de las ciudades con tecnología GPON, las extensiones adicionales de servicio de televisión se prestan con decodificadores que tienen cobro mensual adicional. 18. El valor del arrendamiento del decodificador HD adicional es de $ mensuales IVA incluido 19. Tarifas sujetas a incrementos anuales según lo pactado en los contratos de prestación de los servicios. 20. Si el cliente opta por la modalidad de contrato con permanencia mínima por 12 meses, obtiene un descuento del 100% en el valor del cargo de conexión. En caso contrario, debe cancelar el valor que aplique según la tabla de costos de conexión y este será facturada en la primera factura. Tabla Cargos por conexión Instalación a realizar Sin instalación previa Con instalación previa Para TV, TO o BA Total Cargo por conexión Costos incrementales Total Cargo por conexión Costos incrementales Individual Dúo Trío Para DTH Velocidades de Internet (BA) con variaciones según el reúso y número de usuarios conectados. La velocidad solo se garantiza mediante una conexión por cable UTP, no se garantiza velocidad por el acceso Wi-Fi. 22. Ofertas sujetas a cobertura y a disponibilidad técnica. 23. Los Triple Play UNE, aplica para todas las modalidades de cambio de domicilio (traslado) 24. Un cliente de IPTV que compre Triple Play Bronze no podrá adquirir planes de HD adicionales (HD Básico o HD Premium) por condiciones técnicas de disponibilidad y cobertura 25. Los Triple Play UNE aplican para migración de Clientes por cambio de tecnología. 26. En los Triple Play Ultras, NO aplican gotas de aumentos de velocidad de Internet.

5 Objetivo de la comunicación Dar a conocer la configuración de las Ofertas Tríos para Ventas y Retención. Vigencia Del 1 al 15 de noviembre ó hasta que la compañía decida cerrar la Oferta. Cliente(s) Objetivo El Triple Play Bronze de 5 Megas, estará dirigido a Clientes del Segmento Hogares - Clientes Nuevos y Clientes Actuales que realicen algún tipo de upselling pasando de individual ó dúo a un trío Ultra. También se podrán utilizar en retención para blindar el mercado. El Triple Play Bronze de 3 Megas, sólo aplica para ventas ó up selling en REDCO Nacional. En HFC sólo aplica para Cúcuta y Barrancabermeja. Características, Ventajas y Beneficios de la oferta. Características: Es la descripción básica del producto Ej: El servicio de TV tiene 80 canales. Los atributos de los productos continúan igual, es decir: Telefonía Ilimitada incluye 30 minutos de fijos UNE a móviles Tigo Internet: 5@ Televisión: Bronze

6 Canales y Regionales El Triple Play Bronze de 5 Megas, se podrá comercializar a nivel nacional. El Triple Play Bronze de 3 Megas, sólo se podrá comercializar en zonas REDCO Nacional y en HFC sólo en Cúcuta y Barrancabermeja. Para las localidades EDATEL y ETP, tienen hoy la oferta NET Speech Comercial (Sugerido) Debe ser amigable y con poco Texto, en donde debemos tener en cuenta: Sin Tecnicismos (comprendido por los asesores y usuarios), Cumplir con temas legales: (Jurídica), Comercial (Que invite a la venta y/o a la aceptación del proceso), Convincente (Proyecte Credibilidad), Posibles escenarios: esto quiere decir que siempre debe tener que hacer si que hacer si no Usar el mismo speech de las megaofertas, actualizando a las nuevas condiciones. Posibles Objeciones y Preguntas Frecuentes Detalla las posibles respuestas a las objeciones que presentaría el usuario, teniendo en cuenta que existen objeciones de Precio (Muy Caro), Servicio (No me gusta el producto), Pretextos (tengo que consultarlo etc. Adicional debes detallar las posibles preguntas que realizaría el usuario con su respuesta. 1. Puedo hacer cualquier combinación entre velocidades y planes de televisión? R/ El trío con televisión Bronze aplica según las políticas definidas arriba. Trío Silver con 5 y 10 megas, trío Gold con 5,10 y 20 megas y Black con 10,20 megas lo podrá comercializar bajo los Triple Play con Netflix incluído, en los mercados UNE, EDATEL HFC y ETP. EDATEL REDOC y GPON, sigue aplicando la oferta actual. 2. Aplica Smart Promo?

7 R/ La oferta Smart Promo sigue aplicando como nuestra plataforma comercial hasta que la Compañía decida el cierre de la misma, aprovecha y ofrece este gran beneficio a todos nuestros clientes. 3. Puedo adicionar DVR? R/Si, en todos los planes de televisión UNE se puede adicionar DVR por un valor de $ IVA incluido mensuales. Excepto en ETP y EDATEL que tiene un valor de $ mensuales IVA incluído. 4. Puedo incluir paquetes Premium? R/ Si, en todos los planes el usuario puede incluir paquetes Premium por un valor adicional. 5. Puedo comprar el paquete Silver con 20 megas? R/ No. El usuario puede adquirir la oferta Silver con banda ancha de 5 y 10 megas, si quiere mayor velocidad debe adquirir el paquete con televisión Gold que permite internet de 10 o 20 megas o Black que permite 20 megas. (Sujeto a cobertura). Excepto en EDATEL Redco y GPON sigue aplicando la oferta actual. Sistemas de Información Si aplica un cambio en los sistemas de información, por favor incluir el paso a paso de como se aplica la instrucción al sistema de información fuente de acuerdo a cada regional (Amigo Cuentas, Venta Móvil, Siebel 8.1, Elite, Fénix ATC y Fénix Bogotá). Flujograma del Proceso Aplica solo si la publicación incluye cambios en el proceso de la venta, en donde debes detallar el flujo desde que empieza hasta que finaliza en donde brindaremos la información que cambia. Ej: Domiciliación con Tarjeta de crédito. Diseño Si para la publicación, requieres algún concepto de branding de cara al asesor comercial y desear dejarlo plasmado en la publicación, por favor detallar: Concepto: Detalles para la construcción. Medidas y ubicación: Donde lo ubicamos en la E-card y las medidas que tendrían. Aspectos adicionales importantes

8 Incluye las consideraciones finales que requieras que sean publicadas.